Застосування різних видів PR

Міністерство освіти і науки України

Івано-Франківський університет права імені Короля Данила Галицького

                      

 економічний факультет

 

 

 

 

 

 

 

Індивідуальна робота

з паблік рілейшнз

 

на тему:

«Застосування різних видів PR».

 

 

 

 

 

 

 

 

Виконала:

студентка ІІ курсу

групи Ес-2012

Ружевич І.А.

 

Перевірив:

Рижий І. Б.

 

 

 

 

 

 

 

м. Івано-Франківськ

2014 р.

План

 

 

              Вступ

1. Найважливіші види PR послуг.

2. Види досліджень в PR-кампаніях.

              Висновки

              Список використаних джерел

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вступ

 

PR-кампанія – це цілеспрямована, системно організована і завершена сукупність PR-операцій та заходів, об'єднаних спільним стратегічним задумом, спрямована на вирішення конкретної проблеми організації (базисного суб'єкта PR) і здійснювана технологічним суб'єктом (суб'єктами) PR на певному етапі діяльності організації.

PR-операція – окрема дія технологічного суб'єкта PR, безпосередньо спрямована на вирішення локальної задачі підвищення і збереження пабліцітного капіталу організації та на гармонізацію її відносин з цільовою громадськістю.

PR-операція – досить складні PR-заходи, наприклад, виставки, презентації, прес-конференції, і окремі PR-дії, такі як розміщення іміджевої статті або інтерв'ю керівника організації, і цілий ряд проміжних PR-форм.

 

У найзагальнішому вигляді PR-кампанія є окремим випадком явищ більш загального порядку - соціально-комунікативних кампаній. Згідно з Е. Роджерсом, соціально-комунікативні (комунікативні) кампанії являють собою «заздалегідь спланований комплекс дій, спрямованих на встановлення контакту з людьми і на спонукання їх до дії шляхом використання конкретних видів інформації. Кампанії проводяться протягом обмеженого періоду часу з конкретними завданнями зміни ставлення та поведінки цільових аудиторій.

У комунікативних кампаніях майже завжди застосовують різноманітні канали інформації ».

 

 

 

 

1. Найважливіші види PR послуг.

 

Маркетинговий PR

Маркетинговий PR – це комплекс цілеспрямованих комунікаційних дій, що орієнтовані на просування методами PR продуктів, послуг і брендів. Marketing PR визнаний ефективним інструментом у різних галузях, за які раніше традиційно була відповідальна реклама.

Особливо відчувається його ефективність при створенні марки (бренду) і підвищенні її популярності. Ми використовуємо такі інструменти в реалізації MPR-Проектів:

-семплінги;

-заходи в точках продажу;

-виробництво й використання спеціальних матеріалів;

-special events;

-direct marketing;

-соціальні інвестиції;

-класичні PR-інструменти.

 

PR послуги під час  кризи

Мета антикризового PR – захист інтересів Клієнта в несприятливих умовах і досягнення максимально можливої керованості зовнішніми чинниками. Під час економічної кризи для будь-якого бізнесу найважливішими завданнями є збереження досягнутого, мінімізація втрат і підтримка своїх активів у тонусі, який забезпечить його підйом після кризи.

PRT завжди спеціалізувалася на антикризовому PR. Починаючи з жовтня 2008 року, об'єм антикризових проектів PRT закономірно збільшився, переважно за рахунок фінансового, промислового й будівельного секторів ринку.

Умови реалізації антикризових завдань – жорсткі за термінами реалізації та чіткі за оцінкою отриманих результатів.

Терміновість – наріжний елемент контрактів такого роду. 
Гнучкий підхід і швидкість реагування, повна довіра і конфіденційність, тісна взаємодія й професійний етикет – найважливіші передумови для їх успішної реалізації.

Які питання понад усе цікавлять наших клієнтів за теперішніх умов?

Збереження прибутковості, мінімізація втрат;

Збереження та розширення «корисних» ЦА;

Пошук нових форм розвитку та партнерів для них;

Оптимізація комунікацій з ЦА;

Запобігання та мінімізація ризиків;

Захист від негативного впливу на ринку та його окремих суб’єктів;

Зміцнення стійкості;

Ефективні комунікації в несприятливих умовах;

Управління конфліктами.

