Анализ маркетинговой среды. 3

Федеральное агентство по образованию.

(РОСОБРАЗОВАНИЕ)

Архангельский государственный технический университет

                                     Институт экономики финансов  и бизнеса 

 

Кафедра менеджмента 

                                                                  (наименование кафедры)

 

 

 

                                    (фамилия, имя, отчество студента)

 

                    Факультет     ИЭФБ      курс        группа ______

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

По дисциплине  Маркетинг 

 

 На тему: Анализ маркетинговой среды  «                                                 »      

                                                       (наименование темы)

 

 

 

Работа допущена к защите   ___________________           _______________

                                                                  (подпись руководителя)                                (дата)

                                        

 

Признать, что работа

выполнена и защищена с оценкой___________________________________

 

 

 

Руководитель            доцент                 ___________                    В.В.Крицкая

                                          (должность)                       (подпись)                               (и., о., фамилия)

  _______

                                     (дата)

 

 

 

 

Архангельск

2011

 

Архангельский государственный технический университет

 

Институт экономики, финансов и бизнеса

Кафедра МЕНЕДЖМЕНТА

Очное отделение

ЗАДАНИЕ

НА КУРСОВУЮ РАБОТУ

по дисциплине МАРКЕТИНГ

 

студенту 4 курса, группы ______ специальность ___________

_______________________________________

(Фамилия Имя Отчество)

 

Тема: Анализ маркетинговой среды предприятия «Связной Логистика»

 

Структура курсовой работы должна отражать:

 

  1. Описание предприятия – таблица.
  2. Описание товаров и услуг предприятия – таблица (выбор одного товара или услуги для дальнейшего анализа, составление комплекса маркетинга)
  3. Исследование спроса на выбранный товар или услугу  – таблица  (выводы)
  4. Анализ микро-маркетинговой среды

(фирмы, поставщиков, посредников, конкурентов, клиентов, контактных аудиторий) в табличной форме –  выводы

  1. Сегментирование рынка – многофакторная модель Характеристика сегментов и поведения покупателей, выбор сегмента по критериям

(расчет емкости рынка/сегмента, объема продаж, доли рынка) – выводы

  1. Анкета по исследованию спроса/предпочтениям покупателей

(полная характеристика вопросов, правила формирования вопросов анкеты)

  1. Позиционирование (построение трёх карт) – выводы
  2. Анализ макро-маркетинговой среды предприятия – выводы
  3. Анализ методом SWOT, разработка перечня мероприятий по улучшению товара/услуги/деятельности предприятия

 

 

 


Срок проектирования с              .2011 г. По     .    .2011г.

 

Руководитель проекта  __________    Крицкая В.В.

                                                    (подпись)      (Фамилия И.О.) 

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

3

1.

ОПИСАНИЕ КОМПАНИИ

5

2.

ОПИСАНИЕ ТОВАРОВ И УСЛУГ КОМПАНИИ

8

3.

ИССЛЕДОВАНИЕ СПРОСА

14

4.

АНАЛИЗ МИКРО-МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ КОМПАНИИ

19

5.

СЕГМЕНТИРОВАНИЕ РЫНКА

27

6.

ХАРАКТЕРИСТИКА СЕГМЕНТОВ И ПОВЕДЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ, ВЫБОР СЕГМЕНТА ПО КРИТЕРИЯМ

 

30

7.

АНКЕТА ПО ИССЛЕДОВАНИЮ СПРОСА/ПРЕДПОЧТЕНИЙ ПОКУПАТЕЛЕЙ

 

33

8.

ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ

34

9.

АНАЛИЗ МАКРО-МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ КОМПАНИИ

38

10.

АНАЛИЗ МЕТОДОМ SWOT

44

Заключение……………………………………………………………………….

50

Список использованных источников…………………………….

52


 

 

Введение

 

На сегодняшний день сложно рассматривать проблемы маркетинга без их конкретной привязки к определенному объекту и его особенностям. В данной работе рассматривается маркетинг в компании «Связной Логистика», а также подробно описаны проблемы маркетинговой деятельности. С нашей точки зрения, маркетинг как область знаний во многом зависит и дополняется частными его разделами, такими как описание товара, исследование спроса, анализ макро- и микросреды компании, выбор и позиционирование сегментов. По этой причине в данной курсовой работе весь круг вопросов находится в системной взаимосвязи. ЗАО «Связной Логистика» был выбран для анализа, по той причине, что уже несколько лет профессиональная деятельность автора работы связана с этой организацией. Получаемые автором знания в университете позволяют грамотно оценивать практические ситуации и более полно использовать свой личный потенциал.

