Анализ предприятия. 11

Министерство  образования и  науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию  

Государственное образовательное  учреждение среднего профессионального  образования

Бердский  Электромеханический  техникум 

Дисциплина: Менеджмент

Специальность 100102 «Организация обслуживания в сфере сервиса» 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

Тема: «Анализ  предприятия» 
 
 
 
 

Выполнил:

Студент группы 9ДООС -187

Воронцова А.И

Проверил:

Преподаватель

Власова М.А 
 
 
 
 
 
 

г. Бердск

2010

 

     Содержание 

Введение……………………………………………………………………………………………..3

1 Характеристика организации……………………………………………………………………4

    1.1 Динамика основных показателей ООО «Импульс»……………………………………….6

    1.2 Методы и стили управления на предприятии……………………………………………...8

2 Описание  основных результатов практики……………………………………………………12

    2.1 Характеристика элементов внешней и внутренней среды ООО «Импульс»…………..14

    2.2. Система мотивации в ООО «Импульс»…………………………………………………...16

3. Выводы  и рекомендации……………………………………………………………………….21

Заключение…………………………………………………………………………………………24

Список  литературы………………………………………………………………………………...26

Приложение 1. Примеры  по улучшению стиля руководства…………………………………..27 
 

 

       Введение 

     Рынок автосервиса, и без того довольно развитый, с отменой обязательного  лицензирования деятельности словно обрел второе дыхание. Число СТО, как официальных, так и полуофициальных, начало расти в геометрической прогрессии, что, надо отметить, значительно усилило конкуренцию в этой сфере бизнеса.

Организация и плодотворное ведение авторемонтного бизнеса — чрезвычайно сложная задача, решение которой требует всесторонних знаний в самых различных областях. Причем необходим не только практический опыт в данной сфере — огромную помощь в становлении и развитии производства окажет также владение теоретической базой формирования четких бизнес-процессов.

       Актуальность выбранной темы, обусловлена  тем, что эффективность работы  любой организации напрямую зависит  от того, насколько ее сотрудники  заинтересованы в эффективной  работе. И чем больше возможностей  для достижения своих личных целей они получают, работая на цели компании, тем выше отдача.

     Цель  исследования: анализ текущей ситуации на предприятии и разработка системы мотивации, отвечающей современным потребностям организации.

     Исходя  из цели, определены задачи работы:

     - проанализировать показатели экономической и финансовой деятельности предприятия;

     -проанализировать  метод и стиль управления в  конкретном предприятии;

     - изучить теоретические основы мотивации и проанализировать систему мотивации на предприятии;

     - разработать систему мотивации, отвечающую современным потребностям организации и нацеленную на улучшение результатов деятельности персонала, и организации в целом.

     Проблема мотивации персонала довольно широко рассматривается сегодня в научной и публицистической литературе. Сложность практической организации системы мотивации персонала определяется слабой изученностью  особенностей мотивации работников, занятых в отдельных отраслях экономики и видах производства.

     Объект  исследования: анализ предприятия с позиции кадрового менеджмента.

     Предмет исследования: ООО «Импульс».

     Работа  состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

 

      1  Характеристика организации  

       Станция технического обслуживания  «Импульс» является обществом  с ограниченной ответственностью. Общество является юридическим лицом, имеет печать со своим наименованием, расчетный счет в банке. Учредителями общества являются физические лица. Полное официальное наименование общества – «Общество с Ограниченной Ответственностью «Импульс» - ООО «Импульс». Юридический адрес: г. Искитим, ул. Индустриальная, д. 2, тел.: 30-81-65.

     Уставный  капитал предприятия составляет 10000 руб.

     Среднегодовая численность работающих – 15 человек;

     Основным  видом деятельности является: сервисное  обслуживание автомобилей.

     Форма собственности - частная.

     Целями  деятельности ООО «Импульс» является максимизация прибыли и обеспечение  непрерывного роста доли рынка, контролируемой фирмой, так как этот рост создает  предпосылки для  расширения и развития структуры.

     Существуют  следующие организационные структуры управления предприятием:

     Линейная. Сущность линейной (иерархической) структуры  управления состоит в том, что  управляющие воздействия на объект могут передаваться только одним  доминантным лицом – руководителем, который получает официальную информацию только от своих, непосредственно ему подчиненных лиц, принимает решения по всем вопросам, относящимся к руководимой им части объекта, и несет ответственность за его работу перед вышестоящим руководителем.

