Анализ принятия управленческих решений в ООО «НикаРесурс»

Содержание

1. Теоретическая часть 3

2. Анализ принятия управленческих решений в ООО «НикаРесурс» 12

2.1. Краткая характеристика ООО «НикаРесурс» 12

и анализ  процесса принятия управленческих решений на предприятии 12

2.2. Проблемы в процессе принятия управленческих решений 16

2.3. Оценка эффективности управленческой деятельности в организации 18

3. Рекомендации по повышению качества управленческой деятельности 24

Заключение 29

Список использованной литературы 31

Приложение  32

 

1. Теоретическая часть

 

А). Составьте логическую схему базы знаний по теме курса

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

В) 1. Определите виды решения по предложенным классификационным признакам для следующей ситуации

 

Фирме, представляющей западных производителей одежды на российском рынке, необходимо выбрать город для открытия регионального  филиала по продажам.

 

Классификационный признак	Аргументация	Вид решения
Функциональное содержание	Связано с организацией сбыта	Организационное
Характер решаемых задач (сфера  действия)	Фирма ведет торговую деятельность	Экономическое
Уровень иерархии в системе  управления	Решение касается всей системы (фирмы)	На уровне систем
Уровень системы управления	Региональный филиал	Региональный уровень
Характер организации разработки и принятия решения	Т.к. фирма небольшая, скорее всего решение будет приниматься  только руководителем	Единоличное
Характер целей или продолжительность  действия решения	Решение долгосрочно и имеет  стратегическую важность для фирмы	Стратегическое
Причины возникновения решения	Решение принимается по инициативе фирмы ввиду необходимости развития	Инициативное
Организационное оформление решения	Определяет направление  развития	Ориентирующие, определяющие направления развития систем
Подходы к принятию решения	Необходимо провести четкий анализ перед выбором города и  партнеров	Основанное на анализе
Исходные методы разработки решения	Принятие решения будет  основано на сценариях и экспертных оценках партнеров и сотрудников  фирмы	Экспертные оценки и суждения
Уровень структурированности	Предположим, что фирма не часто открывает региональные филиалы	Промежуточные решения

 

2. Определите факторы, оказывающие описанное влияние на принятие следующего управленческого решения в ситуации п.2

 

Влияние	Фактор
В системе ценностей руководителя расширение рынков сбыта высоко оценивается	Личностные оценки руководителя
Уровень риска довольно высок  вследствие нестабильности экономики  и низкого уровня доходов населения  в регионах, однако риск может быть оправдан в случае благоприятного развития экономической ситуации в стране за счет захвата ниши рынка	Уровень риска при принятии решения
Изменения зависят от макроэкономической и политической ситуации, однако общая  тенденция благоприятна - спрос есть, хотя пока и неплатежеспособный	Время и изменяющаяся среда
Для прогнозирования объема продаж стоит получить дополнительную информацию о структуре населения  региона и доходах	Информационное ограничение

 

 

3. Укажите предъявляемые к качеству решений требования, соответствие которым указанного решения обосновывается (ситуация п.2)

 

Обоснование соответствия	Требование к качеству решения
Решение принимается на базе всей собранной информации от партнеров, сотрудников и дополнительной информации о структуре населения региона  и доходах	Всесторонняя обоснованность решения
Решение принимается не поздно, т.к. конкуренты пока не заняли нишу, и  не рано, т.к. у населения пробуждается вкус именно к товарам такого типа	Своевременность решения
Решение охватывает и задействует  всех сотрудников, все сферы деятельности фирмы и направления развития	Необходимая полнота содержания решения
Решение принимается руководителем  фирмы - генеральным директором	Полномочность решения
Решение согласовано с политикой  фирмы в области маркетинга, финансов и развития	Согласованность решения с  принятыми ранее решениями

 

4. Укажите соответствующие описанию или результату этапы разработки данного управленческого решения (ситуация, приведенная в п.2)

