Бизнес-план турфирмы «Elite Travel»

1. Услуги и рынок

Турфирма «Elite Travel» создана в г. Симферополь в 2011 г. По своей организационно-правовой форме турфирма является обществом с ограниченной ответственностью (ООО), и эта форма, по мнению специалистов, для малого туристского бизнеса является наиболее приемлемой в силу своей гибкости.

Фирма имеет предусмотренный  законодательством пакет учредительных  документов – устав и учредительный  договор, а также сформированный уставный капитал, который при создании фирмы стал для нее первоначальной имущественной базой. Уставный капитал  был создан путем внесения равных вкладов участниками общества. Как  юридическое лицо, турфирма «Elite Travel» имеет свидетельство о государственной регистрации.

Юридический адрес фирмы: Украина, г. Симферополь, ул. Пушкина 7а.

Турфирма «Elite Travel» создавалась для осуществления предпринимательской деятельности, то есть самостоятельной деятельности, осуществляемой на свой риск, направленной на систематическое получение прибыли. Специализацией фирмы является туристская деятельность, в рамках которой фирма совмещает сразу две функции – турагента и туроператора. В этом состоит особенность статуса турфирмы «Elite Travel» в сравнении со многими другими фирмами, работающими на рынке туриндустрии г. Симферополь, которые в большинстве своем выполняют только турагентские функции.

Турфирма «Elite Travel» выступает в качестве туроператора при предложении клиентам внутриобластных и внутриукраинских маршрутов, а в качестве турагента – при предложении международных туров. Данный статус обусловлен особенностями развития рынка туриндустрии в Украине в целом, специфика которого обусловлена изменившимися потребностями клиентов. Сегодня украинцы все активнее стремятся путешествовать и отдыхать, не выезжая за пределы страны. Поэтому и украинские турагентства стремятся учитывать особенности потребительского спроса и дополнительно выполнять туроператорские функции. Поскольку же фирма «Elite Travel» создавалась уже в условиях развития этого спроса, то ее функции изначально были объединены. Соответственно, фирме была выдана лицензия на право осуществления туроператорской и турагентской деятельности на рынке туриндустрии г. Симферополь.

В силу этой специфики все  клиенты турфирмы систематизированы в три группы:

а) туристы, путешествующие на Крымских маршрутах;

б) туристы, путешествующие на украинских маршрутах;

в) туристы, отправляющиеся за рубеж.

К каждой группе клиентов предусмотрены специальный подход и соответствующее обслуживание – как групповое, так и индивидуальное.

Клиенты первой группы могут  отправиться отдыхать на любые турбазы  и в дома отдыха Крыма как с целью отдыха и развлечений, так и с целью оздоровления. Это могут быть продолжительные поездки, а также поездки выходного дня, в любое время года, для детей и взрослых, для корпоративных клиентов.

Для клиентов второй группы предусмотрены туры по Украине: экскурсионные туры (Киев, Львов, Одесса), спортивный туризм (Карпаты, Крымские горы), лечебные туры (санатории и лечебницы Крыма, Закарпатья), детский туризм (организованные группы во время каникул).

Достаточно широкий выбор  туров предлагается клиентам, выезжающим за рубеж. Здесь представлены практически все географические направления (Европа, США, Азия и др.) и все виды туризма (экскурсионный, пляжный, шоп-туры, спортивный, образовательный, деловой, лечебный, детский, паломнический). Наибольшим, то есть фактически массовым спросом, на сегодняшний день пользуются недорогие туры в Турцию и Египет и более дорогие – в Таиланд, страны Западной и Восточной Европы, и это – общая тенденция в развитии спроса на туристские услуги, получившая распространение в Украине в целом. Туристы могут приобрести также индивидуальные туры, в том числе для семейного отдыха.

Развитие всех этих направлений  деятельности турфирмы «Elite Travel» осуществляется в достаточно сложных условиях, поскольку для предпринимательской деятельности в области туризма в последние годы характерна очень высокая степень конкуренции. Тем не менее, турфирма собирается занять собственную нишу на рынке туриндустрии г. Симферополь, сформировать пока не слишком большую, но все же собственную клиентскую базу, в которую входят как индивидуальные, так и корпоративные клиенты.

