Анализ маркетинговой деятельности предприятия ООО «Меркурий»

Содержание.

Введение……………………………………………………………………………...…3

Глава 1. Понятие маркетинговой  концепции и ее эволюция……………………...5

1. Понятие маркетинговой концепции……………………………………………5
2. Стадии эволюции концепции маркетинга……………………………………6
1. Производственная концепция…………………………………………………6
2. Товарная концепция……………………………………………………………7
3. Сбытовая концепция……………………………………………………………8
4. Традиционная концепция……………………………………………………..10
5. Концепция социально- этического маркетинга……………………………..11
6. Концепция маркетинга взаимодействия…………………………………….12

Глава 2. Анализ маркетинговой  деятельности предприятия ООО «Меркурий»………………………………………………………………………….14

2.1. Общая характеристика  предприятия…………………………………………14

2.2.  Внутренняя и внешняя  среда предприятия………………………………….18

2.3. SWOT анализ предприятия……………………………………………………25

Заключение…………………………………………………………………………..28

Список литературы

Приложение

Введение.

Актуальность выбранной  темы состоит в том, что предприятию  для успешного существования  и конкурентоспособности в современных  рыночных отношениях, необходимо хорошее  знание методов управления и получение  эффективных результатов практической реализации концепции маркетинга. На сегодняшний день концепция социально-этичного маркетинга – самая передовая  из всех существующих.     

Маркетинг - комплексная  система организации производства и сбыта продукции, ориентированная  на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли  на основе исследование и прогнозирования  рынка, изучения внутренней и внешней  среды предприятия-экспортера, разработки стратегии и тактики поведения  на рынке с помощью маркетинговых  программ.      

Деятельность любого крупного и малого предприятия предполагает следованию принципам одной из маркетинговых концепций. Например, Procter & Gamble, Marriott, Nordstrom, McDonald’s, Toyota работают на основе концепции традиционного маркетинга, а такие предприятия как Coca-Cola и Johnson & Johnson - на основе социально-этической концепции.     

Выбором одной из концепций предприятие  характеризует направленность и  ориентацию своей деятельности на потребительском  рынке. Сущность маркетинга на современном потребительском рынке состоит в приоритете индивидуальных потребностей над всей производственно-коммерческой деятельностью предприятия. Поэтому маркетинг должен рассматриваться не только как один из элементов управления, но и как глобальная функция, определяющая содержание всей производственно-сбытовой деятельности предприятия.¹      

Целью моей курсовой работы является  изучение концепции маркетинга и анализ деятельности предприятия ООО «Меркурий». Предметом исследования курсовой работы являются  концепции маркетинга. Объектом исследования является деятельность предприятия ООО «Меркурий».      

В соответствии с объектом и предметом  исследования были поставлены следующие  задачи:

• дать понятие концепции маркетинга, описать эволюцию развития концепций и раскрыть их содержание;
• рассмотреть деятельность предприятия ООО «Меркурий»;
• выявить перспективы и сформулировать предложения развития предприятия на основе изученного материала.  

      Курсовая  состоит из двух глав. В первой главе дается понятие концепций маркетинга, составляется таблица их стадии развития, раскрывается содержание таких концепций как: производственная, товарная, сбытовая, традиционного маркетинга, социально-этическая, а также концепции маркетинга взаимодействия. Во второй главе рассматривается деятельность компании ООО «Меркурий» как пример применения концепции в процессе деятельности.

Глава 1.Понятие маркетинговой концепции и ее эволюция.

1.1.Понятие маркетинговой концепции.

Концепция маркетинга - генеральный  замысел действий фирмы или предприятия  на рынке, определяющий её стратегию  действий, выбор системы целей  и идеи бизнеса.

В общем смысле концепция  часто  понимается как система взглядов, способ представления тех  или  иных явлений  в  процессе организации  и осуществления какой-либо деятельности. Нередко концепция рассматривается как система основных идей, общий замысел, идеология организации деятельности предприятия или отдельного предпринимателя, интегрированная целевая философия хозяйствования, склад мышления предпринимателя, направленность его действий. В этом контексте концепция маркетинга представляет собой научно обоснованный замысел организации деятельности вообще или маркетинговой деятельности в частности, который основывается на конкретной руководящей идее, эффективной стратегии, необходимом оперативном инструментарии осуществления предпринимательства в целях достижения результатов, определяемых стратегическим планом предприятия.     

