Информационные продукты и услуги в библиотеке

Оглавление

1. Введение
2. Терминологический анализ понятий «информационный продукт», «информационная услуги»

2.1. Свойства информационных услуг

3. Мобильные технологии в деятельности современных библиотек

3.1. Мобильные технологии: сущность понятия, основные направления

3.2. Мобильные технологии в информационном обслуживании пользователей библиотек

3.3. Использование мобильных технологий в развитии библиотечного персонала

  4. Опыт Самарской областной юношеской библиотеки по внедрению мобильных технологий

5. Заключение

6. Список использованной  литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Актуальность темы обусловлена  тем, что организация доступа  к источникам информации в электронной  форме стала одной из важнейших  задач информационного обслуживания. Создание мобильных версий электронных библиотечных сервисов представляет собой качественно иной уровень информационного обслуживания

В условиях современного динамического развития общества информация становится важнейшим стратегическим фактором. Главное, что отличает процесс информатизации, заключается в приобретении информацией статуса одного из фундаментальных факторов существования человечества. Наибольший экономический и социальный успех сегодня сопутствует тем странам, которые активно используют современные средства компьютерных коммуникаций и сетей, информационных технологий и систем управления информационными ресурсами.

Становление современного информационного общества немыслимо  без использования информационных ресурсов в электронном виде. Переведенные в электронную форму и собранные в общую систему информационные ресурсы приобретают новый статус, при котором реализуется качественно иной уровень производства, хранения, организации и распространения самой разнообразной информации, обеспечивающий более широкое распространение и эффективное использование.

Изменились и общественные потребности в информации, одним  из следствий чего стала коренная трансформация библиотечного дела. Оно все более превращается в  одну из мощных и важнейших отраслей индустрии информации, оснащаемую новейшей компьютерной техникой, нетрадиционными носителями информации, высокоэффективными автоматизированными технологиями ее обработки и использования.

Ориентация на использование  новых информационных технологий меняет положение библиотеки в обществе, расширяет и усложняет ее функции и задачи. Именно библиотеки в настоящее время являются основой для создания новой информационной инфраструктуры, поскольку как наиболее устойчивые социальные институты, способны взять на себя ответственность за социализацию культурно и научно значимого сегмента электронного информационного пространства.

Цель: исследование влияния мобильных технологий на качество информационного обслуживания пользователей юношеских библиотек.

Задачи: 1. Выполнение терминологического анализа.

2. Изучение основных направлений внедрения мобильных технологий в деятельности современных библиотек.
3. Изучение опыта внедрения мобильных технологий в деятельности Самарской областной юношеской библиотеки.

Предмет: информационные продукты и услуги библиотек, создаваемых на базе мобильных технологий.

База исследования: Самарская областная юношеская библиотека.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Терминологический анализ понятий «информационный продукт», «информационная услуга»

     Специфика информационного обслуживания определяется двойственностью информации, проявляющейся в процессе ее функционирования в обществе.  С одной стороны, информация есть общественное благо, она общедоступна и может бесконечно распространяться, выступая средством реализации прав и свобод личности и гарантом демократического развития государства. С другой стороны, информация в виде информационных продуктов и услуг как товар и в этом качестве является объектом собственности.

       Терминологически понятия «информационная продукция», «информационный продукт», «информационная услуга» определены недостаточно точно и часто используются как синонимичные. Перспективным является подход,  когда в структуру информационной продукции включена как материальная компонента (документы, базы данных), так и информационные.

      Развивая этот подход, в качестве, родового термина целесообразно использовать понятие «информационная продукция», допуская, что она может быть представлена как в вещной форме, например, в виде книги или файла, так и в не вещной – устной форме. [6] В таком случае, когда результаты библиотечно-информационной деятельности приобретают материальную вещную форму, используется термин «информационный продукт».  В качестве информационных продуктов могут выступать дайджесты, аналитические обзоры, реферативные журналы и т.д. В состав информационной продукции, помимо продуктов, входят также и информационные услуги, не имеющие вещной формы (не закрепленные на материальном носителе). В качестве примеров можно привести устные справки, консультации библиографа, обучение поиску в Интернете, синхронный перевод с иностранного языка.

      Еще одной сложностью, затрудняющий анализ, является смысловая близость понятий «услуга» и «обслуживание». В отечественной литературе в определении понятия «услуга» допущены различные толкования, заключающиеся в том, что английский термин service переводят и как вид деятельности, и как результат деятельности, и как саму деятельность, т.е. оказание услуги, обслуживание. Так, Ф. Котлер определяет услуги как деятельность, которую одна сторона может предложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Предоставление услуги может быть связано с материальным продуктом. А.П. Челенков предлагает определить  услугу как согласованный процесс взаимодействия двух или более субъектов рынка, когда одни субъекты воздействуют на других в целях создания, расширения или воспроизводства возможностей последних в получении фундаментальной пользы.[7]

     В последние годы получило распространение определение услуг, данное американским специалистом Т.Хиллом. Он считает, что услуга – это изменение состояния, в котором находится какая-либо экономическая единица, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой.[7; C.67]

     Таким образом, целесообразно использовать следующую систему понятий:

           Информационный продукт – конечный результат информационно-библиотечной деятельности, закрепленный на материальном носителе позволяющего многократное использование с целью удовлетворения информационных потребностей пользователей.

          Информационная услуга – полезный конечный результат информационно-библиотечной деятельности, обычно представляемый в не вещной форме, направленный на удовлетворение информационных потребностей пользователей, как правило, путем предоставления информационных продуктов. [1; С.196]

 

 

 

 

1. . Свойства информационных услуг

В классическом маркетинге выделены присущие услугам характеристики, которые учитываются при разработке маркетинговых программ организации. Рассмотрим их применительно к информационной сфере.

Неосязаемость, невозможность оценки качества услуги до момента ее приобретения. Действительно, при приобретении продукта пользователь может внимательно ознакомиться с ним. При приобретению услуги пользователь оказывает производителю «кредит доверия», надеясь, что результаты использования услуги будут соответствовать его ожиданиям.

Неотделимость от источника предоставления. Услуга неотделима от своего источника. Тогда как продукт в материальной вещной форме существует независимо от присутствия его источника. При обращении в обслуживающую организацию пользователи ориентируются на вызывающее доверие «имя» поставщика услуг.

Непостоянство качества. Качество услуг колеблется в широких пределах и зависит от их поставщиков, а также от времени, места и других условий предоставления услуги. К библиографу могут обратится за справкой сразу несколько пользователей, в результате чего появляется очередь и лишняя трата времени.

Несохраняемость. Услугу, в отличии от продукта, невозможно хранить. В условиях непостоянства спроса несохраняемость услуги не является проблемой, а вот если спрос колеблется, обслуживающая организация сталкивается с трудностями.

Анализ литературы и  опыта работы сервисных служб позволили предположить такую характеристику услуг, как:

- гибкость

- динамичность

- подстраиваемость  под индивидуальные  потребности  пользователя. 

Товар представляет собой  законченную форму, являющуюся cуммой характеристик, определяющих как его функциональное назначение, так и внешний вид.[4]

Как известно, информация обладает свойством неуничтожимости, нерасходуемости при потреблении. Передача информационных услуг другому лицу не приводит к их отчуждению от производителя. Это позволяет выделить такую характеристику, как отсутствие владения. Информационные услуги обладают такими характеристиками, как тиражируемость, возможность многократного использования. Так, например, ответы на запросы пользователей виртуальной справочной службы накапливаются в базе данных выполненных запросов и доступны для использования новым пользователям.

Влияет на организацию  информационно обслуживания и такое  свойство, как независимость ценности информации для пользователя от количества затрат на ее осуществление, что очень затрудняет ценообразование на информационном рынке. [4]

Легко сделать вывод, что для организации информационного  облуживания эти свойства имеют  особое значение, так как в маркетинге они распространяются только на сферу  услуг, а в информационной сфере  могут быть использованы и для характеристики продуктов и всей информационной продукции в целом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Мобильные технологии в деятельности современных библиотек

 

      Определенно, за мобильными технологиями – будущее. Новинки таких решений пользуются спросом, и каждая из них востребована на рынке. На сегодняшний день разработчики стараются в каждой новинке удовлетворить множество выдвигаемых требований – это скорость работы, высокая степень защиты, пропускная способность.

    Не стоит забывать, что даже сами пользователи снабжены сегодня мобильными решениями - карманными компьютерами (КПК), смартфонами.

   Безусловно, развитие мобильных технологий движется вперед постоянно и не стоит на месте, а мобильная автоматизация превращается уже в стратегию развития любой публичной библиотеки.

     Для начала следует понять, что такое «технология», ведь большинство людей рассматривают технологию как нечто, связанное с изобретениями и машинами, например, полупроводниками и компьютерами. Однако социолог Чарльз Перроу, который много писал о влиянии технологии на организацию и общество, описывает технологию как средство преобразования сырья — будь то люди, информация или физические материалы — в искомые продукты и услуги .[2] Люис Дейвис, писавший о проектировании работ, предлагает сходное широкое описание: «Технология — это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях».[2; C.139]

       Также следует обратиться к техническим источникам, чтобы глубже понять сам термин «мобильные технологии». В толковом словаре терминов понятийного аппарата информатизации образования дается такое определение: «Мобильные технологии – это технологии, позволяющие пользователям работу с портативным компьютером при использовании ресурсов удаленной сети»[25; С. 23]

         Термин «мобильный» следует рассматривать  не только применительно к  портативным устройствам, но и  в более широком смысле, позволяющем  библиотекам и информационным службам расширить степень своего распространения. Более десяти лет специалисты в области вычислительной техники используют термины «повсеместный» и «мультисервисный» применительно ко всему спектру этих всепроникающих компьютерных технологий и их применения.

       Если  говорить об основных направлениях мобильных технологий в работе юношеских библиотек, нельзя не сказать об инфраструктуре, без которой обеспечение связи конечного пользователя  с технологией, мультисервисная вычислительная деятельность не сможет стать частью следующего технологического поколения. Беспроводная информация должна быть основана на «ненавязчивой доступности»[20; С. 123]           

          Публичным библиотекам следует  заняться этим вопросом, чтобы  пользователи были полностью проинформированы о том спектре ресурсов и услуг, который они могут получить.

          Пользовательские интерфейсы будущего  заставляют разработчиков думать  над тем, как читатели смогут  лучше получать доступ к информации  и осуществлять в ней поиск. 

          Требуются дополнительные исследования  в области организации и дробления  информации для портативных устройств,  чтобы поддержать информационные  услуги публичных библиотек. 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Мобильные  технологии в информационном  обслуживании пользователей библиотек

Развитие техники и  каналов связи, появление возможности  мгновенного обмена информацией с любой точкой мира привело к началу формирования глобального информационного общества.

Умелое управление информационными  потоками и владение информацией способствуют построению грамотного управления различными процессами, будь то политика, бизнес или образование.

Говоря о безопасности данных, чаще всего выделяют такие  свойства, как целостность, доступность и конфиденциальность. В последнее время доступность становится все более важной характеристикой,  так как своевременно полученные данные могут повлиять на исход работы.[11]

Именно доступность информационных ресурсов играет ключевую роль библиотеки,  являясь неотъемлемой частью информационного общества и выполняя массу важных функций,  среди которых реализация права на доступ к информации, создание и хранение огромных массивов информации,  классификация источников по отраслям знаний. 

Если рассматривать перспективы развития техники, не отвлекаясь на промежуточные этапы,  то можно сказать,  что основные направления развития библиотек будут проходить по следующим направлениям:

1. Беспроводные и мобильные технологии. Динамично развивающаяся группа информационных технологий, которая оказывает влияние на многие отрасли деятельности человека. Естественно, что человек желает, чтобы в кругу появляющихся новых возможностей быстрого мобильного соединения присутствовала и библиотека, но лишь как виртуальная составляющая. В этом же блоке стоит рассматривать и быстроразвивающиеся технологии глобального позиционирования (GPS и пр.). 

2. Робототехнические достижения. Здесь стоит вспомнить, что информационные технологии появились вместе с вопросами развития робототехники, как сфера программирования машин. И естественно, что с развитием программирования и технологий создаются все более совершенные модели роботов и аппаратов, выполняющих свою работу без присутствия человека. В ближайшем будущем ожидается появление роботов для поиска книг в библиотеке. 

3. Интернет-2  (всепроникающие компьютерные технологии).  Увеличение скорости работы компьютерных сетей оказывает уже сейчас влияние на применение средств вычислительной техники в жизни.  Уже не кажутся фантастикой коллекции графических и видео-файлов, автоматическая систематизация изображений. С каждым годом происходит интеграция новых сфер деятельности человека в глобальную сеть. 

4. Глобализация ресурсов, усиление конкуренции между крупными игроками информационного рынка, как и на рынке энергоносителей, на информационном рынке появятся организации,  которые станут главенствующими в каком-то комплексе информационных услуг. Другие же организации, возможно и библиотеки, станут им поставлять некий продукт-полуфабрикат,  на основе которого уже будут собираться информационные продукты.[16] 

Однако развитие человеческих взаимоотношений и обмена информацией  претерпевают «естественный отбор»  информационного общества.  То, что еще недавно казалось нам фантастикой, находит свое воплощение в реальной, повседневной жизни.

Создание тематических библиотечных сайтов, объединение их в порталы и предоставление доступа к ресурсам через них, оказание услуг по поиску информации. Все это возможно в «глобальной» библиотеке. 

Мобильный доступ. Уровень  развития беспроводных технологий передачи данных позволяет сегодня осуществлять доступ к множеству сетевых сервисов с мобильных устройств  (ноутбук, КПК, смартфон). Услуга доступа в сеть Интернет по беспроводным каналам становится все более востребованной, поэтому библиотеки начинают освоение всем необходимым оборудованием и программным обеспечением, а также каналами связи для предоставления данной услуги.

Также посредством мобильных  технологий можно осуществлять доступ к ресурсам внутренних сетей библиотек. 

Все эти технологии позволят организовать высокотехнологичную работу

библиотек, оптимизировать процессы работы с документами и  фондом, а также вывести обслуживание читателей на качественно новый  уровень, повышая тем самым доступность  информации и, расширяя, аудиторию пользователей  информационных ресурсов до глобальных масштабов.

  Сегодня всепроникающие технологии не только позволяют поставщикам информации предоставлять информационные услуги за пределами традиционных физических пространств, но они позволяют получателям информации принимать ее на различные устройства, независимо от местонахождения.

    Один из последних доступов к ресурсам библиотеки удаленный пользователь мог получить через сайт библиотеки. Как правило, на сайте располагалась  контактная и фактическая  информация о библиотеке, и предоставлялась возможность получить библиографическую справку.

   Мобильный сайт — это источник информации, расположенный в сети либо на локальном носителе по определённому адресу (домену), созданный для просмотра на компактных устройствах, чаще всего для просмотра с помощью мобильного браузера. [25; С.23]

В понятие «мобильный сайт» вкладывают то, что пользователь увидит на экране мобильного устройства в результате использования мобильного браузера, а именно — загрузки в  него файла с кодом разметки документа и последующей интерпретацией.

Сообщество пользователей  будет ждать от библиотек предоставления все более широкого спектра услуг  с использованием мультисервисных  компьютерных технологий. Какие-то услуги станут просто усовершенствованными версиями предоставляемых сегодня услуг, другие будут совершенно новыми и инновационными.

Говоря о мобильных  технологиях, автоматически подразумевается  юношеская аудитория пользователей  библиотек, так называемое «мультисервисное поколение», на потребности которых ориентируется доступ через сеть Интернет и мобильные версии сайта. [17]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.  Использование мобильных технологий в развитии библиотечного персонала

   

          

Библиотекарям необходимо осознать, что эпоха, когда основной объем знаний человечества хранился в печатных документах (книгах и периодике) подходит к концу. Это обусловлено такими изначальными недостатками бумажных изданий как невозможность содержать в себе все виды данных, включая анимацию, звук и видео, высокая стоимость их производства и распространения, быстрая устареваемость, невозможность быстрой актуализации содержания.[21] Цифровые информационные массивы обеспечивают более быстрый поиск и более компактное хранение по сравнению с источниками в виде печатных документов. Электронные издания при необходимости актуализируются в считанные минуты, их тиражирование и распространение не связано с затратами на бумагу, полиграфические мощности, почтовую пересылку. Пользователи цифровых источников оказываются поэтому в более выгодном положении по сравнению с пользователями документов на бумажном носителе. Постепенно это приводит к тому, что печатные издания становятся малопригодными для применения в интенсивно развивающихся областях, прежде всего в экономике и управлении. Они еще безусловно сохраняют свое значение для академических исследований, образовательной деятельности и развлечений, где оперативность обновления и сочетание всех видов данных не имеют ключевого значения, хотя и в этих сферах печатная продукция начинает испытывать давление со стороны электронных информационных массивов [5].

Основой упор библиотеки на работу с документами, а не с  информацией приводит к тому, что  она перестает полностью удовлетворять  требованиям постиндустриального (информационного) общества. Перечень и качество предоставляемых ею услуг соответствует интересам лишь незначительной части потребителей информации, причем эта читательская аудитория не относится к категории лиц, принимающих решения, которыми определяются пути развития общества.

Анализ сложившейся ситуации приводит к выводу, что библиотека как общественный институт имеет реальные шансы сохранить свои позиции в информационную эру только сделав работу с цифровыми массивами неотъемлемой составной частью своей деятельности. И работа эта, должна вестись одновременно по двум главным направлениям.

Первое заключается в предоставлении доступа к цифровым массивам. Обеспечение  возможности читателям регулярно  пользоваться Интернет вносит серьезные  коррективы в формирование фонда  библиотеки. Закономерен, например, отказ от комплектования или сокращение экземплярности изданий, прежде всего периодических, полные тексты которых находятся в Сети. [28]

Неотъемлемой составляющей доступа к Интернет в библиотеке является квалифицированное консультирование читателей. Ресурсы Интернет огромны и далеко не равноценны. Наличие постоянной консультационной поддержки при поиске и выборе сведений выгодно отличает библиотеку от других мест доступа (например, Интернет-кафе) и позволяет ей сохранять роль информационного посредника в изменившихся условиях [23].

Особое значение в  содержании работы библиотек имеет  оформление подписки на платные полнотекстовые базы данных. Подобная практика, которая  пока внедрена в библиотеках преимущественно  развитых стран, очень скоро получит повсеместное распространение. Она знаменует кардинальное изменение библиотечной идеологии в цифровую эпоху: смену приоритета с владения документом на гарантию возможности обращения к нему по требованию. В этом случае бюджет, который расходуется на приобретение документов в виде книг и периодики будет перераспределяться на обеспечение доступа к цифровым аналогам этих материалов.

Второе направление  вступления библиотеки в цифровую инфраструктуру связано с размещением в Сети ее собственных информационных ресурсов и налаживанием обслуживания читателей через Интернет. Базовым элементом этой деятельности является создание web-сайта библиотеки. На нем размещаются все сведения, которые могут заинтересовать читателей. К важнейшим ресурсам относятся электронные каталоги и базы данных, профильные справочники, полные тексты оцифрованных документов, а также сведения о расписании работы библиотеки, проводимых мероприятиях, подробные описания фондов и справочного аппарата библиотеки.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Опыт Самарской  областной юношеской библиотеки  во внедрении мобильных технологий

По свидетельству маркетологов объем мобильного трафика неустанно  возрастает. Это значит, что уже  к 2013 году большинство пользователей  будут отдавать предпочтение мобильному Интернету. Иными словами, выход во Всемирную паутину по большей части будет осуществляться с мобильных устройств, а не с персональных компьютеров, как это происходит сегодня.

По свидетельству специалистов и исследователей данной области, к 2015 году мобильный телефон окажется в кармане у каждого без исключения жителя планеты.

Страничка обыкновенного сайта на дисплее смартфона отображается не совсем качественно, вернее сказать, некорректно. Именно из-за этого возникают основные неудобства в общении с веб-ресурсом.

Если пользователь попал  на портал при помощи мобильного телефона, а данный портал оказался не адаптирован  для такого посещения, то, вероятней  всего, пользователь вряд ли когда-нибудь еще решится посетить данный интернет-ресурс. В связи с этим, создавая сайт, необходимо принимать во внимание тот факт, что контент веб-ресурса должен адекватно отображаться не только на экране монитора компьютера, но и на экране более миниатюрного устройства, например, смартфона.

WAP-сайт — это определённый отдельным адресом (доменом) источник информации в сети Интернет, специально созданный для отображения на мобильном (сотовом) телефоне или ином мобильном устройстве или компьютере при наличии установленных браузеров, поддерживающих эту технологию. [8; С. 76]

Со временем название «WAP-сайт» стало применяться ко всем сайтам, специально предназначенным  для отображения на дисплеях мобильных  устройств, вне зависимости от протокола  передачи данных (WAP, GPRS, 3G).[2]

WAP-сайт обычно создаётся  с учётом некоторых условий:

Условие языка. WAP-браузер  поддерживает не все теги языка разметок HTML, в результате чего «HTML-сайт» не будет корректно отображаться на дисплее мобильного устройства. В  частности, для WAP-сайтов был создан консорциумом WAP Forum специальный язык разметок — WML, обычно применяющийся wap-мастерами в связке с PHP;

Условие трафика. WAP-трафик изначально стоил гораздо дороже, чем GPRS-трафик, поэтому WAP-сайт в интересах  пользователей должен был иметь  небольшой размер. Кроме того, в  некоторых моделях мобильных телефонов размер подгружаемых страничек был ограничен аппаратно (около 3 килобайт).

Условие удобства пользования. При посещении WAP-сайтов перемещение  по страничке требует от пользователя совершения множества «кликов», а  перемещение по внутренним ссылкам заставляет его ждать длительное время. При создании WAP-сайтов необходимо учитывать этот человеческий фактор.

У WAP-сайтов есть также  много других специфических и  узкопрофессиональных особенностей. [27]

Рассмотрим конкретный опыт по созданию WAP-сайта ГБУК «Самарская областная юношеская библиотека» (СОЮБ), проанализировав разработку мобильной версии электронных сервисов библиотечных услуг для населения.

Дирекцией библиотеки были установлены временные рамки сроком в 90 календарных дней с момента заключения государственного контракта.

Источником финансирования работ является областной бюджет Самарской области.

Целью проведения данной работы является повышение доступности отдельных библиотечных электронных сервисов, функционирующих  на базе сайта ГБУК СОЮБ и других библиотек-участниц проекта, и обеспечение более широкого охвата населения региона в качестве пользователей библиотечных услуг.