Анализ деятельности специалиста по связям с общественностью на примере магазина-клуба «Гильдия».

Санкт-Петербургский  государственный электротехнический университет «ЛЭТИ» 

Кафедра связи с общественностью  
 
 
 
 
 

Курсовая  работа по дисциплине

«Теория и практика связи с общественностью» 

Тема: анализ деятельности специалиста по связям с общественностью на примере магазина-клуба «Гильдия». 
 
 

Студент: Удачина Юлия, 5841, ОФ

Руководитель: Ранчин А.В. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Санкт-Петербург

2006

Содержание

Введение……………………………………………………………………... 3

Глава 1. Теоретические основы деятельности по связям с общественностью……………..…………………………………………….. 4

1.1. Анализ подходов  к определению PR…………………………………  4

1.2. Цели, задачи, направления PR-деятельности ………..……………… 10

1.3. Функции и  роли специалиста в области  паблик рилейшнз…………. 13

1.4. Навыки, умения, способности специалиста в области паблик рилейншз……………………………………………………………………. 15

1.5. Образование  специалиста в области паблик  рилейшнз …………….  19

1.6. Причины возникновения,  структура, достоинства и недостатки  PR-отделов….. …………………………………………………………………  23

Выводы по главе 1………………………………………………………….. 30

Глава 2. Практические основы деятельности по связям с общественностью……………..…………………………………………….. 31

Приложение 1. Вопросы  интервью………………………………………..  34

Заключение……………………………………………………………. ……  35

Использованные  источники………………………………………………  37

Введение

            Деятельность PR-специалиста сложна и многогранна, она имеет широчайший спектр вариаций и нечетко очерченные границы, и мнение теоретиков о том, что она должна собой представлять, нередко расходится с тем, чем она является в реальной жизни. В частности именно поэтому столь актуальным становится ее анализ. В процессе сбора необходимого для него материала появляется возможность и даже необходимость создать стройную теоретическую базу, приобрести понимание того, что должен представлять собой PR-специалист и его деятельность, а затем сравнить полученные знания с реальным положением вещей, что позволит гораздо лучше понять свою будущую профессию.

        Таким образом, цель работы можно сформулировать следующим  образом: проанализировать деятельность специалиста по связям с общественностью в магазине-клубе «Гильдия».

      Задачи:

  1. Изучить  литературу по теме и получить  теоретическое представление о  сущности деятельности PR-специалиста.

1. Дать определение PR, проанализировав подходы к определению паблик рилейшнз различных авторов.
2. Рассмотреть цели, задачи, направления деятельности в области паблик рилейшнз.
3. Сравнить функции и роли специалиста в области паблик рилейшнз.
4. Сопоставить навыки, умения, способности специалиста в области паблик рилейшнз.
5. Проанализировать вопросы образования специалиста в области паблик рилейшнз.
6. Изучить PR-отделы: причины возникновения, структуру, достоинства и недостатки.

  2. Проанализировать деятельность  специалиста по связям с общественностью  в клубе-магазине исторической  реконструкции и ролевых игр «Гильдия» на базе теории, рассмотренной в главе 1.

1. Составить факт-лист деятельности PR-специалиста в магазине-клубе «Гильдия».
2. Проанализировать результаты интервью, взятого у PR-специалиста магазина-клуба «Гильдия».
3. Дать рекомендации.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ.

1.1. Анализ подходов к определению PR.

  С момента появления словосочетания «Паблик Рилейшнз» предпринималось множество попыток дать ему точное определение. Однако единогласия по данному вопросу до сих пор не существует. Исследователями и авторами неоднократно предпринимались попытки как вывести единое синтезированное определение на основе уже существующих, так и систематизировать сами подходы к определению PR.

  В процессе написания данной курсовой работы автор проанализировал классификации подходов к определению PR следующих авторов: А.Н. Чумикова и М.П. Бочарова, Э.В. Кондратьева и Р.Н. Абрамова, В.Г. Королько, М.А. Шишкиной.

