Аудит персоналу організації

Содержание

Введение

Кадровый аудит – это комплекс мероприятий, направленных на выявление нарушений и недостатков при ведении кадрового делопроизводства и реализации кадровой политики предприятия.

Актуальность исследования состоит в том, что условия труда играют главную роль в уровне производительности труда, психологического климата в коллективе и психологической комфортности.

Цель курсовой работы – рассмотрение теоретического и практического материала по кадровому аудиту в разрезе аудита условий труда.

Объект исследования – система организации условий труда в ООО «Озон».

Предмет исследования – методологические и теоретические подходы к сущности, содержанию и структуре системы кадрового аудита.

В ходе работы необходимо решить следующие задачи:

1. Дать краткую характеристику предприятия;
2. Рассмотреть основные экономические показатели работы;

Обобщить учебную литературу по кадровому;

3. Провести кадровый аудит в ООО «Озон»;
4. Оценить результаты проведения кадрового аудита на предприятии;
5. Исследовать существующие методологические подходы к оценке персонала; проанализировать их преимущества, недостатки, сферы реализации и доказать необходимость их комплексного использования;

Сообразно поставленным задачам выбраны следующие методы исследования:

Анализ научно-методической литературы, документальных и архивных материалов; наблюдение; диагностика кадровых процессов в ООО «Озон».

В работе использованы: научная, учебная литература, периодические издания и материалы сети Internet.

1. Анализ деятельности ООО «Озон»

1.1 Краткая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Озон» учреждено в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью» № 14-ФЗ от 08.02.1998 г. Общество является юридическим лицом, уставный капитал которого разделён на доли и строит свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства Российской Федерации. Общество является коммерческой организацией, деятельность которой ориентирована на получение прибыли.

Основными целями  деятельности  ООО «Озон»  являются:

1. Содействие созданию цивилизованного рынка туристических услуг, наращивание потенциала деловой активности в сфере туризма и PR;
2. Развитие информационных и коммерческих связей между производителями, распространителями и потребителями туристической индустрии различных отраслей экономики РФ и иностранных государств, общественными организациями.
3. Сотрудничество с органами публичного управления, общественными и другими организациями, а также с физическими лицами.
4. Организация и проведение маркетинговых и других исследований, информационная поддержка, поддержка в сфере информатики, а также консультативная поддержка.
5. Осуществляет иную деятельность, не противоречащую действующему законодательству РФ и направленную на достижение уставных целей  предприятия.

В своей деятельности ООО «Озон» соблюдает следующие принципы работы:

1. Агентские скидки для клиентов независимо от бюджета.
2. Лучшие места и условия размещения, благодаря  партнёрским отношениям с подрядчиками.
3. Работа в условиях сжатых сроков на всей территории Российской Федерации и за рубежом.
4. Только открытые партнёрские отношения с клиентами и подрядчиками.

Тип организационной структуры линейно-функциональная, т.е. это структура, при которой управленческие воздействия разделяются на линейные – обязательные для исполнения и функциональные – рекомендуемые для исполнения.

Ключевой фигурой управления предприятия является его лидер – генеральный директор. Деятельность директора заключается в решении задач общественного характера, основанная на интегральной информации, поступающей как от информационных систем, персонала компании, так и от внешней среды. Все бремя ответственности за сочетанием дел в компании полностью лежат на нем.

Рис. 1.  Организационная структура управления  ООО «Озон»

Генеральный директор предприятия ООО "Озон"  осуществляет оперативное руководство текущей деятельностью общества и несет полноту власти и ответственность за повседневную деятельность общества.

В каждом функциональном подразделении соблюдается: высокая компетентность специалистов, отвечающих за конкретные функции; поддерживается постоянная взаимосвязь между функциональными службами; активизация деятельности работников управления, путем формирования программных подразделений; обеспечение гибкости в маневрировании ресурсами; вовлечение руководителей и специалистов в активную творческую деятельность, таким образом, организационная структура отвечает требованиям, предъявляемым к ней. 

Коллектив ООО "Озон" трудится на туристическом рынке СПб уже более 9 лет. Накопленный опыт и знания позволяют, оперируя всеми возможностями, создавать наиболее эффективные туры, адаптированные под требования конкретного клиента.

