Аутсорсинг как инструмент повышения конкурентоспособности предприятия

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Содержание и предпосылки  сужения деятельности организации…...5

§1.1 Понятие и виды аутсорсинга………………….…………………………….5

§1.2 Предпосылки, преимущества и недостатки стратегий сужения………...11

Глава 2. Аутсорсинг как инструмент повышения конкурентоспособности предприятия………………………………………………………………….......15

§2.1 Аутсорсинг бизнес-процессов.………………………..………..…………15

§2.2 Маркетинговый аутсорсинг…...…………………………………………...25

Заключение……………………………………………………………………….30

Список литературы………………………………………………………………31

Введение

Задача руководителя бизнеса –  сделать бизнес эффективным, т.е. приносящим максимальную прибыль при оптимальном  уровне издержек. Существует много  способов достижения этой задачи.  Некоторые  стараются экономить на ресурсах, стараясь найти наилучшее качество по наименьшей цене, другие подписывают  договоры, сокращая тем самым риски  невыполнения оговоренных условий  и появления незапланированных  расходов.

Но, как известно, экономии лишь на ресурсах недостаточно, независимо от того, каким видом деятельности занимается предприятие.  Таким образом, самым быстрым способом сократить общие издержки – это либо «урезать» размер окладов работников, либо вообще сократить штат.  В первом случае, работники начнут искать себе место с более высокой заработной платой, во втором – увеличившаяся нагрузка вызовет недовольство и дальнейшие увольнения.  Данная ситуация заставляет менеджеров изыскивать различные методы сокращения количества работников в штате, а следовательно и затрат на заработную плату.  Наиболее эффективным из них является аутсорсинг.

В Западных странах данный метод уже давно практикуется и пользуется доверием менеджмента, однако это новые для рынков СНГ понятия и иногда их путают.

  Аутсорсинг – это передача ранее самостоятельно реализуемых компанией функций внешней компании – исполнителю или провайдеру услуги.

Компания-провайдер –  компания, специализирующаяся на предоставлении услуг аутсорсинга (аутсорсер).

И все же, в условиях постоянного  усложнения конкурентной среды, отечественным предприятиям придется решать две главных проблемы – сокращение издержек и повышение качества сервисов, продуктов и услуг. Обе эти задачи может решить аутсорсинг, и этим определяется актуальность данной темы.

Среди работ, в которых  анализируются процессы аутсорсинга  можно выделить труды Д. Берсина, Ж.-Л. Бравара, М. Донелланна, Е. Йор-дона, С. Клементе, Р. Моргана и Дж. Хейвуда. Среди отечественных авторов можно отметить работы Т. Пешковой, М. Беркович, А. Харченко, Д. Смирнова, Д. Михайлова, А. Шеянова, С. Носкова.

Объектом исследования данной курсовой работы являются организации и предприятия, предметом – процесс аутсорсинга.

Целью данной курсовой работы является изучение процесса аутсорсинга. Задачами являются нахождение определений, выяснение их реальной пользы и необходимости в современной экономике, определение предпосылок этих процессов, выяснение основных направлений повышения конкурентоспособности организации на базе аутсорсинга.

Глава 1. Содержание и предпосылки сужения деятельности организации.

§1.1 Понятие и виды аутсорсинга.

Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника/ресурса) — передача организацией определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года). Наличие бизнес-процесса является отличительной чертой аутсорсинга от различных других форм оказания услуг и абонентского обслуживания.

Главным источником экономии затрат с помощью аутсорсинга  является повышение эффективности  предприятия в целом и появление  возможности освободить соответствующие  организационные, финансовые и человеческие ресурсы, чтобы развивать новые  направления, или сконцентрировать усилия на существующих, требующих  повышенного внимания¹.

Аутсорсинг предполагает отказ от самостоятельного исполнения ряда функций за счет передачи их партнерам. Передача в аутсорсинг части функций компании стратегически целесообразна, если:

• независимые партнеры выполнят их лучше и дешевле. Многие производители компьютеров, например, отказались от конечной сборки, передав эту работу контрагентам, что дало им значительную экономию на закупке комплектующих и организации сборочного процесса. Cisco передала почти все производство и сборку маршрутизаторов и коммутационного оборудования компании-партнеру, которая владеет 37 заводами, координируемыми через Интернет;
• этот вид деятельности не является конкурентно значимым и его передача в аутсорсинг не угрожает ключевой компетенции, возможностям и ноу-хау компании. Широко распространена передача в аутсорсинг обслуживания оборудования, обработки данных, ведения бухгалтерского учета и ряда вспомогательных административных функций компаниям, специализирующимся на этой деятельности;
• это снижает риск, связанный с изменениями технологии и/или покупательских предпочтений;
• это повышает организационную гибкость и оперативность принятия решений, сокращает время разработки и выведения на рынок новых товаров, снижает издержки на координацию,
• это позволяет компании сосредоточиться на основном бизнесе².

