Бизнес план Интернет –магазин «Академия красоты»

 

Бизнес план

Интернет –магазин «Академия красоты»

Г Урай.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

	Резюме………………………………………………………………….	3
1	Описание бизнеса………………………………………………...........	4
2	Анализ бизнес среды…………………………………………………..	10
3	План маркетинга……………………………………………………….	20
4	Организация процессов ……………………………………………..	25
5	Организационный план…………..……………………………………	32
6	Финансовый план….…………………………………………………..	34
	Заключение……………………………………………………………..	38
	Список использованной литературы…………………………………	40

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Данная работа представляет собой бизнес- план по разработке и запуску интернет - магазина по продаже  профессиональных косметических средств по уходу за кожей «Академия красоты», работающего на рынке г. Урай Ханты-Мансийского автономного округа (ХМАО).

Объектом планирования в данной работе является непосредственно интернет – магазин «Академия красоты». Деятельность интернет - магазина будем рассматривать в рамках  Ханты-Мансийского автономного округа.  Головной офис интернет- магазина планируется г. Урай

Интернет - магазин планирует осуществлять следующие виды деятельности:

• оказание услуг консультирования по индивидуальному подбору косметических препаратов профессиональными косметологами для всех желающих;
• продажа профессиональной косметики по уходу за кожей;

 

Маркетинговые цели для интернет - магазина «Академия красоты» на  2014 г.:

1. Выход проекта на рентабельность 30%  до  31 декабря 2014 года;
2. Завоевание 0,5% доли рынка ХМАО профессиональных косметических средств;

Целесообразность запуска данного проекта обусловлена следующими факторами:

1. Высокие темпы развития интернет торговли в России. В частности в Ханты –Мансийском автономном округе зафиксированы высокие темпы развития интернет направления;
2. Активная динамика российского рынка профессиональной косметики по данным маркетинговых агентств;
3. Возможность и отсутствие барьеров при работе с поставщиками косметических средств;
4. Возможность охватить широкую географию  покупателей всего Ханты-Мансийского автономного округа.

Сроки реализации данного проекта 5месяцев от разработки до вывода в онлайн продажи. Проект считается успешным при условии получения не менее 80%  от прогнозируемой выручки на стадии внедрения интернет – магазина  согласно финансовому плану.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Описание бизнеса

 

 Бизнес план  разработан для интернет - магазина «Академия красоты». Идея проекта - создание интернет магазина по продаже профессиональных косметических  средств по уходу за кожей.

Открытие «чистого» интернет - магазина — самый низкозатратный и слабозависящий от внешних неблагоприятных факторов способ ведения бизнеса. Снижены  риски повышения арендной платы, расторжения договора аренды, снижения цен на товар, хранящийся на складе.

Интернет - магазин планирует осуществлять следующие виды деятельности:

• оказание услуг по индивидуальному подбору косметических  препаратов профессиональными косметологами;
• продажа профессиональной косметики по уходу за кожей.

Идея создания интернет  магазина  основана на следующих тенденциях:

5. Высокие темпы развития  интернет торговли в России. В частности в ХМАО зафиксированы также высокие  высокие темпы развития  интернет направления.
6. Активная динамика  российского рынка профессиональной косметики по данным маркетинговых агентств.

Российские интернет - пользователи стали всё чаще приобретать товары в онлайн-магазинах, при этом следят за развитием брендов и появлением новинок в социальных сетях. Спрос на дистанционные покупки растет с каждым годом. Покупатели ценят свое время и деньги. Теперь не надо объезжать кучу магазинов в поиске нужного товара, достаточно просто зайти на сайт, выбрать необходимую рубрику и найти соответствующий своим запросам товар или услугу. Найдя необходимое, покупатель имеет возможность посмотреть всю необходимую информацию о товаре и информацию о продавце. А уж затем совершает покупку.

