Анализ малой группы как социальной организации

Содержание.

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Характеристика малых групп в организации……………………...4-13

1.1 Понятие групп  и их значимость для организации………………………..4-7

1.2 Формальные  группы и неформальные группы,  и их влияние на организацию…………………………………………………………………...7-10

1.3 Динамические процессы в малой группе................................................10-13

Глава 2. Анализ состояния малых групп в ООО  «Строитель»....................14-21

2.1 Общая характеристика  ООО «Строитель»……………………………..14-16

2.2 Анализ неформальных  групп в организации ООО «Строитель»  и рекомендации по управлению  неформальными группами в организации......................................................................................................16-21

Заключение…………………………………………………………………...22-23

Список используемой литературы……………………………………………...24

Приложение…………………………………………………………………..25-29 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение.

     Психология и поведение отдельного человека как личности  существенно зависят от социальной среды. Последняя представляет собой сложно устроенное общество, в котором люди  объединены друг с другом в многочисленные, разнообразные,  более или менее устойчивые соединения, называемые группами. 
     Непосредственным проводником влияния общества и больших социальных групп на индивида является малая группа. Она  представляет собой небольшое объединение людей (от 2 – 3 до  20 – 30 человек), занятых каким-либо общим делом и находящихся в прямых взаимоотношениях друг с другом. Малая группа представляет собой элементарную ячейку общества. В ней  человек проводит большую часть своей жизни, именно поэтому эта тема очень актуальна. 
    Объектом исследования курсовой работы является рабочие группы ООО «Строитель». 
     Предметом исследования являются  процессы и явления происходящие в малых группах  в ООО «Строитель». 
     Целью являются теоритические и практические исследования малой группы в ООО «Строитель» и ее жизнедеятельность. 
     Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: 
1.Изучить теоретические аспекты характеристики малой группы в организации. 
2.Охарактеризовать формальные и неформальные группы, показать их  влияние на организацию. 
3.Дать общую характеристику ООО «Строитель» и проанализировать состояние малых групп в этой организации. 
4.Изучить психические процессы и явления происходящие в ООО» Строитель». 
     Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения .Первая глава посвящена теоретическим основам ,дающим полное представление о малых группах в организации. 
     Вторая глава содержит анализ рабочей группы в организации «Строитель» и психических процессов происходящих в этой группе. 
     Базой для исследования работы являются научные труды и справочная литература по менеджменту, законы Российской Федерации Исследуемая в курсовой работе проблема достаточно широко представлена в работах зарубежных и отечественных исследователей, таких как: Альберт М., Виханский О.С., Мескон М.Х., Хедоури Ф. и другие, а так же интернет сайты: http://www.situation.ru/app/j_art_501.htm, http://revolution.allbest.ru/psychology/00055028_0.html, http://otherreferats.allbest.ru/management/00035242_0.html.

1.Характеристика  малых групп в организации.

1.1. Понятие групп и их значимость для организации.

