АНАЛИЗ  ТЕХНИКО-ОРГАНИЗАЦИОННОГО УРОВНЯ И  ДРУГИХ УСЛОВИЙ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРИ ПРИНЯТИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ  ООО "АДРЕНАЛИН-СПОРТ"

ПЛАН 

ВВЕДЕНИЕ

     Современный мировой финансовый кризис поставил перед наукой и практикой новые задачи, которые нуждаются в интенсивном изучении и практическом решении.

     Рыночный  способ хозяйствования спровоцировал  появление серьезных проблем, связанных  с необходимостью повышения эффективности управления, как экономикой в целом, так и предприятиями в частности: освоение и использование маркетинга как рыночной концепции управления, которая органически вытекает из законов и принципов функционирования рынка; повышение эффективности деятельности микроуровня, как основы экономической безопасности общества.

     Процесс адаптации предприятий усложняется  тем, что при осуществлении деятельности в условиях финансового кризиса  они сталкиваются с многими факторами  и рисками возможного характера, которые вызывают необходимость разработки гибкой системы экономического и маркетингового управления их деятельностью.

     Это подчеркивает актуальность разработки методики применения управления «по  слабым сигналам» и применение стратегии  повышения эффективности управления в практической деятельности предприятий разнообразных областей.

     Кроме того, гарантируя экономическую самостоятельность, рынок выдвигает жесткие финансовые и экономические ограничения, объективность  которых ориентирует предприятие  на эффективную деятельность.

     Проблема  усовершенствования системы управления предприятием и повышение эффективности  его деятельности очень сложная, так как в ней концентрируются  все социальные и экономические  проблемы развития предприятия: экономическое  равновесие, оптимальность воспроизведенных процессов, уровень жизни рабочих и т.д.

     Анализ  состояния и степени разработанности  исследуемой тематики показал, что, несмотря на наличие большого количества работ российских и заграничных  авторов, в них не достаточно четко  изложены особенности процесса управления именно в розничной торговле, т.е. на рынке потребительских товаров.

     Зарубежные  авторы - Ансофф И., Вайсман  А.Х., Котлер Ф., Эванс Дж., Бремен Б., Майталь Ш., Санталайнен Т., Тейлор Ф., Файоль А. - в своих роботах анализируют рынки производственного назначения, раскрывая принципы функционирования промышленных предприятий.

     Тем не менее? критический обзор научных работ из указанной проблемы показал, что некоторые методологические и теоретические вопросы остаются не в полной мере исследованными.

     Так, все еще продолжается дискуссии  о сущности управления в условиях рынка; новой парадигме управления, в основе которой не экономический, а социальный аспект; маркетинговые  принципы управления; сущность и специфику  маркетинга в торговле; подходы и системы показателей оценки эффективности деятельности торговых предприятий; методы планирования и прогнозирования процесса повышения эффективности управления предприятием.

       Недостаточный уровень разработанности,  актуальность названных проблем, а также их теоретическая и практическая значимость обусловили выбор темы, постановку целей и задач курсовой работы.

     Целью курсовой работы является анализ технико-организационного уровня и других условий хозяйственной деятельности при принятии управленческих решений на примере предприятия ООО "Адреналин-Спорт"

     Для достижения этой цели в курсовой работе необходимо решить такие задачи:

• проанализировать понятие «управление» и «менеджмент»;
• определить возможности повышения эффективности управления при ориентации на маркетинговые принципы;
• выявить сущность и функции процесса управления;
• описать методы управления деятельностью предприятия;
• проанализировать деятельность конкретного торгового предприятия;

     Предметом  исследования являются  методические и организационно-экономические вопросы разработки стратегии повышения эффективности управления деятельностью предприятий на основе маркетинговых и экономических методов в современных условиях хозяйствования в России.