Концепция маркетинга должна разрабатываться  на основе стратегического анализа  планируемой или осуществляемой деятельности предприятия. Разработка концепции маркетинга обычно включает следующие этапы:

• осуществление  стратегического анализа внутренней  и внешней среды;
• определение  целей предприятия и целей  маркетинговой деятельности;
• обоснование маркетинговой стратегии;
• выбор инструментария  маркетинговой деятельности в  целях достижения запланированных  результатов.

      В зависимости от уровня развитости производства и спроса на предложенные товары концепция  маркетинга претерпевала эволюционное развитие. Изменения концепции маркетинга в основном определялись и определяются состоянием и взаимодействием в рыночном пространстве таких субъектов, как производитель (продавец), потребитель (покупатель) и государство (власти).²

1.2. Стадии эволюции концепции  маркетинга.

Мировая наука и практика в области маркетинга и предпринимательства обосновали и рекомендуют выделять следующие концепции в эволюции маркетинга: производственную, товарную, сбытовую, традиционного маркетинга, социально-этического маркетинга и маркетинга взаимодействия (приложение 1, табл. 1). 

Предложенная  классификация концепции маркетинга не может рассматриваться, как правило, норма или стандарт для каждой страны. Эволюция маркетинга в каждой отдельной стране в зависимости от уровня развития рыночных отношений имеет определенные специфику и особенности. Однако мировой опыт становления маркетинга и развития рыночных отношений является полезным, так как может использоваться как ориентир при формировании рыночных отношений и организации предпринимательской деятельности в конкретной стране. Кроме того, становится известной общая тенденция развития маркетинга - перенос внимания с производства товара на потребителя, его нужды и потребности. 

Эволюция концепции маркетинга происходила последовательно, рассмотрим все концепции в порядке их появления.

1.2.1. Производственная  концепция.      

Производственно-ориентированная (или производственная) концепция - одна из старейших бизнес-теорий.

 «Производственно-ориентированная концепция утверждает, что потребители отдают предпочтение доступным и дешевым продуктам. Главная задача менеджера производственно-ориентированной организации – достижение высокой эффективности производства продукции и ее оптимальное распределение»³. 

Появление этой концепции, в  частности, обусловлено тем, что  на определенных исторических, финансовых и технологических этапах развития общества клиентам требуется доступный  товар, по дешевой цене. Так, например, в США в 50-60-е годы в силу ряда обстоятельств потребители были готовы брать любую продукцию и в больших количествах. Но часто клиенты тех компаний, которые придерживаются такой теории, выражают недовольство обезличиванием потребителя и низким уровнем обслуживания. Это происходит из-за того, что в рамках этой концепции совершенно никакого внимания не уделяется качеству производимой продукции, не существует системных механизмов для сбора и анализа клиентских требований и клиентской информации. Естественно, что когда главной задачей компании является достижение высокой эффективности производства продукции и ее оптимальное распределение, то об ориентации на клиента речи не может быть в принципе. Такие компании ориентированы на массовый рынок, на доступность соответствующей продукции для потребителя.

Фактически основным элементом  реализации этой концепции является контроль над производством, а точнее, над себестоимостью продукции. Кроме того, в рамках реализации этой концепции для придания финансовой устойчивости на рынке организации сталкиваются с необходимостью создания специальной системы сбыта и распространения продукции, которая сможет обеспечить широкий потребительский спрос. Однако с течением времени организации стали понимать и осознавать, что для них важно не забывать про качество производимой продукции и уделять определенное внимание пожеланиям и требованиям клиентов.⁴

1.2.2. Товарная концепция.

«Продукто-ориентированная (товарная) концепция говорит, что потребители отдают предпочтение товарам, предлагающим наивысшее качество, обладающим лучшими эксплуатационными свойствами и характеристиками, а следовательно, менеджеры должны сконцентрировать все силы на производстве высококачественной продукции и ее постоянном совершенствовании»⁵.

Обычная практика компаний, ориентированных на продукт, - создание новых образцов продукта без учета  мнения потенциальных покупателей. Они уверены, что разработчикам  товара прекрасно известно, в чем  нуждается потребитель. Эта концепция  отдает предпочтение скорее качественному производству. Смысл ее фактически заключается в том, что если удается сделать качественную продукцию, то ее обязательно купят. Однако как отдельно взятая концепция, такой подход к построению работы организаций постепенно себя изживает. Например, в 90-е годы на международных рынках работали и сегодня продолжают работать много компаний, производящих качественную продукцию, но этого оказалось явно недостаточно, чтобы завоевать сколь-либо существенную долю рынка. В частности это обусловлено тем, что менеджеры ни одной из организаций не могут со 100-процентной аккуратностью "чувствовать", что хочет рынок, если они не имеют какого-то формального способа или возможности получать и анализировать клиентские требования. В товарной концепции клиенту, как правило, не уделяется много внимания.

