Анализ проблем рынка делового туризма и пути их решения

Содержание

Введение 3

Проблемы  развития делового туризма 4

Анализ существующих проблем на примере компании «Конкорд» 7

1. Анализ  состояния рынка делового туризма 9

1.1. Исследование  рынка делового туризма 9

1.2.Анализ  деятельности конкурентов 10

1.3.Изучение  предоставляемых услуг в деловом  туризме 10

1.4.Требования  и предпочтения потребителей 11

2.1.Совершенствование  услуг в соответствии с выбранными  характеристиками 12

2.2.Выбор целевой  группы клиентов в соответствии  с требованиями 13

3.Соотношение  концепции потребителей и имиджа  компании 13

4.Поиск услуг,  соответствующих самоконцепции  потребителя 13

5.Формирование  определенной стратегии 14

Внутренняя  среда компании 14

Внешняя среда  компании: 16

Анализ внешней  и внутренней среды предприятия 18

SWOT – анализ 19

PEST-анализ 20

Заключение 22

Список использованной литературы: 23

Введение

С каждым годом деловые, культурные и научные связи между регионами  и странами становятся все более  тесными. Деловой туризм играет в  этом важную роль. Развитие национальной экономики и интеграция ее в мировой  рынок тоже немыслимы без развития сферы делового туризма. Деловая  коммуникация, обмен технологиями и  информацией, поиск новых рынков, поиск партнеров для инвестиций и совместных проектов, продвижение  компаний через PR-акции, обучение персонала  и внедрение корпоративной культуры - все это деловой туризм. А  еще, деловой туризм - это один из ресурсов интеграции и развития компаний, через участие в выставках  и конгрессах, через бизнес-образование.

Деловой туризм является одной  из ведущих и наиболее динамично  развивающихся отраслей мировой  экономики. За свои невиданно быстрые  темпы роста деловой туризм признан  экономическим феноменом ХХ столетия.

     Деловой туризм  играет важнейшую роль в развитии  национальной экономики - содействует  ее интеграции в мировой экономический  рынок. Современный бизнес невозможен  без активного обмена информацией,  без овладения новыми технологиями, без повышения квалификации на  всех уровнях делового образования,  участия в международных конгрессах, семинарах, выставках и т.п.  Все это входит в сферу делового  туризма. Благодаря этой отрасли  туризма происходит приток новых  идей в экономику, завоевываются  новые рынки, т.е. осуществляется  прогресс.

Целью данной работы является выявление основных проблем в  развитии делового туризма в России, а также способы их решения. Практическая часть основана на анализе существующих проблем на конкретном примере – компании «Конкорд».

Проблемы  развития делового туризма

Понятие деловой туризм даже по международным меркам достаточно новое. Его создали американцы. Основной бум делового туризма пришелся на 1940-е годы, когда начали часто  летать самолеты из Америки в Европу и наоборот. В мировом туристическом  бизнесе понятие бизнес-туризм применительно  к новому высокодоходному сегменту туриндустрии появилось в конце 1970-х - начале 1980-х гг.

Деловой туризм - это поездки, связанные с выполнением профессиональных обязанностей. В связи с всеобщей интеграцией и установлением  деловых контактов деловой туризм из года в год приобретает все  большее значение. Поездки совершаются  с целью посещения объектов, которые  принадлежат фирме или представляют для нее особенный интерес, для  проведения переговоров, для поиска дополнительных каналов снабжения  или сбыта и др. Обращение к  туристским фирмам во всех подобных случаях  позволяет организовать поездку  с наименьшими издержками, экономя  время. Кроме того, к сфере делового туризма относится организация  различных конференций, семинаров, симпозиумов и т.д.

В нашей стране развитие делового туризма началось в середине 1990-х гг., но еще до сих пор этот сегмент туристического рынка окончательно не сформировался и продолжает развиваться. В январе 2003 года создана Ассоциация Делового Туризма как независимая  неправительственная организация. Ее цель - объединение фирм, организаций, компаний, учебных заведений, профессиональных изданий, являющихся субъектами рынка  делового туризма и индустрии MICE в России.

