Алгоритм принятия управленческого решения при различных типах менеджмента

Содержание 

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава I. Типы менеджмента и алгоритмы принятия решений ………………...5

1.1. Особенности  выбора типа менеджмента……………………………………5

1.2. Этапы  принятия управленческого решения……………………………….10

Глава II. Алгоритм принятия управленческого решения на примере

        предприятия ЗАО «Промматериал»………………………………………16

2.1. Описание  компании и определение типа  менеджмента………….............16

2.2. Реализация  алгоритма принятия управленческого  решения 

        на предприятии ЗАО «Промматериал»…………………………………...17

Заключение……………………………………………………………………….23

Библиография…………………………………………………………………….24 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение 

     Одно  из определений менеджмента гласит, что управление есть непрерывный  процесс принятия и реализации управленческих решений. И в самом деле, если проанализировать работу руководителя отдела продаж, обнаружится, что менеджер среднего звена поставлен  в ситуацию постоянного принятия разного рода решений, влияющих на деятельность его отдела в частности и предприятия  в целом. Существование любой  организации невозможно без постоянного  ежедневного принятия и реализации тех или иных решений на различных  уровнях управления. Управленческие решения при этом направлены на достижение наиболее оптимального результата деятельности организационно-производственной системы. Алгоритмы принятия решений позволяют  менеджерам принимать грамотные управленческие решения. А это залог перспективных коммерческих результатов и перспективных некоммерческих результатов!

     Актуальность  темы курсовой работы. Принятие грамотного управленческого решения залог успешного процветания фирмы, а в условиях кризиса одной из первостепенных задач для менеджерского состава организации является удержание фирмы на плаву. Оказавшись  в жестких условиях: нестабильная внешняя ситуация, изменение потребительских предпочтений под влиянием кризиса и политики фирм-конкурентов, компании больше всего нуждаются в принятии правильных управленческих решений. Компании оказались предоставлены сами себе, и вся ответственность за принимаемые решения лежит только на них. Действуя по предложенным  алгоритмам, менеджеры максимально минимизирует риски принятия некомпетентных, некачественных, неэффективных управленческих решений. Применение алгоритмов принятия решений, предложенных в курсовой работе, упростит  процесс постановки задач подчиненным и контроль за их исполнением, а значит - более системно и выгодно для предприятия реализует стратегию.

     Объектом  исследования курсовой работы является формулирование основных этапов принятия управленческих решений на предприятии с учетом типов менеджмента.

     Предметом исследования является рассмотрение применимости алгоритмов принятия управленческих решений при различных типах менеджмента с точки зрения менеджмента.

     Цель  исследования: рассмотреть особенности принятия управленческих решений при различных типах менеджмента.

     Задачи  исследования:

• определить основные типы менеджмента;
• обозначить их основные отличия;
• рассмотреть основные этапы принятия управленческих решений.

     Глава I. Типы менеджмента и алгоритмы принятия решений

     1.1. Особенности выбора  типа менеджмента

     Управленческое  решени¹ – это некий вывод,  которой делает менеджер, выполняя свои должностные обязанности.

     Принятие  управленческого решения² – это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы, являющийся ключевым моментом в системе менеджмента.

     Существуя в системе менеджмента, управленческие решения и механизм их принятия напрямую зависят от типа самого менеджмента.

     В практике управления выделяют следующие  типы менеджмента: традиционный, системный, ситуационный, социально-этический, стабилизационный.

     Традиционный  менеджмент  разрабатывает и использует принципы и правила управления, пригодные  для любых организаций. Традиционный подход понимает менеджмент как достаточно простое одномерное взаимодействие людей в организации. Этот подход подразумевает упрощенное отношение  к процессам формирования управленческих решений.

     Системный менеджмент концентрируется на взаимодействии частей в организации и обращает внимание на важность изучения каждой отдельной части в контексте  целого. Основными элементами системного подхода являются: вход в систему (поступающие ресурсы); процесс преобразования поступивших ресурсов в продукт; выход из системы (продукт); обратная связь (знание результата, влияющее на цепочку в обратном направлении). Методы принятия управленческих решений  в среде системного менеджмента  подчиняются законам линейного  программирования и также заведомо упрощены.