  В основе любой классификации лежит  некий признак, на основе которого она и производится – критерий. Так, у А.Н. Чумикова и М.П. Бочарова критерием является отношение организации к общественности, у Э.В. Кондратьева и Р.Н. Абрамова – рассмотрение сложносоставной природы PR, у В.Г. Королько - способ определения сущности PR, у М.А. Шишкиной – специфическое понимание смыслового статуса PR.

  Автору  представляется целесообразным рассмотреть  классификации подходов к определению  PR в виде таблиц, которые приведены ниже.  

  Подходы к определению  PR А.Н. Чумикова и М.П. Бочарова [8, с. 24-26] 

  Критерий  – отношение организации ее общественности. 

  Такая классификация определений отражает его практическую направленность. 

  В свою очередь рассматриваемая следующей  классификация Э.В. Кондратьева и  Р.Н. Абрамова. Выделяя конкретные подходы к определению паблик рилейшнз, эти авторы располагают их так, чтобы каждый новый «виток анализа» [5,с.18] заставлял нас взглянуть на PR как на все более сложное явление, преодолевая путь от «излишне идеалогизированного», опирающегося на философские категории [5, с.17] определения Сэма Блэка через восприятие PR как деятельности, затем управляющего начала этой деятельности, затем стратегии управления глобальным коммуникативным пространством и наконец как многоуровневый системный процесс.  

  Подходы к определению  PR Э.В. Кондратьева и Р.Н. Абрамова [5, с. 16-20] 

  Критерий  – рассмотрение сложносоставной  природы PR. 

Из таблицы  видно, что различные определения представляют PR как явление, деятельность той или иной степени сложности, всеохватности и системности. 

Иной  критерий положил в основу своей  классификации В.Г. Королько, обративший внимание на то, посредством чего, каким  именно образом в определении передается сущность PR. 

Подходы к определению  PR В.Г. Королько [14] 

Критерий  – способ определения сущности PR 

В центре внимания В.Г. Королько – способ определения сущности паблик рилейшнз, так же можно утверждать, что эти подходы будут предпочитаемым различными группами теоретиков и практиков.  

Подходы к определению  PR М.А. Шишкиной [9, с.56, 60-61] 

Критерий  – специфическое понимание смыслового статуса PR. 
 

Из таблицы  видно, что ключевыми словами  при определении PR могут быть «наука и искусство», «деятельность», «управление» и многие другое, формирующие более узкие или широкие группы определений. 

  Таким образом, вышеприведенные таблицы  свидетельствуют о многообразии не только определений PR, но и подходов к нему.

  Можно утверждать, что любое определение PR найдет свое место в каждой из вышеприведенных классификаций. 

  Например:

  Из  рассмотренных мной подходов наиболее близким мне кажется подход А.Н. Чумикова и Б.П. Бочарова, так как  он носит явно практически-ориентированный характер, заставляет заострить внимание на реальной ситуации и этических аспектах деятельности по связям с связям с общественностью.

  Наиболее  близким для себя автор курсовой работы считает определение, также предложенное ими: «PR – это система информационно аналитических и процедурно-технологических действий, предполагающих создание и распространение посланий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта» - так как ясно показывает как цель (в определении подчеркнута) связи с общественностью, так и ее деятельностную сущность (курсив), а кроме того рассматривает PR как систему (выделено жирным), что по классификации Э.В. Кондратьева и Р.Н. Абрамова является высшим витком в понимании PR.

1.2. Цели, задачи, направления PR-деятельности

  В предыдущем параграфе автор рассмотрел многообразие определений PR, позволяющих судить и о многообразии PR-деятельности. Поэтому автор считает целесообразным вывести в этом параграфе определение PR-деятельности, а затем рассмотреть включенные в ее структуру цели и задачи, чтобы затем, определившись с сущностью деятельности вообще и PR-деятельности в частности, перейти к рассмотрению ее направлений.

