Бизнес-план "Хачапурня "Тбилисская выпечка"

Бизнес-план "Хачапурня "Тбилисская выпечка"" 

Содержание 
 

1. РЕЗЮМЕ

2. ОПИСАНИЕ ПРОДУКЦИИ

3. ИССЛЕДОВАНИЕ  РЫНКА

4. МАРКЕТИНГОВЫЙ  ПЛАН

5. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ  ПЛАН

6.АНАЛИЗ ВОЗМОЖНЫХ  РИСКОВ

7. ФИНАНСОВЫЙ  ПЛАН 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

РЕЗЮМЕ

Данный  бизнес-план описывает организацию  деятельности хачапурной "Тбилисская выпечка", предоставляющего широкий  ассортимент изделий из слоеного и дрожжевого теста, изготовленного по традиционной грузинской технологии. "Тбилисская выпечка" - это традиции грузинского хлебопечения и современные инновационные технологии.

Хачапурная "Тбилисская выпечка" создается  с целью получения стабильной прибыли, быстрого и качественного  обслуживания покупателей, и предложением наиболее качественных изделий, которые  ничем не отличаются от выпечки домашнего приготовления. Суть данного проекта заключается в том, чтобы обеспечить население хорошими, качественными, всегда свежими изделиями из теста.

Одним из плюсов данного вида деятельности является то, что контроль над деятельностью подобной торговой сети занимает немного времени и не обременителен.

Следуя  общей схеме разработки бизнес-плана, рассмотрим данное направление деятельности.

Основными покупателями продукции будут студенты, работники различных организаций, простые прохожие. Приятный дизайн ларька -тонара, приветливый продавец и вкуснейшая продукция создадут прекрасную атмосферу, и посетить хачапурную захочется снова.

Для осуществления  данного проекта планируется  покупка тонара "Купава" и установка  его на территории обновленного торгового ряда по ул. Политехнической. Также планируется приобрести печь для выпечки слоеных изделий, производительностью 600 изделий в день и установить ее в тонаре.

Для заготовки  полуфабрикатов необходимо арендовать оборудованное помещение, соответствующее требованиям санитарно-эпидемиологической станции.

Планируется заключить договора с производителями  на поставку сырья для производства выпечки.

Для изготовления и продажи продукции подбираются  квалифицированные и грамотные  работники с большим стажем работы в пищевой промышленности.

Для организации  данного бизнеса мне необходимо вложить 25033,00 грн., часть из которых, я планирую получить в виде единоразовой материальной помощи на развитие бизнеса  от Государственной службы занятости  Украины, а оставшуюся часть сформировать из собственных сбережений.

Годовая выручка составит 293000,00 грн.

Ежемесячно  прибыль составит 4796,75 грн.

Срок  окупаемости 2 месяца.

На примере  приведенных расчетов видно, что  результаты деятельности являются достаточным  стимулом для инвестиций в эту сферу деятельности. Торговля горячей выпечкой позволит получать высокий ежемесячный доход, рационально использовать имеющуюся торговую площадь, привлечёт большее количество посетителей. 
 

ОПИСАНИЕ  ПРОДУКЦИИ

Залог успеха в данном случае - выпекание хачапури прямо на месте продажи. Заманчивый аромат выпечки лучше всякой рекламы приведет покупателей буквально "за нос" со всей округи. Продавец прямо на глазах покупателя достает из печи и выкладывает на поднос только что выпеченные слойки. Ведь давно доказано, что не только возможность купить свежевыпеченные изделия, но и визуальное наблюдение за процессом образования румяной корочки, аромат свежевыпеченной слойки, словом, эффект участия в процессе выпечки - все это, безусловно, привлекает покупателя, создает у него "благоприятный образ".

