Имидж делового человека. 2

Федеральное агентство  по образованию Российской Федерации

Государственное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования

«Южно-Уральский государственный  университет»

Факультет «Экономика и  управление»

Кафедра «Экономика, управление и инвестиции»

 

 

 

 

 

 

 

Реферат на тему: Имидж-путь к успеху

 

 

 

 

	Руководитель  ___________________ Кацюба Л.Б ___________________ 2012.
	Автор работы: студент группы ЭиУ – 260 ___________________ Дусубаева Д.А. ___________________ 2012.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                       Челябинск 2012

                                                         АННОТАЦИЯ

 

Дусубаева Д.А. ЭиУ-260

Имидж-путь к успеху

Реферат 23стр.,7 источников.

Цель работы: рассмотреть  понятие « имидж», выявить составляющие данного понятия, определить наиболее яркие черты имиджа делового человека.

В данной работе даётся определение понятия « имидж», найдены наиболее важные аспекты делового человека, проведены линии взаимосвязи между компонентами имиджа, выявлено влияние имиджа в жизни человека.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

АННОТАЦИЯ 2

ВВЕДЕНИЕ 4

1 Сущность понятия «имидж» 5

2 Имидж делового человека 8

2.1 Внешний облик 8

2.1.1 Мужской деловой имидж 9

2.1.2 Женский деловой имидж 12

2.2 Тактика общения 15

2.3 Деловой этикет 16

2.4 Этика делового общения 19

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 22

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 23

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

В мире постоянно растет роль информации, поэтому такая информационная структура, как имидж неизбежно  будет привлекать все большее  внимание и теоретиков и практиков. Рыночные отношения, развитие конкуренции  во всех областях жизни привели к  актуализации этого понятия как  преднамеренного создания образа в  сознании людей, как эффекта личной презентации. Работа по созданию имиджа позитивно отражается на личностную и профессиональную характеристику делового человека, появляется желание  сотрудничать с ним и с фирмой, которую он представляет. Следовательно, привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой  успех.

Цель работы: рассмотреть  понятие « имидж», выявить составляющие данного понятия, определить наиболее яркие черты имиджа делового человека

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Сущность понятия «имидж»

Термин «имидж» получил  распространение во всем мире и привился практически во всех языковых культурах. Этимологическое понятие имиджа восходит к французскому image, что означает образ, представление, изображение. Имидж (англ. image) – образ, т.е. это визуальная привлекательность личности, самопрезентация, конструирование человеком своего образа для других. Исконно русское слово, несущее ту же смысловую нагрузку, что и имидж, - образ – существовало всегда. По В.И. Далю, «образ – это вид, внешность, фигура, портрет, писаное лицо… и он связан со временем».

В психологии под имиджем  понимают «сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо; формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оно является результатом  работы специалистов; имидж отражает социальные ожидания определенной группы».Имидж можно трактовать как одну из форм социальной регуляции и саморегуляции человеческого поведения: индивидуального и группового. Поведение человека регулируется не только социальным, но и биологическими и психологическими механизмами; все они взаимодействуют между собой и проникают друг в друга. Так как к механизмам социальной регуляции относятся социальные нормы, ценности, институты, организации, то и имидж можно отнести к одному из таких механизмов.Для того чтобы лучше представить особенности имиджа как социального регулятора, необходимо построить теоретическую модель имиджа, которая «представляет собой определенную структуру, отражающую внутренние, существенные отношения реальности».Создать такую модель, – значит представить имидж в виде идеального объекта, не тождественного объекту эмпирического исследования, обладающего сложной структурой и состоящего из совокупности взаимосвязанных элементов – частных объектов.

Исследователи имиджа определяют его  как набор определенных качеств, которые ассоциируют с определенной индивидуальностью, и различают  следующие его составляющие:

-Персональные

-Социальные

-Символические 

К персональным характеристикам относятся  физические, психологические особенности, характер человека, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т.д. Многие исследователи отмечают существование  некоторого качества, которое делает личность неотразимой в глазах других и позволяет осуществлять загадочное влияние. Лебон назвал это качество обаянием, Вебер – харизмой.