Объектом исследования является ЗАО «Связной Логистика».

Предметом исследования является совокупность экономических отношений на предприятиях торговли цифровой техникой.

Целью данной курсовой работы является описание маркетинга сотовых телефонов связи на примере российского мобильного ритейлера ЗАО «Связной Логистика»

Задачи курсовой работы определены заданием.

Теоретическим основанием работы послужили работы таких известных зарубежных и отечественных специалистов как Ф. Котлер, П. Друкер, Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., Р. Баррера, В.В. Радаев, И.Б. Манн, В.В. Козлов и другие.

Основные методы исследования следующие: системный подход к изучению явлений, метод комплексности, метод сравнения и сопоставления, анализа и синтеза.

 

1. ОПИСАНИЕ КОМПАНИИ

 

Объектом исследования выбрана компания ЗАО «Связной», дочернее предприятие федеральной розничной сети «Связной», действующая на рынке уже более 7 лет, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Компания является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM-телефонов и телефонов стандарта DECT, а также дилером крупнейших операторов сотовой связи.

Подробное описание компании представлено в таблице 1.

Таблица 1 – Описание компании «Связной Логистика»

Характеристика

Описание

Полное наименование

Закрытое акционерное общество «Связной Логистика»

Сокращенное наименование

ЗАО «Связной Логистика»

Год основания

2004 год

Местонахождение

  • центрального офиса
  • склада
  • филиалов

 

163000, г. Архангельск, Пр.Никольский, д. 56

 

Не имеет

Удобство расположения по отношению к

  • транспортным путям
  • поставщикам
  • клиентам
  • посредникам

Район является густонаселенным, вблизи с нашим салоном существует множество конкурирующих салонов.

Время работы

ежедневно, с 9.00 до 21.00

Телефон

88007000777

Факс

нет

E-mail

нет

Телефон/факс

нет

Сайт компании

www.svyaznoy.ru

Руководитель

НОГОТКОВ Максим Юрьевич

Лицензия

  

Основные виды деятельности

 

 

Дополнительные

 

1. Деятельность агентов по оптовой торговле радио- и телеаппаратурой, техническими носителями информации (с записями и без записей)

1.1. Деятельность агентов по оптовой торговле радио- и телеаппаратурой

1.2. Деятельность агентов по оптовой торговле универсальным ассортиментом товаров

1.3. Оптовая торговля радио- и телеаппаратурой, техническими носителями информации (с записями и без записей)

1.4. Оптовая торговля радио- и телеаппаратурой

1.5. Розничная торговля бытовыми электротоварами, радио- и телеаппаратурой

1.6. Розничная торговля радио- и телеаппаратурой

1.7. Розничная торговля аудио- и видеоаппаратурой

1.8. Розничная торговля, осуществляемая через телемагазины и компьютерные сети (электронная торговля, включая Интернет)

1.9. Розничная торговля в палатках и на рынках

Миссия

Мы служим людям. Мы создаем увлекательный мир мобильной коммуникации, общения и новых возможностей, - мир, в котором каждый человек находит понимание и радость. С нами просто, удобно, интересно.

Стратегия развития

Стратегия развития компании «Связной Логистика» направлена на увеличение рыночной доли, диверсификацию поставщиков, расширение продуктового ряда, рост стоимости бренда и экспансию в новые сегменты рынка услуг высокой добавленной стоимости в телекоммуникациях а также финансовых услугах.

Слоган

фирменная символика

Вот это сервис!


 

Вывод по разделу:

Закрытое акционерное общество «Связной» основным видом деятельности группы являлась оптовая торговля мобильными телефонами и персональной аудиотехникой. Начав с минимального оборотного капитала, компания за короткий срок превратилась в крупное и стремительно развивающееся коммерческое предприятие.

Видение компании «Связной»:

В мире, где устройства и технологии меняются с огромной скоростью, неизменными ценностями остаются человеческие отношения и доверие. Наш дружелюбный бренд и увлеченно развивающаяся компания - основа для построения любого бизнеса, связывающего потребителей с современными технологиями, персональными устройствами и сервисами.

Основные ценности, которая разделяет компания

1. Дружелюбие

2. Увлеченность

3. Доверие

Менеджмент «Связного» видит основную цель бизнеса компании в увеличении выручки и рентабельности, а также в увеличении рыночной доли в Архангельске через использование основных конкурентных преимуществ товарного знака «Связной».

