Анализ рынка товаров Second Hand и анализ конкурентов

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………...…………………...3

1.ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА………………………………………...………….5

1.1 Сущность маркетинговых  исследований……………………………………5

1.2 Система маркетинговых  исследований……………………………………...9

1.3 Особенности регионального рынка товаров Second Hand………………..15

2.АНАЛИЗ РЫНКА ТОВАРОВ  SECOND HAND И АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ………..………………………………………………………..25

2.1Организационная характеристика  ООО Виботорг…………………………25

2.2 Анализ проведенного исследования товаров Second Hand OOO Виботорг……………………………………………………………………….…26

2.3 Сегментирование товаров Second Hand OOO Виботорг………………….32

2.4Анализ конкурентов товаров Second Hand OOO Виботорг……………….35

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………….………………………………………40

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………42

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Устав ООО Виботорг……………………………………..……………..………42

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Анкета опроса покупателей  ………….…..………………..……………………60

ВВЕДЕНИЕ

В условиях рыночных отношений  центр экономической деятельности перемещается к основному звену  всей экономики – предприятию. Именно на этом уровне создается вся необходимая  обществу продукция, оказываются различные  услуги. На предприятии сосредоточены  наиболее квалифицированные кадры. Здесь решаются вопросы экономного расходования ресурсов, применения высокопроизводительной техники, технологии. На предприятии  добиваются снижения до минимума издержек производства и реализации продукции. Разрабатываются бизнес-планы, применяется  маркетинг, осуществляется эффективное  управление – менеджмент.

Все это требует глубоких экономических знаний. Ведь в условиях рыночной экономики выживет лишь, тот кто наиболее грамотно и компетентно  определит требования рынка, создаст  и организует производство продукции, пользующейся спросом, обеспечит высоким  доходом высококвалифицированных  работников.

Целью курсовой работы является изучение и проведение исследования рынка одежды Second Hand и прогнозирование покупательского на примере ООО Виботорг в городе Гродно.

Объект исследования курсовой работы – изучение потребительского спроса на одежду  Second Hand ООО Виботорг

К задачам работы можно  отнести изучение теоретических  аспектов маркетингово исследования, исследование спроса на примере предприятия, включающее в себя оценку объема и структуры реализованного и неудовлетворенного спроса, а также факторов, формирующих реализацию спроса, разработку мероприятий, направленных на совершенствование организации изучения мероприятий позволит предприятию учитывать потребительский спрос при формировании ассортимента, ценовой политики, обслуживании потребителей и создания дополнительных услуг.

Главной задачей работы является анализ общих принципов проведения маркетингового исследования спроса на конкретном сегменте рынка для дальнейшего  использования в предпринимательской  и торговой деятельности. Необходимо рассмотреть организационную структуру ООО Виботорг

В городе работает достаточно много магазинов данного направления, но не очень растет число желающих приобретать одежду Second Hand. Поэтому необходимо расширять объем продаж магазина, искать резервы улучшения работы предприятия.

Предприятие уже работает более 10 лет на этом рынке товаров и зарекомендовало себя с наилучших сторон.

Теоретической и методологической основой для написания работы послужили труды наиболее известных ученых в области управления потребительским спросом таких, как Ф. Котлера, И.Л Акулич и других.

Во  введении обосновывается актуальность темы курсовой работы, определяются объект и предмет исследования, ставятся цели и задачи, анализируется состояние  теоретической разработки проблемы и практическая значимость работы.

В первой главе изучаются основные понятия  теории маркетинговых исследований: сущность, методы а также особенности регионального рынка товаров Second Hand.

Во  второй главе дается анализ проведения маркетинговых исследований на основе анкетирования,сегментирование товаров,также организационная характеристика ООО Виботорг и анализ его конкурентов

1.Исследование рынка

1. Сущность и роль маркетинговых исследований

Для эффективной рыночной деятельности, ведения целенаправленной конкурентной борьбы фирме необходимы маркетинговые исследования. Крупная  зарубежная компания ежегодно проводит своими силами или заказывает проведение сторонними организациями 3-4 маркетинговых  исследований.

