Аутсорсинг и его роль в развитии предприятия. 4

Аутсорсинг и его роль в развитии предприятия

 

Введение.

1. Необходимость и возможность использования аутсорсинга на предприятии.
2. Технико-экономическая характеристика предприятия, обоснование необходимости аутсорсинга.

3. Повышение  эффективности системы аутсорсинга. Выводы и предложения.

 

В первой главе рассматриваются основы и организационные формы аутсорсинга (передача, как правило, не основных видов деятельности предприятия сторонним организациям), анализируется опыт использования этой формы в зарубежной и российской практике. Раскрывается методологический инструмент формирования цепочки создания стоимости: проектирование цепочки ценностей и определение того, что можно выделить на аутсорсинг.

Во второй главе анализируется финансово-экономическая деятельность конкретного предприятия и ее результаты, обосновывается необходимость и возможность использования аутсорсинга на конкретном предприятии.

В третьей главе по результатам использования аутсорсинга в организации определяются направления повышения эффективности организации аутсорсинга — снижение риска потери контроля над всей цепочкой создания стоимости на предприятии.

 

Введение

Одним из важнейших факторов успешного развития бизнеса в условиях глобализации стал менеджмент. Компании среднего и малого бизнеса должны найти свое место на новом этапе развития конкуренции. Они могут предложить себя в качестве стратегического партнера для ряда компаний или для решения задач своего развития привлекать внешних исполнителей путем передачи им выполнение непрофильных для себя работ.

Это способствует возникновению новых технологий менеджмента организаций, позволяющих повысить эффективность их деятельности. Одна из таких моделей управления – аутсорсинг.

Аутсорсинг (от англ. outsourcing — использование внешних источников или средств)

 

Осуществление передачи стороннему подрядчику части бизнес-процесса компании  или бизнес-функций. Это позволяет повысить эффективность выполнения определенных функций в области информационных технологий, поставок и снабжения, финансов, обслуживания, производства и обеспечения персоналом. Используя аутсорсинг компания-заказчик, может  сконцентрироваться на основных функциях. В отличии от субподряда – это стратегия управления компанией а не вид партнерского взаимодействия, предполагающий частичную реструктуризацию внутренних процессов и внешних отношений.

В России постепенно появляется инфраструктура, способная более выбирать внешние пути решения внутренних проблем. Также стало заметно развитие разнообразных видов аутсорсинга после кризиса 1998 года, когда значительное число компаний произвели расчет своих затрат на содержание замкнутого бизнес-цикла.

Многие российские компании столкнулись с проблемой модернизации производственных мощностей, продвижения продукции и обновления модельного ряда. Они стали испытывать  острую нехватку кадровых и финансовых ресурсов. При данных условиях появляется необходимость получения средств для развития приоритетных направлений. Эффектным методом в данной ситуации является заключение аутсорсинговых контрактов.

В настоящее время одной из важнейших проблем остается несовершенство российской законодательной системы, в толковании тех или иных нормативных актов, часто меняющейся налоговой системе, что затрудняет работу частных предприятий. Нехватка теоретических знаний и отсутствие законодательной основы затруднено или просто непонятно для многих специалистов.

В данной ситуации, тема выбранная для исследования является актуальной.

 

Цель данного исследования – проанализировать эффективность применения аутсорсинговых контрактов в управлении организацией.

Объектом исследования является аутсорсинг как метод повышения эффективности деятельности организации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть предпосылки  возникновения аутсорсинга и  сущность этого понятия;

2. Раскрыть основные методы  и виды аутсорсинга;

3. Рассмотреть организацию  проектов по аутсорсингу и  их эффективность;

4. Проанализировать преимущества  и недостатки аутсорсинговых  контрактов;

5. Раскрыть проблемы применения  аутсорсинга в России;

Данная работа состоит из трех глав.

В первой главе мы рассмотрим основы и организационные формы аутсориснга (передачу, как правило, не основных видов деятельности предприятия сторонним организациям), проанализируем опыт использования этой формы в зарубежной и российской практике. Выясним, какая часть ресурсов доступна для выделения на аутсорсинг.

Во второй главе будет проанализирована финансово-экономическая деятельность конкретного предприятия и ее результаты, будут предъявлены необходимость и возможность использования аутсорсинга на конкретном предприятии.

В третьей главе на основании использования буду определены направления повышения эффективности организации аутсорсинга.

 

 

 

Необходимость и возможность использования аутсорсинга на предприятии.

 

Основные виды аутсорсинга.

1. Аутсорсинг бизнес-процессов.