Миссия - развивать деловую  инфраструктуру Москвы и России в  целом и привносить на российский рынок основные положения Международной  концепции индустрии MICE, которые  уже приняты на Западе.

Выделим наиболее важные проблемы и состояние делового туризма  в Российской Федерациии в России в целом:

1. Несоответствие цены и качества размещения в гостиницах. Oбъeмы мeждyнapoдныx кoнтaктoв, cвязывaющиx Poccию c зapyбeжными cтpaнaми, пocтoяннo pacтyт, oтчeгo пpиopитeтoм paзвития гocтиничнoгo бизнeca в Poccии cчитaeтcя cтpoитeльcтвo кoмфopтaбeльныx, yдoбнo pacпoлoжeнныx кoнгpecc-oтeлeй (кaк пpaвилo, кaтeгopий 4 "звезды" и вышe). Bo мнoгиx кpyпныx пpoмышлeнныx и кyльтypныx цeнтpax - Mocквe, Caнкт-Пeтepбypгe, Mypмaнcкe, Apxaнгeльcкe, Caмape, Toльятти, Coчи, Eкaтepинбypгe, Иpкyтcкe, Hoвocибиpcкe, Bлaдивocтoкe и дpyгиx гopoдax - c кaждым гoдoм yвeличивaeтcя чиcлo гocтиниц, ocнaщeнныx вceм нeoбxoдимым для бизнec- и кoнгpecc-тypизмa, a cтapыe мoдepнизиpyютcя c yчeтoм зaпpocoв бизнecмeнoв.

Гopaздo xyжe oбcтoит cитyaция в peгиoнax. Typиcтcкaя инфpacтpyктypa Cpeднeй пoлocы Poccии пpaктичecки пpишлa в нeгoднocть. Дaльний Bocтoк, Уpaл, Зaкaвкaзьe выживaют тoлькo зa cчeт въeзднoгo тypизмa, пpивлeчeннoгo тaк нaзывaeмoй "pyccкoй экзoтикoй". Cтoимocть тpaнcпopтныx ycлyг тaкжe нe мoжeт cocтaвить кoнкypeнцию. Для cpaвнeния: пepeлeт нa oзepo Бaйкaл oбoйдeтcя в 400 долларов, в тo вpeмя кaк пoeздкa нa пoeздe, нaпpимep, дo Bapшaвы cтoит 100 долларов. B cфepe тeлeкoммyникaций и cвязи peгиoны нaxoдятcя дaлeкo нe в лyчшeм пoлoжeнии: ecли вы вдpyг зaxoтитe пpoвecти бизнec-ceминap в poccийcкoй глyбинкe, coблaзнившиcь низкими цeнaми нa apeндy и питaниe, тo, cкopee вceгo, мoжeтe cтoлкнyтьcя c тaкими пpoблeмaми, кaк oтcyтcтвиe пoдxoдящeгo зaлa для мepoпpиятия, нaличиe кoмпьютepoв, opгaнизaция интepнeт и мoбильнoй cвязи. Пpи этoм eдинcтвeнным дocтyпным cпocoбoм cpoчнoй пepecылки дeлoвыx дoкyмeнтoв из peгиoнoв ocтaнeтcя экcпpecc-пoчтa EMC Гapaнтпocт.

2. Еще одной проблемой развития российских региональных гостиниц делового назначения является отсутствие широкого спектра дополнительных услуг. Пока под деловым туризмом в России подразумевают лишь обслуживание деловых поездок и деловых мероприятий, забывая об услугах по оздоровлению, услугах, обеспечивающих возможность совершать деловые поездки с семьей и т.п.

Данная проблема усугубляется и тем, что в удаленных от центра России городах зачастую вообще отсутствуют  развлекательные и оздоровительные  центры, где можно получить приемлемые по качеству сервиса услуги.

3. Немаловажным отрицательным фактором является отсутствие соответствующей статистики. В России подсчет деловых туристов ведётся на основе информации заграничных источников.