     Организация - это социальная категория и одновременно - средство достижения целей. Это место, где люди строят отношения и взаимодействуют. Поэтому в каждой формальной организации существует сложное переплетение неформальных групп и организаций, которые образовались без вмешательства руководства. Эти неформальные объединения часто оказывают сильное влияние на качество деятельности и организационную эффективность. Несмотря на то, что неформальные организации созданы не по воле руководства, они представляют собой фактор, с которым должен считаться каждый руководитель, потому что такие организации, и другие группы могут оказывать сильное влияние на поведение отдельных личностей и на рабочее поведение сотрудников. Кроме того, как бы хорошо руководитель ни выполнял свои функции, невозможно определить, какие действия и отношения потребуются для достижения целей в организации, стремящейся вперед. Руководителю и подчиненному часто приходится взаимодействовать с людьми, находящимися за пределами данной организации и с подразделениями вне их субординации. Люди не смогут успешно выполнять свои задачи, если они не добьются должного взаимодействия отдельных лиц и групп, от которых зависит их деятельность. 
     Руководство организации испытывает удовлетворение в том случае, если организация продолжает свое существование как единый организм. Однако почти всегда реальные стереотипы поведения и отношений членов организации слегка или весьма далеко отходят от формального плана руководства организации. 
    Я бы хотела рассказать о существовании таких групп , как неформальные. 
Неформальные группы, которые образуются в организациях, являются мощной силой, которая при определенных условиях может фактически стать доминирующей в организации и сводить на нет усилия руководства. Неформальные группы могут также нести в себе и положительное влияние на деятельность формальной организации. 
    Руководителям необходимо примирять требования неформальных групп организации с требованиями стоящего над ними руководящего аппарата. Данная необходимость побуждает менеджеров к поиску нестандартных приемов управления людьми или использовать имеющиеся приемы более эффективно с целью использования потенциальных выгод и уменьшения отрицательного воздействия неформальных групп. 
    Социальная группа – важная форма объединения людей в процессе деятельности и общения. Цели, общие нормы, санкции, групповые ритуалы, отношения, совместная деятельность – эти феномены выступают в качестве особых компонентов социальной группы, определяющих меру ее устойчивости. 
     Человек нуждается в общении с себе подобными и по-видимому получает радость от такого общения. Большинство из нас активно ищет взаимодействия с другими людьми. Во многих случаях наши контакты с другими людьми кратковременны и незначительны. Однако, если двое или более людей проводят достаточно много времени в непосредственной близости друг к другу, они постепенно начинают психологически осознавать и существование друг друга. Время, требующееся для такого осознания, и степень осознания очень сильно зависят от ситуации и от характера взаимосвязи людей. Однако, результат такого осознания практически всегда один и тот же. Осознание того, что о них думают и чего-то ждут от них другие, заставляет людей некоторым образом менять свое поведение, подтверждая тем самым существование социальных взаимоотношений. Когда такой процесс происходит, случайное скопление людей становится группой. 
Характерными особенностями группы является следующее: 
    Члены группы идентифицируют себя и свои действия с группой в целом и тем самым во внешних взаимодействиях выступают как бы от имени группы. Человек говорит не о себе, а о группе в целом, употребляя местоимения: мы, у нас, наши, нам и т.п.; 
    Взаимодействие между членами группы носит характер непосредственных контактов, личного разговора, наблюдения поведения друг друга и т.п. В группе люди непосредственно общаются друг с другом, придавая формальным взаимодействиям «человеческую» форму; 
    В группе наряду с формальным распределением ролей, если таковое существует, обязательно складывается неформальное распределение ролей, обычно признаваемое группой. Отдельные члены группы берут на себя роль генераторов идей, другие склонны к координации усилий членов группы, третьи заботятся о взаимоотношениях в группе, о поддержании хорошего климата в коллективе, четвертые следят за тем, чтобы был порядок в работе, все выполнялось в срок и доводилось до конца. Есть люди, которые выполняют роль структуризаторов - они ставят перед группой цели, отслеживают влияние окружения на решаемые группой задачи. 
      Среди малых групп наиболее важным представляется выделение групп формальных и неформальных. Формальные и неформальные группы различаются прежде всего по механизмам их образования и по характеру межличностных взаимоотношений. Однако, как и любая классификация, деление групп на формальные и неформальные является достаточно условным. Неформальные группы могут возникать и функционировать в рамках формальных организаций, а группы, возникшие как неформальные, на определенном этапе могут приобретать признаки формальных групп. 
     По времени существования выделяются группы временные, в рамках которых объединение индивидов ограничено во времени, и стабильные, относительное постоянство существования которых определяется их предназначением и долговременными целями функционирования .В зависимости от степени произвольности решения индивидом вопроса о вхождении в ту или иную группу, участии в ее жизнедеятельности и уходе из нее группы делятся на открытые и закрытые. 
     Основными критериями феномена психологической общности группы выступают явления сходства, общности индивидов, входящих в малую группу (общность мотивов, целей, ценностных ориентации и социальных установок). Осознание членами группы наличия сходства, общности входящих в нее индивидов и отличий (в том числе психологических) своей группы от других выступает основой идентификации индивидов со своей группой (осознания своей принадлежности к данной группе, своего единства с нею — чувство «мы»). Одним из проявлений позитивной групповой идентификации является внутригрупповая приверженность — тенденция к более позитивному эмоциональному отношению индивидов к своей группе и более позитивной оценке ее членов. Психологическая общность группы проявляется также в наличии социально-психологических характеристик, присущих группе в целом (а не характеризующих отдельных индивидов), таких, как совместимость, сработанность, сплоченность, социально-психологический климат и др. Сказанное не означает, что только группы, характеризующиеся выраженными признаками психологической общности, могут являться объектами социально-психологического исследования (таковым может быть и случайное или временное объединение людей, и собрание индивидов, характеризующееся высокой степенью психологической разобщенности и дезинтеграции). Речь идет прежде всего о специфике подхода социальной психологии к изучению малых групп, о специфике ее предмета. 
    Существует несколько законов управления по УП, которые применимы к малым группам. 
     Закон синергии тесно связан с общностью группы  так как выражается в приросте энергии превышающей сумму индивидов усиленно объединенных людей. Этот закон важен для организации так как означает сотрудничество, содействие, сплочение людей. В любой организации возможен как прирост энергии, так и снижение общего энергетического ресурса по сравнению с простой суммой энергетических возможностей входящих в неё элементов. 
     Информированности и упорядоченности- любая СУП (система УП) способна к выживанию в случае обеспечения ее полной и упорядоченной информированности. Эффективность деятельности организации зависит на прямую от вовремя предоставленной и достоверной информации. Если же информация не точная или предоставлена не вовремя то организация может потерпеть убытки.

1.2 Формальные  группы и неформальные группы,  и их влияние на организацию.

