Деятельность авиакомпании Delta Airlines
Введение
Объектом своей работы я выбрала авиакомпанию США Delta Airlines. Я считаю тему актуальной, т.к. Delta Airlines является крупным перевозчиком США, что непосредственно влияет на развитие экономики этой страны.
Целью работы является: изучение авиакомпании как изнутри, так и со стороны внешних конкурентов.
Можно выделить следующие задачи:
- Рассмотреть историю развития авиакомпании
- Изучить финансовую политику
- Рассмотреть внешние и внутренние угрозы и возможности, составить SWOT – анализ
- Определить дальнейшие перспективы авиакомпании.
Delta Air Lines — крупнейшая
авиакомпания мира по трём
значимым критериям (размер
Услуги авиакомпании включают программу SkyMiles, которая представляет собой крупнейшую в мире премиальную программу в сфере авиационных услуг; удостоенную наград программу Бизнес-Элит и более 50 залов отдыха Sky Club в аэропортах всего мира. Компания Delta инвестирует более 2 млрд. долларов в оборудование 2013 аэропортов и глобальную продукцию, услуги и технологию, чтобы повысить качество обслуживания пассажиров как в воздухе, так и на земле.
10 мая 2007 года авиакомпания
объявила о начале
21 августа 2007 года Дельта назвала Ричарда Андерсона (Richard Anderson), бывшего генерального директора Northwest Airlines и исполнительного директора United Health Group, кандидатом на пост генерального директора авиакомпании в качестве замены уходящему Джеральду Гринштейну. Андерсон занял пост CEO 1 сентября 2007 года.
14 ноября 2007 года хедж-фонд Pardus Capital Management LP, владеющий 7 млн акций Дельты и 5,6 млн акций United Airlines, обратился к авиакомпаниям с предложением об их слиянии. Несмотря на всю финансовую выгоду от данного предложения, обе авиакомпании несколько раз отказывались от переговоров по вопросу объединения
Delta Airlines доказала, что международная
экспансия является выгоднее, чем
возможность добавления
Глава 1.
1. 1 Авиакомпания Delta Airlines.
Авиакомпания Delta Air Lines (Дельта Эйр Лайнз) была основана в 1929 году в США. На сегодняшний день это крупнейшая авиакомпания мира по количеству перевозимых пассажиров. Базируется эта авиакомпания в таких аэропортах, как «Атланта Хартсфилд-Джексон», «Нью-Йорк Джон Кеннеди», «Солт-Лейк-Сити», «Цинциннати/Северный Кентукки».
Авиакомпания Delta Air Lines ежегодно обслуживает более 160 млн. клиентов. Ведущая мировая сеть компании Delta, перевозчиков группы Delta Connection предлагает более 356 пунктов назначения в 65 странах на шести континентах.
Штаб-квартира компании Delta
находится в Атланте, в ее офисах
по всему миру работает более 80 000 сотрудников,
обслуживающих рейсы, предоставляемые
воздушным флотом, который насчитывает
около 700 самолетов. Самолетный парк состоит
в основном из Boeing 737-700, Boeing 737-800, Boeing
757-200, Boeing 767-300, Boeing 767-400, Boeing 777-200, McDonnell Douglas
MD-80, McDonnell Douglas MD-90. Компания Delta является
одним из основателей глобального
альянса SkyTeam и принимает активное
участие в деятельности этого
ведущего трансатлантического
Услуги авиакомпании включают программу SkyMiles, которая представляет собой крупнейшую в мире премиальную программу в сфере авиационных услуг; удостоенную наград программу Бизнес-Элит и более 50 залов отдыха Sky Club в аэропортах всего мира. Компания Delta инвестирует более 2 млрд. долларов в оборудование 2013 аэропортов и глобальную продукцию, услуги и технологию, чтобы повысить качество обслуживания пассажиров как в воздухе, так и на земле.
1.2 История развития авиакомпании
В 1920-м году появляются первые признаки компании: Delta начинает свою работу с почтовых перевозок и маленьких самолетов, обрабатывающих поля с воздуха.
В 1924-м году компания «Хафф Даланд Дастер», которая является основой компании Delta, основанная в Макон, Джорджия,совершила первый коммерческий полет сельскохозяйственной компании с момента организации.
