Имидж турфирмы. 2

Введение

Глава 1. значение имиджа в деятельности туристического предприятия

1.1 Формирование имиджа туристского  предприятия

1.2 Фирменный стиль туристского предприятия как составляющая имиджа

1.3 Культура офиса как составляющая имиджа турфирмы

Фирменный стиль как конкурентное преимущество

Глава 2. Исследования имиджа тур фирмы Блюю Скай

2.1. Характеристика деятельности турпредприятия «Блюю Скай»

Показатели

Глава 3. Разработка предложений по совершенствованию деятельности турфирмы

3.1 Предложения по созданию положительного образа фирмы через PR- деятельность

Предложения по разработке фирменного стиля предприятия

3.3 Внедрение услуг через Интернет-сайт

3.3  Экономическая эффективность предложенных мероприятий

Заключение

Список использованной литературы

Приложение

Введение

Туристский рынок имеет свои специфические особенности. Предме­том купли-продажи на туристском рынке является туристский про­дукт - конечный продукт производственного процесса превращения ресурсов, осуществляемого предприятиями, организациями, индивидуальными предпринимателями. Товарной формой туристского продукта является потребительский комплекс, состоящий из трех частей: тура, туристских услуг, туристских товаров. Туристский продукт, представлен­ный на pынке, выступает в качестве туристского предложения. Это пред­ложение должно соответствовать потребностям туристов как в комплексе, так и по отдельным составляющим.

В каждой конкретной ситуации конкурентные преимуще­ства могут иметь разнообразные формы в зависимости от спе­цифики отрасли и рынка. Главное требование — отличие от конкурентов должно быть реальным, выразительным, существен­ным. Кроме того, они должны быть надежно защищены. Пре­успевающая гостиница, как правило, должна иметь не­сколько конкурентных преимуществ.

Как показывает опыт, эффективными из них могут быть: известное имя; мастерство и опыт работников; высокое каче­ство услуг; индивидуальный контакт с клиентами; ориента­ция на клиентуру, ее запросы и пожелания; эффективная рек­лама и благоприятные условия для продажи услуг; развитая сеть филиалов, приемных пунктов; выгодное местоположение; хорошая материальная база (персонал, деньги, оборудование); комплекс дополнительных услуг. И большинство из перечисленного укладывается в рамки «имидж».

Наличие имиджа является значительным конкурентным преимуществом. Первичной задачей каждой компании является самоидентификация – выделение себя из общей массы непосредственных конкурентов. Это можно сделать только за счет создания оригинального образа компании. Без фирменного стиля немыслим эффективный имидж.
В современном понимании стратегического планирования компании, фирменный стиль является одним из ресурсов управления.
Единый фирменный стиль – это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство всем изделиям фирмы и рекламным мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие подписчиками, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности; а также позволяют противопоставлять свои услуги и деятельность услугам и деятельности конкурентов.

Наличие фирменного стиля свидетельствует об уверенности компании, о ее стабильности и надежности. Фирменный стиль компании говорит: это мы, нам нечего скрывать и прятать, мы уверены в своей компании, в своей продукции и своих услугах. Ведь каждому бизнесмену хочется работать с надежным партнером; а каждому клиенту хочется быть полностью уверенным в той компании, которую он выбрал.

Уважение и признание получает та фирма, которая сотрудничает с известными и солидными партнерами. Широко известна поговорка: "Скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты". Эта поговорка имеет непосредственное отношение и к формированию имиджа туристской фирмы. Маркетологи и имиджмейкеры советуют широко освещать свои партнерские взаимоотношения с известными, сильными и солидными компаниями.

Членство в международных туристских организациях также работает на имидж фирмы. Не всякую фирму примут в члены известные, дорожащие своей репутацией международные организации. За членство в них нужно платить членские взносы. А это говорит о платежеспособности и доходности фирмы.

Культура обслуживания, четкость, быстрота - все это имеет значение для создания положительного образа туристской компании. Даже форма ее сотрудников. Форма, если она есть, должна быть выдержана в цветовой гамме эмблемы компании, ее товарного знака. Наличие формы создает впечатление не только корпоративности, но и дисциплины, что, в свою очередь, вызывает ощущение надежности.