     Формальные группы - это «узаконенные» группы обычно выделяются как структурные подразделения в организации. Они имеют формально назначенного руководителя, формально определенную структуру ролей, должностей и позиций внутри группы, а также формально закрепленные за ними функции и задачи. 
В обиходной речи слово «формальный» имеет негативный оттенок, означающий не заинтересованность в результатах, равнодушное отношение к выполнению должностных обязанностей. И действительно, злоупотребление формальностями ведет к различного рода бюрократическим извращениям. Однако формальное имеет ряд достоинств: 
     делает общим достоянием полученные знания и, основывающиеся на них, передовые технологии и приемы работ; 
     устанавливает единые нормы и правила для всех, чем исключает произвол и способствует объективизации деятельности; 
     обеспечивает «прозрачность» постановки дела для контроля и гласность для взаимодействия с общественностью, что, безусловно, важно для демократизации управления. 
Таким образом, формальная группа имеет следующие особенности: 
     Она рациональна, т.е. в основе ее лежит принцип целесообразности, сознательного движения к известной цели; 
     Она безлична, т.е. рассчитана на индивидов, отношения между которыми устанавливаются по составленной программе. 
В формальной группе предусмотрены только служебные связи между индивидами, и она подчиняется лишь функциональным целям. К формальным группам относятся: 
     Вертикальная (линейная) организация, объединяющая ряд органов и подразделений таким образом, что каждое из них находиться между двумя другими - вышестоящими и нижестоящими, а руководство каждым из органов и подразделений сосредоточено в одном лице; 
     Функциональная организация, в соответствии с которой, руководство распределяется между рядом лиц, специализирующихся на выполнении определенных функций и работ; 
     Штабная организация, характеризующаяся наличием штаба советников, экспертов, помощников, не включенных в систему вертикальной организации. 
Формальные группы могут быть сформированы для выполнения регулярной функции, как, например, бухгалтерия, а могут быть созданы для решения определенной целевой задачи, например комиссия по разработке какого-либо проекта. 
     Неформальные группы возникают в следствии принципиальной неполноты формальных групп, поскольку должностными инструкциями все возможные ситуации, какие могут случится, предусмотреть попросту невозможно, а формализовать все субъективные представления в качестве норм для регуляции общественных отношений возможно только при тоталитарных политических режимах. 
     Неформальные группы создаются не распоряжениями руководства и формальными постановлениями, а членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями, общими интересами, одинаковыми увлечениями привычками и т.п. Данные группы существуют во всех организациях, хотя они не представлены в схемах, отражающих строение организации, ее структуру. 
     Неформальные группы обычно имеют свои неписаные правила и нормы поведения, люди хорошо знают, кто входит в их неформальную группу, а кто нет. В неформальных группах складывается определенное распределение ролей и позиций. Обычно эти группы имеют явно или неявно выраженного лидера. Во многих случаях неформальные группы могут оказывать на своих членов влияние равное или даже большее, чем формальные структуры. 
     Неформальные группы представляют собой спонтанно (самопроизвольно) сложившуюся систему социальных связей, норм, действий, являющихся продуктом более или менее длительного межличностного общения. 
     Неформальная группа проявляется в двух разновидностях: 
Представляет собой вне формальную организацию, в которой неформализованные служебные отношения несут функциональное (производственное) содержание, и существуют параллельно с формальной организацией. Например, оптимальная система деловых связей, стихийно складывающейся между работниками, некоторые формы рационализации и изобретательства, способы принятия решения и т.д. 
     Представляет социально-психологическую организацию, выступающую в виде межличностных связей, возникающих на основе взаимного интереса индивидов друг к другу вне связи с функциональными нуждами, т.е. непосредственная, стихийно возникающая общность людей, основанная на личном выборе связей и ассоциаций между ними, например, товарищеские отношения, любительские группы, отношения престижа, лидерства, симпатий и т.д. 
     Картина неформальной группы чрезвычайно пестра и изменчива по направленности интересов, характеру деятельности, по возрастному и социальному составу. 
В зависимости от идейной и нравственной направленности, стиля поведения неформальные организации можно классифицировать по трем группам: 
     Просоциальные, т.е. социально-положительные группы. Это общественно-политические клубы интернациональной дружбы, фонды социальных инициатив, группы экологической защиты и спасения памятников культуры, клубные любительские объединения и др.  
     Они имеют, как правило, позитивную направленность; 
Асоциальные, т.е. группы, стоящие в стороне от социальных проблем; 
Антисоциальные. Эти группы - самая неблагополучная часть общества, вызывающая у него тревогу. С одной стороны, нравственная глухота, неспособность понять других, иную точку зрения, с другой - часто собственные боль и страдания, выпавшие на долю этой категории людей, способствуют выработке крайних взглядов у отдельных ее представителей. 
Влияние формальных и неформальных групп в организации. 
     Формальная организация создается по воле руководства. Но как только она создана, она становится также и социальной средой, где люди взаимодействуют отнюдь не по предписаниям руководства. Люди из разных подгрупп общаются за чашкой кофе, во время собраний, за обедом и после работы. Из социальных взаимоотношений рождается множество дружественных групп, неформальных групп, которые все вместе представляют неформальную организацию. 
     Неформальная организация - это спонтанно образовавшаяся группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели. Как и у формальных организаций, эти цели являются причиной существовании такой неформальной организации. Важно понять, что в большой организации существует не одна неформальная организация. Большинство из них свободно объединены в своего рода сеть. Поэтому некоторые авторы считают, что неформальная организация - это, по существу, сеть неформальных организаций. Для образования таких групп особенно благоприятна трудовая среда. Благодаря формальной структуре организации и ее задачам, одни и те же люди обычно собираются вместе каждый день, иногда на протяжении многих лет. Люди, которые в других условиях вряд ли бы даже встретились, часто вынуждены проводить больше времени в обществе своих коллег, чем в своей собственной семье. Более того, характер задач, которые они решают, во многих случаях заставляет их часто общаться и взаимодействовать друг с другом. Члены одной организации во многих аспектах зависят друг от друга. Естественным результатом этого интенсивного социального взаимодействия является спонтанное возникновение неформальных организаций. 
     У неформальных организаций много общего с формальными организациями, в которые они оказываются вписанными. Они в некотором роде организованы так же, как и формальные организации, - у них имеется иерархия, лидеры и задачи. В спонтанно возникших (эмерджентных) организациях также имеются неписаные правила, называемые нормами, которые служат для членов организации эталонами поведения. Эти нормы подкрепляются системой поощрений и санкций. Специфика в том, что формальная организация создана по заранее продуманному плану. 
     Неформальная же организация скорее является спонтанной реакцией на неудовлетворенные индивидуальные потребности. На рисунке 1 показана разница в механизмах образования формальных и неформальных организаций.

