Инжиниринг и реинжиниринг как формы организационных инновации

Московский филиал Ленинградского Государственного Университета имени  А.С. Пушкина

Курсовая  Работа

По дисциплине:

«Инновационный менеджменту»

На тему:

«Инжиниринг и реинжиниринг как формы организационных инновации»

Выполнила: студентка гр. М51з

Миронова.Ю.В.

Москва 2012

Введение

Глава 1 Инжиниринг и реинжиниринг как формы управления и развития предприятия

1.1Что такое Инжиниринг и Реинжиниринг

1.2 Предприятие в структуре логистического менеджмента

1.3 Инжиниринг организации. Реинжиниринг организации

Глава 2 Применение инжиниринга и реинжиниринга организации

2.1 Отечественный и Зарубежный  опыт применения инжиниринга

2.2 Применение реинжиниринга на практике

2.3 Взаимосвязь инжиниринга и реинжиниринга

Глава 3 Тенденции и оценка применения инжиниринга и реинжиниринга в организации

3.1 Тенденции применения инжиниринга и реинжиниринга в организации

3.2 Оценка применения инжиниринга  и реинжиниринга в организации

Заключение

Библиографический список

Введение

Каждая фирма стремится  получить конкурентное преимущество, которое складывается за счёт формирования связей и управления ими со всеми её субъектами системы и затрагивающей все сферы деятельности предприятия, что представляет его как логистическую систему. Соответственно  можно сказать, что особую роль в деятельности предприятия играет логистический менеджмент,  способствующий адаптации фирмы к запросам потребителей. При рассмотрении функционирования любого предприятия в первую очередь можно говорить о том, что деятельность предприятия представляет собой совокупность бизнес-процессов, то есть совокупность действий  и решений, направленных на достижение определенных целей. При этом всегда стремятся организовать деятельность фирмы так, чтобы можно было получить наилучший результат. Для этого нередко требуется соответствующим образом, наиболее эффективно организовать бизнес-процессы на предприятии. То есть эффективность деятельности компании (и, следовательно, прибыльность, конкурентоспособность и стоимость компании) в значительной степени определяется эффективностью реализации бизнес-процессов в этой компании.  Собственно для наиболее качественного управления деятельностью предприятия и процессами в нем могут использоваться такие подходы как инжиниринг и реинжиниринг, которые являются частью стратегического управления предприятием, а соответственно и частью логистического менеджмента.  В нынешних условиях, когда можно наблюдать сильное развитие информационных и других технологий, фирмы, стремясь повысить свою конкурентоспособность, вынуждены искать способы быстрого и в то же время качественного перестроения функционирования процессов на предприятии с возможностями увеличить эффективность его деятельности в несколько десятков, а может и сотен раз. Таким образом, можно выделить одну из основных отличительных черт функционирующих сегодня организаций, состоящую в том, что они действуют в постоянно меняющихся экономических условиях и опережающее формирование конкурентной экономической среды, требует ускоренной адаптации их функционально-структурной организации к условиям, требованиям и запросам субъектов рыночных отношений. Направления инжиниринга и реинжиниринга и применяются в данных ситуациях. Собственно данные методы (инжиниринг и реинжиниринг)  и будут рассмотрены в рамках данной работы.

Основной целью работы является исследование методов управления процессами на предприятии, позволяющих  повысить эффективность функционирования данной организации.

В данной работе необходимо решить следующие задачи:

- Определить понятия «инжиниринг»  и «реинжиниринг»;

- Установить основные  направления, и условия применения  данных подходов;

- Выделить этапы и фазы  применения данных направлений; 

- Изучить инструментарий  и методологию инжиниринга и  реинжиниринга;

- На основе различных  примеров рассмотреть и оценить  результаты  применения данных  подходов;

- Выделить положительные  и отрицательные стороны подходов  инжиниринга и реинжиниринга.

В рамках направлений инжиниринга  и реинжиниринга рассматривается функционирование предприятия, а именно совокупность процессов, составляющих деятельность предприятия, и взаимосвязи между ними.

