Анализ состояния готовой продукции

 

Содержание

 

 

 

 

 

Введение

 

Основной целью прохождения  производственной практики является закрепление  и углубление знаний, полученных во время обучения в университете, приобретение практических навыков менеджера по выполнению конкретных функций деятельности оптовых и розничных организаций.

Основными задачами практики менеджмента являются:

- приобретение практических навыков по разработке вариантов управленческих решений и обоснованию их оптимального выбора по основным направлениям деятельности, исходя из специализации и специфики деятельности организации  и ее структурных подразделений;

- овладение профессиональными навыками по управленческой, маркетинговой, коммерческой, рекламной деятельности организации с учетом сферы деятельности в оптовой или розничной торговле;

- приобретение практических навыков в управлении деятельностью структурных подразделений организации.

Объектом исследования является ИП Сергеев, занимающаяся розничной торговлей постельными принадлежностями.

Отчет состоит из введения, основной части, заключения и приложения.

Во введение описываются цели, задачи, объект исследования практики.

Основная часть состоит из 6 разделов.

В первом разделе  описывается общая характеристика  ИП Сергеев: организационно-правовая характеристика организации; государственное регулирование коммерческой деятельности предприятия; организационная структура организации.

Во втором разделе рассматривается  управление маркетингом: непосредственная внешняя среда маркетинга и ее составляющие; стратегия целевого маркетинга организации; оценка сегмента по критериям качественной характеристики покупательной способности потребителей, доступность, рентабельность и устойчивость сегмента; товарная (ассортиментная) политика розничной торговой организации;  характеристика глубины, широты, сбалансированности и устойчивости ассортимента; ценовая политика розничной торговой организации; стратегии ценообразования.

В третьем разделе  описывается стратегическое управление: миссия, стратегические цели; характеристика стратегий; деловая стратегия и ее разновидности; содержание основных операционных стратегий; конкурентные преимущества организации; место в сети распределения; ассортиментные и ценовые преимущества; уровень подготовки персонала.

В четвертом разделе рассматривается коммерческая деятельность предприятия: этапы проведения сделки и их содержание; виды и формы договоров, заключаемых торговой организацией; содержание исследования рынка товаров и торговой зоны, деятельности организации; ценовая политика при закупке и продаже товаров; факторы, определяющие выбор товаров при их закупке.

В пятом разделе описывается логистика товародвижения.

В шестом разделе описывается управление персоналом: основные показатели, характеризующие персонал организации; текучесть кадров и оценка ее уровня; организация и принципы подбора и расстановки кадров; подготовка, использование и повышение квалификации персонала; организация оценки и аттестации персонала; система оплаты и стимулирования труда в организации; формы стимулирования труда; организация оплаты труда.

В заключении приводятся основные выводы всего отчета.

В приложении к отчету прилагаются таблицы, рисунки и  копии различных документов.

Отчет по производственной практике содержит 32 страницы печатного текста, 3 приложения.

1. Общая характеристика ИП Сергеев

 

 

«ИП Сергеев» было создано в ноябре 2005 г. Форма собственности - частная; правовая организационная структура – индивидуальное предпринимательство.

За три года работы на Саратовском рынке предприятие, обладая достаточным ассортиментом продукции и высококвалифицированными кадрами, завоевало положительный имидж среди покупателей постельных принадлежностей.

«ИП Сергеев» представляет собой розничный магазин постельных принадлежностей в г. Саратове по адресу ул. Волжская 2. Численность сотрудников ИП Сергеев составляет 15 человек. В аренде организации находятся помещения общей площадью - 80 м² вспомогательные помещения - 20 м² и складские помещения площадью - 20 м².

«ИП Сергеев» определил для себя следующие цели: оказание торговых услуг по максимально требуемой покупателями номенклатуре, оперативность исполнения заказа по минимальным ценам, индивидуальная работа с клиентом. В условиях конкуренции оправдывает себя стратегия «ИП Сергеев», сориентированная на максимальное удовлетворение потребностей клиента.

Что же привлекает клиентов «ИП Сергеев»:

- это широкий ассортимент постельных принадлежностий;

- качество продукции  - залог крепких отношений с клиентами;

- среднерыночная цена  при гарантированном качестве.

Это основные преимущества «ИП Сергеев», позволяющие привлекать новых клиентов и удерживать уже существующих.

