Анализ PR-деятельности в компании «Юридический Центр»

       Министерство образования Российской  Федерации

Санкт-Петербургский  государственный электротехнический университет «ЛЭТИ»

                           Открытый факультет

     Кафедра связей с общественностью 
 
 
 

           Курсовая работа по дисциплине

«Теория и практика связи с общественностью»

на тему: 

              «Анализ PR-деятельности в компании  «Юридический Центр» 
 
 
 
 
 
 

                                                Работу выполнила

                                                Студентка 2 курса  ОФ

                                                Никулина Юлия

                                                Группа 9841

                                                Преподаватель: Ранчин А.В.  
 
 
 
 

         Санкт-Петербург

                                2010г. 
 

     Содержание 

Введение…………………………… ……………………………………………3

Глава 1.Теоретические аспекты PR-деятельности ……………………………5

1.1.Анализ подходов к определению понятия  «связи с общественностью»...6

1.2.Определение понятия «деятельность».Цели, задачи и направления                  PR-  деятельности............................................................................................…..12

1.3. Навыки, умения и способности специалиста по связям с      общественностью………..……………….…………………………………...…16

1.4.Определение понятия «PR -образование»…………………………………19

1.5. Причины возникновения и структура  PR -отдела……………………..…22

      Выводы  по Главе 1……………………………………………………..…24

      Список  литературы……………………………………………………….25 

Глава 2.Анализ PR-деятельности в компании «Юридический Центр»……...26

2.1.О компании……………………………………………………………….….28

2.2.Анализ деятельности  по связям с общественностью  в ООО «Юридический Центр»....………………………………….……………………29

2.3.Рекомендации автора………………………………….…………………….30

Приложение 1.Вопросник для интервью………………………………………31 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

      «РR-деятельность компании можно оценить…», «специалисты по связям с общественностью начали свою работу…»- практически на всех углах мы слышим подобные фразы: на телевидении, радио, в Интернете, и люди уже не могут себе представить жизнь без этих двух букв «РR», причем мало кто из них вникает в смысл понятий, заключенных в этих буквах.

      К сожалению, к таким людям относятся  и многие работодатели: они с гордостью  заявляют, что у них есть отдел  по связям с общественностью, не имея четкого представления о целях, задачах и направлениях деятельности специалистов по РR, что в свою очередь тормозит развитие всей организации.

      Целью данной курсовой работы является проанализировать PR-деятельность компании «Юридический Центр»  и по итогам анализа составить лист рекомендаций по развитию отдела по связям с общественностью для данной компании.

      Для наиболее эффективного достижения  цели работы, перед автором были поставлены следующие задачи:

1.проанализировать подходы к определению понятия «связи с общественностью»: какими именно подходами происходит формирование данного понятия;

2.рассмотреть понятие «деятельность» с точки зрения философии и психологии, а также смежные понятия «цель», «задачи», «функции», «направление»;

3.понять, кто такой PR-специалист, и что входит в его обязанности, какими навыками, умениями и способностями он должен обладать

4.разобраться в понятии «PR-образование», а именно, какие конкретно требования предъявляются к специалистам по PR в нашей стране, какими знаниями они должны обладать;

5.выявить причины и закономерности возникновения PR-отделов, а также их структуру относительно численности и направления деятельности;

6.составить  вопросник для проведения интервью  с представителем компании «Юридический Центр»;

7.составить  описательный лист компании;

8.по  итогам интервью составить рекомендательный  лист. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Глава 1. Теоретические аспекты  PR-деятельности 

      Перед началом анализа PR-деятельности какой-либо компании или организации, нужно понять, что вообще означает понятие «PR-деятельность», разобравшись в теоретических аспектах целого ряда понятий: определение PR, деятельность, PR-специалист, PR-образование, PR-структура.

