Интегрированные коммуникации

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3 стр.

ГЛАВА 1. ОБЗОР СВАДЕБНОГО АГЕНТСТВА “МАРЬЯЖ”…………..4 стр.

    1. Описание агентства “Марьяж” и его предстоящей деятельности………..4 стр.
    2. Обзор рынка свадебных услуг города Санкт-Петербурга…………….5 стр.
    3. Сегментирование рынка потребителей…………………………………7 стр.

     ГЛАВА 2. ПЛАН ИНТЕГРИРОВАННЫХ КОММУНИКАЦИЙ ДЛЯ АГЕНТСТВА “МАРЬЯЖ”………………………………………………………..9 стр.

    1. Swot и Step анализ…………………………………………………………….9 стр.

           2.2 Маркетинговые стратегии………………………………………………….11 стр.

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………14 стр.

     Список  используемой литературы……………………………………………..15 стр.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В данной контрольной работе я разрабатывала комплекс интегрированных коммуникаций для свадебного агентства “Марьяж”.

“Марьяж” – совершенно новое агентство, которое еще только пытается заявить о себе на рынке свадебных услуг города Санкт-Петербурга.

Актуальность темы связана с большой конкуренцией, чем обусловлена сложность выхода на рынок мегаполиса. Главной целью является создание  комплекса интегрированных коммуникаций для свадебного агентства.

Задачи контрольной работы:

  • Описать предстоящую деятельность компании;
  • Дать характеристику рынка свадебных услуг города Санкт-Петербурга;
  • Охарактеризовать целевую аудиторию;
  • Представить план интегрированных коммуникаций для агентства.

            Для решения поставленных задач я пользовалась различной литературе по маркетинговым исследованиям, интегрированным коммуникациям, а так же интернет-ресурсами. Список литературы насчитывает наименований.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1.  ОБЗОР СВАДЕБНОГО АГЕНТСТВА “МАРЬЯЖ”

1.1 Описание агентства “Марьяж” и его предстоящей деятельности.

 

 

Ах, эта свадьба! Все молодожены мечтают, чтобы их свадьба прошла идеально и неповторимо. Однако подготовить к намеченной дате все организационные вопросы жениху и невесте бывает не по силам, и они обращаются в свадебное агенство. Агентство “Марьяж” с радостью поможет им в этом вопросе.

Перечень основных услуг свадебного агентства:

- Написание индивидуального, классического или оригинального  сценария, составление плана мероприятия (мальчишник/девичник, свадьба), планирование  свадебного путешествия;

- Подготовка: стилисты, визажисты, свадебный маникюр, хореограф;

- Оформление: декорирование, флористика, услуги дизайнеров, оформление  воздушными шарами, свадебный букет;

- Начальный этап: выездная регистрация торжества, выкуп невесты, прогулка;

- Приглашение  тамады, шоу-программа, заказ профессиональных  ведущих;

- Тщательный  подбор места, где будет проходить  торжество, организация свадебного  банкета, услуги кейтеринга, свадебный  торт;

- Дополнительное  оборудование и материалы: аренда  музыкального оборудования, свадебных  аксессуаров, мебели, дорожек, генераторов  и многое друге;

- Организация  свадебных торжеств на теплоходе, аренда лимузинов;

- Профессиональная  фотосъемка и видеосъемка;

- Кульминация  торжества: фейерверк, запуск воздушных  шаров и небесных фонариков, залпы  конфетти и блесток;

- Монтаж материалов  видеосъемки, изготовление свадебного  альбома, эксклюзивных фильмов из  видеоматериалов свадьбы и видеоматериалов, предоставленных из жизни жениха  и невесты.      

Новобрачным не придется беспокоиться за внешний вид торта и его вкусовые качества, за конкурсы тамады, за качество фотографий и материалов видеосъемки, оформление. Всю свадьбу и ее профессиональную организацию агентство возьмет на себя.

 

1.2 Обзор рынка свадебных услуг города Санкт-Петербурга.