Надежность - одно из важнейших потребительских качеств туристского продукта и соответственно одно из важнейших качеств, влияющих на имидж турфирмы. Выполняй обещанное клиентам, не допускай срывов в обслуживании и положительный имидж фирме обеспечен.

Целью настоящей работы является повышение имиджа турфирмы.

В соответствии с поставленной целью в работе решаются следующие задачи:

- изучить современные имидж технологии применяемые в туризме;

- анализируется имидж туристской фирмы;

- даются предложения по совершенствованию деятельности турфирмы по созданию имиджа.

Объектом исследования выступает  турфирма «Блю Скай».

Структурно работа состоит из введения, трех логически связанных глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

Глава 1. значение имиджа в деятельности туристического предприятия

1.1 Формирование имиджа туристского  предприятия

В современных условиях резко возрастает озабоченность турист­ских предприятий тем, как они воспринимаются своими целевыми аудиториями. Это находит отражение в необходимости формирова­ния имиджа (образа) предприятия. Корпоративный имидж, корпора­тивная марка требуют все больше внимания руководителей и специа­листов туристских фирм.

Имидж - это образ фирмы в представлении целевых аудиторий.

Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ус­коряет продажи и увеличивает их объем, облегчает доступ к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ве­дение коммерческих операций.

Имидж формируется под каждую отдельную целевую аудиторию, поскольку их желаемое поведение в отношении туристского пред­приятия может отличаться. Так, для широкой общественности пред­почтительна реклама гражданской позиции фирмы. Для партнеров ­высокой конкурентоспособности предприятия. Кроме того, сущест­вует внутренний имидж фирмы - представление сотрудников о своей организации. Имидж значим и в финансовом менеджменте, так как представляет собой неявный (нематериальный) актив.

Имидж - инструмент достижения стратегических целей турист­ского предприятия. К настоящему времени в сфере его формирова­ния уже сложился понятийный аппарат. Трактовка терминов не все­гда .однозначна, тем не менее важен сам факт их использования. Знание терминов позволяет ориентироваться в решении методиче­ских и практических задач управления имиджем предприятий. Далее приведены определения наиболее часто употребляемых терминов. (5)

Видение - интеллектуальный образ среды деятельности предпри­ятия, представление об окружающей действительности - настоящей или будущей.

Корпоративная миссия - общественно значимый статус, социаль­ная роль предприятия. Ее можно рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и широко опреде­ляющий бизнес или основную деятельность предприятия. Формули­ровка миссии отражена, в частности, на первых страницах годового отчета, буклетов и каталогов, звучит в выступлениях руководителей и специалистов фирмы: Она позволяет персоналу. и  руководителям взглянуть на деятельность предприятия «С высоты птичьего полета», что необходимо для обеспечения долгосрочной Конкурентоспособности фирмы. Кроме того, корпоративная миссия играет важную коммуникативную роль (как внутреннюю, так и внешнюю) и служит для информирования акционеров, посредников, потребителей.

Корпоративная индивидуальность - сущность индивидуальной Кор­поративной культуры. Это ценности, суждения и нормы поведения, принятые фирмой.

Корпоративная идентичность - это Коммуникационная Индиви­дуальность, «лицо фирмы», обеспечивающее узнаваемость предпри­ятия и его услуг, а также выделение их среди конкурентов. Основная цель управления корпоративной идентичностью состоит в достиже­нии имиджа и лояльности потребителей. (15)

Имидж - это не только средство, инструмент управления, но и объ­ект управления. Позитивный имидж создается основной деятельностью предприятия, а также целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые аудитории. Эта работа осуществляется в значительной мере посредством маркетинговых коммуникаций (рек­ламы, пропаганды, личной продажи, стимулирования сбыта).

Формирование имиджа состоит в том, чтобы обеспечить согласо­вание реальных достоинств фирмы, коммерчески важных для потре­бителей, и привнесенных специалистами достоинств, также коммер­чески важных для потребителей.