Рынок электронной коммерции в России стремительно растет. В январе 2013 года специалисты Morgan Stanley провели масштабное исследование интернет - торговли в России. По прогнозам Morgan Stanley, к 2015 году Российский рынок электронной коммерции вырастет на 35% и достигнет 4,5% от общего объема розничной торговли России. На текущий момент доля электронной коммерции составляет лишь 2% от всего Российского ритейла, в то время как средняя доля на западе составляет 6,5%.(15).

Объем рынка электронной коммерции в 2012 году оценивается в 12 миллиардов долларов (что составляет 1,9% от 670 миллиардов долларов на рынке ритейла в России).

 Если рассматривать  российский рынок профессиональной  косметики, то  нужно отметить, что парфюмерно-косметическая продукция на сегодняшний день является перспективной и развивающейся группой товаров. На российском рынке представлена продукция большого числа косметических фирм разных стран. Объем российского производства парфюмерно – косметических товаров в натуральном выражении в 2012 году составил 1380,97 млн. шт.

Среди основных тенденций российского рынка профессиональной косметики в 2012 году специалисты ГК Step by Step могут выделить:

• Преобладание профессиональной косметики низкого ценового сегмента;
• Увеличение популярности использования профессиональной косметики в домашних условиях;
• Недостаточное количество продукции в среднем ценовом сегменте по ряду товарных групп;
• Укрепление позиций отечественных производителей в натуральном выражении;
• Сокращение количества официально закупаемых брендов профессиональной косметики;
• Сохраняющееся брендовое превосходство импортной продукции.

Согласно данным маркетингового исследования российского рынка профессиональной косметики, степень насыщенности российского рынка в 2012 году составила порядка 50%. Российский рынок профессиональной косметики готов к появлению новых игроков, так как насыщение далеко от 100%, и это свидетельствует о возможности роста объема рынка более чем в два раза.

Ожидается, что уровень потребления в России будет сближаться с европейским, и в ближайшие десять лет россияне будут увеличивать долю парфюмерно-косметических средств в потребительской корзине. В результате этого, по прогнозам, уровень затрат на парфюмерно-косметические средства в 2014 году приблизится к $100 на человека в год.

Основной тенденцией потребления профессиональной косметики в России является предопределенность выбора брендов в большинстве сегментов профессиональной косметики (14).

 Таким образом, открытие интернет – магазин по подбору и продаже  профессиональной косметики  является перспективным  проектом в рамках ХМАО.

В рамках интернет - магазина компания «Академия красоты» планирует следующие  виды деятельности:

1. Предоставление услуг по подбору индивидуальной профессиональной косметики по уходу за кожей;
2. Продажа профессиональных средств по уходу за кожей ведущих косметических  линий, а именно:

• индивидуальная косметика швейцарской компании IC Lab;

• косметика израильской компании Holiland;
• французская  косметика косметики Gernetic;
• израильская косметика GIGI;
• профессиональная немецкая косметика Janssen.

Профессиональная  косметика имеет много различий с массовой. Высокое качество их препаратов обеспечивается использованием только высококачественного экологического сырья, а также применением сверхсовременных технологий. Указанные торговые  марки имеют признание среди специалистов и  ей активно пользуются  в косметологических салонах  и клиниках.

В качестве основных конкурентов можно рассматривать:

1. косметологические салоны в крупных городах Ханты-Мансийского автономного округа;
2. московские интернет – магазины по продаже косметики от зарубежных  производителей.

Нужно отметить, что на  сегодняшний день не  существует  региональных  интернет – магазинов  по продаже  косметики.

В таблице 1 представлен перечень основных конкурентов  интернет - магазина  «Академия красоты».