Для достижения этих целей «Связной» реализует корпоративную стратегию, которая включает следующие ключевые элементы:

1. Рост рыночной доли.

Компания «Связной» намерена увеличивать общее количество центров мобильной связи, открывая новые салоны с приемлемым уровнем рентабельности в других районах г.Архангельска, обладающих потенциалом роста.

2. Усиление основных преимуществ бренда.

Компания стремится увеличивать узнаваемость товарного знака и лояльность своих клиентов, чтобы увеличить общее количество покупателей, посещающих магазины сети, и обратить растущее количество посещений магазинов в фактические продажи.

3. Фокус на прибыльность.

Компания намерена продолжать работу по повышению операционной эффективности своего бизнеса.

4. Развитие новых направлений.

Компания намерена развивать электронную коммерцию и терминальную торговлю, расширять спектр финансовых услуг для физических лиц.

 

 

2. ОПИСАНИЕ ТОВАРОВ И УСЛУГ КОМПАНИИ

Основным видом деятельности компании «Связной» является Деятельность агентов по оптовой торговле радио- и телеаппаратурой, техническими носителями информации (с записями и без записей)

 

Таблица 2 – Характеристика

Перечень     

Стоимость

(руб.)

Особенность техническая

Удобство для клиентов

Основные виды деятельности (товары)

- Сотовые телефоны

 

 

 

 

 

 

- Аксессуары

 

 

- Ноутбуки и компьютеры

 

 

 

- Аксессуары для компьютеров

 

- Фотокамеры

 

- Аксессуары для фотокамер

 

- Видеотехника

 

 

- Аксессуары для видеотехники

 

- Аудиотехника

 

 

- Аксессуары 

 

 

 

 

800 – 119 900 руб.

 

 

 

 

 

50-5000 руб.

 

6490 – 139990 руб.

 

 

198 – 8789 руб.

 

 

2190-54990 руб.

20-15990 руб.

 

4990-129990 руб.

300-7890 руб.

 

 

3890-54890 руб.

 

499-

 

Разновидность телефона, предназначенный для работы в сетях сотовой связи; использует радиоприёмопередатчик и традиционную телефонную коммутацию для осуществления телефонной связи на территории зоны покрытия сотовой сети.

Предназначены для улучшения удобства использования сотовых телефонов

это технические средства преобразования информации, в основу которого заложены принципы обработки электрических сигналов

Предназначены для улучшения удобства использования компьютеров и ноутбуков

Предназначения для съемки видео и фото

Предназначены для улучшения удобства использования фотокамер

Предназначены для записи и воспроизведения видео

 

Предназначены для улучшения удобства использования видеотехники

 

Аудиотехника, предназначенная для звукозаписи

Предназначены для улучшения удобства использования аудиотехники

Предназначены для навигации и для работы с сотовыми телефонами

 

Доступность связи в любое время и в любом месте, передача различных данных, выход в Интерент.

 

 

 

 

Для выполнения различной работы (составление программ, печатание текстов, прослушивание музыки и т.д.)

 

 

Съемка качественного видео и фото

 

 

 

Съемка качественного видео и фото

 

 

 

Запись и воспроизведение музыки

 

 

Помощь в местонахождении объекта и ориентировании на местности


Продолжение таблицы 2

Перечень     

Стоимость

(руб.)

Особенность техническая

Удобство для клиентов

для видеотехники

 

- Портативная техника  и GPS

3890руб.

 

4990-12890 руб.

    

Дополнительные:

- Оказание дополнительных  услуг при продаже телефонов и цифровой техники (установка и настройка дополнительных программа на ноутбуки и телефоны и прочее);

- продажа сим-карт сотовых операторов (заключение договоров с новыми абонентами операторов сотовой связи);

-продажа карт экспресс  оплаты операторов сотовой связи;

- Продажа IP и Интернет-карт.

 

От 100 руб.

 

 

 

Бесплатно

 

 

По номиналу карты

По номиналу карты

 

Нет технических особенностей

 

Получение всех видов услуг в одном месте

Услуги:

- Прием платежей для пополнения баланса операторов сотовой связи;

- Осуществление денежных  переводов по России и странам  СНГ;

- Прием платежей по  потребительским кредитам;

- Доставка товаров

 

Без комиссии

 

0,3-3%

 

Без комиссии

100-500 руб.

