ООО “РОЗА ВЕТРОВ”

туристская  фирма 
 
 
 
 
 
 

Юридический адрес: г. Москва, м. Новокузнецкая, ул. Пятницкая 13

Телефон: 232-94-35

Филиал: город  Владивосток, ул. Набережная 10 к. 145

Телефон: 41-06-85 
 
 
 
 
 
 
 
 

Информация  строго конфиденциальна 
 
 
 
 
 

                                                    Выполнила:                    ст. гр. ЭТ –99- 02

                   Хасанова Ю.Г. 
 
 
 
 
 
 

    Содержание

Введение    ………………………………………………………………...3

Резюме    …………………………………………………………………..5

1.   Описание  предприятия и отрасли    …………………………………7

1.1. Общие цели  деятельности фирмы    ………………………………..10

2.   Описание  вида деятельности    ………………………………………11

2.1.Описание продукта    …………………………………………………12   

3.    Маркетинг  и сбыт продукции    …………………………………… 15

3.1. Оценка рынка  сбыта    ………………………………………………15

3.2. Оценка доли  рынка и объема продаж    ……………………………16

3.3. Стратегия  маркетинга    ……………………………………………..20

4.     План производства    ………………………………………………..22

5.     Организационный план    …………………………………………...25

5.1.  Правовое  обеспечение    ……………………………………………29

5.2.  Партнеры  по реализации проекта    ………………………………..30

6.     Финансовый план    …………………………………………………32

6.1.  Прогнозирование  прибыли на 2003-2004 год    ………………….. 35

6.2.  Стратегия финансирования    ………………………………………40

7.     Оценка риска    ……………………………………………………...42

8.     Список используемой литературы    ………………………………43 
 
 
 
 
 
 
 

    Введение 

     Бизнес  – это совершенно особая манера жизни, предполагающая готовность принимать  самостоятельные решения и рисковать. Решив заняться бизнесом, предприниматель должен тщательно спланировать его организацию. Речь идет о бизнес-планах, с которых во всем мире принято начинать любое коммерческое мероприятие. В условиях рынка подобные планы необходимы всем: банкирам и потенциальным инвесторам, сотрудникам фирмы, желающим оценить свои перспективы и задачи, и прежде всего, самому предпринимателю, который должен тщательно проанализировать свои идеи, проверить их реалистичность. Собственно говоря, без бизнес плана вообще нельзя браться за коммерческую деятельность, так как возможность неудачи будет слишком велика.

      Каждая фирма, начиная свою  деятельность, обязана четко представить  потребность на перспективу в  финансовых, материальных, трудовых  и интеллектуальных ресурсах, источники их получения, а также уметь точно рассчитывать эффективность использования имеющихся средств в процессе работы фирмы. В рыночной экономике предприниматели не могут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях.

    Бизнес-план является одним из первых обобщающих документов обоснования инвестиций и содержит укрупненные данные о планируемой номенклатуре и объемах выпуска продукции, а также является объектом интеллектуальной собственности, предметом коммерческой тайны и подлежит соответствующей защите. 
 

    РЕЗЮМЕ 

    Данный  проект предлагает создание предприятия по реализации различных туристских путевок.

    Для осуществления успешной деятельности предприятия предлагаются туры по всему  миру, как для среднего потребителя, так и для выше среднего достатка.

    Основной  целью деятельности ООО ”Роза  Ветров выбрало для себя турагентскую деятельность ”. Согласно ГОСТ Р 50690-2000  турагент – это организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющий на основании лицензии деятельность по продвижению и реализации товара. “Роза Ветров” целью является получение прибыли за счет эффективной экономической деятельности на туристском рынке.

    Фирма работает как  московскими, так и  с приморскими туроператорами и  имеет с этого комиссии в зависимости  от направления около 10 %.  Основными  направлениями фирмы является КНР, Страны АТР, Европа  и Российская Федерация.  Головная фирма непосредственно создает турпродукты в разные регионы мира и заключает договора, а ООО ”Роза Ветров” находящаяся в городе Владивостоке реализует эти продукты  в дальневосточном регионе. Пока фирма будет специализироваться на выездном туризме.

