Антикризисный PR. 3

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

КАЗАНСКИЙ (ПРИВОЛЖСКИЙ) ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

 

 

ФАКУЛЬТЕТ ЖУРНАЛИСТИКИ И СОЦИОЛОГИИ

 

КАФЕДРА ПРИКЛАДНОЙ ПОЛИТОЛОГИИ

 

Направление специальности №№ 350400.65

 РЕКЛАМА И СВЯЗИ  С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

НА ТЕМУ:

«Антикризисный PR»

 

 

Работа завершена:

 

Студент(ка)  гр. 1306

 

“___” ____________ 2012г.          _____________________       С.И. Тухбатуллина

подпись

 

Работа допущена к защите:

 

Научный руководитель:

Доцент кафедры прикладной политологии

ученая степень, должность кафедры

 

“___”__________ 2012г.               _____________________       Д.Г.Мюллер

подпись

 

 

Заведующая кафедрой,

д.э.н., профессор

 

“___”__________2012г.               ______________________                  Г. В. Морозова

подпись

 

Казань – 2012

 

Содержание

 

Введение………………………………………………………………3

Глава1. Понятия и принципы антикризисного PR

1.1 Понятие и виды кризиса…………………………………………6

1.2 Сущность и основные категории антикризисного PR………...11

1.3 Антикризисная программа компании…………………………..15

Глава2. Примеры успешных антикризисных кампании в России и за рубежом

2.1 Обзор кризиса Pepsi Cola. Динамика развития кризиса……….21

2.2 Кризис АО «Нидан Фудс»……………………………………….27

Заключение……………………………………………………………31

Список литературы…………………………………………………

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В современном мире бизнес стал понятием глобальным, а жизненная среда делового мира меняется с сумасшедшей скоростью. Каждая компания, организация, фирма, как и любой биологический организм растет, развивается, стареет и подвергается за период своего существования огромному числу опасностей. Любой сбой в экономике, нестабильность социально-политического положения приводит к частым сбоям на предприятии, а это влечет за собой высокую вероятность возникновения кризисов в той или иной сфере их деятельности. Словарь современных понятий и терминов определяет кризис как "затруднительное, тяжелое положение, острый недостаток, нехватка чего-либо; болезненный, переходный период; резкий, крутой перелом".

 Как показывает  практика абсолютно любое предприятие, фирма или компания рано или поздно сталкивается с кризисами. Кризисы - обязательный компонент нашей жизни, в котором многое непредсказуемо, а главное - никто не застрахован от беды.

Актуальность

На современном этапе развития каждый понимает, как важна благоприятная репутация фирмы. Над разработкой определенного имиджа, который вызывает лишь позитивные эмоции у общественности, трудятся множество специалистов, вкладываются огромные средства. И поэтому так важно в любой кризисной ситуации не только сохранить положительную репутацию компании, но по возможности и улучшить ее. Антикризисный пиар – словосочетание, пока еще непривычное нашему уху. Между тем, это направление в пиаре – одно из самых востребованных на Западе. То, что отечественные компании остро нуждаются в антикризисных пиар, очевидно. 

 Многие крупнейшие компании мира исчезли, поскольку не смогли адекватно отреагировать на разразившийся кризис. В последнее время число кризисов и аварий резко возрастает, почти везде их сопровождают человеческие жертвы. И кризис сразу же становится новостным событием для средств массовой коммуникации. Подобное событие может иметь серьезные последствия для компании: оно даже может угрожать ее будущему существованию. Поэтому так важно уметь применять технологии антикризисного PR каждой компании, столкнувшейся с проблемами. Это необходимо не только для сохранения репутации, но и для сохранения компании вообще.

Степень разработанности темы

 Изучение данной темы связано, прежде всего, с работами зарубежных авторов. При написании данной работы было использовано много различных теоретических материалов, в которых отражены различные взгляды на кризисные ситуации. Из всего этого многообразия литературы можно сделать вывод: все авторы абсолютно согласно в том, что появление антикризисных PR обусловлено необходимостью, нежели прихотью.

Заметно, что в России данный вид Public Relations только набирает обороты.

 Объект исследования

 В данном исследовании в качестве объекта рассматривается кризис и антикризисный PR.

