Инновационная политика и технологический рост

Введение

      Инновационный менеджмент - одно из направлений стратегического управления, осуществляемого на высшем уровне руководства компанией. Его целью является определение основных направлений научно-технической и производственной деятельности фирмы в следующих областях: разработка и внедрение новой продукции (инновационная деятельность); модернизация и усовершенствование выпускаемой продукции; дальнейшее развитие производства традиционных видов продукции; снятие с производства устаревшей продукции.

      Главное внимание в инновационном менеджменте  уделяется выработке стратегии  инновации и мер, направленных на ее реализацию. Разработка и выпуск новых видов продукции становится приоритетным направлением стратегии  фирмы, так как определяет все  остальные направления ее развития. Осуществление инновационного менеджмента  в целом предполагает:

• разработку планов и программ инновационной деятельности;
• наблюдение за ходом разработки новой продукции и ее внедрения;
• рассмотрение проектов создания новых продуктов;
• проведение единой инновационной политики: координации деятельности в этой области в производственных подразделениях;
• обеспечение финансами и материальными ресурсами программ инновационной деятельности;
• обеспечение инновационной деятельности квалифицированным персоналом;
• создание временных целевых групп для комплексного решения инновационных проблем – от идеи до серийного производства продукции.

    Целью данной работы является технологический анализ открытого акционерного общества «ВолгаТелеком» с целью установления приоритетов инновационной политики и технологического роста.

    Реализация  поставленной цели обусловливает необходимость  решения совокупности следующих  теоретико-прикладных и практических задач:

   - теоретическое обобщение значения  инноваций как конкурентного  ресурса в деятельности компаний, значения инновационной деятельности  в процессе формирования целей  и стратегии ОАО «ВолгаТелеком»;

   - разработка приоритетов технологического  развития ОАО «ВолгаТелеком» на основе диагностики технологической структуры компании путем формирования портфеля инноваций;

   - оптимизация портфеля инноваций  на основе оценки потенциала  коммерциализуемости  и потенциала  трансфера инноваций;

   - анализ современного состояния  управления инновационной деятельностью  ОАО «ВолгаТелеком», оценка возможности применения концепции стратегического инновационного менеджмента в экономических условиях России, выработка практических рекомендаций по управлению инновациями для российских компаний.

    Общая характеристика предприятия

    Открытое  акционерное общество «ВолгаТелеком» - крупнейшая телекоммуникационная компания Поволжья, объединяющая 11 регионов Приволжского Федерального округа.

    ОАО «ВолгаТелеком» представляет широкий спектр телекоммуникационных услуг:

• услуг местной и внутризоновой телефонной связи;
• услуг местной, междугородной и международной связи с использованием сети переговорных пунктов и таксофонов;
• услуг мобильной связи;
• услуг телеграфной связи и телематических служб;
• услуг передачи данных и доступа в Интернет;
• услуг проводного и эфирного вещания;
• услуг кабельной и эфирной трансляции телевизионных программ;
• услуг по предоставлению в аренду цифровых каналов и трактов связи.

    В компании внедрена и сертифицирована  система менеджмента качества в  соответствии с требованиями ГОСТ Р  ИСО 9001-2001, которая расценивается  руководством компании как эффективный  инструмент улучшения деятельности.

      Дата государственной регистрации Общества и регистрационный номер: Свидетельство о государственной регистрации юридического лица серия НРП-НН 20362, дата регистрации 15 декабря 1993 года, государственный регистрационный номер 448, выдано 28 июня 2002 года. ОАО  «ВолгаТелеком» внесено в единый государственный реестр юридических лиц Инспекцией МНС России по Нижегородскому району г. Нижнего Новгорода 1 августа 20002 за основным государственным регистрационным номером 1025203014781. Общество зарегистрировано Распоряжением главы Администрации г. Нижнего Новгорода №1805-р от 15 декабря 1993 года как Открытое акционерное общество «Связьинформ» Нижегородской области (ОАО «Нижегородсвязьинформ» в результате приватизации государственного предприятия связи и информатики «Россвязьинформ» и является правопреемником всех его прав и обязанностей.

    На  основании решения общего собрания акционеров ОАО «Нижегородсвязьинформ» от 9 ноября 2001 года Общество реорганизовано путем присоединения к нему ОАО  «Кировэлектросвязь», ОАО «Мартелком», ОАО «Связьинформ» Республики Мордовия, ОАО «Электросвязь Оренбургской области», ОАО «Связьинформ» Пензенской области, ОАО «Связьинформ» Самарской  области, ОАО «Саратовэлектросвязь», ОАО «Телекоммуникационные сети связи Удмуртской Республики, ОАО  «Ульяновскэлектросвязь», ОАО «Связьинформ»  Чувашской Республики. Общим собранием  акционеров ОАО «Нижегородсвязьинформ» 28 июня 2002 года принято решение о  переименовании Общества в ОАО «ВолгаТелеком».