Таблица 1 – Основные конкуренты  интернет -  магазина «Академия красоты»

N п\п	Наименование  конкурента	Город
1	«Империя красоты» сеть магазинов профессиональной косметики и оборудования для салонов красоты	г. Сургут
2	Косметический салон « Аркадия»	г. Урай
3	Салон «Эстетик»	г. Нижневартовск
4	Modern Collection	г. Сургут
5	ООО «Профессиональная  косметика»	г. Сургут
6	«Сатори»  центр продажи профессиональной косметики	г. Нижневартовск
7	«Глиссада»  сеть магазинов профессиональной косметики	г. Сургут
9	«Альянс»  магазин израильской косметики +  интернет -магазин http://alyance-cosmetics.com/	г. Сургут
10	Гостиная красоты «Faces»
11	Beautell	г. Ханты-Мансийск
12	Центр эстетической медицины Примавера	г. Ханты-Мансийск
13	Клиника лазерной косметологии Клеопатра	г. Ханты-Мансийск

 

Высокое качество их препаратов обеспечивается использованием только высококачественного экологического сырья, а также применением сверхсовременных технологий. Указанные торговые марки имеют признание  среди специалистов и  ей активно пользуются  в косметологических салонах  и клиниках.

Конкурентные преимущества интернет – магазина  «Академия красоты» перед магазинами и косметическими салонами, предлагающие аналогичные товары:

• неограниченность виртуальной площади, возможность размещения любого количества товаров;
• ежедневный круглосуточный график работы;
• доступ к товарам с любой точки планеты;
• автономность работы и значительно меньший список накладных расходов.

Поставщиками  косметических средств являются:

1. непосредственно производители продукта (http://holyland-group.ru/, http://www.gigishop.ru/)
2. крупные дистрибьюторские  компании

Основные потребители услуг интернет – магазина  женщины от 18 до 50 лет, приобретающие  профессиональную косметику и  активно пользующиеся интернетом.

Организационно - правовая форма  интернет магазина -  индивидуальный предприниматель. Место нахождения офиса компании: г. Урай, ул. Ленина 50, офис 15.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Анализ бизнес среды

 

Проведем оценку внешней среды для интернет – магазина «Академия красоты».

В рамках своей работы я  проанализирую внешнее окружение компании в рамках ХМАО. В таблице 2 представлен анализ макроокружения интернет – магазина «Академия красоты» с  использованием  концепции  анализ STEP/LY факторов.

Таблица 2

Анализ  STEP\LY факторов для ООО «Дом Косметики»