типология управленческий решение  этап

Описание (результат) этапа	Этап
Фирму не устраивает невысокий  объем продаж, доля рынка.	Ранжирование альтернативных вариантов стратегии развития организации
Поставлены цель и задача: цель - необходимо развиваться и  занимать новые рынки; задача - открыть  региональный филиал	Долгосрочные стратегические планы
Сделаны выводы, что конкурентная среда благоприятна, макроэкономическая и политическая среда неблагоприятна, но есть шансы на улучшение, внутренняя среда готова к открытию регионального  филиала, спрос есть, но недостаточно платежеспособный.	Анализ альтернативных действий
Выбран критерий принятия решения  – долгосрочный перспективный объем  продаж. Выбраны основные ограничения  – неплатежеспособный спрос и  ненадежность будущего партнера.	Долгосрочные планы
Выявлены альтернативные варианты места для филиала: Новосибирск, Нижний Новгород, Екатеринбург.	Оценка альтернатив
Прогнозирование и анализ показал, что более перспективен Нижний Новгород.	Прогноз и оценка реализуемости  альтернатив
Осуществлен выбор - открытие регионального филиала в Нижнем Новгороде.	Принятие выбранного управленческого  решения
Подписан приказ о создании филиала, решение согласовано с  учредителями фирмы. Назначен ответственный за исполнение приказа.	Принятие решения
Исполнителю сообщено о задании  и сроках исполнения. Исполнитель проинформирован  об условиях оплаты за выполнение задания.	Принятие выбранного управленческого  решения

 

 

 

 

5. Восстановите пропущенные элементы в схеме

 

 

6. Восстановите пропущенные элементы в схеме

управленческий решение логический база знание

Размещено на Allbest.ru

 

 

7. Восстановите пропущенные элементы  в схеме:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8. Установите соответствие между  понятиями и их характеристиками:

№	Вид рисков	№	Характеристика
1	Биржевые риски	1	опасность потерь от биржевых сделок
2	Валютные риски	5	риск того, что при росте инфляции получаемые денежные доходы обесцениваются с точки зрения реальной покупательной способности быстрее, чем растут
3	Дефляционный риск	4	риски, связанные с вероятностью потерь имущества гражданина-предпринимателя  по причине кражи, диверсии, халатности, перенапряжения технической и технологической  систем и т.п.
4	Имущественные риски	7	опасность неуплаты заемщиком основного  долга и процентов, причитающихся  кредитору
5	Инфляционный риск	3	риск того, что при росте дефляции происходит падение уровня цен, ухудшение  экономических условий предпринимательства  и снижение доходов
6	Коммерческий риск	2	опасность валютных потерь, связанных  с изменением курса одной иностранной  валюты по отношению к другой при  проведении внешнеэкономических, кредитных  и других валютных операций
7	Кредитный риск	8	опасность потерь в процессе финансово-хозяйственной  деятельности
8	Предпринимательский риск	6	это риск деятельности компании, обусловленный  характером бизнеса
9	Производственный риск	12	риски неправильного выбора способа  вложения капитала, вида ценных бумаг  для инвестирования в сравнении  с другими видами ценных бумаг  при формировании инвестиционного  портфеля
10	Риск банкротства	11	риски, связанные с возможностью потерь при реализации ценных бумаг  или других товаров из-за изменения  оценки их качества и потребительной стоимости
11	Риски ликвидности	9	это риск, связанный с производством  продукции, услуг, с осуществлением любых видов производственной деятельности
12	Селективные риски	13	риски, связанные с убытком по причине задержки платежей, отказа от платежа в период транспортировки  товара, непоставки товара и т.п.
13	Торговые риски	10	опасность в результате неправильного  выбора способа вложения капитала, полной потери предпринимателем собственного капитала и его неспособности  рассчитываться по взятым на себя обязательствам

 

 

9. Дайте краткую характеристику  “областей” риска:

№	Область	Характеристика
1	Безрисковая	характеризуется отсутствием потерь, совершаемые операции гарантируют  минимум нормативной прибыли, потенциальная  прибыль фирмы не ограничена
2	Минимального риска	в результате деятельности фирма рискует  частью или всей величиной чистой прибыли.
3	Повышенного риска	фирма рискует тем, что в худшем случае произведет покрытие всех затрат, а в лучшем - получит прибыль  намного меньше расчетного уровня
4	Критического риска	фирма рискует не только потерять прибыль, но и недополучить предполагаемую выручку и затраты будет возмещать  за свой счет.
5	Недопустимого (катастрофического) риска	деятельность фирмы приводит к банкротству, потере инвестиций. Оборотные средства отсутствуют или представляют собой сомнительную задолженность, учредители выходят из общества, курс акций падает, требования кредиторов ужесточаются, возможное банкротство становится реальностью.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Анализ принятия управленческих решений в ООО «НикаРесурс»

2.1. Краткая характеристика ООО «НикаРесурс»

и анализ  процесса принятия управленческих решений на предприятии

Адрес ООО «НикаРесурс»: Россия, Татарстан, Набережные Челны, б-р Юных Ленинцев.

ООО «НикаРесурс» является высокотехнологичной нефтесервиснойи  реализующей нефтепродукты компанией,  с полувековой историей, имеющий большой опыт успешной работы в различных климатических и геологических условиях.

ООО «НикаРесурс» проводит геолого-геофизические работы для разведки и эксплуатации месторождений нефти и газа, оказывает полный спектр геофизических услуг в нефтяных и газовых скважинах, включая горизонтальные, контроль за разработкой месторождений, самые современные методы линейной и объемной сейсморазведки, электро-, грави-, магниторазведки, аэрокосмического дешифрирования, бурение эксплуатационных скважин (наклонно-направленных, горизонтальных), ремонт скважин старого фонда (бурение боковых и боковых горизонтальных стволов), в т.ч. информационно-технологическое сопровождение, обработка геолого-геофизической информации с помощью новейших вычислительных комплексов.

На данном предприятии применяется  линейно-функциональная структура управления (см. приложение 1). Во главе предприятия находится начальник. Он осуществляет руководство всей деятельностью предприятия на основе единоначалия и несет ответственность за все принимаемые решения. Начальник руководит предприятием с помощью заместителей, а также соответствующих отделов и секторов.

Заместителями начальника являются главный  инженер, главный геолог, заместитель  начальника по экономике и заместитель  начальника по общим вопросам, у  которых в подчинении находятся  отделы, службы и цеха.

Главный инженер осуществляет техническое  руководство производством. Он обеспечивает координацию работы всех технических  служб предприятия, определяет важнейшие  направления их работы на текущий  год и перспективу, контролирует их деятельность. В его  подчинении находятся  технологический отдел, отдел техники безопасности, центральная  инженерно-технологическая служба.

Технологический отдел занимается разработкой технологического процесса, выбором технических средств, оснащенностью  технологических операций, нормированием  расхода материалов, машинного времени, разработкой конструкции технологической  оснастки и специального инструмента (подбор типа буровых установок, оборудования, инструмента, типов промывочных  жидкостей), занимается работами по монтажу, демонтажу, обслуживанию и ремонту  всей техники, находящейся на вооружении предприятия, обеспечивая работу парка  механообрабатыва-ющего и энергетического оборудования. На этот отдел возлагаются контроль за правильной эксплуатацией оборудования, распределения вновь поступающего и модернизация устаревшего оборудования и его ремонт.

Отдел техники безопасности осуществляет руководство и контроль в области  охраны труда и техники безопасности (обеспечение нормативными документами, правилами по ТБ, контроль за их соблюдением работниками и службами предприятия).

Центральная инженерно-технологическая  служба осуществляет оперативное руководство  цехами бурения и буровыми бригадами, сбор информации о ходе буровых работ, отказах оборудования и доводит  ее до соответствующих служб.  Главный  геолог руководит геологической  службой предприятия. Под его  контролем осуществляется разработка всей геологической документации, и  выполняются все геологические  исследования.

Геологический отдел организует разработку документации на производство геологоразведочных работ, осуществляет повседневный контроль за проведением и результатами геологоразведочных исследований, принимает непосредственное участие в разработке рациональных комплексов и методик геологических исследований, разработке мероприятий по рациональному расположению и правильной проходке скважин, контролирует проводку скважин, руководит работами по опробованию и креплению скважин.

Заместитель начальника по общим вопросам непосредственно руководит материально-техническим  снабжением, административно-хозяйственной  работой,  транспортным хозяйством и капитальным строительством.

Отдел материально - технического снабжения  организует снабжение предприятия  всеми необходимыми для производства материальными ресурсами, заключает  договоры на материально-техническое  снабжение и реализует их.

Административно-хозяйственный отдел  осуществляет обеспечение канцелярскими  принадлежностями, руководство и  контроль за персоналом, занимающимся уборкой административных зданий.

Строительный участок занимается строительством и ремонтом производственных объектов (зданий и сооружений), а  отдел кап. строительства – разработкой, организацией и контролем за осуществлением строительства, обеспечением строительного участка проектно-сметной документацией.

Заместитель начальника по экономике  координирует и контролирует деятельность всех экономических служб, обеспечивает выполнение мероприятий по  улучшению  экономических результатов производственно-хозяйственной  деятельности предприятия.