     Функциональная  структура сложилась как неизбежный результат усложнения процесса управления. Особенность функциональной структуры заключается в том, что хотя и сохраняется единоначалие, но по отдельным функциям управления формируются специальные подразделения, работники которых обладают знаниями и навыками работы в данной области управления.

     Дивизиональная. Ключевыми фигурами в управлении организациями с дивизиональной структурой становятся не руководители функциональных подразделений, а управляющие (менеджеры), возглавляющие производственные отделения.

     Адаптивные, или органические, структуры управления обеспечивают быструю реакцию предприятия  на изменения внешней среды, способствуют внедрению новых производственных технологий. Эти структуры ориентируются  на ускоренную реализацию сложных программ и проектов, могут применяться на предприятиях, в объединениях, на уровне отраслей и рынков. Обычно выделяют два типа адаптивных структур: проектный и матричный (4, с.218).

       В ООО «Импульс» функциональная структура управления (см. рисунок 1).

       

     Рисунок 1- Организационная схема ООО «Импульс»

       Это структура с жестким разделением функций, обязанностей. Она хороша для фирм и учреждений с большим потенциалом персонала, неизменными видами деятельности. Функциональная структура проста в управлении, но инертна и не гибка, не ориентирована на нововведения, поскольку каждый специалист чувствует себя здесь в рамках организации практически незаменимым (7, с.67).

     Наиболее  эффективна она в условиях, когда  СТО специализируется на одной сфере  деятельности (в данном случае, автосервисные  услуги) и на одном региональном рынке.  

     Как видно из рисунка 1, непосредственно директору подчинены главный бухгалтер, технолог, отдел продажи запчастей, а также производственные мастера. Производственный персонал предприятия состоит из двух бригад во главе с производственным мастером, который отвечает за приемку машин в ремонт, проведение ремонтных и прочих работ, составление заказ и сдачу машин клиенту.

       Услуги предоставляемые Автосервисом  «Импульс»:

          1. Диагностика систем автомобиля

          2. Диагностика компонентов систем

          3. Мелкосрочный ремонт

          4. Регулировка света фар

          5. Ремонт электрооборудования

          6. Диагностика и заправка кондиционера

          7. Проверка углов установки колёс

          8. Регулировка угла колёс

          9. Удаление воздуха из тормозной системы

          10. Ремонт ходовой части

          11. Проверка СО СН

          12. Регулировка СО СН

          13. Установка сигнализаций

     Миссия  автосервиса - заключается в предоставлении максимально качественных товаров  и услуг, обеспечивая ремонт и  облуживание автомобилей наших  клиентов на высоком уровне и в  короткие сроки.

          Долгосрочные цели

     - Поиск заинтересованных инвесторов

     - Аренда помещения

     - Закупка оборудования и инвентаря

     - Открытие магазина при СТО  в течение месяца

          Среднесрочные цели

     - Найм квалифицированных специалистов

     - Выбор оборудования

     - Поиск специального помещения

     - Договор с поставщиками по  закупки специального оборудования

     - Поиск рекламных агенств по  продвижению фирмы

     - Акции на некоторые виды услуг  с 15.11.2010-15.12.2011

     - Скидка 10% постоянным клиентам на  все виды услуг

     - Обслуживание машин по новым  технологиям

     На  всех СТО существует единый порядок  организации услуг, предусматривающий поэтапное выполнение всех работ:

     техническое обслуживание, ремонт отдельных узлов  и агрегатов. Этапы следующие:

         1) прием заявок от заказчиков  на услуги;

          2) прием автомобиля на обслуживание  и ремонт;

          3) исполнение заказа;

          4) выдача автомобиля заказчику.

          Прием заявок может осуществляться  при прибытии заказчика на  СТО или по телефону. На данном  этапе мастер записывает сущность  проблемы, пожелания заказчика. При  этом в заявке указываются  фамилия заказчика, данные автомобиля, сроки выполнения работ. 
 

1. Динамика  основных показателей ООО «Импульс»

 

     Основные  финансово-экономические показатели деятельности ООО «Импульс» отражены в таблице 1.

     Таблица 1- Основные показатели деятельности ООО  «Импульс» за 2008-2009 гг.

 

     В 2008 году компания получила выручку  в размере 6100 тыс. руб., в 2009 году выручка выросла на 2185 тыс.руб. и составила 8285 тыс.руб. Затраты компании за анализируемый период выросли с 4750 до 6436 тыс.руб., т.е. на 1686 тыс.руб. Прибыль компании также увеличилась с 692 до 726 тыс.руб., т.е. на 34 тыс.руб.