 

Использование систем передачи данных в платежных системах

 

 

 

 

 

 

 

 

Использование транспорта

 

Быстрота и скорость осуществления финансовых операций

 

 

 

 

 

 

Экономия времени


 

Вывод: выбор  товара или услуги для дальнейшего исследования

Основной сферой деятельности компании является мобильный ритейл. Причем основная доля выручки приходится на продажу сотовых телефонов и цифровой техники – 84%, на долю выручки от оказания услуг операторам сотовой связи – 7%, на прочие услуги приходится – 9% (см. рис. 1).

Рис. 1. Распределение доли выручки по сегментам деятельности компании

Поэтому для дальнейшего исследования целесообразно выбрать сегмент продажи сотовых телефонов.

Таблица 3 – Комплекс маркетинга сотовых телефонов

Характеристика товара

Цена, руб.

- Бюджетный  телефон – телефон со стандартным набором функций (будильник, виброзвонок, калькулятор, голосовой набор и т.д.)

- Мультимедийный телефон (плеерфон, (мьюзикфон, музыкальный телефон) — специализированные мобильные телефоны с расширенными возможностями воспроизведения аудио- и видеофайлов и т. п. В ряде мультимедийных телефонов упор делается именно на аудиовозможностях (например, Sony Ericsson серии W (Walkman) со встроенным плеером, Motorola серии W, являющиеся в основном бюджетными телефонами, за некоторыми исключениями).

- Смартфон — мобильный телефон с полноценной операционной системой (Symbian OS, Windows Mobile, Palm OS, GNU/Linux, Android и др.). Такие телефоны позволяют устанавливать любые новые программы, поддерживаемые данной операционной системой и расширяющие их функциональность: IM-клиенты, офисные пакеты, органайзеры, аудио и видеопроигрыватели, программы управления звонками, браузеры и т. д.

2230

 

 

 

4350

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9 930

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Продолжение таблицы 3

Характеристика товара

Цена, руб.

- Коммуникатор — карманный персональный компьютер (КПК) с функциями мобильного телефона.

- Бизнес-телефон — телефон со специализированными функциями для корпоративных пользователей. Такие телефоны позволяют просматривать текстовые документы и электронные таблицы, работать с электронной почтой, синхронизировать данные органайзера с корпоративным сервером и т. п. Иногда такие телефоны, обладая значительной функциональностью, лишены фотокамеры (для организаций с повышенными требованиями безопасности).

- Имиджевый телефон — телефоны, главная особенность которых — стильный внешний вид и броская функциональность. В имиджевых телефонах часто применяются необычные форм-факторы и стильные (и дорогостоящие) материалы — при изготовлении таких телефонов для отделки корпуса нередко используются благородные металлы и драгоценные камни.

10990

 

 

23890

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

32890

Место

Продвижение

- офисы продаж;

- офисы продаж в торговых центрах 

- офисы продаж в супермаркетах;

- Интернет-магазин

- рекламная кампания;

- стимулирование сбыта (продаж);

- персональные (личные) продажи;

- связи с общественностью.


 

В маркетинге, как правило, используется трехуровневая структура товара:

1) Товар по замыслу (основная  выгода от приобретения товара). Сотовый телефон как товар по замыслу – это средство, предназначенное для осуществления сотовой связи.

2) Товар в реальном исполнении (внешнее оформление, упаковка, маркировка, ассортимент, качество, марочное название). Как товар в реальном исполнении, сотовый телефон – это аппарат, который может быть выполнен в различном форм-факторе. Сотовые телефоны могут иметь различные цвета: черный, серебристый, различные варианты синего, красного и других цветов. Одним из важных требований является наличие различных дополнительных функций.

3) Товар с подкреплением (гарантия, послепродажное обслуживание, поставки  и кредитование).

Необходимым условием успешности фирмы является определение ассортимента продаваемой продукции (видам, типам, сортам и маркам).

При широком ассортименте у потребителей создается впечатление разнообразия и дополняемости товаров, что привлекает разные категории покупателей. Таким образом, в компании целесообразно формировать сбалансированный ассортимент, рассчитанный на различные группы населения, их видовые предпочтения, с широким диапазоном предлагаемых цен. Важно предоставлять основные виды телефонов и их функциональность, имеющиеся в магазинах-конкурентах и пользующихся спросом у потребителей. Но при этом следует учитывать возрастную структуру товарного ассортимента: между старыми и новыми товарами должно быть гармоничное равновесие. Если ассортимент устарел, он будет находить все меньше покупателей. Если он слишком нов, то потребуется длительное время для достижения достаточного спроса, и издержки по продаже товаров будут перекрывать прибыль.

