Информационный менеджмент, принципы, инструменты и тд

 

 

 

 

                                                                                      Кафедра производственного менеджмента  и маркетинга

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  КУРСОВАЯ РАБОТА

 

            Информационный менеджмент

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание:

 

Введение ……………………………………………………………………....3

Глава 1 Понятие информационного менеджмента и информации

Информационные технологии и системы в управление ……………….….4

1. Необходимость современных технологий……………….……….7
2. Методы менеджмента…………………………………………….…8

Глава 2 Информационный менеджмент как процесс

           2.1 Этапы информационного менеджмента…………………….……9

           2.2 Уровни обеспечения информационного менеджмента…….…..11

           2.3 Инструменты ИМ…………………………………………….……13

Глава 3 Использование функций и методов ИМ на практике управления организацией.

Использование технологий на практике в России……………………….…17

           3.2 Влияние информационных технологий на современное общество…………………………………………………………..…………...19

          3.3 Практика информационного менеджмента в издательстве ЗАО «Коммерсант»………………………………………………………………….21

Заключение………………………………………………………………………23

Список использованной литературы…………………………………………..24

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение:

             В начале, хотелось бы отметить, что такое информационный менеджмент - это технология, составляющими которой являются документная информация, персонал, технические и программные средства.

            Актуальность моей курсовой работы  заключается в том, что современное  время характеризуется исключительным ростом объема информационных потоков. Информация представляет собой один из основных факторов, который определяет распространение новых технологий.                             Цель моей работы - рассмотреть сущность информационного менеджмента, его основные этапы и наиболее применяемые в практике управления методы информационного менеджмента. Для достижения поставленных целей в своей работе, я поставила три задачи:

-    Изучение литературы по данной проблеме;

- Проведение исследований по практике управления, в тех организациях, которые часто используют методы информационного менеджмента;

- Обобщение результатов исследования и выявление функций и методов информационного менеджмента.

Информационный материал – основа предпринимательской деятельности.

В предпринимательстве информация – это совокупность сведений, дающих возможность деловому человеку ориентироваться в сфере его собственного производства. Для предпринимателя, информация является товаром, а любой товар можно либо купить, либо продать.

С точки зрения управления, информацию используют для того, чтобы анализировать и принимать решения. То есть люди, управляющие информацией, зависят от нее, хотя имеют обыкновение думать о ней не больше чем они думают о воздухе, для того чтобы дышать.

 

 

Глава 1. Понятие информационного менеджмента и информации

Информационные технологии и системы в управление

       Эту главу начну с определения, которое известно всем. Что же  такое информация? Информация – это сведения об окружающем мире (объекте, процессе, явлении, событии), которые являются объектом преобразования (включая хранение, передачу и т. д.) и используются для выработки поведения, для принятия решения, для управления или для обучения.

Ученые классифицируют циркулирующую в обществе информацию на два больших массива:

* систематизированную (регламентируемую по времени, объему, содержанию, составу отправителей и получателей),

* несистематизированную (случайную, безадресную).

Если в роли источника информации выступает субъект управления, говорят об управленческой информации.

В зависимости от направления ее различают на вертикальную и горизонтальную.

В. Афанасьев предлагает различать управленческую информацию в зависимости от того, какие функции управленческого процесса она обслуживает.

Информация, которая кладется в основу принятия решения, называют исходной.

Информация, которую используют при реализации решения, выполнении конкретных организационных действий, называют организационной информацией.

Любое управленческое решение сопровождается определенными предписаниями, нормами, правилами, рекомендациями. Такого рода информация называется регулирующей.

             Информационный менеджмент – это технология, компонентами которой являются документная информация, персонал, технические и программные средства обеспечения информационных процессов, а также нормативно установленные процедуры формирования и использования информационных ресурсов.

    Цель информационного менеджмента: обеспечение эффективного развития организации посредством регулирования различных видов её информационной деятельности.

Задачи информационного менеджмента:

1. Качественно информационное обеспечение процессов управления в организации;
2. Осуществление управления информационными ресурсами;
3. Обеспечение управления обработки информации на всех уровнях;
4. Интерфейсная задача — обеспечение управления коммуникациями (общение — передача информации от человека к человеку).

Информационный менеджмент необходим:

• на предприятиях-производителях программных продуктов;
• на предприятиях, занимающихся реализацией программных продуктов;
• на предприятиях-потребителях информационных систем;
• на предприятиях, работающих в IT-консалтинге.

