Анализ коммерческой деятельности "LinzExpress"

Содержание

Введение…………………………………………………………………………..3

Глава 1. Теоретические аспекты электронной торговли

1.1 Понятие, сущность и преимущества электронной торговли……………..…5

1.2 Правовое регулирование электронной торговли………………………..…..9

1.3 Проблемы и перспективы развития электронной коммерции………..........13

          Глава 2. Анализ коммерческой деятельности интернет-магазина «LinzExpress. Контактные линзы»

2.1 Организационно-экономическая  характеристика предприятия………..….17

2.2 Анализ и оценка коммерческой деятельности интернет-магазина……..…21

Глава 3. Направления совершенствования коммерческой деятельности интернет-магазина «LinzExpress. Контактные линзы»

3.1 Основные направления повышения эффективности коммерческой деятельности……………………………………………………………………………..28

3.2 Экономические расчеты предлагаемых мероприятий……………………34

Заключение……………………………………………………………………….39

Библиографический список……………………………………………………..41

Введение

В последние годы все  большее развитие получает электронная торговля. Этому способствует научно-технический прогресс в области информационных технологий и электроники. Электронная торговля – термин, используемый для обозначения коммерческой активности в сети Интернет. Электронная торговля обеспечивает возможность осуществления покупок, продаж, сервисного обслуживания, проведения маркетинговых мероприятий, проведения отдельных коммерческих операций посредством использования сети Интернет и компьютерных сетей.

Одним из видов электронной торговли является реализация товаров посредством интернет-магазина. Интернет-магазин – это сайт (портал), предлагающий товары и/или услуги для продажи и предоставляющий средства их заказа и оплаты. Такой сайт обычно представляет собой торговую интернет-площадку, где выставлены изображения предлагаемых товаров или описания услуг, ресурс также снабжен инструментами для выбора и оформления заказа, имеется информация о самом магазине, контакты и информация по поводу оплаты и доставки товаров или получения услуги.

Следует отметить, что  такой вид бизнеса стал особенно актуален в последние пару лет в связи с экономическим кризисом: он не требует затрат таких материальных ресурсов, как аренда или покупка торгового помещения, оснащения его необходимым торгово-технологическим оборудованием, затрат на набор большого количества торгового и административного персонала. Кроме того, торговля через интернет-магазин позволяет более гибко реагировать на спрос, изменяя ассортимент частично или полностью. Соответственно, стартовый капитал, необходимый для открытия и запуска торгового предприятия может быть в разы ниже, нежели при организации такого же магазина в реальности, а не в сети Интернет.

Целью данной работы является выявление и анализ существующих проблем, и обоснование рекомендаций по совершенствованию коммерческой деятельности интернет-магазина.

Задачи данной курсовой работы:

• рассмотреть порядок организации коммерческой деятельности интернет-магазина;
• проанализировать торговую деятельность данного интернет-магазина и выявить существующие проблемы и недостатки;
• разработать рекомендации и мероприятия по усовершенствованию и оптимизации коммерческой деятельности данного интернет-магазина.

Объектом исследования является интернет-магазин «LinzExpress. Контактные линзы», предметом исследования – организация его коммерческой деятельности.

Проблематикой данной работы является изучение возможностей Интернета как экономической сферы с целью выявления комплекса средств и особенностей бизнеса и коммерции в Интернете. Ознакомление с теоретическими аспектами и рассмотрение особенностей отдельных составляющих на практике предоставит возможность сделать прогнозы развития бизнеса в глобальной сети Интернет.

Глава 1. Теоретические  аспекты электронной торговли

1.1 Понятие, сущность и преимущества электронной торговли

Торговля по электронным каналам (компьютерным сетям) представляет собой размещение информации о товарном предложении и ожидание входных звонков или письменных предложений от покупателей.

Технология обслуживания покупателя при электронной торговле включает в себя следующие операции:

• выбор товара;
• заказ товара;
• оплата товара;
• доставка товара покупателю.