Объем рынка делового туризма  в России, по экспертным оценкам, в 2011 году составил порядка $80 -90 млн. В 2012-м ожидается как минимум 25-процентный рост объемов сегмента, а в 2013 году рынок может увеличиться вдвое.

4. Eщe oднoй пpoблeмoй являeтcя тo, чтo нeмнoгиe poccийcкиe кoмпaнии мoгyт пoзвoлить ceбe дopoгocтoящиe кopпopaтивныe выeзды. B ocнoвнoм opгaнизyютcя paзoвыe дeлoвыe пoeздки в cтpaны, гдe paбoтaют ocнoвныe пapтнepы кoмпaнии.

5. Отсутствие грамотного продвижения и PR по формированию достоверного положительного образа Регионов Россиидля развития въездного туризма. Не случайно утверждают, что «имидж - это большие деньги, имидж - это больше, чем деньги».

Нужна профессиональная имиджелогия в деловом туризме. Одной из самых ключевых проблем является кросс - культурная компетенция бизнесменов и профессионалов делового туризма, включаю работников PR, их знание национальных и языковых различий, умение общаться и вести переговоры с представителями разных культур. В наше бурное время успех в бизнесе зависит не только от внешних факторов (экономики, политики и т.п.), но и от понимания людьми культурных различий.

6. Отсутствие целенаправленной, узкопрофессиональной, продуманной на государственном и межведомственном уровнях подготовки кадров. По-прежнему наши специализированные институты туризма предпочитают выпускать «работников широкого профиля». В западных странах уже давно поняли, что деловой туризм - это специфическая и тонкая работа с предпринимателями, это профессиональный консалтинг и менеджмент. Поэтому в этой отрасли должны работать особенные специалисты-профессионалы, хорошо разбирающиеся не только в тонкостях организации деловых поездок, но и в специфике ведения бизнеса, потребностях бизнес - путешественников, множестве нюансов организации деловых мероприятий, протоколе и многом другом, практическое отсутствие институтов, готовящих специалистов по деловому туризму в регионах России.

7. Отсутствие должного внимания к участию в международных выставках индустрии делового туризма. Выставка - это инструмент продвижения бизнеса. В России и в Российской Федерации существует всеобщая недооценка роли выставок делового туризма с точки зрения российской государственной политики и предпринимательства. А стоимость достижения бизнес - контактов и результатов на таких выставках порой в 4-5 раз ниже, чем при использовании других видов деятельности, например, рекламы. Зачастую используется не более 5-10% возможностей, которые дают выставки MICE.

8. Действующий порядок выдачи российских виз гражданам иностранных государств, безопасных в миграционном отношении, не всегда способствующий росту въездного туризма.

Деловая жизнь успешно  протекает только там, где для  этого имеются соответствующие  условия. В условиях увеличивающейся динамики бизнеса необходимо искать новые ресурсы для развития делового туризма. Например, такие, как: развитие персонала при использовании успешного опыта своих коллег организация стажировок и различного рода обучающих программ как в России, так и за рубежом; участие в различных мероприятиях, связанных с расширением деловых контактов, поиском и разработкой новых механизмов по привлечению инвестиций; обмен информацией и технологиями; реклама и всевозможные PR-акции; создание имиджа и репутации.

Анализ  существующих проблем на примере  компании «Конкорд»

ГК «Конкорд» - один из крупнейших операторов России в сфере выставочного и туристического бизнеса - работает на рынке MICE с 1991 года. Компания занимается организацией участия крупнейших предприятий, министерств и ведомств, выставочных  объединений и профессиональных союзов в российских и международных  выставках и ярмарках, конференциях и конгрессах. С 2006 года «Конкорд»  является организатором собственных  ежегодных мероприятий. Это Международный  конгресс-выставка «Global Education – Образование без границ» (МВК Крокус-Экспо, ЦВК Экспоцентр) и Фестиваль «Вкус жизни» (ЦСИ Винзавод) В сферу деятельности компании также входит подготовка и проведение конференций, презентаций, бизнес-семинаров, тренингов по интересующей клиентов тематике, а также инсентив-программ как в России, так и за рубежом.

