Инструменты управленческого контроля

     Міністерства  освіти і науки, молоді та спорту України

Запорізька  державна інженерна академія 

Кафедра менеджменту організацій

КУРСОВА РОБОТА

на тему «________________________________________________________________________________________________________________________________»

Студента ____ курсу,

спец. 6.030601 “МОе», ___________ групи

___________________________________

(прізвище, ім’я та по батькові) 

________________________________

Дата здачі  роботи на (підпис)

перевірку та рецензування _________

Реєстраційний номер _____ Науковий керівник

Курсова робота ___________________________

захищена з  оцінкою “______________” (прізвище, ім’я та по батькові)

      ___________________________

Дата захисту _____________ (підпис)

Комісія по захисту у складі:

__________________________ ___________

(прізвище, ім’я та по батькові) (підпис)

__________________________ ___________

(прізвище, ім’я  та по батькові) (підпис)

__________________________ ___________

(прізвище, ім’я  та по батькові) (підпис) 
 

Запоріжжя, 2011

 РЕФЕРАТ 

     Пояснювальна  записка 35 сторінок, 10 таблиць, 1 рисунок, 18 джерел літератури.

     Об'єктом  дослідження є організація системи управлінського контро-лю на підприємстві ТОВ «Олена».

     Предмет дослідження - сфери застосування інструментів управлінсь-кого контролю на  підприємстві.

     Метою курсової роботи є обґрунтування сфер застосування інстру-ментів управлінського контролю  і розробка практичних рекомендацій щодо оптимізації системи управлінського контролю на підприємстві.

     Реалізація мети забезпечується виконанням наступних завдань:

- дати визначення   поняття «контроль» та розглянути його місце в системі управління;

-розглянути систему, форми і функції управлінського контролю; інструменти управлінського контролю та сфери їх застосування;

- проаналізувати систему управлінського контролю на ТОВ «Олена»;  
- визначити пріоритетні напрями розвитку підприємства;

- розробити  рекомендації щодо удосконалення  управлінського контролю на даному  підприємстві.

     Теоретична  і методологічна  база. Теоретичною основою стали праці вітчизняних і зарубіжних економістів, довідкові і нормативні матеріали.

     Методи  дослідження: аналітичний, емпіричний, структурно-функціональний, системний.

     Практичне значення роботи полягає у використанні її результатів в організації управлінського контролю на підприємстві. 

     КЛЮЧОВІ СЛОВА: УПРАВЛІНСЬКИЙ КОНТРОЛЬ, ІНСТРУМЕНТИ УПРАВЛІНСЬКОГО КОНТРОЛЮ, ФІНАНСОВИЙ КОНТРОЛЬ, ОПЕРА-ЦІЙНИЙ КОНТРОЛЬ, КОНТРОЛЬ ЗА ПОВЕДІНКОЮ ПРАЦІВНИКІВ

     ЗМІСТ 

ВСТУП………………………………………………………………………….….4

1. ТЕОРЕТИЧНІ  АСПЕКТИ УПРАВЛІНСЬКОГО КОНТРОЛЮ……………..6

1.1. Поняття  „контроль” та його місце  в системі управління…………………6

1.2. Система  та інструменти управлінського  контролю ………………………7

     2.1.   Форми та функції управлінського контролю ……………………..7

2.2. Інструменти управлінського контролю. Сфери застосування інструментів управлінського контролю………………………………….8

2. ДОСЛІДЖЕННЯ ОРГАНІЗАЦІЇ УПРАВЛІНСЬКОГО КОНТРОЛЮ В ДІЯЛЬНОСТІ  ТОВ «ОЛЕНА»…………………………………………………20

2.1 Характеристика  досліджуємого об′єкту……………………………………

2.2 Коротка  характеристика структурного підрозділу  об′єкту……………….

2.3 Положення  структурного підрозділу досліджуємого  об′єкту……………

2.4. Діагностика  менеджменту досліджуємого об′єкту……………………….

2.5. Аналіз  роботи персоналу…………………………………………………..

ВИСНОВКИ……………………………………………………………………...

ЛІТЕРАТУРА  …………………………………………………………………… 
 
 
 
 

     ВСТУП 

     Актуальність  теми. Найбільш актуальним завданням сьогодні для окремо узятого підприємства, що працює в сучасних умовах господарювання, є створення теоретичної бази і заснованого на ній інструментарію, які допомогли б модернізувати організаційну і інформаційну структуру підприємства так, щоб вирішувалися базові проблеми його розвитку, що зумовлюють стабільні успіхи не тільки в сьогоденні, але і в майбутньому.

