Деловая репутация как объект коммуникационной деятельности

ВВЕДЕНИЕ:

Общественное развитие и связанное с ним повышение чувствительности общества к опасностям привели во второй половине XX в. к тому,  что зародилась и интенсивно развивается новая цивилизация - цивилизация знаний и риска. Желанию безопасного обеспеченного существования противостоит свойственное человеку стремление к развитию, повышению качества жизни. Это требует от каждого человека готовности рисковать, а от народа — выбирать более или менее рискованные цели, а также пути и способы их достижения. Кроме того, развитие требует внедрения инноваций, часто связанных с риском. "Золотая середина" обеспечивается выбором направления деятельности с обоснованным, приемлемым риском [25].

Хорошим мнением о себе дорожит любая организация, а значение деловой репутации трудно переоценить. Для достижения успеха нужна хорошая репутация. Лишившись такой, организация моментально становится слабой и уязвимой. Завистники найдутся всегда, и тогда дурная слава распространится со скоростью света и может нанести непоправимый вред всем планам и начинаниям. Именно поэтому деловая репутация является одним из ключевых понятий антикризисной коммуникации.

Еще с древних времен можно найти достаточное количество материалов, подтверждающих то, что воздействию на общественное мнение уделялось большое внимание. В отечественной практике можно заметить тенденцию заметного увеличения роли специалистов по связям с общественностью, которые приобретают качественно новый уровень, выделяясь в самостоятельную сферу профессиональной деятельности.  Подтверждением этому служит официальное признание профессии PR-специалиста. Должность "специалист по связям с общественностью" в соответствии с постановлением №106 Министерства труда и социальной защиты Беларуси внесена в Единый квалификационный справочник должностей служащих.

Актуальность данной курсовой работы определена тем, что коммуникации, направленные на укрепление репутации как части корпоративного актива, становятся основным направлением работы организации. Двигаясь в нем, она добивается поставленных маркетинговых целей и увеличивает свою капитализацию. Коммуникации не являются единственным возможным способом достижения этих целей, однако их вклад в успешное развитие организации неумолим.

Мотивацией выбора данной курсовой работы является то, что учащиеся специальности "Информация и коммуникация" должны быстро реагировать на кризисы, конфликты и "форс-мажоры", потому что от этого будет зависеть репутация организации, которую представляет специалист. Для того чтобы добиться оперативности и эффективности, нужно детально изучить способы разрешения кризисных ситуаций.

Объектом исследования является коммуникационная деятельность, предметом - сущность и способы разрешения кризисов, конфликтов, "форс-мажоров".

Целью данной курсовой работы является получение представления о способах преодоления кризисных ситуациях, конфликтов, "форс-мажоров" в коммуникационной деятельности, а также  пути сохранения корпоративной репутации и успешного продолжения деятельности организации.

В связи с этой целью мною были поставлены следующие задачи:

1.Дать определение конфликту, кризису и «форс-мажору».

2.Выделить  главные аспекты управления кризисными ситуациями.

3. Рассмотреть данные  ситуации на конкретных примерах.

4.Найти способы и методы предупреждения конфликтов, кризисов и форс-мажора в коммуникационной деятельности.

5.Определить стратегию и план действий в конфликтной ситуации, кризисе или при непредвиденных обстоятельствах.

 Теоретической базой  являются исследования Н. В. Гришиной, Ю. А. Фомина, В. Г. Королько.

 Практической базой  анализ конкретных примеров кризисов, конфликтов, "форс-мажоров" в коммуникационной  деятельности.

Курсовая работа включает в себя введение, три основные главы и заключение.

В первой главе будет дано определение деловой репутации, разъяснение, почему деловая репутация является одним из видов нематериального актива организации. А также будут указаны  внешние и внутренние факторы, определяющие ее величину.

Вторая глава раскроет сущность понятий конфликт, кризис и «форс-мажор», даст классификацию, определит их место в коммуникационной деятельности, а также раскроет основные понятия управления такими ситуациями.

 Третья глава практическая. На примерах компаний "Мегафон" и "БелМуЗ ТВ" будут кризисные  ситуации, а также технологии антикризисной коммуникации и способы разрешения конфликтов.

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ И ЕГО ВЗАИМОСВЯЗЬ С КОММУНИКАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ

1.1 Деловая репутация  как объект коммуникационной  деятельности

Деловая репутация, или «Гудвилл», существует у любой организации, желает она того или нет. Истоки формирования деловой репутации находятся в самой компании и определяются её размерами, возрастом, историей развития, видами. Не меньшее внимание отводится индивидуальности компании - фирменным стилям, то есть ряду атрибутов, позволяющих идентифицировать её, иметь «говорящие» сами за себя признаки (название, логотип, символика, корпоративная цветовая гамма и др.). Наличие всего этого позволяет не только распознавать компанию, но и объяснять людям, что она собой представляет, а иногда даже чем занимается. В дополнение к этому различные контактные аудитории могут также узнавать организацию по таким признакам, как здание, в котором она находится, интерьер офисов, вывески, её инфраструктурные элементы.

Деловая репутация организации является одним из видов нематериального актива – это оценка фирмы, предприятия, бизнесмена со стороны потребителей; представление партнеров о фирме, благоприятствующее её деятельности и учитываемое в условиях хозяйствования; «доброе имя» фирмы [1, c. 2].

 Деловая репутация неоднозначно  связана с прошлым и будущим, т.к., с одной стороны, она является  результатом прошлой активности, а с другой стороны, она воздействует  на будущую деятельность фирмы. Репутация является результатом  деятельности компании. Ее руководство  или сама компания могут иметь  превосходную репутацию, их / ее публичная  деятельность может служить источником  стратегического преимущества, но  это будет работать в том  случае, если эти сигналы верно  восприняты [1, с. 4].

Виды репутации можно показать на следующем примере: положительная деловая репутация – надбавка к цене, уплачиваемая покупателем в ожидании будущих экономических выгод, отрицательная – скидка с цены, предоставляемая покупателю в связи с отсутствием факторов наличия стабильных показателей.

Таким образом, в качестве нематериального актива может быть выступать только положительная деловая репутация.

Одним из важнейших факторов, влияющих на деловую репутацию, является деловое доверие организаций. Когда организации взаимодействуют,  то у них формируются общие взгляды, мнения, представления. Они обмениваются информацией и принимают совместные решения. Длительные совместные связи, если они продуктивны, создают предпосылки для доверительных отношений и повторных сделок. Соответственно, формирование положительной деловой репутации - основа доверия. Вопрос: как добиться доброй репутации?  Ведь доверие к организации является широким понятием. Его можно представить в виде пяти наиболее важных современных представлений о компании:

1. компетентность,
2. честность,
3. последовательность,
4. забота,
5. резонанс ценностей [2]

Представление о компетентности базируется на вере потребителей и деловых партнёров в том, что компания располагает знаниями и навыками ведения бизнеса, которым она занимается.

Понятие честности подразумевает готовность компании соблюдать условия договоров, вести дела по справедливости, то есть не пытаться мошенничать и вводить участников бизнеса в заблуждение, не вовлекать их сознательно в противозаконные и неэтичные действия.

Следующий элемент доверия организации – забота – стал важным сравнительно недавно. В конце концов, представления о компетентности, честности и последовательности реализуются в настоящее время многими компаниями. Представление о заботе связывается с двумя составляющими: ценность в обмен на деньги и мотивированные работники. Безусловно, компания должна приносить потребителям её товаров и услуг определённые выгоды (ценности), адекватные установленной цене, ожиданиям и восприятиям клиентов. При этом работники компании должны быть мотивированы на проявление заботы о качестве предоставляемых ими товаров или услуг, высокий уровень сервисного обслуживания.

Последняя составляющая доверия организации – резонанс ценностей. Она предполагает веру партнёров компании в то, что она не нарушает принятого в обществе и на рынке «консенсуса ценностей» по ключевым вопросам, связанным с функционированием продукта, а также по дополнительным вопросам – например, таким, как защита окружающей среды и этики.

Компания, реализующая в реальной практике рассмотренные выше представления о доверии организации, вполне может иметь хорошую деловую репутацию. Тем не менее, доверие не является единственной характеристикой понятия «деловая репутация компании». Деловая репутация тесно связанна также с такими понятиями как имидж, бренд, известность, респектабельность, авторитетность [2].

Деловая репутация компании зависит от множества факторов, которые можно классифицировать по различным признакам. В наиболее обобщённом виде их можно разделить на две группы: внутренние и внешние факторы.

1.2 Внутренние и внешние  факторы, влияющие на уровень  деловой репутации

Важнейшими внутренними факторами, оказывающими влияние на репутацию современной организации, являются [2]:

1. Наличие перспективного видения, миссии и стратегии, которые свидетельствуют  о том, что компания понимает  свое предназначение, видит свое  место и стремиться динамично  развиваться. Организация, которая  не имеет ориентиров развития, не вызывает доверия у деловых  партнёров и потребителей, не  представляет интереса для инвесторов.

2. Платёжеспособность и финансовая  устойчивость компании, то есть  её способность прибыльно работать  в течение длительного времени. Это в свою очередь определяется  объемами и качеством реализуемых  товаров (работ, услуг), уровнем организации  производства и труда, технико-технологическими  и другими факторами.

3. Использование современных информационных  технологий. Они позволяют повысить  прозрачность, информационную и  инвестиционную открытость организации, что, с одной стороны, обеспечивает  более широкий доступ клиентам  и партнёрам по бизнесу к  информации о ней, а, с другой  стороны, быстрота распространения  недостоверной или негативной информации может неблагоприятно отражаться на её репутации. Кроме того, этой информацией могут воспользоваться конкуренты данной компании.

4. Качество менеджмента и кадровый  потенциал. Во главе компании  должен стоять лидер, являющийся  профессионалом, эффективным менеджером, способный повести людей к  достижению целей организации. Наличие  такой личности, безусловно, повышает  репутацию компании в деловом  мире. Важными качествами также  являются профессионализм и компетентность, умение управлять людьми,  брать  на себя ответственность, вступать  в коммуникации с деловыми  партнерами, соблюдать деловую этику. Сотрудники организации, их профессионализм, мотивацию к достижению поставленных  целей, стиль поведения, этические  нормы являются основной составляющей  репутации компании. Хотя высшее  руководство, несомненно, является  стержнем компании, должно выражать  и поддерживать те идеи, которые  будут реализовывать подчинённые, именно от сотрудников зависит  воплощение миссии и целей  организации.

5. Корпоративная культура -  нормы  и ценности, которых придерживаются  сотрудники. Корпоративная культура  представляет собой сложную композицию  важных предположений, принимаемых  и разделяемых членами коллектива. Ценностные ориентации должны  быть не только заявлены, но  и стать неотъемлемой частью  внутренней жизни как руководства, так и сотрудников компании.

С одной стороны корпоративная культура решает задачи внутренней интеграции, а с другой - внешней адаптации, поэтому она может быть отнесена и к категории внешних факторов, оказывающих влияние на формирование деловой репутации компании.

Среди внешних факторов оказывающих влияние на деловую репутацию организации, следует отметить [2]:

1. Спонсорскую, общественную и благотворительную  деятельность. Вышеперечисленные действия  формируют и укрепляют деловую  репутацию организации. Например, благотворительность  свидетельствует о желании компании  участвовать в решении социальных  проблем наиболее уязвимых слоёв  общества, финансово неблагополучных  учреждений и территорий. Являясь  свидетельством стабильности развития  компании, её успешности, благотворительность, безусловно, создаёт предпосылки  положительного восприятия данной  организации.

2. Корпоративные коммуникации. Они  играют важную роль как внутри  самой организации, так и во  внешнем ее окружении. Если внутренние  коммуникации призваны устанавливать  и поддерживать взаимодействия  между людьми и структурными  подразделениями в самой компании, то внешние коммуникации направлены  на организацию взаимодействия  с субъектами её внешнего окружения (потребители, поставщики, инвесторы, кредиторы, органы власти и др.). Во внешней  среде они также служат средством  позиционирования положительного  имиджа организации, формируют представления  о её потенциале, успехах, предназначении, социальной ответственности. Особое  значение при этом имеет освещение  деятельности компании в средствах  массовой информации. Комплекс позитивной  информации о ней в СМИ играет  важную роль в «раскручивании»  компании и её позитивного  образа.

3. Репутация организации также  зависит от имиджа отрасли, в  которой она осуществляет свою  деятельность, и имиджа территории (региона), где она расположена.

4. Характер и длительность взаимоотношений  с потребителями, партнёрами по  бизнесу, органами власти.

Рассмотренные факторы, оказывающие влияние на формирование деловой репутации компании, тесно взаимосвязаны, поэтому при возникновении проблем, связанных с деловой репутацией, следует оценить степень их взаимозависимости, проводить мониторинг их изменения и своевременно вносить корректировку в целевые установки и полученные непредвиденные промежуточные результаты.

По мнению Г. Десмонда и Р. Келли, каждая организация должна постоянно контролировать создаваемый имидж, деловую репутацию и отношение к ней корпоративной аудитории. Согласно их определению, репутацию можно определить, как совокупность тех элементов бизнеса или персональных качеств, которые стимулируют клиентов продолжать пользоваться услугами данного предприятия или данного лица и которые приносят фирме прибыль сверх той, которая требуется для получения разумного дохода на все остальные активы предприятия, включая все те нематериальные активы, которые могут быть выделены и отдельно оценены. [3, с. 14-15]

Риск потери деловой репутации -  это риск возникновения у организации убытков из-за формирования в обществе негативного представления о его финансовой устойчивости или качестве услуг. Сама же репутация представляет собой качественную оценку деятельности предприятия.

ГЛАВА 2 Сущность понятий «конфликт», «кризис» и «форс-мажор».

2.1 Конфликт: сущность, классификация, способы разрешения

Конфликт – одна из частей коммуникационного процесса. Постоянные столкновения интересов и мнений сопровождают нас в общении с окружающими.

Источники дают разные определения понятию «конфликт». Так Наталия Владимировна Гришина, автор книги «Психология конфликта» (2-е издание), пишет, что «Понятие конфликта принадлежит как науке, так и обыденному сознанию, наделяющему его своим специфическим смыслом. Каждый из нас интуитивно понимает, что такое конфликт, однако от этого определение его содержания не становится более легким. В обыденной речи слово «конфликт» используется применительно к широкому кругу явлений — от вооруженных столкновений и противостояния различных социальных групп до служебных или супружеских разногласий. Мы называем конфликтом семейную ссору, военные действия, дискуссии в парламенте, столкновение внутренних мотивов, борьбу собственных желаний и чувства долга и многое другое. Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus — столкновение и практически в неизменном виде входит в другие языки (conflict — англ., Кonflikt — нем., conflit — франц.). Анализ определений конфликта, принятых в различных современных неспециальных энциклопедиях, обнаруживает их сходство. Как правило, содержание понятия конфликта раскрывается через следующие значения.

1. Состояние открытой, часто  затяжной борьбы; сражение или  война.

2. Состояние дисгармонии  в отношениях между людьми, идеями  или интересами; столкновение противоположностей.

3. Психическая борьба, возникающая  как результат одновременного  функционирования взаимно исключающих  импульсов, желаний или тенденций.

4. Противостояние характеров  или сил в литературном или  сценическом произведении, в особенности  главная оппозиция, на которой  строится сюжет. Из других изданий к этому можно добавить еще одно значение: эмоциональное напряжение (волнение, беспокойство), возникающее в результате столкновения противоположных импульсов или неспособности согласовать, примирить внутренние импульсы с реальностью или моральными ограничениями».[5, с.9-10]

«В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями». [2, с.180]

«Конфликт — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм. Конфликты являются предметом изучения науки - конфликтологии». [4]

В итоге можно сформулировать общее определение:  конфликтом является столкновение оппозиционных начал, чаще всего — двух.

Существует множество способов разрешение конфликтов. Большая библиотека психологии даёт следующие пути выхода из конфликтных ситуаций:

1.Уход (уклонение от конфликта).

Уход – стремление человека просто не попадать в конфликтную ситуацию, отказ от обсуждения возникшей проблемы. Уклонение позволяет обеим сторонам проанализировать ситуацию и избежать открытого столкновения, но имеет отрицательные стороны: накапливается недовольство друг другом. Уклоняться от конфликта может та и другая сторона.

2.Сглаживание

Со стороны ответчика проявляется в системе извинений, обещаний и оправданий. Сглаживание – демонстрация покорности, согласия с предъявляемой претензией. Но, так называемый, «сглаживатель» чаще всего не вникает в суть проблемы, не пытается осознать предмет конфликта, ибо не собирается выполнять свои обещания. Он апеллирует к потребности в солидарности, например, «не стоит сердится, мы же так любим друг друга» или «все мы одна команда», в результате чего может наступить лишь кратковременное примирение. Смягчение конфликта приводит к снижению эмоционального состояния. Иногда оправдания, извинения не только не снимают проблему, но могут привести к ее обострению.

3.Компромисс.

Компромисс – это согласие, которое достигнуто путем взаимных уступок. Способствует снятию проблемы, в итоге каждый получает частично то, что он хотел. Преимущество компромисса состоит в:

легализации претензий;

устранении возникшего противоречия;

соблюдении условий достигнутого соглашения, ибо оно принималось добровольно, при активном участии обеих сторон.

4.Принуждение.

Принуждение чаще всего используется инициатором конфликта. Это подавление своего оппонента, игнорирование его мнения. В случае использования данного способа у ответчика может возникнуть ощущение унижения и желание отомстить. Принуждение оправдано:

при дефиците времени;

в экстренных ситуациях;

при субординации.

5. Конфронтация.

Конфронтация может использоваться обеими сторонами: каждый настаивает на своем, никто не хочет уступать, не желает ничем поступиться. В результате конфликт заходит в тупик, появляется необходимость вмешательства третьей стороны, посредника, который попробует примирить столкнувшихся оппонентов. Конфронтация оправдана, когда стороны не заинтересованы друг в друге.

6.Сотрудничество.

Это выход из конфликтной ситуации, когда каждый получает то, что хочет. Сотрудничество наиболее сложный, но при этом самый оптимальный способ разрешения конфликта. [9]

Выбор наиболее оптимального способа разрешения конфликта зависит от многих факторов, в том числе и человеческих.

Немаловажным необходимо считать и итог конфликта. Сделает ли каждый его участник правильные выводы? Ведь возможность избежать или предупредить будущие противоречия – это залог успешной коммуникации. Приходя в итоге к деструктивным результатам спора, мы подвергаем себя и нашего оппонента к повторному конфликту. О деструктивных результатах конфликта свидетельствует наличие следующих факторов:

Не узнал ничего нового, ничему не научился.

Прежнее напряжение, а в некоторых случаях и его усиление.

Ощущение, что вы не поняты.

Наличие обиды.

Проблема осталась нерешенной.

Участник не старается ничего исправить или оставляет это другому.

Отсутствие желания идти на компромисс. [8]

Российский исследователь Н. В. Гришина, описывает несколько подходов к выделению видов конфликтов:

«Традиционное выделение видов конфликта основано на различении конфликтующих сторон. Это могут быть, как у К. Боулдинга, конфликты между отдельными личностями, между личностью и группой, между личностью и организацией, между группой и организацией, между разными типами групп и организаций. С. Чейз предложил 18-уровневую структурную классификацию, охватывающую конфликтные явления от внутриличностного и межличностного уровня до конфликтов между государствами, нациями и т. д., вплоть до противостояния Востока и Запада.

Исследователь А. Г. Здравомыслов, основываясь на работах Н. Смелзера, приводит следующий ряд уровней конфликтующих сторон.

1. Межиндивидуальные  конфликты.

2. Межгрупповые  конфликты (при этом выделяются  отдельные типыгрупп):

а) группы интересов;

б) группы этнонационального характера;

в) группы, объединенные общностью положения.

3. Конфликты между  ассоциациями (партиями).

4. Внутри- и межинституциональные  конфликты.

5. Конфликты между  секторами общественного разделения  труда.

6. Конфликты между  государственными образованиями.

7. Конфликт между  культурами или типами культур .

Конфликт может быть интраперсональным и интерперсональным. «Интраперсональный конфликт может состоять в том, что индивидуум:

-стремится к осуществлению нескольких конкурирующих желаний (конфликты желаний, например, стремление к профессиональному совершенствованию и забота о семье);

-хочет избежать нежелательных  результатов (конфликты аверсий, например, несправедливое увольнение сотрудника  или угроза собственному положению);

-испытывает страх перед исполнением желания из-за отрицательных сопутствующих обстоятельств (конфликт желания и аверсии, например, собственная карьера ценой ущерба для коллеги).

Интерперсональние (социальные) конфликты – это конфликты, которые разыгрываются между:

-лицами, сотрудниками или менеджерами и сотрудниками, или менеджерами из-за возможности продвижения;

-группами, менеджерами предприятия и представительным органом работающих по найму;

-системами и подсистемами (учрежденческие или системные конфликты, например, между отдельными предприятиями концерна, отраслевыми предприятиями, филиалами или внешний конфликт между предприятием и его окружением, например, муниципалитетом, общиной или гражданской инициативой)».[10, с.355-356]

Открытый и скрытый – еще одна классификация конфликта. К открытому можно отнести ссоры, споры или столкновение. Скрытый конфликт отличается от открытого тем, что оппоненты используют косвенные способы воздействия друг на друга. [6]

По коммуникативной направленности существуют горизонтальные конфликты, участники которого не находятся в подчинении друг у друга. Люди, участвующие в вертикальном конфликте связны между собой каким-либо видом подчинения. Однако, оба эти конфликта могут синтезироваться в смешанный вид, представляющий отношения подчинения и неподчинения. Главными факторами, способствующими возникновению противоречий являются недооценивание или неуважительное отношение к оппоненту. Достаточно перебить, акцентировать внимание на разнице между собой и вашим оппонентом, преуменьшить его роль, обвинить в чем-либо или принизить личностные качества вашего собеседника, а также можно просто проявить безразличие к беседе или нечаянно зевнуть при разговоре – этой искры будет достаточно, чтобы разгорелось целое пламя, в нашем случае конфликт. [8]

2.2 Кризис: сущность, разновидности кризисов, способы  предупреждения и управления

Слово «кризис» происходит от древнегреческого κρίσις – решение, поворотный пункт. Это переворот или перелом, состояние, при котором существующие средства достижения целей становятся неадекватными, в результате чего возникают непредсказуемые ситуации и проблемы. Кризис проявляет скрытые конфликты и диспропорции. [11]

«Кризис – это событие, по вине которого компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, в том числе акционеров, политиков, профсоюзных организаций, движений в защиту окружающей среды, которые по той или иной причине вполне законно интересуются деятельностью организации. Кризис характеризуется неопределенностью причины, следствия и средств его разрешения, а также убежденностью в том, что должно быть срочно принято решение». [11]

Существуют разные подходы по классификации кризисов. Рассмотрим типологию кризисов по принципу их происхождения и последствий. Существуют разрушительные и неразрушительные; природные, преднамеренные и непреднамеренные кризисы.

Что касается разрушительных кризисов, то это явление внезапное, которое может повлечь за собой человеческие жертвы или разрушения. Разрушительными природными кризисами могут быть ураганы или землетрясения. К разрушительным преднамеренным кризисам можно отнести акты терроризма, а к непреднамеренным взрывы, пожары и т.д.

Неразрушительные кризисы представляют собой неожиданные угрозы, которые, однако, могут быть отсрочены. Например, эпидемия есть неразрушительное природное кризисное явление, и оно может быть отсрочено своевременной профилактикой. Преднамеренный неразрушительный кризис может проявляться в угрозах, а непреднамеренный, например, банкротством. [12]

Следующая типология кризисов, которую принято считать основной, включает отдельные группы экономических, социальных, организационных, психологических, демографических, экологических кризисов, распределяемых таким образом: по структуре отношений в социально-экономической системе, по проблематике ее развития. Больше или меньше, все типы между собой связаны, а иногда из одного вытекает другой.

1.Экономический.

Экономический кризис выявляет острые противоречия в экономике страны или экономическом состоянии отдельной организации. Сюда можно отнести падения продаж, перепроизводства, кризисы неплатежей, Сюда можно отнести падения продаж, перепроизводства, кризисы неплатежей,  возможные потери конкурентоспособности или разорения предприятий.