1.3 Динамические процессы в малой группе.

Общая характеристика динамических процессов в малой  группе. Исследование малых групп  имеет в качестве своей предпосылки  характеристику некоторой "статики" группы: определение ее границ, состава, композиции. Но естественно, что главной  задачей социально- психологического анализа является изучение тех процессов, которые происходят в жизни группы. Рассмотрение их важно с двух точек зрения: во- первых, необходимо выяснить, как общие закономерности общения и взаимодействия реализуются именно в малой группе, потому что здесь создается конкретная ткань коммуникативных, интерактивных и перцептивных процессов; во-вторых, нужно показать, каков механизм, посредством которого малая группа "доводит" до личности всю систему общественных влияний, в частности, содержание тех ценностей, норм, установок, которое формируется в больших группах. Вместе с тем важно выявить и обратное движение, а именно: каким образом активность личности в группе реализует усвоенные влияния и осуществляет определенную отдачу. Значит, важно дать как бы сечение, срез того, что происходит в малых группах. Но это только один аспект проблемы. Другая, не менее важная задача состоит в том, чтобы показать, как развивается группа, какие этапы она проходит в своем развитии, как модифицируются на каждом из этапов различные групповые процессы. Поэтому репертуар тех явлений, которые могут быть отнесены к динамическим процессам малой группы, намного шире, чем он определялся, например, в школе групповой динамики. 
     Основные признаки социальной группы: 
1) Наличие интегральных психологических характеристик, таких как общественное мнение, психологический климат, групповые нормы, групповые интересы, которые формируются с возникновением и развитием группы. 
2) Существование основных параметров группы как единого целого; композиция и структура, групповые процессы, групповые нормы и санкции. Композиция представляет собой совокупность характеристик членов группы. Структура группы рассматривается с точки зрения тех функций, которые выполняют отдельные члены группы, а также с точки зрения межличностных отношений в ней. К групповым процессам относятся динамические, то есть меняющиеся показатели группы как социального процесса отношений. 
3) Способность индивида к согласованным действиям. Этот признак является ключевым, поскольку именно согласие обеспечивает необходимую общность, единство действий, направленных на достижение цели. 
4) Действие группового давления, побуждающего человека вести себя определенным образом и в соответствии с требованиями окружающих. Индивидуальным результатом такого давления выступает комфортность как качество человека в нормативном или ненормативном варианте. Психологи фиксируют наличие изменений во взглядах и поведении отдельных участников обусловленных их принадлежностью к группе. 
5)Групповая динамика является  совокупность внутригрупповых социально-психологических процессов и явлений, характеризующих весь цикл жизнедеятельности малой группы и его этапы - образование, функционирование, развитие, стагнацию, регресс, распад. Иначе говоря, это учение о силах, структуре и процессах, которые действуют в группе. 
6) Лидерство определяется, во-первых, как ведущее положение отдельного лица социальной групп, что обусловлено более эффективными результатами деятельности, во-вторых, как процессы внутренней самоорганизации и самоуправления группы, коллектива, что обусловлено индивидуальной инициативой их членов. 
Развитие этих признаков может быть как физическим так и психологическим, а также повлиять на сплочение и ли развал организации. 
Согласно идеи К. Левина позитивное направление индивида обеспечивает устремление индивида направленного к группе(индивид стремится стать членом группы). Направление исследований опиралось на создание К. Левин он назвал полем. Ее главное положение – идея взаимодействия индивида и окружения (среды), где значение приобретает структура, в которой совершается поведение, . Она охватывает в нераздельности мотивационные устремления (намерения) индивида и существующие вне индивида субъекты его устремлений. Центральная идея теории поля состоит в том, что причины социального поведения следует искать через познание психологических и социальных сил, его детерминирующих. 
Важнейшим методом анализа психологического поля явилось создание в лабораторных условиях групп с определенными характеристиками и последующее изучение функционирования этих групп. Вся совокупность этих исследований носила название групповой динамики. Основная проблематика сводилась к следующему: 
1) какова природа групп; 
2) каковы условия их формирования; 
3) какова их взаимосвязь с индивидами и с другими группами; 
4) каковы условия их успешного функционирования. Большое внимание было также уделено проблемам образования характеристик группы: нормам, сплоченности, соотношению индивидуальных мотивов и групповых целей, лидерству в группах. 
Другая идея К. Левина – идея валентности. Этим понятием К. Левин объяснял направленность индивида в жизненном пространстве. Позитивная валентность обеспечивает устремление индивида в определенный район силового поля, негативная валентность – движение в противоположную от него сторону. 
Отвечая на главный вопрос, какие потребности двигают социальным поведением людей, «групповая динамика» пристально исследовала проблему внутригрупповых конфликтов, сопоставляла эффективность групповой деятельности в условиях кооперации и конкуренции, способы вынесения групповых решений. Практически весь набор проблем малой группы был представлен в работах этого направления. 
«Групповая динамика» оказала большое влияние на последующее развитие социально-психологической мысли. В рамках этого направления были высказаны важные идеи относительно групповых процессов, тщательно исследованы некоторые из них, разработаны методики, сохраняющие свое значение до сих пор. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Анализ состояния малых групп в ООО  «Строитель».