     Об'єктивна  зумовленість і необхідність реалізації контролювання як функції менеджменту  зумовлені такими чинниками:  складністю технологіч-них процесів в організації; невизначеністю середовища (зміни законів, політики, структури організації, технології, ринку, складу кваліфікації працівників організації тощо);  динамізмом науково-технічного розвитку; ймовірністю виникнення кризових ситуацій;  особливістю глобалізації; доцільністю підтримання успішних програм, напрямів діяльності організації; тиском з боку конкурентів; боротьбою за ринки збуту товарів тощо.

     Ефективному досягненню стратегічних цілей підприємства сприяють інструменти управління яких управлінською практикою створено чимало. Проте в науковому і професійному середовищі не припиняються  дискусії навколо доречності застосування тих чи інших інструментів управлінського контролю.

     Отже, постає проблема обґрунтування  сфер застосування управлінського контролю як дієвого способу  «перетворення» можливостей, що виникають в оточенні і внутрішньому  середовищі економічних  організацій, на  прогресуючі  результати  їх діяльності.

     Об'єктом  курсової роботи є організація системи управлінського контролю на підприємстві ТОВ  «Олена».

     Предметом дослідження є сфери застосування інструментів управлін-ського контролю на даному  підприємстві.

     Метою курсової роботи є обґрунтування сфер застосування інструментів управлінського контролю  і розробка практичних рекомендацій щодо оптимізації системи управлінського контролю на підприємстві ТОВ «Олена».

     В процесі опанування змісту та сутності основних понять і категорій цієї теми було використане широке коло літературних джерел. З ясувалось, що існує   не так багато точок зору щодо форм, методів, інструментів управлінського контролю.

     Інструменти управлінського контролю докладно розглядаються в роботах М. Армстронга [1], Д. Бодді, Р. Пейтона [2], А. А. Брасса [3], І. Н. Герчикової [4], Р. Дафта [5].

     Всі зазначені автори інструменти поділяють на фінансовий аналіз (аналіз фінансової звітності, аналіз фінансових коефіцієнтів, аналіз беззбитковості), бюджетний контроль (бюджетування), аудит (зовнішній та внутрішній).

     Р. Дафт [5] більше уваги приділяє питанням, що пов'язані із процесами бюджетування в організаціях. А. А. Брасе [3] характеризує окремі аспекти аналізу зовнішнього та внутрішнього середовища підприємства, а також аналізу можливостей та загроз. Поведінкових аспектів контролю тією чи іншою мірою торкаються дослідження Д. Бормана, Л. Воротіної, Р. Федерманна [6], Браса [3], В. P. Вєсніна [7], P. Дафта [5].  
 
 
 
 
 

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ УПРАВЛІНСЬКОГО КОНТРОЛЮ

       1.1.Поняття „контроль” та його місце в системі управління

     Контроль  – це процес забезпечення досягнення цілей організації шляхом постійного спостереження за її діяльністю та усунення відхилень, які при цьому  виникають. Контроль може бути спрямований  як на окремий вид діяльності організації, так і на всю їх сукупність. Мета контролю полягає в максимальному забезпеченні фактичних результатів очікуваним.

     Для того щоб контроль відповідав своєму призначенню і реалізував свої функції, він  повинен: базуватися на чітко  визначених нормативах, гнучких, динамічних технологіях; відображати пріоритети організації відповідно до її стратегічного  спрямування і діяльності; орієнтуватися  на досягнення конкретних результатів; відповідати основному для організації  виду діяльності; забезпечувати своєчасність, мобільність, надійність, гнучкість  контрольних операцій; бути простим  і зрозумілим; бути економічним (ґрунтуватися на співставленні витрат на його здійснення з досягнутими результатами).

     За  змістом контроль буває: фінансовий, виробничий, маркетинговий.

     Фінансовий  контроль постає як система спостережень, перевірок, досліджень ефективності функціонування та розвитку фінансових ресурсів. Він  зорієнтований на фінансову сферу  підприємств, фінансові системи  інших суб'єктів управлінських рішень, правильність і своєчасність виявлення відхилень для коректив.

     Виробничий  контроль полягає в порівнянні показників виробничого планування із фактичними даними, а також в аналізуванні відхилень. Основними критеріями при  цьому є строки виготовлення, якість продукції, ефективність використання виробничих потужностей, аналіз витрат виробництва. За періодичністю виробничий контроль буває регулярним та разовим, зосередженим на внутрішніх і зовнішніх  операціях підприємств.

