Анализ современных методик по профилактике профессионально-эмоционального «выгорания» специалиста по защите информации

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГАОУ ВПО «РОСТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСТИТЕТ»

ИНСТИТУТ  ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ

Кафедра ОРГАНИЗАЦИИ  И ТЕХНОЛОГИИ ЗАЩИТЫ ИНФОРМАЦИИ

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по дисциплине

«Криптографические протоколы»

на тему:

«АНАЛИЗ СОВРЕМЕННЫХ МЕТОДИК ПО ПРОФИЛАКТИКЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ЭМОЦИОНАЛЬНОГО «ВЫГОРАНИЯ» СПЕЦИАЛИСТА ПО ЗАЩИТЕ ИНФОРМАЦИИ»

Работа допущена к  защите  ___________________________   ______________

^{(подпись  руководителя)        (дата)}  

Работа выполнена и 

защищена с оценкой __________________  Дата защиты ______________

Члены комиссии  _______________     _______________  _________________

       ^{(должность)       (подпись)         (И.О. Фамилия)}

_______________     _______________  __________________

_______________     _______________  __________________

Ставрополь, 2012 г.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

В связи с социально-экономическими изменениями в обществе происходит изменение отношения людей к  работе. Люди теряют уверенность в  гарантированном рабочем месте, обостряется конкуренция за престижную работу, нарастают явления специализации, механизации. Как следствие, растет психическое, эмоциональное напряжение, чаще выявляются нарушения, связанные со стрессом на рабочем месте – тревога, депрессия, синдром эмоционального выгорания, психосоматические и психовегетативные нарушения, зависимости от психоактивных веществ.

Для обслуживания и защиты всей информации на предприятии требуется большое количество сотрудников: программистов, специалистов по защите информации, администраторов компьютерных сетей. От эффективной работы данных специалистов зависит работа многих государственных и коммерческих структур. Задачи, связанные с защитой информации, с каждым годом становятся все сложнее и объемнее, а сроки, за которые требуется решить эти задачи, наоборот, с каждым годом сокращаются. Возрастает интенсивность и напряженность работы, поэтому становится все более актуальным изучение риска возникновения профессионального эмоционального «выгорания» у специалистов по защите информации и его своевременной профилактики. Особенности профессиональной деятельности специалистов по защите информации заключаются в том, что работа носит алгоритмический характер, эта деятельность не лишена творческого аспекта, но и здесь имеет место рутина. Специалист должен обладать усидчивостью, сосредоточенностью и упорством для перебора всех возможных вариантов решений и доскональной проработки всех деталей. Как следствие, растёт психическое, эмоциональное напряжение, связанное со стрессом на рабочем месте.

 Таким образом, актуальность темы курсовой работы обусловлена важностью изучения особенностей данных методик, с целью упорядочивания научно обоснованных оздоровительных программ, ориентированных на профилактику профессиональных деформаций и заболеваний, а также на восстановление психоэнергетического потенциала специалистов.

Объект исследования – специалисты по защите информации.

Предмет исследования – современные методики по профилактике профессионального эмоционального «выгорания».

Основная цель исследования – определение эффективной методики по профилактике профессионального эмоционального «выгорания» для специалиста по защите информации.

Поставленная цель достигается  путём решения следующих задач:

• исследовать психологические особенности профессионального эмоционального «выгорания»;
• провести психологический анализ личности и профессиональной деятельности специалиста по защите информации;
• провести анализ современных методик по профилактике профессионального эмоционального «выгорания» у специалистов по защите информации.

1 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ЭМОЦИОНАЛЬНОГО «ВЫГОРАНИЯ»

Сегодня проблема профессионального  здоровья привлекает к себе все большее  внимание специалистов. Подробно исследуются различные аспекты психологического обеспечения профессиональной деятельности, непосредственно связанные с влиянием неблагоприятных условий труда (перенапряжения, перегрузок, психотравмирующих факторов) на физическое и психическое здоровье личности.

Эмоциональные факторы  вызывают нарастающее чувство неудовлетворенности, накопление усталости, что ведет к кризисам в работе, истощению и выгоранию. Сопутствуют этому физические симптомы: частые головные боли, бессонница, головокружение. Кроме этого, возникают психологические и поведенческие симптомы: чувства скуки и обиды, снижение энтузиазма, неуверенность, раздражительность, неспособность принимать решения. В результате всего этого снижается эффективность профессиональной деятельности специалиста. Нарастающее чувство неудовлетворенности профессией ведет к снижению уровня квалификации и обусловливает развитие процесса эмоционального «выгорания».