Электронная торговля имеет  несколько разновидностей, но осуществляется, так или иначе, с использованием компьютера. Сюда относится продажа  через Интернет, виртуальные «интернет - магазины» и с помощью электронной почты.

В первом случае покупатель посещает веб-сайт продавца, ведет поиск  товаров среди онлайнового ассортимента, а затем помешает заказ в Интернете, выплачивает его стоимость и  получает товар по почте или через  курьера.

Большинство крупных  интернет-магазинов использует следующие  виды оплаты:

• наличными курьеру;
• перевод через Сберегательный банк РФ или другие банки;
• безналичное перечисление со счетов юридических лиц;
• оплата кредитной картой;
• оплата через специальные платежные системы: WebMoney, Яндекс. Деньги и т.п. С помощью этих систем пользователи Интернета могут осуществлять безопасные наличные расчеты в реальном времени: переводить средства другим пользователям, оплачивать товары и услуги через Интернет;
• почтовый или телеграфный перевод;
• наложенный платеж;
• электронные деньги.

Преимущества электронной  торговли заключаются в следующем:

• использование различных способов оплаты товара;
• доставка осуществляется курьерской службой (часто бесплатно) или по почте. Покупатель может забрать товар сам;
• заказ можно отменить или дополнить уже после оформления, достаточно написать письмо на сайт;
• возможность в любой момент, в любом месте, где есть компьютер, подключенный к Интернету, ознакомиться с новыми поступлениями, новыми акциями, новыми скидками.

Виртуальное (лат. virtualis- возможный, т.е. такой, какой может или должен появиться при определенных условиях) предприятие представляет собой коллектив территориально разобщенных сотрудников, которые обмениваются продуктами своего груда и общаются исключительно с помощью электронных средств связи при минимальном или полностью отсутствующем личном контакте.

Виртуальный магазин, как  и обычный магазин, имеет торговый зал. В качестве такового выступает  сервер (от англ. serve — обслуживать) — представитель хозяйствующего субъекта (фирмы, предприятия и т.п.) в Интернете.

Покупатель виртуального магазина набирает на клавиатуре адрес  магазина и ждет появления «витрины». Кликая мышью, он перемещается по серверу  с одной страницы на другую, как  в обычном торговом зале, и отбирает нужный ему товар. Закончив эту операцию, покупатель переходит на другую страницу сервера и заказывает товар. После этого он получает счет на оплату товара. Оплата покупки может быть осуществлена с помощью банковской карты или путем списания денег с банковского счета покупателя.

Данные о современном  распределении продаж показывают, что  с помощью электронной торговли лучше всего продаются финансовые и туристические услуги, книги, CD, компьютерное оборудование, программное  обеспечение и бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Появление электронных  магазинов логично вытекает из новых  требований потребителя, позволяя ему  выбирать товар, цену, форму обслуживания в соответствии с его представлением о стиле жизни, избавляя от неудобств, связанных со стремлением покупать дешевые продукты и одновременным опасением, что тебя осудят коллеги за покупки в дешевых магазинах. Интернет-магазины меняют представления о «факторах успеха» в розничной торговле.

Электронная торговля является скрытым резервом эффективности  розничной торговли и во всем мире широко используется.

Основная доля интерактивных  продаж приходится на США.

Самыми известными службами электронной торговли является America Online численностью 8 млн. абонентов, Соrро Serve - с 2,5 млн. абонентов и Podrida с 1 млн. абонентов. Эти оперативно - информационные службы помимо услуг электронной почты, информации успешно реализуют торговые сделки по каталогам.

Электронная торговля как  процесс купли-продажи с помощью  электронных технологий исполняет  запросы клиентов с помощью кредитных карточек и других средств платежа.

В качестве электронного магазина может функционировать  любая торговая точка в режиме корпоративною Web-узла, в том числе  гипермаркет, супермаркет, бутик, фирменный  универсам, торговый центр, центр сетевой  торговли. Одна и та же компания может работать сразу в нескольких сферах: почтовая продажа по каталогу и электронная продажа.

