Интеллектуальный капитал организации

 

 

Министерство образования и науки РФ

Федеральное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Ярославский Государственный Педагогический университет

им. К.Д. Ушинского»

 

Институт педагогики и психологии

Кафедра управления образованием

 

 

 

Курсовая работа на тему

«Интеллектуальный капитал организации»

 

 

 

Выполнила:

Студентка 924 группы

Специальности «Менеджмент»

Профиля «Управление человеческими ресурсами»

Кузьменко Татьяна

Научный руководитель:

 Страдина Е. А.,

Доцент кафедры управления образования ФГОУ ВПО

ЯГПУ им. Ушинского

 

 

 

 

 

г. Ярославль

2013 г.

 

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………….3-4 стр.

Глава 1. Интеллектуальный капитал

1. Понятие интеллектуального капитала……………………….5-6 стр.
2. Структура интеллектуального капитала……………………..6-7 стр.
3. Функции и особенности интеллектуального капитала……...7-9 стр.
4. Влияние интеллектуального капитала на деятельность организации.

Инвестирование в интеллектуальный капитал……………………..…9-11 стр.

Глава 2. Развитие интеллектуального капитала на примере российской компании «Теплосфера»

     2.1. Общая характеристика российской

    организации «Теплосфера»……………………………………………..12-17 стр.

    2.2. Анализ использования интеллектуального капитала

    на примере компании «Теплосфера»…………………………………..17-21 стр.

Заключение…………………………………………………………………22 стр.

Приложения………………………………………………………………...23-27 стр.

Список библиографической литературы…………………………………28 стр.

 

 

 

Введение

 

В современной российской экономике большинство проблем возникает из-за отсутствия у государства четкой и перспективной научно-промышленной и инновационной политики. А для того, чтобы улучшить экономическую ситуацию в стране необходимо эффективное управление располагаемыми ресурсами развития и воспроизводство новых, свертывание старых технологий, а также перепрофилирование освобождающихся ресурсов в новые сферы экономики. Но для осуществления этих целей нужно мотивационно действующие экономические механизмы создания и распространения нововведений. В свою очередь, для запуска таких механизмов необходимы не только соответствующие ресурсы (в основном финансовые), но и опытные кадры инновационного менеджмента. Поэтому сегодня в экономике России очень важным является не только понимание человеческих и интеллектуальных ресурсов, но и использование их на практике.

Основой деятельности современной фирмы, ее конкурентоспособности является интеллектуальный капитал. Рост его определяется, прежде всего, знаниями и способностями руководителей, обладающих компетентностью. Но при определении качеств компетентного руководителя необходимо учитывать, что его роль в современной экономике существенно изменилась. И это, в первую очередь, связано с разрушением авторитарной системы управления и переходом к более гибкой экономической системе.

Но и тут возникает парадокс, потому что, в действительности, несмотря на потребность организаций в сотрудниках с иным подходом к управлению, в руководстве большинства организаций остались еще прежние кадры управляющих. А во вновь организованных фирмах используются рыночные методы управления бизнесом, но стиль управления по-прежнему остается авторитарным. Следовательно, прежние и новые управляющие используют негибкие, авторитарные правила и методы управления. Поэтому для обеспечения стабильности и конкурентоспособности фирмы все большее значение приобретает роль человеческого капитала организации. А для этого, прежде всего, необходимы руководители, обладающие компетентностью, способные управлять знаниями, то есть создавать интеллектуальный капитал организаций.

Таким образом, выявление и развитие компетентности управляющих в современных организациях, является наиболее актуальной задачей, которую необходимо решать с учетом сегодняшних требований в конкретной отрасли и существующих методик оценки руководителей в процессе аттестации персонала.

Целью данной курсовой работы является исследование экономической роли интеллектуального капитала, необходимого в условиях современного бизнеса.

Объектом интеллектуального капитала является сам интеллектуальный капитал. А его предметом служат характеристики интеллектуального капитала.