Источниками формирования финансовых результатов предприятия являются прибыль, амортизационные отчисления, средства целевого финансирования. На предприятии созданы следующие  фонды: уставный, социального развития, резервный и другие фонды общего и специального назначения. Предприятие имеет самостоятельный баланс, в котором отражается его имущество. Имущество предприятия состоит из основных и оборотных средств, а также иных материальных и финансовых ценностей. Управление деятельностью предприятия осуществляется его собственником, который является директором предприятия. Директор самостоятельно определяет структуру управления предприятия и формирует штаты.  Предприятие обеспечивает гарантированный законом минимальный размер оплаты труда, условия труда и меры социальной защиты работников. Размеры оплаты труда работников предприятия установлены согласно штатному расписанию.   Предприятие ведёт бухгалтерскую и статистическую отчётность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Товары фирмы востребованы круглый год. Фирма имеет хорошую  репутацию на рынке. Вместе с тем  снижая свои издержки, предприятие  может позволить продавать данный товар по цене чуть ниже, чем конкуренты. Продажу товаров «ИП Сергеев» осуществляет как для организаций, так и для частных лиц. При реализации используются прямые каналы сбыта.

Руководство ИП Сергеев осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и уставом. ИП Сергеев самостоятельно определяет структуру управления и затраты на их содержание.

 

2. Управление маркетингом

 

 

Как уже отмечалось ранее, компания ИП Сергеев специализируется на продаже постельных принадлежностей.

Главным поставщиком является компания ООО «ТАНГО»

г. Москва ул. Сетуньский 3-й пр., д. 3. Они принимают оптовые заказы на КПБ, пледы, одеяла, подушки, покрывала оптом, а также прочие товары домашнего текстиля оптом. Имеется большое количество детского постельного белья оптом.

«ИП Сергеев» применяет стратегию дифференцируемого маркетинга. Применяя эту стратегию, компания принимает решение о том, что ориентироваться следует сразу на несколько рыночных сегментов и для каждого из них разрабатывает отдельное предложение. Дифференцированный маркетинг, как правило, порождает большие объёмы продаж, чем недифференцированный маркетинг.

Цена на продукцию незначительно  отличается от цен, предлагаемых конкурентами,  но она может быть гибкой в зависимости  от других условий контракта, например, срока поставки, который по желанию  покупателя может быть различным. В настоящее время 50% потребителей цена не особо важна, при этом 10% вообще не обращают внимания на цену, больше внимания уделяется качеству.

Планируется достижение высокой рентабельности продаж товара на российском рынке  за счет увеличения объема продаж.

Однако, фирма малоизвестна в связи  с недостаточностью информированности  потребителей, поэтому следует уделить  значительное влияние рекламе.

Компания ИП Сергеев использует такие виды рекламы как:

1. Реклама в Интернете. В настоящее время предприятием продолжает разрабатываться собственный сайт. Разработчики сайта планируют разместить более подробную информацию о предприятии, поместить иллюстрации товаров. А также у предприятия появится возможность размещать свою рекламу на других сайтах. Интернет как носитель рекламы особенно привлекателен: в абсолютном значении реклама в Интернете требует наименьших затрат по сравнению с другими СМИ (телевидение, наружная реклама, пресса).
2. Реклама в прессе. Такая реклама эффективна, т.к. использование прессы может быть избирательным как в географическом отношении (местная газета), так и в качественном, социально-демографическом (например, газета определенной ориентации).
3. Наружная реклама - вторая по действенности после телерекламы Она насчитывает более 20 видов рекламоносителей (плакаты, постеры, компьютеризированные панно, рисованные щиты и т.д.).

Все эти виды рекламы не достаточно эффективны, рекомендуется еще  использовать такие виды рекламы как:

1. Раздача флаеров. Содержание такой рекламы не должно быть большим. Сообщение должно быть ярким, запоминающимся, бросающимся в глаза и максимально крупным
2. «Сарафанное» радио. Проведение различных PR-акций.
3. Радиореклама. Важнейшей особенностей этой рекламы является создание настроения, мысленных образов с помощью голоса, музыки, шумов без привлечения зрительных образов.