Персонал, работающий в организации подготовленный и высококвалифицированный.  При принятии на работу учитывается:  тип сотрудников, их квалификация, образование, опыт работы в данной сфере, компетентность и подготовка.

Далее покажем штатное расписание ООО «Озон» согласно организационной структуре (таблица 1).

Таблица 1

Штатное расписание ООО « Озон» за 2011 г.

Как видим из штатного расписания, основную долю фонда оплаты труда составляют затраты на управленческое звено управления компании.

Далее в работе рассмотрен анализ основных экономических показателей деятельности ООО «Озон»

1.2 Экономические показатели работы предприятия

Эффективность оказания услуг в сфере туризма характеризуется объемами продаж путевок, приростом клиентов, созданием постоянной базы клиентов, развитием новых направлений.

Проанализируем ежегодные показатели полученных доходов от различных видов деятельности компании  (таблица 2).

Таблица 2

Анализ ассортимента продукции ООО «Озон»

Как показано в таблице 2, в структуре доходов компании преобладают доходы от туристических поездок, vip путевок и горячих туров. По данным направлениям получен доход в 2010 14,8 млн,руб в 2011 году составил 15,5 млн.руб. и соответственно увеличился на 0,7 млн.руб.

Наибольшее изменение за отчетный период произошло по категориям: «Консультации» (увеличение на 50%); «Экскурсии» (увеличение на 20%); «туристические путевки за рубеж» (увеличение на 9,3%); «Туристические поездки по странам СНГ» (уменьшение на 5%).

В целом же, за отчетный период показатель выручки от продаж увеличился до 16,25 млн.руб. (на 5,5%), данный показатель достигнут за счет грамотного управления процессом организации, сбыта и сервиса.

Значение показателя себестоимости предоставленных услуг сильно влияет на величину прибыли компании, поэтому далее рассмотрим ее структуру (таблица 3).

Таблица 3

Структура себестоимости реализации услуг

ООО « Озон», тыс, руб

 Отметим рост статьи  прочих затрат на 10,5%, материальных  затрат на 8,2%, рост коммерческих  расходов на 8,7%, и отчесления в резерв  (на 8,5%).

С другой стороны, произошло по статье амортизация вроде бы как снижение показателя на 2,8%, но этот факт связан с методикой расчета.

Переменные затраты составляют большую часть в структуре себестоимости предоставляемых услуг ООО « Озон» за весь отчетный период.

В данном направлении необходимо рассмотреть мероприятия, которые будут подразумевать снижение себестоимости продукции и услуг компании.

Динамика показателя прибыли и рентабельности показывает эффективность работы предприятия, проанализируем их:

Таблица 4

Основные показатели финансово-экономической деятельности  
ООО « Озон»

Вывод. Полученные результаты позволяют сделать вывод о том, что услуги, реализуемые ООО « Озон», рентабельны.

Далее в работе рассматривается теоретический материал по кадровому аудиту, его методология, цели, задачи и особенности.

2. Теоретические аспекты  проведения карового аудита

2.1 Кадровый аудит и его сущность

Своеобразным инструментом повышения качества управления кадровыми процессами является кадровый аудит, аудит персонала (от англ. audit - проверка или ревизия отчетности). Для российского рынка труда и кадровой практики это новая форма регулирования кадровых отношений и процессов.

Аудит в сфере управления персоналом в какой-то мере подобен финансовому или бухгалтерскому аудиту.

Сущность деятельности фирм, занимающихся кадровым аудитом, сводится к диагностике причин появления проблем, возникающих по вине персонала (так называемый человеческий фактор), анализу факторов, влияющих на возникновение производственных рисков, связанных с неправильными подбором и профессиональным использованием персонала, оценке их важности, выработке конкретных предложений и рекомендаций для руководства организаций и кадровых служб по снижению их воздействия, формулированию конкретных рекомендаций по устранению данных причин и факторов.

Фирмы, занимающиеся кадровым аудитом, выполняют целый ряд контрольно-проверочных и аналитико-оценочных функций применительно к кадровой структуре организаций.