1.1 Общая характеристика профессионального эмоционального «выгорания»

В виде явление «выгорания» рассматривается как долговременная стрессовая реакция или синдром, возникающий вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности. В связи с этим под профессиональным эмоциональным «выгоранием» понимается синдром эмоционального выгорания, что позволяет рассматривать это явление в аспекте личной деформации профессионала под влиянием профессиональных стрессов.

Существует несколько  определений данного феномена. Синдром эмоционального «выгорания» - это процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. В литературе в качестве синонима синдрома эмоционального «выгорания», используется термин «синдром психического выгорания». Это приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. "Выгорание" - отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время могут возникать его дисфункциональные следствия, когда "выгорание" отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами [1].

Профессиональное «выгорание» относится к числу феноменов личностной деформации и представляет собой набор негативных психологических переживаний, возникающих вследствие ежедневного напряженного общения с высокой эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью, ответственностью. Выгорание является ответной реакцией на продолжительные стрессы профессионального общения.

«Выгорание» можно рассматриваться как ответную реакцию на длительные профессиональные стрессы межличностных коммуникаций, включающая в себя три компонента: эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию персональных достижений.

Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов. Человек чувствует, что не может отдаваться работе, как раньше. Возникает ощущение «приглушенности», «притупленности» эмоций, в особо тяжелых проявлениях возможны эмоциональные срывы [1].

Установлено, что данный синдром наиболее характерен для  представителей социальных или коммуникативных  профессий — системы «человек-человек», однако, для систем «человек-техника» также не редки случая проявления данной проблемы. В условиях постоянного напряжения, чувства высокой ответственности специалисты могут быть подвержены эмоциональному сбою, который, впоследствии, приведет к развитию профессионального «выгорания».

Люди с синдромом  «выгорания» обычно имеют сочетание психопатологических, психосоматических, соматических симптомов и признаков социальной дисфункции. Наблюдаются хроническая усталость, нарушения памяти и внимания, нарушения сна с трудностями засыпания и ранними пробуждениями, личностные изменения. Возможно развитие тревожного, депрессивного расстройств, зависимостей от психоактивных веществ. Общими соматическими симптомами являются головная боль, гастроинтестинальные и кардиоваскулярные нарушения [2].

Эмоциональное выгорание понимается как профессиональный кризис, связанный с работой в целом, а не только с межличностными взаимоотношениями в процессе ее. Такое понимание несколько видоизменило и его основные компоненты: эмоциональное истощение, цинизм, профессиональная эффективность. С этих позиций понятие деперсонализации имеет более широкое значение и означает отрицательное отношение не только к клиентам, но и к труду и его предмету в целом.

1.2 Профессиональное эмоциональное «выгорание» и его симптомы

В настоящее время  нет единого взгляда на структуру профессионального «выгорания», но, несмотря на различия в подходах к его изучению, можно заключить, что он представляет собой личностную деформацию вследствие эмоционально затрудненных или напряженных отношений в системе человек–техника. Последствия «выгорания» могут проявляться как в психосоматических нарушениях, так и в сугубо психологических (когнитивных, эмоциональных, мотивационно-установочных) изменениях личности. То и другое имеет непосредственное значение для социального и психосоматического здоровья личности [2].

Выделяют три ключевых признака профессионального эмоционального «выгорания»:

• предельное истощение;
• отстраненность от работы;
• ощущение неэффективности и недостаточности своих достижений.

Развитию проблемы, предшествует период повышенной активности, когда человек полностью поглощен работой, отказывается от потребностей, с ней не связанных, забывает о собственных нуждах, затем наступает первый признак - истощение. Истощение определяется как чувство перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, чувство усталости, не проходящее после ночного сна. После периода отдыха данные проявления уменьшаются, однако по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию возобновляются.

Вторым признаком эмоционального «выгорания» является - личностная отстраненность. Профессионалы, испытывающие выгорание, используют отстраненность, как попытку справиться с эмоциональными стрессами на работе изменением своего отношения к ней через эмоциональное отстранение. В крайних проявлениях человека почти ничего не волнует из профессиональной деятельности, почти ничто не вызывает эмоционального отклика - ни положительные обстоятельства, ни отрицательные. Утрачивается интерес к поставленным задачам, желание их исполнять отсутствует и всяческое проявление настойчивости со стороны управленческого звена игнорируется.

Третьим признаком синдрома выгорания является - ощущение утраты собственной эффективности или  падение самооценки в рамках выгорания. Люди не видят перспектив для своей профессиональной деятельности, снижается удовлетворение работой, утрачивается вера в свои профессиональные возможности [3].