Поэтому отсюда вытекает следующая  необходимость для развития предприятия: брендинг - создание, распространение и развитие бренда, широкий комплекс информационных разработок с привлечением разносторонних специалистов. Брэнд - тот образ, который всплывает в сознании как реакция на товарный знак. Это гарантия качества товара, свобода потребителя от необходимости контролировать качество и подсказка, какой из конкурирующих товаров можно выбрать без сомнения.

В первую очередь, для предприятия «ИП Сергеев» необходимо создать собственный логотип, который содержал бы в себе название, координаты и отличительные черты, с помощью которых логотип стал бы узнаваем.

Возможно, это будет маленькое  графическое изображение, отображающее основной вид деятельности предприятия. Может быть, это будет текстовая надпись, выполненная определенным стилем, а может аббревиатура.

Если «ИП Сергеев» стремится захватить определенную долю рынка, то затраты на рекламу должны превышать затраты на рекламу у конкурентов.

На предприятии действует система  скидок для постоянных клиентов. Так  же планируется выпуск пластиковых  дисконтных карт.

Для большего привлечения клиентов также можно рекомендовать сезонные скидки. Например, летом сделать  скидку на тёплые одеяла. Это привлечет внимание потенциальных клиентов.

Таким образом, предприятию необходимо создать маркетинговый отдел  и разработать маркетинговую  стратегию, для снижения слабых сторон и усиления возможностей, а также  для укрепления сильных сторон.

Формирование торгового ассортимента - одна из основных функций организации  розничной торговли, определяющая его  конкурентоспособность.

Рассмотрим структуру ассортимента в «ИП Сергеев». Основную часть ассортимента составляет постельное бельё.

Ассортимент «ИП Сергеев» отражен в Приложении А.

Имеется 4 товарных группы:

1. Постельное белье
2. Постельное белье для детей
3. Постельные принадлежности: одеяло, подушки, пледы
4. Полотенца

В условиях насыщенного рынка широкий  ассортимент товаров обеспечивается за счёт увеличения количества товаров отдельных видов, но разных товарных марок и их разновидностей.

Выявление товаров, пользующихся устойчивым спросом, требует маркетинговых  исследований методами наблюдения и  анализа документальных данных о  поступлении и реализации различных товаров.

Изготовители и продавцы чаще всего  стремятся расширить количество товаров, пользующихся устойчивым спросом. Однако следует иметь ввиду, что  вкусы и привычки со временем меняются, поэтому устойчивость ассортимента должна быть рациональной.

На «ИП Сергеев» используется стратегия  ценообразование по издержкам.

При этом способе определяется стоимость  закупок товаров, их себестоимость, добавляются все остальные издержки и установленную величину прибыли. В результате вычислений получается цена товара.

На «ИП Сергеев» данный метод применяется следующим образом: к величине средств, затраченных на закупку добавляется определённый процент на покрытие других издержек, процент прибыли плюс соответствующий процент НДС.

Специальный процент прибавляется к закупочной цене для покрытия времени оборота товара. Чем больше времени требуется для продажи всех запасов со склада, тем ниже становится процент прибыли.

Определение цены на основе издержек имеет свои недостатки, такие как  изменчивость структуры издержек в будущем и манипулятивность издержек по группам товаров. Знание структуры издержек необходимо, чтобы обеспечить производство и продажу товара по цене, гарантирующей прибыль - пусть не скорую, но достижимую в перспективе.

 

3. Стратегическое управление

 

 

Основной целью «ИП Сергеев», как и любой другой компании,  является получение прибыли.

Миссией же является - индивидуальный подход к каждому покупателю и поставщику.

«ИП Сергеев» определило для себя цепь долгосрочных целей. Цели предприятия:

- увеличивать объемы продаж на 10% ежегодно на протяжении последующих пяти лет:

- увеличивать прибыль на 12% ежегодно  на протяжении последующих пяти  лет.

Долгосрочные цели «ИП Сергеев» включают в себя краткосрочные цели. На 2011 г. они сформулированы в следующих категориях:

- повышение объемов продаж на 10 %;

- увеличение темпов роста прибыли  на 12 %;

- увеличение доли собственного  капитала на 10 %;

Чтобы проникнуть на новые сегменты существующих рынков «ИП Сергеев» разработать новые компетенции, которые будут обслуживать специфические запросы покупателей этих сегментов. Основной риск, связанный с освоением нового рынка, заключается в том, что у компании может не хватить опыта деятельности на новых рынках.