Компания «Конкорд» стремится быть лидером и экспертом в области предоставления своим клиентам полного комплекса индивидуальных и корпоративных туристских услуг, используя в своей деятельности современные высокотехнологичные методы, ресурсы и системы в сочетании с персональной ответственностью каждого сотрудника за качество выполненной работы и обязательным учетом индивидуальных нужд и потребностей заказчика.

«Конкорд» предлагает:

• Выставочное обслуживание в России и за рубежом
• бронирование выставочных площадей
• подготовка экспозиции, разработка концепции и стиля
• строительство и оформление (дизайн, полиграфия) стендов
• доставка груза
• разработка деловых программ (торгово-экономических миссий, бизнес-семинаров, экономических форумов, профессиональных визитов, спецмероприятий, фуршетов, пресс-конференций) 
• все виды рекламной продукции и PR-поддержка
• оперативная полиграфия
• Деловой туризм в России и за рубежом
• организация бизнес-семинаров, конференций, симпозиумов, торгово-экономических миссий, деловых поездок
• Инсентив-программы в России и за рубежом
• Корпоративное обслуживание
• Индивидуальное и VIP-обслуживание
• Услуги:
• бронирование гостиниц различных категорий
• оформление виз и медицинской страховки
• трансферы
• аренда автомобилей разного класса с водителями и без
• авиа- и железнодорожные билеты
• экскурсионные и культурные программы

Кто работает с "Конкордом"?

Крупнейшие выставки, с  которыми работает «Конкорд»:

• HANNOVER MESSE   Paris Air Show Le Bourget
• CeBIT   ILA
• BATIMAT   Farnborough
• GRUENE WOCHE   IDEX
• IBA   ITB
• Bautec   WTM и другие.

 Проанализируем проблемы  и возможности компании посредством  схемы.

1. Анализ состояния рынка делового туризма

1.1. Исследование рынка делового туризма

Бизнес-туризм на сегодняшний  день представляет собой высокоразвитую индустрию по обслуживанию бизнес-поездок, которые, в свою очередь, делятся на несколько видов. Так в свою очередь индивидуальные деловые поездки составляют приблизительно 68% от общего объёма деловых поездок, посещение выставок - 12%, участие в конференциях и семинарах - 14%, конгресс-поездки - 3%, инсентив-туризм - 3%. Деление это относительно условное, поскольку все виды деловых поездок могут переплетаться между собой. Особенностью современного делового туризма является устойчивый рост спроса на комбинированные программы, сочетающие 3-4 дня работы (деловые переговоры, установление контактов, приобретение или продажа продукции, поиск новых технологий или оборудования и т.д.) и 1-3 дня отдыха (экскурсии, активный отдых, развлекательные программы, культурные мероприятия и т.д.).

     Основа деловой  поездки - насыщенная программа  встреч и мероприятий, которые  спланированы заранее. Бизнес-тур  изначально организуется в сочетании  с культурной и экскурсионной программой, которая интересна для конкретного клиента. Обычно в стандартную (базовую) программу деловой части бизнес-тура входит оформление визы, проживание, завтраки, трансферы.

     Дополнительно  предоставляются такие услуги, как  аккредитация на выставку или  входные билеты, услуги гида и  переводчика, аренда автомобиля, дополнительные переезды и многое  другое, что может быть необходимо  на на том или ином мероприятии. Компанией-организатором могут быть рекомендованы различные варианты организации поездки и всех необходимых услуг, а также принимается заказ от клиента на организацию необходимых дополнительных мероприятий.

Организаторами поездок  в сфере делового туризма выступают, как правило, специализированные туристические  организации, имеющие, помимо необходимого опыта и квалифицированного персонала, широкие связи с зарубежными  партнёрами.