В англоязычной литературе были опубликованы тысячи статей по эмоциональному «выгоранию». В настоящее время исследователи выделяют около 100 симптомов, так или иначе связанных с эмоциональным «выгоранием». В большинстве случаев они носят описательный характер, не подтвержденный эмпирическими исследованиями.

Выделяют пять ключевых групп симптомов, характерных для эмоционального «выгорания»:

• физические симптомы - усталость, физическое утомление, истощение, уменьшенный или увеличенный вес, недостаточный сон, бессонница, плохое общее состояние здоровья, затрудненное дыхание, отдышка, тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожание, повышенное давление, язвы, нарывы, сердечные болезни;
• эмоциональные симптомы - недостаток эмоций, неэмоциональность, пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни, безразличие и усталость, ощущения фрустрации и беспомощности, безнадежность, раздражительность, агрессивность, тревога, усиление иррационального беспокойства, неспособность сосредоточиться, депрессия, чувство вины, нервные рыдания, истерики, душевные страдания. Потеря идеалов или надежд или профессиональных перспектив. Преобладает чувство одиночества;
• поведенческие симптомы - рабочее время больше 45 часов в неделю, во время рабочего дня появляется усталость и желание прерваться, отдохнуть. Безразличие к еде. Малая физическая нагрузка. Оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств. Несчастные случаи. Импульсивное эмоциональное поведение;
• интеллектуальное состояние - уменьшение интереса к новым теориям и идеям в работе. Уменьшение интереса к альтернативным подходам в решении проблем. Увеличение скуки, тоски, апатии или недостаток куража, вкуса и интереса к жизни. Увеличение предпочтения стандартным шаблонам, рутине, нежели творческому подходу. Цинизм или безразличие к новшествам, нововведениям. Малое участие или отказ от участия в развивающих экспериментах - тренингах, образовании. Формальное выполнение работы;
• социальные симптомы - нет времени или энергии для социальной активности. Уменьшение активности и интереса к досугу, хобби. Социальные контакты ограничиваются работой. Скудные взаимоотношения с другими, как дома, так и на работе. Ощущение изоляции, непонимания других и другими. Ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег [4].

Выгорание очень «инфекционно»  и может быстро распространяться среди сотрудников. Те, кто подвержен  выгоранию, становятся циниками, негативистами и пессимистами; взаимодействуя на работе с другими людьми, которые находятся под воздействием такого же стресса, они могут быстро превратить целую группу в собрание «выгорающих». Наибольшая вероятность того, что это случится, существует в организациях с высоким уровнем стресса. Большая ответственность за развитие выгорания в организации лежит на руководителе, потому что существуют такие рабочие места и ситуации, которые, в некотором смысле, просто созданы для выгорания. Большинство людей, работающих в этих местах, очень уязвимы. Они находятся в высоко- стрессовых ситуациях, где от них ожидается высокий уровень выполнения работы, и где они имеют небольшой контроль над тем, что или как они делают.

Кроме того, выгоранием страдают не только люди, но и организации. Также как и у индивидуума, страдающего от выгорания, в организациях проявляются различные симптомы этого явления, они следующие:

• высокая текучесть кадров;
• снижение вовлеченности сотрудников в работу;
• поиск «козла отпущения»;
• антагонистический групповой процесс и наличие парных группировок;
• режим зависимости, проявляющийся в виде гнева на руководство и проявлении беспомощности и безнадежности;
• развитие критического отношения к сотрудникам;
• недостаток сотрудничества среди персонала;
• прогрессирующее падение инициативы;
• рост чувства неудовлетворенности от работы;
• проявления негативизма относительно роли или функции

отделения [4].

Таким образом, синдром  эмоционального выгорания характеризуется  выраженным сочетанием симптомов нарушения  в психической, соматической и социальной сферах жизни.

Наличие тех или иных симптомов определяет тип и степень  выгорания. Однако все вместе они  ни у кого не проявляются одновременно, потому что выгорание — процесс сугубо индивидуальный.

1.3  Выводы по главе

В данной главе проведено исследование психологические особенности профессионального эмоционального «выгорания».

Рассмотрение этого  вопроса позволяет сделать следующие  выводы. Во-первых, профессиональное «выгорание» относится к числу феноменов личностной деформации и представляет собой набор негативных психологических переживаний, возникающих вследствие ежедневного напряженного общения с высокой эмоциональной насыщенностью или ответственностью. Эмоциональное выгорание понимается как профессиональный кризис, связанный с работой в целом, а не только с межличностными взаимоотношениями в процессе ее. Во-вторых, выделяют три ключевых признака профессионального эмоционального «выгорания»:

• предельное истощение;
• отстраненность от работы;
• ощущение неэффективности и недостаточности своих достижений.