1.2.3. Сбытовая концепция.     

«Концепция ориентированная на продажи говорит, что потребители по природе своей никогда не будут добровольно покупать всю выпускаемую продукцию. Поэтому организация должна вести агрессивную политику продаж и интенсивно продвигать на рынок свои товары»⁶.     

Деятельность, основанная на сбытовой концепции, начинается с имеющегося в распоряжении предприятия товара. При этом главной задачей является достижение объема продажи, необходимого для получения прибыли за счет различных мероприятий по стимулированию сбыта. Таким образом, предполагается, что потребители будут покупать предлагаемые товары в достаточном объеме лишь в том случае, если компанией будут приложены определенные усилия по продвижению товаров и увеличению их продажи. Продвижение сводится к использованию агрессивных методов сбыта, активной рекламной политики и к использованию комплекса методов по стимулированию сбыта (скидки, уценки, выставки, лотереи и т.п.). Большую роль играет упаковка, которая используется производителем для придания своей продукции отличительных признаков от продукции конкурентов. Предполагается, что потребителей можно заставить покупать предлагаемые товары с помощью различных методов продажи. Считается, что или покупатели будут делать повторные покупки, или имеется достаточное количество потенциальных потребителей. В организациях со сбытовой концепцией имеются отделы маркетинга и рекламы, подчиненные коммерческому директору. В этом случае почти всегда преследуются краткосрочные цели: продать продукцию, выполнить план поставок, найти заказы. Обычно предприятия, которые придерживаются сбытовой концепции, реализуют товары в условиях дефицита или монополии на рынке. Главный акцент в системе "производство—сбыт—потребитель" делается на сбыт. Реализация концепции сбыта на практике зачастую превращается в навязывание покупки. С одной стороны, продавец во что бы то ни стало стремится заключить сделку, с другой — удовлетворение потребностей покупателя является второстепенным результатом. 

Применение  этой концепции предполагает:

1. доход основной части реальных и потенциальных потребителей на рынке достаточен, чтобы обеспечить возможность покупки предлагаемых товаров;
2. предложение товаров данной группы незначительно превышает спрос, и потребители ждут лучшего предложения;
3. потребители не задумываются о необходимости приобретения данного товара.

      Концепция предусматривает ситуации, когда  товары различных производителей примерно одинаковы по характеристикам и  предложение на рынке незначительно  превышает спрос. При этом потребитель  ориентируется на выбор лучшего  предложения из всех существующих. В некоторых случаях потребитель даже не рассматривает данные товары, как необходимые ему.⁷

1.2.4. Традиционная концепция.

Традиционная маркетинговая  концепция оформилась около середины 50-х годов, тогда как сам маркетинг  возник значительно раньше. Это подход в предпринимательской деятельности, характерен для постиндустриального  периода экономического развития. Маркетинговая  концепция ориентирована на покупателей, и подкреплена комплексом мер, нацеленных на удовлетворение потребностей рынка. В данном случае маркетинговые мероприятия  начинаются с выявления реальных и потенциальных покупателей  и их потребностей. Согласно этой концепции  цели предприятия, особенно долгосрочные, могут быть достигнуты только благодаря  исследованию потребностей и желаний  групп потребителей, которым предприятие  направляет и предлагает изделия  и услуги, удовлетворяющие их по качеству и эффективности.

Суть концепции маркетинга выражают призывы типа: « Отыщите потребности и удовлетворите или Производите то, что можете продать, вместо того чтобы пытаться продать то, что можете произвести».

Маркетинговая концепция  обязывает:

• производить то, что можно продать, вместо попыток продать то, что можно произвести;
• любить потребителя, а не свой товар;
• не продавать товары, а удовлетворять потребности;
• изучать не производственные мощности, а потребности рынка и разрабатывать планы их удовлетворения;
• увязывать цели, требования потребителей и ресурсные возможности фирмы;
• адаптироваться к изменениям в структуре и характеристиках потребителей;
• оценивать воздействия конкуренции, государственного регулирования и другие внешние воздействия по отношению к фирме;

Сориентироваться на долгосрочную перспективу и рассматривать  потребности потребителей в широком  плане.

Согласно традиционной маркетинговой  концепции, продажа - это средство общения, коммуникации и изучения потребителей, и, если они остаются недовольны, необходимо менять общую политику, а не процесс  продажи.

Фирма планирует и координирует разработку маркетинговых программ, направленных на удовлетворение выявленных потребностей. Она получает прибыль посредством удовлетворения потребностей покупателей. В такой ситуации решение о том, что следует производить, принимается не фирмой, а потребителями.