     Рентабельность  предприятия снизилась на 3,3% и составила в 2009 году 11,3%, что свидетельствует о снижении эффективности работы ООО «Импульс».

     Показатели  численности работающих на предприятии  в 2007-2009гг. представлены в таблице 2. 

     Таблица 2- Динамика численности работников ООО «Импульс».

 

          Таким образом, при условии, что за 2 года общая численность изменилась   на   3 человека. Снижение численности   вызвано   повышением квалификации  персонала и соответствующим ему сокращением. При расширении производства, естественно количество персонала будет увеличиваться.

     На  предприятии разработано штатное  расписание. В нем фиксируются  должностные оклады по структурным  подразделениям, как для административно-управленческого  персонала, так и для служащих и рабочих. В штатном расписании устанавливаются должностные оклады, надбавка к ним, количество сотрудников данной должности, определяется фонд заработной платы структурных подразделений.  
 

     1.2 Методы и стили управления на предприятии 

  Далее проведем анализ системы управления предприятием.

  Существуют  следующие основные методы (8, с. 97):

• административные – издание приказов, распоряжений; отбор и расстановка кадров; разработка должностных инструкций; установление административных санкций и поощрений. Работодатель обязан создавать условия, необходимые для соблюдения работниками дисциплины труда. За совершение дисциплинарного проступка, т.е. неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания: замечание, выговор, увольнение по соответствующим основаниям.
• экономические методы управления являются способами воздействия на персонал на основе использования экономических законов и обеспечивают возможность в зависимости от ситуации как «одарять», так и «карать».  В качестве основных методов управления здесь выступает система заработной платы и премирования, которая должна быть максимально связана с результатами деятельности исполнителя. Оплату труда менеджера целесообразно связать с результатами его деятельности в сфере ответственности или с результатами деятельности всей фирмы.
• социально-психологические – социальный анализ в коллективе; создание творческой атмосферы в коллективе; участие работников в управлении; создание нормального психологического климата; развитие у работников инициативы.

  Выделяют  пять основных разделов в системе  социально-психологических знаний о работнике, которыми должен владеть  руководитель. Эта информация о личности подчиненного помогает выбрать адекватный способ управленческого воздействия. 

1. Профессиональная подготовка, способность выполнять определенный тип работы, «мощность» побудителей именно к этой работе. 
2. Социально-психологические качества личности, в частности, умение взаимодействовать с другими людьми в совместной работе.
3. Деловые качества человека, способность без шума и суетливости добиваться достижения высоких результатов деятельности. 
4. Интеллектуально-психологические возможности работника, среди которых выделяют, прежде всего, гибкость интеллекта и силу воли, творческий потенциал и способность к риску, инициативность и трезвый расчет.
5. Условия, при которых перечисленные качества проявляются, и пределы, за которыми они начинают давать сбои.

  Качества  работы с людьми определяются особенностями  характера не только руководителя, но и подчиненных.

     В ООО «Импульс» применяется комбинация из административного и экономического методов управления персоналом.

     Стиль управления – это система сложившихся и постоянно применяемых принципов, манер поведения,  правил, процедур, реакций на возникающие ситуации, методов, свойственных для определенного государства, организации и личности.

     Автократичный стиль управления  представляет собой форму управления, когда руководитель обладает достаточной властью, чтобы навязывать свою волю исполнителям, и в случае необходимости без колебаний прибегает к этому.

     Тоталитарный стиль характеризуется на базе полной централизации власти и полномочий, использующего принуждение, подчинение, подавление людей, групп и народов вплоть до открытого их уничтожения (примеры: Гитлер, Сталин, Муссолини, Пол Пот и др.). С развитием демократии и создания правовых государств этот стиль уходит в прошлое.

     Авторитарный (командный) стиль характеризуется тем, что руководитель обычно как можно больше централизует полномочия, структурирует работу подчиненных и почти не дает им свободы принятия решений. Чтобы обеспечить выполнение работы, он может оказывать психологическое давление путем угроз. Этот стиль также основан на жестком централизованном управлении – олигархии с выраженным элементом принуждения (примеры: Брежнев, Хрущев, Андропов и др.).