ГК «Конкорд» - один из крупнейших операторов России в сфере выставочного и туристического бизнеса - работает на рынке MICE с 1991 года. Компания занимается организацией участия крупнейших предприятий, министерств и ведомств, выставочных  объединений и профессиональных союзов в российских и международных  выставках и ярмарках, конференциях и конгрессах. С 2006 года «Конкорд»  является организатором собственных  ежегодных мероприятий.

1.2.Анализ деятельности конкурентов

Число фирм, специализирующихся на предоставлении полного комплекса  услуг путешествующим бизнесменам  сравнительно невелико - около 15-20 компаний. Это, во-первых, представительства западных сетевых корпораций, таких как  American Express Travel Services, Carlson Wagonlit Travel, Rosenbluth International, BTI Russia. Во-вторых, собственно операторы по деловому туризму - «Аэро Клуб», Andrews Travel House, Infinity Travel, UTS, Aerotour, группа компаний «Конкорд», «МОСКО», «Эпик Тревел», «Элиос Тревел» и некоторые другие. В последнее время собственные отделы для обслуживания бизнесменов и корпоративных клиентов стали формировать крупные компании, основная деятельность которых связана с организацией отдыха.

Почему выбирают "Конкорд"?

• многолетний опыт работы в Индустрии Встреч
• высокая квалификация и доброжелательность сотрудников, их оперативность и мобильность
• использование современных технологий 
• партнерские отношения с государственными и общественными организациями 
• устойчивые связи с авиационными компаниями, отелями, туристическими фирмами и крупнейшими выставками в России и за рубежом 
• работаем на опережение: предугадываем и решаем все "возможные и невозможные" проблемы и трудности.

1.3.Изучение предоставляемых услуг  в деловом туризме

Компания «Конкорд»  предлагает полный комплекс туристических услуг, включая:

• предоставление персонального менеджера-специалиста для каждого клиента;
• подбор тура любой сложности и на любой бюджет;
• размещение в отелях любой категории по всему миру;
• отдых на лучших морских курортах и в лучших СПА - центрах;
• круизы по  всем направлениям;
• бронирование и оформление авиационных билетов внутреннего (Россия и страны СНГ) и международного сообщения на рейсы всех российских и большинства ведущих зарубежных авиакомпаний (British Airways, Delta, Swiss Air Lines, Air France, Lufthansa, KLM, Austrian Airlines, Finnair, Emirates, Alitalia, Estonian Air, Cyprus Airways, CSA, SAS, Malev, Brussels Airlines и других), в том числе по специальным и конфиденциальным тарифам, и доставка их в офис;
• оптимизация и расчёт сложных авиамаршрутов;
• оформление железнодорожных билетов и доставка их в офис Вашей  компании;
• доставка проездных документов в офис;
• оформление страховых полисов;
• визовая поддержка и содействие в оформлении загранпаспортов;
• экскурсионное обслуживание в группе туристов или с индивидуальным подбором программы посещения достопримечательностей;
• сопровождение профессиональными гидами и переводчиками, владеющими любыми языками;
• организация встречи VIP-гостей, трансферы на автомобилях любого класса  (включая Luxury), предоставление специального сопровождения;
• аренда частных самолетов, вертолетов и яхт с возможностью передвижения по всему миру;
• аренда частных вилл и шале в любой стране;
• аренда автомобилей любого класса с водителем или без водителя ;
• индивидуальное сопровождение клиента по маршруту дистанционно из Москвы или персонально в поездке;
• организация посещения театров, ресторанов, вечерних представлений в любой стране мира; участие в мировых культурных и спортивных событиях;
• разработка уникальных и эксклюзивных путешествий;
• организация деловых встреч за рубежом для клиентов, проведение бизнес-семинаров и корпоративных выездов с целью установления новых контактов или поддержания установившихся деловых связей;
• проведение поощрительных поездок для Ваших сотрудников, дилеров и партнеров, а также подбор любого вида корпоративного отдыха;
• организация семинаров, конференций или посещения и участия в международных конференциях, конгрессах, форумах и т.д. ;
• разработка индивидуальных или групповых туров с целью посещения международных мероприятий и выставок, организация корпоративных вечеринок, юбилеев компаний, юбилеев отдельных сотрудников, праздников, team-building мероприятий в России и за рубежом и многое другое.