Указанные особенности статуса  турфирмы «Elite Travel», выполняемые ею функции позволяют выделить следующие источники ее дохода:

а) прибыль от организации  туров по Крыму и Украине собственными силами, путем заключения соответствующих договоров на оказание услуг с собственниками туристических объектов (турбаз, санаториев и домов отдыха, лечебниц), с перевозчиками (железной дорогой и авиакомпаниями), предприятиями питания и др.;

б) комиссионные (10 %) от выкупа турпакетов у крупных фирм-туроператоров («Tez Tour», «Интурист») и их последующей продажи клиентам.

Поскольку целью деятельности фирмы как субъекта предпринимательской  деятельности является извлечение прибыли  и ее стабильное наращивание, каждое из указанных направлений деятельности должно развиваться динамично. В  организации собственной туроператорской  деятельности ключевое значение имеет  поддержание и развитие взаимовыгодного  сотрудничества с собственниками тур объектов, услуг, перевозчиками и т.д., во втором – увеличение объемов продаж турпакетов.

Немаловажное значение в  данной деятельности имеет успешное сотрудничество с фирмами-коллегами, поскольку без этого невозможно продавать «горячие туры», срочно находить необходимые туры для клиентов, получать информацию о положении дел у ведущих туроператоров страны. В принципе сегодня все местные турфирмы работают с одними и теми же крупнейшими туроператорами, которые находятся в Киеве. Поэтому даже в условиях жесткой конкуренции небольшие турфирмы вынуждены сотрудничать, чтобы облегчить себе жизнь, получать необходимую информацию и оказывать друг другу некоторые услуги в порядке взаимопомощи.

В этих внешних условиях, которые для всех местных турфирм  в принципе равны, положение каждой из них на рынке, ее финансовый успех  зависит от того, насколько рационально  организовано управление в фирме, в  том числе управление маркетингом. Именно профессионально организованная маркетинговая деятельность может  обеспечить любой турфирме эффективное  продвижение формируемого ею турпродукта, его реализацию, стабильное наращивание  прибыли.

Для того, чтобы получить прибыль, необходимо для начала вложить определенную сумму. Первоначальный капитал идет на затраты по аренде помещения и его обустройства. (Таблица 1.1)

                                                                                                          Таблица 1.1.

Смета

2. Маркетинговый  план

Менеджмент фирмы призван  к исполнению комплекса важнейших  функций: постановка целей, разработка планов, политики, методов, стратегии  и тактических приемов. Менеджеры  организуют и координируют, руководят  и контролируют, служат движущей силой  и связующим звеном. Планирование - лишь одна из этих функций, но одна из важнейших: план деятельности, или бизнес-план, компании направляет деятельность фирмы  в целом.

Маркетинговый план - важнейшая  часть плана компании, а процесс  планирования маркетинга должен осуществляться как часть общего процесса планирования и составления бюджета фирмы.

Существует ряд различных  подходов к планированию. В традиционном планировании планы обычно подразделяются в зависимости от того, на какой  период времени они рассчитаны, например:

• долгосрочные планы;
• среднесрочные планы;
• краткосрочные планы.

Долгосрочное планирование направлено на оценку общих экономических  и деловых тенденций на много  лет вперед. Оно определяет направленные на обеспечение роста соответствующие долгосрочным ее задачам стратегии компании, что имеет особое значение для предприятий таких отраслей, как оборонная промышленность, космонавтика и фармацевтика. Сроки освоения новой продукции достигают 5-10 лет.

Среднесрочное планирование более практично и занимает период не более 2-5 лет (обычно - 3 года). Среднесрочное  планирование больше привязано к  жизни, поскольку касается недалекого будущего; более вероятно, что план будет отражать реальную действительность.

Краткосрочное планирование  обычно охватывает период до одного года и предполагает разработку "корпоративных" или "бизнес"-планов компании и сопряженных с ними бюджетов. В таких планах рассматривается ближайшее будущее и детали того, что компания намерена предпринять за двенадцатимесячный период. Из всех планов краткосрочные планы являются наиболее подробными.

Термин "планирование маркетинга" используется для описания методов  применения ресурсов маркетинга для  достижения маркетинговых целей. Звучит это просто, но реальный процесс  достаточно сложен. Каждая компания располагает  специфическими ресурсами и преследует определенные цели, которые к тому же изменяются во времени. Маркетинговое  планирование используется для сегментирования  рынка, определения его состояния, прогнозирования его роста и  планирования жизнеспособной рыночной доли внутри каждого сегмента.