     Ситуационный  менеджмент основан на том, что в  управлении организацией не существует только одного набора принципов, который  мог бы использоваться во всех ситуациях. В системотехнике под ситуацией  понимают тройку «состояние объекта  управления» - «располагаемые управляющие  воздействия» — «последствия управляющих  воздействий» .

     Социально-этический  менеджмент направлен на снижение вероятности  принятия решений, способных привести к нанесению недопустимого ущерба финансовой, технологической, технической, кадровой, внешней и внутренней структурам объектов, попадающих в сферу влияния  принимаемых решений. При этом объект деятельности выбирают в результате социально-этического маркетинга. К  объектам, попадающим в сферу влияния  принимаемых решений, могут быть отнесены на различных уровнях иерархии: физические лица (потребители, посредники и персонал), юридические лица (поставщики, посредники, потребители), живая природа, общество в целом, если их зависимость  от этих решений не может быть признана ничтожно малой. Важно, что рассматриваются  операции, не имеющие своей целью  нанесение недопустимого ущерба.

     Если  в процессе менеджмента принимается  решение, приводящее к недопустимому  ущербу объектам, попадающим в сферу  влияния принимаемых решений, то социально-этический менеджмент требует  разработки достаточных компенсирующих решений.

     Цели  управления (идеальный результат  деятельности в будущем, например, максимизация прибыли и т.п.) при социально-этическом  менеджменте должны учитывать в  качестве ограничения требование ненанесения  недопустимого ущерба другим элементам  рыночной системы. Например, критерий может быть сформулирован следующим  образом: «Максимизировать чистую прибыль  при недопущении определенных последствий (признанных недопустимыми: изменения  долей на рынке более, чем на ...% в календарный период, изменения  цен более, чем на ...% в месяц  и т.д.) для определенных участников рынка».

     Реализация  социально-этических концепций маркетинг³ и менеджмента возможна при условии решения следующих проблем.

     Во-первых, необходимо прогнозировать последствия  воздействий на перспективу, превышающую, в частности, суммарную длительность циклов разработки, рыночного и жизненного циклов товаров. Для этого могут  быть использованы соответствующие  методы прогнозирования.

     Во-вторых, необходимо обосновать нормы для  значений важнейших параметров в  соответствии с классификацией состояний (например, на желательные, допустимые, нежелательные, недопустимые) объектов, попадающих в сферу влияния принимаемых  решений. Для этого могут быть использованы методы системного анализа  и теории менеджмента.

     В-третьих, должны быть синтезированы специальные  процедуры разработки и принятия решений при социально-этическом  менеджменте.

     Социально-этический  менеджмент находится в тесной связи  и может быть использован для  управления социальными процессами, обеспечением безопасности жизнедеятельности, правового регулирования и других областей жизнедеятельности.

     Для снижения вероятности принятия решений, способных привести к недопустимым последствиям при выбранном в  результате социально-этического маркетинга объекте деятельности, необходимо выработать общеприемлимые нормы и определить понятие «недопустимый ущерб».

     Недопустимым  исследователи условились считать  состояние человека или организации, если хотя бы по одной из потребностей они находятся в области, не позволяющей  поддерживать жизнедеятельность человека или функционирование организации.

     Социально-этический  менеджмент может быть эффективным  при обеспечении разработки и  закрепления в научном, организационном, а в некоторых областях или иерархических уровнях (например, государства) принятия решений и юридическом планах специальных алгоритмов принятия решений.

     Стабилизационный  менеджмент имеет своей целью  либо обеспечить нахождение объекта  управления в заданной области значений параметров, либо не допустить переход  этого объекта в области неуправляемых, недопустимых состояний. Этот тип менеджмента  не ставит новых самостоятельных  целей.

     Важно учитывать, что различные типы менеджмента:

• во-первых, в целом, в различной степени используют прогнозирование и планирование как инструмент менеджмента;
• во-вторых, в частности, они в разной степени используют различные методы прогнозирования и планирования управленческих решений.