2.1. Общая характеристика ООО «Строитель».

     Фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Строитель». 
Юридический статус: Общество с ограниченной ответственностью. 
      ООО «Строитель» было создано в 1987 году. Общество с ограниченной ответственностью создано в результате преобразования в него Закрытого акционерного общества ООО «Строитель» и является его полным правопреемником. Общество руководствуется в своей деятельности ГКРФ, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 8 февраля 1998 года N 14 - ФЗ. ООО «Строитель» создано на основе устава. Уставной капитал общества составляется из номинальной стоимости долей его участников. Уставной капитал Общества определяет минимальный размер имущества Общества, гарантирующего интересы его кредиторов. Общество не имеет филиалов и представительств. Состав органов Общества: общее собрание Участников Общества и генеральный директор Общества. Высшим органом Общества является общее собрание участников Общества, которое руководит деятельностью Общества в соответствии с законодательством и Уставом. Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом Общества - генеральным директором. Генеральный директор избирается общим собранием участников Общества сроком на три года. 
     В связи в преобразованиями в нашей стране происходила и его реорганизация. Но в 1993 году руководство организации перешло в руки его нынешнего директора. С этого времени и определились новые направления в развитии организации, одним из которых стало промышленное и жилищное строительство. В сложное и нестабильное время, когда многие организации не смогли устоять против ветра перемен, этой организации удалось создать коллектив, состоящий из высококвалифицированных и грамотных работников. Их многолетний опыт работы определил и основные цели организации - строительство современного комфортного жилья, доступного для относительно широкого круга населения. 
     На сегодняшний день ООО «Строитель» - это общество, основными видами лицензированной деятельности, которой являются: 
· Промышленное и гражданское строительство, 
· Дорожные и земляные работы и работы покрытия, 
· Производство и торговля строительными материалами. 
ООО «Строитель» является головной организацией, включающей в себя такие структуры как: 
ЗАО «Сантехмонтаж» - сантехнические и вентиляционные работы, 
ОАО «Спецстрой» - наружные сети коммуникаций и дорожные работы, 
ООО «Бизнес-Вектор» - производство нерудных материалов и асфальтобетонной смеси. 
     Основными видами деятельности Общества являются: 
1. общестроительные работы (каменные, плотничные, отделочные, бетонные и др.), монтаж металлоконструкций. 
2. создание полиграфической базы, распространение научной, технической, деловой информации и документации, 
3. выполнение функций генподрядчика и заказчика, включая технический надзор за строительством, 
4. консультации по ремонтно-строительным работам, 
5. осуществление пуско-наладочных работ, 
6. транспортные услуги и ремонт оборудования, узлов и механизмов сторонним организациям, юридическим и физическим лицам, 
7. производство продукции промышленного назначения и народного потребления, как для собственных нужд, так и для насыщения рынка товарами и услугами, 
8. организация оптовой, мелкооптовой торговли, комиссионной, агентской и розничной торговли товарами народного потребления, потребительскими товарами и продукцией производственно-технического назначения, 
9. посредническая деятельность, представление интересов третьих лиц, заключение от их имени договоров и контрактов по всем видам хозяйственной деятельности, 
10. внедрение продукции научно-технического назначения, новых технологий, разработок, изобретений, «ноу-хау» в производстве. 
     В 2007 году организация отмечает 20 летие своей деятельности. Лозунг организации: «Все для блага человека, все во имя человека». 
     ООО «Строитель» имеет благоустроенную производственную территорию, на которой располагаются оборудованные складские помещения с авто- и железнодорожными подъездными путями. Наряду со стабильным развитием производства строительных материалов это позволяет обеспечить бесперебойную поставку материалов не только на собственные объекты, но и, используя уже имеющийся опыт по снабжению, расширить торгово-закупочную деятельность предприятия.