Существует несколько  определений маркетингового исследования. В научной же литературе наиболее часто применяется широкая трактовка  термина "исследование маркетинга", в соответствии с которой последние  могут представлять собой как  раздельные, так и комплексные  исследования рынка и маркетинговой  деятельности фирмы. Такой подход упрощает классификацию маркетинговых исследований, позволяет избежать терминологической  путаницы при общении с практиками и поэтому представляется предпочтительным. Маркетинговое исследование, кроме того, определяется как анализ и прогноз рыночной ситуации с целью выбора и принятия рациональных решений фирмы о производстве и продаже товаров [5,10с.].

Таким образом, под маркетинговым  исследованием следует понимать. целенаправленный на решение стоящей  перед фирмой маркетинговой проблемы (комплекса проблем) процесс постановки задач, получения маркетинговой  информации, планирования и организации  ее сбора, анализа и представления  отчета о результатах.

Роль маркетинговых исследований в процессе принятия управленческих решений на предприятии достаточно велика. Она характеризуется необходимостью таких исследований как для сбора  информации, необходимой для принятия решения, так и для корректировки  самого решения в процессе его  внедрения в жизнь. Маркетинговые  исследования занимают обычно срединное  положение между осознанием необходимости  какого-либо решения, и его принятием. Принципиальной особенностью маркетингового исследования, отличающей его от сбора  и анализа внутренней и внешней  текущей информации является его  целевая направленность на решение  определенной проблемы или комплекса  проблем маркетинга. Эта целенаправленность и превращает сбор и анализ информации в маркетинговое исследование.

Главная задача маркетинговых  исследований – выявить величину ожидаемого спроса на производимые фирмой товары на тех рынках, где их продажа  обещает быть наиболее успешной, с  учётом наличия конкуренции, а также  производственных возможностей и затрат фирмы. В итоге маркетинговые  исследования призваны обосновать вид  и долю товара фирмы, который она  намерена представить на определённом рынке. В задачу таких исследований одновременно входят сбор, анализ, формирование информации в виде данных, необходимых для выработки и принятия планов действий фирмы на перспективу.

Таблица 1.1

Классификация задач  маркетинговых исследований

Источник:[5,15c.]

Маркетинговые исследования проводятся за счёт предпринимателя, заинтересованного  в их результатах, т.е. за счёт фирм-производителей и продавцов товаров и услуг. Большинство крупных компаний имеет  подразделения для проведения маркетинговых  исследований. Такие исследования сопряжены  со значительными затратами, но эти  затраты окупаются благодаря  повышению эффективности продаж и снижению коммерческих рисков. В  результате маркетинговых исследований предприниматель, деятельность которого связана с рынком, Получает возможность  составлять "навигационные карты", указывающие путь безопасного движения в море рыночной стихии.

Каждая фирма самостоятельно определяет тематику и объем маркетинговых  исследований исходя из имеющихся у  нее возможностей и потребностей в маркетинговой информации, поэтому  виды маркетинговых исследований, проводимых различными фирмами, могут быть разными. Однако результаты опросов различных  зарубежных фирм (английских и американских) свидетельствуют об устойчивом приоритете, отдаваемом фирмами отдельным видам  исследований. Так, существуют следующие  тенденции и особенности маркетинговых  исследований [5,20c.]:

• устойчивость во времени приоритетности для фирм отдельных видов исследований;
• заметный рост доли фирм, проводящих различные виды исследований, что свидетельствует о расширении фирмами круга своей исследовательской деятельности;
• различная популярность отдельных видов исследований у фирм, ориентированных на потребительский рынок и предприятий, выпускающих товары производственного назначения.

Принцип объективности означает необходимость учета всех факторов и недопустимость принятия определенной точки зрения до завершения анализа  всей собранной информации.

Принцип точности означает четкость постановки задач исследования, однозначность их понимания и  трактовки, а также выбор инструментов исследования, обеспечивающих необходимую  достоверность результатов исследования.