Широкий ассортимент продукции на все  вкусы: настоящие имеритинские и  аджарские хачапури, слойки с мясом, грибами, сыром, картошкой, фруктами и  ягодами, качество, которое не вызывает сомнения, чистый киоск, опрятный продавец, приятный запах свежей выпечки, и, наконец, такая цена, что ее может себе позволить даже школьник и пенсионер. Все это содействует росту числа постоянных покупателей и популярности торговых точек с горячей выпечкой.

Однако  в настоящее время покупатель стал гораздо разборчивее, чем раньше. Это одно из качеств, на которые рассчитываю я, открывая хачапурную.

В городе много закусочных, но предлагаемые ими изделия не всегда свежие, прошедшие  неоднократную тепловую обработку, низкого качества.

Производимые  хачапурной изделия должны пользоваться гораздо большей популярностью, нежели всем надоевшие сосиски, чебуреки и пицца.

Хачапурная "Тбилисская выпечка" будет осуществлять выпуск и реализацию выпечки очень  высокого качества. По мере роста бизнеса будет существенно расширяться ассортимент, и увеличиваться объемы производства и продаж.

Планируемый перечень продукции:

ИССЛЕДОВАНИЕ  РЫНКА

В настоящее  время появилось большое количество предприятий общественного питания. Однако очень мало из них реализует продукцию в полном объеме собственного производства.

Булочки распространяются в основном через  торговую сеть. И реализуются они  большей частью остывшими.

Пончиковые  расположены, в основном, в местах большого скопления людей (на рынках), и сервис в них на очень низком уровне.

Кондитерских  в городе очень мало.

Хачапурная "Тбилисская выпечка" будет осуществлять выпуск и реализацию выпечки очень  высокого качества.

Основными потребителями выпускаемых изделий  будут:

1. Студенты  Политехнического Университета.

2. Работники  близлежащих предприятий и организаций.

3. Жители  района.

4. Случайные  прохожие.

Сегментация рынка по основным критериям:

" возраст  - от 15 до 60 лет

" социальная  принадлежность - школьники, студенты, служащие, рабочие, пенсионеры.

" уровень дохода - средний.

Привлечь  внимание потребителей и стимулировать  увеличение роста продаж планируется  за счет:

1. высококачественной  продукции

2. расположения  хачапурной в оживленном месте

3. приветливости,  доброжелательности и порядочности  обслуживающего персонала.

Хачапурная  будет расположена в районе, с  наименьшим количеством конкурентов. Данный вид деятельности должен занять пока пустующую нишу специализированного  предприятия по производству и реализации высококачественного, популярного  и вкусного продукта.

Основным  нашим конкурентом является сеть торговых ларьков "Ще" - (Хачапури и выпечка). Данная торговая марка  является монополистом по выпуску подобной продукции в Киеве. Точки "Ще" расположены практически около  всех станций метро города. Исключением является станция метро "Политехнический институт". Основным конкурентным преимуществом хачапурной "Тбилисская выпечка", должна стать традиционная грузинская технология изготовления теста для хачапури, в то время, как компания "Ще", не имея собственной производственной базы, закупает полуфабрикаты в которых традиционные технологии и рецепты абсолютно утеряны.

Территориально  основным конкурентом является точка  по продаже знаменитой "Київськой  перепічки".

Указанная продукция могла бы рассматриваться  как потенциально конкурирующая с продукцией хачапурной "Тбилисская выпечка", если бы не тот факт, что этот рынок имеет огромный потенциал роста. Кроме того, производители данной продукции не будут в состоянии противостоять ценовой конкуренции со стороны хачапурной "Тбилисская выпечка".

Для процветания  бизнеса необходимо постоянно изучать  спрос на тот или иной вид продукции, и постоянно расширять ассортимент. 

ПЛАН  МАРКЕТИНГА

Результаты  маркетингового исследования показывают, что для хачапурной "Тбилисская выпечка" существует достаточно приемлемая рыночная ниша по сбыту своей продукции в г. Киеве, а сбыт продукции экономически обоснован и гарантирован.