     Демократический стиль управления осуществляется через демократические нормы, правила, процедуры, которые регламентированы конституцией и законами. Это стиль основан на соблюдении прав и свобод личности, на широком привлечении людей к управлению (развивает самоуправление) и предполагает подготовку и принятие решений с заинтересованным участием членов коллектива, наиболее подготовленных специалистов и способных организаторов. Организациям, где доминирует демократический стиль, характерна высокая степень децентрализации полномочий.  Руководитель такого стиля лично занимается только наиболее сложными и важными вопросами, предоставляя подчиненным решать самостоятельно все остальные  соразмерно их квалификации и выполняемым функциям. Управление через влияние и опору на сотрудников является характерной чертой демократического стиля управления, поэтому данный стиль считается наиболее эффективным.

     Либеральный стиль управления характеризуется минимальным участием руководителя в управлении, персонал имеет полную свободу принимать самостоятельные решения по основным направлениям производственной  деятельности организации (согласовав их, естественно с руководителем). Такой стиль оправдан в том, случае, если персонал  выполняет творческую или индивидуальную работу и укомплектован специалистами высокой квалификации с оправданно высокими амбициями. Этот стиль управления опирается на высокую сознательность, преданность общему делу и творческую инициативу всего персонала, хотя управлять таким коллективом - задача не из легких.

     Попустительский стиль управления. При этом стиле управления руководитель проявляет очень мало заботы как о достижение целей организации, так и о создании благоприятного социально-психологического климата в коллективе. Фактически руководитель устраняется от работы, пускает все на самотек и просто проводит время, передавая информацию от  вышестоящих руководителей подчиненным и наоборот.

     Смешанный стиль управления присущ руководителям, которые проявляют в равной мере заботу как о достижении высоких производственных результатов, так и о подчиненных. Такие руководители добиваются средних результатов по обоим направлениям составляющим стиля.

     В приложении 1 рассмотрены несколько  примеров по улучшению стиля руководства.

     В ООО «Импульс» стиль управления директором можно определить как  демократический. Он подразумевает:

• четкое взаимодействие между работниками,
• ориентация на выработанную стратегию компании,
• лучшие возможности для проявления личных способностей и творческого потенциала,
• обеспечение самоконтроля в ходе выполнения заданий.

     Неформальный  лидер может стать серьезной  проблемой или надежной опорой для  руководителя. В любом случае важно  знать неформальных лидеров в  лицо, использовать силу их влияния на благо компании или избавляться от них, если ситуация выходит из-под контроля.  
        Неформальный лидер, не будучи руководителем, пользуется большим влиянием в коллективе. Такой человек может добиться саботажа решений менеджмента, увести из компании часть коллектива, устроить забастовку. Но неформальный лидер может быть очень полезен руководителю, например помочь внедрить инновации в компании, которые обычно плохо идут из-за сопротивления среднего менеджмента.

     В феврале 2010 г. произошел конфликт между работниками   и директором ООО «Импульс». Его причиной послужило назначение нового производственного мастера,  фактически незнакомого со спецификой работы автосервиса. В тоже время на предприятии уже существовал признанный неформальный лидер, претендовавший на это место.

     В результате непризнания своей трудовой деятельности достаточной для повышения  в должности, претендент на эту должность  перешел к резкой критике действии нового руководства. Такое отношение  «неформального» лидера к руководству внесло некий разлад в отношения всех сотрудников, среди которых нашлись люди, которые считали свои долгом помочь новому руководителю.

     Со  своей стороны, руководитель не счел нужным отметить критику со стороны  «неформального лидера» и учесть ее в свой работе. Таким образом, в данном примере виден конфликт между руководителем и подчиненным, основанный на социально-психологических факторах, который негативно повлиял на деятельность предприятия.

 

     2 Описание основных результатов практики 
 

     Экономическая  стабильность организации, её выживаемость и эффективность деятельности в условиях рыночных отношений неразрывно связаны с её непрерывным совершенствованием и развитием. При этом совершенствование организации должно осуществляться по принципу адаптации к внешней среде.

     Сегодня достаточно ясно обозначились факторы, определяющие необходимость постоянных внутренних изменений для адаптации организации к внешней среде. Это:

• рынок сбыта производимой или продаваемой продукции и вида услуг;
• рынок поставщика или потребителя исходных материалов, энергии, товаров и услуг;
• финансовый рынок;
• рынок труда;
• окружающая природная среда.

     Без учета этих факторов невозможно планировать  стратегию развития. Поэтому успех любого предприятия или организации и возможность их выживания зависят от способности быстро адаптироваться к внешним изменениям.

     Прежде  чем перейти к анализу предприятия  ООО «Импульс», как некой управляемой системе, имеющей внутреннюю структуру, существующую в независимой от собственников внешней среде, дадим некоторые основные понятия.