Основным предметом исследования в данной работе являются подходы  инжиниринга и реинжиниринга и их влияние на функционирование предприятия.

При рассмотрении подходов инжиниринга и реинжиниринга сначала необходимо проанализировать данные направления в целом как формы логистического менеджмента. Об этом первая глава данной работы. Здесь рассматриваются соотношение понятий предприятие и логистический менеджмент,  основные направления подходов инжиниринга и реинжиниринга, условия применения, принципы, на  которых они основываются, и используемые при этом методы. Затем, во второй главе, анализируются примеры практического применения данных направлений, результаты их использования, а также взаимосвязь инжиниринга и реинжиниринга.  И в третьей главе оцениваются результаты, эффективность и возможные тенденции применения данных подходов.

  Глава 1. Инжиниринг и реинжиниринг как формы управления и развития предприятия.

1.1Что такое Инжиниринг  и Реинжиниринг

С середины 70-х годов XX в. в мировую бизнес-практику стали  проникать новые идеи, связанные  с особым подходом к реализации новой  техники и научно-технического прогресса  в производстве и потреблении  продукции. Прежде всего, речь идет об инжиниринге и обо всем, что  с этим понятием связано.

Инжиниринг представляет собой  инженерно-консультационные услуги, обособленные в самостоятельную сферу коммерческой деятельности. Такие услуги делятся  на две группы: услуги, связанные  с подготовкой производственного  процесса, и услуги по обеспечению  нормального хода процессов производства и реализации продукции.

Цель инжиниринговой деятельности — повышение эффективности производства на основе известных науке и практике достижений в области инженерных знаний.

Как показал мировой производственный опыт, инжиниринг сыграл определенную положительную роль в повышении  эффективности производства на предприятиях бизнеса. Однако этот рост, за некоторым  исключением, был весьма скромным. Как  правило, прирост конечного результата производства при использовании  практики инжиниринга составлял 10—20% или чуть больше.

Существенный скачок в инженерном мышлении сыграла изданная в России в 1993 г. книга М. Хаммера и Дж. Чампи «Реинжиниринг корпораций: революция в бизнесе».

«Реинжиниринг представляет собой инновационный процесс, направленный на перепроектирование бизнеса для достижения значительного, скачкообразного улучшения деятельности предприятия. Реинжиниринг рассматривается не как традиционное улучшение, усовершенствование или модификация, а как изобретение, позволяющее увеличить некоторые показатели в 5—10 раз и более».

Реинжиниринг отличается от инжиниринга тем, что при одной и той же конечной цели первый предполагает ее достижение не за счет традиционных хозяйственных и технических решений, а за счет инноваций, внедрения в производство новейших достижений научно-технического прогресса, обеспечивающих резкое улучшение конечного результата производства.

Если рассматривать НТП с  точки зрения его применения, то здесь можно выделить, во-первых, производимый продукт, его качество, конкурентоспособность и, во-вторых, сам процесс производства, новые  технологии, новейшую и более производительную технику, более совершенную организацию  производства и управления. Таким  образом, в цепочке «мотивация деятельности — технология — техника —  организация производства — управление — готовый продукт» есть место  для инновации и в сфере  производства, и в сфере использования  или потребления готового продукта. Причем если инновация касается именно готового продукта, то создаются благоприятные  условия для инновации в сфере  производства, т.е. там, где впоследствии будет применяться этот продукт  в качестве средства производства.

1.2 Предприятие в структуре логистического менеджмента.

