Имидж фирмы

Содержание

Введение 1

1. Имидж фирмы 4

1. Идеалогия компании и ее внутренний имидж 5

2. Роль имиджа предприятия 7
3. Репутация предприятия 9

2. Создание имиджа фирмы 12

1. Фундамент фирмы 14
2. Внешний имидж фирмы 18
3. Внутренний имидж фирмы 25

3. Психология имиджа фирмы 

     Вывод  
 

Введение

Одно  из модных понятий нашего времени, к  которому мы сегодня часто обращаемся как в обыденных разговорах, так  и в научных дискуссиях - понятие «имидж». Под имиджем понимается сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально-окрашенный образ кого-либо или чего-либо. В самосознании человека, в его многоаспектном, многослойном образе-Я отраженное знание о том как его видят, представляют, интерпретируют Другие предстает как публичное Я.               

 Почему  это происходит? Увеличившееся количество  коммуникаций в условную единиц) времени, резко возросшая «плотность» наших контактов с Другими, когда мы сталкиваемся с проблемой быстро донести до партнера не только необходимую, но располагающую его к общению с нами информацию - ставит перед человеком и перед организацией (фирмой) проблему создания и поддержания имиджа. Имидж - легко считываемый образ, обеспечивающий предъявление через внешнюю атрибутику внутреннего (если речь идет о человеке, то психологического, личностного) содержания, обусловливающего интерес партнера. Например, респектабельный, несколько консервативный стиль в одежде «говорит» о достатке, уверенности, стабильности человека, давно и привычно занимающего социальную нишу, обеспечивающую благополучие в жизни. Это «дает» нам надежду на безопасность деловых контактов с таким партнером и чувство принадлежности к тому же слою. 

Задача курсовой работы: раскрыть все понятия входящии в формирование имиджа фирмы.

 Цель моей  работы раскрыть всю сущность  Психологии фирмы.

1. Имидж фирмы

Посмотрите на людей вокруг вас. Каждый из них создает  свой собственный имидж. Со вкусом ли они одеты? Грамотно ли говорят? Какие  мысли приходят вам в голову при  разговоре с ними? Можно ли им, по вашему мнению, доверять? 
Стоит ли на них положиться? У вас в голове складывается образ каждого человека, с которым вы общаетесь. Он основывается на том, что вы видите, слышите, а также на вашем опыте поддержания знакомства с ним. Также как и человек, любой товар, компания имеют свой имидж независимо от того, нравится он им или нет. Почему некоторые продукты, такие как шоколад или конфеты "Рафаэлло", считаются кулинарными изысками, предназначенными исключительно для гурманов, а другие, хот-доги или гамбургеры, считаются плебейской едой? Ответ здесь прост: разница кроется в имидже. Положительный имидж так же трудно определить, как красоту или высокое качество, но, когда он есть, вы обязательно это ощущаете.

Как показывает практика, корпоративный имидж вовсе  не обязательно связан с продукцией, ею выпускаемой. При ответе на вопрос: "Что вам приходит в голову при мысли об имидже компании IВМ?", тысячи опрошенных даже не упомянули  о компьютерах. Прежде всего они  отмечали стандарты одежды и профессиональный имидж представителей компании. Может  быть такой образ корпорации слишком  искусственен? Да, может быть, но все  респонденты делали вывод о том, что компания, работники которой  придерживаются таких высоких стандартов одежды и внешнего вида, просто не может  не выпускать продукцию высшего  качества. Положительный имидж всегда прокладывает дорогу позитивной репутации  в более широких и существенных областях, таких как качество продукции. Что стало бы с имиджем компании IВМ, если бы ее менеджеры говорили своим  работникам: "Не думайте о стандартах одежды. Дела у нас идут так хорошо, что нам абсолютно все равно, в каком костюме вы отправляетесь  на встречу с клиентом"? Возможно, через некоторое время покупатели компьютерной техники поняли бы, что  прежних высоких стандартов сервиса  и качества продукции компании IВМ более не существует. работники корпорации.

1. Идеология кампании и ее внутренний имидж

Идеология компании — это система ценностных установок  и ориентиров, принимаемая персоналом компании. Воплощенная в жизнь идеология формирует имидж компании как внутренний (воспринимаемый занятым персоналом), так и внешний (воспринимаемый внешней окружающей средой компании). Идеология компании — это теоретическая установка на систему ценностей и моделей поведения, имидж — реальный образ компании с конкретной идеологией. То есть имидж — это практическая сторона идеологии компании, воплощение идеологических установок в конкретных жизненных ситуациях.