  Под деятельностью обычно понимается специфическая человеческая форма отношения к окружающему миру, содержание которой составляет его целесообразное изменение в интересах людей; условие существования общества. Деятельность включает в себя цель, средства, результат и сам процесс [10]

  Большая же Советская энциклопедия рассматривает  деятельность как специфическую человеческую форму активного отношения к окружающему миру, содержание которой составляет его целесообразное изменение и преобразование [21]

  Согласно «Энциклопедии социологии», деятельность - одно из базовых понятий классической философской традиции, отражающее акт взаимодействия целеполагающей свободной воли субъекта, с одной стороны, и объективных параметров бытия, с другой.[22]

  Все эти определения объединены главным понятием – цели, что увязывает их с предыдущими.

  Таким образом, становится возможным вывести определение PR-деятельности:

  PR-деятельность – форма активного отношения к информационному пространству, содержание которого составляет целесообразное изменение и преобразование последнего.  

  Как видно из вышеприведенных определений, в структуру деятельности обязательно  включена цель, и, следовательно, задачи.

  Целесообразным  будет, прежде чем перейти непосредственно  к целям и задачами PR, дать им определение.

  По  С.И. Ожегову цель – предмет стремления, то, что надо, желательно осуществить. [6, с.873], А согласно интернет-эниклопедии «Википедия», цель — желаемый результат (предмет стремления). То, что желательно осуществить [18]

  Говоря  о задачах, необходимо отметить, что очень часто они понимают как синоним цели, например: «Задача - поставленная цель, которую стремятся достигнуть» [18].

      Однако  существует и другое, отвечающее нашим потребностям определение:

      Задачи - координированная и систематизированная серия элементов работы, используемых для достижения результатов [18]

      Своими  словами это можно сформулировать так: цель как образ желаемого  результата включает в себя задачи как последовательность действий, этапы, направленные на его достижение.  

  Цель  PR

  Возвращаясь к теме курсовой работы, необходимо отметить, что точно так же, как  существует множество подходов к  определению паблик рилейшнз, так  нет и единого мнения касательно его целей.

  Автором были проанализированы определения  цели PR Э. А. Галумова [3с.39], А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров [8,с.27], И.Л. Викентьева [2, с.16].

      Можно отметить, что все эти определения  цели паблик рилейшнз объединяет то, что  они лежат в сфере управления коммуникацией и восприятием, что отражено и в самих определениях паблик рилейшнз, рассмотренных в предыдущем параграфе. Цель PR – управление восприятием. Например, А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров неоднократно подчеркивают, что цель PR – «изменение отношения к товару (проекту, акции, объекту, руководителю) без изменения реальной сути», т.е. «PR- это управление восприятием с помощью сознательно организованных коммуникаций» [8,с.27]

        Подходя к рассмотрению задач паблик рилейшнз, мы сталкиваемся с тем, что в источниках их достаточно сложно отличить от функций PR. Чтобы попытаться преодолеть эту путаницу, необходимо вспомнить, что если задача – серия элементов, этапов работы, направленная на достижение результата, то функция - работа производимая органом, организмом; роль, значение чего–н; обязанность, круг деятельности [6, с.858] 

  Задачи  PR

  Как было определено в начале параграфа, задачи представляют собой серию  элементов, этапов работы, направленных на достижение результата.

  Особенно  подробно останавливаются на этом патриарх PR Сэм Блэк, определяющий задачи паблик рилейшнз исходя из разнообразия направлений PR-деятельности [3.с.41], С. Катлипп [4,с.25] и Э.А. Галумов [3, с 40-41], в своей книге опирающийся на мнение других авторов, обобщающий и опирающийся на них.

  Сравнив эти перечни задач, можно резюмировать, что задачи PR, те элементы, посредством которых он достигает своей цели: управление, взаимоотношения, информирование, анализ, корректировка, рекомендации, изменения. 

  Итак, в первой части параграфа мы рассмотрели определение PR-деятельности и включенных в структуру деятельности целей и задач. Из рассмотренного можно сделать вывод, что PR-деятельность многообразна, охватывает широкий спектр реализуемых задач, что неизбежно привело к выделению ее различных направлений.  

  Направления PR-деятельности

  Сравним, какие направления PR-деятельности называют в своих книгах А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров [8,с. 23], Э.В. Кондратьев и Р.Н. Абрамов  [5,с.20],  У.Аги, Г. Кэмернона, Ф. Олта и Д. Уилкокса [1, с.33-35]: