Анализ принятия управленческих решений в ООО «СТАТУС-С»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ …...……………………………………………………………………..3

Глава I. Теоретико-методологические основы принятия решений ………….......5

1.1 Принятие решений: понятие, сущность, классификация ……………….....5

1.2 Модели принятия решений ……………………………………………........11

1.3 Методы принятия решений ………………………………………………...17

1.4 Качество и эффективность управленческих решений …………………....23

Глава II. Анализ принятия управленческих решений в ООО «СТАТУС-С» ....28

2.1 Организационно экономическая характеристика ООО «Статус-С» ….....28

2.2 Анализ принятия решений в ООО «Статус-С» …………………………...32

2.3 Предложения по совершенствованию принимаемых решений в ООО «Статус-С» …………………………………………………………………............36

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………………………….....39

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ …………………………………………………...….....42

ВВЕДЕНИЕ

Среди множества проблем  современного менеджмента важнейшими являются разработка, принятие и осуществление  управленческого решения, представляющего  собой основной инструмент управляющего воздействия. Проблема эта – не чисто  академическая. Она имеет весьма серьезное прикладное значение, которое  неизбежно возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач, требующих решения. Об этом свидетельствуют  и возрастающие масштабы потерь в  результате даже небольших ошибок, допущенных в решении.

Эффективное принятие решений  необходимо для выполнения управленческих функций. Поэтому процесс принятия решений ‒ центральный пункт теории управления. Наука управления старается повысить эффективность организаций путем увеличения способности руководства к принятию обоснованных, объективных решений в ситуациях исключительной сложности с помощью моделей и количественных методов.

Управленческие решения  могут приниматься применительно  к любой сфере деятельности организации: управлению персоналом, управлению финансами, в том числе  управлению производственными  процессами.

Управленческие решения  при этом направлены на достижение наиболее оптимального результата деятельности организационно-производственной системы. Работа руководителей, ученых, инженеров, юристов - заключается в принятии решений и решении проблем.

Актуальность работы объясняется  тем, что существование любой  организации невозможно без постоянного  ежедневного принятия и реализации тех или иных решений на различных  уровнях управления.

Целью данной работы является анализ процесса принятия и реализации управленческих решений.

Задачи данной работы:

1. Рассмотреть основные  принципы принятия управленческих  решений: их эффективность, модели  и методы.

2. Проанализировать принятие  управленческих решений в ООО  «Статус».

При выполнении курсовой работы объектом исследования являлось ООО  «Статус» города Новокузнецка.

Предметом исследования являлся  анализ принятия управленческих решений  в данной фирме.

Цели, задачи, объект и предмет  исследования предопределили логику изложения  работы.

В главе I рассматриваются такие вопросы как:

1. Управленческое решение: понятие, сущность, классификация.
2. Модели принятия управленческих решений.
3. Методы принятия управленческих решений.
4. Качество и эффективность управленческих решений.

Глава II посвящена анализу  принятия управленческих решений в  ООО «Статус».

Теоретической базой исследования послужили труды Р. Л. Дафта, О. Хелмера, Ж. Л. Ланганжа. Практическая значимость работы обусловлена тем, что она позволяет применять на практике правильные управленческие решения.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

1.1 Принятие решений: понятие, сущность, классификация

Составная часть выполнения любой управленческой функции обозначается термином принятие решений. Принятие решений − это выбор одного курса действий, одной альтернативы из ряда имеющихся. Выбор стратегии, типа структуры управления, делегирование полномочий подчиненному, приказ о поощрении работников, действия по ликвидации сбоев в деятельности предприятия – все это примеры решений, принимаемых менеджерами организации.

Управленческое решение  – это и результат, и содержание труда менеджера. Менеджмент – это  процесс принятия управленческих решений [12, с. 34]. Решение является реакцией на возникающую проблему или задачу, которые менеджер не имеет права игнорировать или переложить на плечи других людей, а должен решать. Процветание или неудачи компании – это результат решений, принятых менеджерами.

Понятие управленческих решений  основывается на том, что руководитель, принимая решение, учитывает классификацию  решений, их основной состав, а также  общие этапы управленческих решений.

Существуют некоторые  требования, предъявляемые к управленческим решениям:

• эффективность;
• оптимальность;
• реализуемость.

Признаки управленческих решений:

• существование цели;
• наличие альтернатив;
• волевой акт.

Кроме того, присутствует ряд  специфических особенностей:

• высокие затраты финансовых и материальных ресурсов на разработку и реализацию управленческих решений;
• консолидация коллектива после выполнения задачи;
• высокая ответственность за принятые решения.

К основным проблемам принятия управленческих решений можно отнести:

• ограниченность сроков;
• частую смену условий;
• нехватку информации;
• рутину и другие проблемы [8, с. 51-52].

В организационных структурах управления процессы принятия решений  реализуются постоянно. Управленческие решения принимаются в ситуациях:

• возникновения новых условий, обстоятельств, нарушающих нормальный режим функционирования организации с целью возврата ее на оптимальный уровень;
• необходимости сохранения неизменными созданные условия, если режим функционирования организации оптимален;
• необходимости перевода организации на новый режим функционирования, обусловленный новыми целями [4, с. 94].

Принимая решение, менеджер осуществляет сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив  действий. Он несет ответственность  за выбор решения и его последствия. Чем выше уровень управления, тем  выше ответственность за принятие организационных  решений.

Управленческие решения  можно классифицировать по-разному. На предприятии решения принимаются  в отношении индивида и организации  в целом и/или ее подразделений.             

Цели принятия решений  в отношении личности зависит  от ценностей, разделяемых руководством организации. Если ценностью организации  является экономический человек, то решения будут приниматься так, чтобы работник обеспечил максимальную прибыль. Если же человек рассматривается  в качестве важнейшего ресурса развития компании, то будут приниматься решения  по поводу его карьерного и профессионального  роста, раскрытия интеллектуального  потенциала, использования новых  мотивационных стимулов и пр.

 Цели принятия организационных  решений зависят от роли руководителя, который за них отвечает. Например, в компетенцию первого руководителя  попадают управленческие решения  по достижению стратегических  целей организации. Финансовый  директор принимает решения по  обеспечению требуемого уровня  прибыли и рентабельности в  компании, начальник отдела продаж  – решения, направленные на  рост объемов продаж [7, с. 59].

Для типологии и классификации  управленческих решений выбираются различные основания (признаки, критерии).

1. По своей сущности - т. е. целенаправленности, социальной значимости, масштабу управляющего воздействия на общество, его различных сфер, решения можно охарактеризовать как политические (политико-управленческие) и административные (административно-управленческие).

Политические решения - общезначимы, касаются судеб, интересов многих людей; в процессе их подготовки участвуют не всегда единомышленники, но и оппоненты, имеющие несхожие цели, исповедующие различные ценности, обладающие разной силой влияния; они всегда коллективны; направлены на сближение ценностей, задач, целей и средств; основываются на обсуждении различных альтернатив.

Правом и обязанностью принимать политико-управленческие решения наделены представительные органы в рамках своей компетенции, а также правительство и министерства как политико-административные органы исполнительной власти. Однако эти  решения различаются по их юридической  силе, субъектам принятия, срокам действия, степени обязательности исполнения и т. д.

Виды политико-управленческих решений:

• общеполитические правовые решения (Конституция и законы, принимаемые законодательным органом государственной власти и имеющие первичное и общеобязательное значение для всех иных решений и действий; программные документы Президента, Правительства, решения высших органов государственной власти);
• административно-политические решения (акты федеральных и региональных отраслевых и функциональных органов управления);
• решения представительных органов местного самоуправления. С их помощью регулируется жизнедеятельность местного сообщества, решаются вопросы экономического, социального и культурного развития муниципального образования, обеспечивается выполнение актов государственных органов власти.

Классификация политических решений по методу принятия решения:

• демократические, когда выбор осуществляется согласно мнению большинства, при этом в процесс подготовки решения вовлекаются различные социально-политические силы;
• консенсусные, когда выбор делается на основе достигнутого согласия;
• компромиссные, когда выбор осуществляется с учетом определенного сочетания интересов отдельных социальных слоев.

Административно-управленческие решения - основаны на полномочиях, праве руководителя, авторитете власти субъекта управления, на принципе обязательного и точного их выполнения подчиненными. Они имеют свое функциональное значение, не противоречат политическим решениям, а, скорее, дополняют их.

Административно-управленческие решения целесообразно разделить  на две группы:

• внутриорганизационные решения - связаны только с организацией работы непосредственно в аппаратах органов государственного управления. Они могут быть направлены на улучшение планирования, контроля, профессиональной подготовки кадров;
• публичные решения - обеспечивают взаимодействие с внешней средой, определяют основные направления госуправленческой деятельности.

По основаниям принятия административно-управленческие решения также подразделяются на две группы:

• исполнительные решения - решения, принимаемые во исполнение установлений вышестоящих субъектов управления;
• решения, принимаемые по собственной инициативе субъекта управления на основе выявленных им проблем и самостоятельной постановки задач по их преодолению.

2. По масштабности управленческие решения подразделяются на стратегические (ориентирующие, установочные), тактические (частные, оперативные) и ситуационные.

Стратегическое решение соответствует значимым социальным потребностям и регламентирует деятельность социальных субъектов в течение длительного периода. Их подготовка и принятие - дело высшего руководства. Это, в частности, нормативные директивы, перспективные планы работы государственных органов и т. д.

Тактические решения направлены на выполнение неотложных задач повседневного управления силами и средствами управляющей системы.

Ситуационное решение - способ управления непрограммируемой, неструктурированной, непредсказуемой средой, когда требуется быстрое реагирование.

3. По степени уникальности управленческие решения можно разделить на: творческие, незапрограммированные, новаторские; стандартные, запрограммированные; простые, бинарные (да или нет), повседневно-рутинные.

Решение незапрограммированное  связано с ситуацией, когда у лица, принимающего решение нет приемлемых альтернатив, когда приходится предпринимать действия в новой или неопределенной проблемной ситуации или в проблемной ситуации с неизвестными факторами воздействия и нет возможности положиться на готовое решение.

Решение запрограммированное - то, что неоднократно принималось человеком в подобных проблемных ситуациях, когда можно сказать, что есть программа решения проблемы.

4. По способу принятия управленческие решения различаются как коллективные (коллегиальные) и индивидуальные.

Коллективная разработка и принятие решений имеет ряд  преимуществ по сравнению с индивидуальным. Это прежде всего более полное информационное обеспечение процесса принятия решения, что является следствием привлечение лиц, обладающих различными знаниями относительно решаемой проблемы. Участники коллектива дополняют  знания друг друга, создавая более полную картину как при обрисовке  проблемной ситуации, так и при  определении путей ее возможного решения.

Для индивидуальных решений  характерен более высокий уровень  творчества; в них нередко реализуется  много новых идей и предложений. Как правило, такие решения требуют  меньше времени, поскольку они не связаны с необходимостью их согласования на промежуточных этапах.

Вместе индивидуальные решения  чаще, чем групповые, оказываются  неправильными, у них значительно  больший риск ошибок. В значительной мере это обусловлено тем, что  проблемы осуществления публичной  власти становятся все более сложными и требуют многоаспектного рассмотрения, а значит и разнообразных знаний [5, с. 193-231].

 1.2 Модели принятия управленческих решений

Основные модели принятия управленческих решений рассмотрел и выделил Ричард Л. Дафт. Как он говорит, все применяемые менеджерами  для принятия решений подходы  подразделяются на три типа, или  три модели: классическую, административную и политическую. Каждый менеджер делает выбор, который определяется его  индивидуальными предпочтениями, программируемостью решения, а также степенями риска, неуверенности или неопределенности ситуации, а также с учетом изменения  внешней среды [3, с. 201].

Первая рассматриваемая модель - классическая.

Эта модель основывается на экономических положениях. Управленческое решение должно соответствовать  экономическим интересам организации. В ее основе лежат следующие предположения:

• принимающее решение лицо стремится к достижению известных и согласованных целей. Проблемы определены и точно сформулированы;
• ответственный за выбор сотрудник стремится к определенности, получению всей необходимой информации, просчитываются все допустимые варианты и возможные последствия;
• известны критерии оценки альтернатив. Лицо, принимающее решение, выбирает вариант, который несет наибольшую экономическую выгоду для организации;
• лицо, принимающее решение, действует рационально и логически подходит к оценке вариантов, расстановке приоритетов, его выбор, наилучшим образом соответствует достижению целей организации.

Классическая модель считается  нормативной, она определяет, как  должен действовать осуществляющий выбор менеджер, но не говорит о  том, как на самом деле происходит принятие решений. Данная модель побуждает  менеджеров к рациональным решениям. Классическая модель наиболее адекватна программируемым решениям, ситуациям уверенности или риска, когда имеется доступ ко всей необходимой информации, что позволяет рассчитать вероятности исходов. Например, современные аналитические программы позволяют автоматизировать многие программируемые решения, как пример, о «замораживании» счета покупателя, переставшего вносить платежи [9, с. 144-150].

Вторая рассматриваемая  модель − административная.

Данная модель описывает  реальный процесс принятия решений  в трудных ситуациях (непрограммируемые  решения и ситуации неуверенности  и неопределенности).

Административная модель принятия решений основывается на работах  Герберта Саймона. Традиционная теория принятия решений в организации основывается на идее о существовании одиночного, рационального предпринимателя, поступки которого направлены на максимизацию прибыли. Саймон же в своих исследованиях классического предпринимателя заменил группой управляющих лиц, которые принимают решения – такая ситуация характерна для большинства современных фирм. Управление фирмой осуществляет группа руководителей, способность которых к рациональным действиям ограничена недостатком знаний обо всех последствиях принимаемых решений, а также личными качествами и общественными связями. Кроме того, входящие в группу лица не могут выбрать самую лучшую альтернативу и должны быть согласны с альтернативой удовлетворительной. Именно поэтому некоторые фирмы не стремятся к максимизации прибыли, а стараются найти приемлемые решения наиболее актуальных проблем. Исследуя процессы принятия сложных решений, Саймон вышел за рамки традиционной экономической теории и использовал методы других наук, в частности психологии.

Принципы, которых основывается административная модель, отличны от основных допущений классической и  связаны, прежде всего, с влияющими  на решения организационными факторами. Административная модель более реалистична в плане принятия сложных, непрограммируемых решений:

• цели решения, как правило, не отличаются определенностью, находятся в конфликте друг с другом. Менеджеры часто не подозревают о существующих в организации проблемах и возможностях;
• рациональные процедуры используются далеко не всегда, а если применяются, то ограничиваются упрощенным взглядом на проблему, не отражающим сложности реальных событий;
• границы поиска менеджерами различных вариантов определяются человеческими, информационными и ресурсными ограничениями;
• большинство менеджеров довольствуются скорее приемлемыми, нежели максимизирующими решениями. Отчасти это происходит из-за ограниченности имеющейся у них информации, отчасти- из-за нечеткости критериев максимизации.

Данная модель носит описательный характер, отражает реальный процесс  принятия управленческих решений в  сложных ситуациях, а не диктует, как следует принимать их в  соответствии с теоретическим идеалом, в ней учитываются человеческие и иные влияющие на рациональность выбора ограничения.

Административное принятие решения во многом основывается на интуиции менеджера. Выше в методах  принятия решения было рассмотрено  понятие «интуитивное решение» с  точки зрения М. Х. Мескона, Р. Л. Дафт определяет интуицию как способность индивида, не обращаясь к логическим выкладкам, быстро «схватывать» особенности текущей ситуации и принимать решения на основе прошлого опыта. Интуитивный выбор не является автократическим или иррациональным, так как он основывается на жизненном опыте, позволяющем менеджерам быстро находить правильное решение безо всяких расчетов и вычислений [9, с. 150-158].

Третья рассматриваемая  модель − политическая

Политическая модель используется, как правило, для принятия непрограммируемых  решений в условиях неуверенности, ограниченности информации и отсутствия единого мнения о том, какую цель преследовать или какую линию  поведения выбрать. В случае, когда  менеджерам предстоит принять сложное  организационное решение, создают  коалиции. Коалиция представляет собой  неформальный альянс между разделяющими определенными цели менеджерами. Создание коалиций позволяет инициативным менеджерам внести свой вклад в процесс принятия решений и добиться принятия предлагаемого  ими варианта.

Данная модель основана на следующих предположениях:

• организации состоят из имеющих различные интересы, цели и ценности групп. Менеджеры по-разному определяют приоритетность проблем, разделяя или выражая несогласие с целями и интересами коллег;
• информация является неопределенной и неполной. Рациональное поведение лимитировано сложностью многих проблем, а также личными и организационными ограничениями;
• менеджеры не обладают необходимыми для идентификации всех составляющих проблемы и обработки всей значимой информации временем, ресурсами или ментальными способностями. Для сбора информации и уменьшения неопределенности менеджеры общаются друг с другом, обмениваются мнениями;
• цели и альтернативы вырабатываются в ходе дебатов. Решения являются результатом дискуссий и «переговоров» между членами коалиций [9, с. 164-169].

Помимо трех основных моделей  существуют модели по целевому назначению, по принципу моделирования, аналитические, имитационные, математические и модели линейного программирования.

По целевому назначению различают  описательные и нормативные модели.

Описательные модели (дескриптивные) предназначены для описания свойств или поведения реальных объектов. Описательные модели являются формой представления знаний о действительности. Поэтому иначе они называются познавательными моделями. Их развитие направлено на приближение модели к реальности. Например, отчет о деятельности фирмы или психологическая характеристика личности — это описательные модели.

В отличие от них нормативные модели (прескриптивные) предназначены для указания целей деятельности и определенного порядка действий для их достижения. Нормативные модели предписывают нормы и правила поведения, определенные процедуры и конкретные действия. Поэтому иначе они называются прагматическими моделями. Их развитие направлено на приближение реальности к модели, поскольку они играют роль стандарта или образца, под который «подгоняются» как сама деятельность, так и ее результаты [12 c. 87].

По принципу моделирования  различают аналитические и имитационные модели.

Аналитические модели описывают  определенные свойства реального объекта (существующие или желаемые) с целью  количественного или качественного  анализа его состояния и поведения. Аналитические модели не раскрывают «механизм» функционирования объекта  моделирования, а лишь отображают этот объекте целом как совокупность его основных свойств (параметров, характеристик). Аналитические модели разрабатываются  путем сбора информации о реальном объекте и выявления основных закономерностей его функционирования.

Имитационные модели, напротив, воспроизводят поведение объекта, раскрывают «механизм» его функционирования путем имитации реальных процессов  или явлений. Имитационные модели описывают  не конечный результат исследования, а непосредственно процесс функционирования реальных объектов с целью их изучения и получения новой информации.

Ведущую роль среди всех форм знаковых моделей играют математические модели, которые строятся с помощью  математических символов и выражений, описывающих количественные отношения  и связи между объектами реального  мира. Другим видом абстрактных моделей  являются интуитивные модели, которые  представляют собой мысленные конструкции, создаваемые мозгом и сохраняемые  в памяти людей (концептуальные структуры) или выражаемые ими на естественном языке (концептуальные модели). Концептуальные структуры - это образы, ассоциации, идеи, возникающие в процессе человеческого восприятия, представления, мышления и воображения. Концептуальные модели - это описание реальных или желаемых свойств объектов на содержательном уровне с помощью естественного языка. Интуитивные модели чаще всего используются в человеческой практике. Они не устанавливают строгих количественных или логических отношений между реальными объектами, а ограничиваются лишь анализом качественных обобщенных понятий, отражающих наиболее общие тенденции развития процессов и явлений. Например, такой подход применяется для выдвижения гипотез о способах решения сложных проблем, принятия интуитивных решений, проведения мысленного эксперимента, разработки сценариев [5, с. 99-123].

Модели линейного программирования.

Их применяют для нахождения оптимального решения в ситуации распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Например, с помощью модели линейного  программирования управляющий производством  может определить оптимальную производственную программу, т. е. рассчитать, какое количество изделий каждого наименования следует производить для получения наибольшей прибыли при известных объемах материалов и деталей, фонде времени работы оборудования и рентабельности каждого типа изделия.

Большая часть разработанных  для практического применения моделей  сводится к задачам линейного  программирования [10, с. 68].

Таким образом, в процессе оценивания альтернатив люди сознательно  или неосознанно используют модели, которые позволяют предвосхитить  развитие событий и оценить возможные  последствия каждого решения  до того, как оно будет принято  и реализовано.