    Организационная структура фирмы состоит из трех человек, а именно директор, менеджер по направлениям, бухгалтер-кассир в  одном лице. У всех обязательно  должен быть опыт работы и высшее образование. В качестве отбора персонала фирма пользуется как рекомендациями знакомых, так и объявлениями в рубрике “Биржа труда”

    Стратегией  охвата выделяется определенный сегмент  рынка, т.е. жители города Владивостока и приморского края от18 до 65 лет. Наиболее сильными конкурентами являются “Спутник”, так как он практически на рынке является монополистом и существует довольно долгое время. “Лаки - Тур” и “Аллигатор”.

    Преимуществом фирмы по сравнению с другими  фирмами является то, что она выходит  на рынок с низкими ценами, но в процессе ее дальнейшего существования с привлечением постоянных клиентов, будет увеличивать цены на товар. Другим преимуществом является то, что если клиент дал окончательный ответ на выбранное путешествие, то может оплатить путевку в размере 50 % или оплатить целиком.

    Жизненный цикл турпродукта приходится на зимнее время 2003 года образование турфирмы, внедрение туров, а на летний период увеличение объема продаж и небольшое  повышение цен.

    Для образования турфирмы необходимы некоторые  финансовые вложения. Именно около 70000 рублей. Деньги для этого проекта выделяются московским туроператором, который решил организовать филиал в городе Владивостоке, в связи с хорошими экономическими связями, стабильной банковской системой и близкими приграничными районами со странами КНР. В дальнейшей работе филиал будет иметь проценты от реализации туров, а остальные деньги будут отправляться в Москву. Проектом предусматривается получение доходов только за счет выручки от реализации туристского продукта, других источников доходов не предвидится.

    Примерная сумма чистой прибыли составит в 2003 году 325788 рублей. В 2004 году сумма  чистой прибыли составит у филиала 434537,83 рублей. Разница в 108749 рублей. Окупаемость проекта в первый же год составит 5 раз. 
 
 
 
 
 

1.Описание  предприятия и отрасли 

ООО ”РОЗА  ВЕТРОВ” является  туристическим агентством.

Филиал: город  Владивосток, ул. Набережная 10 к. 145

Юридический адрес: г. Москва, м. Новокузнецкая, ул. Пятницкая 13

Телефон: 232-94-35 

    В связи с расширением возможностей фирмы в городе Москве, генеральный директор принял решение открыть филиал в городе Владивостоке. Это решение было принято благодаря географическому положению, отлаженной воздушно-морской связи, прочной банковской системы, хорошие политические связи со странами КНР.

    Для этого было выбрано место в  центре Владивостока в гостинице  Владивосток. Здесь существует пересечение магистральных путей, т.е. рядом находится ж/д вокзал, морской вокзал.

      Не обладая собственным помещением  фирма арендовала помещение на  основании арендуемого договора в 20 кв2 м, которое включает в себя: помещение полностью обставленные офисной мебелью и орг.техникой с выходом в интернет, которая необходима для работы с клиентами. Помещение снято под офис на 5 лет с дальнейшей возможностью продления договора. Аренда в месяц составляет 7000 рублей.

       Так как “ Роза ветров” является туристским агентством, то основным видом  деятельности выбрало для себя:

• международный туризм

    Туристская  отрасль динамично развивающаяся. По оценке ВТО число туристов к 2010 году возрастет до 1080 миллионов человек.

    Ранее закрытый статус Приморского края наложил  свой отпечаток на развитие туризма. Туристский бизнес и его инфраструктура не были ориентированы на прием и  обслуживание зарубежных туристов. Недостаточно развитая инфраструктура в значительной степени снижает привлекательность приморья для зарубежных туристов.