На данный момент можно поставить перед  собой основные цели:

I. Максимально  возможная прибыль

II. Обеспечение  и благосостояние рабочих

III. Положение  на рынке

IV. Максимальная  производительность

V. Разработка, производство продукта и обновление  технологий

VI. Внедрение  дополнительных производственных  единиц

Остановимся подробнее на каждом из вышеперечисленных  пунктов:

1. Максимально  возможная прибыль является основной  целью, ради которой создается  бизнес.

2. Нанимая  рабочих, я беру на себя ответственность  за их уровень жизни. Соответственно, чем выше этот уровень, тем  значительнее кажется организация.  Следовательно, в моих интересах обеспечить своих рабочих, прежде всего конкурентно-способной зарплатой, а также другими возможными благами. Имидж преуспевающего дела внушает окружающим уверенность, а это значит, что у них появится желание посетить хачапурную или заключить контракт именно со мной.

3. Положение  на рынке является второй по  значимости из поставленных целей.  В нее входит завоевание значительной  доли рынка общественного питания  в г. Киеве. 

4. Прибыль  предприятия прямо пропорционально  зависит от его производительности, следовательно, только при максимальной производительности и, кроме того, при использовании всех производственных ресурсов можно добиться максимальной прибыли.

5. Только  лишь с внедрением новых современных  технологий, постоянно улучшая качество  изделий и расширяя список выпускаемой продукции, предприятие может добиться успеха. Я намерена твердо следовать этому правилу.

6. Этот  пункт непосредственно связан  с предыдущим. В будущем (приблизительно  через 2 года) планируется открыть  2 подобные точки.

Достижение этих целей возможно лишь при быстром развитии производства. Для этого необходим достаточный первоначальный капитал, а также благоприятствующие этому условия. Все остальное зависит от умения правильно использовать имеющиеся ресурсы.

Планируется при увеличении объема продаж наладить доставку изделий на дом и в офис. Продукция не будет распространяться через другие магазины, кафе и столовые.

Довольно  доступные цены, также будут способствовать продвижению товара на рынок.

Одним из рычагов для выхода на рынок может быть усиление рекламной компании и применение необычного приема маркетинга: каждому посетителю мы обеспечим возможность 25 % скидки на продукцию в течении 2 дней со дня последней покупки.

Выбор расположения торговой точки играет одну из основных ролей в успешности данного бизнеса.

Наиболее  оптимальное расположение торговых точек с горячей выпечкой - это  места наибольшей проходимости людей: станции метро, конечные остановки  общественного транспорта, железнодорожные  и автобусные вокзалы, аэропорты, продовольственные и вещевые рынки, хорошо посещаемые продовольственные магазины, места скопления офисных и общественных зданий, подземные переходы, холлы учебных заведений.

Выбранное мной место, а именно централизованный торговый ряд по улице Политехнической, объединяет в себе сразу несколько объектов, обеспечивающих наибольшую проходимость, это непосредственная близость станции метро "Политехническая", самого Политехнического института, насчитывающего 26 тыс.студентов, и дорога к скоростному трамваю.

Площадь торговой точки не будет превышать 4 кв. м. Это может быть небольшой  киоск или передвижной тонар.

Удачный выбор торгового места не единственный фактор успешных продаж. Важно осуществлять ежедневный контроль деятельности торговой точки и работы продавца. В первые 1-1,5 месяца проводить ежедневный анализ потребительского спроса, стараться создать максимально положительный имидж.

В отношении  ассортимента и цены, удачным является сочетание горячей выпечки с  горячими и прохладительными напитками.

Торговая наценка на выпеченные слойки составляет до 80%. Отпускная цена в среднем 1,4 грн./шт. Сложившаяся реализационная цена в Киеве - 2 грн./шт.

Реклама также послужит росту продаж. В  этих целях наиболее эффективным  станет оформление витрины и форменная  одежда персонала.