 

Репутаційний PR

Бездоганна корпоративна репутація не будується за одну ніч і не є результатом простого талану. Це ретельно спланована, впроваджена в щоденну діяльність Компанії, керована діяльність, спрямована на формування життєво важливого активу.

Наукові дослідження свідчать, що в будь-якій сфері бізнесу добре ім'я приносить досить відчутні матеріальні дивіденди: поважні компанії отримують кращі результати за такими показниками, як прибутковість інвестицій, зростання продажів і доходів, пайові надходження та ін.

Репутаційний менеджмент просто необхідний в індустрії послуг, де місце матеріальних активів у процесі виробництва додаткової вартості займають ідеї. У боротьбі за споживача постачальникам послуг більше нічого пред'явити, крім своєї репутації. Значення репутації особливо важливе у сферах фінансових, консалтингових, юридичних і страхових послуг.

Результат репутаційного PR - від підвищення вартості акцій і прибутковості бізнесу до залучення кращих кадрів і надійних ділових партнерів. У кризових ситуаціях саме репутація може стримати удар по Компанії. Однак це найвимогливіший і найтендітніший актив із погляду його підтримки.

Наш досвід у репутаційному менеджменті стане корисним для Вас незалежно від того, чи працюєте ви над зміцненням Вашої репутації чи збільшуєте інвестиційну привабливість Компанії. Ми реалізували більше 80 програм репутаційного PR.

 

PR-консалтинг

Консалтинг у сфері PR є як окремою послугою, так і входить у комплексний пакет надання послуг будь-якого характеру. Консалтинг спрямований на виявлення, постановку й розв’язання різних PR-завдань Замовника (як ситуативних, так і стратегічних) PR-консалтинг із питань стратегічних комунікацій проводиться, насамперед, для топ-менеджменту компаній. PR-консалтинг, спрямований на розв’язання тактичних завдань, проводиться для менеджерів середньої ланки й PR-фахівців. Практика фахівців PRT нараховує більше 2000 годин PR-консалтингу.

 

Взаємодія зі ЗМІ

Взаємодія із засобами масової інформації є однією з найбільш важливих технологій у формуванні іміджу й репутації компанії, топ-менеджера або окремої події. Робота зі ЗМІ вирішує завдання щодо здійснення комунікацій із різноманітними цільовими аудиторіями: клієнтами, партнерами, акціонерами, державними структурами, інвесторами й т.д. Ми використовуємо різні форми роботи зі ЗМІ, серед них:

генерація й реалізація інформаційних приводів;

сегментація цільових ЗМІ;

організація й проведення прес-конференцій, брифінгів;

організація й проведення прес-турів, прес-ланчів та інших журналістських заходів;

формування пулу лояльних журналістів;

організація інтерв'ю з керівником компанії;

написання статей і підготовка будь-яких текстових матеріалів;

написання й розсилання прес-релізів;

моніторинг і аналіз ЗМІ;

розміщення інформаційних матеріалів у ЗМІ як редакційних матеріалів.

Робота зі ЗМІ входить в усі реалізовані проекти нашої компанії, а це більше 260 успішних кампаній.

 

Внутрішні корпоративні комунікації

Внутрішні комунікації, корпоративна культура, корпоративні цінності й норми – ці поняття вже не замикаються на HR-службі, а виходять на глобальний рівень. У Європі, США, Японії вже давно формування ефективних внутрішніх комунікацій увійшло до розряду обов'язкових умов успішного бізнесу. У наш бізнес також поступово починає приходити розуміння того, що персонал організації живе й управляється за тими ж законами, що й будь-яка інша спільнота, що при взаємодії з ним необхідно враховувати його особливості й культуру. 
Налагоджені внутрішні комунікації, багата корпоративна культура, прозорі системи мотивації - все це працює на підвищення ефективності бізнесу.

Тому розвиток внутрішніх комунікацій – це інвестиції в сьогоднішню стабільність і майбутню перспективу, інвестиції у зростання нематеріальних активів.