Основное звено рыночной экономики – предпринимательская  фирма, оснащённая для выполнения корпоративной  эмиссии и достижения поставленных задач мощным хозяйственным, механизмом, базирующимся на достижениях маркетинга и менеджмента, а также логистики. Весь комплекс организационно-хозяйственной  деятельности предприятия строится исходя из указанного целеполагания, так как такой подход  и определяет её успех в конкурентной борьбе. Конкурентное преимущество  предприятия определяется организацией всей системы создания ценности  как логистической системы, включающей связи и управление ими со всеми её субъектами  и охватывающей все сферы деятельности предприятия. Данная концепция позволяет определить  и сформулировать  не только источники и типы конкурентного преимущества  фирмы, но и роль конкуренции в его достижении, как определяющую  конкретную логистическую структуру цепочки и всей системы создания ценности. В современной экономике представляют достаточно сложную систему взаимодействия человека, фирмы, общества и природы. Каждая из связей этой системы является предметом изучения самостоятельной общественно-экономической дисциплины (связь «человек-фирма» рассматривается в рамках менеджмента). Но в этой схеме имеется особая сфера, являющаяся предметом изучения отдельной науки – логистики: «совокупности материальных, транспортных, финансовых, денежных, трудовых, информационных и прочих потоков, посредством которых осуществляется взаимодействие между субъектами системы»¹.

В связи с достаточно интенсивным  развитием логистики и соответствующим  развитием  системы профессионального  бизнес-образования,  являющегося частью инфраструктуры  управления, можно наблюдать повышение интереса к такому логистическому подходу как Логистический менеджмент.  «Логистический менеджмент трактуется в двух смыслах:

• Во-первых, как совокупность средств  и форм управления снабжением, производством и сбытом для достижения стратегических, тактических и оперативных  целей и задач фирмы;
• Во-вторых, как инструмент управления взаимоотношениями  внутри персонала фирмы с внешними партнёрами по бизнесу и с потребителями продукции»².

То есть в первом смысле логистический менеджмент на предприятии представляет собой синергию основных управленческих функций (организации, планирования, регулирования, координации, контроля, учёта и анализа) с элементарными и комплексными логистическими активностями  для достижения целей формируемой логистической системы фирмы. Во втором смысле логистический менеджмент – это управленческий персонал фирмы.

Особенностью логистического менеджмента является то, что как по стратегическим так и по тактическим (оперативным) целям и задачам он связан со всеми функциональными областями менеджмента (инвестиционного, инновационного, информационного, производственного, финансового, кадрового) в процессах управления закупками материальных ресурсов, производством и сбытом готовой продукции. Логистический менеджмент в значительной степени воздействует на состояние финансово-экономического  и правового обеспечения форм взаимодействия в рыночных условиях; и наоборот возникают новые требования  к коммуникационному обеспечению хозяйственных связей, к рынку транспортных услуг, организации и функционированию складского хозяйства, развитию транспортных служб в посреднических организациях и на предприятиях. Основная цель логистического менеджмента состоит в адаптации производственной или торговой фирмы к запросам потребителей. Эта цель поясняется следующими подцелями:

• Гарантия оптимальности движения потока материалов и товаров, обеспечивающей надежность поставок при минимальных затратах и рациональном использовании существующих мощностей;
• Создание системы контроля, раскрывающей нерациональные процессы  и формирующей новые цели предприятия на основе сопоставления расходов и доходов (т.е. анализа затрат и результата);
• Создание функционально непротиворечивой организационной структуры предприятия.

Владение инструментарием  логистического менеджмента в практике бизнеса позволяет фирмам значительно сократить материальные запасы в снабжении, производстве и сбыте, процессе их транспортировки, ускорить оборачиваемость капитала, снизить себестоимость  продукции, обеспечить удовлетворение потребностей получателей в качественной продукции и услугах.

При построении современных  микрологистических систем большое значение имеет определение места логистического менеджмента в общей структуре управления компанией и определение областей взаимодействия с другими сферами менеджмента. Современная система менеджмента фирмы представляет собой композицию организационной структуры управления с функционально-ориентированными сферами деятельности (финансы, инвестиции, производство, маркетинг и сбыт, инновации, персонал и т.п.), объединенными стратегическими, тактическими и другими целями.