Идеология компании и ее имидж тесно связаны. Чистая идеология как система ценностей  моделей поведения, не подкрепленная  верно построенным имиджем компании, воспринимается как искусственная  нереальная установка. В то же время имидж компании без идеологической наполненности не воспринимается цельно, он является как бы набором ярких фрагментов без общего смыслового содержания. Можно сказать, что формирование цельного имиджа без единой идеологии невозможно, в то время как существование чистой идеологии без имиджевой поддержки хотя и возможно, но бесполезно.

Вообще очень  многие не понимают, зачем это нужно, такие красивые и не понятные слова  для фирмы имидж, идеология, миссия. Эти многие и никогда не поймут из-за того, что как такового «приличного» бизнес- образования, «приличного», подразумевается  в рамках мирового бизнеса в России пока ещё нет, а со своими товарами и услугами, не сырьём на мировом  рынке из нашей страны присутствует пока ещё очень мало фирм. А ларчик открывается просто, те компании, которые  достигли чего- то на рынке обязательно  попадали в трудные ситуации, когда  действовать надо было быстро и решительно и от того, какое принималось решение  зачастую зависело будущее компании, так вот это решение делалось, как правило, на основе таких вещей  как миссия, идеология и имидж.

Эл Уильямс, бывший президент IBM, сформулировал идеологическую установку своей компании: «Мы  не стремимся стать большой по величине компанией, нам нужно величие. Величина впечатляет. Величие бессмертно». Такая идеологическая установка, подкрепленная имиджем компании, которой в двух словах можно описать как «компания — консервативный прародитель компьютерных технологии, формирует у персонала адекватное восприятие этой' корпорации». Соответствие имиджа корпорации ее идеологическим установкам придает этому восприятию значимость. То есть, как правило, чистая идеология компании как идея не значима для персонала, так как он воспринимает эту идею извне как инородную. Имидж компании, сформированный в соответствии с ее идеологией, дает персоналу конкретный эмоциональный материал, несущий какую-либо идею. При этом, воспринимая образ компании, занятые субъективно извлекают из предложенного им материала эту идею и считают ее своей. Таким образом, идеологические ценности посредством имиджа пропитывают коллектив изнутри.

Грамотно построенная  идеология компании обеспечивает четыре основных функции

1. постановка цели
2. мобилизация ресурсов
3. самоидентификация коллектива
4. создание системы ценностей и смыслов для занятых.

Для осуществления  перечисленных выше функции идеологии  необходимо создать адекватное восприятие идеологических установок у занятых. С этой целью компания формирует внутренний имидж или образ фирмы, воспринимаемый работниками. Этот образ складывается как из вербальных компонентов (история, мифы и т.д.) так и из невербальных (отделка помещений, стиль поведения менеджеров и т.п.).

Внутренний имидж  компании выполняет следующие функции: создание эмоционального тона восприятия идеологических установок, иллюстрация  идеологии в ярких и доходчивых образах, формирование у персонала  личной заинтересованности в принадлежности к идеологическому сообществу. Перечисленные выше функции обеспечивают реализацию каждой функции идеологии.

2. Роль имиджа предприятия

Большинство руководителей  в России считает, что для успешной работы компании достаточно ответить на простые вопросы: «Что?», «Как?»  и «Для кого?». Многие преуспевающие  в настоящее время бизнесмены точно знают ответы на эти три  классических маркетинговых вопроса. Вопрос «Зачем?» или 
«Во имя чего?» кажется лишним. В ответ на этот вопрос часто можно услышать, что это метафизика, и бизнес существует только для того, чтобы приносить прибыль, делать деньги.

Имидж - не точное и однозначное отражение достоинств и характеристик предприятия, а  спроектированный специалистами образ, в основе которого лежат и реальные, объективные черты и, кроме того, черты, привнесенные для формирования соответствующего образа.

Имидж должен быть адекватен реально существующему  образу и быть адресован конкретной группе потребителей, при этом оставаясь  пластичным и динамичным. Не следует  забывать, что при практически  идентичных качествах продукции  разных производителей, конкурентная борьба ведется не столько между  видами продукции, сколько между  их имиджами.

Продукция и  предприятие, не обладающие своим имиджем  или имеющие плохой имидж, не может  рассчитывать на успех на рынке. Умело  разработанный и последовательно  внедряемый в сознание потребителей положительный имидж, подкрепленный  качеством продукции и уровнем  сервиса, позволяет предприятию  занять ведущее место на рынке.