Все это  должно сформировать положительное  общественное мнение о нашей продукции  и способствовать ее продвижению.

Таким образом, из всего вышесказанного можно  сделать вывод, что у хачапурной "Тбилисская выпечка" есть довольно перспективная маркетинговая возможность выхода на рынок общественного питания. 

ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПЛАН

Для оценки эффективности инвестиций в торговлю горячей выпечкой приведем реальные данные по организационным расходам для конкретных киевских предпринимателей, любезно предоставивших необходимые данные.

Для организации  торговли горячей выпечкой в киосках, тонарах, палатках необходимо осуществить  следующие действия:

1. Зарегистрироваться  в качестве частного предпринимателя  на единой системе налогообложения.  Затраты на регистрацию составят 100 грн. Сумма единого налога на данный вид деятельности составляет 200 грн. ежемесячно +500грн. за наемных работников.

2. Заключить  договор аренды торговой точки  с администрацией торгового ряда. Арендная плата составляет 700 грн. ежемесячно.

3. Заключить  договор аренды оборудованного  помещения для производственной  базы. Помещение находится на  ул. Дегтяревской и принадлежит  государственной гарнизонной столовой. Площадь помещения = 15 кв.м., оно  оборудовано стеллажом для хранения полуфабрикатов, морозильной камерой, рабочим столом, кулинарными весами и соответствует всем санитарным нормам. Стоимость аренды данного помещения составляет 750 грн. ежемесячно.

4. Покупка  ларька-тонара (б/у), его рекламное  оформление и покупка оборудования (печь, морозильная камера, стол, рукомойник, стеллаж под продукцию и напитки), потребует наибольших капиталовложений. Сумма составит около 13000 грн.

5. Заключить  договора с прозводителями прохладительных  напитков под реализацию (они  же устанавливают холодильник).

6. Следующим  шагом является получение в  СЭС заключения о возможностях  проведения торговли на арендованной  торговой точке. Стоимость заключения  зависит от правил конкретных  СЭС. В СЭС необходимо так  же заверить ассортиментный перечень  товаров, которые будут продаваться на торговой точке. Затем этот перечень требуется зарегистрировать в Администрации Шевченковского района г. Киева.

7. Последний  вопрос - оформление наемных работников - продавцов, повара-технолога, бухгалтера, водителя. Продавцы на торговых точках и повар - технолог должны иметь санитарную книжку.

Функционирование  торговой точки обеспечит штат, состоящий  из 5 человек сотрудников, в числе  которых 2 продавца, работающих посменно, водитель на собственном, специально оборудованном  для перевозки такого рода продукции автомобиле, приглашенный на неполный рабочий день, повар - технолог, обеспечивающий заготовку полуфабрикатов. Бухгалтерский учет ведет приглашенный на неполный рабочий день бухгалтер.

Зарплата  работников составит 2500 грн. в месяц с дальнейшим увеличением. При увеличении прибыли работникам будут выдаваться премии.

Показатели  выручки, которые используются в  приведенных ниже расчетах приближены к реальным, и составляют по среднегодовым  показателям 800 грн. в день с торговой точки. С июня по август в торговле выпечкой, как и в других секторах рынка, объемы реализации падают. В связи с этим, в расчетах объемы выручки сокращаются на 10% в июне и в августе и на 20% в июле. В сентябре-октябре и апреле-мае показатели выручки увеличиваются на 25-30%.

Расходы на транспортировку (горючее) составят приблизительно 300 грн. в месяц.

Закупка продуктов в первый месяц обойдется  в 8000 грн. Также необходимо закупить хозяйственные принадлежности: упаковочный  материал, одноразовую посуду, чистящие и моющие средства.