 Предмет исследования

 В качестве предмета исследования выступает  реализация антикризисного PR на примере компании Pepsi Cola и «Нидан Фудс».

 Цель работы и задачи

 Цель данной работы состоит в теоретическом обосновании основных принципов и практических этапов совершенствования управления PR деятельностью на примере зарубежной и Российской компании.

 Поставленная цель определяет главные задачи, которые подлежат решению в данной работе:

1. Рассмотреть понятие кризиса и определить его виды
2. Выявить основные категории антикризисного PR
3. Определить значение антикризисной программы
4. Доказать важность применения антикризисных PR на примере успешных антикризисных PR-кампаний в России и США

 Структура исследования

 Данная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, освещается степень ее научной разработки, определяется цель, поставленные задачи, объект и предмет исследования.

В первой главе «Понятия и принципы антикризисного PR» внимание уделяется выявлению основных принципов, цели и задач антикризисных PR, их теоретическому обоснованию. Во второй главе «Пример успешных антикризисных кампании в России и за рубежом» рассматриваются наиболее интересные и правильные антикризисные кампании.

В заключении представлены основные выводы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЯ И ПРИНЦИПЫ АНТИКРИЗИСНОГО PR

 

1.1 Понятие кризиса и его виды

Прежде всего, необходимо определить, что вообще следует считать кризисной ситуацией с точки зрения public relations.

Кризис - это событие, из-за которого компания рискует попасть в центр недоброжелательного внимания СМИ и других целевых аудиторий1. А это значит, что кризисом может оказаться любой повод для негативного высказывания в адрес компании в прессе и для активизации действий конкурентов против компании.

Таким образом, кризисная ситуация - это всегда угроза для безопасности компании, как репутационной, так и финансово-экономической.

Кризис – это неожиданный случай или ряд событий, выходящих из-под контроля, прерывающих нормальное функционирование организации и вызывающее настойчивое и нежелательное общественное внимание, которое вредит или угрожает нанести вред имиджу организации.2

Как показывает практика, именно кризисные темы СМИ освещают охотней всего. С одной стороны, такие материалы наиболее интересны и драматичны, а значит - более востребованы аудиторией, с другой - именно сообщения, касающиеся возникновения кризисных ситуаций (в первую очередь у крупных игроков рынка), наиболее активно влияют на рынок.

В абсолютно любой организации в силу разных причин - экономических, политических или социальных, могут возникнуть разного рода проблемы.

Такими проблемами могут являться:

- потеря  финансовой поддержки;

- потеря  значимого потребителя или доли  рынка;

- изменение  государственного регулирования, обуславливающее  серьезные негативные последствия  для организации, и другие.

При запоздалом обнаружении и несвоевременном реагировании эти проблемы легко перерастают в кризисы для организации. Такие кризисы приводят к снижению уровня доходов, падению объемов продаж, резкому ухудшению репутации компании на рынке.

Даже в организация с идеальной репутацией случаются чрезвычайные ситуации, вызванные вышедшими из-под контроля обстоятельствами, с которыми должен справляться специалист по связям с общественностью. Некоторые из этих проблем могут проистекать из случаев, имеющих общественный интерес. В подобных случаях обычно существуют некоторые сомнения по поводу действительно имеющих место обстоятельств. Например, автоцистерна с химикатами попала в аварию, и водитель погиб. Этот случай не вызовет большого интереса, разве что в кругах компании, в области, в которой это случилось, и среди друзей и родственников людей, имеющих к этому отношение.

Однако расположенные между строк факты могут привлечь к истории повышенный интерес. Кто владелец автоцистерны? Это вызовет интерес, если ее владельцем окажется организация защиты окружающей среды. Что именно везла автоцистерна, в каком состоянии она находилась, каковы были условия для безопасности водителя? Любой хороший журналист задаст эти вопросы, и у любой хорошей компании должны быть ответы на них. Давление на пресс-службы организации может быть огромным. Необходима хорошо организованная и четкая процедура связи, которая вступает в действие немедленно при возникновении чрезвычайной ситуации.

