федеральное  агентство по образованию

Государственное образовательное  учреждение высшего  профессионального  образования

УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ

 им. А.М.Горького

ИНСТИТУТ  УПРАВЛЕНИЯ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА 

Кафедра теории управления и инноваций 
 
 
 
 
 
 
 

Аналитическое обоснование управленческого  решения в организации 
 

     Курсовая  работа

     по  менеджменту

     студента  группы 313 АУ

     Вологдина П.А. 

Руководитель: профессор, доктор экономических наук  Гребенкин А.В. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Екатеринбург

2011

Оглавление 

Введение 3

Теоретический раздел 4

Сущность управленческого решения. 4

Классификация управленческих решений. 10

Этапы разработки управленческих решений. 19

Методы разработки и обоснования УР. 25

Практический раздел 29

Принятие УР на предприятии. 29

Заключение 40

Список используемой литературы 42 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     Реальные  ситуации, складывающиеся в современной общественно-политической и экономической жизни общества, можно охарактеризовать как достаточно сложные. Современные руководители должны обладать знаниями, умениями и навыками, позволяющими не только адекватно реагировать на изменения управленческих ситуаций, но и предвидеть их. В связи с этим важнейшая роль в процессе управления отводится разработке и реализации обоснованных управленческих решений.

      На  сегодняшний день обоснование управленческого решения становится одним из важнейших элементов концепции управления предприятием. Оно используется для повышения эффективности управленческой системы, позволяет составлять более реальные программы производства и реализации, быстрее реагировать на изменения, происходящие на рынке, и создает существенные преимущества в конкурентной борьбе.

     Важность  процесса принятия решений была осознана человечеством одновременно с началом его коллективной деятельности. Поэтому после возникновения и развития теории управления возникла и развивалась теория принятия решений.

     Целью работы является анализ разработки и реализации управленческого  решения. Для этого необходимо решить следующие задачи:

1. Произвести анализ понятия «решение»;
2. Охарактеризовать  виды управленческих решений;
3. Изучить  этапы  и  методы  принятия  управленческих решений;
4. Произвести анализ финансовой отчетности.
5. Нахождения точки безубыточности производства.
6. Принятие управленческих решений направленных на улучшение финансового состояния предприятия.

Теоретический раздел

Сущность  управленческого решения.

      Принятие  решений является составной частью любой управленческой  функции. Подобно процессу коммуникаций, принятие решений отражается на

всех  аспектах управления, оно является частью каждодневной работы управляющего. Или другими словами: "Принятие решений — это встроенная часть управления организацией любого рода. Компетентность в данной области отличает менеджера от не менеджера и, что еще важнее, эффективно работающего менеджера от его неэффективно работающего коллеги"¹.

      Выбор правильного и эффективного управленческого решения представляет собой результат комплексного использования экономического, организационного, правового, технического, информационного, логического, математического, психологического и других аспектов. Управленческие решения представляют собой способ постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую подсистему, то есть субъекта управления на объект управления. Это воздействие в конечном итоге приводит к достижению намеченных целей. Исходя из вышесказанного, можно дать следующее определение управленческого решения.

     Управленческое  решение — это обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-либо действия, прямо или косвенно связанные с достижением целей, стоявших перед организацией и её членами, либо наоборот.²

      Цель  управленческого решения — обеспечение  движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

     «Неразрешимой проблемы нет, есть люди, которые не хотят формулировать, анализировать и решать проблему».³

      Любое управленческое решение влияет на экономические, социальные, технические и правовые интересы компании. Поэтому разработка и реализация требуют от руководителя широкого взгляда.

1. Экономическая сущность управленческого решения состоит в том, что для разработки и реализации требуются ресурсы, а, следовательно, каждое управленческое решение имеет свою себестоимость.
2. Организационная сущность. Организация должна иметь соответствующие возможности: персонал, инструкции, положения, технологию, ресурсы.
3. Правовая сущность, Заключается в возможности осуществлять заданные мероприятия в правовом поле.
4. Технологическая сущность. Управленческое решение проявляется в возможности обеспечивать персонал необходимой техникой и других ресурсах.

      Понятие «решение» в современной жизни  весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия «решение» заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований.⁴

      Решение как процесс характеризуется  тем, что оно, осуществляется в несколько этапов. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом принимающим решение с помощью определённых правил.

      Решение как результат выбора обычно фиксируется  в письменной или устной форме  и включает в себя план действий по достижению поставленной цели.

      Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:

• возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;
• наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;
• необходимость волевого акта ЛПР при выборе решения, так как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

     Наибольший  интерес представляет процесс принятия и реализации решений как последовательная смена взаимосвязанных стадий, этапов различных действий руководителя, вскрывающая технологию мыслительных действий, поисков истины и анализа заблуждений, путей движения к цели и средств её достижения. Только такой подход позволяет понять зафиксированный акт управленческого решения, источники его происхождения.