Валовой ежедневный доход 1-й торговой точки  при продаже 600 шт. готовой продукции, ежемесячный доход - 24416,60 грн. На примере  приведенных расчетов мы видим, данный вид деятельности является высокорентабельным, что является очень привлекательным показателем для инвестиций в эту сферу деятельности. Торговля горячей выпечкой позволит получать высокий ежемесячный доход, рационально использовать имеющуюся торговую площадь, привлечёт большее количество посетителей.

Итого первоначальные вложения в торговую точку составят 25033,00 грн.

У хачапурной очень удобный режим работы. Персонал начинает работать с 7 часов утра. Поэтому  с 8 утра по дороге на работу у нас  уже можно перекусить и выпить чашечку бодрящего кофе закрывается точка в 21.00. Выходные не предусмотрены. 

АНАЛИЗ  ВОЗМОЖНЫХ РИСКОВ

Из большого разнообразия различных уличных  кафе, палаток и тонаров, где можно  быстро и недорого перекусить, внимание предпринимателя все более привлекает продукция такой сферы фаст-фуда, как горячая выпечка из замороженных полуфабрикатов из слоёного теста. Реализация горячей выпечки является привлекательным направлением как для тех, кто хочет расширить сферу деятельности, так и для тех, кто впервые пробует силы в бизнесе. Однако и этот бизнес сопряжен с некоторыми рисками:

Коммерческие  риски

" риск, связанный с реализацией товара

" риск, связанный с доставкой сырья

Политические  риски

" риск, связанный с политической обстановкой  в стране

Источники возникновения рисков

" недостаточное  изучение рынка сбыта

" недооценка  конкурентов

" падение  спроса на товар

Меры  по сокращению риска

Детальное изучение рынка.

Анализ  финансово-хозяйственной деятельности.

Страхование имущества.

Необходимо  также отметить следующие положительные  моменты данного вида деятельности:

- сдача  смены продавцом происходит в  среднем за 10-15 минут;

- нет  расходов на транспорт и содержание  склада;

- существенно  уменьшается возможность воровства;

- контроль  за деятельностью, подобной торговой  сети занимает немного времени  и не обременителен.

ФИНАНСОВЫЙ  ПЛАН

Среднемесячная  прибыль составляет 4796,75 грн

Середнемесячный объем оборота: 24416,60 грн 
 
 

Кафе-мороженое  сейчас в моде — это отличное место для семейного отдыха, где  можно попробовать множество  видов сравнительно недорогого и вкусного десерта. Впрочем, люди отдыхают семьями, как правило, в выходные и праздничные дни. В остальное время гостями кафе чаще всего становятся представители среднего класса (менеджеры) и студенты. Интересно, что в Москве более 40 % покупателей мороженого в заведениях общепита составляют мужчины. 
 
По сути, кафе-мороженое ориентировано на самые широкие группы клиентов, что позволяет этому бизнесу приносить стабильный доход.  
 
В настоящий момент оборот московских кафе-мороженых превышает 90 млн долл. в год, ежегодный прирост рынка — более 20 %. Несмотря на это, специализированные кафе до сих пор не получили широкого распространения в нашей стране. Большая часть оставшихся с советских времен заведений была закрыта или перепрофилирована в рестораны, новых точек в 1990-е годы почти не появлялось. В последнее время ситуация изменилась: численность московских кафе, занимающихся производством и продажей мороженого, в 2004 году увеличилась почти на 10 %.  
 
Частные инвесторы активно вкладывают средства в данную отрасль. Это объясняется тем, что организация производства и продажи мороженого не требует значительных вложений (достаточно 70–130 тыс. долл., в отдельных случаях может хватить и 20–25 тыс. долл.) и специальных знаний (концепция заведения проста и понятна). Срок окупаемости вложений обычно не превышает двух лет — хороший показатель для сферы общепита.  
 