Отдел финансового планирования и  экономического прогнозирования разрабатывает  годовые планы и бюджеты  в  соответствии с требованиями объединения, контролирует их выполнение, анализирует  производственно-хозяйственную деятельность предприятия и составляет соответствующие  отчеты, разрабатывает вопросы организации  труда и зарплаты, нормированием  трудовых процессов, утверждает должностные  инструкции, расчеты численности, составлением отчетов по труду.

Отдел управления персоналом занимается подбором, расстановкой и повышением квалификации кадров.

Бухгалтерия ведет бухгалтерский  учет хозяйственной деятельности предприятия, осуществляет контроль за расходованием материальных ценностей и денежных средств, осуществляет расчеты с поставщиками, составляет бухгалтерские отчеты.

Начальник цеха занимается организацией и контролем выполнения всех работ  предназначенных цеху, организацией и контролем за соблюдением работниками его цеха требований нормативных документов в области охраны труда и техники безопасности, несет ответственность за выполнение его цехом возложенных на него производственных функций, имеет право ходатайствовать о поощрениях и наказаниях для работников цеха.

Мастер является полноправным руководителем  на вверенном ему производственном участке, непосредственным организатором  процесса производства и труда. Он обеспечивает выполнение  плановых заданий и повышение  количественных и качественных показателей работы, устанавливает задания бригадам и отдельным рабочим в соответствии с планами и графиками производства, принимает необходимые меры по предупреждению простоев рабочих и оборудования, обеспечивает соблюдение установленной технологии и режимов работы, предотвращает потери  материалов, энергии и перерасход фонда заработной платы. Он также  участвует в пересмотре норм выработки и расценок, содействует развитию рабочего изобретательства и внедрению в производство изобретений, рационализаторских предложений, новых технологических процессов и передовых методов организации производства и труда, контролирует соблюдение правил по технике безопасности, представляет отдельных рабочих к поощрению за достигнутые высокие показатели работы и к взысканиям за нарушения производственной и трудовой дисциплины, отвечает за сохранность материальных ценностей, находящихся в распоряжении производственного участка или бригады. В приложении 2 и 3 приведены организационные схемы цеха бурения и ЦПРБО.

2. Проблемы в процессе принятия управленческих решений

В настоящее  время  своевременной сдаче объектов, и выполнению мероприятий по повышению  качества оказываемых услуг создают  помехи постоянно возникающие конфликты между технологом и мастерами цехов бурения, между снабженцем и начальником цеха. Причины этих конфликтов кроются, по мнению автора, в высокой степени заинтересованности в реализации целей функциональных подразделений в ущерб общим целям организации.

Рис.2.1.  Взаимодействия между подразделениями предприятия в процессе принятия управленческих решений

Анализируя рисунок 2.1. можно сделать вывод, что каждая специализированная функциональная подструктура подчиняется соответственно лицу высшего руководства, ответственному за это направление деятельности. Вместе с тем, разноподчиненность по функциональному принципу рождает проблему множественности подчиненности персонала разным руководителям в соответствии с кругом решаемых задач.

Недостатками данной организационной  структуры управления является дублирование функций руководителя и специалистов в процессе управленческой деятельности; неадекватность реагирования на изменения  внешней и внутренней среды.

Таким образом, централизация практически  всех бизнес-функций Общества, предопределила негибкость данной организационной  структуры и системы управления:

Перегруженность руководителей высшего  звена оперативными (текущими) проблемами;

Сложность системы принятия управленческих решений;

Отсутствие инициативности исполнителей (слабая мотивация);

Замедленная реакция на изменения  во внешней среде;

Несоответствие функциональных обязанностей и полномочий для их реализации;

На предприятии стали появляться определенные проблемы, связанные с  эффективностью управления компанией. Сложно определить вклад каждой конкретной бизнес-единицы в результаты деятельности ООО «НикаРесурс», выделить прямые затраты, связанные с производством и реализацией конкретной услуги.

Как следствие, происходят перекосы в  системе внутренней управленческой отчетности.   Информационные   потоки   слабо   регламентированы, наблюдается дублирование информации и низкая скорость ее прохождения  от руководства к исполнителям и  обратная связь.

Вышеперечисленные причины   влекут за собой рекомендацию для руководства  провести изменение  организационной  структуры  и  системы  управления предприятием.

3. Оценка эффективности управленческой деятельности в организации

Как уже говорилось выше ООО «НикаРесурс» является постоянно развивающимся предприятием. Будущее предприятия зависит от правильного руководства и управления, от дальновидности и проницательности менеджмента.