 

В целом по России конкуренция среди свадебных агентств слабая, но это не относится к таким мегаполисам, как Санкт-Петербург и Москва. Уже сейчас многие понимают, что проводить свадьбы выгодно, так как:

  • не требуется дополнительных лицензий и сертификатов на предоставление услуг;

  • существует упрощенная система налогообложения (достаточно зарегистрировать себя как индивидуального предпринимателя);

  • требуются минимальные расходы на заработную плату сотрудникам (не стоит заводить всех в штат, просто нужно иметь большую базу профессионалов).

 

Конкуренты и перечень основных услуг:

№

Наименование

год образования

Перечень услуг

ЦЕНА за единицу

1

Астерия

2006

Пошив свадебного платья

От 7000

Организация свадьбы

От 93000

Услуги парикмахера-визажиста

От 1500

Услуги мастера по маникюру

От 1000

Букет невесты

От 1000

Услуги тамады

От 2000

2

Блеск

2013

Пошив свадебного платья

От 12000

Организация свадьбы

От 100000

Услуги парикмахера-визажиста

От 3000

Услуги мастера по маникюру

-

Букет невесты

От 2000

Услуги тамады

От 1200

3

Дольче

2006

Пошив свадебного платья

От 10000

Организация свадьбы

От 75000

Услуги парикмахера-визажиста

От 1350

Услуги мастера по маникюру

От 1500

Букет невесты

От 1400

Услуги тамады

От 1500

4

Нет Предела

2009

Пошив свадебного платья

От 13000

Организация свадьбы

От 90000

Услуги парикмахера-визажиста

От 2000

Услуги мастера по маникюру

От 1200

Букет невесты

От 1450

Услуги тамады

От 1600

5

Мона Лиза

2006

Пошив свадебного платья

-

Организация свадьбы

От 85000

Услуги парикмахера-визажиста

-

Услуги мастера по маникюру

-

Букет невесты

-

Услуги тамады

От 1750

6

Family

2010

Пошив свадебного платья

От 25000

Организация свадьбы

От 78000

Услуги парикмахера-визажиста

-

Услуги мастера по маникюру

-

Букет невесты

От 1200

Услуги тамады

От 1500

7

Royal wedding

2014

Пошив свадебного платья

От 1500

Организация свадьбы

От 80000

Услуги парикмахера-визажиста

От 1500

Услуги мастера по маникюру

От 1200

Букет невесты

-

Услуги тамады

От 1000

8

Lux event

2008

Пошив свадебного платья

От 20000

Организация свадьбы

От 95000

Услуги парикмахера-визажиста

От 2000

Услуги мастера по маникюру

От 2000

Букет невесты

-

Услуги тамады

От 2000

9

Вернисаж

2011

Пошив свадебного платья

-

Организация свадьбы

От 100000

Услуги парикмахера-визажиста

От 1400

Услуги мастера по маникюру

От 1200

Букет невесты

От 1700

Услуги тамады

От 1450

10

Marry me

2002

Пошив свадебного платья

От 1200

Организация свадьбы

От 90000

Услуги парикмахера-визажиста

От 1200

Услуги мастера по маникюру

От 1000

Букет невесты

От 1400

Услуги тамады

От 1500


 

Рассмотрев данную таблицу можно дать следующие характеристики: многие, перечисленные фирмы, не занимаются полным перечнем видов услуг в отличие от агентства «Марьяж», что дает большое преимущество рассматриваемой фирме. Таким образом, наше свадебное агентство поможет новобрачным полностью проработать их внешний вид на свадьбе: выбранный ими образ будет в высшей степени гармоничен.