 

Данный термин характеризует комплекс второстепенных технологических процессов, которые постоянно меняются. В этот комплекс входят трудовые ресурсы, снабжение, финансы и бухгалтерия, начисление и учет заработной платы, внутренний аудит, центры обслуживания потребетилей и ряд специфических процессов, характерных для данной отрасли.

1.2 ИТ-аутсорсинг

Необходим для передачи каких-либо ИТ-процессов внешним компаниям. К таким процессам можно отнести разработку внедрение, сопровождение и развитие ИТ-инфраструктуры компании. ИТ-аутсорсинг можно отнести к самой различной деятельности – от разработки ПО и ИТ-консалтинга до обслуживания орг техники внешним компаниям.

ИТ-аутсорсинг получил распространение в связи с развитием информационных технологий в конце двадцатого века. Большинству компаний, как мелких, так и крупных, целесообразно поручить дело обеспечения своей работы ИТ-поддержкой     специализированным компаниям. Это экономит время и средства. Следует отметить что ИТ-аутсорсинг наиболее используемый вид аутсорсинга во всем мире в силу высоких темпов развития компьютерных технологий.

 

  1.3 Формы ИТ-аутсорсинга. Аутсорсинг части ИТ-инфраструктуры

 

  Классифицируем виды  аутсорсинга ИТ-услуг, которыми может  воспользоваться компания, по степени  полноты процессов, передаваемых  на исполнение другой компании.

 

  Аутсорсинг части ИТ-инфраструктуры (все ИТ-процессы) - классический  вид аутсорсинга ИТ-услуг. В этом  случае все работы по внедрению  и поддержке отдельных систем (ERP, CRM и др.) выполняются внешним  подрядчиком. При этом ИТ-услуги, относящиеся к другим системам, осуществляются собственными силами  ИТ-подразделения компании. Этот  вид аутсорсинга применяется  в большинстве крупных и средних  компаний, использующих типовое  ПО корпоративного уровня (системы ERP, CRM, системы документооборота). В случае хорошо развитого ИТ-отдела данный вариант может являться переходным ко второму.

1.4 Аутсорсинг части ИТ-инфраструктуры

Данный вариант напоминает предыдущий, но на аутсорсинг передаются не все ИТ-процессы, связанные с информационной системой, а только некоторые из них. Например, внедрение системы производится силами внешнего подрядчика, а ее сопровождение - собственными силами. Другой пример: поддержка системы осуществляется собственными силами, а ее развитие - силами внешнего подрядчика. Этот вариант применяется, если имеется хорошо развитый ИТ-отдел, выполняющий поддержку ПО собственной разработки и берущий на себя функции по поддержке покупных систем.

1.5 Аутсорсинг аппаратного обеспечения

Используется аппаратное обеспечение внешнего подрядчика и осуществляется аутсорсинг процесса поддержки этого оборудования. Этот вид аутсорсинга пока слабо распространен в России. Применяется, в частности, в некоторых компаниях, основанных западным капиталом.

1.6 Аутсорсинг отдельных процессов в рамках всей ИТ-инфраструктуры

От предыдущего вида отличается тем, что внешние подрядчики выполняют полный цикл отдельных процессов для всей ИТ-инфраструктуры компании. Применяется в некоторых малых и средних компаниях, где ИТ-стратегия не предусматривает расширения ИТ-отдела и фактор безопасности не является ключевым.

1.7 Полный аутсорсинг (нет собственных ИТ-специалистов в компании)

Максимально полный вариант предыдущего типа: собственного ИТ-отдела в компании нет, и все ИТ-функции выполняются внешними подрядчиками. Применяется в средних и небольших компаниях, где фактор безопасности не является ключевым.

В большинстве случаев компания, решившая воспользоваться услугами ИТ-аутсорсинга, начинает с формы 1, переходя по мере развития и возрастания доверия к другим формам.

 

 

2. Производственно-хозяйственный  аутсорсинг

 

  Производственно-хозяйственный  аутсорсинг - один из наиболее  распространенных видов аутсорсинга, по которому все заботы по  эксплуатации объектов недвижимости, уборке помещений, рабочему питанию, управлению транспортным парком  предприятия, инвентаризация товара  и прочая обслуживающая работа.  и т.д. ложатся на плечи аутсорсинговых компаний.

 

  3. Промышленный (или производственный) аутсорсинг

Существует еще промышленный (или производственный) аутсорсинг, когда предприятию выгоднее привлечь аутсорсера, чем вести производственный процесс своими силами. Так часто поступают производители электроники и телекоммуникационные компании.