С точки зрения логистики  осуществление функций стратегического (тактического, оперативного) и функционального  менеджмента должно способствовать продвижению логистической миссии фирмы, согласованной с маркетинговой и производственной стратегиями. Современная концепция развития фирмы и её рыночного поведения получила название стратегического управления, основой которого является и чётко структурированное, формализованное стратегическое планирование, и организация системы управления фирмой и механизма взаимодействия  её отдельных звеньев таким образом, чтобы обеспечить как разработку  долгосрочной стратегии конкурентной борьбы, так и создание этой стратегии в текущие производственно-хозяйственные планы, подлежащие конкретной реализации. Концепция стратегического управления  стала достаточно востребованной  спецификой хода экономического развития. Ранее традиционный подход предусматривал конкретную изначальную заданность и неизменность целей и задач фирмы, соответственно стабильность и необходимость выполнения  этих целей и задач в течение определенного периода. Главным критерием успеха фирмы по такому направлению был непрерывный рост производства, при этом основные резервы носили  внутрипроизводственный характер. Это превращало фирму  в закрытую  систему и способствовало  кризису управляемости хозяйственных систем, и ограничивало возможности их развития.  Стратегический же менеджмент рассматривает фирму как открытую  систему, ориентируется на поиск резервов повышения конкурентоспособности не только внутри фирмы, но и вне организации. Т.е.  экономический успех  связывается с успешностью адаптации фирмы к динамичному  изменению экономической, социальной, правовой, политической, научно-технической внешней среды.

В современной теории и  практике менеджмента есть концепция  «самообучающейся (саморегулирующейся) организации», согласно которой фирма, которая стремится  сохранить  свою конкурентоспособность в долгосрочном плане, должна своевременно и адекватно  реагировать на изменения внешней  среды. Модель организации как «открытой  системы» подразумевает  равновесие между организацией и её внешним  окружением. А так как внешняя  среда постоянно  меняется, организация  вынуждена наблюдать за этими  изменениями и вовремя на них  реагировать. Организационные изменения  предпринимательской структуры  в условиях  динамичного внешнего окружения являются  сложным процессом, требующим  учёта многих внутренних и внешних факторов. Одним из подходов к управлению сложными  изменениями  на корпоративном уровне  является «организационное развитие». «Организационное развитие - это всеобъемлющая, последовательная и многоуровневая стратегия, нацеленная на средне- и долгосрочные перспективы  и использующая различные методы, в том числе:

• Методы поведенческих наук;
• Рациональные и интуитивные методы;
• Ориентацию больше на процесс, чем на цель;
• Подходы, основанные на максимальном участии  персонала развивающейся корпорации»³.

Организационное развитие ориентировано  на среднесрочные и долгосрочные перспективы, использует  выводы и  методы поведенческих наук, направлено на процесс изменения, на активное вовлечение персонала в процесс, при этом применяются разнообразные методы. Организационное развитие базируется на концепции «трёх стояний»: будущее  состояние (цель организации), настоящее  состояние (реальное положение организации) и переходное состояние.

Одним из центральных направлений  организационного развития является организационный  инжиниринг, и отдельно выделяется его подразделение реинжиниринг бизнес-процессов. 

1.3 Инжиниринг организации.

В составе  «организационного  развития», как правило, выделяют направление, ориентированное на рациональные подходы  к организационной проблематике. Это направление – организационный  инжиниринг. «Инжиниринг в  традиционном понимании  – это инженерно-консультационные услуги, связанные с подготовкой  производственного процесса, или  услуги по обеспечению нормального  хода процесса производства и реализации продукции»⁴.

Инжиниринговые услуги оказываются  специализированными инженерно-консультационными  фирмами, а из-за большого разнообразия работ и услуг, которые относятся  к инжиниринговым, эти фирмы могут  специализироваться по разным направлениям. Выделяют несколько основных видов  инжиниринговых фирм:

• инженерно-консультационные, оказывающие услуги без последующих поставок оборудования;
• инженерно-строительные, которые предоставляют весь комплекс услуг, связанных с созданием промышленных и других объектов на условиях «под ключ»;
• консультационные – представляют услуги по управлению предприятиями, компьютерными технологиями, организации производства, сбыта, финансов;
• инженерно-исследовательские, специализация на разработки технологических процессов и технологий производства новых материалов.