Некоторые компании разрабатывают  сразу несколько направлений  ассортимента товаров (товары для дома, товары для здоровья, одежда, книги, косметические товары и т.п.).

Интернет-магазины предоставляют уникальную возможность ознакомиться со всеми товарами одновременно и расширить свои покупательские возможности.

В России пользователями электронной торговли являются «продвинутые»  клиенты в возрасте до 40 лет, которые очень ограничены временем и четко знают: что хотят приобрести, по какой цене, какой фирмы.

Примером удачной организации  электронной торговли в стране является сеть магазинов «Седьмой континент» с программой «Шесть семерок» и бесплатным каналом обратного отклика абонента. Электронная торговля этой сети магазинов предлагает своим покупателям приобрести дисконтную карту на установленную сумму и получение скидки.

Продвижению товаров  и услуг способствуют производство и выпуск корпоративного журнала «Седьмой континент», на страницах которого предлагается реклама для основных поставщиков и всех желающих, а также корпоративного каталога и каталога туристической компании Tez Tour под рубрикой «Путешествия по всему миру».

Очень важно при развитии электронной торговли поддерживать на высоком уровне качество обслуживания, корпоративную ответственность за принятые обязательства перед клиентами.

Из вышеизложенного  совершенно очевидно, что электронная  торговля имеет явные преимущества в результате колоссальной экономии времени, оборотных средств, а также наличия непрерывного диалога с конечными потребителями, элементов стимулирования продаж.

1.2 Правовое регулирование электронной торговли

Торговые отношения  традиционно воздействовали на право с целью упрощения регулирования данной сферы, а также способов решения конфликтов. В результате некоторые страны пошли по пути развития дуализма частного права и наравне с гражданским право разрабатывали торговое право. Объем и понятие последнего различались (к примеру, во Франции и Германии). При этом понятие коммерции в праве не совпадало с его экономическим значением. С точки зрения права торговля могла охватывать различные виды деятельности (в том числе банковскую, страховую), имеющую цель извлечение прибыли. Если в XX веке отмечалась коммерциализация гражданского права, и некоторые страны отказались от дуализма частного права (Швейцария, Италия), то в конце века проблема правового регулирования торговых отношений вновь возникла в связи с развитием электронной торговли.

Понятие электронной  торговли в национальных правовых системах не имеет единообразного значения. Его объем варьируется и определяется тем, насколько национальное законодательство уделяет внимание данному институту. То есть, если раньше национальные юрисдикции вырабатывали критерии торгового права (к примеру, немецкое право относит к торговым сделкам сделки, совершаемые коммерсантами, а французское право определяет круг сделок, относящихся к торговым), то в настоящее время они определяют содержание электронной коммерции. К примеру, в европейских странах применяется ряд ограничений. Через Интернет не заключаются договоры, требующие нотариального удостоверения, договоры, требующие регистрации в органах государственной власти, договоры в области семейного и наследственного права. Тем не менее, электронная коммерция охватывает разнообразные отношения, осуществляемые с использованием Интернета. Сюда относятся не только продажа через Интернет, но и оказание услуг (медицинские, юридические, иные профессиональные консультации, а также банковские, финансовые услуги). В таком значении электронная коммерция становится условным понятием. Однако, как ужу указывалось, для права традиционно расширенное понимание коммерческих отношений и перенос особенности правового регулирования коммерческих отношений на смежные отношения.

В настоящее время  происходит переоценка подхода к  правовому регулированию Интернета. Многочисленные работы, главным образом  американских ученых, об Интернете  как новом информационно-социальном пространстве, где формируется своя нормативная система регулирования и требуется выработка особой концепции правового регулирования, остались в прошлом. Практика пошла по пути «втягивания» Интернета в национальные юрисдикции. В связи с этим не оправдалось и предположение других юристов, прогнозировавших скачок в развитии международного права и усиление его роли в унификации национального законодательства. Регион, где такие тенденции наблюдаются, - это Европа, поскольку Европейский Союз стремится установить единое правовое пространство, в том числе и в сфере электронной коммерции, и как следствие гарантировать защиту интересов участников электронной коммерции.

