Аутсорсинг и его роль в развитии предприятия ОАО "Сбербанк России"

ПЛАН

ВВЕДЕНИЕ

Популярность современных  моделей управления персоналом, основанных на привлечении рабочей силы со стороны  посредством заключения договора аутсорсинга, в последнее время стремительно набирает популярность.

На Западе к  заключению договоров аутсорсинга  прибегают с 60-70-х, годов но расцвета они достигли в 90-е годы прошлого столетия Аутсорсинг в настоящее время широко распространен в Америке и Европе. В России, по некоторым данным, спрос на подобные услуги последние 10 лет ежегодно увеличивается на 40 - 50%, но востребованы они пока чаще всего западными компаниями. По данным компании "Коулмэн Сервисиз" (Coleman Services), доля заказов со стороны российских организаций сегодня составляет примерно 10%. Причины того, что Россия до сих пор находится в стороне от мировой тенденции, очевидны - это нехватка опыта и информации.

В настоящее время  в США аутсорсинг - это законодательно оформленная услуга с четко проработанным  механизмом реализации.

В России к заключению договоров аутсорсинга – начали прибегать относительно недавно, так как это новая услуга, возникновение необходимости в ней можно расценивать как позитивный признак развития цивилизованных, юридически грамотных отношений.

Основными клиентами  аутсорсинга пока являются западные компании, открывшие представительства в России, в том числе крупные производственные предприятия. Они прибегают к заключению договоров аутсорсинга в тех случаях, когда развитие бизнеса требует набора новых сотрудников, а состав персонала фирмы жестко ограничен штатным расписанием. Специализация предприятия в данном случае не имеет решающего значения, однако в основном этой услугой пользуются производственные организации, банки, а также IT и Telecom-фирмы.

Предметом договора аутсорсинга является оказание услуг по одной или нескольким функциям организации. При условии, что в штате организации может не быть собственного специалиста в этой области, его функции полностью передаются сторонней организации, предмет договора аутсорсинга имеет комплексное содержание и, как правило, включает в себя выполнение работ, оказание услуг, а в некоторых случаях и создание продукта.

Большинство зарубежных банков, которые работают на территории России, как и сами российские банки  в последние годы стали чаще обращаться к услугам различных аутсорсинговых компаний. Это вызвано тем, что возникла настойчивая необходимость в минимализации и упрощении управленческих функций финансовых структур.  
Все неосновные структуры банковской деятельности, отнимающие время, средства и силы, передаются в удалённое управление. Работа с заявками, мониторинг клиентской работы, клининг, охрана и обслуживание систем сигнализации и пожаротушения уже давно в руках аутсорсеров в большинстве современных российских банковских структур. Ключевые компетенции, естественно, остаются в управлении банка, а остальное лишь под контролем над результатом работ.

Особенно актуален такой  переход в нынешнее кризисное  время, когда содержание неоправданно большого штата сотрудников из-за мирового кризиса финансовой и экономической системы уже не является приемлемым вариантом. И банкирам это известно лучше, чем многим другим категориям современных бизнесменов. Показательным в этом плане можно назвать самое тесное сотрудничество банковских структур с крупными агентствами недвижимости в области ипотечного кредитования, а так же практически полный переход на услуги коллекторных агентств, которые взяли на себя решение вопросов связанных с возвратом долгов по проблемным задолженностям и тем самым значительно облегчили работу банков.  
           Спектр новых сегментов банковского аутсорсинга неуклонно растет в России, а в мире уже достаточно давно большинство второстепенных банковских функций передано удаленным администраторам.

В связи с этим перед  Банками встает вопрос: выполнять бизнес-процессы собственными силами или отказываться от выполнения бизнес-процессов и делегировать их специализированным организациям, то есть решить дилемму «выполнять самим» или «покупать». Аутсорсинг решает эту проблему.

Таким образом, тема курсовой работы  является актуальной  и востребованной  в условиях современного рынка.