В 1925 офис «Хафф Даланд Duster» переезжает в Монро, штат Луизиана, в самолетном парке «Хафф Даланд» уже 18 самолетов, она становится крупнейшим частным флотом в мире. Операции осуществляются в диапазоне юга Флориды, к северу в Арканзас, и запад до Калифорнии и Мексики.
В 1927 Хафф Даланд расширяется и появляются офисы в Перу. Осуществляются первые авиаперевозки международной почты и пассажирское сообщение по маршруту на западном побережье Южной Америки (Лима и Талара) для помощи перуанским авиакомпаниям в 1928 году.
В 1928 C.E. Вулман, основной учредитель Delta Air Lines, предлагает купить Хафф Даланд распылители. Переименован в Delta Air Service офис, предназначенный для работы в регионе дельты Миссисипи. Д. Смит – президент, C.E. Вулман – первый вице-президент.
1929 год: Дельта начинает
осуществлять пассажирские
1930 год – Delta начинает
осуществлять обслуживание
В 1934 году Delta Air Mail получает заказ из почтового отделения, возобновляет пассажирские перевозки. Начинает работать как Delta Air Lines.
1935 год – Delta совершает первый ночной полет на борту Стинсон модели А; появляется первый самолет в Delta с двумя пилотами.
1940 – Delta идет на войну и официально становится Delta Air Lines, Inc
1940. Введены Douglas DC-2 и DC-3. Стюардессы присоединяются к полету экипажей.
1941 штаб-квартира авиакомпании
перемещается из Монро в
1942 Delta оказывает помощь на войне. В самолетном парке уже более 1000 самолетов, осуществляет поставку двигателей, занимается обучением военных пилотов и механиков.
В начале 1944 года появляется новая модификация судна DC-3 – грузовое судно, Delta № 43.
1945 год Официальным фирменным
названием становится Delta Air Lines, Inc. Компания
признана Национальным советом
безопасности для более чем
300 млн. пассажиров и 10 лет полета
без летальности пассажиров
В 1946 году Delta начинает регулярные грузовые перевозки. Становится первой авиакомпанией, выполняющей прямые рейсы Чикаго-Майами.
Флот Delta к 1947 году насчитывает 644 пассажирских мест. Принял от национальной безопасности награду за более чем одного-полутора миллиардов миль пассажироперевозок без летальностью.
1948 Первая служба США,
заключившая контракт с
В 1949 Delta пробует первый запуск службы: ночные полеты между Чикаго и Майами.
1950 – Дельта расширяется до международного уровня.
1953 год: слияние Delta в
Чикаго и Южной авиакомпании
приносит свои первые
1956 Радиолокационная установка
появляется в носах всех
1959 год: Дельта становится
первой авиакомпанией,
1960 – Дельта вводит
в использование бортовой
1961 год – совершен первый
беспосадочный авиакомпании из
Атланты в Лос-Анджелесе.
1962 Delta активизирует электронную
систему SABRE для «мгновенного»
сообщения. Delta DC-8 совершает первый
коммерческий полет Лос-
1964 Система бронирования Deltamatic начинается с компьютеров IBM 7074.
1965 Delta станет первой авиакомпанией, запустившей Douglas DC-9 в оборот.
1966 год – основатель Delta С. Е. Вулман умирает. Чарльз Х. Долсон становится вторым генеральным директором Delta.
1970 – Дельта празднует
50 лет. Закупают турбо-
1971 В. Т. Биб становится
главным исполнительным
1972 Northeast Airlines сливается с Delta. Delta становится одним из основных перевозчиков в Нью-Йорке и Бостоне, с прямыми перелетами по маршрутам из Нью-Йорка и Новой Англии до Флориды. Delta закупает Boeing 727.
1975 впервые авиакомпания предложила услуги собственной курьерской службы, грузовой сервис под названием Delta Air Express.
1978 Delta начинает транс-атлантические перевозки: Атланта – Лондон. Дэвид С. Гарретт становится генеральным директором.
1979 Delta отмечает свое 50-летие;
начинает полеты во Франкфурт,
ФРГ. Delta является первой авиакомпанией
в мире по _еннеси_ов_ороту: один
миллион пассажиров в расчете
на судно в одном городе
в один месяц (Атланте в
1980 – Delta расширяет перечень
услуг и количество маршрутов.