Туристское предприятие должно стремиться к тому, чтобы его образ в сознании целевых аудиторий как можно больше соответствовал образу, сконструированному специалистами. Из этого общего поло­жения вытекает ряд следствий, которые в целом можно назвать прави­лами формирования положительного имиджа фирмы: (5)

1. Сформированный специалистами образ должен основываться на реальных достоинствах фирмы. Понятно, например, что фирма, плохо выполняющая свои обязательства перед клиентами, Может по­терять не только имидж заботящегося о своих клиентах и чрезвычай­но надежного партнера, Но и какое-либо доверие вообще.

2. Имидж должен иметь точный адрес, т.е. привлекать определенные целевые группы.

3. Имидж должен быть оригинальным, т.е. отличаться от образов других фирм и легко распознаваться.

4. Имидж должен быть простым и понятным, не перегруженным информацией, чтобы легко запоминался и сводил к минимуму возможные его искажения.

5. Имидж должен быть пластичным. Он, оставаясь неизменным в восприятии потребителей и легко узнаваемым, оперативно изменя­eтcя в ответ на перемены экономической, социальной, психологической ситуации, моды, а также под воздействием восприятия его потребителями.

Имидж - конечный продукт деятельности туристского предприятия, но в данной главе мы рассмотрим лишь ту его часть, которая видна посетителю, клиенту, деловому партнеру. К важнейшим ком­понентам этой части имиджа относятся:

      фирменный стиль;

      оформление офиса;

      организация приема посетителей.

1.2 Фирменный стиль туристского предприятия как составляющая имиджа

В последние десятилетия сложилось целое направление марке­тинговых коммуникаций - формирование фирменного стиля.

Согласно одному из наиболее удачных определений, данных А. Добробабенко, фирменный стиль - это набор цветовых, графиче­ских, словесных, типографских и дизайнерских постоянных элемен­тов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления. (9)

Основными целями формирования фирменного стиля можно на­звать:

1. Идентификацию продуктов фирмы, их связь между собой и с фирмой.

2. Выделение продуктов фирмы из общей массы аналогичных продуктов конкурентов.

Понятие «фирменный стиль» введено теоретиками рекламы. За рубежом используются такие его синонимы, как «система фирменной идентификации», «координирование дизайна», «проектирова­ние внешнего облика предприятия».

При стабильно высоком уровне других элементов комплекса мар­кетинга фирменный стиль приносит его владельцу следующие пре­имущества:

      помогает потребителю ориентироваться в потоке информации, быстро и безошибочно находить продукт фирмы, которая уже завоевала его предпочтение;

      позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты;

      повышает эффективность рекламы;

      снижает расходы на формирование коммуникаций как вслед­ствие повышения эффективности рекламы, так и за счет уни­версальности ее компонентов;

      обеспечивает достижение необходимого. единства всех средств маркетинговых коммуникаций фирмы;

      способствует повышению корпоративного духа, объединяет со­трудников, вырабатывает чувство. причастности к общему делу;

      положительно влияет на эстетический уровень и визуальную среду фирмы.

Если же подытожить все преимущества, катары е дает фирменный стиль, то можно назвать его одним из основных средств формирова­ния благоприятного имиджа фирмы, образа марки.

Понятие «фирменный стиль» имеет узкое и широкое толкование.

Узкое подразумевает совокупность товарного знака, цветового и гра­фического оформления деловых бумаг. Большинства фирм ограничи­ваются именно. таким его толкованием. Фирменный стиль в широком понимании - эта использование единых принципов оформления, цветовых сочетаний и образов для всех форм рекламы, деловых бумаг, технической и других видав документации, офиса, а иногда и одежды сотрудников.

Существуют две точки зрения на то, когда необходимо разрабатывать собственный фирменный стиль: (6)

      сразу, как только образовалась фирма;

      по мере накопления достаточного. количества средств и закреплeния устойчивых направлений деятельности.

Вполне вероятно, что фирма, только начавшая свою деятельность, не сможет охватить всю полноту такого явления, как фирменный стиль. с другой стороны, начав действовать на рынке без определен­ных атрибутов, она упустит необходимое время, откладывая «на по­том» формирование у потребителя образа фирмы. Более того., опреде­ленный «рекламный базис», накопленный фирмой, будет утрачен, так как на рынке возникнет как бы совсем другое предприятие с дру­гими атрибутами фирменного стиля.