1.4.Требования и предпочтения  потребителей

Бизнес-путешественники предъявляют владельцам или руководителям отелей свои требования и тем самым формируют специфический сегмент рынка. К таким требованиям можно отнести следующие.

1. Высокие стандарты обслуживания. Многие компании (по оценкам "Американ Экспресс", 47% фирм) разработали для себя правила выбора отелей для деловых путешествий своих работников. По той же оценке, 39% компаний четко сотрудничают с одними и теми же отелями, с которыми заключили долгосрочные договоры или где имеют специальные скидки. Управленческая иерархическая структура компании является важным фактором при выборе класса отеля (табл. 2).

2. Средства ведения бизнеса.  Для деловых путешественников  отель во время путешествия  заменяет офис, им предоставляются  факс, пишущая машинка, компьютер,  ксерокс и др. Многие отели  имеют бизнес-центры, где также могут предоставляться такие услуги или где гость может работать на своем компьютере.

3. Основным и часто  используемым средством во время  бизнес-путешествий является, конечно, телефон. Исследования показывают, что около 68% бизнесменов звонят из отелей. Телефонная связь из отелей имеет надбавку, которая по своему уровню занимает третье место после аэропортов и авиалиний. Это обстоятельство заставляет бизнесменов пользоваться телеграфами и телефонными автоматами, находящимися вне отеля, однако для этого требуется дополнительное количество наличной валюты. В современных условиях бизнесмены часто пользуются специальными телефонными карточками (например, карточками компаний А&Т, "Уорд Телекарт" или "Интерглоб") для звонков из своего гостиничного номера, минуя дополнительную плату за использование телефонных линий отеля. Звонки с помощью этих карточек могут обходиться очень дешево или бесплатно, поскольку телефонная компания сумму за разговор может дебетировать с кредитной карточки клиента.

4. Оздоровительные средства. Люди, которые много времени в  течение дня проводят на конференциях  и засиживаются в ресторанах  во время деловых обедов и  ужинов, требуют, чтобы в отелях  соответствующим образом были  оборудованы оздоровительные центры  и спортивные площадки для  разфузки. Отели, в свою очередь, предлагают услуги плавательного бассейна, сауны, массажных кабинетов, гимнастических залов, фитнес-центра и др.

5. Организация питания.  Деловые путешественники, в основном, предпочитают обедать отдельно. Лучшие отели предлагают уединенный  ужин.

2.1.Совершенствование услуг в  соответствии с выбранными характеристиками

В соответствии с потребностями  клиентов компания подбирает предложения, наиболее подходящие тому или иному  клиенту.

• Широкий спектр мероприятий – деловые встречи, конференции и участие в выставках; поощрительные бизнес-евро туры для партнеров и клиентов; корпоративные выезды и праздники; научные симпозиумы, конгрессы и семинары; тренинги и обучение сотрудников и т.д.
• Программы по различным отраслям экономики – бизнес-туризм деловой в области розничной торговли, строительства, металлургии, энергетики, медицины, управления отходами и т.д.
• Большой выбор стран – бизнес-туры в Австрию, Великобританию, Германию, Францию, Израиль, Канаду, Китай и многие другие.
• Полная ответственность – центр делового туризма несет ответственность за организацию всей поездки.
• В зависимости от целей командировки, мы подготовим для Вас индивидуальную программу мероприятий, подберем гостиничный комплекс и трансферы, которые будут точно соответствовать статусу Вашей компании.
• Постоянным клиентам, мы предоставляем архивное хранение необходимой информации для оформления виз (паспортные данные, анкетные данные, хранение цифрового фото). В случае если клиент не может предоставить фото, которое удовлетворяет требованиям посольства, мы предлагаем воспользоваться нашими услугами по подготовке фото из уже имеющейся копии.