     Контроль  маркетинговий — це комплекс дій  та заходів, пов'язаних із перевіркою рівня  реалізації маркетингової концепції  підприємства. Основними критеріями при цьому є ефективність рекламної  кампанії, рівень конкурентоспроможності продукції, якість післяпродажного  обслуговування споживачів, рівень витрат на збут і просування товару тощо.

     За  етапами виробничо-господарської  діяльності контроль буває попередній, поточний та завершальний.

     За  характером відносин між керівниками  та підлеглими: внутрішній- виконавець сам контролює якість своєї роботи; зовнішній - дії виконавця контролює безпосередній керівник або незалежний суб'єкт управління.

     За  сутністю завдання: лінійний - контролюється об'єкт загалом (наприклад, з боку власника фірми); функціональний – контролюється  лише   його частина (контроль з боку фінансового менеджера, комерційного директора, начальника виробництва); операційний - контроль лише однієї окремої характеристики стану та поведінки об'єкта (наприклад, контроль розмірів матеріальних витрат чи фонду оплати праці).

     За  якісними характеристиками: одиничний-контроль одного параметра; множинний - багатьох параметрів; багатофункціональний - контроль даних,   які використовують для оцінювання різних управлінських функцій. 

     1.2. Система та інструменти управлінського контролю. Сфери їх застосування.

     1.2.1.Форми та функції управлінського контролю.

     Управлінський контроль виступає одним з головних інструментів вироблення політики і  ухвалення рішень, що забезпечуює нормальне функціонування фірми і досягнення нею намічених цілей як в довгостроковій перспективі, так і в питаннях оперативного керівництва.

     Функції: збір, обробка і аналіз інформації про фактичні результати господарської діяльності всіх підрозділів фірми, порівняння їх з плановими показниками, виявлення відхилень і аналіз причин цих відхилень і виявлення можливих тенденцій розвитку; розробка заходів, необхідних для досягнення намічених цілей. Важливою функцією управлінського контролю є розробка стандартної системи звітності, перевірка цієї звітності і її аналіз як за результатами господарської діяльності фірми, так і підрозділів.  

     1.2.2. Інструменти управлінського контролю

     Існують різні підходи до класифікації засобів  управлінського контролю. Д.е.н. Євген Попов (Інститут економіки уральського відділення РАН) класифікує по 2 критеріям:

1. сфери застосування – які задачі допомагає вирішити даний інструмент (табл.1.1)

     Таблиця 1.1 - Інструментарій контролю по сферах застосування

2. по періоду  дії - оперативний чи стратегічний (рис.1)[8] .

Рис. 1 Типологія інструментів контролю по періоду дії

     Відзначимо, що слідує ретельним чином зважувати  необхідність впровадження того або  іншого інструменту. Наприклад, навряд чи підприємству, що діє на монопольному ринку (або в умовах олігополії), потрібні інструменти для детального аналізу конкурентів. У подібних випадках система бюджетування є найбільш відповідним методом планування. Використання ж такої системи в компаніях, повністю залежних в здобутті доходів від творчого потенціалу співробітників, часто дає негативний ефект із-за зниження мотивації.  

     По  іншій класифікації фірми широко використовують дві форми контролю: фінансовий (як основа загального управлінського контролю) і адміністративний) [9].

     На  практиці усю сукупність інструментів контролю поділяють на три групи:

1. інструменти фінансового контролю;
2. інструменти операційного контролю;
3. інструменти контролю поведінки працівників в організації.

Складовими  елементами фінансового контролю (табл. 1.2) є:

• фінансовий аналіз;
• бюджетування;
• аудит.

Табл. 1.2. - Основні складові системи фінансового контролю

     Фінансовий  аналіз також можна розглядати як складну підсистему, де основними інструментами є:

• аналіз фінансової звітності організації;
• аналіз фінансових коефіцієнтів;
• аналіз беззбитковості.

     Аналіз  фінансової звітності організації. Для оцінки та контролю діяльності організації застосовують такі документи фінансової звітності:

1. баланс;
2. звіт про прибутки та збитки;
3. звіт про рух готівки.

     Баланс. Концепцію балансу можна описати як “фотокартку” фінансового стану фірми на певний момент часу. В балансі засоби фірми згруповані з одного боку за їх складом і розміщенням, а з іншого – за джерелом їх формування. Отже, він відбиває співвідношення між ресурсами фірми та їх забов’язаннями. Зобов’язання бувають: а) перед кредиторами (пасиви); б) перед власниками часток його фірми. Баланс використовується в процесі фінансового аналізу як: - засіб контролю можливостей організації виконувати свої поточні зобов’язання шляхом конвертації активів у готівку; - інструмент, який надає картину загального фінансового стану фірми; - документ, з якого можна отримати первинну інформацію для розрахунків стандартних фінансових коефіцієнтів.

     Звіт  про прибутки і  збитки дозволяє аналізувати фінансову діяльність фірми впродовж певних періодів часу. За допомогою цього документу контролюється прибутковість фірми. Крім того, він дозволяє контролювати /порівнювати/: - прибутки поточного періоду з попереднім; - витрат и поточного періоду з попереднім; і на закладі цього робити висновки щодо проблем фірми. Звіт про прибутки і збитки містить первинну інформацію для розрахунків стандартних фінансових коефіцієнтів.

     Звіт  про рух готівки дозволяє зробити попередні висновки щодо рівня платоспроможності фірми.

     Характеристика  інструментів аналізу фінансової звітності  наведена у табл 1.3. 

Таблиця 1.3 - Характеристика інструментів аналізу фінансової звітності

       Аналіз стандартних фінансових конфіцієнтів. Будь-який взятий окремо показник балансу або інших документів фінансової звітності ще мало чого вартий. Але якщо ці показники співставити, з’являється можливість значно глибшої оцінки фінансової діяльності фірми. Такий підхід дозволяє: порівнювати результати фінансової діяльності фірми з попередніми періодами, визначати зміни, встановлювати тенденції; порівнювати фінансові результати діяльності однієї фірми з результатами діяльності інших фірм (див. табл. 1.4)

     Таблиця 1.4. - Характеристика фінансових коефіцієнтів

     Бюджетування - один із основних засобів планування і контролю за діяльністю підрозділів в організації. Бюджетами визначаються як планові, так і фактичні показники витрат (грошові кошти, активи, сировина і ресурси, заробітна плата) структурних одиниць організації. Цілі аналізу виконання бюджетів: точне вимірювання дійсного стану справ; порівняння результатів діяльності різних підрозділів і рівнів управління за різні проміжки часу. Недоліки бюджетного контролю: орієнтація переважно не на результати, а на витрати; можливість перевитрачання коштів запланованого бюджету.

     Аудит – незалежна формальна засвідчення фінансових звітів і операційних видів діяльності організації. Розрізняють зовнішній (проводиться зовнішньою незалежною аудиторською організацією і спрямований на перевірку фінансової звітності) і внутрішній аудит (додатково оцінює операційну діяльність організації і опрацьовує рекомендації щодо її удосконалення).

     Інструменти операційного контролю.

     На  практиці широко використовують такі інструменти операційного контролю:

• графіки Г. Гантта;
• сітьові графіки;
• метод оцінки та перегляду планів (PERT);
• метод критичного шляху (CPM);
• методи управління запасами;
• методи контролю якості та інші..

     Графік  Гантта – інструмент розробки графіків виробничих процесів і контролю за їх виконанням, що дає можливість швидко оцінити стан виробничого процесу.

     Мережеві  графіки. Мережеве планування та управління (МПУ) –специфічний метод планування та управління проектами шляхом застосування мережевих графіків. Система МПУ дозволяє: формувати календарний план виконання комплексу робіт; мобілізувати часові, трудові, матеріальні та грошові ресурси; управляти комплексом робіт за принципом "провідної ланки" із прогнозуванням та попередженням можливих зривів у ході робіт; підвищити ефективність управління шляхом чіткого поділу відповідальності між керівниками різних рівнів та виконавцями.

     Метод оцінки та перегляду планів (PERT) – це метод складання виробничого графіку, при якому виробничий процес розбивається на окремі операції з наступним аналізом їх послідовності і ролі кожної в загальному процесі. Операції можуть здійснюватись як одночасно, так і послідовно. Далі визначається час, необхідний для виконання кожної операції. На основі цього складається таблиця. Найдовший шлях називають критичним шляхом, оскільки саме він визначає тривалість усього виробничого процесу. Знання критичного шляху необхідно для того, аби сконцентрувати зусилля на його удосконаленні, оскільки він показує найбільш важливі етапи процесу[10].