         Информационная система управления — совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, других технологических средств и специалистов, предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений.

         Информационные технологии в настоящее время можно классифицировать по ряду признаков, в частности: способу реализации в информационной системе, степени охвата задач управления, классам реализуемых технологических операций, типу пользовательского интерфейса, обслуживаемой предметной области.

          Рассмотрю, связь между информационными системами и информационными технологиями. 
         Управление – важнейшая функция, без которой немыслима целенаправленная деятельность любой социально-экономической, организационно-производственной системы (предприятия, организации, территории).

        Систему, реализующую функции управления, называют системой управления. Важнейшими функциями, реализуемыми этой системой, являются прогнозирование, планирование, учет, анализ, контроль и регулирование. 
        Управление связано с обменом информацией между компонентами системы, а также системы с окружающей средой. В процессе управления получают сведения о состоянии системы в каждый момент времени, о достижении (или недостижении) заданной цели с тем, чтобы воздействовать на систему и обеспечить выполнение управленческих решений. 
      Таким образом, любой системе управления экономическим объектом соответствует своя информационная система, называемая экономической информационной системой.

Информационная технология справляется с существенным увеличением объемов перерабатываемой информации и ведет к сокращению сроков ее обработки. ИТ является наиболее важной составляющей процесса использования информационных ресурсов в управлении.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Необходимость современных технологий

        Современные информационные системы позволяют в максимально короткие сроки выявить наиболее существенные тенденции развития компании в целом и оценить эффективность работы отдельных структурных подразделений.

          Развитые торговые организации используют различные специализированные информационные решения. В качестве примера можно выделить: 1С в «Патерсон», SAP Retail в «Эльдорадо» и «Техносила и др. Приведенные информационные продукты призваны упрощать и совершенствовать систему контроля оперативной деятельности компании (финансы и затраты, запасы и склад, закупки и продажи), управлять взаимоотношениями с заказчиками и поставщиками, контролировать процесс продаж. 
     Чтобы стало более понятно, приведу пример из современной жизни про необходимость технологий на автотранспорте. За последние десятилетия в автотранспортной отрасли произошли значительные изменения. Сегодня руководители и ведущие специалисты больших и малых предприятий автомобильного транспорта находятся в постоянном поиске новых путей, которые могли бы изменить в большую сторону операционную прибыль транспортных фирм перевозчиков. 
        В жесткой борьбе с ближайшими конкурентами действенную помощь оказывает оперативное применение связи посредством мобильного телефона.    Ценовой рост на топливные ресурсы заставляет снижать другие расходы. 
        В дни нашей современности редко можно встретить предприятия, которые занимаются профессиональной подготовкой водительского состава, помимо этого необходимо производить приобретение новых автомобилей. 
      Применение мобильной связи, использование IT-услуг позволяет сочетать эффективную работу водительского состава с повышение безопасности при следовании автомобильного транспорта по маршруту.

 

2. Методы И.М

      При управлении информацией на базе коммуникационных технологий используются такие методы как:

- Стимулирование сбыта - которое представляет собой временно действующие стимулы денежного или иного характера, которые поднимают воспринимаемую значимость товара или услуги. Производители предлагают купоны, розничные продавцы регулярно устраивают распродажи, а учреждения сферы услуг предлагают дополнительный сервис за те же деньги. Например, телевизионные панели с супермаркетах перед кассами предназначены для того, чтобы человек при покупке не скучал и пользовался услугами представленной фирмы. Стимулирование продаж, как можно будет заметить, должно дойти до потребителя через рекламу.

- Реклама - основной метод, которым пользуются маркетологи, чтобы достичь потребителя. Посредством этого метода маркетологи пытаются информировать своих клиентов о позиционировании товара (о его уникальных характеристиках или низкой цене) в надежде на то, что эта информация поможет потребителю выбрать именно их товар. Как раз при рекламе используется наибольшее количество информационных технологий.

- Личные продажи - организуются для продвижения сложного товара, требующего интенсивного информационного обмена между покупателями и производителями. Некоторые компании (такие как Avon) используют данную форму коммуникации даже для относительно простых товаров, желая установить долгосрочные личные отношения с потребителем.

- "Паблисити" (популяризация, содействие известности) предполагает донесение информации о товаре до рынка через СМИ. Является основным пользователем всех основных коммуникационных технологий:

Радио; Телевидение; Журналы; Газеты.