Чем агентство «Марьяж» отличается от конкурентов:

  • Оригинальностью идей;

  • Мы используем очень качественные изысканные ткани, привезенные из-за границы;

  • Мы предоставляем очень широкий выбор свадебных платьев: посетив наше агентство, молодожены совершенно точно найдут именно то, в чём будут смотреться на своей свадьбе просто безупречно;

  • Мы выполняем подгонку платья: новое платье или костюм будут сидеть как влитые и выгодно подчёркивать достоинства фигуры;

  • У нас можно найти не только свадебное платье или костюм, но и все необходимые аксессуары: нижние юбки, фату, перчатки, подвязки, букет невесты, бутоньерка для жениха и многое другое;

  • Наши специалисты профессионально выполнят макияж и причёску, завершая образ, создаваемый свадебным платьем, составят свадебный букет, проведут свадебную фотосессию и организуют всю свадьбу.

 

 

1.3 Сегментирование рынка потребителей.

 

Потребители. Агентство «Марьяж» будет работать со всеми молодоженами, которых удается привлечь, и ориентируемся именно на них (т.е. люди старше 18 лет). Свадебными агентствами пользуются все слои населения, независимо от материального состояния каждый может подобрать себе свадьбу под любой, даже самый незначительный, бюджет.

В салоне сегментация аудитории будет по: возрасту, благосостоянию, месту жительства и т. д. К примеру, мы разделяем потенциальных клиентов на три категории: «средние», «экономные» граждане и «состоятельные». К каждой из этих групп нужен свой подход и свое уникальное предложение.

Для «экономных», чаще всего первично вступающие в брак, которым важна дешевизна и четкость работы свадебного агентства, будут интересны стандартные предложения, включающие в себя весь комплекс свадебных услуг: заказ нарядов, транспорта, букетов, фотосъемки, банкета. (организация свадьбы 60000, услуги парикмахера-визажиста от 1500, мастера по маникюру 1000, букет невесты 1200, фотосъемка 10000, пошив свадебного платья 10000, хореограф 2000)

Для «средних» клиентов также важно соотношение цены и качества. В этом сегменте могут быть не только молодые, но и зрелые люди, не страдающие отсутствием денег. Поэтому им мы предлагаем более разнообразные и по составу, и по цене варианты свадеб. (организация свадьбы 70000, услуги парикмахера-визажиста от 2000, мастера по маникюру 1500, букет невесты 1500, фотосъемка 12000, пошив свадебного платья 13000, хореограф 2500)

Что касается «состоятельных» клиентов, то здесь важно продемонстрировать индивидуальный подход в обслуживании. Поэтому обычные свадьбы уже не годятся. Для них имеют большое значение рекомендации и репутация фирмы. Для этой категории клиентов в салоне будет предусмотрен фотоальбом с предыдущих свадеб, который будет предлагаться в качестве презентации. Для таких клиентов будут использоваться стилистические свадьбы и полный спектр услуг. (организация свадьбы 100000, услуги парикмахера-визажиста от 2200, мастера по маникюру 1700, букет невесты от 1600, фотосъемка 15000, пошив свадебного платья 25000, хореограф 3000)

С каждой из этих трех групп мы работаем по-разному.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2. План интегрированных коммуникаций для свадебного агентства “Марьяж”.

2.1 Swot и Step анализ.

 

 

SWOT – анализ производится  с целью изучения среды бизнеса, правовых условий, сильных и слабых  сторон своего предприятия и  предприятий – конкурентов, а  также комплексного взаимовлияния  рассматриваемых факторов.

Сильные стороны:

1. Опыт, навыки, умение работы  в данной отрасли.

2. Организация использует  современные материалы и технологии, например ультрамодные ткани  при пошиве платьев, эксклюзивные  и дорогостоящие цветы,  фотосъёмку  и т.д.

3. Работу выполняет хорошо  обученный высококвалифицированный  персонал.

Слабые стороны:

1. Финансовая неустойчивость.

Агентство теряет своих потенциальных клиентов из-за того, что они не хотят пользоваться услугами агентства и считают что лучше и дешевле самим организовать свадьбу.

Возможности:

1. Увеличение количества  людей, вступающих в брак, может  привести к увеличению списка  клиентов.