В открытом демократическом  обществе функционирование малого, среднего и крупного бизнеса определяется не только тем, ЧТО и КАК делают конкретные предприниматели, но и тем, что думают о предпринимателях их соотечественники, как общественность относится к предпринимательской  деятельности в целом. Именно поэтому  создание позитивного имиджа конкретного  делового человека и всей предпринимательской  сферы в целом является одной  из наиболее важных забот во всех развитых странах мира

Значимость позитивного  имиджа сегодня резко возрастает в силу разных причин, и прежде всего, из-за неуклонного повышения влияния  коммуникативных потоков на жизнь  каждого человека. "Ты можешь быть каким угодно умным, честным и  профессиональным, но значимым для  общества ты станешь только тогда, когда  сможешь подать тебя соответствующим  образом".

Имидж – это  набор значений и впечатлений, благодаря  которым любой объект становится известным и благодаря которым  люди определенным образом описывают  его, запоминают его и начинают относиться к нему определенным образом. Представления, на основе которых формируется имидж, всегда субъективные, эмоционально окрашенные и подверженные изменениям и вариациям. Причем смена таких представлений  под влиянием простого внешнего давления всегда сопровождается негативными  эмоциями.

Управляемый имидж  – это результат сложной, психологически грамотной и взвешенной деятельности, направленной на создание, поддержание  и усиление позитивного общественного  мнения об объекте, на усовершенствование его имидж-репутации и имидж-атрибутики. И здесь нельзя путать представления  о том, каким должен быть руководитель, предприниматель, банкир, коммерсант, с тем, какие именно суждения и  мнения циркулируют о них в  обществе.

Таким образом, популярность, стабильность, престиж, репутация, авторитетность конкретного  делового человека зависят именно от его имиджа. 
А имидж, как известно, является центральным компонентом сферы нематериальных ресурсов любой организации (большинство отечественных управленцев до последнего времени не обращали должного внимания на эту сферу, в отличие от своих зарубежных коллег).

3. Репутация предприятия

Репутация - бесценный  капитал предприятия. Потерять доброе имя, "потерять лицо" в условиях развитых рыночных отношений означает конец карьеры предпринимателя, крах предприятия. Хозяева компаний и корпораций прекрасно понимают это обстоятельство и постоянно  следят за поддержанием своей репутации  среди конкурентов, партнеров, а  всего больше - среди потребителей. Эта потребность товаропроизводителей - сохранить репутацию - удовлетворяется  постоянной и целенаправленной рекламой,

Ценность бизнеса - его репутация, и она стоит  гораздо больше, чем денежный эквивалент прибыли, полученный "кабы как".

Не надо объяснять, что благожелательность со стороны  своих потребителей необходимо заработать. Но как? Можно использовать серьезные PR-технологии с вложением огромных средств в искусственное создание положительного имиджа - пример предвыборных компаний. Можно (если фирма не крупная) проводить доступные для бюджета  рекламные акции, направленные на создание и последующее поддержание имиджа преуспевающего и надежного предприятия.

Не надо объяснять, что благожелательность со стороны  своих потребителей необходимо заработать. Но как? Можно использовать серьезные PR-технологии с вложением огромных средств в искусственное создание положительного имиджа - пример предвыборных компаний. Можно (если фирма не крупная) проводить доступные для бюджета  рекламные акции, направленные на создание и последующее поддержание имиджа преуспевающего и надежного предприятия. Очень часто компании через крупномасштабные затраты убеждают окружающих в том, что лучше нет и быть не может. Интересы покупателей зачастую уходят на последний план.Не следует останавливаться, когда уровень доверия к вам будет уже достаточно высоким. Отношения со своим потребителем надо непрерывно развивать и поддерживать. Необходимо откликаться на все пожелания, отвечать на вопросы, анализировать положительные, тем более, негативные реакции в свой адрес.

Часто приходится наблюдать, как какая-нибудь лихо раскрученная фирма вдруг исчезала с рынка  через короткий срок.

Что же влияет на положительный имидж фирмы?

Естественно, что  в каждом случае можно выделить свои рычаги воздействия на создание и  совершенствование имиджа. Например, для торговой фирмы, это: качество предлагаемого  товара и обслуживания (в широком  понимании этого слова), состояние  торгового зала, в том числе  удобное торговое оборудование, ассортимент, цены, местоположение и т. д. А также: 
· Реальная забота о покупателе, о которой ему (покупателю) ненавязчиво, но постоянно сообщают. Иначе говоря, не достаточно заботиться о своем покупателе: надо, чтобы он об этом знал, постоянно помнил и, не без помощи торговой фирмы, ценил. 
· Любые действия (изменения, нововведения, какие-либо разовые акции и т. д.), выполненные по просьбе покупателей. 
· Презентации - один из рычагов совершенствования имиджа с точки зрения покупателей. Чем интереснее и доступнее презентации, чем чаще они проводятся, чем больше вероятность бесплатно приобщиться к товару, который может быть в дальнейшем и не востребован из-за высокой стоимости или непонимания, тем более притягательным становится посещение торговой фирмы, даже под незначительным предлогом. А такое желание работает на создание притягательного для покупателей имиджа фирмы. 
· Мало затратная реклама может оказать неоценимую услугу в роли повышения интереса к магазину. Раздача в торговом зале рекламных визиток, распространение рекламных листков среди реальных потенциальных покупателей 
(с правильно составленным текстом), способны не только привлечь дополнительных покупателей, но и повысить репутацию торговой фирмы.

Перечислять все, нет смысла. Все в руках тех  людей, которые свой бизнес создают  и развивают. Чтобы продвигаться в бизнесе, из толпы необходимо выделяться, нужно оставаться лучшим в глазах клиента.

2. Создание  имиджа компании

Самые преуспевающие  компании США создавали свой имидж  в соответствии с определенным планом, Барбара Джи в своей книге  «Имидж фирмы» называет это 
Мастер-планом. Мастер-планирование делового имиджа — самый важный шаг, который поможет компании «обставить» конкурентов.

Мастер-план имиджа состоит из 4 основных частей:

1. . создания фундамента,
2. . внешнего имиджа,
3. . внутреннего имиджа
4. . неосязаемого имиджа.

Каждая из частей направлена на достижение 3 главных  задач:

1. Достижение  высокого уровня компетенции  и эффективная работа с покупателем.

2. Поддержание  имиджа успешной компании, который  заставляет покупателя поверить  в вас.

3. Установление  эмоциональной связи с покупателем  и обществом.

Мастер-план поможет  построить прочный фундамент  формирования эффективного внутреннего  и внешнего имиджа.

Внешний имидж  компании — это то, как ее воспринимает общество, средства массовой информации и инвесторы. А внутренний — отношение  к компании ее персонала и руководителей.

Внутренний имидж  также влияет на восприятие компании обществом. При разработке имидж-программ внутренние, связанные с персоналом компании аспекты делового имиджа часто  упускаются из виду. Традиционные программы  сосредоточены исключительно на внешних и визуальных аспектах имиджа.

Неосязаемые аспекты  имиджа — отношение персонала  к работе и его эмоциональный  настрои — влияют на репутацию  компании так же, как и более  осязаемые, видимые элементы имиджа. Именно сотрудники фирмы представляют ее перед покупателем, создают важнейшую  эмоциональную связь компании с  клиентами.

Атмосфера притягательности, окружающая многие компании с положительным  имиджем, и сам процесс его  создания, с трудом поддающиеся определению, совсем не обязательно должны нести  отпечаток таинственности. Существуют следующие ключевые моменты любого плана по созданию эффективного, всестороннего  имиджа.

1. Фундамент фирмы

Фундамент обеспечивает создание, развитие и сохранение положительного имиджа компании. Для постройки фундамента имиджа и репутации необходимо предпринять 5 шагов.

Первым шагом  должна стать тщательная ревизия  деловых принципов, опираясь на которые  предприятие может разработать  положение о целях своего бизнеса. Затем необходимо отразить принципы и цели в простом и коротком рабочем варианте философии корпорации. Следующий шаг — определение  долгосрочных задач. Для создания Мастер-плана  имиджа необходимо четко представлять себе, куда двигается.

После того как  предприятие определилось с тем, что оно хочет, ему нужно решить, каким стандартам должны следовать  сотрудники. Эти правила или стандарты, необходимые для достижения целей, лучше всего сформулировать письменно. Они должны вытекать из результатов  ревизии принципов и определения  целей. Подчинение стандартам и правилам — метод, который поможет сохранить  в целости фундамент нового имиджа.

Закладка его  фундамента - определение ценностей, целей, принципов и философии, на которых будет покоиться все  здание плана. Без поддержки прочными балками, закрепленными в надежном фундаменте, план обречен на неудачу. Без фундамента все остальное  не имеет смысла. Чтобы здание выдержало  сильное землетрясение, оно должно составлять неразрывное целое с  прочным фундаментом. Чтобы выжить в самых трудных ситуациях, бизнес, корпорация, страна должны покоиться  на надежном основании. Так что же такое 
«составлять неразрывное целое с прочным фундаментом»? Это значит, что, когда в вашем бизнесе настанет черная полоса или вы получите негативные отзывы о себе в прессе, у вас останутся шансы на выживание. Из чего должен состоять фундамент успешного бизнеса? Так же как для фундамента здания существуют свои специфические требования, так и для построения фундамента успешного бизнеса требуются особые ингредиенты.

1. Моральные  принципы

Принципы - краеугольный камень фундамента, однако именно их наиболее часто упускают из виду. Если проанализировать причины крушений крупнейших компаний, можно обнаружить, что они кроются  в этических и моральных ошибках. Определитесь, чему верить и во что  верить. Чтобы помочь в определении  принципов, напишите на листе бумаги максиму, от которой не отступитесь  никогда в жизни. А потом четко  изложите на бумаге свое определение  человека с принципами. Человек, твердо опирающийся на моральные устои, мудр. Не менее мудра и компания, которая в состоянии определить их для себя. Когда принципы предприятия  четко сформулированы, оно чувствует  некую завершенность. Меняется жизнь, но принципы остаются теми же. 
Определение принципов на бумаге поможет предприятию и его сотрудникам понять, что необходимо делать, сталкиваясь с каждодневными проблемами или неожиданным кризисом.

2. Положение  о цели создания компании

Положение о  цели определяет обязанности. Оно ориентирует  предприятие на выполнение обещанных  услуг, на выполнение определенной задачи или поручения. Положение о цели - внутренняя движущая сила компании. Оно - как маяк, который направляет и  освещает путь.

Не будьте похожи на других. Тысячи и тысячи компаний могут разработать аналогичное  положение. Постарайтесь быть непохожими на других. Ваше положение должно отражать направление, цель и конечный результат. 
Пусть цели вдохновляют. Положение о цели должно вдохновлять сотрудников. 
Необходимо, чтобы оно отражало ваши идеалы в сфере бизнеса и стандарты отличного обслуживания. Когда разработана концепция компании и ее цели, предприятие будет стремится достичь совершенства. Только такой девиз может вдохновить других людей. 
Положение должно быть точным и честным. Нельзя включать в положение того, чего не можете предоставить своим клиентам. Если фирма готовит положение об обслуживании покупателей, надеясь вдохновить своих сотрудников, но при этом руководителей компании интересуют только данные о прибыли и убытках, ее положение о целях компании будет всего-навсего лицемерной подделкой. 
Изложить в нем концепцию компании. Знание сотрудниками концепции вашей компании даст им полное представление о ваших целях. Как я, сотрудник компании, могу помочь вам добраться до пункта назначения, если я даже не знаю, куда мы все движемся? 
Сосредоточьтесь на нуждах людей. Идеальное положение всегда должно четко и прямо отражать то, что продукция и услуги компании предназначены прежде всего для человеческих нужд. Те компании, которые стремятся только делать деньги или стать крупнейшими в своей отрасли, в конце концов теряют имидж и разваливаются. В положении о целях компании должны быть четко определены потребности покупателей, которые фирма призваны удовлетворить.

3. Личная и  деловая философия

Третий камень фундамента - философия компании. Руководству  необходимо разработать корпоративную  философию, исходя из первых двух элементов  фундамента - принципов и положения  о целях создания компании. Стоит  понимать, чем философия компании отличается от них. Обобщения вроде  «Мы заботимся о вас» или «Покупатель  прежде всего» редко вдохновляют  сотрудников компаний. Они хотят, и им необходимо знать, что отличает их компанию от остальных. К примеру, фраза «Прогресс - наша традиция»  может стать неплохим рекламным  лозунгом, но никак не корпоративной  философией. 
К сожалению, скорее не исключение, а правило то, что даже высшие руководители корпораций не имеют представление о том, какова философия компании. Именно для того, чтобы осознать, какими ценностями руководствуется компания и чего она хочет достичь, необходима разработка философии фирмы. Например «Мы делаем людей счастливыми». Он четко объясняет сотрудникам компании, в чем заключается их работа с точки зрения корпоративного имиджа.