Освобождение от ряда трудоемких и непрофильных операций дает возможность сосредоточиться на разработке новых продуктов или услуг, и при необходимости, быстро и безболезненно перестроить производственный процесс. Основные преимущества промышленного (производственного) аутсорсинга - снижение себестоимости производственного процесса, повышение качества и надежности переданных функций, доступ к новым ресурсам. Это достигается за счет выполнения компанией - аутсорсером более или менее однотипных операций для себя и для большого количества клиентов, использования современных технологий.

4. Бухгалтерский аутсорсинг

Бухгалтерский аутсорсинг - один из вариантов обеспечения бухгалтерского учёта на предприятии, за которое несёт полную ответственность, в соответствии с законодательством РФ, руководитель предприятия. В данном варианте в целях обеспечения  бухгалтерского учёта на своём предприятии и предоставления необходимой отчётности ФНС и внебюджетным фондам используется специализированная компания. Формы сотрудничества могут быть весьма разнообразны, начиная от формирования  "нулевой отчётности" и до регулярного сотрудничества на ежедневной основе.

 

  Теоретически и практически, бухгалтерская компания может  полностью выполнять все функции  бухгалтерии предприятия вплоть  до исполнения банковских платежей  и выставления первичных документов  контрагентам. Однако, это не исключает  возможности построения достаточно  сложных и гибких бизнес-процессов  с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности.

 

  5. Аутсорсинг офисной печати

 

  Аутсорсинг офисной  печати - использование техники специализированной  компании для офисной печати. Переход на оплату за одну  напечатанную страницу. За счёт  использования более производительного  оборудования возможно, аутсорсинговая  компания снижает для себя  текущие эксплуатационные затраты  на расходные материалы, сервис. Она принимает на себя риски  и затраты, связанные с эксплуатацией  печатного оборудования, вплоть  до замены в случае невозможности  оперативного ремонта.

Для небольшой фирмы, с нестабильным объёмом печатных работ, такой подход может существенно снизить потребность в первоначальном оборотном капитале. Это позволяет компании не производить крупных разовых затрат на приобретение техники.

6. Аутсорсинг как найм персонала - аутстаффинг 

Довольно часто у различных компаний возникает необходимость в найме квалифицированных кадров без юридического оформления. «Такая ситуация возникает, например, в российских представительствах иностранных компаний, когда зарубежные боссы не хотят раскошеливаться на „лишний" персонал, а люди тем не менее нужны, - поясняет Леонид Цукерман. - Для решения этой проблемы и обращаются к аутсорсинговым компаниям, которыми чаще всего являются кадровые агентства».  «Есть три вида аутстаффинга - лизинг персонала (staff leasing), подбор временного персонала (temporary staffing) и выведение персонала за штат (outstaffing).

 

  В первом случае  возникают такие отношения, когда  кадровое агентство заключает  трудовой договор с работником  от своего имени, после чего  направляет его на работу на  срок более 3 месяцев. Временный персонал  подбирается для краткосрочных  проектов - от одного дня до 3 месяцев. Как правило, это персонал, который  набирается на период болезни  или отпуска одного из штатных  сотрудников, а также администраторы  и обслуживающий персонал на  выставках, ярмарках, конференциях. Выведение  персонала за штат означает  то, что кадровое агентство не  подбирает персонал, а оформляет  в свой штат уже имеющихся  сотрудников компании-клиента, которые  при этом остаются на прежнем  рабочем месте».

 

  Аутстаффинг как подвид  аутсорсинга появился на Западе  в 1970-80-х годах во время происходившего  тогда экономического спада. В  России спрос на него возник  также после кризиса - в 1998  году. Есть несколько причин, по которым компании обращаются к аутстаффингу. Во-первых, у маленькой компании могут быть ограниченные потребности в отдельных специалистах, и в этом случае использование контракторов очень удобно, а во-вторых, даже с учетом более высокой стоимости работ компания экономит на организации рабочих мест.  Действительно, зачем компании держать в своем штате водолаза, если он нужен один раз в год?

Многим компаниям необходима легализация сотрудников, работавших по договору, без уплаты подоходного и социального налогов. Кроме того, при увольнении сотрудника во время испытательного срока, последний может подать в суд и истребовать выходное пособие. Чтобы избежать проблем, компания в этом случае также может обратиться к аутсорсерам.

В Новосибирске аутсорсинг не является экзотикой. Все больше и больше компаний понимают насколько это удобно и экономически выгодно. И хотя со времени появления в России аутсорсинга как такового прошло совсем немного времени, темпы его распространения говорят о том, что в ближайшем будущем аутсорсинг перестанет быть экзотической технологией.