Принцип тщательности означает детальность планирования каждого  этапа исследования, высокое качество выполнения всех исследовательских  операций, достигаемое за счет высокого уровня профессионализма и ответственности  исследовательского коллектива, а также  аффективной системы контроля его  работы.

Совокупность этих принципов, которые необходимо применять только вместе и в полной мере, должна обеспечить своим применением эффективность  проведения исследования. В разной литературе они трактуются по-разному, хотя основное их содержание не изменяется.

Полученные в результате маркетинговых исследований выводы и рекомендации должны быть представлены руководителям фирмы в удобной, для восприятия форме для, принятия на их основе решений.

1.2 Система маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования - систематическое определение круга  данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой  ситуацией, их сбор, анализ и отчёт  о результатах. Фирма проводит маркетинговые  исследования или собственными силами - отделом маркетинга, или специализированными  организациями. Наиболее типичными  задачами исследователей маркетинга являются: изучение характеристик рынка, замеры потенциальных возможностей рынка, анализ распределения долей рынка  между фирмами, анализ сбыта, изучение тенденций деловой активности, изучение товаров конкурентов, краткосрочное  прогнозирование, изучение реакции  на новый товар и его объём, долгосрочное прогнозирование, изучение политики цен.

Управляющие, прибегающие  к маркетинговым исследованиям, должны быть знакомы с их спецификой и знать технологию исследования, чтобы не допустить ошибки в принятии решения на основе недостоверной  информации. Для получения информации в маркетинге используются следующие  методы: опрос, наблюдение и автоматическая регистрация данных (эксперимент  представляет только специфический  план исследований), панель. Выбор конкретного метода зависит от цели исследуемого признака (человек, предмет). Под опросом понимается выяснение позиций людей или получение от них справки по какому-либо вопросу. Опрос - самая распространенная и важнейшая форма сбора данных в маркетинге. Приблизительно в 90% исследований используется этот метод. Опрос может последовать в устной или письменной форме. Устные и телефонные опросы называют обычно интервью. Опросы разделяются:

- по кругу опрашиваемых (частные лица, эксперты, предприниматели  и др.);

- по количеству одновременно  опрашиваемых (единичное или групповое  интервью);

- по количеству тем,  входящих в опрос ( одна или  несколько (омнибус));

- по уровню стандартизации (свободная схема или структурированная,  полностью стандартизованная);

- по частоте опроса (одно- или многоразовый опрос).

Схема маркетинговых исследований представлена на рис.1.1.

Перечень способов получения  информации и некоторые их характеристики приведены в таблице.1.2

Рис.1.1 Схема маркетингового исследования

Таблица 1. 2

Cпособы получения информации

Источник:собственная разработка автора

При письменном опросе участники  получают опросные листы, которые они  должны заполнить и отослать по назначению.

Наблюдение как способ получения информации используется в исследовании рынка гораздо  реже, чем опрос. Научное наблюдение понимается при этом как процесс, который:

• служит определенной исследовательской цели;
• проходит планомерно и систематически;
• служит для обобщающих суждений, не представляет только собирание интересных фактов;
• подвержен постоянному контролю, с точки зрения надежности и точности.

Преимуществами этого  метода, по сравнению с опросом, являются следующие:

• независимость от желания объекта к сотрудничеству, от способности исследуемых к словесному выражению сути дела;
• возможность обеспечить более высокую объективность;
• возможность восприятия неосознанного поведения (выбор товара на полках в магазине);
• возможность учета окружающей ситуации, особенно при наблюдении с помощью приборов.

Наблюдение имеет наряду с этим и недостатки:

• трудно обеспечить репрезентативность;
• субъективность восприятия наблюдающего;
• поведение объектов может отличаться от естественного, если наблюдение открыто (эффект наблюдения).[5,46c.]