       Объектом   исследования в работе выступает управленческие процессы на предприятии ООО «Адреналин-спорт»

     Теоретической  и  методологической  основой являются российские и зарубежные фундаментальные исследования ученых относительно проблем теории и практики управления и маркетинга, стратегического и тактического планирования;  Законы  Российской Федерации,  официальные материалы  и статистические даны, представленные в государственных и областных статистических сборниках;  экономическая информация о деятельности предприятия.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННЫХ ТЕОРИЙ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ

1.1 Основы управления хозяйственной деятельностью в торговле, направления его усовершенствования

     Несмотря  на большое количество работ российских и зарубежных ученых, посвященных  комплексным исследованием теоретических основ теории управления и менеджмента, вопрос усовершенствования управления в условиях адаптации предприятий к рыночным отношениям не нашли достаточного освещения и нуждаются в дальнейшей разработке [5, c.47].

     Так, термины «управление» и «менеджмент» воспринимаются большинством как однозначные с точки зрения научного подхода, хотя с практической стороны мы склонны рассматривать управление как процесс координации любой, не обязательно производственной или непроизводственной деятельности.

     Менеджмент - это понятие, которое  непосредственно касается реализации управления именно в экономической сфере.

     Существует  множество определений термина  менеджмент. Одним из наиболее распространенных определений является следующее. Менеджмент это система программно-целевого управления, текущего и перспективного планирования и прогнозирования научно-технических разработок, организации производства, реализации продукции и услуг с целью повышения эффективности хозяйствования, удовлетворения потребностей рынка и общества в целом, увеличения прибыли.

     Наиболее  часто в характеристике менеджмента  используются подходы, которые трактуют его как науку управления, процесс  управления, искусство управления, функцию управления, органы или аппарат  управления, людей, управляющих организацией.

     При определении сущности и содержания менеджмента подчеркивается, прежде всего, его процессный характер. При  этом менеджмент характеризуется, как  интеграционный процесс, с помощью  которого профессионально подготовленные специалисты формируют организации и управляют ими посредством постановки целей и разработки способов и методов их достижения [7, c.94].

     Менеджмент  предполагает выполнение ряда требований, осуществляя которые менеджеры  обеспечивают условия эффективного труда занятых в организации работников и получение результатов, соответствующих поставленным целям. Умение ставить и реализовывать цели, определяемое как искусство точно знать, что и как предстоит сделать, лежит в основе менеджмента. Подобным искусством обязаны обладать менеджеры, чья работа состоит в организации и руководстве работой всего персонала для достижения целей фирмы. Поэтому менеджмент нередко идентифицируется с менеджерами, а также с органами или аппаратом управления.

     Руководители  исполняют различные роли: роль в  межличностных отношениях, роль носителя информации и роль принимающего решения. На уровне межличностных отношений руководители осуществляют функцию номинального главы, являются лидерами и налаживают связи, как в самой организации, так и за ее пределами.

     Формирование теории управления и менеджмента прошло длинный путь развития, начиная от представлений об управлении как искусстве к дальнейшей трансформации управления в науку, заканчивая формированием новой парадигмы управления.

     На  наш взгляд в основе этих преобразований лежит не что иное, как динамика общественного отношения и изменение средств производства.

     Возникновение новой управленческой парадигмы  началось после глобального мирового кризиса 20-х годов и, в сущности, является следствием формирования социально ориентированной экономики, когда процесс управление направлен не просто на решение вопроса повышения производительности за счет рациональной организации работы, а на создание условий для рабочего, которые разрешат ему целиком раскрыть свои таланты, реализовать себя с помощью общественной работы, которая в результате приводит к росту эффективности функционирования организации [6, c.111].

     Развитие  рыночных отношений нуждается в  новых подходах к управлению как  экономикой страны в целом, так и  отдельными предприятиями. Новая система взглядов на управление предприятиями в России должна базироваться на: децентрализации системы управления, переходу к полицентричной системе хозяйствования, оптимизации соединения рыночных и административных методов управления, концепции управления организациями негосударственного сектора как открытыми, социально ориентированными системами.

     Теория  управления склонна к усовершенствованию со временем, которое обусловливается  изменениями в общественном отношении  и развитии науки. Одним из аспектов усовершенствования управления непосредственно предприятием являются использования теории и практики маркетинга. Основные ее функции сводятся к маркетинговым исследованиям, организации товарного движения, формированию ассортиментной стратегии, стимулированию сбыта и рекламы.