Цель настоящего исследования – анализ аутсорсинга  и механизма  передачи функций на аутсорсинг, а  также разработка рекомендаций по повышению эффективности аутсорсинга. В качестве одного из направлений аутсорсинга в данной курсовой работе будет исследован банковский аутсорсинг.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- охарактеризовать понятие,  сущность и предпосылки использования  аутсорсинга и его формы аутстафиинга в современном бизнесе;

-  рассмотреть механизм и инструментарий банковского аутсорсинга;

- проанализировать отечественный и зарубежный опыт опыта применения аутсорсинга, в том числе банковского аутсорсинга;

-   дать оценку достоинств и недостатков банковского аутсорсинга, рисков при его применении.

Объектом исследования является крупнейший Банк на территории Российской Федерации- Открытое акционерное общество «Сбербанк России».

Теоретическую и методологическую основу исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых в области теории и практики использования аутсорсинга, финансового и факторного анализа, банковского менеджмента, материалы ОАО «Сбербанк России».

I. Необходимость и возможность использования аутсорсинга на предприятии

1.1. Сущность договора аутсорсинга. Существенные условия договора аутсорсинга.

Характерной чертой мировой  экономики в настоящее время  является беспрецедентное усиление конкуренции. Выживают и побеждают  в конкурентной борьбе те компании, которые используют наиболее эффективные способы организации бизнеса. Одной из наиболее современных и успешных моделей хозяйствования, позволяющих добиться конкурентных преимуществ в условиях все более открытых национальных экономик, является аутсорсинг.

Аутсорсинг (от англ. outsourcing - внешний источник) - передача организацией определенных бизнес-процессов или  производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В  отличие от услуг сервиса и  поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года). ¹Наличие бизнес-процесса является отличительной чертой аутсорсинга от различных других форм оказания услуг и абонентского обслуживания. Таким образом под договором аутсорсинга - предполагается вывод за пределы субъекта хозяйствования не персонала, а определенных функций или некоторых бизнес-процессов, чаще всего не профильных для организации, но тем не менее не обходимых для ее полноценного функционирования. Заказчик в договоре оговаривает не покупку труда определенных работников, а определенную услугу.

Если организация-заказчик хочет передать часть своих функций  сторонней компании (работодателю), она должна заключить с последней  один из договоров - аренды персонала, аутсорсинга или аутстаффинга.

Таблица 1. Виды сделок по предоставлению персонала

Эти договоры предусматривают  оказание организацией-работодателем  услуг. Услуга заключается в предоставлении персонала, который трудится на рабочих  местах заказчика.

Хотя договор  аутсорсинга не предусмотрен законом или иными правовыми актами (п. 2 ст. 421 ГК РФ), он, по сути, представляет собой возмездное оказание услуг (п. 1 ст. 779 ГК РФ). Данная юридическая квалификация сделки поддержана Определением ВАС РФ от 26.10.2011 N ВАС-11730/11.

На услуги аутсорсинга распространяется ряд общих положений о подряде (ст. 783 ГК РФ). В частности, их оказание подтверждает акт приемки (п. 2 ст. 720 ГК РФ).

Например, ООО "Мастерок" заключило договор строительного  подряда. Однако для его выполнения не имеет достаточного количества штатных рабочих необходимой квалификации. В то же время ЗАО "Отделочник" в отсутствие заказов простаивает. Поэтому компании заключили между собой договор аутсорсинга, в соответствии с которым работники ЗАО будут временно трудиться на объекте ООО. Расчеты сторон будут осуществляться ежемесячно по акту исходя из договорной стоимости одного рабочего часа каждого рабочего, предоставленного ЗАО "Отделочник".

Арбитры относят  рассматриваемые договоры к гражданско-правовым, потому что в них не содержатся условия, характерные для трудовых договоров, - размер оплаты труда, трудовой распорядок и т.п.

Таблица 2. Субъекты договора аутсорсинга²

Основной принцип  аутсорсинга - оставлять себе только то, что вы можете делать лучше других, передавать другому то, что он делает лучше вас.³

Главное отличие договора аутсорсинга от стандартного договора предоставления услуг, в том, что  данный договор, заключается на те услуги которые являются для организации  ключевыми в настоящее время или станут ключевыми в будущем. Передаче по договору подлежат не профильные активы и процессы предприятия в управлении тем внешним подрядчикам или аутсорсинговым компаниям, которые специализируются в конкретной области и обладают соответствующем опытом, техническими средствами.