     К управленческому решению предъявляется  ряд требований, к числу которых можно отнести:

1. всестороннюю обоснованность решения;
2. своевременность;
3. необходимую полноту содержания;
4. полномочность;
5. согласованность с принятыми ранее решениями.

     Всесторонняя  обоснованность решения означает, прежде всего, необходимость принятия его на базе максимально полной и достоверной информации. Однако только этого недостаточно. Оно должно охватывать весь спектр вопросов, всю полноту потребностей управляемой системы. Для этого необходимо знание особенностей, путей развития управляемой, управляющей систем и окружающей среды. Требуется тщательный анализ ресурсного обеспечения, научно-технических возможностей, целевых функций развития, экономических и социальных перспектив предприятия, региона, отрасли, национальной и мировой экономики. Всесторонняя обоснованность решений требует поиска новых форм и путей обработки научно-технической и социально-экономической информации, то есть формирования передового профессионального мышления, развития его аналитико-синтетических функций.

     Своевременность управленческого решения означает, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности и задачи социально-экономической системы. Преждевременно принятое решение не находит подготовленной почвы для его реализации и развития и может дать импульсы для развития негативных тенденций. Запоздалые решения не менее вредны для общества. Они не способствуют решению уже «перезревших» задач и ещё более усугубляют и без того болезненные процессы.

     Необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития. В наиболее общей форме управленческое решение должно охватывать:

1. цель (совокупность целей) функционирования и развития системы;
2. средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;
3. основные пути и способы достижения целей;
4. сроки достижения целей;
5. порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;
6. организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения.

      Важным  требованием управленческого решения является полномочия решения – строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены высшим уровнем управления. Сбалансированность прав и ответственности каждого органа, каждого звена и каждого уровня управления – постоянная проблема, связанная с неизбежным возникновением новых задач развития и отставанием от них системы регламентации и регулирования.

     Согласованность с принятыми ранее решениями  означает также необходимость соблюдения чёткой причинно-следственной связи общественного развития. Она необходима для соблюдения традиций уважения к закону, постановлениям, распоряжениям. На уровне отдельной фирмы она необходима для осуществления последовательной научно-технической, рыночной и социальной политики, четкого функционирования производственного аппарата.

     Согласованность с принятыми ранее решениями  означают также необходимость соблюдения четкой причинно-следственной связи общественного развития. Если необходимо, должны отменяться принятые ранее решения, вступившие в противоречия с новыми условиями существования системы. Появление противоречащих друг другу решений есть, прежде всего, следствие плохого познания и понимания законов общественного развития, проявления низкого уровня управленческой культуры.

      Принятие  управленческого решения требует высокого уровня профессионализма и наличия, определенных социально-психологических качеств личности, чем обладают не все специалисты, имеющие профессиональное образование, а всего лишь 5-10% из них.

      Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения и др.

     Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность.

     При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует ”шестое чувство”, своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона власти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь ЭВМ. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, продолжением которого как раз и является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только на неё, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.

      Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, вероятно, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но всё же в их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако здравый смысл у людей встречается редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной.

     Другая  слабость в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая  прежде не имела места, и поэтому  опыта её решения просто нет. Кроме  того, руководитель при таком подходе  стремится действовать преимущественно  в тех направлениях, которые ему  хорошо знакомы, в результате чего рискует  упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в неё.

     Мощным  фактором, активизирующим процесс принятия решения, выступают современные средства оргтехники, включая вычислительные сети. Это требует высокого уровня культуры в области математики и программирования, технологии использования технических средств. Однако процесс принятия решения, выбора конкретного варианта всегда будет иметь творческий характер, и зависеть от конкретной личности.

Классификация управленческих решений.

      Классификация управленческих решений необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность.⁵ Управленческие решения могут быть классифицированы самыми разнообразными способами. Наиболее распространенными являются следующие принципы классификации:

1. по функциональному содержанию;
2. по характеру решаемых задач (сфере действия);
3. по иерархии управления;
4. по характеру организации разработки;
5. по характеру целей;
6. по причинам возникновения;
7. по исходным методам разработки;
8. по организационному оформлению.

      Управленческие решения классифицируются по функциональному содержанию, т.е. по отношению к общим функциям управления, например:

• решения плановые;
• организационные;
• контролирующие;
• прогнозирующие.

      Обычно  такие решения затрагивают в  той или иной мере все функции  управления, однако в каждом из них  можно выделить основное ядро, связанное  с какой-то основной функцией.

      Другой  принцип классификации связан с  характером решаемых задач:

• экономических;
• организационных;
• технологических;
• технических;
• экологических и прочих.

      Чаще  всего УР связаны не с одной, а  с рядом задач, в той или  иной степени имея комплексный характер.