2. Неактивное продвижение  фирмами-конкурентами своих услуг.

3. Отличная репутация  способствует появлению новых  клиентов.

Угрозы:

1. Рост числа конкурентов.

2. Снижение спроса на  наши услуги.

3. Также угрозами могут  быть экономические, социально-демографические, политические и другие факторы, которые оказывают существенное  влияние на свадебный бизнес.

 

STEP–анализ представляет  собой методику анализа ключевых  факторов макросреды предприятия. Сюда включаются следующие факторы:

  1. Культурные факторы

Национальные, этнические и религиозные факторы, в какой-то мере мешают созданию молодых семей. Например, на проведение свадьбы влияют церковные праздники и посты, когда церковь не рекомендует молодым людям жениться. Это такие дни как: 12 июля, 14 и 27 августа, 28 ноября и 7 января, 7 и 20 января, 14 февраля,6 апреля, 11, 20, 26, 27 сентября, 13 октября.

В эти дни мы делаем новобрачным скидку 5% на все виды оказываемых услуг!

  1. Экономические факторы

В зависимости от бюджета на свадьбу подразделяются 3 основных типа свадеб: эконом, среднее и шик.

3.Демографические факторы

В настоящее время в Воронежской области, равно как и в целом по России, наблюдается падение рождаемости и рост уровня смертности, в результате чего население сокращается большими темпами. Если данная тенденция не изменится, то в перспективе число потребителей фирмы резко сократится.

Однако, несмотря на падение уровня рождаемости, население города Воронеж растет. Это связано с миграцией населения в крупные города. Это означает, что организации следует рассматривать в качестве целевого рынка население города Воронеж.

На территории Воронежской области постоянно проживают 2335,8 тысяч человек.

Воронеж лишь немного уступает городу Иваново по количеству незамужних девушек, это дает уникальную возможность продавцам реализовывать свадебные костюмы и платья для женихов и невест,а также свадебные услуги.

  1. Международные факторы

Компания также будет учитывать особенности других национальностей при желании клиента, могут быть предложены специальная программа празднования, стиль платья, проведение торжества и многое другое. Учитываются все желания клиента.

  1. Природно-климатические факторы

В России своеобразные климатические условия (умеренный климат), которые играют не последнюю роль в нашей деятельности. Что касается свадеб, то специализироваться в этом направлении довольно трудно, так как этот бизнес жестко связан с сезонностью. Свадебный сезон начинается в июне и заканчивается в октябре. Остальные месяцы - затишье.

Клиенты могут организовать свадьбу как в закрытом помещении,так и на свежем воздухе. Это может происходить как летом, так и зимой. Следовательно, нельзя отбрасывать природно-климатические факторы. Необходимо убедиться заранее в погоде, климате и других непредвиденных ситуациях.

 

 

    1. Маркетинговые стратегии.

 

В салоне будут представлены свадебные платья, костюмы и различные аксессуары для свадьбы, детских утренников и торжеств. Все товары рассчитаны на женщин, мужчин и детей. Предлагается использовать стратегию средней цены, включающую среднее качество при средней цене. Политика ценообразования включает в себя приемлемую цену за пошив платья/костюма и наценку салона.

А) Стратегия проникновения на рынок

Мы будем использовать стратегию «бизнеса на двух ногах». Ее суть в следующем: разрабатывается эксклюзивный продукт, дающий основную прибыль, а параллельно организуется система «фоновых продаж», которые поддерживают фирму на плаву. Например, эксклюзивным продуктом у нас будут являться дорогие крупнобюджетные свадьбы. А фоновые продажи будут обеспечивать недорогие свадьбы.

Имидж салона, пройдя все этапы организации и проведя все необходимые расходы, будет создаваться после результатов обслуживания первых клиентов, которые могут привлечь в салон своих знакомых, порекомендовать, им воспользоваться услугами по пошиву свадебных платьев.