Специфіка внутрішніх комунікацій полягає в тому, що, з одного боку, для співробітників Компанії її діяльність є невід'ємною й важливою частиною їхньої власної діяльності й тому набуває для них важливого значення. З іншого боку, оскільки вони є провідниками цієї діяльності, то вони, як ніхто інший, можуть бачити, наскільки проголошені цінності збігаються з реальними. У результаті вони роблять висновки про те, що, для чого і як робиться в Компанії й на цьому етапі виникає або почуття задоволеності своїм членством у даній організації або, навпаки, незадоволеності роботи в ній.

Реалізовані нами проекти у сфері внутрішніх комунікацій (внутрішній корпоративний PR) і досвід, набутий у цих проектах, дозволяють нам як оптимізувати й трансформувати комунікаційну модель, так і будувати «з нуля» матрицю корпоративних комунікацій.

Залежно від розміру Компанії, стадії її життєвого циклу й стратегічних цілей ми розробляємо й впроваджуємо різні алгоритми внутрішніх корпоративних зв'язків:

Консультації та програми керування корпоративною культурою (формування, зміцнення, зміна)

Розробка й впровадження програм підтримки змін у Компанії (зміна топ-менеджменту, структури, злиття й поглинання), подолання опору співробітників змінам у Компанії

Підвищення ефективності каналів комунікацій (або створення нових)

Поліпшення іміджу Компанії для співробітників

Інструментарій підбирається тільки після проведення комунікаційного аудиту, а для нових Компаній після аудиту цілей і бачення :

Внутрішній комунікаційний аудит: глибинні інтерв'ю, анкетування

Корпоративні ЗМІ, інтранет, інформаційні стенди

Зустрічі з топ-менеджментом, збори, наради

Корпоративний кодекс (Кодекс корпоративної етики), корпоративні стандарти

Тренінги зі створення команди

Корпоративні заходи й акції

Управління чутками

Досвід PRT включає більше 10 реалізованих проектів побудови/оптимізації внутрішніх комунікацій.

 

 

Прес-заходи

Прес-заходи – це івенти, організовані для ЗМІ або за участю ЗМІ.

Приводом для проведення прес-заходів може стати будь-який вагомий інформаційний привід.

Залежно від цілей компанії, масштабів і значущості інформаційного приводу вибирається той або інший вид прес-заходу: прес-конференція, прес-тур, прес-ланч, брифінг і т.д.

В організації заходів для ЗМІ важлива чітка координація і злагодженість усіх дій організатора:

визначення медіапулу

запрошення цільових ЗМІ

сценарний план заходу

тексти спікерів

роздаткові матеріали (прес-реліз, прес-кіт і т.д.)

технічне забезпечення заходу

спілкування з журналістами

зворотний зв'язок.

 

Політичний PR

Досвід PRT в наданні послуг політичного PR нараховує більше п'ятнадцяти років.

Cпеціалісти PRT консультували та  супроводжували:

- 3 Президентські виборчі кампанії Президента;

- 11 кампаній з виборів народних депутатів (мажоритарна система);

- 2 кампанії з виборів народних депутатів (партійна система);

- 5 кампаній з виборів міських глав;

Найбільш бажані функції в сфері політичного PR:

Діагностика ризиків та можливостей;

Розробка та реалізація стратегії позиціювання Лідера;

Проведення соціологічних та експертних досліджень, фокус-груп;

Розробка ключових меседжів та їх донесення до ЦА;

Поточний консалтинг та аналітика;

Медіа-підтримка, інформаційне супроводження, ЗМІ-комунікації;

Тренінги для спостерігачів, членів виборчих комісій та інш.

Вибори – це завжди антикризовий та постійно змінний проект, де незмінною буває лише дата голосування, і той факт, що політичний PR є головним, та найбільш бажаним, інструментом реалізації задач.

 

Інтернет PR

«Бізнесмен у Нью-Йорку зможе давати вказівки, і вони будуть негайно з’являтися в його офісі в Лондоні або в будь-якому іншому місці. Він зуміє зі свого робочого місця зателефонувати будь-якому абоненту на планеті, не змінюючи наявного обладнання. Дешевий пристрій, за розміром не більший за годинник, дозволить його власникові слухати на воді і на суші музику, пісні, промови політиків, вчених, проповіді священиків, що доставлятимуться на великі відстані. Таким же чином будь-яке зображення, символ, малюнок, текст можуть бути передані з одного місця в інше. Мільйони таких пристроїв можуть контролюватися єдиною станцією. А найголовнішим є те, що все це буде передаватися без дротів...»  
1908 р. Нікола Тесла

Наша команда допоможе Вам, випередивши час, застосувати Інтернет-технології з користю для Вашого бізнесу.