     Исследование  теории и практики менеджмента и  маркетинга показали, что наиболее эффективным управление предприятием является тогда, когда базируется на оптимальном соединении экономических и маркетинговых методов.

     В целом, переориентация управления предприятием на маркетинговую основу разрешит значительно повысить прибыльность их деятельности.

     Одним из индикаторов результативности управления и экономического состояния предприятия  является эффективность.

     Эффективность - обобщенное логическое понятие, которое отражает один из наиболее важных аспектов экономических отношений, и олицетворяет результативность хозяйственной деятельности.

     В науке не существует четко сформированной точки зрения относительно сущности, критериев, концептуальных подходов к оценке этой категории.

     Так, существует много подходов к оценке эффективности: затратный, ресурсный, ресурсно-затратный и их производные. Наиболее приемлемым для торговли, на наш взгляд, является затратный подход, но он дает возможность сделать выводы относительно эффективности деятельности предприятия за исследуемый период и несостоятелен служить основой для планирования и прогнозирования дальнейшей деятельности [11, c.113].

     Этот  факт, а также нестабильность экономических  условий хозяйствования в России и специфика торговли как области, которые олицетворяет собой сферу обращения, обусловили необходимость некоторого расширения границ аналитических исследований эффективности, в частности дополнение традиционной методики оценки показателями, которые характеризуют финансовое состояние предприятия. Это разрешит в процессе анализа получать более полную информацию, которая сможет стать базой для определения основных направлений развития предприятия и повышение его эффективности.

     Таким образом, проблема повышения эффективности процесса управления торговым предприятием связана с усовершенствованием практики маркетинга и экономических исследовательских приемов и прогнозирование деятельности предприятия.

     Рыночный  механизм имеет большую степень нестабильности и потому предприятию необходимо учитывать не только внутренние резервы, а и внешние возможности их использования. Как общий итог определен: действующий механизм управления предприятиями нуждается в усовершенствовании согласно современным экономическим условиям в России,  новой системы законодательства и общественного отношения.

     Результаты  теоретических исследований сущности «управления» и направлений его усовершенствование, категории «эффективность» и подходов к ее оценке обеспечили необходимую методологическую основу для осуществления анализа хозяйственной деятельности и обоснования стратегии и тактики повышения эффективности управления торговыми предприятиями.

      1.2 Сущность и функции процесса управления

     Согласно  основным положениям теории систем любой объект, явление или процесс (включая предприятие) можно рассматривать как систему. Под системой понимают совокупность взаимосвязанных в одно целое элементов. Элемент системы - это часть целого, которая в процессе анализа не подлежит делению на составные.

     Итак, любая система:

     во-первых, состоит из двух или большего количества элементов;

     во-вторых, каждый элемент системы имеет  присущие лишь ему качества;

     в-третьих, между элементами системы существуют связи, с помощью которых они  влияют один на одного;

     в-четвертых, система не может существовать вне  времени и пространства. Система  имеет временную сущность (ее состав может быть определен в каждый данный момент), а также свои границы  на окружающую среду.

     Основная особенность предприятия, как системы, заключается в том, что предприятие - это открытая система, которая может существовать лишь при условии активного взаимодействия с окружающей средой [17, c. 68] .

     Оно выбирает из промежуточной и общей  внешней среды основные факторы  производства и, превращая их в продукцию (товары, услуги и информацию) и отходы, передает снова во внешнюю среду. Условием жизнеспособности системы является полезный (удобный) обмен между «входом» и «выходом».

     Другая  особенность предприятия, как системы: оно является искусственной системой, созданным человеком ради собственных интересов, общей работы. Поэтому очевидной характеристикой любого предприятия является разделение труда.

     Различают две формы разделения труда: горизонтальную и вертикальную. Первая - это разделение труда через низменность трудовых операций на отдельные задачи. Результатом горизонтального разделения труда есть формирование подразделов трансформационного процесса. Поскольку работа на предприятии разделена между подразделами и отдельными исполнителями, кто-то может координировать их действия, чтобы достичь общей цели деятельности.

     Поэтому объективно возникает потребность  в обособлении управленческой работы от исполнительной. Итак, необходимость  управления связана с процессами разделения труда на предприятии.