С правовой точки  зрения аутсорсинговые услуги -  это, прежде всего, договорная работа, основанная на доверии. Аутсорсинг — это не просто взаимоотношения «заказчик — исполнитель», это партнерство. Немаловажной составляющей в партнерских отношениях является доверие. Надо понять, что даст заказчику возможность доверять партнеру, а отсюда уже выстраивать свои бизнес-отношения. В зависимости от объема предоставляемой специализированной организации функций каждый вид аутсорсинга можно определенным образом классифицировать:

- договор полного аутсорсинга,  по которому в распоряжение  поставщику услуг на время  действия контракта отдается  штат сотрудников, а возможно, и активы;

- договор частичного аутсорсинга,  при котором большая часть  подразделений остается в ведении  клиента;

- договор совместного  аутсорсинга представляет собой  отношения, когда обе стороны  являются партнерами в коммерческой  деятельности;

- договор промежуточного аутсорсинга используется в случае, когда компания, как правило, имеющая своих специалистов с высоким уровнем квалификации, передает управление своими подразделениями третьей стороне;

- договор трансформационного  аутсорсинга, когда компания-заказчик  приглашает поставщика услуг,  полностью осуществляющего работу  подразделения, разрабатывая и  создавая новый конечный продукт  и передавая его впоследствии  клиенту. Такой вид аутсорсинга  отличен от полного лишь тем,  что переход сотрудников и  активов не окончателен: после  завершения проекта клиент вновь  обретает полный контроль. Также  трансформационный аутсорсинг интересен  тем, что отдельные менеджеры  в своей деятельности сделали  еще один шаг. Почти треть  компаний используют аутсорсинг  не только для того, чтобы перестроить  процессы, но и для того, чтобы  серьезно улучшить ключевые возможности  бизнеса. Партнерство использует  различные механизмы, некоторые  из которых включают чистый аутсорсинг, другие — совместные предприятия, например. Но и они могут изменить полностью все предприятие.³

Основные виды аутсорсинга:

• IT-аутсорсинг

Рост аутсорсинга начался  со сферы информационных технологий. В связи с их бурным развитием в конце XX в. предприятия столкнулись с необходимостью инвестировать на порядок больше средств в быстро устаревающее и дорогостоящее программное обеспечение и привлечение более квалифицированных специалистов. Компании начали беспокоиться о том, что это отнимает все больше времени и ресурсов, и стали привлекать профессионалов по управлению непрофильными активами.

• Промышленный аутсорсинг

В настоящее время, помимо IT, существуют еще два вида аутсорсинга: аутсорсинг бизнес-процессов (Business Process Outsourcing - BPO), а также производственный или промышленный аутсорсинг. При промышленном или производственном аутсорсинге предприятие передает подрядчику свою производственную цепочку или ее часть в тех случаях, когда процесс производства собственными силами обходится предприятию дороже, чем привлечение аутсорсера. Первыми передали часть производства на аутсорсинг производители электроники и телекоммуникационные компании, а в настоящее время производственный аутсорсинг распространился на большинство видов деятельности.

• Аутсорсинг бизнес-процессов

В настоящее время, помимо IT, существуют еще два вида аутсорсинга: аутсорсинг бизнес-процессов (Business Process Outsourcing - BPO), а также производственный или промышленный аутсорсинг. Аутсорсинг бизнес-процессов включает в себя большое количество второстепенных функций. Одно из его давно освоенных в мире направлений - производственно-хозяйственный аутсорсинг, в который входят аутсорсинг эксплуатации объектов недвижимости, услуг по клинингу и рабочему питанию, управлению транспортным парком предприятия и др. К данному виду относят также управление персоналом, внутренний аудит, логистический или транспортный аутсорсинг, аутсорсинг снабжения, финансов, бухгалтерии и других функций.

Особенное распространение  получили оказание услуг физической защиты и бухгалтерского учета. Зарождение предпринимательства в современной России проходило в весьма суровых условиях, когда методы конкурентной борьбы угрожали не только бизнесу, но жизни и здоровью его собственников. Поэтому первейшей задачей российского бизнеса стала задача экономического и физического выживания. Первооткрывателями аутсорсинга в России стали частные охранные предприятия (ЧОП), позволившие сотням предприятий защитить свой бизнес более качественно и более профессионально, чем несколько штатных охранников. Первые ЧОПы появились в начале 90-х годов, некоторые из них успешно существуют до сих пор, превратившись в достаточно крупные многопрофильные компании, специализирующиеся в сфере обеспечения физической охраны личности и объектов, коммерческой безопасности и технической защиты объектов⁴.

Аутсорсинг бухгалтерских  услуг - это широко распространенное явление в практике ведения бизнеса экономически развитых стран. Любой развитый рынок характеризуется высоким уровнем конкуренции. Поэтому для выживания в острой конкурентной борьбе компании выбирают несколько ключевых операций, в которых они являются профессионалами и делающих их бизнес прибыльным. Все прочие функции и бизнес-процессы передаются внешним структурам, специализирующимся на выполнении именно этих функций. Такой подход позволяет минимизировать риски и максимизировать обороты и доходы.