Нині рівень довіри до інформації, що існує в мережі Інтернет, достатньо високий, а можливість появи недостовірної чи небажаної інформації про Вас чи Вашу компанію майже неминуча.

Послуга Інтернет PR покликана вирішувати комплексні задачі просування компанії, особи, продукту чи послуги. Формувати імідж і позитивну репутацію, нівелювати негативні чутки.

Основні задачі, які ми вирішуємо в рамках продукту Інтернет PR:

Інтернет-PR – організація PR-кампаній в Інтернеті, взаємодія з онлайн-ЗМІ, формування репутації в блогосфері й соціальних мережах.

Прихований маркетинг – організація вірусних кампаній, просування продукту/послуги в форумах, блогах і соціальних мережах.

Управління пошуковою репутацією – збільшення позитивних посилань про компанію в пошукових системах, витіснення негативної інформації, SEO просування.

 

Корпоративні комунікації

Корпоративні комунікації – найбільш комплексний підхід до побудови «ідеального образу компанії». При цьому всі комунікації компанії (як зовнішні, так і внутрішні) розглядаються відповідно до довгострокових стратегічних цілей, як єдиний механізм.

Правильна побудова корпоративних комунікацій із зовнішніми аудиторіями (групами громадськості) допомагає Компанії побудувати довгострокові відносини з бізнес-партнерами, забезпечити стабільні позиції на ринку, сформувати позитивний імідж і репутацію, завоювати лояльність клієнтів, а, отже, одержати додаткову вартість бізнесу й прибуток.

Успішність бізнесу багато в чому залежить від лояльності цільових аудиторій до компанії. Тому ми пропонуємо розглядати корпоративні комунікації в чотирьох напрямках:

Формування позитивного іміджу Компанії (і/або її продуктів, послуг)

Формування позитивного іміджу Топ-менеджменту Компанії

Позиціонування Компанії

Інформаційна підтримка корпоративних подій

За цими напрямами ми поетапно формуємо найбільш ефективну комунікаційну модель із урахуванням специфіки бізнесу й ринку. Інструментарій при цьому різноманітний:

Проведення комунікаційного аудиту (кількісний і якісний аналіз комунікацій)

Розробка концепцій і PR-програм розвитку корпоративних комунікацій

Організація офіційних і бізнес-заходів (відкриття нових об'єктів, нових філій і офісів, VIP-прийоми, конференції, презентації й семінари)

Цілеспрямована робота з державними й громадськими організаціями, професійними асоціаціями

Розробка й реалізація спонсорських і соціальних програм.

 

 

Тренінги

Підвищення ефективності ведення бізнесу за рахунок поліпшення комунікативної складової на всіх рівнях, починаючи від роботи із клієнтами й закінчуючи комунікацією всередині компанії - ціль тренінгів PRT. Ми пропонуємо серію тренінгів, результати яких здатні збільшити якісний рівень комунікації співробітників будь-якої компанії. Серед основних тренінгових напрямків: Спілкування топ-менеджменту із пресою, формування й навчання прес-служб, навчання PR-навичок.

Більше 100 реалізованих тренінгів для наших клієнтів ставить наших тренерів у ранг кращих фахівців у даному профілі.

 

 

Медіапланування

Медіапланування — вкрай важливий маркетинговий інструмент управління PR- кампанією. Медіапланування дозволяє оптимізувати вибір каналів комунікації і таймінг виходів. Чітко складений медіаплан дозволяє контролювати хід PR-кампанії на будь-якій її стадії, а також підвищує ефективність дій. Медіапланування дає чітке бачення взаємозв'язку між тривалістю кампанії та її масштабами. В результаті формується план тактичних заходів і розподіляється бюджет кампанії.