      Понятно, что, узнав, что такое PR и что такое деятельность, мы на основе синтеза полученных знаний сможем дать определение понятию «PR-деятельность», но ведь PR-деятельность осуществляется конкретным физическим лицом или лицами, т.е. PR-специалистами, которые в свою очередь должны обладать определенными знаниями и навыками в области своей деятельности, т.. образованием, следовательно, для полного анализа PR-деятельности компании необходимо разобраться также в понятиях «PR-специалист» и «PR-образование». В свою очередь в процессе популяризации PR-деятельности происходит возникновение PR-структур, следовательно, должно быть разобрано и это понятие. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.1. Анализ подходов к определению понятия  «связи с общественностью» 

     В связи с популяризацией рассматриваемого понятия возникла необходимость четко обозначить его смысл. Специалисты по  PR  из разных стран, в разное время пытались сформулировать определение данного понятия, однако прийти к консенсусу  по поводу идентичности определения им так и не удалось. Сейчас выделяют более 2000 определений. «Связи с общественностью» слишком многостороннее понятие, включающее в себя и рекламную, и информационную и многие другие стороны. Именно вариативность  определений PR затрудняет понимание рассматриваемого понятия, мешает проникнуться им.

      Однако  для более систематизированного подхода к изучению понятия «связи с общественностью» рядом авторов были изучены различные определения данного понятия и созданы классификации этих определений.

      После анализа классификаций определений  PR, А.Н. Чумикова,  М.П. Бочарова, В.Г. Королько, Э.В.Кондратьева и Р.Н. Абрамова и  М.А. Шишкиной, автор работы пришел к выводу, что в основе каждой классификации лежит конкретный критерий, согласно которому определения формируются в группы.Так, у Чумикова и Бочарова подобным критерием является отношение организации к своей общественности; у Королько-определение смысловой нагрузки, которую несет PR, его сущность;у Шишкиной- источник определения понятия «связи с общественностью»; у Кондратьева и Абрамова- род деятельности, в котором осуществляется функционирование специалиста по PR.

      Ниже  приведены примеры групп определений  PR, согласно классификациям различных авторов.Кроме того, автор работы счел необходимым сопоставлять каждое последующее определение с группами ранее рассмотренных классификаций, что наглядно иллюстрирует связь всех определений PR между собой.

      Приведенную ниже классификацию нам предлагают А.Н. Чумиков и  М.П. Бочаров.Авторы формируют группы определений согласно отношению организации к своей общественности. 

1.А.Н. Чумиков и  М.П. Бочаров.[3, c.16-19]

Критерий: отношение организации к своей  общественности.

       Следующая классификация принадлежит  М.А.Шишкиной и основывается на довольно специфичном  критерии: источнике определений, иллюстрируя уровень заинтересованности понятием связи с общественностью.

2.М.А.Шишкина.[10,c.30-33]

Критерий: источник определения понятия.

Автор производит сопоставление определений в  классификации М.А.Шишкиной с группами определений, согласно ранее рассмотренной классификации Чумикова и Бочарова для того, чтобы понять, могут ли определения рассматриваемого понятия принадлежать сразу нескольким классификациям.

          Еще один довольно известный  подход к анализу определения  связей с общественностью принадлежит  В.Г.Королько, который берет за основание своей классификации способ определения сущности PR.В данном случае акцент делается на широте спектра функций и особенностями, которые свойственны рассматриваемому феномену.

3.В.Г.Королько[12].

Критерий: способ определения сущности PR.

     В свою очередь Э.В.Кондратьев и Р.Н.Абрамов предложили классификацию определений, взяв за основание вид деятельности, в котором работает специалист, что позволяет понять многоплановость жизни и возможностей PR .

4. Э.В.Кондратьев  и Р.Н.Абрамов[7, c.16-20]

Критерий: род деятельности, в котором осуществляется функционирование специалиста по PR.

     После анализа подходов к определению связей с общественностью различных авторов в различных классификациях, автор пришел к выводу, позиция А. Н. Чумикова и М. П. Бочарова, согласно которой содержательные определения PR рассматриваются посредством трех подходов: прагматического, компромиссного и альтруистического, является наиболее эволюционной. Именно в такой последовательности данные подходы и стоящие за ними  определения связей с общественностью, образуют цепь эволюции человека, т.е. сначала присутствует ступень «эгоизма»-все для нас, любыми средствами.Далее начинается процесс уступок-компромисс, и наконец, достигается вершина-альтруизм.Такая позиция является наиболее эффективной для организации, так как уважение и внимание к общественности, влечет за собой положительную реакцию, в то время как прагматика отталкивает, а компромисс вызывает безразличие.