Во время кризисной ситуации организация находится под пристальным вниманием общественности и СМИ. Именно поэтому в такой обстановке необходима особая коммуникационная стратегия, суть которой - не допустить формирования и закрепления в сознании общественности негативного образа компании. В противном случае могут потребоваться десятилетия, для того чтобы изменить мнение  аудитории в нужную сторону, вернуть доверие потребителей.

Сложность кризисной ситуации лежит также в ее динамичности. Кризис - это событие, во время которого всегда ощущается дефицит времени. К тому же он, как правило, протекает в достаточно враждебной ситуации, в рамках агрессивно настроенных оппонентов, когда каждый промах может еще и раздуваться до невиданных размеров.

Управление кризисной ситуацией начинается с определения типа кризиса, так как только в этом случае возможно формирование эффективной программы действий с учетом его особенностей.

Существует несколько типов кризисных ситуаций:

- кризисы, связанные с экологией (выброс токсичных веществ на производстве, отходы предприятия, загрязнение вод, действия, направленные на истощение природных ресурсов);

- кризисы, связанные с областью здравоохранения (пищевые отравления, обнаружение вредных веществ в продуктах компании);

- экономические  кризисы (остановка производства, увольнения, поглощения, забастовки, требования  акционеров);

- кризисы, связанные  с деятельностью правительства (изменения  законодательства, правительственные  расследования, издание постановлений  и регулирующих норм);

-кризисы, ставшие  следствием человеческого фактора (утечки вредных веществ, авиакатастрофы, крупные аварии, несчастные случаи);

-кризисы, вызванные  природными катаклизмами (наводнения, землетрясения, пожары, торнадо, ураганы);

- кризисы, связанные  с криминальными действиями и  должностными преступлениями сотрудников  компании (хищение, вмешательство в  регулирование цен, превышение должностных полномочий);

- кризисы, связанные  с нарушением гражданских прав (дискриминация, притеснения, классовые  предрассудки).3

В современной практике PR кризисные ситуации различают по временным рамкам:

1. Внезапные  кризисы. K ним относят, прежде всего, чрезвычайные происшествия. Например,  гибель руководителя компании, авиакатастрофа и т.д. Внезапные кризисы представляют для компании наибольшую опасность, так как возникают настолько неожиданно, что у организации не остается времени на координацию и планирование шагов по их урегулированию. Отсутствие полной информации о возникшем кризисе также не позволяет компании провести исследования и наиболее эффективно построить отношения с общественностью и СМИ.

2. Кризисы, постепенно  набирающие обороты. Так же, как и внезапные кризисы, они могут стать неожиданностью для компании. Но, в отличие от внезапных, подобные кризисы назревают в течение какого-то определенного периода времени. К примеру, недовольство сотрудников компании может перерасти в забастовку. Очевидно, что в этом случае у организации будет больше времени на то, чтобы среагировать на развитие ситуации и составить план дальнейших действий. Однако, гораздо эффективнее будет стремление компании не допустить развития ситуации до критической точки, так называемая профилактика кризисов.

3. Затянувшиеся кризисы.  Это касается, в основном, кризисных ситуаций или их последствий, сопровождающих деятельность компании в течение довольно долгого времени. Обычно это проявляться в постоянной циркуляции слухов по поводу когда-то события. Затянувшиеся кризисы наносят большой урон репутации компании, более того, реагировать на них очень сложно из-за того, что распространение слухов практически невозможно остановить.4

Кризисы также можно классифицировать на:

- преднамеренные («черный» PR, слухи, угрозы, разглашения);

- непреднамеренные (биржевые крахи, проблемы на производстве, аварии и т. п.). Этот вид кризисов  вызывается катастрофическими ситуациями, они потенциально возможны в каждой организации и требуют немедленного и эффективного применения PR технологий.5

 Существует также весьма распространенная классификация кризисов, предлагаемую Сэмом Блэком:

1. «Известное  неизвестное». Это кризисы, потенциально  возможные в силу самой природы  предприятия.

Например, в производстве радиоактивных веществ постоянно существует опасность их утечки; в морских и авиаперевозках присутствуют свои специфические формы возможной опасности.

Во этом случае известно, что может что-то произойти, но не известно, произойдет ли и если произойдет, то когда.

2. «Неизвестное  неизвестное». Это катастрофы, которые  было невозможно предусмотреть.