    Приграничное  положение и незамерзающие морские  порты создают благоприятные  условия для сотрудничества в  сфере туризма со странами АТР, Юго-Восточной  Азии. 
        В то же время следует отметить, что активизация внешнеэкономических связей Приморского края, придание особого статуса приграничным административным образованиям в части организации приграничной торговли, создания свободных экономических зон и совершенствования процедур пограничного, таможенного и миграционного контроля неминуемо приведет к развитию туризма, что, в свою очередь, потребует инвестирования значительных материальных и финансовых ресурсов в сферу туризма и развитие сопутствующих отраслей.       
    Развитие международного туризма стимулирует открытие новых пунктов пропуска на российско-китайской границе, расширение международных авиамаршрутов, выполняемых на регулярной и чартерной основе.    

    Правительством  России отрасль туризма определена как одно из приоритетных направлений социально-экономического развития страны, утверждена долгосрочная федеральная программа "Развитие туризма в РФ".  
   В рамках федеральной программы администрацией края принята программа "Развитие туризма в Приморском крае до 2005 года".                        Приоритетным направлением в ней определено развитие въездного международного туризма.  
     Для реализации программы необходимо около 100 миллионов долларов США.  
      Большинство объектов, включенных в программу, это вполне

    конкретные  объекты, на строительство которых  отведена земля и сделаны предпроектные  проработки. Основу программы развития туризма в крае составляет курортно-рекреационное  освоение побережья Приморья. Предусмотрено  строительство туристского центра в Южно-Хасанском туристско-рекреационном районе. Здесь лучшие в Приморье пляжи с белым песком, самый длительный пляжно-купальный период - 115 дней, богатейшая флора и фауна в бухте Новгородской, уникальные места перелета и гнездования птиц, единственный в России морской заповедник. Наличие пунктов пропуска на границе также является существенным фактором перспективного развития туризма в данном районе.

    Значительно эффективней может быть использован  потенциал национальных и природных  парков, заповедников, заказников и других, особо охраняемых территорий и природных объектов (заповедников Кедровая Падь, Уссурийский заповедник, Государственный морской заповедник, заказники Барсовый и др.) для развития научно-познавательного туризма. 
      Создание высококлассного гостиничного комплекса в краевом центре, доведение имеющейся инфраструктуры индустрии гостеприимства до уровня мировых стандартов позволит сделать Владивостокскую туристскую зону центром туризма в крае.    

      В целях развития внутреннего  и въездного международного туризма в Приморском крае, формирования современного, высокоэффективного, конкурентоспособного туристского комплекса в  крае сформирована достаточно развитая инфраструктура гостиничного и ресторанного обслуживания.  
    В крае расположено 80 гостиниц общей вместимостью 6350 человек.  
Более 20 отелей работает во Владивостоке. Практически все они могут предложить достаточно высокое качество сервиса. 

    Туристический бизнес – нелегкий и не приносящий больших мгновенных прибылей. Но если заранее объективно рассчитать все свои ходы, начиная с выбора направления и кончая рекламной компанией, при этом строго придерживаться бюджета и не впадать в панику при неожиданных срывах, можно прийти к финишу сезона с такой прибылью, которую вы намечали. 
 

1.1Общие  цели деятельности фирмы

    Туристская  фирма  основным видом деятельности выбрала продажу туристических  путевок по различным направлениям Китай, страны АТР, Европа и по Российской Федерации.

    Основными потребителями являются люди со средним  и выше среднего достатка.

Главной целью  деятельности ООО «Роза ветров»  является получение прибыли за счёт эффективной экономической деятельности на туристическом рынке. Создать больше количество рабочих мест, возможность завоевания большей части рынка, путем внедрения качественного турпродукта с ценами ниже, чем у конкурентов, улучшение качества обслуживания клиентов (концепция «Нет ничего важнее потребностей клиентов», разработка рекламных буклетов с

логотипом компании),  создание своей собственной клиентуры.

    Доход, получаемый, фирмой в процессе деятельности определяется размером, оговоренным в договоре между туроператором и турагентством будет составлять 10 % от стоимости поездки, однако при продаже билетов и бронировании гостиниц считаются нормальными такие комиссионные - 10-12%. 
 
 
 
 

2.Описание  вида деятельности 

     Фирма находится на стадии становления, так  как собирается  реализовывать  турпродукт в разные страны мира .

    Продолжительность рабочего дня с 10 до 18 часов. Выходной день – воскресенье.