 

 

Глава 2 Информационный менеджмент как процесс

2.1 Этапы ИМ

Эффективность стратегий во многом зависит от полноты и достоверности собранной информации.

Если достоверность информации можно оценить по степени соответствия ее реальному, фактическому положению дел, то полноту информации определить сложнее. Здесь относительным критерием может служить достаточность полученных сведений для принятия решений, выбора линии поведения.

Всю совокупность источников необходимой для планирования и проведения кампании информации обычно делят на две большие группы:

• источники первичной информации;
• источники вторичной информации;

К источникам первичной информации относят самостоятельно проведенные социологические исследования, необработанные аналитиками документы, результаты – все, что является носителем еще не использованной никем информации. Иными словами, первичная информация – это сведения, собранные впервые для конкретной цели.

К источникам вторичной информации относят материалы социологических исследований, статистические данные, отчеты, программы, уже кем-то использованные для собственных целей. 
Разумно начинать сбор информации с обращения к вторичным данным. Во-первых, они не требуют больших затрат времени. В-третьих, у некоторых организаций могут быть такие сведения, которые вам самим просто не получить. В-четвертых, взятые для сравнения из некоторых источников вторичные данные помогут получить в итоге более достоверную информацию.

Главный недостаток вторичной информации – она быстро устаревает и далеко не всегда дает именно те сведения, которые вам нужны. 
Источники вторичной информации, это: органы власти, периодические издания, книги, коммерческие исследовательские структуры. 
Основные источники первичной информации, такие как: наблюдение; телефонный, личный опрос; почтовый и прессовый опрос; изучение научных документов.

Со временем всё меняется. С каждым годом информационная революция удивляет человека новыми ступенями в развитии. Например, несколько лет назад, человек мог обходиться без мобильного телефона и подобных вещей (планшетов, ноутбуков, iPad и т.д). На сегодняшний же день, забыв дома телефон, человек чувствует себя не в своей тарелке.  
            Мы получаем информацию с интернета и телевидения, при этом у нас формируются определённые знания и сведения о происходящих событиях в мире. Современные мобильные технологии, передача медиафайлов – все это стало единым процессов информатизации, которая охватывает современный мир.

После приведенного мной материала, можно сделать вывод о информационном менеджменте, как о процессе. Информационный менеджмент, как процесс — управление деятельностью по созданию и использованию информации в интересах организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Уровни обеспечения  информационного менеджмента

        

        Менеджеры в организациях выполняют следующие функции: планирование (прогнозирование), организация  (координация), стимулирование (мотивация), учет,  анализ, контроль.  Выполняя эти функции они используют  в виде источника - информацию. Для  характеристики  их  информационных  потребностей    используется определенный уровень информационного обеспечения и тип используемой информации. Проанализирую уровни информационного менеджмента.

1  Уровень, это стратегический менеджмент – его функция заключается в том, что внешняя информация используется для прогнозирования будущего состояния организации. На этом уровне  менеджеры нуждаются в информации, которая помогает им планировать и принимать решения о перспективных направлениях деятельности. Они должны внимательно анализировать внешнее окружение.

2. Уровень, это менеджмент подразделений - внешняя и внутренняя информация необходимая для руководства и контроля деятельности подчиненных единиц внутри организации. Здесь  необходима информация, которая может оказать содействие работающим и проконтролировать их действия 
3. Уровень, это операционный менеджмент - внутренняя информация используемая для планирования, организации и контроля текущей производственной деятельности. Тут менеджеры интересуются ежедневным выполнением различных задач в пределах их сфер ответственности. Они планируют, организуют и контролируют повседневную работу внутри организации.
4. Уровень, это сделки и регистрации - информация о множестве индивидуальных действий, совершающихся в деятельности организации. Этот уровень является основой для генерирования информации внутри организации. В прошлом такая регистрация проводилась на бумагах, в главных книгах, на специальных картах. Как только в большинстве организаций получили распространение компьютеры, объемы накопления такой информации резко возросли.          По мере того как информация обрабатывается, менеджеры сталкиваются или испытывают необходимость в различных типах информации.       

 

  По мере того как информация обрабатывается, менеджеры сталкиваются или испытывают необходимость в различных типах информации. Первый тип информации является общим. Общая информация – это та информация, которая возникает случайно. Общая информация больше используется на стратегическом уровне, чем на операционном.

Второй тип - специфическая информация, которая удовлетворяет особым требованиям  и может быть запрошена, когда вы проверяете какой баланс на вашем контрольном счете в автоматизированной кассовой машине. Третий же типа, это стимулирующая информация подобна специфической информации в том, что она слишком специфична. Если специфическая информация просто делает получателя осведомленным в чем- либо, то стимулирующая требует действия. Требуемое действие является почти автоматическим, оно заранее запрограммировано.

 Исключительная информация  является подобно стимулирующей  в том смысле, что она стимулирует  специфический тип действия, и  из-за того, что запрашивается  общим требованием, когда исключение  происходит. Следует отметить, что  ни стимулирующая, ни исключительная  информация не требует комплексного  решения.   Пятый тип информации – контрольная информация, которая необходима при корректировании  планов или других действий, причем, когда эти коррективы не были заранее предусмотрены. Это качество отличает контрольную информацию от стимулирующей информации.  Шестым типом является  распределительная информация, которая полезна для управленческих решений о том, как распределить персонал, время, оборудование или финансы, в соответствии с проектом.     

 

2.3 Инструменты ИМ

         Важнейшая функция системного менеджера участие в развитии и модификации информационных систем.

      CASE-технология представляет собой совокупность нескольких компонент, каждая из которых взаимосвязана с остальными и придает технологии проектирования и развития системы определенные свойства, ориентированные на удобство работы конечного пользователя - системного менеджера.

       Главными проблемами, решаемыми с помощью CASE-средств, являются: представление информационной модели системы пользователем (техническое задание, аван-проект, эскизный проект и т.д.), в которой обеспечение концептуальной целостности, непротиворечивости и полноты информационных решений в проекте; выбор пользовательского интерфейса на этапе информационного моделирования; документирование проекта; анализ различных вариантов в процессе проектирования и реализации проекта; кодирование и, соответственно, документирование программного кода создаваемых новых приложений; внесение изменений в проект.

Инструментальные средства для разработки проектных решений МИС, позволяющие создать информационную модель системы управления, включают: 
- систему проектирования документооборота; 
- систему управления документами, включающую электронную подпись, средства, совместное использование документов (например, Group Sharing); 
- коммуникационную систему, предусматривающую интеграцию со средствами электронных таблиц, Интернет, а также с телексом, факсом и системой передачи данных с различными протоколами;

- систему проектирования взаимодействия МИС с «информационной магистралью»; 
- модули управления развитием менеджерских информационных систем.

        Системы проектирования и развития МИС используют архитектуру клиент-сервер с графическим пользовательским интерфейсом. Важным отличительным свойством систем проектирования является возможность работы с многоплатформенной компьютерной структурой, операционными средами клиента, средствами хранения данных, с различными протоколами передачи данных.

        Под программным продуктом понимается программа, которую независимо от ее разработчиков можно использовать в предусмотренных целях на разных компьютерах, если только они удовлетворяют ее системным требованиям. Разумеется, сформулированное сейчас определение верно не только для отдельной программы, но и для программного комплекса. При этом, когда мы говорим о возможности использования, то имеем в виду сразу несколько обстоятельств:

• Программа в состоянии нормально функционировать не только на компьютере у автора, а в рамках любой подходящей системы.
• Автор (или иной правообладатель) на определенных условиях позволяет распространять и использовать программу.
• Человек, получивший в распоряжение дистрибутив программы, сможет самостоятельно установить и полноценно применять ее.

Последний пункт имеет непосредственное отношение к технической документации.

      Всю документацию на программный продукт можно разделить на следующие категории:

• Документация управления проектом — организационные документы, которыми обмениваются между собой те, кто так или иначе участвует создании программы.
• Документация разработки — технические документы, которыми обмениваются между собой те, кто так или иначе участвует создании программы.
• Документация продукции — технические документы, которые предоставляются потребителю в комплекте поставки программы или отдельно от нее.

       В составе документации продукции можно выделить эксплуатационную документацию, т. е. такую, которая используется при эксплуатации системы. В свою очередь, в составе эксплуатационной документации можно выделить документацию пользователя, адресованную лицам, непосредственно работающим с программой.

        Система поддержки принятия решений — соединение комплекса программных средств и аналитических моделей для решения широкого круга сложных задач в различных областях жизни, в т. ч. и в экономике, прежде всего — в производстве.