Таким образом, США стали  более трезво, хотя вместе с тем  достаточно активно, а Европа более  взвешенно и осторожно регулировать новое явление.

Электронная коммерция  ставит вопрос о том, насколько данная сфера требует особого правового  регулирования. Регулирование электронной  коммерции осуществляется на основе общих правовых норм, и только в  ряде случаев требуется специальное правовое регулирование. Предположения того, что данная сфера требует исключительно нового правового регулирования, не подтвердились практикой. Большинство стран осторожно определяют специфику правового регулирования. К примеру, общепризнана необходимость законодательного регулирования электронной подписи, однако договорное право не претерпевает особых изменений.

Электронная коммерции  имеет ряд существенных преимуществ, как для продавца, так и для  покупателя. Однако зачастую преимущества, связанные с большим информационным обменом, определяют и недостатки, в частности возможное мошенничество со стороны участников. Поэтому требуется дополнительная защита интересов. Суды защищают права потребителя вне зависимости от использования технических средств. Однако возникают моменты, требующие уточнения.

Зарубежное законодательство уделяет внимание заключению договора через Интернет. Место и время  заключения договора имеют важное значение для определения национального  законодательства, выбора суда при решении конфликта. Стороны могут использовать различные технические средства для выражения своей воли – Интернет (как электронную почту, так и веб-страницы), либо факс, телекс, либо воспользоваться телефоном (в том числе телефоном с использованием Интернета). От продавца требуется более четко определить, в какой форме должен быть получен ответ.

Общение по телефону или  почте подчиняются общим положениям договорного права. В таком случае время и место заключения договора определяется местом нахождения оферента. Если используется почта, то оферта считается, принята с момента, когда письмо было послано, но не когда оно было получено. В отношении электронной почты действует различные правила, фиксирующие момент получения.

Если в традиционных случаях принятие оферты контрагентом не требует дополнительного подтверждения, то при использовании Интернета продавец, как правило, подтверждает, что он получил информацию (через электронную почту, либо через веб-страницу). Для того чтобы между сторонами не возникало недопонимания по вопросу характера предложений, сделанных через Интернет, и в данном случае защитить лицо, сделавшее объявление в Интернете, в частности английская практика проводит различие между офертой и «предложением обращаться». В первом случае следует принятие оферты, во втором возможна в свою очередь оферта. Такое различие проводиться для того, чтобы уяснить, насколько оферент считает себя связанным своим предложением. Продавец может иметь ограниченный набор товара для продажи, либо намеревается продавать ограниченному кругу лиц (к примеру, определенного возраста), либо определяет территорию («юрисдикцию»), на которую распространяется его предложение, либо определить порядок расчета. Вместе с тем, при оценке оферты и акцепта следует учитывать особенности их регулирования не только в странах общего и романо-германского права, но и в странах романского и германского права. Таким образом, специфика национальных правовых систем определяет особенности заключения договоров через Интернет.

Вместе с тем Интернет заставляет страны определиться в признании электронной формы договора, а также придать юридическое значение цифровой подписи.

Более сложно решается вопрос о защите нарушенного права, в  частности выбор национальной юрисдикции. Несмотря на то, что Интернет является мировой информационной системой, электронная коммерция с точки зрения права не приобрела столь «мировой» характер и традиционно продолжает оставаться в рамках национальных юрисдикции. Однако возможный более сложный «национальный» состав участников процесса обостряет проблему выбора права. В большинстве случаев споры решаются в соответствии с международным частным правом. Предпочтительно в договоре определять, право какой страны применяется в данном случае, и суд какой национальной юрисдикции будет рассматривать дело. Если стороны не оговаривают это, то действует международное частное право. В договорах купли-продажи применяется право обычного местожительства покупателя. Такой позиции придерживается и право Европейского Союза.