Начинается разработка
1981 Delta запускает программы для постоянных клиентов (изменено на SkyMiles в 1995).
1982 После того,как Delta пострадала
от финансовых потерь, сотрудники
потратили $ 30 млн. из заработной
платы, чтобы приобрести
1984 Delta укрепляет связи
с региональными партнерами
1987 Western Airlines сливаются с Delta и она становится четвертым по величине перевозчиком США и пятым крупнейшим мировым перевозчиком. Первые транс-тихоокеанские перевозки Delta начинаются с рейсов: Атланта-Портленд, штат Орегон-Токио. Рональд У. _енн становится главным исполнительным директором.
1988 Delta начинает обслуживание в Азии.
1990 – Delta покупает Pan Am и
становится мировым
1990 Delta является первой
по величине авиакомпанией, Northwest
Airlines и TWA объединили системы
1991 Delta осваивает практически
все трансатлантические
1994 Delta вновь становится
прибыльной в четвертом
1995 «The Spirit of Delta» вновь
отремонтировали и перекрасили
в цветовой гамме Олимпийских
игр. В 1996 году Delta становится официальной
авиакомпанией к столетию
1996 Delta представляет «Centennial
Spirit»: новые MD-11, были перекрашены
под дизайн олимпийских игр;
произвели транспортировку
1997 Лео Ф. _енне стал
президентом и генеральным
1998 «Delta» и SwissCargo Forge становится
первым международным альянсом
по грузовым перевозкам. Delta является
первой авиакомпанией,
1999 журнал Air Transport World назвал
Delta самой крупной Авиакомпанией
1998 года. Журнал Aviation Week назвал Delta в
1999 году самой эффективно
2000 – Delta запускает SkyTeam,
приобретает Northwest, образуется глобальный
альянс, благодаря сотрудничеству
с Delta Aeromexico, Air France и Korean Air. Вводит
новое поколение самолетов и
оформляет современный логотип.
2001. Воздушное пространство
США закрыто на два дня после
террористических атак 11-го сентября.
Delta несет первые финансовые
2002 Delta становится спонсором
Зимних Олимпийских Игр 2002 года
в Солт-Лейк-Сити. Технологические
успехи приносят удобство
2003 Delta является лидером
отрасли с новой моделью
2004 Джеральд Гринштейн становится седьмым генеральным директором Delta. Delta празднует 75 лет обслуживания пассажиров; возвращается к традиционному логотипу. Delta продолжает работать в направлении улучшения финансового состояния. Обслуживание клиентов и эффективность операций увеличивается за счет новой автоматизированной системы взвешивания багажа, грузов и почты; расширение сенсорного экрана компьютера, представляющего информацию о полете в режиме реального времени.
2005 Появляется необходимость реструктуризации более 51 процента сети Delta для своевременных вылетов, снижения перегруженности аэропортов и освобождения самолетов для расширения маршрутной сети Delta. 14 сентября, Delta представляет документы для реорганизации в соответствии с главой 11 Кодекса о банкротстве США
2006 Перевозки осуществляются по большему количеству направлений, чем в любой большой авиакомпании с 124 новыми беспосадочными маршрутами и 41 направлением. JD Power Опрос пользователей Delta второго из сети носителей в общей обслуживания клиентов. Delta начинает обслуживание Южной Африки с рейса Атланта – Йоханнесбург через Дакар.
2007 Ричард Андерсон становится
восьмым генеральным директором
Delta. Delta получает отказ на попытку
присоединения к US Airways и завершает
план реструктуризации с
2008 Delta приобретает Northwest
Airlines, создает глобальную
2009 Delta отмечает 80 лет обслуживания
пассажиров. Объявляет о
2010 Delta объявляет программу
обновления обслуживания на
1.3 Перспектива для внутренних авиалиний
Дельта конкурирует с
все более и более
1.4 Средняя стоимость билета и качество
Одно из наиболее очевидных различий среди авиалиний – стоимость билета. Не имеет значения, если поездка для бизнеса или удовольствия; все юридические лица пытаются сэкономить свой бюджет для путешествия, получая уровень обслуживания и качества, они полагают, что заслуживают это.