В данной курсовой работе необходимо решить следующие задачи:

-выяснить, что представляет собой  интеллектуальный капитал в современной российской организации;

-выявить важность роли интеллектуального капитала в современном развитии компании;

-провести оценку интеллектуального  капитала современной российской организации.

 

 

Глава 1. Интеллектуальный капитал

 

1. Понятие интеллектуального капитала

Для того чтобы определить роль интеллектуального капитала в современной организации, необходимо выяснить, а что вообще он из себя представляет.

В современном понимании, интеллектуальный капитал – это явные, недвусмысленные, передаваемые знания, которыми обладает организация. И одним из главных условий является то, чтобы эти знания могли быть превращены в стоимость, то есть приносили организации прибыль. В практике бизнеса интеллектуальным капиталом часто считают совокупность нематериальных активов организации, которые доступны к оцениванию и управлению, хотя и не зафиксированы формально в документации [3].

Сегодня интеллектуальный капитал постепенно обретает собственную форму движения, реализуя себя как систему. И основным элементом этого движения является наука. Важно знать, что значительная часть цикла движения интеллектуального капитала связана с расходованием инвестиционных средств, но вот результат от этой деятельности появляется не сразу.

Примерами современных форм материализации интеллектуального капитала сегодня являются материальные факторы производства и труда: патенты, лицензии, ноу-хау, модели, программы и многое другое [5].

Интеллектуальным капиталом в современных условиях могут обладать люди разных профессий, способные к творческому мышлению. Но одного лишь творческого потенциала недостаточно, необходимо, чтобы сотрудник обладал следующим набором характеристик рабочей силы: природными качествами (здоровьем, психофизиологической устойчивостью); соответствующим воспитанием, которое дало индивиду возможность и желание упорно трудиться, постоянно работая над собой; профессиональной подготовкой; постоянным повышением культурного уровня, расширяющим горизонт знаний и мышления. В  целом это формирует определенный творческий креативный менталитет, который является неотъемлемой движущей частью интеллектуального капитала. Поэтому носителями интеллектуального капитала можно назвать профессионалов, которые наделены уникальными и трудно заменимыми способностями, значимость которых для общества лучше всего оценивается в условиях рынка.

Таким образом, интеллектуальный капитал организации – это квалификация, опыт, мотивация персонала, знания, технологии и каналы коммуникации, способные создавать добавленную стоимость и обеспечивающие конкурентные преимущества организации на рынке. Именно интеллектуальный капитал задает темп и характер обновления технологии производства и его продукции, которые в последующем становятся главным конкурентным преимуществом на рынке.

 

2. Структура интеллектуального капитала

Организация, которая много усилий прилагает к развитию своего интеллектуального капитала, много ресурсов также вкладывает в исследования, обучение, разработки. При этом рыночная стоимость такой компании за счет развитого интеллектуального капитала выше. Поэтому интеллектуальный капитал является ведущим капиталом и составляет основу любого предприятия на современном этапе развития рыночной экономики.

Интеллектуальный капитал состоит из нескольких взаимодействующих элементов: человеческого, организационного и потребительского капиталов организации [1].

Рассмотрим эти элементы более подробно. Под человеческим капиталом понимают знания, творческий и интеллектуальный потенциал, личные качества, моральные ценности, умения и навыки, лидерство, культуру труда, которые используются для получения дохода организацией или индивидом. Человеческий капитал не является собственностью организации, так как служит неотъемлемой частью личностей сотрудников. Организация может только стремиться к извлечению максимально возможной выгоды из работы каждого сотрудника, пока он работает на нее.

Организационный капитал включает технологии, процедуры, системы управления, культуру, техническое и программное обеспечение, патенты, организационные формы и структуры. Организационный капитал большей частью находится в собственности организации и может быть объектом купли-продажи. Желая оставаться успешной, организация нуждается в регулярном пересмотре своего организационного капитала.