Можно выделить следующие  формы наблюдения:

• по характеру окружающей обстановки наблюдение может быть полевым - это означает, что процессы проходят в естественной обстановке (магазин, у витрины) или лабораторным, то есть проводящимся в искусственно созданной ситуации. Преимущество первой формы заключается в естественности наблюдаемого поведения. Вторая форма позволяет поддерживать более стабильные условия наблюдения и делает возможным применение ряда технических средств;
• по месту наблюдающего различают процесс с непосредственным участием исследователя и наблюдением со стороны;
• по форме восприятия объекта можно выделить персональное наблюдение (непосредственно наблюдающим) и не персональное - через приборы или с помощью регистрации следов поведения;
• по степени стандартизации различают стандартизованное и свободное наблюдение.

Стандартизация подразумевает  здесь задание определенных категорий  поведения схем поступков. Например, для наблюдения действенности рекламы  в витрине можно выделить следующие  варианты поведения прохожих: человек  вошел в магазин, не взглянув на рекламу; человек вошел в магазин, взглянув предварительно на рекламу; взглянул на витрину, не вошел в магазин; прошел, не взглянув на витрину.

Экспериментом называют исследование, при котором должно быть установлено, как изменения одной или нескольких независимых переменных влияют на одну (или многие) зависимую переменную. Существенные признаки эксперимента:

• изолируемые изменения (отдельные величины варьируются исследователем, другие должны быть, насколько возможно, постоянными);
• исследователь активно вмешивается в процесс возникновения данных;
• проверяются причинно-следственные связи (например, влияние цвета упаковки на сбыт продукта).

Панель имеет следующие  основные признаки:

• предмет и тема исследования постоянны;
• сбор данных повторяется через равные промежутки времени;
• постоянная совокупность объектов исследования – домашние хозяйки, предприятия торговли, производственные потребители.

Итак, маркетинговое исследование – процесс, состоящий из пяти этапов:

1. Определения проблем и постановка целей исследования.
2. Разработка плана сбора информации (первичной и вторичной).
3. Сбор информации с помощью полевых и лабораторных (кабинетных) исследований.
4. Анализ собранной информации и формулирование результатов.
5. Представление результатов руководству фирмы для принятия решения.

Основные методы исследования: опрос (интервью), наблюдение, эксперимент, панель.

Орудия исследования: анкета, механические устройства.

Способы связи с аудиторией: телефон, почта, личный контакт.

1.3Особенности регионального  рынка Одежда из Европы

Торговля Second Hand занимает свой сегмент современного рынка. В этой отрасли только в Европе занято более 10 млн. человек. В самих странах-поставщиках одежды Second Hand существуют огромные магазины этого направления и специализированные рынки. Большинство вещей, которыми торгуют магазины секонд-хенда, поступает на наш рынок из Западной Европы и Америки. . Почему именно оттуда? Потому что именно в этих странах большая часть населения может позволить себе покупку высококачественной брендовой одежды, причем обновлением гардероба люди занимаются несколько раз в год. Производители одежды в этих странах стараются предложить наиболее полный ассортимент своих товаров и дополнительно подстегивают покупателей новыми коллекциями и распродажами. Соответственно, оборот хорошей одежды среди населения Голландии, Швейцарии, Германии и США в несколько раз выше, чем в Беларуси или России, и много качественных товаров попадает к сборщикам Second Hand. Сбором Second Hand в Европе и Америке занимаются специальные организации.[2] Собирают они ее по четырем основным схемам:

• Семьям раздают фирменные пустые пакеты и предлагают собрать в них всю одежду, от которой они хотели бы избавиться. Наполненные пакеты люди выставляют в указанное время перед дверью своего дома, где ее и забирают сборщики. Таким образом семьи избавляются от лишней одежды с ощущением сделанного доброго дела, а компании по сбору Second Hand получают богатый ассортимент товаров хорошего качества.
• Компании-сборщики секонд-хенда налаживают контакты с производителями и продавцами одежды в своем городе и регионе для того, чтобы скупать у них по низким ценам залежалый товар, который потом можно перепродать в другие страны. Выигрывают при этом обе стороны. Магазины и швейные фабрики без хлопот избавляются от старого товара перед началом нового сезона, а сборщики одежды получают недорогую и при этом абсолютно новую одежду для дальнейшей перепродажи.
• Сборщики Second Hand расставляют контейнеры со своим логотипом и координатами в местах массового скопления людей, например, у супермаркетов или просто на городских улицах. Любой желающий может оставить в них ненужную одежду просто по пути на работу или в магазин за продуктами.