Отдельное место отводится общению с клиентами, так как в этом заключается искусство успешного маркетинга, созданию благоприятной обстановки в салоне. Подбор моделей платья или костюма будет вестись с учетом требований современной моды, по желанию клиентов, в связи с особенностями их фигуры (выгодно подчеркнуть достоинства; если необходимо, скрыть недостатки и отклонения).

Б) Продвижение салона

 Продвижение салона  планируется за счет Интернет-ресурсов  и наружной рекламы. В целях  стимулирования бизнеса наше  агентство будет активно использовать  рекламу: помещая рекламные объявления  в печатные издания 25000 руб., в  телевизионные программы 50000 руб., особенно  на первом этапе работы. При  открытии салона намечается проведение презентации для привлечения потенциальных клиентов 10000 руб. В дальнейшем также будут проводить рекламные мероприятия, привлекающие людей.

Также реклама будет производиться в таких направлениях:

  • сотрудничество с Дворцом бракосочетания, помещение там объявления об услугах салона 5000 руб.;
  • рекламное объявление на страницах свадебных  журналов «Cчастье вдвоем», «Style wedding», «Правда», 1 раз в 3 месяцf;
  • объявление бегущей строкой по местному телевидению (на канале ТНТ ), а также на Радио «Европа +» и «Love радио» 70000 руб., 2 раза в месяц;
  • салон будет иметь свой фирменный знак - эмблему, которая отражается при маркировке изделия 10000 руб.
  • составление интернет-каталога с предыдущими свадьбами, нашими услугами 10000 руб.

В) Стратегия распространения услуги

Главные задачи салона при оказании услуг конкретному заказчику:

  • максимум удобств;
  • индивидуальность подхода;
  • сокращение времени на получение услуг (при высокой квалификации специалистов сроки изготовления изделия значительно сокращаются).

Обслуживание заказчиков может производиться непосредственно в приемном салоне, оборудованном примерочными кабинками (по предварительной записи для избежания очереди и сохранения конфиденциальности клиентов), и так же возможен выезд нашего консультанта на дом или в офис клиента (заказчика).

При необходимости может быть выполнен срочный заказ.

Взаимоотношения заказчиков с салоном регулируются правилами ВО населения в РФ, разработанные на основе закона РФ «О защите прав потребителей». Заказы на оказание услуги (пошив платья) оформляется договором-квитанцией с указанием реквизитов сторон (исполнителя и заказчика), даты приема заказа, сроки и начало исполнения.

В случае нарушения сроков исполнения заказа исполнитель уплачивает заказчику неустойку за каждый просроченный день в размере 3% от стоимости услуги или полной стоимости заказа (услуги).

При обнаружении недостатков заказчик вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков, безвозмездного изготовления другого изделия из однородного материала такого же качества.

Услуга оплачивается после выдачи заказчику готового изделия, но возможен и прием авансового платежа в размере 50% стоимости услуги.

Г) Стратегия роста и расширения салона

В дальнейшем, по мере развития салона предполагается продажа сопутствующих аксессуаров и обуви к свадебным нарядам, так же возможно создание собственной авторской коллекции свадебных платьев и вечерних туалетов творческими специалистами салона и рекламный показ (раз в пол года). Так же предполагается закупка ткани и фурнитуры за границей для выполнения заказов.

Предполагается реализация услуг на местном рынке, то есть на территории города, возможно и за его пределами. Этот рынок имеет все характеристики рынка монополистической конкуренции, то есть состоит из множества «покупателей» и «продавцов» услуги, совершающие сделки по ценам с широким диапазоном, так как «продавцы» предлагают «покупателям» разные варианты услуги, товара, отличные друг от друга качеством, свойствами, внешним оформлением.

Д) Торговая марка

Свадебный салон «Марьяж» имеет и свою узнаваемую торговую марку. Логотип фирмы представляет собой: комбинацию карт “ свадебная дама и король”.