Как и в любом другом бизнесе, у инвестора есть несколько способов стать собственниками кафе — компанию можно купить, создать «с нуля» или открыть по франчайзингу. Первый из указанных вариантов малодоступен — подобные заведения практически не поступают в продажу. В 2004 году было проведено всего две сделки по отчуждению кафе-мороженых, средняя стоимость бизнеса находилась на уровне 260 тыс. долл. Второй вариант чаще всего выбирают профессиональные рестораторы, третий — частные инвесторы, не имеющие значительного опыта работы в сфере общепита.  
 
В настоящий момент на российском рынке представлены две франшизных системы, позволяющие открыть кафе-мороженое. Это сети «Баскин Роббинс» и «Миа Дольче Джулия». Первая — пионер российского франчайзинга — включает в себя более 100 кафе. Условия участия в сети предполагают выплату паушального взноса (от 11 тыс. долл.) и перечисление роялти (4 % от валовых закупок мороженого и сопутствующих материалов с фабрики). Кроме того, франчайзи обязан ежемесячно расходовать не менее 1 % от валового объема продаж на местную рекламу кафе. Размер инвестиций при открытии точки «Баскин Роббинс» составляет 70–150 тыс. долл.  
 
«Миа Дольче Джулия» (российская компания, производящая мороженое по эксклюзивным итальянским технологиям) запустила свою франчайзинговую программу только в 2004 году. Отечественные мороженщики противопоставили западной сети льготные условия сотрудничества для франчайзи (скидки на сырье и оборудование), а также предложили инвесторам несколько возможностей по открытию точек — от простой установки витрины для продажи мороженого до комплексного варианта, включающего в себя производство и продажу десерта. Размер паушального взноса для разных схем сотрудничества колеблется от 5 до 30 тыс. долл., роялти имеет фиксированный характер (300–500 долл. в месяц). Инвестиции в открытие бизнеса начинаются от 17 тыс. долл., а доходность вложений может превышать 150 % годовых.  
 
Независимо от того, открывается бизнес по франчайзингу или самостоятельно, большая часть работы по запуску точки все равно ложится на предпринимателя.  
 
Организация бизнеса  
 
Для создания кафе-мороженого, осуществляющего полный цикл производства и продажи холодного десерта, инвестору понадобится помещение, площадью от 50 кв. м. Оно должно включать в себя производственную (от 25 кв. м), торговую (от 10 кв. м), складскую (до 10 кв. м) и бытовую (до 5 кв. м) зоны. Оптимальное расположение — торгово-развлекательные комплексы, куда люди приходят не только за покупками, но и для отдыха и развлечения, кинотеатры, спортивные комплексы (например, катки, бассейны). Если говорить об отдельно стоящих зданиях, то они также способны привлечь много клиентов, но здесь важными факторами успеха будут: расположение на людных улицах, близость к станциям метро и остановкам общественного транспорта, офисам и образовательным учреждениям. Нужно понимать, что клиент вряд ли поедет в неудобное для себя место только для того, чтобы попробовать мороженое.  
 
Кроме того, достаточно перспективными можно назвать различные проекты, когда не создается полноценное кафе, а устанавливается лишь витрина для продажи десерта. При этом готовая продукция может производиться самостоятельно или закупаться у других компаний.  
 
В идеале, точка по продаже мороженого должна быть расположена так, чтобы в ней совершалось не менее 300 покупок в день.  
 
Необходимо помнить, что помещение должно быть пригодно для организации предприятия общественного питания — собственнику придется получать необходимые разрешения в СЭС.  
 
Если говорить о персонале кафе-мороженого, то в таком заведении обычно работает 15–20 человек — кроме кондитеров, продавцов и барменов в штат компании должны входить исполнительный директор, бухгалтер, инженер по ремонту, менеджеры бригад и т. д.  
 