 К ним относятся  следующие: расчет потребности в  рабочей силе (персонале), эффективности  планирования численности персонала, его соответствия целям, характеру, масштабам и специфике выполнения задач организацией; составление оптимального штатного расписания, его соответствие функциям организации и трудовому законодательству; поиск, подбор (отбор), вербовка и наем работников, в том числе привлечение в сферу профессиональной занятости граждан иностранных государств; определение эффективности применения технологий административного и корпоративного управления персоналом; осуществление технологий выработки и реализации политики профессионального роста работников, а также решения социальных вопросов (установление пенсии; социальная защита работников; социальное страхование; управление доходами); регулирование потоков восходящей и нисходящей кадровой и управленческой информации; совершенствование условий труда, рабочих мест, техники безопасности, развитие комплекса рекреационных (восстановительных), релаксационных (снимающих напряжение) и оздоровительных мероприятий в организации (на производстве); формирование служебно-кадровых, социальных, нравственно-психологических и корпоративных отношений в коллективе; определение качества контактов (производственных связей) с внешними организациями (инспекцией по труду, юридическими органами и адвокатурой, вышестоящими организациями, организациями-смежниками и конкурентами, отраслевыми профсоюзами, учреждениями образования, органами местного самоуправления и т.д.) и др.

 Существенное увеличение  и усложнение объема кадровой  работы вызывают все более  широкое применение кадрового  аудита, чем и определяется специфика  применяемых в процессе его  осуществления методов.

Как известно, область человеческих, трудовых, кадровых ресурсов описывается в основном качественными характеристиками. Поэтому чаще всего для возмещения недостающей количественной информации используются методы и техника, свойственные гуманитарным наукам.

Такой подход позволяет выявить способность организации разрешать социально-кадровые проблемы, оказывающие непосредственное влияние на трудовую (профессиональную) деятельность индивидуума. Выделяют кадровый аудит согласованности, кадровый аудит эффективности и стратегический кадровый аудит.

Кадровый аудит согласованности определяет адекватность действий кадровых служб нормам и предписаниям, принятым в сфере управления персоналом, а также качество информационного обеспечения кадровых процессов. Для управления человеческими ресурсами в учреждении разрабатывается комплекс процедур, которые формализуются в справочниках, методиках, пособиях и других нормативных документах. В ходе кадрового аудита, направленного на выявление эффективности кадрово-управленческой деятельности, оценивается соответствие методов кадровой работы целям организации, в том числе стимулирование служебно-трудовой активности работников, смена позиций мотивации персонала в интересах достижения наивысших результатов и рациональность выбора путей совершенствования деятельности персонала организации.

Стратегический кадровый аудит позволяет выявить степень соответствия политики развития и управления кадровым потенциалом целям организации, ее глобальной (приоритетной) экономической и социальной стратегиям, а также степень связи кадровой политики со спецификой организации (учреждения, предприятия, фирмы, компании) и внешними условиями, установления равновесия между выгодой организации (учреждения, предприятия, фирмы, компании) и ожиданиями персонала.

2.2 Задачи и технология проведения аудита

условий труда в организациях

Технологии кадрового и общего аудита мало отличаются друг от друга. Примерная схема оказания аудиторских услуг в области кадрово-управленческой деятельности такова. Руководство (администрация) обращается к кадровой аудиторской фирме с приглашением провести экспертизу проблем, затрагивающих полностью или частично кадровую сферу организации (например, при внедрении новых производственных и социальных технологий, перепрофилировании производства, структурной реорганизации, создании временных или оперативных творческих групп, разрешении конфликтных ситуаций между работниками, работниками и работодателем). Эксперт, осуществляющий кадровый аудит, должен хорошо ориентироваться в управленческих и кадровых вопросах, профессиональной этике, этике труда, социально-психологических аспектах управления, знать трудовое и административное право.

Специалисты кадрового аудита определяют границы своих действий, изучают кадровую структуру, документацию кадровой службы предприятия и нормативные документы, разрабатывают вопросники и анкеты, готовят детальную рабочую программу встреч с руководством и персоналом предприятия, составляют отчет о проделанной работе, предлагают заказчику рекомендации для последующих действий.