Оценка результативности и эффективности  управления организационным потенциалом  произведем по следующим критериям:

Действенность – степень достижения целей организации. О результативности и эффективности деятельности предприятия  можно говорить по степени достижения целей организации.

Целевая подсистема производственного  менеджмента ООО «НикаРесурс»  состоит из 5 компонентов (подцелей), представленных в виде следующей схемы (рис.2.2).

Рис. 2.2. Содержание целевой подсистемы производственного менеджмента

Первые три компонента целевой  подсистемы производственного менеджмента  оказывают прямое и непосредственное влияние на рост прибыли предприятия. Последние два компонента – влияют как прямо, так и косвенно.

Повышение качества выпускаемых товаров  и выполняемых услуг.

Ресурсосбережение

Расширение рынка сбыта.

Организационно-техническое развитие производства характеризуется определенным уровнем.

 Социальное развитие коллектива  и охрана окружающей среды.  Данный компонент решает текущие,  и перспективные, стратегические  задачи.

Реализация всех этих компонентов  целевой подсистемы производственного  менеджмента ООО «НикаРесурс»  в стратегическом и тактическом плане оказывает положительное влияние на достижение конкурентоспособности производимой продукции и оказываемых услуг, которая в свою очередь является главным фактором успеха

Экономичность – соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов.  В ООО «НикаРесурс»  внедрена программа антикризисных мероприятий по снижению затрат и экономии. Минимизация расходов стала основной задачей при пересмотре организационной структуры.

Эффективное использование имеющихся  в организации ресурсов, как физических, так и человеческих, возможно обеспечить путем следующих мер:

совершенствования организационной  структуры, включая уменьшение уровней  управления, сокращение численности  среднего звена управления;

децентрализации процесса принятия решений  до возможно более низких уровней;

передачи части функций посредникам, поставщикам, консультантам;

увеличения содержательной наполненности труда на каждом рабочем месте.

Качество – соответствие характеристик  продукции (услуг) стандартам и требованиям  потребителей. Ремонтные и строительные работы ООО «НикаРесурс»  осуществляет с использованием новых современных технологий, композитных, лакокрасочных, полимерных и других строительных материалов. Используются зарубежные лицензированные технологии, кооператив является единственным правопользователем некоторых технологий в регионе. Совокупность упомянутого выше позволяет говорить о высоком уровне качества предлагаемого потребителю набора услуг.  Кроме того, контроль качества услуг проверяет сам заказчик. Работа не может быть сдана ООО «НикаРесурс»  в отсутствии, подписанного заказчиком, акта приемки объекта. Количество отказов в приемке объекта входит в индикативные показатели деятельности ООО «НикаРесурс»  и влияет на премиальную часть заработной платы. Существует практика отнесения затрат на устранение недостатков на конкретных виновников.  Наилучшим показателем качества выполняемых работ может быть количество постоянных клиентов. Одной из задач ООО «НикаРесурс»  является формирование условий для повторного обращения клиентов.

Прибыльность - соотношение между  доходами и суммарными издержками.  Как видно из таблицы 2.2.1 по итогам финансово - хозяйственной деятельности в 2010 году получен убыток более полтора миллиона рублей. Наметившийся спад величины прибыли говорит о необходимости организационных и кадровых изменений.

Качество трудовой жизни – условия  труда работников. Условия труда в ООО «НикаРесурс»  полностью отвечают технике безопасности и сантехническим нормам, оговоренных в соответствующих ГОСТ и СНИП. Работы ведутся на современном качественном оборудовании с применением современных материалов и технологий. Всё это значительно облегчает труд работников предприятия. Производственная база постоянно обновляется. Проведённые в мае 2009 года внутренние социологические исследования показали высокий уровень удовлетворённости персонала уровнем производственного обеспечения оборудованием.

На уровень мотивации работников так же влияют следующие факторы:

1. адаптация работников. Она включает  в себя как психологическую  адаптацию, так и передачу опыта  от работников пенсионного и  предпенсионного возраста молодым работникам. Адаптация рассчитана на 2 года, после чего новые работники полноценно заменят своих наставников.

2. обучение персонала. В 2010 году обучением было охвачено 39 % персонала, что на 5 % ниже чем в прошлом году. Данное снижение обучаемости связано с небольшой сменой направления деятельности организации. Это изменение привело к меньшему необходимому числу обученных работников, к тому же в связи со снижению прибыли организации в ООО «НикаРесурс»  ощущался недостаток финансирования обучения работников. На обучение было затрачено 412 000 рублей.