В развитых странах Европы и США каждая третья компания поручает ведение бухучета специализированной бухгалтерской фирме. В России этот показатель составляет 15%. Однако развитие рынков, ужесточение конкуренции  и приход на отечественный рынок  компаний с иностранным капиталом  неминуемо ведет к выделению  бухгалтерий предприятий в отдельные структуры. Уже сейчас около 5% крупных и средних предприятий не имеют в своем штате должности бухгалтера, и с каждым годом этот процент увеличивается. Если же говорить о предприятиях малого бизнеса, то более 60% небольших компаний прибегают к той или иной форме бухгалтерского аутсорсинга. Значительная часть из них нанимает «приходящего» бухгалтера, что является бухгалтерским аутсорсингом в его самой примитивной форме.

Расчет заработной платы - на сегодняшний день самая популярная услуга на рынке аутсорсинга бизнес-процессов  не только в России, но и за рубежом⁵.

• Маркетинговый аутсорсинг

Передача функций маркетинга компании, специализирующихся в данной области. Сравнительно новое для России, но бурно развивающееся направление аутсорсинга. «Рынок перестал «продавать сам». Раньше производитель мог рассчитывать на то, что постоянно растущий спрос «вытянет» любой его товар. Время постоянного подъема закончилось… Самое время подумать о том, где получить лучшие маркетинговые головы за вменяемые деньги. Скорее всего, нигде. Кроме как попробовать отдать маркетинг на аутсорсинг. То есть платить небольшие деньги за маркетинговые функции, когда они нужны, а не постоянную зарплату каждый день»⁶

§1.2 Предпосылки, преимущества и недостатки стратегий сужения.

Предпосылки для  аутсорсинга. Некоторые виды деятельности слишком затратны или обременительны, если выполнять их силами компании, например, если они требуют длительного обучения или наличия определенных материальных и нематериальных активов, в частности особой корпоративной культуры, мотивации, высокого уровня доверия покупателей и поставщиков. Все это нельзя приобрести в одночасье, а можно только получить со временем и благодаря целенаправленным усилиям.

Поглощение компании, располагающей  необходимыми возможностями, представляется наиболее очевидным решением проблемы восполнения недостающих ресурсов или функций, однако это может  вызвать затруднения юридического характера, проблемы реорганизации  и необратимые последствия в  случае неудачи. Крайне редко полный набор недостающих ресурсов и  возможностей сосредотачивается в  одном подразделении поглощаемой  компании, чаще они рассеяны по всем или нескольким подразделениям; к  тому же их нельзя приобрести отдельно от других ресурсов. Союз или партнерство более эффективны в такой ситуации. Поглощение другой компании в условиях быстро меняющегося рынка не обеспечивает требуемой гибкости, а стратегический союз можно расторгнуть в случае непредвиденного изменения ситуации.

Преимущества  аутсорсинга. Передача внешним партнерам функций одного или нескольких звеньев цепочки ценности обладает рядом стратегических преимуществ:

• позволяет получить комплектующие или услуги выше качеством и/или дешевле;
• улучшает инновационные возможности компании за счет взаимодействия и партнерства с поставщиками мирового уровня, имеющими большой интеллектуальный потенциал и богатый инновационный опыт;
• обеспечивает большую гибкость компании в случае внезапного изменения рыночной ситуации или потребительских предпочтений: проще и дешевле найти новых поставщиков с необходимыми возможностями и ресурсами, чем перестраивать внутреннюю деятельность компании, ликвидируя одни мощности и ресурсы и создавая новые;
• ускоряет приобретение ресурсов и навыков;
• позволяет сосредоточиться на тех операциях, которые эффективно выполняются силами компании, и тех, которые стратегически целесообразно сохранить под ее контролем. ⁷

Недостатки аутсорсинга. В то же время, помимо очевидных преимуществ, аутсорсинг несет в себе ряд «ловушек», рисков.

Риск 1: отсутствие опыта  работы с аутсорсингом у Заказчика  с одной стороны, и декларируемый  опыт у Исполнителя-аутсорсера — с другой. Избежать данной ситуации можно путем «точечных» испытаний, рекомендаций, пробных этапов взаимодействия.

Риск 2: отсутствие стандартов и методологии влечет за собой  сложность измерения результата и качества. Избежать подобного можно  путем дробления контракта по результату, требованием измеримых  стандартов.

Риск 3: отсутствие организационной  вовлеченности. Избежать можно путем  перекладки ответственности за процесс  на сторону Исполнителя.

Риск 4: ожидание невероятного результата

Риск 5: провал внедрения  проекта (учет потенциальных и неочевидных  потребностей предприятия). Избежать можно  заранее подготовив компанию к внедрению.

Риск 6: потеря критических  знаний для бизнеса внутри компании (утечка конфиденциальной информации).

Риск 7: неопытность в процедурах соответствия.

Компании необходим контролер  процесса предоставления услуг, который  будет оценивать эффективность  работы и привязку аутсорсинговых услуг к общей бизнес-стратегии.

Риск 8: недостаток эффективного проектного управления.

Риск 9: возможное снижение производительности труда собственного персонала (потеря мотивации, оценка изменений  как негативных).

Риск 10: возможность расторжения  контракта с аутсорсером (банкротство аутсорсера, возврат функций вовнутрь бизнеса). Необходимо предусмотреть возможность отчуждения, документированной системы или возврата собственности.