1.3 Проблемы и перспективы развития электронной коммерции

Электронная торговля в  России как сектор электронно-информационного  бизнеса на сегодняшний день содержит проблем и вопросов намного больше, чем ответов и готовых схем и решений, работающих на практике. Поэтому задача выявления особенностей развития электронной торговли на российской почве во всех его сегодняшних несоответствиях классическим бизнес-моделям Запада, а также оценка перспектив российского интернет-бизнеса, которые связаны с решением и устранением назревших проблем, является необходимым условием выживания и развития виртуальной торговли в зоне Рунет.

На современном этапе  в такой сфере, как Интернет-коммерция, в России можно выявить основные причины, являющиеся препятствиями  на пути развития электронной торговли:

Одна из главных причин - это очень узкий круг пользователей  Интернета в России, причем большинство  из них не склонны заниматься покупками  в Сети.

Статистический фактор, т.е. различные усредненные показатели пользователей: Интернета и среднестатистического жителя России, в первую очередь, по уровню материального благосостояния, технической подготовке и уровню образования. Этот фактор, с одной стороны, делает использование интернет-коммерции идеальным инструментом для продвижения компьютерной техники, программного обеспечения и сложной электроники. С другой стороны, этот же фактор делает менее эффективным использование Интернета для продвижения товаров массового спроса.

Хаотичность и информационная перегруженность большинства сайтов затрудняют привлечение и удержание потенциальных клиентов, то есть вопрос профессионального создания сайта и возможностей оценки эффективности его функционирования.

Безопасность финансовых сделок и передаваемой конфиденциальной информации.

Явный недостаток профессиональных специалистов по интернет-маркетингу и рекламе приводит к низкому качеству оказываемых ими услуг.

Очевидно, что будущее  сектора электронных продаж в  России, как и во всем мире, во многом зависит не только от того, как быстро будет расти аудитория, но и от того, как быстро здесь удастся решить проблему с проведением платежей в режиме реального времени или хотя бы приучить пользователей регулярно совершать покупки через Сеть.

Не подвергается сомнению и тот факт, что успех электронной  торговли во многом зависит от внедрения инновационных методов и проектов, основанных на применении инструментария электронной коммерции, который сегодня рассматривается не только как самостоятельное направление в маркетинге, но и в качестве мощного катализатора, способного совершить революцию в информационной экономике.

Итак, можно выделить основные группы факторов, позволяющие определить готовность той или иной отрасли к ведению электронной коммерции (схема 1).

Структурно-экономические  факторы. Мировой опыт показывает, что электронная коммерция склонна развиваться и дает максимальный эффект в отраслях и на рынках с определенными характеристиками (большое число участников, фрагментированность, высокий уровень конкуренции при готовности участников рынка к сотрудничеству, высокая степень стандартизации товаров).

Информационно-инфраструктурные факторы. В данный комплекс критериев включены параметры, характеризующие уровень технической готовности экономики к ведению межфирменной электронной коммерции.

Управленческие факторы. Эта группа критериев характеризует адекватность существующих моделей управления предприятиями - «эффективность менеджмента с точки зрения расположенности к освоению новых управленческих методик и приверженности долгосрочному развитию предприятий». Применительно к электронной коммерции она, в том числе, выражается в отношении к автоматизации бизнес-процессов на предприятии.

Схема 1. Ключевые факторы  развития и форм организации межфирменной электронной коммерции

Каждая группа этих факторов играет свою роль в развитии электронной коммерции.

Структурно-экономические  факторы: возможность (или невозможность) возникновения бирж зависит от состояния  следующих структурно-экономических  факторов:

• фрагментированность рынка и уровень конкуренции;
• готовность конкурирующих участников рынка к сотрудничеству;
• уровень стандартизации продукции.