 

 

2. Види досліджень в PR-кампаніях

 

Оскільки PR є комунікативною діяльністю, класифікацію досліджень можна провести за критерієм компонентів комунікативного процесу, якими є згідно з класичною моделлю комунікації Г. Лассвелла:

– джерела;

– повідомлення;

– канал(и);

– аудиторія(ї).

На етапі розробки кампанії  дослідницька фаза має містити:

• попереднє дослідження джерел;
• попереднє дослідження повідомлень;
• попереднє дослідження каналів;
• попереднє дослідження цільових аудиторій.

На етапі оцінки ефективності відбувається:

– дослідження ефективності джерел;

– дослідження ефективності повідомлень;

– дослідження ефективності каналів;

– дослідження динаміки свідомості й поведінки цільових аудиторій.

Дослідження джерел – це вивчення тих суб'єктів в організації, які відповідають за створення і поширення PR-інформації, повідомлень, призначених для цільових аудиторій різних типів. До числа таких суб'єктів відносяться:

– ключові ньюсмейкери організації (перші особи організації - президент, голова правління, члени ради директорів і т.д., керівники найбільш важливих для цільових аудиторій служб і відділів);

– ключові креативні фігури організації (спічрайтер, концептуаліст, керівники відділів стратегічного планування, маркетингу тощо);

– ключові спікери організації (прес-секретар, віце-президент з PR і т.д.).

Процес дослідження джерел націлений на виявлення їх комунікативної компетентності, ступеня адаптивності по відношенню до аудиторії, психологічної готовності до роботи із зовнішнім середовищем в умовах її агресивності, тиску, готовності і здатності до комунікації в кризових ситуаціях. Для дослідження джерел застосовуються перш за все методи, що входять в арсенал психологічної науки, - тестування, ситуаційне моделювання, рольові ігри. За результатами дослідження для планованої PR-кампанії в організації відбираються ті джерела, які будуть найбільш ефективними для необхідних цільових аудиторій. Очевидно, що для різних типів кампаній ефективними можуть бути різні джерела.

Дослідження повідомлень – вивчення змісту і форми тих PR-матеріалів, які в ході кампанії організація адресує цільовим аудиторіям. Для аналізу повідомлень залучаються аналоги, що застосовувалися організацією раніше для вирішення подібних завдань в подібних умовах для тих же цільових аудиторій, зокрема, аналізуються ретроспективні комунікативні кампанії організації, що містили повідомлення, адресовані відповідним цільовим аудиторіям. Наприклад, при розробці нової кампанії по формуванню установок молоді на здоровий спосіб життя (соціальний PR) в поле аналізу потрапляють повідомлення (телевізійні ролики, текстові повідомлення та їх образотворчі рішення на зовнішніх носіях, слогани на футболках і бейсболках і т.п.), які адресувалися молодим людям у ході попередніх загальнонаціональних кампаній, наприклад, щодо скорочення споживання наркотиків, алкоголю, з профілактики ризикованої сексуальної поведінки і т.п. При аналізі повідомлень виявляються їх сильні і слабкі сторони, жанрові особливості, що підсилюють або ослабляють вплив, відповідність лексики культурно-освітнім рівнем цільових аудиторій, сила і дієвість використовуваних виражальних засобів. Крім того, розглядається характер і ефективність впливу невербальних компонентів повідомлення: для повідомлень на аудіоносіях це звуковий фон, музичний супровід, тембр голосу і мова, емоційна наповненість висловлювань; для повідомлень на відеоносії – кольорове рішення, композиція зображення або кадру, його симетрія або асиметрія; для повідомлень, поширюваних поліграфічним засобом, - шрифт, якість і фактура паперу і т.п.

Основними методами аналізу повідомлень є опитування експертів, метод фокус-груп, лабораторний експеримент. Більш докладно основні методи досліджень при підготовці PR-кампанії будуть розглянуті нижче.

Дослідження каналів – це вивчення тих засобів, за допомогою яких повідомлення доставляються цільовим аудиторіям. До числа можливих каналів відносяться засоби масової інформації, засоби зовнішньої реклами, директ-мейл, спецзаходи, мережі неформальної комунікації (чутки) і ін.  Значимість кожного з каналів визначається характером конкретної PR-кампанії і специфікою цільової аудиторії, проте для більшості кампаній найбільш важливими каналами виступають засоби зовнішньої реклами і ЗМІ.