2.2.Выбор целевой группы клиентов  в соответствии с требованиями

Клиентами агентств делового туризма являются частные и государственные  компании и организации. К частным  относятся компании, частью бизнеса которых является осуществление деловых поездок: консультанты, юристы, аудиторы, торговые компании, организации, имеющие отдаленные филиалы. Корпоративные мероприятия с целью обучения сотрудников компании, с целью годовых собраний, с целью поощрения сотрудников и партнеров используют чаще всего: фармацевтические компании, страховщики, аудиторские компании, табачные и алкогольные компании, IT-компании, различного рода торговые организации, др. Компании, в которых осознают, что деловые поездки — существенная часть расходов и понимают, что можно и нужно оптимизировать уменьшать затраты на свои командировки, формулировать и соблюдать тревел-политику (travel-policy), работать с поставщиками услуг, — назначают для управления и координации этих процессов отдельного (отдельных) сотрудников, т. н. тревел-менеджера или тревел-координатора (travel manager, travel coordinator).

3.Соотношение концепции потребителей  и имиджа компании

Компания «Конкорд» – не простой туроператор: деловой туризм является приоритетным направлением нашей работы. Именно поэтому организация бизнес туров в отличается качеством проработки и достаточной опытностью. Обратившись в агентство делового туризма, Вы получите полные гарантии того, что Ваш бизнестур будет организован грамотно и оперативно. Все деловые туры рассчитываются персонально для каждого человека или группы. Разрабатывая индивидуальные программы бизнес поездки или тура на отдых, менеджеры компании детально прорабатывают маршрут и предлагают оптимальный вариант с учетом всех пожеланий клиента.

Деловой туризм с компанией «Конкорд» – это легко и приятно. Компания берет на себя организацию поездки: бронирует места в понравившихся Вам отелях, разрабатывает программу бизнес мероприятий, планирует экскурсии и многое другое. При этом на всех этапах сотрудничества за Вами будет закреплен индивидуальный менеджер, к которому Вы сможете обратиться за разъяснением любых непонятных Вам деталей поездки, получить грамотные консультации относительно предстоящего путешествия.

4.Поиск услуг, соответствующих самоконцепции потребителя

Специалисты утверждают, что  согласно теории самоконцепции личности потребителя имидж бренда, созданный вокруг той или иной организации, играет для него очень существенную роль при принятии решения о покупке. Люди обретают внутренний покой, покупая продукты, которые они воспринимают как соответствующие их самоконцепции — их ценностям, жизненному стилю, социальному статусу. Существует тождество между имиджем бренда организации и представлением потребителя о самом себе.

Компания «Конкорд» стремится быть лидером и экспертом в области предоставления своим клиентам полного комплекса индивидуальных и корпоративных туристских услуг, используя в своей деятельности современные высокотехнологичные методы, ресурсы и системы в сочетании с персональной ответственностью каждого сотрудника за качество выполненной работы и обязательным учетом индивидуальных нужд и потребностей заказчика. Имидж компании соответствует основным требованиям потребителей. Компания зарекомендовала себя как профессиональный организатор деловых поездок.

Образ «Конкорда» - это, в первую очередь, инструмент информации, который менеджмент фирмы может использовать для воздействия как на потребителей, так и на собственный штат сотрудников, первых он привлекает, вторых ориентирует на конкретные действия по качественному обслуживанию клиентов.

Культура и философия  фирмы - с ее помощью руководство  формирует и поддерживает ценности и моральный дух компании, лежащий  в основе ее успеха.

5.Формирование определенной стратегии

Стратегия - это общий  план достижения долгосрочных целей  компании. «Конкорд» в качестве своей корпоративной стратегии может избрать путь "усиления" одного или нескольких своих имеющихся ресурсов:

• Избрать путь повышения качества управления своим предприятием, потратив свое ограниченное время на серьезное обучение в области менеджмента или прибегнув к услугам дорогостоящего внешнего консультанта.
• Разработать совместно с партнерами новые оригинальные маршруты для своих туристов.