Потребительский капитал организации представляет собой систему устойчивых связей и отношений с клиентами и потребителями. Потребительский капитал обеспечивает клиентам возможность продуктивного, удовлетворяющего их потребности общения и взаимодействия с персоналом организации. Он включает в себя контакты и соглашения, репутацию, бренд, товарные знаки, каналы распределения продукции и портфель заказов, отношения с клиентами.

Следует понимать, что такое разделение интеллектуального капитала на виды достаточно условно, так как в реальности они не обособлены. Существуют и иные модели структуры интеллектуального капитала, например, разделение его на внешнюю и внутреннюю структуру.

Но какими бы ни были условно выделенные виды интеллектуального капитала, они так или иначе существуют в тесном единстве. Это означает, что инвестиции должны вкладываться в развитие интеллектуального капитала в целом. Развитие лишь одного из сторон интеллектуального капитала в ущерб другим не только не принесет организации больших преимуществ, но может даже нанести ущерб этой организации.

 

3. Функции и особенности интеллектуального капитала

Как уже говорилось ранее, интеллектуальный капитал является ведущим капиталом и составляет основу любого предприятия на современном этапе развития рыночной экономики. Поэтому важнейшей функцией интеллектуального капитала служит максимальное ускорение прироста массы прибыли за счет формирования и реализации, необходимых предприятию систем знаний, вещей и отношений, которые обеспечивают его высокоэффективную хозяйственную деятельность. Также интеллектуальный капитал организации определяет качество ее системы управления [6].

Чтобы существовать, интеллектуальный капитал должен постоянно развиваться, осуществляя непрерывное движение.

При определении понятия «интеллектуальный капитал» выделяют следующие особенности [2]:

- интеллектуальный капитал определяет  главные тенденции экономического  роста;

- формирование интеллектуального капитала требует от человека и всего общества значительных и все более возрастающих затрат;

- интеллектуальный капитал в  виде знаний, навыков и опыта  может постоянно накапливаться;

- по мере накопления интеллектуального  капитала его доходность сначала  повышается до определенного предела, а потом резко снижается;

- инвестиции в интеллектуальный  капитал должны обеспечивать  его обладателю получение более  высокого дохода;

- более качественные и длительные  инвестиции в интеллектуальный  капитал приносят более высокий и более долговременный эффект;

- использование интеллектуального капитала всегда контролируется самим индивидом независимо от источника инвестиций на его развитие;

- функционирование интеллектуального  капитала, степень отдачи от его  применения обусловлены свободным желанием субъекта, его индивидуальными интересами и предпочтениями, его материальной и моральной заинтересованностью, мировоззрением.

Интеллектуальный капитал представляет собой социально-экономическую систему, которая характеризуется специфическими свойствами. Основой интеллектуального капитала является способность человека к труду, создавая при этом прибавочную стоимость. Таким образом, личность работника, уникальность его свойств является интегральным показателем качественного развития интеллектуального капитала.

 

1.4. Влияние интеллектуального  капитала на деятельность организации. Инвестирование в интеллектуальный  капитал

Раньше большинство компаний во всем мире не обращало внимания на роль интеллектуального капитала в своей организации, из-за чего они теряли возможную прибыль, делая акцент на других аспектах управления. И лишь совсем недавно ученые начали проводить исследования, посвященные выявлению общих тенденций и закономерностей влияния интеллектуального капитала на результаты деятельности компании. Исследования охватили практически все географические зоны. Работы были достаточно разнородны по временному периоду, по применяемым подходам и использованным методам сбора и обработки данных. Но, тем не менее, проведенные исследования дали свои результаты и сегодня можно выделить ряд общих гипотез, которые проверены и подтверждены в большинстве работ [4]:

1. Существует положительная взаимосвязь между уровнем

интеллектуального капитала и результатами деятельности кампании.