После этого составляется поэтапный план исследований, включающий три направления - характеристику персонала организации, кадровую политику (технологию управления персоналом), постановку общего диагноза (выявление несоответствие проводимой кадровой политики специфике организации, особенностям (своеобразию) персонала и его ожиданиям).

Специалисты по кадровому аудиту также анализируют кадровую стратегию учреждения, действия которого в социальной области в значительной степени регламентируются законом и подзаконными актами, начиная с Трудового кодекса РФ и кончая трудовыми договорами и правилами внутреннего распорядка.

При описании кадровой политики устанавливаются наиболее значимые показатели: направленность развития персонала (использование - увольнение; непрерывное профессиональное обучение (переподготовка) - послепенсионное материально-бытовое обеспечение); занятость персонала (ее уровень и качество); обеспечение стабильности состава работников (уровень текучести кадров), половозрастная структура кадров организации; практика продвижения по службе персонала (какие принципы лежат в основе развития карьеры работников и перечень каких профессиональных заслуг является приоритетным); занятость женщин (степень служебной феминизации); профессиональное самочувствие работников предпенсионного возраста и других уязвимых категорий работников; оплата, мотивация и стимулирование труда (относительный уровень вознаграждений, их виды, динамика и структура, нижний уровень заработной платы, премии, бонусы и т.д.); безопасность и улучшение условий труда (вложение финансовых средств в эту область и оценка полученных результатов); профессиональное обучение, подготовка, переподготовка, повышение квалификации, стажировка (содержание, продолжительность, стоимость) и др.

Деятельность группы по проведению кадрового аудита, как правило, завершается составлением отчета, где анализируются причины социально-кадровой нестабильности, идентифицируется ответственность персонала и предлагаются стимулирующие меры. Особое внимание при этом уделяется правильности ведения документов общего и кадрового делопроизводства (степень интегрированности системы управления документацией), данным учета персонала, а также расходам на его содержание.

Обычно экспертиза, проводимая двумя-тремя экспертами, занимает от полутора до трех недель, а эффект от рекомендаций аудиторских служб наступает примерно через два-три месяца. В качестве примера осуществления кадрового аудита ниже приводится вариант плана мероприятий по оценке кадровой ситуации и выработке рекомендаций по оптимальной численности персонала, изменению штатного расписания функциональных подразделений (на примере одной из нефтяных компаний).

1. Получение первичной информации: - анализ бизнес-процесса, показателей выполнения планов по труду за 1999-2001 гг., базирующихся на прогрессивных показателях, достигнутых в профильных (2-3 смежных) компаниях за аналогичный период; - анализ суммированного учета рабочего времени при работе вахтовым методом за месяц, квартал, полугодие, год, его соответствия трудовому законодательству; - фактическое состояние, методика организации работы по совершенствованию организационно-штатной структуры компании (управления и администрации холдинга, управления подразделений нефтедобычи, исследований и разведки, транспорта); - организация работы по планированию профессиональной и служебной (деловой) карьеры, подготовка кандидатов на выдвижение по индивидуальным планам, ротационное передвижение (географическая мобильность) руководителей и специалистов; - анализ содержания положений о службе управления персоналом, о персонале, структурных подразделениях компании, должностных инструкций работников, графиков работы на вахте; - внедрение современных передовых технологий по оптимизации численности персонала, наличие банка данных персонала, порядок обработки и использования кадровой информации; - изучение существующей системы оплаты труда, тарифных ставок и расценок, выплаты надбавок за вахтовый метод работы, установления разрядов оплаты труда и окладов рабочих-сдельщиков, рабочих-повременщиков, мастеров, прорабов, другого линейного персонала, а также иных руководителей, специалистов, служащих за фактически отработанное время; - определение величины соотношения административно-управленческого персонала к работникам подразделений компании; - содержание функций лиц, принимающих кадрово-управленческие решения (номенклатура менеджмента компании; линейных руководителей; состава работников организации); - наличие и функционирование информационного репозитария принятия управленческих и кадровых решений в компании; - осуществление мероприятий по устранению потерь рабочего времени и улучшению его использования; - система организации работы по обучению на специальных курсах, переобучению, повышению квалификации, стажировке на соответствующих должностях работников компании.