Например, невыясненные побочные эффекты от применения лекарственных препаратов или обнаружение токсических веществ в продуктах питания из-за нарушения в технологии их обработки, т. е. события, ставящие под угрозу само существование предприятия, о возможности которых никто даже не подозревал.6

Существует пять постоянных составляющих, которые остаются неизменными при любом виде кризиса. Это позволяет осознать наступление кризиса тем, кто никогда с ним не сталкивался.

Во-первых, о кризисной ситуации люди узнают из собственных источников, особенно если происходящее имеет место в непосредственной близости от аудитории или если кризис непосредственно затрагивает эти источники. Пример такой связи - взрыв на близлежащем заводе, когда сотрудники завода узнают новости от других сотрудников быстрее, чем из средств массовой информации.

Во-вторых, люди склонны оценивать серьезность кризиса в зависимости от того, какие опасности это может принести лично им или тем, кто им дорог. Такие ожидания могут быть связаны, скорее, с субъективными, чем с объективными факторами. Поэтому иногда существуют серьезные расхождения между официальной оценкой риска и его восприятием общественностью.

В-третьих, наиболее заслуживающими доверия считаются государственные источники.

В-четвертых, для восприятия всего мира важность проблемы пропорциональна ее освещению в средствах массовой информации.

В-пятых, свободный доступ к информации снижает риск возникновения слухов и повышает вероятность того, что ситуация будет понята общественностью правильно.

 

1.2 Сущность и основные категории антикризисного PR

Антикризисный PR – словосочетание, пока еще не привычное для нашего уха. Однако, это направление в Public Relations – одно из самых востребованных в странах Запада. То, что отечественные компании остро нуждаются в антикризисном PR, очевидно.

Вкратце всю философию антикризисного PR можно выразить одной простой фразой: к решению проблем нужно готовиться задолго до того, как они начались.

Все мы живем далеко не в совершенном мире, и непредвиденные ситуации могут возникнуть в любой момент. Почему в качестве инструмента для борьбы с кризисом широко применяют PR? Да потому что в результате кризиса страдает репутация предприятия, что, в свою очередь, сказывается на его доходах и процветании, в целом. Широко известны факты, когда, скажем, плесень, обнаруженная в нескольких йогуртах, приносила компании, их выпускающей, миллионные убытки. Зачастую достаточно появления недоброжелательной информации о предприятии или его продукции в СМИ – и репутация может быть утеряна безвозвратно.

Основным информационным поводом для развития кризисной ситуации часто становится заявление официальных лидеров общественного мнения: таковыми могут являться представители государственной власти, эксперты или крупные игроки рынка. Как правило, это либо негативные высказывания в адрес участников рынка, либо озвученная ими информация о возможных организационных преобразованиях, "грозящих" рынку.

К типичным признакам кризисной ситуации в первую очередь относится появление негативных публикаций в СМИ и участившиеся проверки государственными органами контроля и надзора, явно спровоцированные конкурентами.

Однако специалисты по связям с общественностью утверждают, что эти события являются лишь следствием. Компания наверняка не столкнулась бы с ними, если бы руководство фирмы разрабатывало стратегические и тактические шаги в сфере связей с общественностью, а это, в свою очередь, предполагает полный анализ развития компании и внешних условий, в которых она живет и работает, прогнозирование возможных негативных событий и разработку мер по их преодолению.

Существует ряд факторов, которые могут спровоцировать кризис. Рассмотрим некоторые из них.

Предположим, что анализ ситуации на рынке показывает, что существует возможность быстрого развития конкурента, которому требуется пространство для роста. Пусть даже первоначально его шаги не носят враждебного характера, но обязательно надо быть готовым к тому, что агрессия еще последует, и заранее разработать приемы отражения информационных атак. Если ожидается приход зарубежной компании-конкурента, необходимо разработать грамотную PR-стратегию, позволяющую выжить в условиях жесткого информационного и экономического давления.

Другим основанием для беспокойства является часто сам факт процветания компании. Если компания динамично развивается, это дает лишний повод конкурентам «подставить ножку». В этой ситуации важно заниматься репутационным PR, т.е. активно формировать благоприятную репутацию компании и постоянно заботиться о том, что думает по поводу фирмы общественность, что люди знают о миссии данной организации. Необходимо ежедневно задаваться вопросом о том, как работают те или иные связи: с коллективом, со СМИ, с властными структурами, с партнерами.