2. На развитых рынках влияние интеллектуального капитала

на результаты деятельности компании выражено сильнее, чем на развивающихся рынках.

3. Существует определенная комплементарная связь

составляющих интеллектуального капитала, что выражается во взаимном влиянии, а также в незначимости отдельных элементов (в частности, человеческого капитала) без наличия других.

До сих пор ученые многих стран проводят исследования, применяя

новые методы измерения интеллектуального капитала.

По результатам проведенных исследований в России выяснилось, что во всех отраслях российской экономики присутствуют инновационные лидеры, успешно конкурирующие за счет технологий и ноу-хау, как на внутренних, так и на внешних рынках. Но их количество настолько мало, что экономика России уступает экономикам развитых стран [10].

На самом деле, в современной отечественной практике отношение к интеллектуальному капиталу, который нуждается в управлении, к сожалению, очень редко встречается. Иначе говоря, управление интеллектуальным капиталом достаточно редко определено приоритетами стратегического развития отечественного бизнеса. Лишь немногие руководители в российском бизнесе заинтересованы в том, чтобы интеллектуальный капитал их организации постоянно развивался, принося им все большую прибыль [9].

Для того, чтобы решить эту непростую задачу, необходимо начать инвестирование интеллектуального капитала организации. Но для формирования и развития творческих способностей одних лишь инвестиций недостаточно. Поэтому нужно не просто вложение средств и ресурсов, а осознанная и целенаправленная деятельность самого носителя этих качеств.

Инвестиции в интеллектуальный капитал имеют ряд особенностей [7]:

- отдача от инвестиций в интеллектуальный  капитал непосредственно зависит  от продолжительности трудоспособного  периода его носителя;

- интеллектуальный капитал подтвержден  не только физическому и моральному износу, но и способен накапливаться и умножаться;

- по мере накопления интеллектуального  капитала его доходность повышается  до определенного предела, а потом  резко снижается;

- не всякие инвестиции в человека  могут быть призваны вложениями в интеллектуальный капитал, а только те, которые общественно целесообразны и экономически эффективны.

В заключение хотелось бы отметить, что российской экономике не хватает таких организаций, которые были бы на рынке товаров и услуг инновационными лидерами. И единственно правильным решением в этой ситуации является то, чтобы руководители своих компаний уделили должное внимание развитию интеллектуального капитала организации. А это, в свою очередь, становится возможным благодаря инвестированию средств в интеллектуальный капитал. Ведь, как говорил Дж. Гэлбрейт: «Доллар, вложенный в интеллект человека, часто приносит больший прирост национального дохода, чем доллар, вложенный в железные дороги, плотины, машины и другие капитальные блага. Образование становится высокопроизводительной формой капитальных вложений» [8]. 

Глава 2. Развитие интеллектуального капитала на примере российской компании «Теплосфера»

 

2.1. Общая характеристика российской организации «Теплосфера»

Торговый дом «Теплосфера» занимается продажей, установкой и сервисным обслуживанием изделий от лучших фирм производителей окон, дверей, ворот и теплиц [11].

Компания «Теплосфера» была основана в 2008 году. Свою деятельность фирма начала как малоизвестная организация, занимающаяся производством и продажей окон. В 2009 году компания «Теплосфера» начала сотрудничество с компанией «Московские окна», и на сегодняшний день «Теплосфера» является официальным дистрибьютором крупной московской фирмы по производству окон хорошего качества в Переславле-Залесском [12]. В 2009 году официальным партнером компании также становится фирма «Воля», занимающаяся изготовлением высококачественных теплиц [13]. И совсем недавно, в 2012 году, компания «Теплосфера» начала сотрудничать с известной в Европе немецкой фирмой «Hörmann», которая занимается производством ворот [14]. Все партнеры компании «Теплосферы» являются гарантом превосходного качества предлагаемой продукции. Также у компании «Теплосфера» хорошо налажена связь с поставщиками продукции.

Компания «Теплосфера» сотрудничает с известными и надежными партнерами, которые, в свою очередь, применяют на своем производстве самые современные технологии. Переход производства изделий с ручной на автоматическую линию значительно позволил сократить сроки изготовления. И сегодня все производства компаний, с которыми сотрудничает «Теплосфера», оснащены автоматическими линиями изготовления деталей, а цеха используют современное универсальное оборудование, обеспечивающее практически все потребности основного производства. Высокоточные станки, обладают не только повышенной производительностью, но и колоссальным запасом качества, аналогов которых нет у других производителей в России. Все изделия перед отгрузкой клиенту проходят полноценный контроль качества и соответствия ГОСТу. И сегодня компании не собираются останавливаться на достигнутом, разрабатывая и запуская в производство промышленную экономичную продукцию [11, 12, 13, 14].

Несмотря на то, что компания «Теплосфера» начала свою деятельность в непростые для экономики бизнеса годы, а именно в период кризиса, сегодня она успешно развивается, привлекая все больше новых клиентов. И в будущем организация планирует по праву считаться юридической компанией.

Сегодня компания «Теплосфера» представляет собой физическое лицо, зарегистрированное в установленном законом порядке и осуществляющее предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, то есть является индивидуальным предпринимателем.

Структура компании «Теплосфера» имеет иерархический тип производства (Приложение 1), так как:

• каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему;

• каждый сотрудник знает свои полномочия и несет ответственность перед вышестоящим руководством;

• есть разделение труда на отдельные функции и специализации работников;

• присутствует принцип квалификационного отбора, в соответствии, с которым найм и увольнение с работы производится в соответствии с квалификационными требованиями.

Организационные отношения между структурными подразделениями носят, как правило, горизонтальные характер, так как все подразделения внутри организации работают согласованно.

Компания «Теплосфера» является малой организацией с небольшим числом сотрудников. Исходя из этого, элементом производственной структуры организации является рабочее место (Приложение 2). Причем выделяют стационарные и подвижные рабочие места. К стационарным рабочим местам относятся руководитель, бухгалтер и менеджер организации, а к подвижным - инженеры по замерам, специалисты по монтажным работам, специалисты по отделочным работам, грузчики, которым производственных площадей не предоставляется.

Компания «Теплосфера» является пока еще молодой организацией на рынке товаров и услуг, но уже сейчас она ставит перед собой непростые, но вполне достижимые цели:

- занимание лидирующих позиций  на рынке товаров и услуг;

- поддержание надежных и выгодных  отношений с партнерами;

- расширение клиентской базы  данных;

- производство товаров и услуг  высокого качества;

- расширение ассортимента продукции;

- усиление стимулирование продаж, в том числе с помощью рекламной кампании;

- привлечение новых поставщиков;

- повышение устойчивости бизнеса  к долгосрочной перспективе;

- возможность повышения квалификации  персонала.

Стратегическая цель компании: стать лидирующей компанией в Ярославской области за счет привлечения новых партнеров, обеспечения надежности и качества предоставляемой продукции, а также заботы о своих клиентов.

Помимо этого у компании четко прописаны задачи организации перед потребителями, к которым относятся:

- предоставление клиентам полной  и правдивой информации о предлагаемых  товарах и услуг;

- обеспечение потребителей надежной  продукцией;

- заключение договоров с клиентами  на установку предлагаемой продукции;

- доставка заказанного товара  в ближайшие сроки;

- установка и гарантийное обслуживание  заказанных изделий;

- забота и соблюдение прав  потребителей.

Организация «Теплосфера» занимается малым бизнесом. По масштабу деятельности фирма находится на международном уровне развития, так как, работая в городе Переславле-Залесском, она имеет не только российских, но и иностранных партнеров.