Цель организации - строительство современного комфортного жилья. 
     Совместное строительство ведется на коммерческой основе, но для руководства ООО «Строитель» одно из первых мест занимают интересы потребителей - жителей нашего города, его благоустройство. 
Производственная структура строительной организации представляет собой схему производственной организации, включающую ее членение на участки различного уровня и другие производственные подразделения. Строительная организация имеет 5 уровней управления. Это уровень мастера, прораба, начальника участка, начальника стройуправления и руководителя организации. 
     Клиентами ООО «Строитель» являются в основном физические частные лица, которые покупают квартиры, а также юридические лица, которые покупают помещения под офисы. Потребители данного товара - состоятельные люди, среди которых преобладают бизнесмены, коммерсанты, руководители крупных предприятий. 
Посредниками выступают люди, которые непосредственно продают квартиры, риэлтерские организации, через которых идет реализация построенных квартир и офисных помещений. 
ООО «Строитель» имеет постоянных заказчиков. 
     Основной целью ООО «Строитель» является - строительство современного комфортного жилья. 
Задачи ООО «Строитель»: 
· уменьшение себестоимости строительства 
· увеличение темпов строительства 
· быстрый оборот средств 
· увеличение прибыли 
· повышение качества жилья 
· выполнение работ «под ключ» 
· выход на новые рынки 
· привлечение дополнительных инвестиций для строительства.

2.2 Анализ неформальных групп в организации ООО «Строитель» и рекомендации по управлению неформальными группами в организации.