1.2.5. Концепция социально-этического маркетинга.

Социально-этичный маркетинг - явление настоящего времени. Задача организации, согласно данной концепции, - установить нужды, потребности, интересы целевых рынков и обеспечить желаемую удовлетворенность более эффективными и более продуктивными, чем у  конкурентов, способами. При этом одновременно обеспечивается сохранение или укрепление благополучия потребителя и общества в целом. Концепция социально-этичного маркетинга порождена сомнениями в  соответствии концепции чистого  маркетинга нашему времени с его  ухудшением качества окружающей среды  и дефицитом природных ресурсов.

Фирму Кока-кола считают  высокоответственной корпорацией, которая производит прекрасные безалкогольные напитки, удовлетворяющие вкусам потребителей. Но организации защиты интересов  потребителей предъявляют ей обвинения  в том, что кока-кола обладает малой  питательной ценностью и содержит сахар и кофеин, вредные для здоровья. Эти и подобные обстоятельства и вызвали появление концепции социально-этичного маркетинга.

Данная концепция требует  от предприятия увязки в рамках политики маркетинга трех факторов, а именно: получение прибыли, удовлетворение потребностей потребителей и улучшение  общего благосостояния людей. ⁸

1.2.6. Концепция маркетинга взаимодействия.  

Новая концепция управления маркетингом  на рынках товаров и услуг была предложена в 80-е годы шведскими  учеными и названа маркетингом  взаимодействия. Акцент делается на коммуникации, направленные на установление долгосрочных отношений с покупателями и партнерами в процессе коммерческого и некоммерческого взаимодействия с ними. Основная идея маркетинга взаимодействия состоит в том, что объектом управления маркетингом становится не совокупное решение, а отношения (коммуникации) с покупателем и другими участниками процесса купли-продажи.     

Концепция маркетинга отношений  востребована компаниями, которые не могут получить конкурентные преимущества только за счет комплекса маркетинга. В этом случае конкурируют уже не столько компании производители, сколько системы взаимодействия в целом.

Прогрессивность концепции маркетинга  взаимодействия подтверждается  тем, что продукты все больше становятся стандартизированными,а услуги унифи- цированными,что  приводит к формированию повторяющихся  маркетинговых решений. Поэтому  единственный способ удержать потребителя — это индивидуализация отношений с ним, что возможно на основе развития долгосрочного взаимодействия партнеров. В этом контексте отношения становятся важнейшим ресурсом, которым владеет компания наряду с материальными, финансовыми, информационными, человеческими и т.п. ресурсами. Отношения, как результат эффективного взаимодействия, становятся продуктом, в котором интегрированы интеллектуальный и информационный ресурсы — главные факторы непрерывности рыночных отношений.     

Маркетинг взаимодействия повышает значимость личности, личных контактов в системе эффективных  коммуникаций. Более того, он распределяет ответственность за принятие решений  в области маркетинга на весь персонал предприятия, поскольку требует  участия в маркетинговой деятельности не только специалистов службы маркетинга, но и работников других предпринимательских единиц, включая менеджеров верхнего звена. Именно аппарат управления предприятием становится ответственным за формирование и развитие долговременных взаимовыгодных отношений в процессе взаимодействия организации с клиентами и покупателями.        

Концепция маркетинга отношений предполагает:

1. Потребности целевой группы могут быть удовлетворены большим числом однотипных продуктов;
2. успешность предприятия зависит от числа повторных обращений покупателей и стабильности во взаимоотношениях с партнерами, что снижает трансакционные издержки.
3. потребители и партнеры заинтересованы в долгосрочных взаимоотношениях при условии учета их индивидуальных потребностей и условий взаимодействия.

      Концепция предусматривает, что предложение  на рынке очень велико и товары практически не имеют значимых для  покупателей различий. Долгосрочные доверительные отношения позволяют  снизить трансакционные издержки, и  сократить время обслуживания, что ведет к повышению эффективности бизнеса и большему удовлетворению покупателей и партнеров. ⁹

Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности предприятия ООО «Меркурий».

2.1. Общая характеристика  предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Меркурий» ведет  свою деятельность с 1996 года. Она началась с поставок российским автотранспортом  в Калининград компьютерной и  оргтехники, базировалась на маркентинговой концепции сбыта . Вскоре фирма как перевозчик стала известной и узнаваемой в городе, реорганизовалась из ЧП в общество с ограниченной ответственностью.

Юридический адрес компании – Ленинский проспект, 151 в Калининграде.