      По  уровням иерархии систем управления выделяют УР на уровне БС; на уровне подсистем; на уровне отдельных элементов системы. Обычно инициируются общесистемные решения, которые затем доводятся до элементарного уровня, однако возможен и обратный вариант.

      В зависимости от организации разработки решений выделяются следующие УР:

• единоличные;
• коллегиальные;
• коллективные.

      Предпочтение  способа организации выработки  УР зависит от многих причин: компетентности руководителя, уровня квалификации коллектива, характера задач, ресурсов и т.д.

      По  характеру целей принимаемые  решения могут быть представлены как:

• текущие (оперативные);
• тактические;
• стратегические.

По причинам возникновения УР делятся на:

• ситуационные, связанные с характером возникающих обстоятельств;
• по предписанию (распоряжению) вышестоящих органов;
• программные, связанные с включением данного объекта управления в определенную структуру программно-целевых отношений, мероприятий;
• инициативные, связанные с проявлением инициативы системы, например в сфере производства товаров, услуг, посреднической деятельности;
• эпизодические и периодические, вытекающие из периодичности воспроизводственных процессов в системе (например, сезонности сельскохозяйственного производства, сплава леса по рекам, геологических работ).

     Важным  классификационным подходом служат исходные методы разработки управленческих решений, к их числу можно отнести:

• графические, с использованием графоаналитических подходов (сетевых моделей и методов, ленточных графиков, структурных схем, декомпозиции больших систем);
• математические методы, предполагающие формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов;
• эвристические, связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей.

По организационному оформлению управленческие решения делятся на:

• жёсткие, однозначно задающие дальнейший путь их воплощения;
• ориентирующие, определяющие направление развития системы;
• гибкие, изменяющиеся в соответствии с условиями функционирования и развития системы;
• нормативные, задающие параметры протекания процессов в системе.

     Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несёт на себе отпечаток  личности менеджера, причастного к  их появлению на свет. В связи  с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

      Уравновешенные  решения – принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

      Импульсивные  решения – авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надёжными, принимаются «с наскока», «рывками».

      Инертные  решения – становятся результатом осторожного поиска. В них наоборот контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

      Рискованные решения – отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.

      Осторожные  решения – характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в ещё меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

      Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.

     Большая группа управленческих решений посвящена  организационным проблемам функционирования компании, например, совершенствования  организационной структуры управления, расширению компании.  Организация разработки и реализации  управленческих решений базируется на выборе приоритета в индивидуальном или коллегиальном подходе к этому процессу. На разработку таких решений обычно тратится меньше времени, разработчик решения несет персональную ответственность за результаты его выполнения.

     Групповой подход к разработке управленческих решений характеризуется большей обоснованностью меньшим числом ошибок и неопределенностей, разработкой оригинальных подходов, причастностью разработчиков к его выполнению. Группы при правильной организации их деятельности могут быть особенно эффективны при решении творческих задач. В настоящее время разработано много групповых методов, некоторые из них приведены ниже: 

Групповые методы выработки решений

1

2

3

4

5

6

1. Функционально-стоимостной анализ
2. Метод принудительных связей
3. Метод синектики (метод Гордона)
4. Мозговой штурм
5. Морфологический анализ
6. Номинальный групповой метод

         Причины, вызвавшие  разработку управленческих решений, весьма разнообразны, но могут быть сведены к двум группам: неожиданные и плановые. К неожиданным относятся  ситуационные и  инициативные, а к плановым по предписанию, программные и сезонные. Ситуационные решения вызываются событиями, нарушившими или могущими нарушить запланированный ход деятельности компании. Эти решения часто относят к текучке, т.е. к мелким, повседневным решениям руководителя. Инициативные управленческие решения – это творческий вклад руководителя в деятельность компании в рамках данных ему полномочий. Эти решения должны дополнять основные решения вышестоящих руководителей. 

         Характер разработки и реализации управленческого решения  сильно зависит от личностных характеристик человека. Принято различать:

• уравновешенные,
• импульсивные,
• инертные,
• рискованные,
• осторожные решения

     Уравновешенные решения имеют сформулированную исходную идею. Импульсивные решения часто оказываются недостаточно обоснованными и  надежными, принимаются с наскока, рывками. Инертные решения – результат осторожного поиска. Рискованные решения принимаются без тщательного обоснования действий руководителем, который уверен в своих силах. Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу,   большим количеством согласований. Такие решения эффективны в разрешении проблем, касающихся жизни человека и среды его обитания.

          Указанная классификация  помогает выявить типовые решения, характеризующиеся определённым набором признаков. Такая типизация процессов позволяет определить круг решений, разрабатываемых в определённых подразделениях и принимаемых на различных иерархических уровнях. Так же позволяет определить состав используемой с этой целью информации, типичные методы обработки информации, систему оформления принятых решений и процессов их контроля.