     Так, типовой традиционный менеджмент в  большей мере склонен опираться  на результаты прогнозирования по аналогии экспертного прогнозирования.

     Системный менеджмент чаще использует функционально-логическое и структурное прогнозирование.

     При ситуационном и социально-этическом  менеджменте применяют функционально-логическое, структурное, математическое параметрическое  прогнозирование. При этом социально-этический  менеджмент дополнительно требует  прогноза и оценки допустимости состояний  объектов, попадающих в зону воздействия  разрабатываемых решений.

     Выбор типа менеджмента предшествует решению  проблемы и является вспомогательным  по отношению к решаемой проблеме. Однако этот выбор в значительной степени предопределяет те решения, которые могут быть приняты по проблеме, и связанные с этим риски. Последствия менеджмента как  для среды, так и для субъекта и объекта управления во многом зависят  от типа менеджмента. Поэтому выбор типа менеджмента имеет исключительно важное значение.

     Особенности выбора типа менеджмента включают следующие  операции (см. таблицу №1):

     1. выделение факторов, составляющих  менеджмент;

     2.описание  типов менеджмента с точки  зрения используемых в них  факторов;

     3. описание условий менеджмента  конкретной организации;

     4. сопоставление условий с типами  менеджмента;

     5. выбор типа менеджмента, соответствующего  конкретным условиям.

     Известны  следующие факторы менеджмента:

     1. Объект менеджмента:

     1.1 субъект управления;

     1.2 объект управления;

     1.3 среда.

     2. Возможность нанесения недопустимого  ущерба одной из составляющих  менеджмента "субъект-объект-среда".

     3. цели управления: наличие (+) или  отсутствие (-) ограничений при их  формулировке;

     4. наличие специальных алгоритмов  в принятии решений;

     5. наличие ограничений на время  выполнения операций управления;

     6.необходимость  наличия юридических ограничений  на последствия менеджмента;

     7. необходимость социальных ограничений  на последствия менеджмента;

     8. необходимость моральных ограничений  на последствия менеджмента;

     9. возможность обучения менеджера:

     9.1 практикой;

     9.2 ротацией кадров;

     9.3 теоретическая подготовка;

     9.4 непрерывное обучение (повышение  квалификации).

     На  основании таблицы №1 можно охарактеризовать любой тип менеджмента. Для выбора необходимого типа менеджмента нужно  описать реальные условия конкретной фирмы в той же системе факторов и сравнить их с таблицей.

     В этом случае возможны три варианта:

     1. полное совпадение реальных условий  с каким-то типом менеджмента,  следовательно, выбирается этот  тип менеджментата;

     2. при частичном совпадении выбирается  наиболее близкий тип менеджмента;

     3. при полном несовпадении  повторяются  процедуры выбора типа менеджмента  с использованием других факторов (если это возможно) и приводим  выбор к 1 или 2 варианту; а если  это невозможно, то в наиболее  близком к реальным условиям  типе менеджмента адаптируем  ряд факторов к условиям конкретной  задачи управления. В результате  этой адаптации мы получаем  новый тип менеджмента. 

     Практическое  использование менеджерами этой процедуры способно не только сократить  затраты времени и средств, но и уберечь от более серьезных  последствий.

     Наоборот, неправильный выбор типа менеджмента  может приводить к нанесению  недопустимого ущерба субъектам  управления (вплоть до морального и  физического давления на предпринимателей, нанесших недопустимый ущерб конкурентам), объектам управления (остановка жизненно необходимых производств, например, по причине забастовок), элементам  среды (захоронение ядовитых и опасных  отходов без соблюдения соответствующих  международных норм).

     1.2. Алгоритмы принятия  управленческих решений

     Важнейший организационный аспект разработки и реализации управленческих решений  — это организация последовательности работ, необходимых для выполнения этого процесса. Здесь особое значение приобретает тип менеджмента, существующий на предприятии.

     Алгоритм  принятия решений⁴ — логическая последовательность операций по принятию управленческого решения. Рассмотрим возможные алгоритмы процесса разработки и принятия решения при различных типах менеджмента.