7. Аутсорсинг маркетинга

Аутсорсинг маркетинга - это передача функций маркетинга компании, специализирующейся в данной области. К аутсорсингу маркетинга прибегают в том случае, когда компании выгоднее для решения маркетинговых задач пользоваться услугами сторонней специализированной компании.Выбор направлений маркетинговой работы для передачи на аутсорсинг уникален для каждой компании. Он зависит от специфики деятельности компании, наличия в штате предприятия достаточного количества собственных маркетологов и уровня их квалификации.

 

  Преимущества аутсорсинга  маркетинга:

- Экономия расходов на  содержание и управление отделом  маркетинга;

- Узкая специализация  специалиста по маркетингу позволяет  компании Заказчику не только  получать результат, а также решать  специфические задачи;

- Снижается вероятность  получения некачественного решения  задачи;

- Аутсорсинг маркетинга  дает компании дополнительные  конкурентные преимущества.

 

 

8. Услуги аутсорсинга для органов государственной власти и местного самоуправления 

В России аутсорсинг, в основном, востребован малым и средним российским бизнесом, а также предприятиями, находящимися на этапе становления или бурного роста.

Динамично развивающийся рынок ежедневно ставит перед бизнесом новые задачи. Чтобы обеспечить хороший уровень прибыли, предпринимателям приходится снижать издержки. Один из способов сэкономить - поручить часть работ внешним исполнителям - аутсорсинговым фирмам, операторам аутсорсинга.

В сфере поддержки и развития малого и среднего бизнеса:

• организация и проведение научно-исследовательских и аналитических работ по различным направлениям и тематикам, связанным с развитием малого и среднего предпринимательства;

• подготовка, организация и проведение мероприятий по продвижению (круглые столы, конференции и т.д.) тематики предпринимательства (включая молодежное и инновационное направление, а также внешнеэкономическую деятельность предприятий малого и среднего бизнеса);

• подготовка, организация и проведение мероприятий по обучению, как предпринимателей, так и представителей органов власти и местного самоуправления, а также организаций инфраструктуры поддержки;

• разработка региональных программ по поддержке и развитию малого и среднего бизнеса, содержащих инновационные механизмы и инструменты поддержки, а также систему мониторинга и обратной связи;

• разработка и реализация программ и мероприятий по созданию, поддержке и развитию организаций инфраструктуры поддержки малого и среднего бизнеса;

• разработка и издание практических пособий и брошюр, методических материалов по отдельным направлениям.

 

В рамках административной реформы:

• разработка и управление реализацией федеральных, региональных, муниципальных целевых программ, в том числе ведомственных;

• повышение качества и эффективности деятельности органов власти. Внедрение системы менеджмента качества региональной и муниципальной администрации в соответствии с международными стандартами;

• регламентация и стандартизация исполнения государственных функций и предоставления государственных и муниципальных услуг;

• повышение качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг;

• повышение эффективности управления подведомственными организациями;

• оптимизация функций органов исполнительной власти (изменение структуры органов исполнительной власти на основе построения функционально-целевых блоков);

• экспертиза нормативных и правовых актов;

• проектирование, создание и развитие системы многофункциональных центров по предоставлению государственных и муниципальных услуг (МФЦ).

 

 

 

 В рамках реформы государственной службы:

• регламентация взаимодействия государственных служащих различных государственных органов при исполнении должностных обязанностей;

• механизмы взаимодействия государственной гражданской службы на федеральном и региональном уровнях, а также государственной службы с муниципальной службой;

• механизмы проведения независимыми экспертами и общественными организациями оценки (аудита) результативности профессиональной служебной деятельности государственных служащих;

• организационные механизмы обеспечения объективности отбора независимых экспертов в комиссии по вопросам государственной службы, создаваемые в аппаратах государственных органов;

• информационные управленческие системы на государственной службе (системы управления кадрами, планирования работ и оценки деятельности государственных служащих);

• механизмы противодействия коррупции на государственной службе;

• обеспечение соответствия и взаимосвязи целей и задач государственных органов и должностных регламентов государственных служащих;

• обеспечение соответствия должностных регламентов государственных служащих административным регламентам государственных органов;

• электронные информационные системы планирования, регламентации и контроля профессиональной служебной деятельности государственных служащих на основе показателей эффективности и результативности;

• система показателей оценки результативности профессиональной служебной деятельности государственных служащих;

• программно-целевые и проектные принципы организации деятельности государственных служащих. 