В то время как у Дельты есть более высокая стоимость за проезд в рассматриваемой группе авиакомпаний, ее путешественники признали, что качество ее обслуживания было лучше чем пять из семи так же расположенных авиалиний, кроме Continental (которая получила премию с прекрасными пятью из пяти в категории « Traditional Network «). JetBlue, победитель в номинации « Low Cost «, также получил пять из пяти. Нельзя сравнивать эти две авиакомпании, поскольку у них есть различные структуры с точки зрения трудовых контрактов и других эксплуатационных различий, но факт остается, что они действительно конкурируют за тех же самых клиентов, которые должны полететь независимо от статуса авиалинии, традиционной или низкой цены.
1.5 Цена билета и тип авиакомпании
В Соединенных Штатах есть
вообще два типа авиалиний: « legacy carriers
«, которые определены как авиалинии,
управляющие
Каждая авиалиния должна
решить в какой области
Legacy carriers имеют более высокие
эксплуатационные расходы и
Это – промышленная
норма для авиакомпании legacy carriers,
чтобы предложить обслуживание
на наиболее популярны
1.6 Комплементоры
Комплементоры крайне важны
для продвижения услуг Delta. Когда
определенное повышение преимущества
продукта затрагивает основной спрос
на другой продукт, это может считаться
дополнительным маркетинговым преимуществом.
Определенно для Delta, комплементоры
являются важным фактором, определяющим,
услугами какой авиакомпании предпочтет
воспользоваться клиент. Так и
стандарты безопасности могут использоваться
Delta, чтобы увеличить спрос со
стороны широкой
Глава 2.
2.1 Финансовый Анализ Delta и ее конкурентов
Финансовые данные были взяты
за 2003-2007 годы, для Delta и ее четырех
главных конкурентов. Поскольку
таблица показывает общую характеристику
данные для наглядности были сведены
в три более подробные таблицы.
Три таблицы, которые будут обсуждены,
анализируют следующие
Коэффициент рентабельности активов(ROA)
Определение: Коэффициент рентабельности активов (ROA) является «индикатором того, насколько выгодна компания относительно общей стоимости её имущества. ROA дает общее представление относительно того, как эффективно управление при использовании активов компании, для получения прибыли.»
Коэффициент платежеспособности
Определение: «Высокое значение коэффициента платежеспособности означает, что у компании были разногласия в финансировании роста компании и погашения долга. Это может привести к снижению дохода в результате дополнительных расходов на выплату процентов.» Наличие высокого коэффициента платежеспособности хорошо для акционеров, которые извлекли бы выгоду из этого. «Однако, стоимость этого долгового финансирования может перевесить заработок, который компания производит на долге посредством инвестиционных и деловых операций, и превысит прибыль, получаемую на обращении денежных средств.»
Сопоставительный анализ с лидером отрасли – Southwest Airlines
Southwest Airlines был очень успешен
как дешевый региональный
2.2 Конъюнктурные изменения: Рост и резкие изменения спроса
Только фирмы, готовые к быстрому изменению в структуре потребительского спроса, могут выжить в дальнейшей перспективе. Своевременные и современные новшества всегда необходимы и обычно применяются самыми прогрессивными, революционными авиакомпаниями. Когда это происходит, спрос на рынке возрастает. «Рост начинается с введения инновационного продукта, который обращается к скрытой потребности.» Delta ввела несколько инновационных технологий в систему обслуживания пассажиров, что способствовало росту спроса на авиаперевозки. В конце 1990-ых, Delta ввела терминалы автоматической продажи билетов, что способствовало уменьшению очередей у обычных касс, и затраты фирмы на кадровое обеспечение. Это новшество было быстро скопировано другими авиакомпаниями. Это также может быть идентифицировано как инновационная форма изменения рынка. Когда происходит рост спроса, это обычно связано с а сезонным увеличением пассажирооборота.

- Деятельность автономных некоммерческих организаций
- Деятельность Агентства ипотечного жилищного кредитования (АИЖК)
- Деятельность агентств в области оказания посреднических услуг по операциям с недвижимым имуществом
- Деятельность адвоката в гражданском процессе
- Деятельность адвоката в гражданском процессе
- Деятельность адвоката в уголовном процессе
- Деятельность адвоката в уголовном судопроизводстве
- Деятельностный подход при изучении квадратных уравнений
- Деятельность
- Деятельность aдвокaтa в судебном рaзбирaтельстве с учaстием присяжных зaседaтелей
- Деятельность hr-менеджера
- Деятельность PR-служб в органах государственной власти и управления
- Деятельность PR-служб в предвыборных компаниях
- Деятельность PR-специалиста сети отелей «Анабель»