Социальные характеристики связаны с текущей ситуацией, которой, например, деловой человек  должен соответствовать. Это достаточно подвижная часть имиджа, тесно связанная с требованиями реальности. Каждый раз эти характеристики конструируются заново на основе тщательного анализа сложившейся ситуации. К ним относятся статус, модели ролевого поведения и т.п.

Символические характеристики, напротив, являются устойчивым и неизменным компонентом. Они связаны с идеологией и культурой. Иначе говоря, существует определенный набор качеств, характеризующий  идеальный тип.

Наряду с данной точкой зрения в отечественной литературе выделяют еще три возможных подхода  к изучению имиджа: функциональный, контекстный, сопоставительный.

Функциональный подход включает следующие варианты имиджа исходя из разного типа функционирования:

- зеркальный – это  имидж, свойственный нашему представлению  о себе. Мы как бы смотримся  в зеркало и рассуждаем, какие  же мы. Обычно этот вариант  имиджа – более положительный,  ибо психологически мы всегда  выдвигаем не первое место  позитив. Его минус – минимальный  учет мнения со стороны;

- текущий – характерен для взгляда со стороны. Необходимо помнить, недостаточная информированность, непонимание и предубеждение формируют имидж не в меньшей степени, чем реальные поступки;

- желаемый – отражает то, к чему мы стремимся;

- корпоративный – это  имидж организации в целом,  а не каких-то отдельных подразделений  или результатов работы. Здесь  и репутация организации, и  ее успехи, и степень стабильности;

- отрицательный – это  имидж, создаваемый оппонентом, соперником, врагом, т.е. вариант сознательно  конструируемый, а не возникающий  спонтанно. При запуске отрицательного имиджа возникает проблема адекватного его опровержения.

В контекстуальном подходе  имидж классифицируется по способам применения, в котором он функционирует (имидж бизнесмена, государственного служащего, политика, педагога и т.п.).

Сопоставительный подход заключается в сравнении имиджевых характеристик. Их можно сопоставить по ряду параметров: компетентность, интеллигентность, склонность к силовому решению и т.д. Увидев отличие, можно соответствующим образом перестраивать имидж.

 

 

 

2 Имидж делового человека

Под имиджем делового человека обычно понимают сформировавшийся образ, в котором выделяют ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими. В связи с этим, можно сформулировать следующие основные компоненты имиджа делового человека: внешний облик (манера одеваться), тактика общения (умелая ориентация в конкретной ситуации, владение механизмами психологического воздействия и т.д.), деловой этикет и протокол, этика делового общения.

2.1 Внешний облик

Необходимо помнить, что  одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как  личность. Внешний облик делового человека – это первый шаг к  успеху, поскольку для потенциального партнера костюм служит кодом, свидетельствующим  о степени надежности, респектабельности  и успеха в делах. Вместе с тем  не нужно стараться подавлять  партнеров богатством своего облика: имитация богатства считается весьма неэтичным явлением в западном бизнесе.Служебная обстановка накладывает определенные требования к внешнему облику делового человека. В мире моды давно сложилось определенное понятие – «деловой костюм». Необходимо отметить, что главное правило, которое нужно выполнять, подбирая деловой костюм во всех его компонентах – общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должно заставить его партнера думать, что он столь же аккуратен будет в делах.В последнее время такие аксессуары, как часы, очки, ручки, стали не столько «средствами производства» делового человека, сколько символами его благосостояния; однако они не должны отвлекать партнера от общего восприятия вашего облика как квалифицированного специалиста и приятного собеседника.Если талантливый мужчина может сделать карьеру, даже имея неудачный имидж, то для женщины это практически невозможно. Ключевыми факторами, которые производят положительное впечатление на окружающих, являются:

• элегантная одежда;
• привлекательная прическа;
• тонкий макияж;
• впечатляющие аксессуары.

Женщина может пользоваться значительно большей свободой в  выборе фасона одежды, материала и  цвета ткани, нежели мужчина.Таким образом, внешний облик делового человека является наглядной многомерной информацией: об экономических возможностях, эстетическом вкусе, принадлежности к профессиональному слою, отношению к окружающим людям и т.д. Одежда является своеобразной визитной карточкой. Она оказывает психологическое воздействие на партнеров по общению, нередко предопределяя их отношение друг к другу.

2.1.1 Мужской деловой  имидж

Самая распространённая и наиболее признанная на сегодня одежда бизнесменов ¾ костюм. Костюм – визитная карточка делового человека. Прежде всего, смотрят, как человек одет. Первое впечатление надолго остаётся в памяти людей, с которыми мы знакомимся. Поэтому пренебрегать своим внешним видом – непростительная ошибка.Например, аккуратность и подтянутость в одежде часто ассоциируются с организованностью в работе, с умением ценить своё и чужое время. Расхлябанность – синоним суетливости, забывчивости.

Основной компонент классического  стиля для мужчины – это, конечно  же, костюм строгого покроя с минимумом  декоративных деталей. Наиболее распространены два вида мужских костюмов – это  так называемые двойки, состоящие  из пиджака и брюк, и тройки, состоящие  из пиджака и брюк, дополненные  жилетом. Подобный костюм идеально подойдет для вашей повседневной деятельности – деловых встреч и совещаний  в официальной обстановке.Пиджак должен быть идеально подогнан по фигуре, длина рукава должна доходить до основания большого пальца, воротник у классического пиджака обязательно «английский». Такой пиджак может быть одно- и двубортным, то есть пуговицы на нем могут располагаться как с одной стороны, так и с двух.

Костюм делового мужчины обязательно  должен быть строгим, чтобы тем самым  демонстрировать серьезное отношение  человека к делу. Стиль требует, чтобы  все детали костюма были выдержаны  в одной цветовой гамме: пиджак, брюки  и жилет должны быть одного цвета  и из одинакового материала или  материалов одной фактуры.

Правила ношения костюма:

1. Никогда не надевайте одновременно костюм и спортивную обувь. Эти вещи несовместимые по своему предназначению.
2. Надев костюм, не берите сумку спортивного типа. Желательно носить бумаги и необходимые вещи в дипломате, портфеле или папке. Если же возникла необходимость, сумка должна быть однотонного цвета.
3. Если вы надели костюм, всегда надевайте галстук. Галстук к костюму необходим. Деловой костюм без галстука не носят. Исключения – пиджаки спортивного покроя, которые могут быть надеты даже на футболку. Но такие пиджаки не принадлежат к деловой одежде.
4. Сорочка, надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава. Считается элегантным, если манжеты сорочки видны из под рукавов пиджака примерно на 1,5 – 2 см.
5. Не допускайте, чтобы затяжной конец галстука был на виду, выступал из-за его лицевой части.
6. Не выделяйтесь своей одеждой в рабочее время. В повседневном общении неброский костюм считается хорошим тоном.

• Не носите слишком светлые костюмы. Наиболее распространённые цвета – тёмно-синий, тёмно-серый.

• Не надевайте пёстрые или тёмные сорочки.
• Галстуки не слишком яркие и без броских узоров.
• Носки тёмных расцветок.

7. Если вы не знаете, какие туфли или сорочку выбрать, то предпочтите белую сорочку и чёрные туфли.

В соответствии с цветом костюма  подбирается и рубашка. Для серого, светло-голубого, синего костюмов подходят рубашки белого, светло-голубого, светло-голубого, серого цветов. Если костюм однотонный, рубашка может быть в мелкую полоску  или малозаметную клетку. Если костюм бежевого, коричневого или кирпичного цвета, для него лучше всего подобрать  белую или бежевую рубашку. Сочетание  черного костюма и белой рубашки  считается истинно классическим и является как праздничным, так  и повседневным ансамблем. Итак, основное условие классического стиля  в одежде – рубашка должна быть на тон светлее пиджака.

Брюки должны быть обязательно прямого покроя и такой длины, чтобы на ботинки они спускались небольшой складкой. Несколько складок на брюках классического покроя делается и у пояса. Одной из черт костюма преуспевающего делового мужчины являются идеально отглаженные брюки с ровными стрелочками по центру каждой штанины.В гардеробе уважающего себя элегантного мужчины должно быть не менее десяти галстуков. Сегодня ширина галстука должна быть 7-9 см. Кончик галстука должен доставать до верхней части пряжки брючного ремня. Цвет носков ранее подбирали так, чтобы он сочетался с цветом галстука. Сейчас же их подбирают к брюкам и ботинкам. Носки должны быть длинными и на один тон светлее или темнее брюк. Большие требования классический стиль предъявляет и к обуви. Обувь классического стиля отличается строгостью, однотонностью и полным отсутствием украшений. Непозволительны крупные блестящие пряжки, металлические или пластиковые цветные вставки. Ботинки или туфли классического стиля должны быть на тонкой подошве. Обувь необходимо подбирать под цвет костюма – либо того же тона, либо на тон темнее. К костюмам темных цветов подойдет исключительно черная или, на крайний случай, темно-коричневая обувь. К костюмам из светлых тканей подбирается обувь, сочетающаяся с цветом костюма. Например, для серого костюма можно выбрать серую или темно-серую обувь. Для кремового лучше всего подойдет кремового или красно - кирпичного цвета обувь.

Внешний вид делового мужчины должен быть безупречным. Следовательно, ни в  коем случае не следует появляться в своем офисе или идти на встречу  с партнерами плохо выбритым.Особое внимание деловому мужчине следует уделять тому, чтобы от него исходил только свежий и приятный аромат. Резкий запах совершенно недопустим. Именно поэтому у мужчины непременно должна быть качественная туалетная вода, он ежедневно пользуется душем.

Трудно представить себе делового мужчину – солидного, элегантного, излучающего уверенность в себе и создание собственной привлекательности  – с растрепанными или, еще  хуже, неухоженными (немытыми и давно  нестрижеными волосами). Для такого мужчины прическа, как деталь внешнего облика, имеет огромное значение. Она  не только подчеркивает его респектабельность  и элегантность, но и позволяет  в случае необходимости менять свой имидж, превращая его из строгого делового в более изысканный и утонченный.

Чем ближе к вечеру и официальнее  обстановка, тем более темным должен быть костюм. В этом случае уместными  считаются броские, блестящие и  яркие аксессуары: часы с браслетом  необычной формы; красивые и дорогие  запонки; остроносые туфли с оригинальной отделкой и фурнитурой вместо привычных  ботинок и т.д. К серому костюму  для работы больше подойдут часы, запонки  и другие аксессуары-украшения в  спокойном стиле, например из тусклого металла, с камнями, а также галстук  и носовой платок из ткани спокойных  оттенков.

2.1.2 Женский деловой  имидж

Раньше в нашей стране не было деловых женщин - лишь партийные  и профсоюзные деятельницы. Зато теперь Россия уверенно выходит в  мировые лидеры по числу деловых и элегантных женщин. Успех предприятия в немалой степени зависит от того, как одета businesswomen.

Главная опасность, которая  подстерегает женщину при выборе делового костюма, - его гиперпровокационность. Деловой костюм демонстрирует не только финансовые возможности деловой женщины, но и ее воспитание, вкус, знание делового этикета. Поэтому женщина должна всегда помнить о правиле: если занимаешься бизнесом, нужно быть готовой пойти на определенные жертвы в моде.Несмотря на то, что вот уже тридцать лет силуэт женского делового костюма остается практически неизменным, сам костюм постоянно претерпевает косметические корректировки. Это связано с эволюцией самого понятия "классика". Классический стиль в наши дни очевидно тяготеет к умеренно-свободным, демократичным линиям, допускающим сочетание с другими стилями.Некоторая демократизация классики проявляется прежде всего в свободном покрое жакета. Он притален - но слегка, и это не акцентируется. Все остальное жестко не регламентировано. Пиджак может быть и двубортным, и однобортным; до, ниже и выше линии бедер. Пуговицы - обязательно настоящие костяные или обтянутые тканью, кожей. Желательно, чтобы они были одного цвета с костюмом. Плечо слегка расширенное и слегка приподнятое, но не более того. На что не распространяются новомодные вольности, так это на юбку. Юбка должна быть прямой, зауженной книзу, облегающей бедра, с разрезом сзади не более десяти сантиметров. Классическая длина юбки - до середины колен. Но она может быть и чуть выше колена, и чуть ниже. Брюки должны быть чисто классического покроя, чуть зауженные книзу.Большую роль в грамотном выборе женского делового костюма играют ткань и цвет. Предпочтение отдается гладким тканям - английским твиду и шерсти, а также сатину, матовому шелку, бархату и букле. Исключаются вискоза и всевозможные стрейчи.

Цветовая гамма не пестрая: серый, бежевый, разнообразные оттенки  темно-синего, глубокого бордового, коричневого и черного.Надо помнить, что одни и те же цвет и фактура ткани могут быть приемлемы на одном деловом мероприятии и совершенно недопустимы на другом. Например, костюм из хлопка по этикету можно надеть лишь в том случае, если вы с деловым партнером завтракаете или обедаете в ресторане на открытом воздухе. В костюме чисто-белого цвета можно появиться только в летнее время на ужине. Костюм в тонкую полоску пригоден для официальных мероприятий во второй половине дня.  Известно, что деловой костюм, состоящий из юбки и пиджака, чаще предназначается для мероприятий первой половины дня. Брюки и пиджак хороши вечером. Черный деловой костюм хорош либо для вечерних деловых встреч, либо для официальных публичных выступлений.

Косметика для деловых  женщин: наилучший макияж – тот, который никто не видит, то есть, он не должен ”кричать” на лице привлекая  к себе внимание. Тон макияжа должен как можно ближе соответствовать  тону кожи лица, глаз и волос.Макияж вокруг глаз не должен использовать яркие цвета – зеленый, голубой, насыщенный синий. Отдается предпочтение естественным оттенкам – серому, коричневому и бежевому. Помада должна соответствовать цвету губ и языка. Ни в коем случае не ярко – красная, иначе ваши губы будут идти впереди вас.Прически для деловых женщин: волосы не должны закрывать лицо и доминировать в вашем облике.Однако большинству женщин идут полу длинные волосы, прикрывающие уши.Если женщина красит волосы, то необходимо применять натуральные цвета. Нет ничего хуже отросших корней, это придает всему облику неухоженный и неряшливый вид. Чем старше женщина – тем сильнее старит ее натуральный черный цвет. Поэтому нужно стараться красить волосы на полтона светлее своего естественного цвета волос. Главное, что должна понимать женщина, что прическу она носит всегда, соответственно, она всегда, как и одежда, должна быть в идеальном порядке.

Таким образом, специфика  предпринимательской деятельности предъявляет весьма серьезные требования к внешнему облику ее участников. Внешний  облик делового человека - это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера его костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности и респектабельности.

2.2 Тактика общения

Для имиджа делового человека очень важна тактика общения, к которой предъявляются следующие  требования:

1. Необходимо обладать  несколькими вариантами поведения  в однотипной ситуации и уметь  оперативно пользоваться ими.

2. В деловом общении не следует  допускать какой-либо конфронтации, а тем более конфликта. Однако  по принципиальным позициям, возможны  споры и расхождения. Главное,  чтобы противостояние не переросло  в личную неприязнь.

3. Умело использовать механизмы  психологического воздействия: привязанность,  симпатия, доверие, уважение и  манеры.

Привязанность, которая является результатом  привыкания людей друг к другу. За годы совместной работы складываются добрые взаимоотношения, разрыв которых  нередко бывает болезненным.

Симпатия – это эмоциональная  расположенность, направленное влечение к кому-либо. В коллективе, в котором  ярко проявляются симпатии, создается  необычайно теплый психологический  фон, а следовательно и комфортность отношений, где нет места конфликтам.

Доверие: если привязанность и симпатия являются неосознанной (эмоциональной) ориентацией на кого-то, то доверие  выступает как вера в конкретного  человека (партнера) или в какие-то его качества. Доверие – это  сгусток чувств и оценочного отношения (подсознательного и сознательного). Надежность отношений решающим образом  зависит от баланса доверия, которое  сложилось между партнерами.