Сущность аутсорсинга  состоит в построении системы  договорных отношении между организациями, передающими и принимающими на себя выполнение отдельных видов деятельности, на основе заключаемых долгосрочных соглашении. На практике результатом заключения такого договора является возможность направлять собственные ресурсы компании на выполнение тех профильных функций, которые для заказчика не свойственны, предоставив их сторонней организации. Примером данного утверждения может служить заключение такого договора банком на предоставление ему водителей.

Договор аутсорсинга  предполагает привлечение третьей  стороны для решения проблем  организации во взаимоотношениях с  внешними компаниями, а так же решения  внутренних проблем, связанных с  реализацией конкретных процессов например юридических услуг.

Договора аутсорсинга  в настоящее время применяется  в  различных сферах деятельности организации и принимает различные  формы. В качестве примеров можно  привести следующие:

1.  Использование услуг  сторонних организаций для решения финансовых, налоговых, юридических проблем, связанных с осуществлением коммерческих операций;

2.  Привлечение внешних  организаций для решения собственных  проблем (например, разработки проектов);

3.  Перевод производства  в регион с более дешевой рабочий силой с целью снижения себестоимости;

4. Использование наемных  работников без заключения трудового  договора;

5. Отказ от выполнения  отдельных бизнес-процессов или  видов деятельности и передачи  их внешнему исполнителю (поставщику) при заключении соответствующего соглашения на определенный период;

6. Перевод отдельных  подразделений и связанных с  ними активов в организацию  аутсорсера иногда лишь на  период действия соглашения на  выполнение отдельных видов деятельности;

Стоит согласиться с  М. Мельник, Л. Горшковой, В. Поплавской в том, что к факторам, сдерживающим активное использование аутсорсинга в России, в отличие от мировой практики, относятся: недостаточная проработанность законодательной базы по аутсорсингу, недостаток информированности о работе по данным схемам, отсутствие опыта, а так же риск утечки конфиденциальной информации.⁴

Провайдер услуг по договору аутсорсинга берет на себя ответственность  за то, чтобы сам процесс успешно  осуществлялся, был эффективно согласован с другими процессами в компании и на выходе давал бы ожидаемые результаты. В случае некачественного выполнения услуг, договором могут быть предусмотрены штрафные санкции к провайдеру, данное условие даёт определённую гарантию заказчику на качественное выполнение услуг.

На этапе заключения договора с аутсорсинговой компанией, при планировании подготовке работы необходима четкая проработка и согласование всех деталей в отношении объема услуг, сроков и этапов их выполнения, предоставляемых результатов, распределения функций, полномочий, обязанностей между сторонами. Важно определить все виды документов и информации, предоставляемой аутсорсеру для выполнения работы, а так же внутренний график работы и документооборот между сторонами. Чем детальнее и точнее будет проведена данная работа, тем лучше стороны будут информированы об условиях и требованиях друг друга. Таким образом, снижается вероятность возникновения споров между компаниями, способных привести к судебным искам.

Кроме того в договоре важно отразить оптимальный вариант обмена информацией и документами. Данный раздел договора необходим для конфиденциальности информации каждой из сторон. Необходимо согласовать, в какой компьютерной программе будет вести учет исполнитель, с тем, чтобы она была совместима с программным обеспечением, установленным у клиента  в этом мы полностью согласны с Т.М. Ермаковой⁵.

Компании могут выделить в договор аутсорсинга практически  любую функцию от управления людскими ресурсами до логистики, информационного  обслуживания, обработки платежных ведомостей, производства.

Методология аутсорсинга  отражается в отдельных организационных  решениях, суть которых заключается  в разделении всех бизнес-процессов  на основные и вспомогательные и  реализации вспомогательных, а иногда и основных бизнес-процессов силами сторонних организаций – аустсерсеров. Цель применения аутсорсинга – использование передовых бизнес - технологий и ноу-хау для завоевания и удержания конкурентных преимуществ во все более обостряющиеся конкурентной борьбе.

1.2. Сущность договора аутстаффинга.

Договор аутстаффинга  - технология, при которой компания-провайдер  услуг оформляет в свой штат уже  существующий персонал компании-клиента. При этом права и обязанности  работодателя переходят к провайдеру услуги, в то время как сами сотрудники продолжают работать на прежнем месте и выполнять свои функции.