Управленческие и инфраструктурные факторы: ведение электронной коммерции  невозможно без определенных технологических  возможностей. Это не только коммуникационная инфраструктура, но и интегрированные электронные системы управления предприятием, оптимизирующие принятие решений по координации финансовых потоков, логистики, производства, ведь одно из самых очевидных направлений воздействия электронной коммерции на транзакционные издержки связано с улучшением процессов, что, в свою очередь, зависит от автоматизации и оптимизации этих процессов. Важно понимать, что ключевые инфраструктурные и управленческие факторы развития электронной коммерции в межфирменном взаимодействии во многом взаимозависимы. Например, уровень автоматизации бизнес-процессов не только определяет возможности использования компаниями электронной коммерции, но и свидетельствует об уровне менеджмента на предприятиях.

До сих пор весьма слабым звеном в системе менеджмента российских корпораций является управление в сфере информационных технологий. В большинстве случаев руководители информационных подразделений крайне далеки от понимания реальных потребностей бизнеса, занимаясь только узкими вопросами технической поддержки, тогда как в крупных зарубежных корпорациях директор по информационным технологиям, как правило, имеет статус уровня вице-президента компании, а его функции состоят в выработке и воплощении стратегических целей развития бизнеса компании в реальные ИТ-решения. Зачастую уровень подготовки отечественных специалистов сфере ИКТ не позволяет им решать стратегические задачи.

К числу важных факторов развития электронной коммерции  относят и уровень развития телекоммуникационной инфраструктуры в стране, и наличие  доступа в Интернет, интернет-сайтов у предприятий. По этим показателям российские компании незначительно отстают от компаний развитых стран. Уже в 2006 г. 89 % промышленных компаний имели доступ в Интернет, 62% имели интернет-страницы, свыше 30% имели намерение участвовать в будущем в работе электронных торговых площадок.

Глава 2. Анализ и оценка коммерческой деятельности интернет-магазина «LinzExpress. Контактные линзы»

2.1 Организационно-экономическая  характеристика предприятия

Интернет-магазин «LinzExpress. Контактные линзы» начал свою деятельность в октябре 2009 года. Он оформлен на Общество с ограниченной ответственностью «Оптик Плюс» во главе с директором Мухтаровой И.И. Это специализированный магазин по продаже контактных линз и аксессуаров. Сайт магазина находится по адресу: www.linz-express. ru

Основными видами деятельности данного интернет-магазина являются продажа контактных линз и аксессуаров  к ним, а также консультирование по вопросам выбора линз и аксессуаров. Главный поставщик - ООО "Оптикс-Санкт-Петербург", г. Санкт-Петербург. В настоящий момент предприятие осуществляет розничную продажу товаров. Однако в планах имеется выход на оптовый рынок.

ООО «Оптик Плюс» является юридическим лицом, при этом он ведет отдельный баланс, имеет расчетный счет, круглую печать, угловой штамп со своим наименованием.

ООО «Оптик Плюс» после отчисления налогов, установленных законодательством РФ и местными органами, имеет право использовать оставшуюся прибыль и самостоятельно выплачивать заработную плату в пределах заработанных средств при предоставлении справки в банк о начисленной и перечисленной заработной платы.

Руководство деятельностью  Общества, осуществляется директором, который руководит Обществом с момента его основания.

В компетенцию Директора  Общества входит:

• обеспечение выполнения решений Общества;
• распоряжение закрепленным за Филиалом имуществом общества;
• по доверенности осуществляет представление Общества во всех предприятиях, организациях, учреждениях и государственных органах;
• совершение по поручению Общества хозяйственных сделок, открытия в отделениях банков текущих и расчетных счетов;
• организация предоставления отчетности по утвержденным показателям Бизнес-плана;
• представление на утверждение Генеральному директору Общества Бизнес-плана;
• утверждение штатного расписания основных и вспомогательных рабочих;
• прием на работу и увольнение основных и вспомогательных работников, применение к ним мер поощрения и взыскания, и т.д.

Общество имеет следующую организационную структуру (Рисунок 1):

                                              Директор

Главный         Заместитель         Заместитель             Руководитель

Бухгалтер      директора             директора                                   отдела

                    по техническим      по  хозяйственным                    продаж