Уважение – это добровольное признание личности занимаемого  ею статуса. Претензия на уважение должна быть подкреплена наличием незаурядных  данных у того, кто его добивается.

Манеры делают человека таким, что  он становится признаваемым людьми (партнерами). В манерах воссоздается имидж  человека, зрительно проявляются  те его качества, которые оцениваются  людьми (позитивно или отрицательно). Манера общения есть не что иное, как визуально доступная информация к восприятию. Позитивные манеры способствуют достижению целей, поставленных перед  собой.

В манерах общения велика роль любезностей  и комплиментов. Однако их использование  требует известного такта и чувства  меры; при этом не допустимы лесть  и тем более подхалимаж. Комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность человека в положительных эмоциях. Необходимо чувствовать своего партнера по общению и, умело сделанный ему комплимент, поможет вам расположить его к себе.

Таким образом, можно сказать, что  требования, предъявляемые к тактике  общения, вполне осмыслены и при  умелом их использовании деловой  человек всегда будет достигать  поставленных перед собой целей. Однако необходимо помнить о том, что эти требования нельзя рассматривать  изолированно друг от друга, отдавая  предпочтение одному, игнорируя остальные.

2.3 Деловой этикет

Взаимодействие людей, в  том числе и деловое, в различных  ситуациях издавна регулировалось и упорядочивалось нормами и  правилами этикета.

Этикет – это совокупность правил поведения, регулирующих внешнее  проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы  общения и приветствия, поведение  в общественных местах, манеру и  одежду). Этикет, как и общение, можно  условно разделить на деловой и неофициальный. Говоря об имидже делового человека, необходимо сделать акцент именно на деловой этикет, который регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей. Но, современный деловой человек должен знать и следовать принципам, как делового, так и неофициального (светского) этикета, смотря в какой обстановке он находится.

Важную роль в современном  деловом этикете играют визитные карточки – это небольшой лист тонкого картона (или плотной  бумаги высокого качества), на котором  напечатаны основные сведения о ее владельце.

Различают следующие виды визитных карточек:

-Карточка для специальных и представительских целей, на которой указывают: Ф.И.О., полное название фирмы, должность, но не проставляют координаты – адрес и телефон. Такую визитную карточку вручают при знакомстве. Отсутствие адреса и телефона указывает на то, что владелец карточки не намерен продолжать контакт с собеседником;

• Стандартная деловая карточка, на которой указывают: Ф.И.О., полное название фирмы, должность, служебный телефон. Она вручается для установления тесных взаимосвязей. Номер домашнего телефона указывают лишь представители творческих профессий. Данный вид карточки используется только в служебных целях.
• Карточка организации (фирмы), на которой указывают адрес, телефон, телефакс. С такой карточкой отправляют поздравления, подарки, цветы, сувениры по случаю знаменательных дат.
• Визитные карточки для неофициального общения, на которых указывают Ф.И.О., иногда – профессию, почетные и ученые звания, но не проставляют реквизиты, подчеркивающие официальный статус. Их разновидностью являются «семейные» карточки, на которых указывают имена и отчества супругов (первым обычно пишется имя жены), домашний адрес и телефон. Такие карточки прикладывают к подаркам, которые преподносят от имени мужа и жены, оставляют при совместных неофициальных визитах.

Визитные карточки печатаются на плотной мелованной бумаге. Классическим вариантом считается визитная карточка белого цвета со строгим черным шрифтом, можно использовать и другие цвета.

При проведении мероприятий  типа симпозиумов, конференций и  т.п. используют большие визитные карточки – бейджи с указанием имени, фамилии, ученого звания, должности, организации, учебного заведения или научного центра. Бейджи прикалывают на левой стороне груди и носят только в здании, где проходят мероприятие.

Обмен визитными карточками – обязательный атрибут первой личной встречи с деловыми партнерами. При  знакомстве первым визитную карточку вручает младший по должности  старшему, при равенстве социальных статусов и в неофициальном общении  младший по возрасту первым вручает  старшему.

При вручении визитной карточки произносят вслух свою фамилию, при  получении – фамилию вручающего. Это делается во избежание неправильного произношения.