2 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ЛИЧНОСТИ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТА ПО ЗАЩИТЕ ИНФОРМАЦИИ

Одним из наиболее ценных товаров на сегодняшний день является информация. В условиях жесткой конкурентной борьбы современные компании вынуждены уделять повышенное внимание ее сохранности. В связи с этим высока значимость специалистов по информационной безопасности. Они принимают непосредственное участие в создании системы защиты информации, ее аудите и мониторинге.

Эта должность возникла на стыке  двух направлений информационных технологий и технологий обеспечения безопасности. Без сотрудников по информационной безопасности сегодня не могут обойтись ни коммерческие структуры, ни ведомственные организации.

Специалисты по информационной безопасности анализируют информационные риски, разрабатывают и внедряют мероприятия по их предотвращению. В их компетенцию также входит установка, настройка и сопровождение технических средств защиты информации. Специалисты по безопасности обучают и консультируют сотрудников по вопросам обеспечения информационной защиты, разрабатывают нормативно-техническую документацию.

2.1 Особенности личности и основные содержательные компоненты профессиональной деятельности специалиста по защите информации

Изучение профессионально значимых психологических особенностей специалистов по защите информации не может ограничиваться анализом их когнитивной сферы.

При изучении личности и особенностей "образа мира" специалистов высокой квалификации показано, что для них характерны упорство, стремление создать свой мир в пределах информационной среды, а также неприятие барьеров и запретов, существующих в реальном мире. Предпосылками успешной деятельности специалиста в этой работе признаются следующие черты: дистанцированность от других людей, интровертированность, погруженность в собственные интеллектуальные переживания [5].

Различают две разновидности стремления специалистов к контролю:

• мелочное контролирование множества разнородных мельчайших сущностей,
• стремление к организации конструкций из крупномасштабных блоков и контроль за подобной организационной деятельностью.

Принято полагать, что эти виды контроля частично переносятся в иные сферы жизненного поведения и влияют на характер защитник. Стоит отметить, что каждодневные составления алгоритмов, расчет действий злоумышленников изменяют стиль мышления и в житейских делах. Автоматически просчитываются вытекающие последствия от своих действий. На основании можно сказать, что специалисты по защите информации не легкомысленные люди. Они более самодостаточны и реалистичны, чем специалисты более низкой квалификации.

Набор личностных качеств, которыми должен обладать специалист включает эмоциональную устойчивость, пунктуальность, аккуратность, экономность, высокую работоспособность и некоторые другие качества.

По мнению Б.Шнейдермана, психологический портрет сотрудника службы безопасности должен строиться с учетом следующих личностных характеристик: настойчивость/пассивность, интроверсия/экстраверсия, внутренний/внешний локус контроля, высокая/низкая возбудимость, высокая/низкая мотивация, высокая/низкая терпимость к неопределенности, умение быть точным, скромность, способность переносить стресс.

Мотивационно-личностные особенности защитников и, в первую очередь, показатели внутренней мотивации представляют собой значимый момент диагностики нестандартного подхода в сфере защиты информации. При этом следует высказать мнение, что данный показатель должен с необходимостью сопоставляться с показателями эффективности деятельности, ибо нетрудно встретить тех, кто весьма увлеченно, но при этом совершенно безрезультатно работает с информацией и нисколько не заботится о повышении мастерства и приобретении дополнительных знаний. Тем самым мотивационные показатели одаренности в сфере ИТ должны рассматриваться в комплексе с другими показателями [5].

Рассматривая профессиональную деятельность специалиста по защите информации, следует отметить его  должностные обязанности. Такие  как, выполнение сложных работы, связанных с обеспечением комплексной защиты информации на основе разработанных программ и методик, соблюдения государственной тайны; проведение сбора и анализа материалов учреждений, организаций и предприятий отрасли с целью выработки и принятия решений и мер по обеспечению защиты информации и эффективному использованию средств автоматического контроля, обнаружения возможных каналов утечки сведений, представляющих государственную, военную, служебную и коммерческую тайну; анализ существующих методов и средств, применяемых для контроля и защиты информации, и разработка предложений по их совершенствованию и повышению эффективности этой защиты.