Если организация является монополистом на данном рынке, бизнес процветает, а проверки из различных органов случаются все чаще, стоит выяснить, не желает ли какой-нибудь облеченный властью чиновник поставить своего человека во главе данного бизнеса.

 Во многих случаях предпосылки кризиса назревают внутри компании.

Все отношения усложняются в преддверии того момента, когда надо отчитываться перед акционерами. Всегда есть группы недовольных. С ними надо активно работать, выстраивая взаимоотношения.

Особую осторожность следует проявлять в периоды реорганизаций в компании, при принятии «неприятных» мер (увольнение работников или продажа активов компании).

Если на предприятии число «удобных сотрудников» (это люди, с которыми вам, прежде всего, комфортно, и совсем неважно, что они посредственные специалисты) преобладает над числом «сотрудников для работы» (профессионалы, которых нелегко удерживать, мотивировать, часто они готовы спорить, если считают предлагаемый путь решения неверным), то это тревожный симптом.

Одним из самых опасных факторов является нечеткая структура подчинения и распределения ответственности; переполненность или незаполненность функциональных позиций; применение западных механизмов стимулирования сотрудников, неадекватных российской действительности; нарушение обмена информацией в компании и возникновение «пропасти» между руководством и сотрудниками и т.д. В такой ситуации достаточно одной искры извне — изменения экономической ситуации или появления негативной информации в СМИ, — чтобы «взорвать» компанию изнутри. Внешнее напряжение передается коллективу, и начинается разрушительный, а порой и необратимый процесс.

Так, одна из крупнейших в стране авиакомпаний пережила сложный момент, когда при угрозе снятия первого лица вдруг начали бастовать коллективы: авиадиспетчеры, стюардессы, летчики. Анализ ситуации показал, что сотрудники и руководство были, как сообщающиеся сосуды. Поэтому люди воспринимали директоров как паразитов, впустую тратящих их кровные деньги. Появление в газетах маленькой заметки о возможности замены руководства этой компании «взорвало» накопившееся внутри коллектива негативное отношение к нему. Следствием недовольства того же рода часто бывает продажа конкурентам «секретов фирмы».

Выше уже были рассмотрены различные классификации видов кризисных ситуаций. Очень важно определить вид кризиса для того, чтобы определить подходящий тип антикризисного PR.

Антикризисный PR – комплекс мероприятий по прогнозированию, недопущению или преодолению кризиса репутации.

В настоящее время во многих российских компаниях антикризисный PR рассматривается как нечто второстепенное, не имеющее отношение к реальной деятельности организации. Однако следует отметить, что все больше менеджеров начинают признавать антикризисный PR частью общего антикризисного менеджмента компании, причем очень важной его частью.

Положение о том, что PR-департамент как часть управленческого корпуса организации должен быть допущен к процессу выработки и принятия решений по преодолению кризисной ситуации, многим руководителям уже не представляется спорным.

Чем больше полномочий получает PR-служба компании, тем больше ответственности на нее ложится. Способность PR-специалистов эффективно действовать именно в кризисе - один из важнейших факторов, которые следует учитывать при подборе и подготовке персонала либо при выборе внешнего PR-консультанта.

 

1.3 Антикризисная программа компании

Как уже было сказано выше, абсолютно любая компания, рано или поздно сталкивается с кризисом вследствие непредвиденных обстоятельств.

Под непредвиденными обстоятельствами может подразумеваться любое изменение в компании, даже, как это ни странно, рост ее доходов или количества филиалов. Любое изменение – в лучшую или худшую сторону – это уже кризис, так как требуются разъяснения для общественности – внутренней или внешней. Такие кризисы получили название «обыкновенных», они составляют основную долю кризисов любой компании. И, к сожалению, именно на «обыкновенные» кризисы компании, как правило, вообще не реагируют. 

Что же делать с кризисом? Есть только два варианта действий:  
1. Бороться с кризисом – с помощью PR.  
2. Использовать кризис для своей выгоды (такое тоже возможно). 