 

4. Коммерческая деятельность организации

 

 

«ИП Сергеев» уделяет значительное внимание закупочной коммерческой деятельности.

Выявлением и изучением источников закупки у поставщиков на предприятии занимается директор. Он постоянно следит за рекламными объявлениями в средствах массовой информации, специальных изданиях, анализирует проспекты, каталоги, издаваемые поставщиками, но следует отметить, что есть фирма-поставщик, с которой компания работает постоянно.

Переговорный процесс по согласованию условий договора чаще всего проводится путем личных контактов с поставщиками. Такая форма обладает неоспоримым преимуществом перед перепиской и телефонными переговорами. Главная задача переговоров - найти взаимовыгодные условия, которые послужат основой для установления длительных связей.

 В компании ведется компьютерный учет с помощью специальной программы. Узкая товарная номенклатура позволяет достаточно оперативно и точно отражать приход/отгрузку товара в программе, что позволяет руководству в любой момент получать достоверную информацию об остатках материалов на складе и принимать решения о закупках. Товар приобретается сравнительно небольшими партиями с учетом небольшой площади склада.

После доставки продукция немедленно поступает в магазин для реализации. Продажа товаров является основной частью коммерческой работы торгового предприятия.

Перед продажей товара осуществляется его подготовка. Необходимо: распаковать (освободить) товар от внешней упаковки; проверить соответствие цены, очистка от пыли (если товар находился на складе). На предприятии подготовку товаров к продаже осуществляет менеджер торгового зала. Также в магазине много внимания уделяется расстановке товара: продукцию выставляют в зависимости от новизны, сезонности и ценовой характеристики. Новые товары выкладываются на видных местах, а товары, обладающие, низким спросом выкладываются с товарами, имеющими повышенный спрос. Ценники должны быть четко оформлены, крупно и разборчиво написана цена и наименование товаров. Важным коммерческим условием успешной продажи товаров в розничной торговой сети является изучение и прогнозирование покупательского спроса населения. Для обеспечения успешной реализации товаров на предприятии проводится ежедневная работа по изучению покупательского спроса. С этой целью в магазине организован компьютерный учет продажи и запасов товаров в ассортиментном разрезе, исследование рынка товаров с применением компьютерных технологий (Интернет). Также для изучения спроса используются материалы опросов покупателей, выставок-продаж, участие в ярмарках. В магазине существует накопительная система скидок, поэтому постоянные покупатели получают приятные бонусы.

Важным элементом коммерческой работы по сбыту является формирование оптимального ассортимента товаров  в магазине. Компания «ИП Сергеев» постоянно расширяет свой ассортимент, для того чтобы привлечь новую целевую аудиторию. Руководство учитывает пожелание покупателей.

Документальное оформление и учет поступления товаров.

К обязательным реквизитам первичных  учетных документов относятся:

- наименование документа (форма); дата составления; содержание хозяйственной операции; измерители хозяйственной операции (в количественном и стоимостном выражении); наименование должностных лиц, ответственных за совершение хозяйственной операции и правильность ее оформления; личные подписи и их расшифровки.

Основные хозяйственные процессы торговой организации ИП Сергеев - покупка и продажа товара, которые состоят из множества операций, связанных с товарным и денежным оборотом. Рассмотрим детально организацию бухгалтерского учета операций по поступлению товаров в ИП Сергеев.

Товар на склад поступает в основном от поставщиков с которыми заключены  договора и оформляется товаросопроводительными  документами, предусмотренными условиями  поставки товаров и правилами  перевозки грузов (накладной, товарно-транспортной накладной или счетом-фактурой).

Основанием для выполнения записей  в бухгалтерских регистрах являются: - договор купли-продажи, накладная, платежно-расчетные документы.

В случае расхождений при принятии товара от поставщика на территории склада получателя составляется акт об установленном расхождении по количеству и качеству и расходная накладная.

Если товары получает материально-ответственное  лицо вне склада покупателя, то необходимым  документом является доверенность, которая подтверждает право материально ответственного лица на получение товара. В ИП Сергеев получение товара вне склада организации осуществляется еженедельно по четвергам.

Одним из признаков учета товаров  в организациях розничной торговли является составление материально ответственными лицами отчетности о наличии и движении товаров - товарный отчет.