Основными элементами фирменного стиля являются: (16)

      товарный знак;

      фирменная шрифтовая надпись (логотип);

      фирменный блок;

      фирменный лозунг (слоган);

      фирменный цвет (цвета);

      фирменный комплект шрифтов;

      другие фирменные константы.

Товарный знак (другие используемые названия: знак обслуживания, торговая марка, фирменный знак, англ. trade mark) является центральным элементам фирменного. стиля. Товарный знак (ТЗ) представляет собой зарегистрированные в установленном порядке изобразитель­ные, словесные, объемные, звуковые обозначения или их комбинации, которые используются владельцем ТЗ для идентификации своих товаров. Исключительное право. владельца на использование товарного знака обеспечивается юридической защитой со. стороны государства. (16)

Фирменная шрифтовая надпись (логотип) - оригинальные начерта­ние полного или сокращенного наименования фирмы, группы . продуктов или одного конкретного продукта. Как правила, логотип со­стоит из 4-7 букв. Четыре товарных знака из пяти регистрируются именно. в форме логотипа.

Фирменный блок представляет собой традиционное, часто упот­ребляемое сочетание нескольких элементов фирменного. стиля. Чаще всего. эта изобразительный ТЗ (товарная эмблема) и логотип. Так, фирменный блок одного. из туристских предприятий стилизован под печать, которую обычно. ставят при получении визы или пересечении границы. У каждого., кто. когда-либо держал в руках заграничный пас­порт, сразу возникают ассоциации с приключениями и новыми впе­чатлениями.

Фирменный блок мажет также содержать полное официальное название фирмы, его почтовые и банковские реквизиты (например, на фирменных бланках). Иногда блок включает фирменный лозунг.

Фирменный лозунг (слоган) представляет собой постоянна исполь­зуемый фирмой оригинальный девиз. Некоторые слоганы регистри­руются как товарные знаки.

Фирменный цвет (цвета) также является важнейшим элементам фирменного стиля, одним из компонентов общей картины образа . фирмы. Цвет делает элементы фирменного стиля более привлека­тельными, лучше запоминающимися, позволяющими оказать силь­ное эмоциональное воздействие. В качестве известного. примера ис­пользования фирменных цветов (красного и желтого) можно назвать сеть ресторанов «Макдоналдс».

Фирменный цвет может иметь правовую защиту в случае соответ­ствующей регистрации товарного знака в этом цвете.

      средства пропаганды (пропагандистский проспект, оформле­ние залов для пресс-конференций, вымпелы и т.д.);

      выставочный стенд;

      документы и удостоверения (пропуска, визитные карточки, удо­стоверения сотрудников, значки стендистов, пригласительные билеты и т.д.).

При формировании фирменного стиля целесообразно вначале вы­делить главное, создать определенный образ, а затем разрабатывать его составляющие и изготавливать те или иные носители.

Для разработки, формирования и постоянного изготовления тех или иных носителей фирменного стиля целесообразно воспользовать­ся услугами рекламного агентства. Заранее выбрав одно из них и дого­ворившись о долгосрочном сотрудничестве, туристское предприятие будет избавлено от многих забот и обеспечит определенное единство в исполнении всех элементов и носителей фирменного стиля.

Центральным элементом фирменного стиля туристского предприятия является товарный знак. Его широкое при­менение объясняется тем, что полное наименование фирмы, зачас­тую длинное или схожее с наименованиями других предприятий, не совсем удобно для запоминания и оперативного использования на практике. Гораздо легче удержать в памяти условное обозначение предприятия в виде какого-либо удобно произносимого слова или выразительного графического символа. Признанный клиентами, ут­вердивший в общественном мнении свою высокую репутацию товар­ный знак уже сам по себе служит отличной рекламой той фирме, ко­торой он принадлежит.(12)

В зарубежной, а в последнее время и в отечественной практике на­ряду с термином «товарный знак» используются такие понятия, как «бренд» и «торговая марка». Следует учитывать, что эти категории тесно взаимосвязаны, но не взаимозаменяемы.

Бренд (англ. brand - клеймо) - система, связывающая вместе продукт с его характеристиками, торговую марку, ее образ в созна­нии потребителей, а также концепцию производителя (продавца) по отношению к своему продукту, торговой марке и потребителям. В соответствии с этим в маркетинге динамично развивается такое направ­ление, как брендинг - процесс комплексного управления торговой маркой, продуктом и предприятием с целью создания долгосрочных положительных отношений с потребителями.