4. Цели

Предприятию необходимо, точно знать, куда оно движется в  своем бизнесе и чего хочет  достигнуть. Если руководство предприятия  знаете конечную цель, менее важные вопросы будут решаться автоматически. Перед тем как перейти на выпуск новой продукции или услуги, предприятию  необходимо разрешить вопрос: «А помогут  ли они мне продвинуться к моей цели?» Если получили отрицательный  ответ - то оно рискует заблудиться. 
Установив четкие цели, фирма будет знать, что движется в правильном направлении, и быстрее выполнит поставленные задачи.

Среди целей  «нашей» компании можно выделить: желание прочно закрепиться на своём  сегменте рынка, упрочить связи с  постоянными клиентами; стремление к совершенствованию ассортимента и разнообразия предоставляемых  услуг; изучать вкусы потребителей и следовать им.

5. Стандарты  поведения и внешнего вида

Письменное изложение  принятых в компании стандартов - последний  кирпич в фундаменте имиджа. Стандарты  определяют действия, отвечающие философии, целям и принципам предприятия. Стандарты - инструменты в руках  сотрудников предприятия, которыми они поддерживают имидж компании в глазах общества.

Определяя стандарты, необходимо рассмотреть все вопросы  поведения сотрудников и их внешнего вида, которые могут повлиять на имидж. Здравый смысл - исключение из правила. Несколько лет назад  после проведения собрания для риэлтеров  отделения крупного агентства по недвижимости директор пригласил одного из консультантов пообедать вместе с сотрудниками регионального офиса. Они отправились в ресторан сразу  же после собрания, и поэтому все  были в деловых костюмах. После  собрания, которое было посвящено  мотивации сотрудников, у его  участников было приподнятое настроение, и они заказали шампанское. Однако легкими напитками дело не ограничилось, разговоры, шутки становились все  громче, и вскоре весь профессионализм  был забыт. Недовольство хозяев ресторана  всё росло и в конце концов дело закончилось тем, что имидж  преуспевающей риэлтерской компании был запятнан за один вечер.

2. Внешний имидж

Программа формирования внешнего имиджа состоит из 6 элементов. Качество продукта — наиболее важный элемент создания хорошей деловой  репутации. 
Реклама может привлечь к вам покупателей, но степень удовлетворения потребителей товаром или услугами зависит от их качества. Ни одна, даже хорошо профинансированная, программа создания имиджа не спасет товар низкого качества.

Осязаемый имидж  — создается из восприятия бизнеса  покупателем при помощи его пяти чувств, его впечатление о вас  складывается из того, что он видит, слышит, чувствует, вдыхает и трогает. К этому элементу относится все, начиная от названия компании и ее девиза и заканчивая интерьером офиса  и вашим фирменным бланком.

Для крупных  корпораций рекламная кампания является средством представления широкой  публике их товаров и услуг. Удачная  реклама позволяет создать мощный имидж. Насколько хорошо реклама  передает уникальность вашей компании? Насколько четко она сообщает покупателям о вашем отличии  от конкурентов? Возникает ли между  рекламой и ее зрителем эмоциональная  связь? 
Насколько верно вы определили ваш рынок, чтобы создать соответствующий рекламный имидж? Помимо бюджета существует масса вещей, которые определяют эффективность рекламы.

Большинство из нас хотели бы, занимаясь своим  бизнесом, иметь дело с людьми, которые  пользуются уважением в обществе. Общественная деятельность 
— неотъемлемая часть программы по созданию внешнего имиджа. 
Благотворительные пожертвования приносят пользу не только вашему району, но и вам — вы укрепляете эмоциональные связи с обществом.

Взаимоотношения компании — не важно, большая она  или маленькая — со средствами массовой информации становятся все  более и более существенным элементом  любой программы по имиджу. Бесплатная реклама, которую вам обеспечивают журналисты, может принести вред или  пользу в зависимости от того, удалось ли вам установить контакт со средствами массовой информации, вовремя ли вы приготовили пресс-релиз или другие материалы, облегчающие работу журналисту или редактору

И, наконец, для  многих руководителей компаний необходимой  частью программы по формированию корпоративного имиджа стали отношения с инвесторами. Включение инвесторов в программу  создания имиджа значительно облегчится, если удалось заложить прочный фундамент  в других ее разделах, к сожалению, многие руководители не считают нужным уделить необходимое время созданию благоприятного имиджа компании в глазах общественности, а потом предлагают инвесторам наспех составленный пакет  рекламных мероприятий. Но никакой  пакет не сможет привлечь инвесторов в компанию, пользующуюся дурной репутацией в глазах общества