     Одной из главных проблем организации является наличие у ООО «Строитель», как и у большинства компаний, неформальных групп. Приведем слабые, сильные стороны организации. 
     Сильные стороны - 
1. большой штат сотрудников 
2. у каждого сотрудника есть своя цель 
3. цели работников совпадают с целями организации 
4. чётко сформулированная стратегия 
5. высококвалифицированные работники 
     Слабые стороны - 
1. разделение всего персонала на группы 
2. непонимания между руководителем и подчиненным 
3. общение работников только в пределах организации 
4. нежелание руководителя бороться с неформальными группами 
5. попытки увольнения работников из-за несогласия с мнением руководителя 
6. персонал не воспринимает директора как лидера коллектива 
7. конфликты между руководителями и подчиненными 
8. конфликты между неформальными лидерами групп 
9. нежелание коллектива объединяться 
Как видно, слабых сторон значительно больше в организации, чем сильных. 
Опишем существующие неформальные группы в ООО «Строитель». 
     Формальным лидером в организации является ее генеральный директор. 
Генеральный директор. 
     Преимущества: Хорошо себя проявляет в управленческой сфере, где необходимо руководить другими людьми, координировать их деятельность. В целом проявляет стремление объединить в своих руках весь цикл производства. Хороший работник, не терпит некомпетентности, сам хорошо эрудирован в своей области. Очень работоспособен, иногда работает «на износ», считая, что только в этом случае может требовать того же и от других. В сфере производства добивается качественности выполняемой работы. Главное для него - чистота, порядок, функциональность. Имеет большой лидерский потенциал, способен контролировать ход событий и адекватно принимать на себя ответственность за свою профессиональную деятельность. 
     Недостатки: От него нельзя ожидать гибкого изменения своего поведения соответственно ситуации. Когда его охватывают эмоции, к чужому мнению не прислушивается, упрямо настаивает на своём. Ему сложно признать, что он был не прав. Иногда не хватает, выдержи и хладнокровия в экстремальных ситуациях. В сфере межличностных взаимодействий ведущий фактор - доминирование. Умеет заставить людей трудиться. Критичен в оценке результатов чужой работы. Способен своё мнение высказывать прямо. В некоторых случаях от него нельзя ожидать мягкости и дипломатичности в отношениях с людьми. В случае возникновения конфликтных ситуаций считает, что использует тактики «сотрудничество» и «приспособление». 
     В организации его правой рукой является исполнительный директор. Эти два человека составляют первую неформальную группу на предприятии. 
     Главными их «соперниками» являются главный инженер и коммерческий директор, которые составляют вторую неформальную группу в организации. В этой группе явно выраженного неформального лидера нет. Группа организовалась так как: 
1. Оба работника находятся в одном офисе 
2. И главный инженер, и коммерческий директор в большинстве случаев не согласны с мнением генерального директора, из - за чего происходят постоянные споры и мелкие конфликты. Коммерческий директор пытается часто предложить генеральному директору более выгодное по деньгам и эффективное предложение. 
3. Цель у обоих работников: эффективно и выгодно выполнить задание более дешевым и правильным способом. 
4. Главный инженер и коммерческий директор являются родственниками. 
     Коммерческий директор. Хорошо себя проявляет в управленческой сфере, где необходимо руководить другими людьми, координировать их деятельность. Напористый и работоспособный человек, способен работать столько часов, сколько требует дело, которым занимается. Борется за качество, надежность и продуктивность труда. Обладает исключительно практическим складом ума. Имеет склонность к рационализаторской деятельности. Всё оценивает с точки зрения целесообразности и полезности. Ко всему готовится заблаговременно. Для его движения вперёд необходима ясная перспектива и стабильность. Выступает против недисциплинированности, нарушения норм и правил. Сам отличается собранностью и организованностью. Критичен в оценках своей и чужой работы. Умеет заставить людей работать. Не потерпит возле себя лентяев и халтурщиков. Его творческие способности повышаются в хорошем настроении. В сфере межличностных отношений проявляет себя как человек вспыльчивый, но отходчивый. Очень горячится в споре, когда его охватывают эмоции. Приоритетные тактики поведения в конфликте: сотрудничество и приспособление, что, возможно, наиболее ярко проявляется в общении с вышестоящим руководством. 
     Главный инженер - Хорошо распределяет обязанности и следит за их выполнением, может эффективно осуществлять конкретное руководство подразделений. Его сильно стороной является конкретная логика, т.е. тщательная проработка любого вопроса и мероприятия. Человек ответственный, не бросающий слов на ветер. Характерно стремление к порядку, дисциплине, соблюдению чётких норм и правил, нетерпелив к безответственности. Настойчивый, целеустремлённый. Склонен уважать авторитеты, при этом бескомпромиссен в выполнении своего дела, дисциплинирован, исполнителен, собран, следит за порядком в быту и на производстве. Члены коллектива считают его одним из наиболее компетентных работников организации. 
     Чувствует уверенность в ситуациях, требующих ломки устоявшихся взглядов без ясных перспектив, недоверчивость к неожиданным идеям и предложениям, требующим отказа от ценностей прошлого, альтернативности. Сторонник применения мер дисциплинарного воздействия к людям, не выполняющим свои обязанности. 
В случае возникновения конфликтных ситуаций в данном коллективе для преодоления разногласий стремится искать компромиссное решение. 
     Третьей неформальной группой в ООО «Строитель» является сотрудники бухгалтерского отдела. Группа состоит из трех женщин: главный бухгалтер и два бухгалтера. Неформальным лидером в этой группе является главный бухгалтер, так как она: 
1. дольше всех троих работает в организации, 
2. знает устои и правила организации, 
3. имеет большой стаж работы, 
4. опытный работник. 
     Главный бухгалтер - Хорошо себя проявляет в управленческой сфере, где необходимо руководить другими людьми, координировать их деятельность. В целом проявляет стремление объединить в своих руках весь цикл производства. 
     Требовательная, прямолинейная, очень работоспособная. Иногда способна работать «на износ». Может быть резкой в суждениях. Обычно формулирует задачу очень чётко. Характеризуется повышенным чувством справедливости, сочетающимся с убеждением в собственной правоте. 
     В сфере производства способна добиваться высокой качественности результатов труда, любит полюбоваться сделанным, подчёркивая преимущества именно своей работы. Главное для него - чистота, порядок, функциональность. Склонна считать, что большинство важных событий в её жизни являются результатом собственных действий, что он может ими управлять. Чувствует свою собственную ответственность за свои действия и жизнь в целом. Проявляет упорство в достижении целей. 
     Но при этом обнаруживает выраженную близость к таким личностным характеристикам, как излишняя прямолинейность в высказываниях и поступках; отсутствие мягкости и дипломатичности в отношениях с людьми. Однако в случае возникновения конфликтной ситуации с вышестоящим руководством способна пойти на компромиссное урегулирование разногласий. 
Может быть характерна повышенная обидчивость, легко угасающая в ситуации комфортной, не ущемляющей престиж её личности. 
Ведущие потребности в раскрытии своего потенциала, в самореализации находятся в зоне неудовлетворённости. 
     Группа организовалась по нескольким причинам: 
1. Единственный женский коллектив в организации, 
2. Попытки доказать, что женское мнение - правильное мнение, 
3. Присутствие личных антипатий к генеральному директору, 
4. Все работницы находятся в одном кабинете, 
5. Обеденные перерывы проводят вместе, 
6. Общие интересы. 
Таким образом, мы выявили три ярко выраженные неформальные группы в ООО «Строитель»: 
Первая группа - генеральный директор и исполнительный директор. 
Вторая группа - главный инженер и коммерческий директор. 
Третья группа - главный бухгалтер и два бухгалтера. 
     По моему мнению генеральному директору не стоит избавляться от неформальных групп. Уволив одного из этих работников генеральный директор потеряет квалифицированных и опытных работников, из-за чего деятельность компании пойдет на спад. 
     Другие способы борьбы с неформальными группами в ООО «Строитель»: 
1. Одним из лучших методов, как нам кажется, можно предложить общение работников вне стен организации. Например, празднование праздников в кафе коллективом организации. Таким образом, коллектив будет сплочен. Отношения в коллективе, таким образом, наладятся. 
2. Главному директору мы бы посоветовали прислушиваться к мнению его коллег, так как не только его мнение может быть верным. Иногда нужно смиряться с тем, что у подчиненных идеи могут быть правильными, эффективными и выгодными. 
3. Признать существование неформальной организации и осознать, что ее уничтожение повлечет за собой уничтожение и формальной организации. 
4. Разрешить коллективу участвовать в принятии решений. 
5. Быстро выдавать точную информацию, тем самым, препятствуя распространению слухов. 
6. Повысить заработную плату работникам, тем самым, попытаться улучшить мнение о директоре. 
7. Попытаться наладить отношения с подчиненными. 
8. Выявить неформального лидера для сплочения группы. 
9. Сделать так, чтобы групповое давление влияло на неформальную группу положительно. 
Мне кажется, что если генеральный директор будет использовать некоторые способы, предложенные мной, то проблема организации может быть решена. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение.