Первый вариант касается ситуаций, когда кризис непосредственно затрагивает предприятие.  
Второй - когда кризис не относится непосредственно к конкретному предприятию. 
Есть и третий вариант, наиболее эффективный – предотвращать кризисы, другими словами проводить «профилактику кризисов».

Однако следует учитывать, что каждый кризис, который происходит с конкретной компанией в конкретной ситуации и на конкретном рынке – индивидуален, и предусмотреть его течение на 100% невозможно. В этом и заключается основная сложность антикризисных PR.  
Самые распространенные ошибки предприятий в кризисных ситуациях, как правило, выражаются в двух крайностях: 
«Пассивная крайность»:  
• «Ничего не говорить»  
• «Никак не реагировать»  
• «Посмотрим, как ситуация будет развиваться дальше»  
«Активная крайность»:  
• «Нужно всё отрицать»  
• «Мы должны срочно отбросить обвинения»  
• «Воспользуемся теми данными, которые есть, на выяснение нет времени»7. 
Основной фактор в кризисной ситуации – это фактор времени, и он никогда не бывает «на руку». Во время кризиса существует острый цейтнот- катастрофический недостаток времени на обдумывание и принятие решений. 
На практике реакция наших предприятий, компаний, организаций во время кризиса, как правило, очень медленная. Основные причины этого: неготовность к кризису, отсутствие Антикризисной программы и плана действий, неподготовленный персонал.  
На Западе считается, что если организация не вышла со своим заявлением и объяснением о случившемся на общественность в течение 3-6 часов после появления информации о кризисе в СМИ – она уже мертва для общественного мнения. «Имей свою версию. Расскажи все. Расскажи быстро», - эти принципы предложил Майкл Роджестер, и они лежат в основе первых часов профессиональных действий компании во время кризиса.  
Основные вопросы, на которые нужно быстро найти ответ после того, как случился кризис – это «Что говорить»? и «Что делать»?, а вовсе не любимый славянский вопрос «Кто виноват»?

Основа всех антикризисных PR-кампаний – это разработка Антикризисной программы для компании, предприятия или организации. Антикризисная программа представляет собой стратегический документ, который, упрощенно говоря, является «планом действий» на случай возникновения различных кризисных ситуаций. Но Антикризисная программа трактует кризис стратегически – то есть она нацелена не только на его преодоление, но и на профилактику, а также на грамотное пост-кризисное реагирование. Другими словами, Антикризисная программа – это программа действий компании до, во время и после кризиса. Как правило, выделяются несколько наиболее типичных для данного предприятия и данной отрасли деятельности кризисов, которые закладываются в программу.

При разработке Антикризисной программы задействуется теория управления проблемами Чейса, согласно которой основные проблемы можно предвидеть за 1 -3 года до их возникновения. Эти проблемы, как правило, являются макроэкономическими и на их возникновение или невозникновение предприятие повлиять не может. Оно может только прогнозировать своё поведение и действия в обстановке нарастания этих кризисов. Такой подход наиболее понятен маркетологам, поскольку маркетинговая стратегия предприятия, например, в части разработки и выведения на рынок новых товаров, тоже разрабатывается на 3-5 (на Западе - до 25 ) лет вперед, с учетом основных тенденций рынка, потребительского поведения и т.д.  
Особенность Антикризисной программы в том, что ее осуществляют люди, поэтому без подготовки ключевого персонала, этот солидный документ останется просто правильным манифестом. Кроме разработки Антикризисной программы, проводится обучение ключевого персонала предприятия и консалтинг по вопросам антикризисных пиар.  
Что же нужно делать предприятию, когда на него обрушился кризис?  
• Занять четкую недвусмысленную позицию – достаточно гибкую, но принципиальную.  
• Централизовать коммуникации (наделить полномочиями только одного представителя компании делать официальные заявления).  
• Привлечь к активным действиям руководство. Сделайте все, чтобы глава компании стал доступен для прессы, а

руководство компании было вовлечено в антикризисные мероприятия.

Важно не просто участие высшего менеджмента компании в разработке

антикризисных шагов, но и их публичного появления либо в кругу своих

коллег, с которыми вместе осуществляются антикризисные меры, либо на

месте аварии или любого другого кризисного события. Однако присутствие

главы компании на месте тривиального происшествия может преувеличить