         Для анализа и выработок предложений в СППР используются разные методы. Это могут быть: информационный поиск, интеллектуальный анализ данных, поиск знаний в базах данных, рассуждение на основе прецедентов, имитационное моделирование, эволюционные вычисления и генетические алгоритмы, нейронные сети, ситуационный анализ, когнитивное моделирование и др. Некоторые из этих методов были разработаны в рамках искусственного интеллекта. Если в основе работы СППР лежат методы искусственного интеллекта, то говорят об интеллектуальной СППР, или ИСППР.

     Для СППР отсутствует не только единое общепринятое определение, но и исчерпывающая классификация. Разные авторы предлагают разные классификации.

На уровне пользователя Haettenschwiler (1999)  делит СППР на пассивные, активные и кооперативные СППР.

     На концептуальном уровне Power (2003) отличает СППР, управляемые сообщениями (Communication-Driven DSS), СППР, управляемые данными (Data-Driven DSS), СППР, управляемые документами (Document-Driven DSS, управляемые моделями (Model-Driven DSS). СППР, управляемые моделями, характеризуются в основном доступ и манипуляции с математическими моделями (статистическими, финансовыми, оптимизационными, имитационными). Отмечу, что некоторые OLAP-системы, позволяющие осуществлять сложный анализ данных, могут быть отнесены к гибридным СППР, которые обеспечивают моделирование, поиск и обработку данных.

      На техническом уровне Power (1997) различает СППР всего предприятия и настольную СППР. СППР всего предприятия подключена к большим хранилищам информации и обслуживает многих менеджеров предприятия.

         СППР позволяет облегчить работу руководителям предприятий и повысить ее эффективность. Они значительно ускоряют решение проблем в бизнесе. СППР способствуют налаживанию межличностного контакта. На их основе можно проводить обучение и подготовку кадров. Данные информационные системы позволяют повысить контроль над деятельностью организации. Наличие четко функционирующей СППР дает большие преимущества по сравнению с конкурирующими структурами. Благодаря предложениям, выдвигаемым СППР, открываются новые подходы к решению повседневных и нестандартных задач.

        Особый класс систем стратегического управления и поддержки принятия решений представляют собой системы, позволяющие осуществлять динамическое моделирование процессов.

Глава 3 Использование функций и методов ИМ на практике управления организацией. Использование технологий на практике в России.

Несмотря на кризис новой экономики, производители не отказались от совершенствования Интернет-технологий, вернее, сетей, использующих Интернет-протокол IP. Но позиционируется теперь эта услуга уже не как универсальная среда будущего, а как еще одно средство связи между конечными пользователями. Разумно, что на рынке появились системы, которые позволяют собирать в одном месте график, идущий и по беспроводным сетям, и по IP-сетям (будь то голос или данные), с обычных и высокоскоростных модемов, сортировать его и оптимальным образом направлять к месту назначения (такие продукты на выставке демонстрировали Lucent Technologies и Alcatel).

По-прежнему перспективным считается развитие технологии ADSL, позволяющей по обычным медным телефонным проводам увеличивать скорость доступа в Интернет в десятки раз. «При правильном маркетинге и развитии услуг сеть окупается за два-три года», — считает одни из руководителей Alcatel Мартин де Прикер.

Действующие сети сотовой связи стандарта GSM тоже не исчерпали своих возможностей. Siemens представил GSM-часы, на которых можно принимать звонки и набирать номер голосом. Совместить часы и мобильник производители пытались и на прошлой CeBIT, но дальше единственного экземпляра дело не пошло. Модель немецкой компании сделана достаточно разумно.

      Всех очень радует, что интернет-бизнес — едва ли не единственная индустрия, не связанная с экспортом сырья, коррупцией, политикой и другими обязательными атрибутами развивающейся и далеко не самой стабильной страны... Однако так ли это? Казалось бы, какая может быть зависимость между нефтяным и Интернет-бизнесом? Речь идет именно о взаимосвязи, а не умозрительных рассуждениях о связанности всего и вся в современной экономике. Чтобы подчеркнуть нашу мысль, рискнем предположить, что интернет-бизнес пребывает в гораздо большей зависимости от нефти, чем, скажем, розничная торговля или банковское дело. Если посмотреть на рынок чуть более внимательно, то нарисуются весьма любопытные, логические ряды. В результате можно прийти к парадоксальным выводам — например, что российский интернет-бизнес, в значительной степени меньше, чем другие факторы. Какие же? Динамика экспортных доходов и курсовая стоимость акций локомотивов российской экономики – нефтяных гигантов вроде «Лукойла», ЮКОСа, «Сибнефти» и прочих в этой не самой большой компании за 10-15 «голубых фишек».