Содержание договора аутстаффинга (от англ. outstaffing: out - "вне, наружу", staff - "штат", буквальный перевод - "внештатный") заключается  в привлечении организацией внештатного специалиста, имеющего соответствующие знания, профессиональные навыки и опыт, на время выполнения определенного проекта.⁶

Аутстаффингом  принято  называть выведение персонала за штат субъекта хозяйствования. В этом случае при заключении договора часть  сотрудников оформляется в штат сторонней организации - компании-провайдера, которая выступает в роли формального работодателя для указанного персонала. Эта организация обеспечивает ведение рутинной кадровой работы, начисление и выплату заработной платы, осуществление налоговых выплат, а так же соблюдение норм законодательства (гражданский, трудовой, налоговый кодексы Российской Федерации, другие федеральные законы). Сотрудники продолжают работать на прежнем месте и выполнять свои прежние функции, но обязанности работодателя по отношению к ним выполняет уже сторонняя организация.

К заключению договора аутстаффинга прибегают компании разных сфер деятельности: производственные, сферы услуг, банки. Выбор данной услуги определяется целями, которые хочет решить с помощью договора аутстаффинга конкретная компания.

В отличие от аутсорсинга по договору аутстаффинга компания-аутстаффер (провайдер) предоставляет  компании-заказчику специалистов требуемой  квалификации для выполнения определенных функций. Таким образом, аутстаффер (провайдер) не принимает на себя никаких обязательств по оказанию услуг заказчику, кроме обязанности по предоставлению квалифицированного персонала. Аутстаффер (провайдер) не несет никакой ответственности за результаты выполнения работ (услуг), выполняемых предоставленным им персоналом.⁷

Заключение договора аутстаффинга выгодно для компаний, которые не имеют возможности  увеличить штатную численность  сотрудников, но нуждаются в них  для выполнения своих задач. Это  малые предприятия или предприятия, находящиеся на упрощенной системе налогообложения, которые имеют штатные ограничения.

Также аутстаффинг удобен для компаний, которым сотрудники нужны для выполнения краткосрочных  проектов, например, для автоматизации  системы управления предприятием. Сегодня автоматизация управления компанией используется далеко не только в банках - она вошла фактически в каждую компанию, особенно если эта компания торгово-производственная.

Заключение договора аутстаффинга удобно при необходимости  сэкономить на своей кадровой службе и разгрузить ее при больших объемах работ.

С каждым сотрудником, которого переводят к аутстафферу, должна проводиться беседа по существу происходящих событий, до каждого специалиста  доводиться информация о том, что  он становится работником этой компании, которая отныне является для него работодателем и несет в этом качестве полную ответственность за соблюдение трудового и налогового законодательства. При этом работник фактически продолжает работать в интересах компании, ранее принимавшей его на работу, и выполнять те же самые функции. Данные обстоятельства важны с позиций как психологических, экономических так и юридических.

С каждым сотрудником  заключается индивидуальный трудовой договор. Разъясняются все существенные условия - от места работы, режима труда и отдыха до уровня заработной платы.

С компанией-клиентом оформляется  договор оказания возмездных услуг. Особое внимание уделяется вопросам обеспечения охраны труда и техники  безопасности, а так же проблемам  компенсации возможного ущерба от неправильных действий наемных сотрудников. Четко следует определять зоны ответственности каждой из сторон. Главные процессы управления персоналом остаются за компанией - клиентом.

В стандартный набор  услуг, предоставляемых компаниями аутстафферами, входят:

1.   Оформление работника (прием, увольнение);

2.   Ведение кадрового  учета;

3. Расчет и выплата  заработной платы (открытие индивидуальных  банковских счетов для перевода  заработной платы);

4. Расчет и выплата  пособий по временной нетрудоспособности, оформление командировочных расходов и др.;

5. Расчет и отчисление  установленных подоходного и  социального налогов;

6.   Оформление необходимых  отчетов и справок;

7.   Управление компенсационным  пакетом сотрудников и др.;

На аутстаффинг переводят  сотрудников компаний любых форм собственности и направлений деятельности. Не переводят на аутстаффинг обычно только генерального директора и главного бухгалтера.