№ п\п	STEP\LY факторов	Оценка, баллы
Экономические  факторы
1	Подъем российской экономики,  рост ВВП на  душу населения	5
2	Рост темпов инфляции	3
3	Ханты-Мансийский автономный округ находится в группе лидеров по ключевым показателям уровня жизни среди регионов Российской Федерации. Снижение вывоза денежной массы за пределы автономного округа: отношение доходов к расходам населения становится более сбалансированным (123,8% в 2005г. и 114,9% в 2010г.), что свидетельствует о повышении обеспеченности платежеспособного спроса населения на непродовольственные товары длительного и периодического спроса.	6
5	Опережающий рост объема платных услуг (129,3%) по сравнению с ростом реальных доходов (113,1%) отражает позитивную динамику в качестве жизни населения автономного округа.	3
4	Аналитики   прогнозируют рост  рынка профессиональной косметики  как в России в целом, так  и в каждом отдельном ее  регионе,  в том числе и ХМАО	5
Среднее значение		5,6
Политические  факторы
1	Стабильная политическая ситуация в стране.	6
2	Стабильная ситуация в регионе.	5
3	Конкурентные преимущества ХМАО это экономико-географическое расположение. ХМАО - самый богатый нефтедобывающий регион России.	7
Среднее значение		6
Социальные факторы
1	Изменение возрастной структуры населения.  Средний возраст россиян составляет 40  лет и продолжает расти. Растет  доля старшей возрастной группы  (от 60 и старше).	3
2	В регионе на сегодняшний день наблюдается дефицит молодых специалистов с высшим образованием. Это связано со значительным спадом рождаемости в период 90- х начало 2000 х  годов	-5
3	Снижение вывоза денежной массы за пределы автономного округа: отношение доходов к расходам населения становится более сбалансированным (123,8% в 2005г. и 114,9% в 2010г.), что свидетельствует о повышении обеспеченности платежеспособного спроса населения на непродовольственные товары длительного и периодического спроса.	2
4	В регионе продолжает  наблюдаться миграция "коренного" населения в западные  регионы страны  (см. приложение 2). Как правило, мигрирует молодежь,  с целью реализовать свои знания и  с целью высокого заработка  в западном регионе страны. Одновременно с миграцией "коренного населения"  прослеживается тенденция нарастание межэтнической напряженности, вызванное миграционным притоком из стран Закавказья и Средней Азии.	- 4
Среднее значение		-1,3
Технологические  факторы
1	Технологический прогресс ведет к активному привлечению интернет сети, как для продвижения  организаций и услуг, так и для  возможности онлайн торговли.	-4
2	Появление  на  рынке новых  более технологичных  продуктов	6
3	Потребитель все более лояльным становиться к  покупкам через интернет. Западный «бум» интернет – магазинов пришел в северные районы страны.	8
		3,3
Правовые факторы
1.	Налоговое законодательство РФ	3
Среднее значение		3
Экологические факторы
1	ХМАО один из самых холодный регионов. Экстремальные природно-климатические условия один из  сдерживающих факторов развития регионов. Это нужно учитывать при прогнозировании спроса в осеннее - зимний сезон	-4
2	Основу конкурентоспособности Ханты- Мансийского  автономного округа образуют природные ресурсы. По обеспеченности природными ресурсами (ресурсы нефти, лесные ресурсы, ресурсы минерального сырья) автономный округ является одним из лидеров в стране. Именно наличие природных ресурсов определило размещение и развитие  производительных сил  на территории региона.	3
3	Регион относится к числу наиболее богатых сырьевыми ресурсами регионов, в частности нефти. ХМАО это крупнейший в России нефтедобывающий регион. В соответствии с Энергетической стратегией России до 2030г. Ханты - Мансийский автономный округ сохранит за собой статус главного нефтедобывающего региона России	4
Среднее значение		1,5

 

Ниже  в таблице 3 приведена шкала оценки.

Таблица 3 - Шкала оценки для проведения STEPLY - анализа

Шкала оценки
Значение, баллы	Оценка степени влияния
-10 – (-7)	Высокое отрицательное  влияние
- 6 – (-4)	Среднее отрицательное влияние
- 1 – (-3)	Слабое отрицательное  влияние
0	Отсутствие влияние
1-3	Слабое влияние фактора
4-6	Влияние фактора на среднем уровне
7 -10	Высокий уровень влияние фактора на отрасль

 

 

 Все перечисленные  факторы внешней среды имеют  прямое или косвенное влияние на рынок Ханты- Мансийского автономного округа и в частности г. Урай.

В таблице  2.1 рассмотрены наиболее очевидные, на мой взгляд, макроэкономические факторы. По результатам проведенного макроэкономического анализа ХМАО для косметической отрасли. И в частности рынка профессиональной косметики  для ухода за кожей можно сделать следующие выводы:

1. Факторами, оказывающими отрицательное влияние на отрасль и рынок, являются  социальные факторы;
2. Политические и технологические факторы  в настоящее время, по моей оценке, достаточно благоприятны не смотря на активизацию оппозицию правящей  партии;
3. В качестве факторов, способствующих развитию можно рассматривать технологические и социальные факторы.

Одной из движущих сил развития отрасли в ХМАО является заинтересованность правительства страны в развитие региона. В первую очередь это связано с тем, что ХМАО является стратегически важным регионом страны как одного из самых богатых нефтедобывающих регион России.

Далее охарактеризуем рынок, на который планирует выходить интернет – магазин «Академия красоты». Организация работает на рынке профессиональных косметических средств по уходу за кожей Ханты – Мансийского автономного округа.