     Управление, которое (в широком понимании) является деятельностью, направленной на координацию работы других людей (трудовых коллективов), также является сложной системой. Дифференциация и координация управленческой работы, формирование уровней управления осуществляется с помощью вертикального разделения труда.

     Предприятия различаются между собой по размерам, сферами деятельности, технологическими процессами и т.п..

     Тем не менее все они как системы  имеют и определенные общие характеристики (общие черты), из которых прежде всего необходимо назвать функции управления - объективно обусловленные общие направления или сферы деятельности, совокупность которых обеспечивает эффективное кооперирование общей работы.

     Выделяют  несколько функций управления. Для  выяснения природы и сущности каждой из них необходимо рассмотреть механизм функционирования простейшей модели искусственной системы [17, c.72].

     Структура этой модели содержит два элемента: элементы U-Управляющий, элементы Е-Исполнительный.

     Управляющий элемент воспринимает:

     через входной канал импульс от внешней  среды;

     через канал обратной связи импульсы, которые  касаются его собственного состояния  и состояния структуры системы.

     На  основании воспринятых импульсов  управляющий элемент начинает функционировать. Сначала он определяет конкретное (количественное) значение исходного параметра, т.е. формулирует цель деятельности системы. Потом он вырабатывает импульс и присылает его исполнительному элементу (эффектору). Этот импульс имеет характер команды. Эффектор также воспринимает импульсы из внешней среды. Это так называемые препятствия, которые мешают достижению цели управления.

     Под влиянием команды управляющего элемента и внешних препятствий эффектор начинает свое функционирование. Результат его деятельности - исходный импульс. Но прежде чем прислать его во внешнюю среду, эффектор информирует управляющий элемент о выполнении полученной команды через канал обратной связи. Согласовывая принятую от эффектора информацию с определенной целью деятельности системы, управляющий элемент снова начинает функционировать [18, c 126].

     Если  результаты деятельности эффектора совпадают с целью, то эффектор получает команду прислать главный импульс во внешнюю среду. В случае несовпадения управляющий элемент вырабатывает новые команды, которыми направляет действию эффектора. Итак, в структуре системы управляющий элемент выполняет целиком конкретные функции.

     Во-первых, он определяет цель функционирования. Поскольку той же самой цели можно достичь разными способами, управляющий элемент должен выбрать один из них. При этом под способом достижения цели понимают разработку алгоритма трансформационного процесса, а обработка способа достижения цели предусматривает определение благоустроенных операций, т.е. того, что должны делать члены трудового коллектива ради достижения цели.

     Затем управляющий элемент выполняет  функцию планирования - процесса определения  цели деятельности, прогнозирование будущего развития и объединения коллективных (индивидуальных) задач для получения ожидаемого общего характера.

     Во-вторых, каждая операция трансформационного процесса должна иметь своего носителя, т.е. выполняться  определенным элементом данной системы. Итак, реализации трансформационного процесса предусматривает также  определение того, кто именно должен выполнять ту или другую конкретную операцию и какие исполнители должны взаимодействовать между собой.

     Эти процессы характеризуют сущность организации, как функции управления. Организация - это процесс формирования структуры  системы, распределение задач, полномочий и ответственные между работниками фирмы для достижения общей цели ее деятельности.

     В-третьих - эффектор в системе занимает подчиненное положение. В ходе трансформационного процесса он может отказаться исполнять свои обязанности, определенные планом.

     Поэтому для достижения своей цели руководитель любого уровня должен не только спланировать и организовать работу, а и принудить людей выполнять ее.

     Для этого нужно создать условия, при которых исполнители ощущали бы, что они могут удовлетворить свои нужды только тогда, когда будут обеспечены достижения целей предприятия.

     Это означает, что управляющий элемент  должны выполнять надлежащим образом  функцию мотивации. Мотивация - это, собственно, причина, которая побуждает  членов трудового коллектива к общим согласованным действиям, лишь бы обеспечить достижение поставленной цели.

     В-четвертых, для того, чтобы предотвратить  появление внешних препятствий  и возможных отклонений от ожидаемых  результатов деятельности системы, управляющий элемент должен устанавливать  параметры деятельности эффектора, измерять достигнутые результаты работы, сравнивать их из запланированным объемом. при необходимости - корректировать деятельность, накапливать опыт для усовершенствования планирования. Именно этим объясняется необходимость выполнения управляющим элементом контролирующих функций .