Весь персонал кафе-мороженого перед открытием и при найме новых работников должен пройти обучение, основными моментами которого (для управленческого персонала) являются:  
 
 
организация производства и розничной реализации мороженого; 
управление торговой точкой (планирование, контроль, координация работы персонала); 
управление персоналом (штатное расписание, оплата труда, мотивация персонала); 
контроль качества и ответственность. 
Торговый и производственный персонал проходит обучение, затрагивающее такие вопросы, как:  
 
 
производство базы и мороженого, соблюдение рецептуры; 
обслуживание потребителей; 
работа с кассой; 
обеспечение качества и ответственность. 
Работа в кафе-мороженом ведется бригадным способом, руководителем бригады является менеджер. Время работы точки в случае размещения ее на фудкорте ограничивается временем работы торгового центра, при расположении заведения в отдельном помещении — устанавливается собственником помещения и договором аренды.  
 
Технология бизнеса  
 
Технология производства в кафе-мороженом действует по определенной схеме.  
 
В кафе должны быть установлены: аппарат производства мороженого, пастеризатор, морозильная витрина, морозильный шкаф шоковой заморозки, промежуточное хранилище (специальная емкость) и т. д.  
 
Процесс приготовления мороженого состоит из следующих этапов:  
 
 
подготовка пищевого сырья к технологическому процессу (просеивание через магнитоуловитель или вручную через сито); 
приготовление базовой смеси (это основа для производства мороженого, включающая в себя молоко, сахар, сливки, специальные добавки и пр.); 
смешивание компонентов мороженого; 
приготовление мороженого в машине по производству мороженого; 
замораживание мороженого и его хранение. 
Особое внимание нужно обратить на качество всех ингредиентов. Например, лучшие московские кафе закупают их у европейским фирм — получается не так дешево, но зато продукция соответствует самым высоким требованиям. Правда, молоко и сливки чаще всего применяются отечественные — предпочтительно работать с одним поставщиком, продукция которого характеризуется стабильным качеством.  
 
Оборудование в кафе-мороженом в большинстве случаев также является импортным, причем предпочтение отдается итальянским производителям. Холодильники дешевле покупать у российских фирм — они работают вполне исправно.  
 
Закупка ингредиентов для приготовления мороженого обойдется инвестору в 20–22 тыс. долл. Стоит учесть, что этой партии должно хватить почти на шесть месяцев работы кафе. Стоимость комплекта оборудования начинается от 75 тыс. долл.  
 
Логика бизнеса  
 
Основное правило экономической эффективности работы бизнеса по производству мороженого заключается в следующем: этот бизнес выгоден, когда единица затрат на сырье продается за десять единиц цены. Тогда разница в девять единиц включает в себя три-четыре единицы прибыли и пять-шесть единиц остальных расходов. Отклонение в меньшую сторону — повод для того, чтобы задуматься об эффективности кафе-мороженого.  
 
Кафе получает доход и от продажи напитков — прежде всего кофе и соков. В данном случае предприниматели ориентируются на среднерыночные цены.  
 
Кстати, необходимо отметить, что средний размер чека в кафе-мороженом находится на уровне 60–70 рублей.  
 
Стандарт эффективного обслуживания  
 
Качество обслуживания клиентов — основной момент, влияющий на лояльность гостя заведения. Как правило, четкие стандарты работы формируются только в сетях или ресторанах, входящих в состав крупных холдингов. Отсутствие четкой и обязательной для всех сотрудников концепции обслуживания клиентов нередко приводит к снижению эффективности работы компании — гости заведения уходят в сетевые кафе.  
 
Собственник бизнеса должен учитывать, что с помощью стандарта можно эффективнее донести до покупателя информацию, которая поможет ему быстрее сориентироваться в ассортименте продукции. Формализовав работу с гостями кафе, можно обслуживать наибольшее количество покупателей, тем самым превращая их в постоянных клиентов. Последние обеспечивают стабильную прибыль компаниям, работающим на стыке двух рынков с высоким уровнем конкуренции — общепита и производства/продажи мороженого.  
 