Рассмотрим основных конкурентов интернет  «Академии красоты» (таблица 4).

Таблица 4

Конкурентный лист  для интернет - магазина «Академия красоты»

Название фирмы	Ассортимент	Цена	услуги	Продвижение	Сервис	Итого
«Империя красоты»	4	3	5	4	5	21
« Аркадия»	3	3	5	5	5	21
ООО «Профессиональная  косметика»	4	3	5	5	5	22
Modern Collection	3	4	4	2	4	17
«Сатори»	5	3	4	4	4	20
«Глиссада»	4	4	4	4	4	20
Салон «Эстетик»	3	4	5	5	3	20
Салон «Альянс»	5	2	5	5	5	22
Гостиная красоты «Faces»	5	5	5	4	5	24
Beautell	3	5	3	4	4	19
Центр «Примавера»	5	5	3	4	4	21
«Клеопатра»	4	4	4	4	4	20

 

Оценка производиться по пятибалльной шкале от 1 по 5 баллов, где 1- слабая позиция по данной характеристике, 5  сильная позиция.

Наиболее сильными конкурентами компании, исходя из проведенного экспертного анализа, являются:

• Гостиная красоты «Faces» - 24 балла;
• Салон «Профессиональная  косметика» - 22 балла;
• Салон «Альянс» - 22 балла.

Данные конкуренты являются косвенными, так как основное направление их деятельности - предоставление косметологических услуг. Подбор и продажа косметических средств является второстепенным направлением деятельности. Сильными сторонами являются высокий уровень косметологов; высокая степень доверия при покупке и возможность выбрать и протестировать продукт.

 Критерии, которые позволят интернет – магазину стать конкурентоспобными:

• Низкая цена;
• Доставка на дом.

Серьезными конкурентами по привлекательности цены на сегодняшний день являются: гостиная красоты «Faces»; салоны «Профессиональная  косметика» и « Альянс».

Далее определим ключевые потребительские сегменты для интернет - магазина «Академия красоты». Сегментация рынка позволяет компании максимизировать прибыль на единицу продукции, но не совокупные доходы. Это дает возможность фирмам с малыми ресурсами успешно конкурировать на специализированных рынках с компаниями-гигантами. Фирмы, реализующие эту стратегию, могут создавать торговые марки, занимающие исключительные позиции в своей нише, что стимулирует приверженность к марке и создает уверенные аналогии между товаром и группой его потребителей.

1. Важными характеристикам для сегментирования рынка, на который планирует выходить интернет - магазин являются:
2. пол;
3. возраст;
4. уровень дохода;
5. семейный статус;
6. образ жизни;
7. уровень образование
8. регулярность покупок.

 Исходя из перечисленных  критериев сегментирования,  мы получаем  несколько сегментов:

• Сегмент 1. Молодые незамужние женщины от 18 до 30лет со средними доходами регулярно приобретающие косметические  средства. Степень использования высокая; постоянные  клиенты;
• Сегмент 2 Замужние  молодые  женщины в возрасте от 18 до 30лет со средними доходами регулярно приобретающие косметические  средства. Степень использования высокая; постоянные  клиенты;
• Сегмент 3. Замужние женщины в возрасте о 30 до 50 лет со средними доходами и доходами выше среднего. Степень использования – средняя;
• Сегмент 4. Незамужние женщины в возрасте о 30 до 50 лет со средними доходами и доходами выше среднего. Степень использования – средняя;

Оценим привлекательность выше перечисленных сегментов. Основными критериями для оценки ключевых  сегментов будет:

• Прибыльность  сегмента;
• Потенциальная  ёмкость сегмента (по данным статистики ХМАО -  численность женщин определенного уровня дохода на среднее потребление  стандартного косметического набора по уходу за кожей).