E) Задачи маркетинга

На услуги такого вида, как пошив свадебных платьев и костюмов по индивидуальным заказам возможен нерегулярный спрос с учетом сезонности, так как он впрямую зависит от количества заключений брака и проведения торжеств по этому поводу, а по статистическим данным весной и летом количество пар, желающих вступить в законный брак, увеличивается, а осенью и зимой соответственно уменьшается.

Учитывая то, что пошив свадебных платьев и костюмов является нашим основным видом деятельности дальнейшие расчеты мы будем производить, принимая за основу именно пошив платьев и костюмов. Все остальные услуги имеют опциональный характер. На начальном этапе мы предполагаем в среднем в месяц около 12 заказов, учитывая то, что в году 12 месяцев. Таким образом, соотношение определяется как 50/50. Средняя цена пары (платье + костюм) принимается в размере 20 000 руб.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сейчас все больше свадьбы напоминают театрализованное представление, причем в духе лучших американских и европейских традиций. Времена, когда молодоженам просто предлагали тамаду, музыканта и автомобиль давно прошли. Сегодня свадебные агентства готовы исполнить любой каприз своих клиентов- от организации свадебного бала в стиле 18 века, до мальчишника и девичника.

Для организации собственного свадебного агентства больших инвестиций не требуется, достаточно и 5 тысяч долларов. Самое главное в этом бизнесе – это наработанная база высококлассных специалистов, т.е. ведущих, музыкантов, актеров, фотографов, парикмахеров, флористов, декораторов и прочих исполнителей. Кроме того, найти таких специалистов не достаточно, нужно еще уметь договориться с ними о приемлемой цене, которая бы была не выше рыночной.

Агентство “Марьяж” имеет хорошую перспективу. Для начала требуются вложения в рекламу для узнаваемости: это реклама в свадебных ж В дальнейшем, наработав небольшое портфолио, следует принимать участие в свадебных выставках. На подобных мероприятиях большая проходимость молодоженов, то есть потенциальных клиентов. А дальше “хорошая молва” будет уже помогать.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы:

  1. Алтыев А., Шанин А. “Маркетинг - философия современного бизнеса”//Торговля, № 1-2007 г.

  1. Герчикова И. Н. Маркетинг. Организация. Технология. М: Изд-во МИД, 2009 г.

  1. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М., «Издательство «Дело» - 2006 г.

  1. Голубков Е. П. Маркетинг: Выбор наилучшего решения, М: Экономика , 2007 г.

  1. Дэй Д. Стратегический маркетинг. - М.: Изд-во ЭКСМО - Пресс, 2007. – 640с. А.Н.

  1. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга. М.: Изд. дом «Вильямс», 2007

  1. Диксон П. Управление маркетингом. - М.: Бином, 2006г.

  1. Журнал Маркетинг №4 (71), январь 2007 г. - 17с.

  1. Журнал Маркетинг в России и за рубежом №4, 2007 г.

  1. Картер Г. “Эффективная реклама”. -М.,2007,с. 201

  1. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинг в системе управления предприятием; Развитие предприятия и конкурентоспособность: Сб. МДНТП.-М., 2009 г.

  1. Ланкастер Д., Джоббер Д. Продажа и управление сбытом/пер с англ. Л.В. Измаиловой – Мн.: - Амалфея, 2007 г. – 384с.

  1. Млоток Е. Принципы маркетингового исследования конкуренции на рынке Инфо, 2006. 96 с

  1. Моисеева Н.K., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. Внешторгиздат, 2006 г.

  1. Моррисон Д. Маркетинг со скоростью мысли. - М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2007. - 448 с.

  1. Наумов В.Н. Маркетинг сбыта /Под научной редакцией профессора Г.Л. Багиева: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999 г.

  1. Никишкин В.В., Цветкова А.Б. «Особенности комплекса маркетинга в торговых предприятиях» //Маркетинг в России и за рубежом №4, 2001 г.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Интегрированные коммуникации 📙 Курсовая → 🆔 90899

Интегрированные коммуникации 📙 Курсовая → 🆔 90899

Интегрированные коммуникации