Информационная система fidelio

 

Система Fidelio.

 

 

                                                

         

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

 

1.Введение..................................................................................................3

 

2.Общий  обзор системы……………………………………………………4

                         

 3.Управление связями с клиентами……………………………………….6

 

4.Организация конференций и банкетов………………………................7

              

5.Служба приема и размещения…………………………………….............8

 

6.Ночной аудит………………………………………………………………10

 

7.Приложение………………………………………………………………..11

 

8.Заключение………………………………………………………………...14

 

9.Список использованной литературы……………………………………..15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

 

      Система FIDELIO — продукт немецкой фирмы Fidelio, которая является производителем автоматизированных систем для гостинично-ресторанного бизнеса. Главный офис находится в Мюнхене. 
Фирма Fidelio является производителем таких систем, как Fidelio FO (Fidelio Front Office), Fidelio F&B (Fidelio Food & Beverage) и Fidelio ENG. Система Fidelio является составной частью глобальных компьютерных систем бронирования, таких, как AMADEUS, SABRE, GALILEO, WORLDSPAN, таким образом, все гостиницы, представленные в Fidelio, автоматически загружаются в эти глобальные компьютерные системы бронирования. Компьютерная система Fidelio является одной из самых популярных систем для гостиничного хозяйства. Она установлена (если брать Россию) в таких гостиницах как Balchug Kempinsky, Sherraton, Holiday Inn, Marriott, Золотое кольцо и другие. 
      Аппаратные требования не очень высоки — вполне достаточно иметь компьютеры с процессорами 486 с частотой 120 Мгц и оперативной памятью от 16 Мб. 
Стоимость системы зависит от количества номеров в гостинице и от набора модулей системы. В сумму входит установка, настройка, поддержка системы, обучение пользователей. 
     Система FIDELIO FO производит: бронирование и заселение гостей, начисления за проживание и другие услуги, оказываемые гостиницей, аккумулирование информации о неоплаченных счетах клиентов, поступающих из различных точек продаж, выставление промежуточных и окончательных счетов для расчетов с клиентами, учет информации о безналичных расчетах, получение финансовых и статистических отчетов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Общий обзор системы

 

     Современные темпы развития гостиничного  бизнеса предъявляют высочайшие  требования к автоматизированным  системам управления для предприятий  индустрии гостеприимства. Возрастающие  с каждым днем потребности  клиентов и ужесточение конкурентной  борьбы требуют от отеля способности  быстро реагировать на все  колебания рыночной конъюнктуры.  Пришло время для программного  обеспечения нового поколения! 

    Fidelio V8 - это новая и не имеющая аналогов на рынке система управления отелем. Это способность решать задачи от продаж, бронирования, приёма и размещения гостей, организации конференций и банкетов и управления связями с клиентами до предоставления полных данных для финансового контроля и управленческого учёта деятельности предприятия

   Fidelio V8 - это функциональность, надёжность и возможности гибкой настройки. Это революционное воплощение проверенной временем бизнес логики и концепция дальнейшего развития от лидера рынка Micros-Fidelio.

   Fidelio V8 - это единая база данных под управлением одной из самых надёжных и гибких в мире систем управления базами данных (СУБД) Oracle. Теперь всё: от сдачи номера в отеле и управления связями с клиентами до отчётности для управления и контроля за деятельностью отеля - объединены в единую систему, в центре которой находится Ваш гость.

   Fidelio V8 - это мощные настраиваемые отчёты и выходные формы, создаваемые с помощью лидирующего на рынке инструментария Crystal Reports и поддержка HTML.

    Fidelio V8 - это всегда открытый путь к расширению деятельности организации. Это возможность обмена всеми необходимыми сведениями о гостях и клиентах Вашего отеля между отелями одной цепочки в реальном времени. Это предоставляемые MyFidelio.net средства централизованного планирования деятельности Вашей цепочки отелей и возможность заявить о себе в Интернете с помощью мировых систем бронирования.

     Fidelio V8 - это уже ставшая традиционной для семейства Fidelio интеграция с богатейшим набором используемых в отеле систем: ресторанными, замковыми, телекоммуникационными, платного телевидения, автоматических минибаров, авторизации кредитных карт и энергосбережения.

    Fidelio V8 - это современный интерфейс в стиле почтовой программы Microsoft Outlook для удобства пользователей, привыкших к работе с продуктами Microsoft.

    Fidelio V8 - это шаг в будущее на рынке автоматизированных систем управления.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Управление связями с клиентами - Customer Relationship Management (CRM)

 

        Довольный гость всегда возвращается снова.  
  Новый расширенный модуль управления связями с клиентами позволит иметь полную картину всех пожеланий и предпочтений наших гостей, и соответственно оказывать самый высокий уровень сервиса.    Индивидуальность подхода к клиенту заключается в предоставлении каждому гостю именно той информации, в которой он нуждается. Например, финансовый менеджер, остановившийся в Вашем отеле, найдет в своем номере последний выпуск финансово-аналитического журнала, любитель игры в большой теннис - адреса ближайших кортов, игрок в боулинг - лучшие предложения от ведущих боулинг-клубов города. Обладая доступом ко всей необходимой информации, Вы в любой момент сможете сообщить гостям, когда в Вашем регионе будут проходить какие-то мероприятия, которые могут быть им интересны. Таким образом, теперь Вы сможете оказывать услуги Вашим гостям не только, когда они проживают у Вас в отеле, но и в течение всего года - это называется активными продажами.

Информация по клиентам теперь полнее и многообразее 
     В Fidelio V8 все данные по клиенту объединяются в профайлы, хранящиеся в единой центральной базе данных, причем в каждом клиентском профайле можно заводить неограниченное число контактных данных гостя, отдельно вносить такую маркетинговую информацию, как степень важности клиента, вид его деятельности, долю компании на рынке, информацию по кредитным картам гостя. Большим преимуществом является то, что система позволяет не удалять профайлы, а делать их неактивными в случае необходимости, при этом они могут быть восстановлены в любой момент.

Управление временем и мероприятиями 
     Fidelio V8 позволяет учесть абсолютно все пожелания по проведению маркетинговых кампаний: почтовой рассылке, обзору клиентов, маркетинговых исследований. Просматривать различные текущие и запланированные мероприятия через функции управления временем, а легкие и доступные функции поиска и сортировки мероприятий по дате, виду и приоритету помогут быстро найти любую интересующую нас информацию.

 

Контракты и письма

    Теперь путем слияния данных с помощью генератора отчетов или через текстовую программу, например Word, с легкостью сможете создавать письма, контракты и многое другое. Причем, пользователи могут использовать как стандарно включенные виды шаблонов, так и создавать свои на основе удаленного доступа в любом месте системы. Также возможно создавать корреспонденцию на различных языках.

А с помощью программы электронной  рассылки пользователи могут производить  рассылку, отбирая существующие записи данных по критериям поиска, выбирая  поля из любой доступной таблицы  и передавая их с помощью доступного канала связи.

Организация конференций и банкетов - Conference and Catering Management (CCM)

Лучший уровень сервиса при  наименьших затратах 
     Одной из основных статей доходов отеля является деятельность отдела организации конференций и банкетов, ведь юбилеи и банкеты, конференции и семинары - всё это приносит немалую прибыль. Именно поэтому модуль Организации Конференций и Банкетов является одним из основных звеньев комплексной системы Fidelio V8. Модуль CCM позволяет быстро проверить доступность и текущую активность по существующим броням, с легкостью вводить планируемые мероприятия и эффективно ими управлять. Также одним из преимуществ данного модуля является возможность одновременной брони как конкретного мероприятия, так и номеров в отеле. Таким образом, модуль CCM состоит из следующих основных частей: групповых бронирований и бронирования конференций; управления конференциями и банкетами; управления ресурсами; дневника конференций; листа ожидания; пакетов мероприятий. 

 

 

 

 

 

 

 

Служба приёма и размещения - Front Office Management

 

         Работа любого отеля начинается со Службы приема и размещения, которая является центральным и важнейшим звеном системы Fidelio V8.

Бронирование

   Бронирование включает в себя полный спектр функций, которые не только помогут упростить процесс бронирования и поселения гостей, но и значительно сократить время на все операции, что позволит повысить уровень обслуживания. Создание и обновление броней, разделение детей по возрастным категориям, предоставление информации о наличии номеров, их типе, калькуляция по требованию, лист ожидания, расширенные возможности тарифной политики - все эти функции значительно ускорят работу всего отдела, что поможет уделять больше времени Вашим гостям.

Поселение и выписка гостей

   Система позволяет в считанные минуты заселить и выписать гостя, без необходимости оформления множества бумаг, что особенно важно для гостей, ценящих свое время. Регистрация может производиться как по брони, так и без нее, возможен специальный "быстрый" вариант оформления выписки для групп.

Функции кассира

   В Fidelio V8 доступен весь необходимый набор кассирских функций, включая специальные гостевые функции, такие как депозитирование, управление валютами, платежами и выставлением счетов. Также Вы можете воспользоваться специальными функциями для клиентов, не проживающих в отеле, например, оплата различных специализированных услуг и обмен валюты. 
Хранение счетов выписанных гостей для последующего восстановления данных при необходимости, выбор группы для формирования единого счета, ежедневное обновление курса валют, возможность одновременного открытия и изменения счетов со сложной структурой в одно и то же время из различных окон, ведение журнала кассирских операций и многие другие особенности значительно упростят не только стандартные кассирские операции, но и позволят Вам сделать этот модуль интегрированной системой с возможностью полного контроля за движением денежных средств в гостинице.

Управление номерным фондом

   В Fidelio V8 функции управления номерами были значительно расширены, и теперь Вы можете не только выполнять все операции, связанные с уборкой и статусом номеров, но также записывать и хранить информацию по всем действиям с каждым отдельным номером. К особенностям этого модуля можно отнести контроль за статусом номера и его изменение через интерфейс с телефонной системой, поиск номера по его статусу и т.д. Также Вы можете распределять функции горничных (обычные дни или дни отъезда гостей) для каждого номера и создавать отчеты по действиям персонала, распределять горничных на дневные и вечерние смены, просматривать историю номера.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ночной Аудит

 

    Гостиница не прекращает своей деятельности даже ночью. Теперь в Fidelio V8 для проведения ночного аудита пользователи не должны выходить из системы, она продолжает функционировать в привычном режиме. Вся статистика основывается на предварительной информации, а окончательное объединение данных происходит во время обычной работы системы. Таким образом, жизнь отеля не затихает ни на минуту!

Отчетность

Учитывая то, что у каждого  отеля или у гостиничной цепи свои цели, концепции и стратегии, каждому управляющему необходима собственная, индивидуально разработанная с  учетом Ваших пожеланий, система  отчетности. Все это позволяет  сделать Fidelio V8! Просто используя функцию <drag&drop>.C помощью Crystal Reports Fidelio V8 позволяет создавать большое число разнообразных отчетов (как стандартных, так и нестандартных), которые могут быть предварительно просмотрены или распечатаны. Все отчеты могут передаваться в формате Word, Excel, факсимильных и электронных сообщений.А новое интернет-приложение системы - Myfidelio.net позволит работать с самой полной системой отчетности и статистики для нескольких отелей в одной центральной системе.

 Горячие клавиши Для удобства пользователей горячие клавиши, работающие как всплывающее меню, теперь доступны из любой части программы Fidelio V8. Таким образом, не сворачивая экран, в котором Вы сейчас работаете, в любой момент Вы получаете доступ к необходимым функциям, доступным с помощью горячих клавиш.

Интерфейсы

   Fidelio V8 может взаимодействовать с различными системами Micros-Fidelio и третьими системами: системой управления ресторанами, телефонными системами и системами тарификации телефонных звонков, системой автоматических минибаров, системой управления счетами клиентов, системами платного телевидения, системами электронных замков, системой авторизации кредитных карт, а также бухгалтерскими системами, системой Fidelio V8 Material Control (MC) и многими другими.

 

Приложение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

     В настоящее время трудно представить себе деятельность любого преуспевающего предприятия без использования современных достижений в области электронной коммерции. Fidelio - это то необходимое приложение, которое выведет на простор глобальной сети, ведь темпы и широта распространения Интернет диктуют необходимость использования её для стимулирования маркетинга и продаж. Многочисленные каналы связи позволят связаться с Вашими клиентами не в виде простой односторонней связи, а в качестве диалога. Интернет, Интранет, e-mail, телефон, факс - теперь есть выбор не только у Вас, но и Ваших гостей. Myfidelio.net совместима с такими мировыми системами бронирования как Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan. С помощью Myfidelio.net и быстрых Интернет-технологий Вы всегда будете в центре всей самой последней информации!

 Ознакомившись, со структурой  и  работой  отдела  бронирования,  можно сделать выводы, что на сегодняшний  день  одним  из  наиболее  развивающихся направлений компьютерных систем для индустрии гостеприимства –  компьютерные системы  бронирования.  Глобальные  системы  позволяют  объединить   воедино гостиницы, туристические фирмы и авиакомпании воедино,  облегчают  работу  и минимизируют затраты. Системы   Fidelio,   которая систематизирует работу  гостиницы,  позволяет  интегрировать  работу  разных отделов и служб, хранить полную историю о  гостях  и  компаниях,  являющихся постоянными  клиентами  гостиницы,  что  дает  возможность  предлагать  цену выгодную им.  Безусловно, необходимо ежеминутно думать о  том,  как  повысить  доход гостиницы, как улучшить, ускорить, систематизировать процесс бронирования. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  использованной литературы

 

1. Барановская Т.П. и др. Информационные системы и технологии в экономике. М.: Издательство: Финансы и статистика, 2005 г.  
2. Волокитин А.В., и др. Средства информатизации государственных организаций и коммерческих фирм. Справочное пособие. М.: Издательство: ФИОРД-ИНФО, 2004 г.  
3. Гаскаров Д.В. Интеллектуальные информационные системы. М.: Издательство: Высшая школа, 2005 г.  
4. Гринберг А.С., Король И.А. Информационный менеджмент. М.: Издательство: Юнити-Дана; 2005 г.  
5. Гринберг А.С., В. М. Шестаков Информационные технологии моделирования процессов управления экономикой. М.: Издательство: Юнити-Дана, 2005 г.  
6. Душин В.К. Теоретические основы информационных процессов и систем. М.: Издательство: Дашков и Ко, 2004 г.  
7. Калянов Г.Н. Консалтинг: от бизнес-стратегии к корпоративной информационно-управляющей системе. М.: Издательство: Горячая Линия Телеком, 2004 г.  
8. Карабутов Н.Н. Информационные технологии в экономике. М.: Издательство: Экономика, 2003 г.  
9. Патрушина С.М. Информационные системы в бухгалтерском учете Издательство: МарТ; 368 стр., 2003 г.  
10. Родионов И.И., и др. Рынок информационных услуг и продуктов Издательство: МК-Периодика 552 стр., 2002 г.  
11. Меняев М.Ф. Информационные технологии управления. Книга 3. М, 2003 г.  
12. Хорошилов А.В., Селетков С.Н. Мировые информационные ресурсы. М.: Издательство: Питер, 2004 г.  
13. Шафрин Ю. Информационные технологии. Часть 2. М.: Издательство: Бином. Лаборатория знаний, 2002 г.  
14. Широков Л.А. Бухгалтерские информационные системы. М.: Издательство: МГИУ, 2002 г.

   

 Филлипповский  Е.Е.,  Шмаров  Л.В.  «Экономика  и Организация Гостиничного

   Хозяйства» - Финансы  и Статистика, М., 2003 г.

 

Kasavana L., Cahill J. “Computer Systems” third edition

 

Fedelio Software Documentation

 

www.hrs.ru

 

www.visitmoscow.ru