В приходной части товарного  отчета каждый приходный документ (источник поступления товаров, номер и  дата документа, сумма поступивших  товаров) записывается отдельно и подсчитывается общая сумма оприходованных товаров за данный отчетный период, а также итог прихода с остатком на начало периода. В расходной части товарного отчета также отдельно записывают каждый расходный документ (направление выбытия товаров, номер и дата документа, сумма выбывших товаров). После этого определяют остаток товаров на конец отчетного периода. Внутри каждого вида прихода и расхода документы располагаются в хронологическом порядке. Общее число документов, на основании которых составлен товарный отчет, указывают прописью в конце отчета. Товарный отчет подписывает материально-ответственное лицо. Товарный отчет составляют под копирку в двух экземплярах. Первый экземпляр скрепляют с документами, которые располагают в порядке последовательности записей и отдают в бухгалтерию. Бухгалтер в присутствии материально-ответственного лица проверяет товарный отчет и расписывается в обоих экземплярах о приемке отчета и указывает дату. Первый экземпляр отчета вместе с документами, на основании которых он был составлен, остается в бухгалтерии, а второй передается материально-ответственному лицу. После этого каждый документ проверяют с точки зрения законности совершенных операций правильности цен, таксировки и подсчета. В ИП Сергеев товарные отчеты составляется ежемесячно материально-ответственными лицами, а затем передаются в бухгалтерию для проверки.

В компании постоянно следят за состоянием товарных запасов, т.е. за соответствием фактических запасов товаров, установленным для предприятия необходимыми размерами. В случае если какой-либо товар заканчивается, менеджер продаж составляет на данный товар заявку и передает ее поставщику по телефону, факсу или электронной почте, уведомив о данной заявке административный отдел.

В соответствии с заявкой поставщик отправляет ИП Сергеев товары, в сроки, предусмотренные договором поставки. Товары поступают на предприятие по счет - фактуре либо по расходной накладной.

Оперативный учет и контроль состояния  товарных запасов в «Деметра» ведется на основании инвентаризационной описи. Инвентаризация на предприятии проводится по приказу директора.

Учет товарных запасов ведется  как в стоимостном, так и в  натуральном выражении. На основании  данных инвентаризационной описи делаются выводы о соответствии товарных запасов установленному нормативу. При выявлении несоответствия работники компании устанавливают его причины и, учитывая их, регулируют товарные запасы.

Эффективность использования средств  организации, вложенных в товарные запасы, характеризуют показатели оборачиваемости. К которым относятся: время обращения и количество оборотов.

В ИП Сергеев при управлении товарными запасами планируют определенный объем и структуру запасов в соответствии с поставленными целями, а также осуществляют контроль за тем, чтобы товарные запасы постоянно отвечали установленным критериям. Управление товарными запасами осуществляется систематически, решают ряд финансовых задач, связанных с формированием и поддержанием ассортимента товаров на требуемом уровне с целью удовлетворения спроса покупателей.

 

 

 

5. Логистика товародвижения

На ИП Сергеев логистика товародвижения состоит из нескольких элементов:

1. В первую очередь  происходит обработка заказов, т.е. получение заказа от клиента.

Отдел заказов готовит счета-фактуры  и рассылает их разным подразделениям фирмы. Изделия, отсутствующие в наличии, записываются в задолженность. Отгружаемые изделия сопровождаются отгрузочной и платежной документацией. Копии отгрузочных платежных документов направляются различным подразделениям фирмы.

И компания, и потребители оказываются в выгоде, если все эти действия проводятся быстро и точно.

2. Складирование - любому предприятию приходится хранить товар до момента его продажи. Организация хранения на «ИП Сергеев» необходима потому, что циклы производства и потребления редко совпадают друг с другом.
3. Поддержание товарно-материальных запасов. ИП Сергеев старается, чтоб на складе всегда присутствовали все наименования товаров, что бы возможно было немедленное выполнение заказов.
4. Транспортировка. От выбора перевозчика зависит и уровень цен товаров, и своевременность их доставки, и состояние товаров в момент их прибытия к местам назначения.

На ИП Сергеев используется 1С: Предприятие 8. Эта программа очень эффективна и имеет большое количество функций, например, выгрузка и загрузка документов партнеров по цепи поставок, возможности электронного обмена данными и прочее - предоставляют широкие возможности для реализации концепции управления цепями поставок (логистикой товародвижения) практически в любой области бизнеса.