Исходя из  проведенной оценки, основными потребительскими сегментами для компании  будут:

1. Молодые незамужние женщины от 18 до 30лет со средними доходами регулярно приобретающие косметические  средства. Степень использования высокая; постоянные  клиенты.
2. Женщины в возрасте о 30 до 60 лет со средними доходами и доходами выше среднего, как правило, семейными. Степень использования - средняя.

Для определения ключевых сегментов, на которых компания будет работать, составим карту сегментирования (таблица 5).

Талица 5. -Карта сегментирования для интернет- магазина «Академия красоты»

Возраст / доход	Доход менее  50 тыс.  на 1 чел в семье	Доход свыше  50 тыс.  на 1 чел в семье
18- 30	Сегмент 1	Сегмент 2
31-50	Сегмент 3 Сегмент 4
Старше 50	Сегмент 5	Сегмент 6

 

Оценим привлекательность выше  перечисленных  сегментов. Основными критериями для оценки ключевых  сегментов будет:

• Прибыльность  сегмента;
• Потенциальная ёмкость  сегмента (по данным официальной статистики - численность женщин определенного уровня дохода на  среднее потребление стандартного косметического набора по уходу за кожей).

Исходя из проведенной оценки, основными потребительскими сегментами для компании  будут:

1. Женщины в возрасте о 30 до 50 лет со средними доходами и доходами выше среднего, как правило, семейными. Степень использования высокая; постоянные клиенты.
2. Замужние молодые  женщины в возрасте от 18 до 30лет со средними доходами регулярно приобретающие косметические  средства. Степень использования средняя.

Выделив и полностью определив вашу аудиторию, необходимо понять чего она ожидает от рынка, услуги. Для этого можно составить небольшую таблицу, в которую занести ответы на вопросы. Эта таблица должна быть детальна проработана и выучена каждым сотрудником. Это будет реальным портретом покупательской и целевой аудитории:

Указанные потребительские сегменты существенно  различаются и  требуют разных подходов с точки зрения маркетинговых коммуникаций, ассортиментного портфеля, ценообразования. Таким образом, организации целесообразно использовать стратегию дифференцированного маркетинга. Дифференцированный маркетинг – это маркетинг, который направлен на удовлетворение нестандартных потребностей покупателей. Предприятие оценивает разнообразные сегменты рынка и выбирает из них те, на которых будет действовать. При этом для каждой сферы предприятия разрабатывают свою стратегию.1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 План маркетинга

 

Цели оперативного маркетингового плана для интернет – магазина «Академия красоты» на 2014 г.:

1) Выход на рентабельность 30% на 31 декабря 2014 года;

2) Завоевание 0,5% доли рынка ХМАО профессиональных косметических средств;

Организация интернет-магазина, по сравнению с организацией обычного магазина, имеет несомненные преимущества:

• быстрый старт;
• меньше первоначальных и постоянных затрат;
• быстрая окупаемость;
• более широкий круг покупателей.

Исходя из  указанных ключевых сегментов, которые существенно различаются и требуют разных подходов с точки зрения маркетинговых коммуникаций, ассортиментного портфеля, ценообразования, интернет - магазину «Академия красоты» целесообразно использовать стратегию дифференцированного маркетинга. Дифференцированный маркетинг – это маркетинг, который направлен на удовлетворение нестандартных потребностей покупателей. Предприятие оценивает разнообразные сегменты рынка и выбирает из них те, на которых будет действовать. При этом для каждой сферы предприятия разрабатывают свою стратегию.

Конкурентным преимуществом интернет- магазина «Академия красоты, отличающим его от конкурентов, является подбор индивидуальной косметики профессиональным косметологом в зависимости от особенностей состояния кожи каждой клиентки в отдельности.

Основная идея позиционирования интернет - магазина основана на конкурентном преимуществе и заключается в  индивидуальности каждого клиента. Индивидуальность - принцип, который будет донесен  до потенциальных потребителей. Помимо индивидуальности для покупателей, совершающих  покупки в интернет - магазинах, важным фактором является цена  и удобства заказа. Это важно донести до целевых сегментов.