В маркетинговый план входят такие элементы :

• Анализ ситуации. В ходе анализа компания исследует действующие на макроуровне внешние факторы (экономические, политико-юридические, социально-культурные, технологические), а также игроков, или участников ситуации (компанию, конкурентов, дистрибьюторов и поставщиков). Компания производит анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз. Здесь следует двигаться от внешних факторов к внутренним.
• Цели. После того, как в ходе анализа ситуации были выявлены наилучшие возможности для компании, эти возможности ранжируются, после чего формулируются цели компании и определяются сроки их достижения. Цели должны устанавливаться с учётом интересов всех участников бизнеса, репутации компании и других существенных факторов.
• Стратегия. Выбор наилучшего курса для достижения цели — задача стратегии.
• Тактика. Стратегию следует развить, подробно представив детали, относящиеся к инструментарию маркетинга и конкретным мероприятиям. Для мероприятий выбираются ответственные и сроки выполнения.
• Бюджет. Запланированные мероприятия и работы связаны с затратами, которые приплюсовываются к бюджету, необходимому для достижения целей компании.
• Контроль. Компания должна установить периодичность пересмотра плана и контрольные показатели, позволяющие определить, как продвигается работа по достижению цели. Если показатели отстают от плановых, компания должна пересмотреть цели, стратегию или список мероприятий, чтоб исправить положение.

Маркетинговое планирование означает анализ применения ресурсов маркетинга для достижения его целей. Оно требует сегментирования  рынка, определения рыночной позиции, прогноза размеров рынка и планирования жизнеспособной рыночной доли внутри каждого рыночного сегмента. Туристическая компания  «Elite Travel»  ориентирована на массовый маркетинг, т.е. – это ориентация на широкий потребительский рынок с использованием одного базового комплекса маркетинга.

Удобное местоположение компании на одной из главных улиц города  - легкодоступно для клиентов. Высокий  уровень обслуживания, подбор квалифицированного персонала, наличие провожающих  в аэропорту в день вылета выгодно  отличают фирму от конкурентов. Проводится широкая реклама в публикуемых  периодически изданиях, на уличных  щитах и других средствах массовой информации. Имеется гибкий уровень  цен, система скидок для постоянных клиентов.

Предоставляются дополнительные скидки для семей, отдыхающих с детьми. Дети в возрасте от 2 до 12 лет проживают  бесплатно при условии размещения в одном номере с двумя родителями. На каждое бронирование действительна  только одна скидка. В зависимости  от количества человек в группе, предоставляются дополнительные скидки.

Конкуренция представляет собой  разнообразные  формы соперничества  господствующих субъектов на потребительском рынке  за лучшие условия реализации товаров и услуг. Основными конкурентами являются турфирмы «Крымская компания путешествий» и «Крым-Вояж».

Таблица 2.1

Сравнительная характеристика фирм-конкурентов

SWOT – анализ

Состояние компании зависит  от того, насколько успешно она  способна реагировать на различные  воздействия извне. Анализируя внешнюю  ситуацию, необходимо выделять наиболее существенные на конкретный период времени  факторы. Взаимосвязанное рассмотрение этих факторов с возможностями компании позволяет решать возникающие проблемы. При решении разного уровня задач  необходимо также четко представлять, поддаются ли критические факторы  контролю со стороны компании. Являются ли они внутренними или внешними, поддающимися изменениям усилиями компании или это внешние события, на которые  компания влиять не в состоянии. Одним  из самых распространенных методов, оценивающих в комплексе внутренние и внешние факторы, влияющие на развитие компании можно назвать SWOT-анализ.

SWOT-анализ является необходимым элементом исследований, обязательным предварительным этапом при составлении любого уровня стратегических и маркетинговых планов. Данные, полученные в результате ситуационного анализа, служат базисными элементами при разработке стратегических целей и задач компании.

Аббревиатура SWOT означает:

• Strengths – сильные стороны
• Weakness – слабые стороны
• Opportunities – возможности
• Threats – угрозы

Иначе говоря, SWOT анализ –  это анализ сильных и слабых сторон организации а также возможностей и угроз со стороны внешней окружающей среды.

По результатам ситуационного  анализа можно оценить, обладает ли компания внутренними силами и  ресурсами, чтобы реализовать имеющиеся  возможности и противостоять  угрозам, и какие внутренние недостатки требуют скорейшего устранения.

Таблица 2.2

SWOT – анализ туристической компании  «Elite Travel»

Из таблицы  SWOT – анализ можно увидеть сильные и слабые стороны нашей компании по сравнению с конкурентами, а также, какие угрозы и возможности могут стоять перед туристической компанией в будущем.

Проанализировав свои слабые стороны, турфирма «Elite Travel» выбрало стратегию ценообразования - «проникновение на рынок».

Ценовая политика

Так как компания новая  и никому еще не известная, необходимо активно ее разрекламировать. Рассмотрим план рекламной деятельности туристической  компании «Elite Travel»

                                                                                                         Таблица 2.3

Каналы продвижения на рынок рекламы

Исходя из таблицы затраты  на рекламную деятельность для тур  компании «Elite Travel» будут составлять 26 500 грн.

Рассмотрим ценовую политику туристической компании «Elite Travel» в таблице 2.3

Таблица 2.3

Применяя данную стратегию  ценообразования туристическая  компания «Elite Travel» может получить оптимальную прибыль.

3. Организационно-юридический  план

Правовое обеспечение  деятельности туристической компании «Elite Travel»

Название предприятия: ООО  «Elite Travel». Юридический адрес фирмы: Украина, г. Симферополь, ул. Пушкина 7а.

Основатели и доли их в  уставном капитале .

Таблица 3.1

Распределение долей уставного  капитала

Основные понятия об Обществе с ограниченной ответственностью изложенные в Гражданском Кодексе Украины  и Законе “О хозяйственных обществах”.

Общество с ограниченной ответственностью может быть основано одним или несколькими физическими  или юридическими лицами, уставной капитал ООО делится на части, размер которых устанавливается  уставом, но не меньше чем, 1 минимальная  заработная плата. Согласно изменению  в закон Украины «Про хозяйственные  общества» 

Учредители ООО не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в границах своих вкладов.

Учредительным документом ООО  является устав. Устав заверяется в  двух экземплярах.

В ООО создается исполнительный орган (коллегиальный или единоличный), который осуществляет текущее руководство  его деятельностью и является подотчетным общему собранию его  участников. Исполнительный орган общества может быть избран также и не из состава учредителей общества.

Исполнительный орган: Генеральный  директор или директор имеет право  без доверенности выполнять действия от лица общества. Другие члены дирекции также могут быть наделены этим правом.  Исполнительный орган несет ответственность за сдачу бухгалтерской отчетности.

 Возможные системы  налогообложения:  Общая система налогообложения – 25% от дохода. Единый налог -10% от оборота. Также предприятие может быть плательщиком налога на добавленную стоимость (НДС)-20%.

Деятельность туристической  компании регулирует ЗУ «О туризме», в  котором указываются права и  обязанности субъектов туристической  деятельности. В разделе 4 ЗУ «О туризме»  «Организация туристической деятельности » указывается, что туристическая  фирма подлежит лицензированию, а  предлагаемые товары и услуги сертификации и стандартизации, а также договора, которые необходимо заключать для туристической деятельности.

Кодексу законов о труде Украины регулирует трудовые отношения работников, правовые основы и гарантии осуществления гражданами права распоряжаться своими способностями к труду.

Цели и структура организационного плана

Общеизвестно, что успех  любого бизнеса зависит от его  правильной организации. Туристический бизнес не является исключением из этого правила, поэтому организационная структура тур компании в очень высокой степени влияет на абсолютное большинство показателей деятельности предприятия. Чтобы оперативно и качественно оказывать клиентам заявленный диапазон услуг, компания должна иметь отлаженный механизм предоставления таких услуг.

В соответствии с проектом развития туристической компании «Elite Travel» планируется:

• Поиск офиса.
• Регистрация юридического лица. Получение лицензии, гигиенического сертификата.
• Сертификация услуги «выездной туризм».
• Регистрация вывески или наружной рекламы.
• Оборудование офиса, обучение сотрудников.
• Ознакомительный тур по отелям.
• Посещение туристических выставок.
• Заключение договоров с туроператорами.
• Размещение рекламы в прессе.
• Отправка в тур первых клиентов.

Компания считает одним  из важнейших факторов стабильной реализации проекта сплоченность и опытность команды управления и возможность решать намеченные задачи и осуществлять планы перспективного развития компании. Поэтому, компания набирает профессионалов, прошедших специальную подготовку и способных обеспечить высокий уровень сервиса. Члены команды обеспечивают высокий организационно-управленческий уровень хозяйственной деятельности за счет профессиональной компетенции, умения находить взаимоприемлемые решения и представлять команду как единое целое.