Предлагаем краткое описание стандарта обслуживания, используемого в работе кафе «Миа Дольче Джулия». Он разработан на двух уровнях — информационном и технологическом. На первом происходит установление контакта между продавцом и покупателем: потребителя приветствуют, интересуются предыдущими посещениями, выявляют его потребности и предпочтения. Такая подробная информация, полученная до совершения покупки, способствует получению максимального удовлетворения от нее, влияя на рост лояльности гостя.  
 
Технологический уровень стандарта обслуживания клиента предполагает оптимизацию временны’х затрат, необходимых для обслуживания клиента. Например, в кафе «Миа Дольче Джулия» посетитель не должен ждать наполнения рожка или стаканчика мороженым более одной минуты, этим же лимитом ограничено кассовое обслуживание — превышение данных нормативов указывает на низкую квалификацию кассира или на недостаточное количество кассовых аппаратов. Последний этап технологического уровня — выдача мороженого и прощание с покупателем — должен занимать не менее одной минуты. Цель — уделить достойное внимание покупателю при прощании, закрепить благоприятное впечатление о кафе, тем самым способствуя превращению клиента в постоянного покупателя.  
 
Оптимальный формат обслуживания клиентов в кафе описывается формулой «У витрины — никого, в зале — все с мороженым». Достижение этого идеала возможно, но предприниматели, разработавшие необходимые технологии, отнюдь не стремятся раскрывать их. Даже в рамках франчайзинговых схем данная информация передается с рядом ограничений — доступ к ней получает узкий круг сотрудников компании-франчайзи.  

Стандарт  эффективного обслуживания  

Качество  обслуживания клиентов — основной момент, влияющий на лояльность гостя заведения. Как правило, четкие стандарты работы формируются только в сетях или ресторанах, входящих в состав крупных холдингов. Отсутствие четкой и обязательной для всех сотрудников концепции обслуживания клиентов нередко приводит к снижению эффективности работы компании — гости заведения уходят в сетевые кафе.  

Собственник бизнеса  должен учитывать, что с помощью  стандарта можно эффективнее донести до покупателя информацию, которая поможет ему быстрее сориентироваться в ассортименте продукции. Формализовав работу с гостями кафе, можно обслуживать наибольшее количество покупателей, тем самым превращая их в постоянных клиентов. Последние обеспечивают стабильную прибыль компаниям, работающим на стыке двух рынков с высоким уровнем конкуренции — общепита и производства/продажи мороженого.  

Предлагаем краткое  описание стандарта обслуживания, используемого  в работе кафе «Миа Дольче Джулия». Он разработан на двух уровнях —  информационном и технологическом. На первом происходит установление контакта между продавцом и покупателем: потребителя приветствуют, интересуются предыдущими посещениями, выявляют его потребности и предпочтения. Такая подробная информация, полученная до совершения покупки, способствует получению максимального удовлетворения от нее, влияя на рост лояльности гостя.  

Технологический уровень стандарта обслуживания клиента предполагает оптимизацию временных затрат, необходимых для обслуживания клиента. Например, в кафе «Миа Дольче Джулия» посетитель не должен ждать наполнения рожка или стаканчика мороженым более одной минуты, этим же лимитом ограничено кассовое обслуживание — превышение данных нормативов указывает на низкую квалификацию кассира или на недостаточное количество кассовых аппаратов. Последний этап технологического уровня — выдача мороженого и прощание с покупателем — должен занимать не менее одной минуты. Цель — уделить достойное внимание покупателю при прощании, закрепить благоприятное впечатление о кафе, тем самым способствуя превращению клиента в постоянного покупателя.  

Оптимальный формат обслуживания клиентов в кафе описывается  формулой «У витрины — никого, в зале — все с мороженым». Достижение этого идеала возможно, но предприниматели, разработавшие необходимые технологии, отнюдь не стремятся раскрывать их. Даже в рамках франчайзинговых схем данная информация передается с рядом ограничений — доступ к ней получает узкий круг сотрудников компании-франчайзи.