«Связной» занимает лидирующее положение на розничном рынке сотовых телефонов. Она может осуществлять закупки в крупных масштабах и поэтому пользуется льготным режимом, предоставляемым ей ведущими вендорами сотовых телефонов, которые готовы продавать свои сотовые телефоны «Евросети» по более выгодной цене, чем ее конкурентам, или предоставлять «Евросети» значительные скидки. Сейчас «Связной» предлагает своим клиентам одни из самых низких цен на сотовые телефоны по сравнению с ее конкурентами на розничном рынке.

Ценовая политика компании построена по принципу направленности на потенциального потребителя с различным уровнем дохода.

Сбытовая политика ориентирована на формирование и стимулирование спроса на продукцию.

Для основной реализации продукции будет задействован канал сбыта через систему сети офисов продаж. Этот канал сбыта выбран с таким учетом, чтобы максимально широко охватить выбранный сегмент рынка. Через данный канал предполагается реализовывать до 90 % всей продукции. Так же предполагается использовать Интернет для осуществления прямых продаж сотовых телефонов.

Система обслуживания построена таким образом, чтобы активно взаимодействовать с покупателями. То есть покупателю предоставляется вся необходимая информация об интересующем его телефоне, и при необходимости он может получить боле развернутую информацию от консультанта. Покупатель должен иметь возможность ознакомиться с интересующим его телефоном ближе, то есть иметь возможность опробовать его в работе на стенде или осмотреть телефон подробнее.

Неотъемлемой частью по продвижению телефонов на рынок является реклама. Сам стиль рекламы должен быть построен таким образом, чтобы покупатель обратил внимание на сотовый телефон. Поэтому особый акцент будет делаться на особенные свойства телефона и его цену.

При покупке телефона покупатель получает следующие преимущества:

- квалифицированные консультации у продавца-консультанта;

- бесплатный гарантийный срок  в течение трех лет;

- получение скидок при дальнейших  покупках.

С этой целью предполагается использование таких видов продвижения:

- директ-мэйл /прямая почтовая реклама/ - рассылка рекламных листовок и проспектов;

- распространение рекламы через  Интернет;

- предоставление скидок;

- проведение акций;

- реклама в социальных сетях.

Для сотовых телефонов это наиболее эффективные виды рекламы.

Все эти мероприятия должны привести к достижению главной цели: увеличение доли товара на выбранном сегменте рынка.

 

 

3. ИССЛЕДОВАНИЕ СПРОСА

 

Исследование спроса помогает понять поведение покупателей компании, его необходимо проводить для установления и поддержания длительных отношений с потенциальными клиентами. Проводя исследование спроса, компания получает информацию о том, кто является её клиентом, его потребности, искомые выгоды.

Исследование позволяет узнать, где ищут потребители необходимую информацию, какие факторы значимы для них, как часто они обращаются за определенными услугами и насколько они удовлетворены предоставляемыми услугами.

Результаты исследования показывают, каким образом компания может повлиять на принятие решения о покупке, какие мероприятия по совершенствованию деятельности необходимо предпринять.

Спрос – это потребность в товаре или услуге, подкрепленная  платежеспособностью.

Информация по исследованию спроса на товар (услугу) компании «Связной Логистика» представлена в таблице 4.

 

Таблица 4 – Исследование спроса

Вопрос исследования

Характеристика

Выводы и примечания

1

2

3

Кто клиент на рынке

Основные клиенты:

- Розничные покупатели;

- корпоративные клиенты

Основные категории клиентов отличаются это современные мужчины и женщины, а также молодежь старше 16 лет, которая имеет свой собственный заработок. Для них главные ценности - это общение, достижение, наука, образование, экзотика и путешествия.

Кто принимает решения о покупках

На уровне частных клиентов – лица, имеющие собственный заработок;

На уровне корпоративных клиентов – руководители компаний и фирм.

Формирование спроса зависит от особенностей клиента, его желаний, потребностей и возможностей платежеспособного спроса

Кто влияет на решение о покупках

Появление новинок

Реклама

Для поддержания существующего уровня спроса и его последующего увеличения необходимо


 

Продолжение таблицы 4

Вопрос исследования

Характеристика

Выводы и примечания

   

проведение активной рекламной кампании и совершенствование существующих моделей сотовых телефонов

Кто использует купленные услуги

Население;

Корпоративные клиенты (организации и предприятия)

Спрос на услуги денежных переводов, погашение потребкредитов формируется в основном за счет населения, корпоративные клиенты в основном использует услуги по доставке товаров

Кто покупает услуги

Население;

Корпоративные клиенты (организации и предприятия)

Большая часть спроса на услуги формируется население.