    ООО «Роза ветров» выполняет роль турагентской деятельности. Согласно ГОСТ Р 50690-2000, турагент – это организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие на основании лицензии деятельность по продвижению и реализации тура.

     Деятельность  ООО «Роза ветров» в качестве турагента обусловлена, прежде всего, с удалённостью Дальневосточного региона от предполагаемых стран посещения. Агентская деятельность помогает компании экономить финансовые средства предприятия и трудовые ресурсы, обеспечивая в то же время своим клиентам качественное предоставление услуги. При организации таких туров ООО «Роза ветров» заключает агентское соглашение с фирмой-партнёром, по которому ООО «Роза ветров», являющееся в этом случае заказчиком, получает право реализации от имени Исполнителя (фирмы-партнёра) путёвок Исполнителя и рекламирования услуг Исполнителя и обязуется своевременно производить оплату за путёвки. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Схема организации турагентской деятельности ООО  «Роза ветров»: 

    Рис.1

2.1. Описание  продукта

ООО «Роза ветров», предлагает следующие турпродукты:

    - Япония (авто, экскурсионные туры – Диснейленд);

      - КНР (шоптуризм, экскурсионные,  познавательные туры, отдых);

      - Южная Корея (экскурсионные туры);

-Российская  Федерация (Москва, Санкт - Петербург,  Камчатка)

-Норвегия, Швеция, Дания, Финляндия (экскурсионные туры) 

    Экскурсионные туры в Китай имеют интересные и обширные экскурсионные программы, сочетают в себе элементы шоптуризма, развлекательного и познавательного туризма, предлагают отдых на море, обеспечивают наличие свободного времени у членов группы. Во время тура туристы пользуются либо комфортабельным автобусом, либо автобусом и поездом (плацкарт). Программы туров предусматривают 2-разовое питание: завтрак и ужин (китайская кухня) и размещение в 3-х и 4-хзвездочных гостиницах. Стоимость тура колеблется в зависимости от длительности поездки (6-11 дней), используемых средств передвижения, интенсивности экскурсионной программы    50 - 550$. В поездке туристов сопровождает руководитель группы. 

    Экскурсионные туры в Южную Корею (Сеул), в стоимость которых включены размещение в 4-х звёдочном отеле, экскурсионную программу, свободное время для посещения рынков и магазинов, 2-хразовое питание, а также русскоговорящий гид, оформление визы, транфер и авиаперелёт.

    Все эти туры связаны как с шоптуризмом, так и с удовлетворением потребностей в отдыхе и изучением культурно-исторических ценностей.

Примерная цена от 400 $ США.

    Туристские  маршруты на паромах Финляндия –  Швеция от 600 $ США

    Туры  в Японию составят от 600- 2000 $ США в  зависимости от целей (авто, экскурсионные)

    Туры  в Москву: билет от Владивостока до Москвы в обе стороны оплачивается самими туристами. Предназначены скидки. У этого продукта слабая сторона  в том, что большинство людей  ездит в Москву самостоятельно без  обращения к турфирмам, потому что считают это дорого. С помощью нашего продукта турист сможет без головной боли приехать в Москву, его там встретят и разместят и покажут все достопримечательности. Как только в городе Москве будет увеличиваться стоимость предоставляемых услуг, то себестоимость турпакета будет увеличиваться.              В городе Владивостоке мало турфирм предлагающих туры в Москву и это отличает  ООО «Роза ветров» своей уникальностью.    Стоимость тура на одного человека будет составлять 480 у.е. по курсу ЦБ на день оплаты.

    При сезонном колебании спроса, а именно зимой при реализации продукта будет  действовать скидки для студентов  и школьников во время каникул 5%.

    Предлагаются  туры на Камчатку к вулканам и гейзерам. Период проведения тура с 15 июля по 15 сентября. Туристам предоставляется возможность испытать себя, совершить восхождения и заглянуть в кратеры действующих вулканов: Авачинский (2 741 м.), Мутновский (2 322 м.), Горелый (1 829 м.).

    Стоимость тура составляет не мене 4 человек 684 $ США на 6 человек идет скидка 550 $ США. В стоимость тура входит: проживание и питание на маршрутах, гостиница, трансфер, пользование групповым туристским снаряжением и инвентарём, услуги гида-проводника и повара.