Имея широкую специфику  действий, сотрудник службы безопасности должен быть подготовлен в многочисленных областях. А именно, иметь четкие представления о законодательных актах, нормативных и методических материалах по вопросам, связанным с обеспечением защиты информации; о технологии производства в отрасли; оснащенности вычислительных центров техническими средствами, перспективы их развития и модернизации; о системе организации комплексной защиты информации, действующей в отрасли; методах и средствах контроля охраняемых сведений, выявлении каналов утечки информации, организации технической разведки и о многом другом [6].

2.2 Эмоциональное выгорание как проявление психологической  деформации специалиста по защите информации

На развитие эмоционального «выгорания» оказывает воздействие  организационный фактор. Его влияние связано с тем, что работа может быть сложной по содержанию, но недостаточно организованной, не оцениваемой должным образом, а характер руководства может не соответствовать содержанию работы. Распространению данной проблемы способствует неопределенность функций, предъявляемых работнику.

Также, неблагоприятным фактором, связанным с риском возникновения эмоционального «выгорания» в труде специалиста по защите информации, являются профессиональные кризисы, неоднократно проявляющиеся в течение всей профессиональной деятельности, в том числе и у высокопрофессиональных специалистов. Они могут возникать, например, на начальном этапе профессиональной деятельности, при необходимости переквалификации и других. При кризисе наблюдается снижение профессиональной самооценки, может проявляться ощущение исчерпанности своих возможностей страх идти даже неоправданный риск, усиление защитных мотивов, снижение интереса к дальнейшему росту или, наоборот, стремление занять место, не соответствующее уровню своей компетенции. Риск возникновения профессионального «выгорания» личности специалиста увеличивается в таких случаях, как:

• вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности  признания и положительной оценки;
• строгая регламентация времени работы, особенно при нереальных сроках ее  исполнения; 
• напряженность и конфликты в профессиональной среде, недостаточная  поддержка со стороны коллег и их излишний критицизм; 
• нехватка условий для самовыражения личности на работе, когда не  поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации;
• работа без возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования;
• неразрешенные личностные конфликты [6].

Имеют значение и производственные факторы. «Выгорание» развивается раньше, если работник:

• оценивает свою работу как незначимую;
• не удовлетворен профессиональным ростом;
• испытывает недостаток самостоятельности;  считает, что его излишне контролируют;
• полностью поглощен своей работой;
• испытывает ролевую неопределенность вследствие нечетких к нему требовании;
• испытывает перегрузку или, наоборот, недогрузку (последнее порождает чувство своей ненужности) [7].

Если человеку не удается  преодолеть кризисное состояние, могут  возникнуть личностные деформации, характеризующиеся  угасанием позитивных установок, усилением негативного отношения к себе или к другим, возникновению психологических барьеров, обеднению репертуара способов выполнения деятельности, утрате профессиональных умений и навыков, снижению работоспособности.

Профессиональные деформации — это изменения сложившейся структуры деятельности и личности, негативно сказывающиеся на продуктивности труда и взаимодействии с другими участниками этого процесса.

Профессиональные деформации нарушают целостность личности, снижают  ее адаптивность, устойчивость, отрицательно сказываются на продуктивности деятельности [8].

Анализируя причины, препятствующие профессиональному развитию специалиста по защите информации, можно указать возрастные изменения, профессиональные деформации, профессиональную усталость, длительную психическую напряженность, обусловленную сложными условиями труда, а также кризисы профессионального развития.

Можно констатировать: многолетнее  выполнение одной и той же деятельности устоявшимися способами ведет к  развитию профессионально нежелательных  качеств и профессиональной дезадаптации специалистов и, как следствие, к возникновению эмоционального выгорания.

Стереотипы — неизбежный атрибут профессионализации специалиста; образование автоматизированных профессиональных умений и навыков, становление профессионального  поведения невозможны без накопления бессознательного опыта и установок. И наступает момент, когда профессиональное бессознательное превращается в стереотипы мышления, поведения и деятельности [8].

Можно выделить основные детерминанты профессиональных деформаций специалиста. Это стереотипы мышления и деятельности, социальные стереотипы поведения, отдельные формы психологической защиты: рационализация, проекция, отчуждение, замещение, идентификация. Главным фактором развития деструкций является сама профессиональная деятельность.

2.3 Выводы по главе

В данной главе проанализированы личностные качества специалистов по защите информации. К ним относятся эмоциональная устойчивость, пунктуальность, аккуратность, экономность, высокая работоспособность. Определен перечень должностных обязанностей. Исследованы причины, препятствующие профессиональному развитию специалиста по защите информации, это возрастные изменения, профессиональные деформации, профессиональная усталость, длительная психическая напряженность, обусловленная сложными условиями труда, а также кризисы профессионального развития.