Чтобы успешно функционировать в современных условиях, фирма должна адаптироваться и постоянно приспосабливаться к изменяющемуся окружению. Для этого и необходим инжиниринг бизнеса. Компания должна быть организована таким образом, чтобы находить и выявлять постоянные изменения во внешнем мире. «Компания не может быть стабильной, она должна изменяться постоянно, чтобы удовлетворять запросы потребителей, не уступать сопернику в условиях жесткой конкуренции, усовершенствовать свои внутренние процессы, развивать диапазон предлагаемых товаров и услуг и ставить перед персоналом реальные цели, предоставляя для их достижения творческую свободу действии в рамках некоторого "остова", обеспечивающего фокусирование внимания на тех бизнес-процессах, которые ориентированы на клиентов»⁵.

Некоторые фирмы могут  использовать комплексный инжиниринг, т.е. совокупность услуг и поставок, необходимых для строительства  промышленного  предприятия или  объекта инфраструктуры. Комплексный  инжиниринг можно разделить на:

• консультационный инжиниринг, т.е. проектирование объекта,  разработка планов строительства и контроля за проведением работ;
• технологический инжиниринг, т.е. предоставление   заказчику технологий, которые могут быть необходимы  для строительства объекта и его эксплуатации;
• строительный, или общий, инжиниринг, т.е. проектирование, поставки оборудования, монтаж.

Инжиниринг бизнеса направлен  на организацию коммерческого предпринимательства на конкурентоспособной основе. Для более полного изучения данного направления необходимо отметить основные требования предъявляемые к организационному инжинирингу:

1. использование системного подхода. Необходимо учитывать все факторы внешней и внутренней среды бизнес системы и их взаимосвязи; то есть организационный инжиниринг основан на системном подходе к управлению, при котором компания рассматривается как целевая открытая социально-экономическая система, которая взаимодействует с внешней средой как с более широкой надсистемой, определяющей миссию компании. Именно на этапе разработки миссии определяется предназначение компании по удовлетворению социально-значимых потребностей рынка, что позволяет сформировать бизнес-потенциал компании - набор видов коммерческой деятельности, направленный на удовлетворение указанных потребностей. При этом, одновременно выясняется потребность и предмет партнерских отношений для обеспечения качественного обслуживания Заказчиков на всех этапах жизненного цикла продукта.
2. функционально-структурный подход к анализу и синтезу бизнес-системы;
3. рациональность. Нужно использовать рациональные методы анализа, синтеза, оценки и принятия решений;
4. модульность (наличие стандартных модулей, технологий, процедур)

Т.е. целью организационного инжиниринга является выделение  и типизация основных компонентов  фирмы и их подготовка для достижения поставленной цели. Выделяют следующие  ключевые компоненты организации:

• структура (функциональная, организационная, финансовая, юридическая);
• бизнес-процессы, т.е. способ реализации функций системы;
• системы менеджмента – механизмы регулирования бизнес-процессов в организации и методы взаимодействия структурных элементов.

М. Хаммер и Дж. Чампи, основоположники современного подхода к реорганизации корпораций, выделяют взаимосвязь между организационными компонентами, цикл организационного инжиниринга.

Рис 1. Цикл организационного инжиниринга⁶

Организационный инжиниринг в условиях интегрированной предпринимательской  структуры является достаточно трудоёмким процессом из-за специфики объекта, т.е. сложности бизнес-процессов  и взаимосвязей или противоречивости приоритетов, и внешнего окружения.