3.Маркетинг  и сбыт продукции

3.1. ОЦЕНКА  РЫНКА СБЫТА 

    Основными элементами сегментирования являются демографические и социально-экономические  признаки. Фирма хочет повысить спрос  продукции путем внедрения большего числа разнообразных экскурсионных туров, тем самым привлечь клиентов, а именно больше студентов, школьников, деловых людей, и в целях отдыха.

    Фирма ориентирована на покупателей средних  и выше средних цен на тур. Доходы получают от массовых продаж.

    В качестве стратегии охвата нужно выделить определенный сегмент рынка. Так как фирма находится в городе Владивостоке, то потребителями являются в основном жители города Владивостока и приморского края в основном от 18 до 65 лет.  

    При имеющемся спросе на какой-либо тур  клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, дают информацию об отелях, дают рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты.

    Эту работу выполняет менеджер по продаже, также туриста знакомят с правилами  предоставления услуг.

     Затем при клиенте делается заявка тур  оператору для получения информации  о наличии мест. При утвердительном ответе клиент должен оплатить выбранное  путешествие в размере 50% от стоимости  путешествия или же целиком. Затем  клиенту выдается тур.путевка - договор между туристическим агентством и клиентом.  
 
 
 
 

3.2. ОЦЕНКА  ДОЛИ РЫНКА И ОБЪЕМА ПРОДАЖ

Доля  услуг путешественников и отдыхающих в общем объеме услуг

    Таблица 1 

     Существует  самый главный по значимости фактор, влияющий на возможность путешествовать – свободное время. Сокращение продолжительности  рабочей недели, возможность делить ежегодный отпуск на части как в летний, так и в другой сезон,  способствует увеличению потока туристов.

    Было  произведено исследование кто, как  предпочитает проводить свой отпуск. Данные приведены ниже в таблице.

          Отпуск в 2002 году

     
                     Таблица 2 
 

    Ранг  стран по числу выезжающих туристов из России в 2002 году:

Китай, страны АТР, Турция, Испания, Финляндия, Польша,        
Наиболее выгодным является рынок Китая. Большинство людей ездит в страны КНР. Но в городе Владивостоке существует достаточно большое количество турфирм специализирующихся на данном регионе.

    ООО «Роза ветров» устанавливает цены ниже конкурентов, предлагая разное количество цен. На данном рынке планируется 40 человек в месяц в города КНР в познавательных целях. Так как существует сезонное колебание спроса, то летом число туристов в целях отдыха будет увеличиваться.

    Не  много фирм ориентированы на рынок  города Москвы, так как считают  это не выгодно. Большое количество людей предпочитают самодеятельный туризм в этом направлении. В город  Москву примерно этим продуктом в  год будет пользоваться 100 человек  в год, по 7-8 человек в месяц.

    Туры  в Японию, здесь количество человек  уменьшится в связи с поднятием  пошлин на иномарки по сравнению с  предыдущими годами.

      Предлагаются разнообразные новинки.  Например, великолепные фьорды Норвегии, цена в зависимости от продолжения туро-дней  от 600 $ США.

     Данные  предоставляемые услуги не будут  увеличиваться и в дальнейшем, пока туроператор не поднимет себестоимость  турпакета.

    Вообще  на рынке туризма города и края существует достаточно большое количество турфирм, и многие из них предлагают аналогичный продукт, что и   “Роза ветров ” в данном регионе. Такие как: Аллигатор, Спутник, Лаки Тур.  Эти  немногие перечисленные  фирмы существует на рынке уже в течение достаточно большого промежутка времени, и успели себя зарекомендовать себя. Особенно на рынке более известна фирма “Спутник”. У них имеется своя собственная клиентура. Чего ООО “Розе ветров ” следует достичь за короткий промежуток времени на 2003 год. Жизненный цикл турпродуктов приходится на зимнее и летнее время, а именно на январь, февраль внедрение новых туров, и с мая по сентябрь расширение круга клиентов.

    Анализ  конкурентов