     Алгоритм  принятия решений при традиционном менеджменте

     Такой алгоритм может включать следующие  операции:

• обнаружение проблемы;
• сбор информации;
• анализ информации;
• определение целей управления при решении проблемы;
• разработка критерия эффективности решения;
• идентификация проблемы с ранее имевшей место в этой или другой организации;
• изучение приемов и их последствий, применявшихся при решении схожей проблемы;
• прогнозирование по аналогии с ранее наблюдавшимися последствиями использования изучаемых приемов (при прогнозировании по аналогии полагают, что применение тех же приемов приведет к тем же, аналогичным результатам, что и в предыдущем случае);
• оценка и верификация вариантов решений;
• принятие, оформление, доведение до исполнителей решения, его исполнение и, наконец, контроль выполнения решений.

     Таким образом, принятие решений при традиционном менеджменте основывается на изучении прошлого опыта решения аналогичных  проблем в той или иной организации, а также прогнозировании последствий  по аналогии с ранее наблюдавшимися последствиями. Эти особенности  накладывают свой отпечаток на алгоритм принятия решений, в составе которого появляются этапы, связанные с идентификацией аналогичной проблемы и прогнозированием результатов по аналогии с уже полученными.

     Алгоритм  принятия решений при системном  менеджменте

     Алгоритм  может включать следующие операции:

• обнаружение проблемы (контроль);
• сбор информации;
• анализ информации о системе и отношениях ее элементов;
• диагностика проблемы;
• определение целей управления элементом при решении проблемы на уровне системы;
• разработка критерия эффективности решения;
• генерация перечня возможных управляющих воздействий по отношению к подсистеме — источнику проблемы;
• прогнозирование последствий этих воздействий для более высокого иерархического уровня — уровня системы;
• оценка и верификация вариантов решений;
• принятие, оформление, доведение до исполнителей, исполнение, контроль выполнения решений.

     Принципиальное  отличие алгоритма принятия решений  при системном менеджменте —  осуществление этапов сбора информации о системе и отношениях ее элементов, определение целей управления элементом  при решении проблемы на уровне системы, генерация перечня возможных  управляющих воздействий по отношению  к системе — источнику проблемы, и прогнозирование последствий  этих воздействий для уровня системы.

     Таким образом, при системном менеджменте  при понимании организации как  совокупности взаимосвязанных элементов  принятие решений основывается на анализе  информации о системе и ее составляющих, а также прогнозировании последствий  для элементов системы и системы  в целом. 

     Алгоритм  принятия решений при ситуационном менеджменте

     Такой алгоритм может включать следующие  операции:

• обнаружение (контроль) проблемы;
• сбор информации о ситуации;
• анализ информации о ситуации;
• диагностика проблемы и ситуации, в которой ее предстоит решить;
• определение целей управления ситуацией при решении проблемы;
• разработка критерия оценки эффективности решения;
• генерация перечня возможных управляющих воздействий по отношению к подсистеме — источнику проблемы;
• прогнозирование последствий этих воздействий для ситуации (а не системы, как в предыдущем случае);
• верификация и оценка вариантов решений;
• принятие, оформление, доведение до исполнителей, исполнение, контроль выполнения решений.

     Ситуационный  подход концентрируется на том, что  пригодность различных методов  управления определяется ситуацией, поэтому  в состав алгоритма принятия решений  включаются этапы сбора и анализа  информации о ситуации, определения  целей управления ситуацией при  решении проблемы, а также прогнозирование  последствий управляющих воздействий  для ситуации.

     Алгоритм  принятия решений при социально-этическом  менеджменте

     Социально-этический  менеджмент может быть эффективным  при разработке и закреплении  в научном, организационном (а в  некоторых областях или иерархических  уровнях принятия решений и юридическом) планах специальных алгоритмов принятия решений. Один из возможных вариантов  такого специального алгоритма принятия решений включает:

• сбор информации относительно состояния объекта управления, возможных управляющих воздействий, параметров недопустимых состояний объекта управления;
• анализ этой информации;
• диагностика проблемы;
• определение целей управления при решении проблемы;
• разработка критерия оценки эффективности решения;
• прогноз последствий каждого из управляющих воздействий;
• оценка того, допустимы ли последствия каждого из располагаемых воздействий. Если последствия управляющего воздействия недопустимы, воздействие исключается из множества рассматриваемых; если последствия управляющего воздействия признаны допустимыми, то оно относится к множеству рассматриваемых управляющих воздействий;
• разработка критерия оптимальности принимаемого решения;
• верификация и оценка вариантов решений;
• выбор из множества рассматриваемых решений наилучшего в соответствии с принятым критерием оптимальности;
• оформление принятого решения;
• доведение принятого решения до исполнителей или соответствующих органов управления;
• исполнение решения;
• контроль того, изменяются ли, и если изменяются, то насколько критически, параметры недопустимых состояний объекта управления. Если имеет место критическое изменение параметров недопустимых состояний объекта, то возвращаются к началу настоящего алгоритма.

     При социально-этическом менеджменте  особое внимание при принятии решений  уделяется учету допустимых и  недопустимых последствий вариантов  управляющих воздействий по различным  параметрам.

     Алгоритм  принятия решений при стабилизационном менеджменте

     Такой алгоритм может включать следующие  операции:

• обнаружение проблемы;
• сбор информации об изменении параметров;
• анализ информации;
• диагностика проблемы;
• определение целей управления при решении проблемы и разработка критерия эффективности решения;
• исследование изменения параметров объекта;
• оценка времени, располагаемого на выполнение операций управления;
• распределение времени на операции подготовки, принятия и исполнения решений с целью нахождения объекта в управляемом состоянии с вероятностью, не менее заданной;
• генерация компенсирующих (сводящих к нулю или уменьшающих проявление проблемы) воздействий;
• прогноз последствий их применения — оценка целесообразного уровня последствий компенсирующих воздействий в соответствии с проявлениями конкретной проблемы;
• определение интенсивности компенсирующих воздействий, обеспечивающих целесообразный уровень последствий;
• принятие, оформление, доведение до исполнителей, контроль выполнения и времени выполнения решений.

     Для решения конкретных задач с использованием того или иного типа менеджмента  эти алгоритмы могут изменяться в соответствии со спецификой конкретной задачи. 

     Глава II. Алгоритм принятия управленческого решения на примере предприятия ЗАО «Промматериалы»

     2.1. Описание компании  и определение типа менеджмента

     Предприятие ЗАО «Промматериалы» занимается производством и продажей строительных материалов. На предприятии имеются производственный отдел, сбытовой отдел, отдел маркетинговых исследований, отдел, осуществляющий разработку новых видов продукции и финансовых отдел. Преимущественная доля всего персонала задействована в производстве.

     Данный  рынок является популярным и достаточно освоенным. Развитая конкурентная среда. Организации, обеспечивающие рынок  строительными материалами предлагают потребителю аналогичную ассотриментную линейку, что и компания ЗАО «Промматериалы». Организация не является лидером  отрасли, но занимает достаточно уверенный  сегмент рынка. Существует собственный круг постоянных потребителей в виде крупных промышленных предприятий и строительных организаций. В условиях кризаса наблюдается незначительно снижение спроса на продукцию, но в целом сохраняет прежние позиции. При этом компания редко проводит исследования рынка, динамику изменений вкусов и предпочтений потребителей. Не развита рекламная деятельность компании.

     Данный рынок самостоятельно регулирует уровень цен на основании спроса и предложения. Влияние на деятельность компании оказывает сезонность спроса на продукцию.

     Фирма была образована на базе бывшей снабженческой  базы. Этим объясняется то, что фирма  имеет штат специалистов-производственников, а реализация продукции хворает. Но при этом ЗАО «Промматериалы» обладает мощной базой квалифицированных специалистов. Управленческий состав переодически проходит переподготовку и аттестацию. Значительное количество специалистов работают в компании со дня ее основания. Отсутствие обучения кадров путем их ротации.

     Предприятие ЗАО «Промматериалы» проходит обязательное лицензирование деятельности и сертификацию продукции.

     В компании слабо развиты инновационные  процессы.  Усовершенствование продукции  и технологий производствапроисходят умеренными темпами, товар малодифференцирован.