Миссия организации: обеспечить потребителей современной и качественной продукцией от лучших фирм-производителей окон, дверей, ворот и теплиц, стараясь учитывать все интересы и пожелания своих клиентов.

Компания «Теплосфера», несмотря на свой небольшой период работы, уже сейчас имеет много клиентов и очень известна в городе, также она является гарантом надежности и качества своих товаров и услуг. Организация имеет хорошую деловую репутацию, обладает высоким объемом продаж, разнообразием товаров, и, конечно же, продукция фирмы пользуется большим спросом у потребителей.

Организация «Теплосфера» представляет собой сложную кооперацию, основанную на разделении труда и осуществлении различных по качеству и сложности операций. В фирме работают профессионалы своего дела, выполняющие все возможные технические работы: инженеры по замерам, специалисты по монтажным работам оконных и дверных конструкций, а также ворот и теплиц, специалисты по отделочным работам, грузчики. Товароснабжение компании «Теплосфера» представляет собой комплекс коммерческих и технологических операций по доведению товаров до предприятия, а сбыта – до потребителей. Процесс товароснабжения включает в себя закупку, доставку, приемку, хранение, подготовку к продаже и продажу товаров.

В компании «Теплосфера» используются только самые современные технологии. К настоящему времени все производство полностью автоматизированы.

Деятельность организации основывается на продаже, установке и сервисном обслуживании изделий от лучших фирм-производителей окон, дверей, ворот и теплиц. Обладая широким ассортиментом предлагаемых товаров и услуг, «Теплосфера» имеет высокий уровень специализации, кооперации и концентрации производства.

Роль организации в районе очень значительна, так как все люди нуждаются в уютном, теплом и безопасном помещении, и компания «Теплосфера» старается делать жизнь своих клиентов лучше, благодаря продаже и установки красивых и качественных пластиковых окон, дверей, гаражных ворот, теплиц, экономя при этом бюджет на отопление.

Ценности организации: работа высококвалифицированных и опытных специалистов, которые учитывают все технологические возможности и желания своих клиентов и предлагают самый оптимальный вариант; разработка индивидуального архитектурного плана конструкций; гарантийное и постгарантийное обслуживание.

Роль менеджера в данной организации очень значительна, так как именно от него зависит, будет ли потребитель сотрудничать с этой компанией. Поэтому менеджер должен знать полную информацию о предлагаемых товарах и услуг; разбираться в этой области, знать все нюансы; уметь проводить консультирование по телефону или лично в офисе продаж по выбору эксплуатации продукции; заключать договоры с клиентами; ну и, конечно же, расположить к себе клиента, предлагая альтернативные варианты.

Роль руководителя в организации не менее важна и ощутима, потому что именно он подбирает квалифицированных и опытных специалистов, которые в дальнейшем работают на благо компании. Именно руководитель направляет своих сотрудников, дает советы, указывает на недостатки, постоянно корректирует работу своего персонала, доводя ее до совершенства. Также руководитель по мере свободного времени проводит консультацию клиентам в офисе продаж и улаживает производственные моменты.

Конечно, как и в любой другой организации, в компании «Теплосфера» на современном этапе развития имеются свои проблемы, которые она в ближайшее время хочет решить. Основной проблемой для компании является отсутствие юридического статуса, из-за которого возникают свои недостатки: на общем режиме налогообложения необходимо вести двойной учёт; недостаточная правовая защищённость при временной нетрудоспособности. Также, из-за того, что компания появилась недавно на рынке, крупные организации только «присматриваются» к ней, не заключая партнерских отношений.

В организации «Теплосфера» работает дружный и сплоченный коллектив, ведется открытая информационная политика, существует обратная связь, что создает доверительную атмосферу среди сотрудников фирмы. Каждый сотрудник понимает свою значимость в работе компании и старается выполнить свою работу наиболее качественно. Вся предлагаемая организацией продукция представлена в каталоге фирмы, также имеются некоторые образцы предлагаемых товаров.