Рассматривая данный подход, необходимо выделить основные направления  работ организационного инжиниринга:

1. Функционально-стоимостной анализ. Включает в себя расчёт реальной стоимости объекта (продукта, услуги, технологии, процесса, организации и т.д.), основываясь на  анализе функций этого объекта на разных стадиях его жизненного цикла; определение затратных центров; анализ  стоимостных факторов и показателей производительности бизнес-процессов. Здесь используются  методы, ABB (планирование бюджета на основе выполняемых функций), ABC (функционально стоимостной анализ), ABM (управление на основе ABC-информации или оперативное управление), ARP (функциональное планирование ресурсов).
2. Функционально- структурное моделирование. Включает описание бизнес-процессов в виде системы взаимосвязанных  функций. Опирается на методы SADT (методология функционально-структурного анализа и проектирования сложных систем), IDEFO (Методология функционального моделирования, являющаяся составной частью SADT и позволяющая описать бизнес-процесс в виде иерархической системы взаимосвязанных функций), DFD (диаграмма потоков данных).
3. Информационное моделирование. Включает описание информационной структуры объектов, определение взаимосвязи между объектами. Используются методы IDEF1X (методология информационного моделирования, составная часть SADT,  основывается на концепции «сущность-связь»), ERD (диаграммы «сущность-связь»).
4. Анализ организации бизнеса. Это направление характеризуется определением миссии, дерева целей, принципов ведения бизнеса; оценкой эффективности реализации бизнес-процессов; спецификацией требований к системе информационной поддержки. Здесь используются методы BPR (перепроектирование  бизнес-процессов), TQM (всеобщее управление качеством), STD (диаграммы переходов состояний), CPI (непрерывное улучшение бизнес-процессов).
5. Имитационное моделирование, т.е. это моделирование поведения системы в различных аспектах и условиях; анализ динамических  характеристик бизнес-процессов; анализ распределения ресурсов. Используются методы CPN («раскрашенные сети Петри», методология создания динамической модели бизнес-процесса, позволяющая проанализировать характеристики выполнения процесса, которые зависят от времени и распределение ресурсов для входящих потоков структуры), STD

Таким образом, инжиниринг организации представляет собой множество методик, используемых для проектирования бизнеса, удовлетворяющего заданным целям компании.

Целесообразно отметить основные фазы и этапы организационного инжиниринга:

1. Диагностика. Во-первых: диагностика включает описание текущего состояния организации. На этом этапе можно видеть использование  комплексный информационный и функциональный анализ организации, то есть изучается взаимосвязь фирмы с окружающей средой, оценивается результативность деятельности (качественные и количественные показатели), анализируются  состав, качество и выполнение функций и операций, происходит оценка структуры предприятия и рассматриваются различного рода потоки (материальные, финансовые, информационные), которые затрагивает эта деятельность.  Во-вторых: определяются иерархия и приоритетность целей реорганизации, при этом должны быть сформированы и учтены ограничения по каждой из целей. В-третьих: формируются и оцениваются  качественные и количественные критерии  достижения целей, а также разработка способов контроля.
2. Проектирование. В рамках данной фазы сначала вырабатываются  функционально-струтурные и информационные модели организации бизнес процессов, и проектируются варианты  оргструктуры.  Затем моделируются различные варианты  организационной модели по всем её компонентов,  и прогнозируется реакция персонала на каждую из моделей. После чего эти варианты оцениваются выбранным ранее ограничениям и критериям. После анализируются Факторы внешней и внутренней среды организации, влияющих на разработку и выбор стратегии.
3. Реализация. Во-первых: осуществляется реорганизация и другие запланированные мероприятия, то есть привлекаются необходимые ресурсы, обеспечивается вовлечение персонала в процесс, координируются действия участников процесса. Во-вторых: происходит контроль и оценка результатов деятельности, сопоставление фактических и ожидаемых значений критериев преследуемых целей, а также выявляются причины расхождения результатов и вырабатываются корректирующие мероприятия.

То есть инжиниринг можно рассматривать как действенный метод современного менеджмента, обеспечивающий стабильный мониторинг изменений внешней среды и преобразование с их учетом бизнес-процессов, а также создание новых моделей организации бизнеса. 
Моделирование последнего  позволяет не на уровне описания, а на модельном уровне представить такие ключевые моменты как рыночная структура предприятия, состояние его финансов, технологии, организационной структуры. Модели способны качественно и достоверно свидетельствовать как о текущем положении компании, так и его перспективе.