 

 

В рамках государственно-частного партнерства:

• разработка концепций развития государственно-частного партнерства для субъектов РФ и муниципальных образований;

• стратегия развития и механизмы реализации государственно-частного партнерства;

• маркетинговые стратегии субъектов РФ и муниципальных образований;

• концепции социально-экономического развития субъектов РФ и муниципальных образований;

• привлечение инвестиций в субъекты РФ и муниципальные образования, на договорных условиях;

• программы развития инвестиционной деятельности для субъектов РФ и муниципальных образований.

 

 

В сфере инвестиций:

• оценка инвестиционного потенциала;

• привлечение инвестиций;

• поиск стратегического инвестора;

• оценка экономической и прочих видов эффективности инвестиций;

• юридическое сопровождение. 

 

В сфере разработки и внедрения проектов:

• анализ рынка и конкурентоспособности;

• определение и оценка целевых потребителей;

• организация внешнеэкономической деятельности;

• экспертиза эффективности проектов;

• юридический анализ и сопровождение.

 

В сфере стратегического консалтинга:

• разработка корпоративной стратегии;

• разработка стратегий и программ социально-экономического развития субъектов РФ;

• бизнес-семинар "Управление стоимостью бизнеса".

 

 

9. Аутсорсинг call-центра

С каждым годом количество call-центров (контакт-центров) растет. Желая воспользоваться услугами call-центра, руководители компаний встают перед выбором - что выгоднее, правильнее, разумнее: организация call-центра в компании или  воспользоваться услугами аутсорсинга call-центра? Для многих руководителей использование аутсорсинга в бизнесе и в том числе в отношении call-центра является непривычным. Но недоверие к аутсорсингу call-центров исчезает, как только ответственные лица знакомятся ближе с высоким технологическим уровнем оснащения центров и понимают, что создание подобной технической базы у себя зачастую невозможно и экономически неоправданно. Когда выгоднее передать абонентов на аутсорсинг в call-центр? В случае, если вашей компании нужен небольшой центр и покупка оборудования, содержание и обучение персонала не оправдает вложений.

 

  В случае применения  термина к call-центрам под аутсорсингом  понимается:

• аренда организацией рабочего времени операторов call-центра;

• аренда организацией рабочих мест call-центра;

• аренда организацией функционального оборудования call-центра.

 

  Передача клиентов  на аутсорсинг оказывается для  многих компаний единственным  решением для поддержания собственного  имиджа. В ситуации, когда база  клиентов выросла настолько, что  собственный центр не успевает  справляться с количеством входящих  звонков, в часы наибольшей нагрузки  ваша компания может воспользоваться  помощью стороннего call-центра.

 

 Сегодня услугами аутсорсинга call-центра активно пользуются телекоммуникационные страховые и банковские компании. Постепенно заказчики из других бизнес-сфер приходят к мысли, что аутсорсинг call-центра позволяет не только получить доступ к современным технологиям привлечения клиентов, обработки данных, но и дает заметную экономию.

Согласившись на аутсорсинг call-центра, компания может воспользоваться не только оборудование и программным обеспечением, но и готовыми решениями для реализации различных бизнес задач.

 

 Выбрав аутсорсинг для call-центра, руководитель компании должен понимать, что произойдет передача внушительного объема работы поставщику услуг. Передача части забот в другие руки для крепких компаний, в которых существует грамотная управленческая структура, ни коим образом не скажется на ухудшении работы и потере контроля. Напротив, освободив менеджеров своей компании от решения многих задач, становится возможным перенаправить их энергию для решения других, не менее важных вопросов. Решение воспользоваться аутсорсингом call-центра, позволит компаниям открыть новые возможности для развития с минимальными затратами.

 

 Преимуществом аутсорсинга call-центра:

• снижение затрат на подбор и обучение персонала; 

• оперативность;

• снижение издержек;

• систематизация отношения сall-центра и других подразделений компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

Литература

1. Гражданский кодекс  Российской Федерации. Части первая  и вторая. – М.: Издательская группа  ИНФРА М – норма, 2003. – 560 С.

2. Трудовой кодекс Российской  Федерации. – М.: ЮРАЙТ – М, 2002. -168 с.

3. Федеральный Закон от 21. 11. 96. № 129 - ФЗ «О бухгалтерском  учете»

4. Базаров Т. Ю., Еремин  Б. Л. Управление персоналом. - М.: ЮНИТИ, 1998. 195 с.

5. Балабанов И.Т. Основы  финансового менеджмента. – М.: «Финансы  и статистика», 2000. - 384 с.