1. Формирование портфеля инноваций
1. Идентификация технологий (бизнес-процессов)

    Организационно-техническое развитие производства осуществляется на основе реализации инвестиционных и инновационных проектов по совершенствованию технологий ведения бизнеса. Технологии выступают внутренним фактором развития, который можно культивировать ради ускорения роста.

    Основная  цель технологии (бизнес-процесса) –  преобразование ресурсов (вход), необходимых  для осуществления технологии в  результат, (продукцию, услугу), то есть выход.

    ОАО «ВолгаТелеком» имеет следующие технологии (бизнес-процессы):

    1.Основные технологии -  технологии, в рамках которых создается добавленная стоимость (конечная или промежуточная) для продуктов, входящих в портфель бизнесов компании:

• технология выполнения заказов;
• производственная  технология;
• технология маркетинга;
• технология обслуживание клиентов;

    2.Вспомогательные технологии - технологии, поддерживающие основную деятельность компании, направленные на интеграцию компании как единого организма:

• технология поддержания инфраструктуры компании;
• технология инженерно-технического обеспечения;
• технология управления персоналом.

    3.Технологии развития - технологии, позволяющие создать цепочку ценности в основных и вспомогательных технологиях на новом уровне:

• технология разработки стратегии;
• технология  исследования продукции/процесса;
• технология совершенствования текущего процесса.

     Основа для разработки направлений и моделей технологического развития - идентификация технологий компании: прежде всего, надо знать текущее состояние того или иного объекта. Процесс идентификации предполагает один из подходов, разработанных Д. Пеппардом - составление списка всех реальных технологий (бизнес-процессов), которые предположительно имеют важное значение для компании. После этапа идентификации составляется блок-схема технологии (бизнес-процесса). На рисунке 1 представлена блок-схема бизнес-процесса обслуживания клиентов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рис.1. Блок-схема технологии обслуживания клиента

2. ДИАГНОСТИКА ТЕХНОЛОГИЙ (БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ)

    Диагностика технологий (бизнес-процессов) проводится с целью выявления «узких мест»  в технологической структуре  компании и определения приоритетов  развития и совершенствования ее технологий. Диагностика включает следующие  этапы:

1. оценка важности технологии;
2. оценка вклада технологии в критические факторы успеха;
3. определение приоритетов технологического развития.

   1. Оценка важности технологии 

    Оценка  важности технологии позволяет выявить  основные области,  в которых необходимы изменения.

    Для оценки важности используем метод «матрица показателей». Основой матрицы являются выбранные ранее ключевые характеристики технологий компании. Для каждой технологии строится отдельная матрица показателей. Матрица представляет собой четыре квадранта, изображенных в осях координат. Характеристики отдельных процессов (технологий) наносятся точками в  квадранты. Они основаны на экспертной оценке по шкале от 1 (самая низкая важность и самый низкий текущий  уровень показателя) до 9 баллов (самая  высокая важность и самый высокий  уровень показателя). 
 
 
 
 

Таблица 1.

Экспертная  оценка уровня и важности

ключевых  показателей 

Окончание таблицы 1.

   На  основе данных экспертной оценки строим для каждой технологии матрицу показателей.

            Рис. 1. Технология выполнения заказа. 
 
 
 

   Рис. 3. Технология маркетинга. 
 
 

Рис. 4. Технология обслуживания клиентов 

Рис. 5. Технология поддержание инфраструктуры компании. 
 

Рис. 6. Технология инженерно-технического обеспечения. 

Рис. 7. Технология управления персоналом. 
 
 

Рис. 8. Технология разработки стратегии.

Рис. 9. Технология исследования продукции/процесса. 
 

Рис. 10. Технология совершенствования текущего процесса. 

    Представленные  матрицы показателей свидетельствуют  о том, что большинству бизнес-процессов  компании необходимо совершенствование. Большинство показателей технологии маркетинга, обслуживания клиентов, поддержания инфраструктуры, исследования продукции, совершенствования технологического процесса находятся в квадратанте «Все в порядке». Это говорит о необходимости совершенствования данных технологий в первую очередь. 

    Оценим  вклад технологий в критические  факторы успеха.

    Дополнение и уточнение списка приоритетов производят с помощью метода тестирования критериев.

   Тестирование  критериев – вычислительный элемент, который позволяет выявить технологии, оказывающие наибольшее влияние на критические факторы успеха (КФУ).

   КФУ, факторами, оказывающими влияние на конкурентоспособность компании, для  ОАО «ВолгаТелеком» являются следующие:

1. Время подключения к услуге после заключения договора;
2. Качество услуг, предоставляемых ОАО «ВолгаТелеком»;
3. Стоимость тарифов на услуги связи ОАО «ВолгаТелеком»; 
   4) Соответствие услуг потребностям потребителя.

   Таблица 2.

   Список  приоритетов технологического развития компании

    Полученные  в результате тестирования числовые значения итоговых оценок позволяют  определить основные направления по изменению технологической структур компании. Наибольшее влияние на критические факторы успеха оказывает производственная технология, чуть меньше – технологии выполнения заказов и обслуживания клиентов. Соответственно, данные технологии необходимо совершенствовать.  

    Определим приоритеты технологического развития по результатам диагностики бизнес-процессов (таблица 3).

    Таблица 3.

   Список  приоритетов технологического развития компании 

    Согласно  определенного списка приоритетов  наибольшее ранговое значение имеет производственная технология (8). Технология маркетинга и обслуживания клиентов имеют рейтинговое значение, равное 6. В соответствии с этим, именно данные технологии требуют тщательного изучения и совершенствования. 
 
 
 

3. Формирование  портфеля инноваций

    Политика  организации - генеральная линия, система  стратегических мер, проводимая руководством организации в какой-либо области  деятельности (технической, экономической, социальной, внешнеэкономической и  т. д.).

   Целью инновационной деятельности, особенно инновационного предпринимательства, является получение результата путем  осуществления инноваций. Определение  сферы инновационной деятельности необходимо начинать с анализа основных причин снижения или недостаточного уровня ключевых показателей технологий компании.  Для этой цели может  быть использована диаграмма причин и результатов (схема Исикавы  «рыбий скелет»). Диаграмма причин и  результатов позволяет идентифицировать возможные причины проблемы и  разработать решения по уменьшению их негативного влияния на суммарный  уровень показателей технологии и эффективность компании в целом. 

    Рис.11, 12. Диаграммы «рыбий скелет»

    Определение наиболее существенных причин позволяет выделить конкретные решения существующих проблем. Так, низкое качество услуг, предоставляемых ОАО «ВолгаТелеком», обусловлено, главным образом, отсутствием достаточных материальных вложений в производство. Соответственно, решением данной проблемы является улучшение финансовой стороны. Высокий процент отказа от услуг компании связан с низким технологическим уровнем услуг. Следовательно, разработка новых технологий и внедрение их в производство могут решить анализируемую проблему.

    По  результатам диагностики технологий сформируем портфель инноваций. Портфель инноваций представляет собой комплексно обоснованный перечень новшеств, покупных и собственной разработки, подлежащих внедрению (введению) в организации.   
 
 
 

   Таблица 4.

   Укрупненный портфель инноваций                                                (инновационных технологий) компании

    2.Оценка  эффективности портфеля инноваций

    2.1.Технологический  аудит портфеля

   Основной  задачей оценки эффективности портфеля инноваций является его оптимизация  на основе сравнительной оценки потенциала коммерциализуемости и потенциала трансфера планируемых инновационных  технологий. Предварительным этапом решения поставленной задачи является технологический аудит - операция объективной оценки потенциала инновации (инновационной технологии) как объекта трансфера технологий.

   Выбор критериев оценки напрямую зависит  от цели технологического аудита и  может довольно сильно варьировать  в зависимости от отраслевой принадлежности компании, от специфических условий  внешней социально-экономической среды. В общем случае инновационная технология может воздействовать (при своем освоении) на самые разные аспекты существования и деятельности как социума, так и данного конкретного предприятия, поэтому и акценты, и относительный вес критериев оценки технологии могут заметно меняться.

   В таблице 5 приведены предварительные параметры оценки потенциала коммерциализуемости и потенциала трансфера (инноваций) инновационных технологий. В ячейках таблицы проставляются баллы оценки для каждой инновационной технологии, включенной в состав портфеля инноваций (табл. 4). В данном случае представляется удобной двухбалльная система оценок от -2 до +2. Смысловое наполнением каждой балльной оценки следующее:

   +2 – отлично;

   +1 - хорошо, приемлемо;

    0 - удовлетворительно, средне (а также  – неопределенно, неизвестно);

   -1 - плохо, существенно ниже среднего;

   -2 - очень плохо.

   Таблица 5.

   Матрица расчета потенциала коммерциализуемости  и потенциала трансфера инноваций (инновационных технологий)

    Окончание таблицы 5.