Торгoвая марка - имя, термин, название, слово, выражение, знак, символ, дизайнерское решение или их комбинация для обозначения товаров и услуг конкретного предприятия, отличия их от конкурентов.

Товарный знак - официально зарегистрированный один или не­сколько элементов торговой марки. Поэтому товарные знаки принад­лежат к так называемым объектам интеллектуальной собственности и охраняются патентными законами всех стран мира. Мы не будем ос­танавливаться на особенностях патентного законодательства разных стран Отметим лишь, что в государствах СНГ приняты соответствую­щие законы, которые базируются на его общих принципах, основным из которых является исключительное право владельца товарного зна­ка на его использование, а также право запрещать использование за­регистрированного товарного знака другими лицами.(6)

Изображение товарного знака, его приоритет и исключительное право владельца на его использование удостоверяются свидетельст­вом и охраняются государством. Регистрация товарного знака дейст­вует, как правило, в течение десятилетия с даты подачи заявки. Для про­дления срока подается повторная заявка. Если же кто-то в рекламных или других целях применяет чужой товарный знак, на который выда­но свидетельство, то к нарушителю закона применяются следующие санкции:

      компенсация ущерба в полном объеме (возможна в размере прибыли, полученной нарушителем, или упущенной возмож­ности владельца);

      публикация (за счет нарушителя) решения суда для восстанов­ления репутации владельца знака;

      уничтожение незаконной маркировки и т.д.

Товарные знаки отличаются своей многочисленностью и много­образием. Выделяют следующие их типы. (6)

Словесный, который может быть зарегистрирован как в стан­дартном написании, так и в оригинальном графическом испол­нении (логотип);

      изобразительный, представляющий собой оригинальный рису­нок, эмблему фирмы;

      объемный (в трехмерном измерении);

      комбинированный, представляющий собой сочетание приведен­ных выше типов.

Наиболее широкое распространение получили словесные и изо­бразительные товарные знаки, а также их комбинации. Чаще всего встречаются словесные, на долю которых приходится до 80 % всех товарных знаков мира. Это объясняется прежде всего их высокой рекламопригoдностью. Однако изобразительные знаки легче вос­принимаются и быстро узнаются.

Следует учитывать, что в качестве товарного знака не могут быть зарегистрированы обозначения, противоречащие по своему содержа­нию общественным интересам, принципам гуманности и морали. Не регистрируются также обозначения, являющиеся ложными или спо­собными ввести в заблуждение потребителя.

Не допускается регистрация товарных знаков, состоящих только из обозначений:

      не имеющих признаков различия с ранее зарегистрированными;

      представляющих собой государственные гербы, флаги, эмбле­мы; официальные названия государств, сокращенные или пол­ные наименования международных межправительственных ор­ганизаций; официальные контрольные, гарантийные и про­блемные клейма, печати; награды и другие их отличия;

      вошедших во всеобщее употребление как обозначение товаров определенного вида;

      являющихся общепринятыми символами и терминами;

      указывающих на вид, качество, свойства, назначение, цен­ность товаров, а также на место и время их производства и сбыта.

Такие обозначения могут быть включены как неохраняемые эле­менты в Товарный знак, если на это дастся согласие соответствующе­го компетентного органа или их владельца.

Не могут быть зарегистрированы в качестве товарных знаков обо­значения, тождественные, сходные до их смешения:

      с товарными знаками, ранее зарегистрированными или заявленными на регистрацию на имя другого лица в отношении од­нородных товаров;

      товарными знаками других лиц, охраняемыми государством на основании международных соглашений;

      фирменными наименованиями (или их частью), принадлежа­щими другим лицам, получившим право на эти наименования ранее поступления заявки на товарный знак в отношении од­нородных товаров;

      наименованиями мест происхождения товаров, охраняемыми государством, кроме случаев, когда они включены как неохра­няемый элемент в товарный знак, регистрируемый на имя лица, имеющего право на использование такого наименования.

Не регистрируются в качестве товарных знаков обозначения, воспроизводящие:

      промышленные образцы, права на которые принадлежат в стране другим лицам;

      названия известных в стране произведений науки, литературы и искусства, или цитаты из произведения искусства, или их фрагменты без согласия обладателя авторского права и соот­ветствующего компетентного органа;

      фамилии, имена, псевдонимы и производные от них, портреты и факсимиле известных лиц без согласия таких лиц, их наслед­ников или соответствующего компетентного органа.

Роль и значение товарного знака в формировании и поддержании фирменного стиля туристского предприятия обусловлены его функциями: гарантии качества, индивидуализирующей, рекламной, охра­ной. Их выполнение в совокупности, а также каждой в отдельности повышает конкурентоспособность продуктов и облегчает их пози­ционирование на рынке. Так, по данным Международного правового ­исследовательского института имени Макса Планка, 60 % покупате­лей связывают товарные знаки с высоким качеством товаров, 30 % ­с высоким уровнем и известностью фирмы, а 10 % - вообще не обра­щают внимание на товарные знаки. (20)

Товарный знак символизирует стабильность характеристик и свойств туристского продукта, уровня обслуживания клиентов. В этом проявляется так называемая функция гарантии качества. Как только нарушается связь товарного знака и качества услуг, так превращает­ся в средство, отталкивающее потребителей от предлагаемых фирмой продуктов. При этом такое действие товарного знака мо­жет проявляться даже тогда, когда качество уже восстановлено. За­воевать добрую славу знака гораздо труднее, чем ее потерять. Вот по­чему владельцу товарного знака необходимо постоянно заботиться о сохранении стабильно высоких качественных характеристик пред­лагаемых на рынок услуг.

Индивидуализирующая функция товарного знака заключается в вы­делении (идентификации) туристского продукта фирмы на рынке. Для выполнения данной функции товарный знак должен отвечать следующим требованиям:

      простота, т.е. минимальное количество линий, отсутствие мел­ких, плохо различимых деталей и всего, что мешает быстрому и точному запоминанию;

      индивидуальность, которая должна обеспечить отличие узна­ваемость товарного знака;

      привлекательность, или отсутствие отрицательных эмоций, вы­званных товарным знаком.

      существенную роль призвана играть рекламная функция товарного знака. Для этого сам товарный знак должен стать объектом рекламы, т.е. использоваться, во всех своих визуальных проявлениях: на вывес­ках, в газосветной рекламе, сувенирах, печатных изданиях, оформле­нии выставочных и служебных помещений и т.д.

Охранная функция товарного знака определяется тем, что он реги­стрируется, юридически защищается и обладает свойством исключи­тельной принадлежности владельцу.

Учитывая столь важное значение товарных знаков, к их разработке целесообразно привлекать высококвалифицированных специалистов.

Как сохранить товарный знак от «девальвации», которая связана с неправильным его употреблением в рекламе, документации, публи­кациях и т.д.? (11)

1. Товарный знак следует всегда выделять. Для этого его нужно пи­сать либо в кавычках, либо прописными буквами (например «Трэвел» или ТРЭВЕЛ, но никогда не писать просто: трэвел), либо курсивом, полужирным шрифтом, оригинальным (скажем, рукописным) начертанием и т.д.               '

2. Приняв однажды какой-нибудь способ выделения, его следует придерживаться постоянно и неукоснительно, требовать такого вы­деления от журналистов и издателей рекламных и иных текстов.

3. Первое употребление товарного знака в любом тексте (объявле­нии, статье, пресс-релизе и т.д.) необходимо снабжать примечанием. Например, «Трэвел» или ТРЭВЕЛ - зарегистрированные товарные знаки туристской фирмы (пример условный). Понятно, что для этого товарный знак должен быть зарегистрирован, и этим обстоятельст­вом никак нельзя пренебречь.

4. Если товарный знак зарегистрирован в нескольких начертаниях например, стилизованном и обычном), то непосредственно в рекла­1е предпочтительнее наносить стилизованное обозначение как более заметное, образное и запоминающееся. Необходимо следить за точностью очертания знака, поскольку человеческий глаз замечает даже , мельчайшие отклонения от привычного стандарта.

5. Товарный знак не склоняется. Склонение провоцирует подходы к товарному знаку не как к обозначению индивидуальному, ис­ключительному, а как к родовому имени.