Какой/какие факторы влияют на спрос

Цена;

Уровень доходов;

Ассортимент товаров;

Способы оплаты товаров;

Ожидания потребителей распродаж и сезонов скидок;

Вкусы и предпочтения потребителей

Поскольку спрос на сотовые телефоны является относительно эластичным, то потребители чутко реагируют на изменение цены. Снижение цены при  проведении скидок позволяет увеличить количество продаваемых телефонов.

Какие потребности удовлетворяют услуги

Вторичные социальные потребности

Потребность в мобильных телефонах удовлетворяет их потребительская полезность, телефон нужен для звонков, для рассылки сообщений, соединения и выхода в Интернет. Владение или эксплуатация сотового телефона создают определенный статус владельцу в обществе.

Какие достоинства ищет клиент и за что он в действительности платит

Достоинства:

1. Сотовый телефон как фотоаппарат;

2. Аппаратное обеспечение

3. Дизайн

4.Мультифункциональность.

Клиент платит за дополнительные функции, узнаваемый и знаменитый бренд (марку), а также технические новинки

Сейчас сотовые телефоны превращаются в мультимедийные компьютеры.

Развитие сотовых телефонов идет в направлении мультифункциональности, когда телефон имеет доступ к интернету через WLAN или UMTS, камеру, MP3-плеер, систему навигации, множество игр и возможность IP-телефонии. Для таких универсальных сотовых телефонов устоялись названия смартфон или КПК.

Какие проблемы встречает клиент при потреблении товара

Технические;

Социально-этические.

Использование сотовых телефонов приводит к проблемам в общественных местах. Использование мобильного телефона за рулем автомобиля отвлекает внимание водителя и может приводить к


Продолжение таблицы 4

Вопрос исследования

Характеристика

Выводы и примечания

   

авариям. Также при полете на самолете пользоваться сотовым телефоном категорически запрещено, поскольку это может нарушить работу бортовой электроники. Разговоры по сотовому в ресторане, театре во время спектакля, больнице и церкви считаются нарушением правил приличия.

Какой риск ложится на клиента

Риск перехвата информации

Риск мошенничества

Риск физической безопасности

Риски при пользовании сотовым телефоном имеет два аспекта: физическая безопасность пользователя (использование мобильного телефона за рулем автомобиля отвлекает внимание водителя и может приводить к авариям) и безопасность информации, передаваемой с помощью этих устройств (электронный перехват разговоров, ведущихся по сотовому телефону). Мошенничество в сотовых системах связи, известное еще под названием «клонирование», основано на том, что абонент использует чужой идентификационный номер (а, следовательно, и счет) в корыстных интересах.

Где ищет клиент информацию о товарах

Интернет-сайт

Публикации в СМИ (радио, телевидение, полиграфические издания)

Наружная реклама (билборды, рекламные щиты, растяжки ит.д.)

Мнение знакомых и друзей

Все большее значение приобретает реклама, цель которой - привлечь внимание потенциальных покупателей к фирме: ее возможностям сотовых телефонов, подчеркнуть весь спектр его потребительских свойств (высокое качество,

новизна, надежность, удобство использования, приемлемая цена и т.д.).

Где покупает клиент

В салонах продаж, в интернет – магазине «Связной»

Выбор места покупки сотовых телефонов определяется местоположением салонов продаж, широтой ассортимента, постгарантийным обслуживанием

Как покупает клиент, процесс принятия решения о покупке

Наличный расчет, Безналичный расчет, Покупка в кредит.

Процесс принятия решений о покупке сотового телефона необходимо рассматривать в ключе того, кто совершает покупку: покупатель - частное лицо, или покупатель - организация. На процесс покупки сотового телефона частным лицом влияют следующие факторы: персональные факторы (демографические показатели, ситуационные факторы, уровень вовлеченности и др.), психологические факторы (особенности восприятия, мотивы, отношение к продукту и др.), социальные факторы: принадлежность к социальному классу, культура, роли, влияние референтной группы и др.) Процесс принятия решения о покупке сотового телефона организациями. На процесс покупки сотового

Анализ маркетинговой среды. 3 📙 Курсовая → 🆔 13897

Анализ маркетинговой среды. 3 📙 Курсовая → 🆔 13897