     Рассмотрев проблемы, цели и задачи исследования, мы пришли к следующим выводам: 
1. Изучили теоретические основы групп в организации. 
2. Выявили особенности формальных и неформальных организаций и их характеристики. 
3. Рассмотрели процесс функционирования малых групп в организации, как теоритически так и практически. 
     В ходе проделанной работы проведен анализ малых групп. Даны общее понятие групп, рассмотрены особенности групп и организаций, а также характеристика групп, их возникновение и роль в процессе функционирования организации. 
     Малые группы создаются не распоряжениями руководства и формальными постановлениями, а членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями, общими интересами, одинаковыми увлечениями привычками и т.п. Они представляют собой спонтанно сложившуюся систему социальных связей, норм, действий, являющихся продуктом более или менее длительного межличностного общения. 
     Неформальные группы несут в себе как отрицательное, так и положительное влияние на деятельность формальной организации. 
     К отрицательным сторонам относятся: распространение ложных слухов, преданность людей группе, тенденция к сопротивлению всяким переменам и тенденция к сохранению укоренившихся стереотипов задерживают необходимую модернизацию производства и др. Положительные стороны деятельности неформальной организации - преданность группе может перейти в преданность организации, цели группы могут совпадать с целями формальной организации, а нормы эффективности неформальной организации могут превышать нормы формальной организации, неформальные каналы связи могут помогать формальной организации, дополняя формальную систему коммуникаций т.д. 
     Мной было выявлено три неформальные группы в ООО «Строитель». Были предложены способы борьбы с неформальными группами. Нам кажется, что если генеральный директор будет использовать некоторые способы, предложенные нами, то проблема организации может быть решена. 
     Чтобы увеличить эффективность работы всей организации, справиться с потенциальными проблемами и овладеть потенциальными выгодами неформальной организации, руководство должно признать неформальную организацию и работать с ней, прислушиваться к мнению неформальных лидеров и членов группы, учитывать эффективность решений неформальных организаций, разрешать неформальным группам участвовать в принятии решений и гасить слухи путем оперативного предоставления официальной информации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы.

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент М.: Гардарики, 2005.

2. Владимирова  В.А./Управление персоналом /№3(91)2006/стр.73

3. Должностные инструкции ООО «Строитель».

4. Зайцева О. А., Радугин А. А. Основы менеджмента: Учеб. пособ. - М.:  центр, 2005.

5. Зигерд В., Лонг Л. Руководить без конфликтов М: ИНФРА-М, 2004.

6. Иванцевич Д.М. Основы управления персоналом - М.: Дело, 2007.

7. Коноваленко М.Р./Управление персоналом/№ 4(92)2004/стр.64.

8. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента М.: Дело, 2004.

9. Познякова Е.В. /Управление персоналом/№3(80)2004/стр.25.

10. Поршнева А.Г. Управление организацией. М: ИНФРА-М, 2003.

11. Радченко А.В., Смирнов Э.А. Теория организации, М.: ГУУ, 2002.

12. Рогачева А.Л./Управление персоналом /№11-12(98)2004/стр.70.

13. Сафронов Н.А. Экономика предприятия. - М.: Юристъ, 2004.

14. Соловьев А.В. Менеджмент в России и за рубежом /№5 2005/стр.51

15. Травин В.В. Менеджмент персонала предприятия. - М.: Дело, 2006.

16. http://www.situation.ru/app/j_art_501.htm.

17. http://revolution.allbest.ru/psychology/00055028_0.html.

18. http://otherreferats.allbest.ru/management/00035242_0.html. 
 
 

Приложение1.

Инструкция: Внимательно  прочитайте каждую пару из приведенных  ниже утверждений. 
Выберите из каждой пары по одному утверждению, которое, по Вашему мнению, соответствует особенностям Вашего поведения, и зачеркните букву, обозначающую это утверждение.

1 
А) Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. 
Б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2 
А) Я стараюсь найти компромиссное решение. 
Б) Я пытаюсь уладить спорный вопрос с учетом всех интересов другого человека и моих собственных.

3 
А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. 
Б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

4 
А) Я стараюсь найти компромиссное решение. 
Б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека.

5 
А) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого человека. 
Б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6 
А) Я пытаюсь избежать неприятностей для себя. 
Б) Я стараюсь добиться своего.

7 
А) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно. 
Б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться главного.

8 
А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. 
Б) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9 
А) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий. 
Б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10 
А) Я твердо стремлюсь добиться своего. 
Б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11 
А) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. 
Б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12 
А) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. 
Б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

13 
А) Я предлагаю среднюю позицию. 
Б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

14 
А) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. 
Б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.

15 
А) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения. 
Б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

16 
А) Я стараюсь не задеть чувств другого. 
Б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17 
А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. 
Б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18 
А) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. 
Б) Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.

19 
А) Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. 
Б) Я стараюсь отложить спорные вопросы, чтобы со временем решить их окончательно.

20 
А) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. 
Б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21 
А) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому. 
Б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22 
А) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и позицией другого человека. 
Б) Я отстаиваю свою позицию.

23 
А) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. 
Б) Иногда предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24 
А) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу. 
Б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

25 
А) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте. 
Б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.

26 
А) Я обычно предлагаю среднюю позицию 
Б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27 
А) Зачастую стремлюсь избежать споров.

 
Б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность  настоять на своем.

28 
А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. 
Б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.

29 
А) Я предлагаю среднюю позицию. 
Б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

30 
А) Я стараюсь не задеть чувств другого. 
Б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы совместно могли добиться успеха. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Анализ.