Внедрение программного продукта 1С: Предприятие на «ИП Сергеев» позволило:

- уменьшить бумажную волокиту;

- сократить время проведения всех складских операций;

- сократить количество ошибочных складских операций;

- повысить точность учета товара на складе и в цехах;

- избежать потерь, связанных с ограниченным сроком реализации товара;

- уменьшить зависимость от "человеческого фактора";

- дать точную информацию клиентам об имеющейся продукции и остепени выполнения их заявок.

Для предприятия характерны следующие недостатки в системе управления товародвижением:

1. отсутствие системы ведения поминутных контрольных графиков движения транспортных средств;
2. отсутствие единого центра управления процессом товародвижения;
3. недостаточная система автоматизации процессов товародвижения на предприятии.

Однако все эти недостатки можно  устранить, если:

- создание единого информационного центра управления товародвижением.

 

Рассмотрим движение информационных потоков между складом и прочими подразделениями (Рисунок 1).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1 – Схема движения информационных потоков ИП Сергеев

Информационные потоки в части  сбора информации для закупок  организованы следующим образом: менеджеры  отдела продаж направляют в отдел  снабжения график продаж и спецификации. Отдел снабжения, согласно спецификаций на объект и графиков продаж, осуществляет мониторинг цен и возможностей поставки товаров. Также отдел снабжения (в некоторых случаях директор) после проведения маркетинговых исследований, контактов с поставщиками, учитывая информацию по остаткам на складах, формирует информацию по заявкам. Посредством службы экспедиторов товар от поставщиков поступает на склад (по накладным), где осуществляется приемка / передача.

По мере возникновения необходимости  из бухгалтерии поступает информация о расчетах с поставщиками и покупателями, исходя из чего, происходит корректировка графика закупок.

 

6. Управление персоналом

Численность работников магазина составляет 15 человек, в том числе:

директор –1

зам. директора – 1

главный бухгалтер – 1

продавцы-кассиры – 9

рабочие – 2

уборщица – 1.

Организационная структура управления предприятием показана на рисунке 2.

Аппарат управления торговым предприятием построен по линейно-функциональному типу (Рисунок 1).

Главным управляющим является генеральный директор. В его подчинении находятся главный бухгалтер, финансовый директор, заместитель руководителя и руководитель сервисного центра.

В обязанности финансового директора  входит разработка стратегического  планирования, управление информационными  системами, контроль затраты и составление отчетности. Также он участвует в налоговом планировании, в том числе оптимизирует налогообложение, и налаживает внутренний контроль в компании.

Также в подчинении у генерального директора находится заместитель  руководителя. Он занимается обеспечением кадрами рабочих и служащих требуемых профессий и специальностей. Обеспечивает прием, размещение и расстановку молодых специалистов и рабочих, принимает трудящихся по вопросам найма, увольнения и перевода. Участвует в организации повышения квалификации специалистов и подготовка их к работе на руководящих должностях, отправляет на тренинги. Изучает, обобщает итоги работы с кадрами, анализирует причины текучести, прогулов и других нарушений трудовой дисциплины и др.

Как и на любом другом предприятии за учетом поступления финансовых средств, оплатой счетов, начислением заработной платы и сдачей отчетов занимается главный бухгалтер. В его подчинении находится специалист бухгалтер.

В подчинении у администратора находятся менеджеры, которые являются специалистами на своем отделе. Они составляют заказ на товар, принимают его на гарантийный ремонт.

Рисунок 3 - структура управления предприятием

Проведем также анализ внутренней и внешней среды.

К внешней среде обычно относят:

1. покупателей с их демографическими характеристиками, определяющими сбыт товаров;
2. конкурентов;
3. посредников – транспортные фирмы, торговые агенты и т.п.;
4. финансовые учреждения;
5. рекламные агентства;
6. таможенные и другие правительственные органы;
7. готовящиеся законы;
8. экономическую ситуацию в стране;
9. политический климат;
10. развитие и достижения НТР;
11. культурные традиции.

Таким образом, понятие внешней  среды складывается из двух составляющих:

1. факторы макросреды;
2. факторы непосредственного окружения фирмы.