Обработка Second Hand

Помимо непосредственного  сбора, специализирующиеся на секонд-хенде  компании выполняют все необходимые  процедуры для того, чтобы привести собранную одежду в соответствующий  товарный вид. В первую очередь на сборных пунктах выполняется  первичная сортировка собранных  товаров для отсеивания непригодных  для дальнейшего использования. Если одежда собиралась от населения, то для нее обязательно проводится дезинфекция и полная санитарная обработка. Эти процедуры выполняются  всеми и неукоснительно, поэтому  любая поступающая в дальнейшем в зарубежные магазины по продаже  Second Hand одежда безопасна для дальнейшего использования. Если одежда получена из магазинов или со складов и она не была в употреблении, то ее после первичной сортировки сразу передают на следующий этап переработки.

После санитарной обработки  одежда окончательно перерабатывается и сортируется по отдельным группам  в соответствии с износом, сезонностью  и другими признаками. Сгруппированную  таким образом одежду собирают в  большие тюки и оптовыми партиями продают за рубеж.

Деятельность всех магазинов  Одежда из Европы осуществляется на основании  данного  документа:

Санитарно- гигиенические  и санитарно-эпидемиологические правила  при ввозе вещей Second Hand,  местам их хранения при сборке и реализации

     Санитарные правила 2.1/3.5.20-35-2003 «Ввоз  и реализация подержанных вещей  «Second hand» поступающих из-за рубежа»

Утверждены постановлением Главного государственного санитарного  врача Республики Беларусь 31 декабря 2003 г. № 215

Глава 1 Общие положения

1. Настоящие Санитарные  правила (далее — Правила) предназначены  для физических и юридических  лиц, а также индивидуальных  предпринимателей с (без) образования юридического лица, ввозящих на территорию Республики Беларусь подержанную одежду, обувь, постельные принадлежности и другие мягкие вещи «Second hand» с целью дальнейшей реализации.

2.Настоящие Правила распространяются  на склады, магазины, другие помещения и места, вне зависимости от ведомственной принадлежности и формы собственности, где проводятся прием, разборка, хранение и реализация предметов одежды, обуви, постельных принадлежностей и других мягких вещей, бывших в употреблении (далее — вещей «Second hand») за исключением товаров, поступающих в качестве гуманитарной помощи.

3.Ответственность за выполнение  настоящих Правил возлагается  на физических и юридических лиц, а также индивидуальных предпринимателей с (без) образования юридического лица, занимающихся ввозом и реализацией вещей «Second hand».

4.За нарушение требований  настоящих Правил виновные лица  привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Глава 2

Санитарно-гигиенические и противоэпидемические требования при ввозе вещей «Second hand»

1.Ввоз, хранение и реализация  вещей «Second hand» возможна при наличии заключения органов и учреждений государственного санитарного надзора Республики Беларусь об эпидемической безопасности вещей «Second hand» согласно приложению 1.

2.Основанием для выдачи  заключения органов и учреждений  государственного санитарного надзора Республики Беларусь об эпидемической безопасности вещей «Second hand» являются:

• копия контракта (договора) на поставку товара с указанием отправителя и получателя;
• товарно-сопроводительные документы с указанием наименования товара, его количества и свойств;
• сертификат или иной документ страны экспортера, подтверждающий безопасность товаров в эпидемическом отношении.

Документы страны поставщика должны быть переведены на государственный язык Республики Беларусь и заверены в порядке, установленном законодательством.

2.1В контракте (договоре) на поставку вещей «Second hand» должно быть оговорено проведение стирки или химической чистки (в зависимости от вида вещей), дезинфекции и дезинсекции поставщиком.