Непосредственно перевод  сотрудников на аутстаффинг производится по следующей схеме:

1. Определяются потребности Заказчика, и подписывается договор на предоставление услуги аутстаффинга с указанием его срока действия, условий и стоимости услуг;

2. Заказчик увольняет  сотрудников передаваемых на  аутстаффинг, а провайдер зачисляет  их в свой штат;

3. Провайдер предоставляет принятых в штат сотрудников Заказчику по договору оказания услуг;

4. Сотрудники фактически  работают у Заказчика, а провайдер  ведет на зачисленных сотрудников  кадровое делопроизводство, расчет  заработной платы, т.е. осуществляет  формальные функции работодателя.

Некоторые компании пользуется данным договором для привлечения  высококлассного специалиста, претендующего  на большую зарплату. Большая зарплата на фоне официальных небольших зарплат  сотрудников предприятия, ведущего двойную бухгалтерию, вызывает законные подозрения работников налоговых органов. Договор аутстаффинга же создавался как кадровая технология, предполагающая соблюдение законодательства. Новый высокооплачиваемый специалист зачисляется в штат провайдера, а продает корпоративным клиентам товары или услуги фактического работодателя.

II. Технико-экономическая характеристика предприятия применяющего «Банковский аутсорсинг» (на примере ОАО «Сбербанк России»)

2.1. Характеристика ОАО «Сбербанк России».

История Сбербанка России начинается с именного указа царя Николая от 1841 года об учреждении сберегательных касс, первая из которых открылась в Санкт-Петербурге в 1842 году.

Спустя полтора века — в 1987 году — на базе государственных  трудовых сберегательных касс создан специализированный Банк трудовых сбережений и кредитования населения — Сбербанк СССР, который обслуживал также и юридические лица. В состав Сбербанка СССР входили 15 республиканских банков, в том числе Российский республиканский банк.

В июле 1990 года постановлением Верховного Совета РСФСР Российский республиканский банк Сбербанка СССР был объявлен собственностью РСФСР. В декабре 1990 года он был преобразован в акционерный коммерческий банк, юридически учрежденный на общем собрании акционеров 22 марта 1991 года. В 1991 году Сбербанк перешел в собственность ЦБ РФ и был зарегистрирован как «Акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации (Сбербанк России)».

Сбербанк России является крупнейшим банком Российской Федерации  и СНГ. Его активы по итогам 2011 года составляют более четверти банковской системы страны (26,8%), а доля в банковском капитале находится на уровне 29,1%. Основанный в 1841 г. Сбербанк России сегодня — современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Сбербанк занимает крупнейшую долю на рынке вкладов и является основным кредитором российской экономики. Привлечение средств частных клиентов и обеспечение их сохранности является основой бизнеса Сбербанка, а развитие взаимовыгодных отношений с вкладчиками – залогом его успешной работы. По итогам 2011 года 46,6% хранящихся в российских банках сбережений граждан доверены Сбербанку.

Сбербанк России обладает уникальной филиальной сетью: в настоящее время в нее входят 17 территориальных банков (Таблица) и около 19 тысяч подразделений по всей стране. К 2014 году Сбербанк планирует увеличить до 5-7% долю чистой прибыли, полученной за пределами России. Дочерние банки Сбербанка России работают в Казахстане, на Украине и в Беларуси. В соответствии со Стратегией развития, Сбербанк России расширил свое международное присутствие, открыв представительство в Германии и филиал в Индии, а также зарегистрировав представительство в Китае. В конце 2011 Сбербанк закрыл сделку по приобретению SLB Commercial Bank AG, переименованного в Sberbank (Switzerland) AG. В январе 2012 банк завершил сделку по приобретению «Тройки Диалог», крупнейшей российской инвестиционной компании. После приобретения Volksbank International в структуру Сбербанка вошли подразделения в 9 странах Центральной и Восточной Европы. В августе Сбербанк создал совместный банк на рынке кредитования в точках продаж с Cetelem (Группа BNP Paribas). В сентябре 2012 года Сбербанк приобрел 99,85% акций банка DenizBank. Эта эпохальная сделка стала крупнейшим приобретением за 170-тилетнюю историю банка.

Таблица 3. Территориальные банки ОАО «Сбербанка России»