     Однако, на взгляд автора, стоит отметить, что и остальные рассмотренные подходы  имеют своё право на принятие, потому что любое определение, как видно из таблиц, входит в каждую классификацию каждого автора, а разные основания лишь подчеркивают многогранность феномена связей с общественностью. 
 

     1.2. Определение понятия «деятельность».Цели, задачи и       направления  PR-  деятельности 

      Как уже было сказано во введении, целью  данной работы является стремление разобрать  понятие «PR-деятельность» на примере деятельности определенной компании.Автором были рассмотрены группы определений PR, но этого недостаточно для того, чтобы более конкретно обозначить смысл рассматриваемого понятия: анализа требует также понятие «деятельность».

      После изучения трактовки данного понятия в Большом Психологическом словаре[16] и Словаре социологии[19], можно сделать вывод о том, что неотъемлемой частью процесса деятельности является наличие цели и взаимоотношения субъекта деятельности и ее объекта.

      Теперь, разобравшись с определением, попробуем применить его к области PR.Для этого разобьем одно из определений понятия «деятельность» [16] на несколько частей. Первая часть –«…-это процесс активного взаимодействия с окружающей действительностью,…»- на основе анализа определений PR, можно сказать о том, что работа в области связей с общественностью непременно связана с окружающим нас миром, так как она подразумевает контакт с существующими объединениями и личностями. Вторая часть - «…в ходе которого  живое существо выступает как субъект, целенаправленно воздействующий на объект…». Все также опираясь на различные определения PR, следует отметить, что связи с общественностью имеют определенные цели. И, наконец, третья часть определения «…и удовлетворяющий таким образом свои потребности»- под потребностями в данном случае подразумевается цель деятельности организации, её миссия и видение.

      Итак, PR, как и любая деятельность, направлена на достижение цели. Обратимся к источникам для того, чтобы определить данное понятие.

«Цель-чётко описанное желательное состояние, которого необходимо достигнуть».[14];«Цель-мысленно предвосхищаемый результат деятельности» [15].

Таким образом, цель-это то, чего мы хотим  достигнуть.Относительно связей с общественностью, можно сказать, что , несмотря на  различные подходы к определению данного понятия, PR-деятельность преследует цель создать благоприятное впечатление о чем-либо на общественность или контрагента. Например, И.Л.Викентьев считает, что одной из целей PR является «создание и поддержание (воспроизводство) понятного клиентам образа, имиджа».

      Однако  цель не может осуществиться сама собой, для её воплощения необходима реализация задач. Опираясь на словарные источники[14], можно сказать, что задачи составляют ту лесенку, которая ведет непосредственно к цели.Успешное выполнение задач основывается на качественном выполнении так называемых функций.

      Нас интересует определение понятия  «функция» с точки зрения социологии - это роль, которую выполняет определенный социальный институт или процесс по отношению к целому[14].

     Однако, как уже говорилось ранее, связи  с общественностью достаточно обширное понятие, имеющее разные цели, выполняющие  различные задачи, поэтому функции, приписывающиеся специалисту по связям с общественностью, у авторов  различных подходов будут отличаться.

      Рассмотрим  функции, которые выделяют Скотт М. Катлип, Аллен Х. Сентер и Глен М. Брум[1.c60-61] и И.П.Яковлев( по нескольким основаниям).[11]

     После сопоставления взглядов Катлипа и соавторов и И.П.Яковлева, можно заметить перекличку между ними и некоторые расхождения, что свидетельствует об огромном спектре функций специалиста по связям с общественностью.

    В случае PR-деятельности, функции, которые выполняет специалист, носят различный характер и зачастую связаны с направлением, в котором осуществляется деятельность.Авторы PR выделяют различные направления PR-деятельности, однако многие из них пересекаются.Ниже приведен пример направлений деятельности по связям с общественностью, которые выделяют А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров[3,c.23], Э.В. Кондратьев и Р.Н. Абрамов[7, c.20] и С.Блэк[2,c.11].