Дослідження цільових аудиторій – це вивчення соціальних суб'єктів (соціальних груп, організацій, соціальних інститутів, масових аудиторій), які згідно задумам розробників PR-кампанії є або здатні бути одержувачами PR-повідомлень.

Саме на формування (зміну) свідомості і (або) поведінки цих аудиторій, власне, і спрямована PR-кампанія.

У якості цільових аудиторій для дослідження при підготовці PR-кампанії можуть виступати:

– персонал і менеджмент організації (внутрішня громадськість);

– журналісти, представники медіаспільноти;

– політична, економічна й культурна еліта, лідери думок;

– спонсори, благодійники, меценати;

– представники органів державної влади і місцевого самоврядування;

– ділові партнери, споживачі і клієнти (спеціальна громадськість);

– масова аудиторія.

 

Висновки

 

Паблік рілейшнз - це плановані довгострокові зусилля, створені задля досягнення порозуміння і доброзичливості між організацією і його громадськістю.

У системі маркетингу ПР відводиться роль елемента комплексу маркетингових комунікацій, що включає, крім ПР, рекламу у ЗМІ,сейлз промоушн ідирект-маркетинг . Однак було б не так проводити жорсткі межі між даними складовими, бо ті у тому чи іншою мірою формують образ товару іфирми-изготовителя,созда ют думку. Тільки комплексний підхід до розробки стратегії і тактики маркетингових комунікацій і моніторинг ринку з метою забезпечення позитивного сприйняття фірми загалом здатні забезпечити ефективне рішення маркетингових завдань.

У системі менеджменту службі ПР відводиться подвійна роль.

Насамперед, це турбота у тому, щоб співробітники організації виглядали колектив однодумців, спільно вирішальних завдання, які стоять перед організацією, і усвідомлюють себе значимої і невід'ємною частиною.

Інший аспект діяльності ПР у системі менеджменту є власне підтримку менеджменту.

Фахівці акцентують увагу до принциповій відмінності ПР від пропаганди. Пропаганда - це одностороння комунікація,вербующая прибічників бандерівців і організує досягнення цілей шляхом нав'язування точок зору інформаційного тиску.

На відміну від пропаганди ПР - не одностороння, а двостороння комунікація, т. е. завдання ПР у формуванні опінії основі глибокого усвідомлення прийнятності, вигідності, користі запропонованої політики (діяльності) організації суспільству, а й у обліку його реакції й за необхідності коригуванні цієї політики.

Список використаних джерел

1. Конституція РФ. Офіційний текст за станом01.01.2008г. зисторико-правовим коментарем. – М.:ИНФРА-М – НОРМА, 2008.

2. Антипов До. У., Баженов Ю. До. Паблік рілейшнз. М., 2002.

3. Альошина І. У. Паблік рілейшнз для менеджерів імаркетеров. М., 2008.

4. Блажное Є. А. Паблік рілейшнз. М., 2007.

5. Блек З. Паблік рілейшнз. Що це таке? М., 2005.

6. Блек З. PR: міжнародна практика. М., 2008.

7. Богданов Є. П.,Зазикин У. Р. Психологічні основи паблік рілейшнз. СПб., 2003.

8. Бочаров М. П. Історія паблік рілейшнз: звичаї, бізнес, наука. М., 2008.

9. Буари Ф. А. Паблік рілейшнз чи то стратегію довіри. М., 2001.

10. Грін Еге.Креативность в PR. СПб., 2008.

11. Джей Еге. Ефективна презентація. Мінськ, 2008.

12.ДотиД.Паблисити і паблік рілейшнз. М., 2008.

13. Катліп РМ.,Сентер А. X.,Брум Р. М. Паблік рілейшнз. Теорія і практика. М., 2008.

14. Королько У. Р. Основи паблік рілейшнз. М., 2008.

15. Моїсєєв У. А. Паблік рілейшнз. Теорія і практика. Київ, 2008.

16. Панкратов У. М. Маніпуляції зі спілкуванням та його нейтралізація. М., 2008.

17. Пашенцев Є. М. Паблік рілейшнз: та бізнесу до політики. М., 2008.