Грамотная стратегия, маркетинговая  политика и принятие нестандартных  решений позволили успешно развиваться  автотранспортному делу.

Общество действует на основании своих учредительных  документов и в соответствии с  законодательством Российской Федерации, учреждено на основании решения  участника Общества и является коммерческой организацией.

Общество вправе в установленном  порядке открывать банковский счета  на территории Российской Федерации  и за ее пределами, имеет круглую  печать, содержащую его полное наименование на русском языке и указание на его местонахождение.

Общество является собственником  принадлежащего ему имущества и  денежных средств и отвечает по своим  обязательствам собственным имуществом. Общество считается созданным как  юридическое лицо с момента государственной  регистрации.

Для достижения своих целей  организация вправе исполнять обязанности, осуществлять любые имущественные  и личные неимущественные права, предоставляемые законодательством, от своего имени совершать любые  допустимые законом сделки, быть истцом и ответчиком в суде.

Участником общества является один учредитель, который является высшим органом общества и решения  по всем вопросам, относящиеся к  компетенции общего собрания участников общества, принимаются единственным участником общества единолично и оформляются  письменно.

Уставный капитал Общества определяет минимальный размер имущества, гарантирующий интересы его кредиторов. На момент государственной регистрации  Общества уставный капитал сформирован  в размере 100% доли Участника.

Штат сотрудников ООО  «Меркурий», насчитывающий 60 сотрудников  и квалифицированных специалистов.

Компания ежегодно дает региону  создание дополнительных рабочих мест, снижение социальной напряженности  и т.д. Сотрудники постоянно повышают свои профессиональные навыки, приобретают  новые знания, как в собственном  учебном центре, так и за рубежом.

Генеральный директор предприятия  – Сидоркевич Василий Иванович. Реквизиты фирмы: ИНН 3906126897, КПП 390801001, ОГРН 1043902839254, расчетный счет 40702810920010102558 в Калининградском ОСБ № 8626, к/с 30101810100000000634, БИК 042748634.

Компания оказывает услуги по автоперевозкам товаров из России, Польши, Чехии, Венгрии, Литвы, а также  оказывает грузоперевозки по городу Калининграду и Калининградской  области, а так же услуги по экспедированию и разгрузке грузов, клиента, что  соответственно приносит ему дополнительный доход.

Миссия предприятия ООО  «Меркурий»: «Сделать мечты наших  потребителей реальностью».

Общие цели  предприятия  таковы:

• максимальное удовлетворение потребностей покупателей;
• снижение рисков до минимума;
• конкурентоспособность фирмы;
• повышение квалификации сотрудников фирмы;
• высокое качество продаваемых услуг;
• получение максимальной прибыли.

Организационная структура ООО «Меркурий» представлена на рисунке 2.1.

Заместитель директора по финансам

Администрация отдела маркетинга и логистики

Юридический отдел

Заместитель директора по материально-технической  части

Планово-финансовый отдел

Бухгалтерия

Отдел логистики

Отдел маркетинга и рекламы

Отдел международных, областных и городских  перевозок

Ремонтно-механические мастерские

Главный механик

Диспетчерская служба

Автохозяйство

Рис. 2.1 - Организационная  структура ООО «Меркурий»

Генеральный директор руководит  в соответствии с действующим  законодательством всеми видами деятельности ООО «Меркурий». Организует работу и эффективное взаимодействие структурных подразделений предприятия, направляет их деятельность на достижение высоких темпов развития и совершенствование производства, его соответствия лучшим мировым образцам в целях наиболее полного удовлетворения потребностей потребителей транспортных услуг, повышение производительности труда, эффективности автоперевозок и их качества на основе широкого внедрения новой техники и прогрессивной технологии, научной организации труда, производства и управления, совершенствования хозяйственного механизма.

Заместитель директора по финансам осуществляет организацию  и совершение экономической деятельности предприятия, направленной на повышение  производительности труда, эффективности  и рентабельности производства, качества выпускаемой продукции, снижение ее себестоимости, обеспечение правильных соотношений темпов роста производительности труда и заработной платы, достижение наибольших результатов при наименьших затратах материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

Планово-финансовый отдел  занимается составлением и контролем за реализацией экономических планов развития ООО «Меркурий», производит комплексный анализ деятельности предприятия и разрабатывает меры по укреплению финансового состояния.

Бухгалтерия осуществляет организацию  бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия.

Отдел логистики формирует  стратегии приобретения материальных ресурсов и прогнозирование потребности  в них, получает и оценивает предложения  от потенциальных потребителей и  поставщиков, согласовывает цены и  заключает договора на поставку, а  также контроль за сроками поставки.