     Эти четыре основные функции тесно связаны  между собой в едином процессе управления. Неудовлетворительное планирование или несовершенная организация, равно как и слабая мотивация  работы или плохой контроль, отрицательно влияют на результаты деятельности фирмы в целом [18, c. 131].

     С учетом этого важно подчеркнуть, что управление предприятием отображает совокупность взаимосвязанных процессов  планирования, организации, мотивации  и контроля, которые обеспечивают формирование и достижение целей предприятия.

     1.3 Методы управления деятельностью предприятия

     Метод управления это совокупность приемов  и способов воздействия на управляемый  объект для достижения целей.

     Слово метод греческого происхождения (methodos), что в переводе означает способ достижения какой-либо цели. Через методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности. По существу, способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения целей организации, и выступают как методы менеджмента. При решении той или иной задачи менеджмента разные методы предоставляют в его распоряжение систему правил, приемов и подходов, сокращающих затраты времени и других ресурсов на постановку и реализацию целей.

     Рассматриваемые методы управления применяются по отношению к трудовым коллективам в целом и отдельным работникам в частности. Такой подход связан с общей концепцией менеджмента как целенаправленного воздействия на управляемые объекты, в качестве которых выступают предприятия сервиса, объединения и коллективы трудящихся.

     Множественность методов менеджмента и разные подходы к их классификации осложняют  задачу выбора тех из них, которые  окажутся наиболее эффективными при  решении конкретных управленческих задач. Разнообразие методов управления вызывает необходимость упорядочения всей их совокупности при помощи классификации по определенным критериям. Характеризуя методы управления, необходимо раскрыть их направленность, содержание и организационную форму.

     Направленность методов управления ориентирована на систему (объект) управления (фирму, отдел, подразделение, компанию и так далее). Содержание это специфика приемов и способов воздействия. Организационная форма воздействие на конкретно сложившуюся ситуацию. Это может быть прямое (непосредственное) или косвенное (постановка задачи и создание стимулирующих условий) воздействие. В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их сочетания (комбинации).

     Следует отметить, что в экономической литературе нет единого толкования содержания, объекта воздействия и классификации методов управления. Одни авторы классифицируют методы управления в зависимости от их содержания, направленности и организационной формы, что отражает административное, экономическое и социальное воздействие на управляемую систему. Другие характеризуют их по способам и приемам воздействия. Встречается разделение методов управления на основные и дополнительные (аналитические, сетевые, балансовые, экономико-математические и другие). Поскольку дополнительные методы управления, в конечном счете, решают те же задачи, что и основные (помогают эффективно использовать административные, экономические и социально-психологические факторы), ограничимся рассмотрением базовых (основных) методов управления, наиболее часто встречающихся в практике управления предприятий [24, c.33]

     Управление  фирмой (предприятием, организацией) направленное на людей, круг их интересов, прежде всего материальное. Поэтому основой классификации методов управления является внутреннее содержание мотивов, которыми руководствуется человек в процессе производственной или другой деятельности.

     По  своему смыслу мотивы деятельности можно  поделить на материальные, социальные и мотивы принудительного характера. Согласно этому различают экономические, социально-психологические и организационные методы управления деятельностью предприятия.

     Все названные методы управления деятельностью  предприятий органически связаны, и используются не изолировано, а  комплексно. Тем не менее, ведущими необходимо считать именно экономические методы. Организационные методы создают предпосылки для использования экономических методов.

     Социально-психологические  методы дополняют организационные  и экономические и образовывают в совокупности необходимый арсенал средств управления деятельностью предприятия, любого субъекта предпринимательской или другой деятельности.

     1) Экономические методы управления - это такие методы, которые реализуют  материальные интересы участия  человека в производственных  процессах через использование товарно-денежных отношений. Эти методы имеют два аспекта реализации [40, c. 91].

     Первый  аспект характеризует процесс управления, сориентированный на использование  сегмента внешней среды. Суть этого  аспекта: