Использование информационных технологий в туризме. 2

3

ВВЕДЕНИЕ

              Туризм сегодня - это глобальный  компьютеризированный  бизнес,  в  котором участвуют  крупнейшие  авиакомпании,  гостиничные  цепочки  и  туристические корпорации всего мира. Современный  турпродукт  становится  более  гибким  и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя.

              Персональный  компьютер  и  Интернет,  их   доступность   и   надежность, способствуют  проникновению  во  все  сферы  общества  новых  информационных технологий.  Эти  технологии   являются,   возможно,   первыми   в   истории человечества, обеспечивающими рост производительности в сфере услуг.

              Это  наблюдается  сегодня  и  в  туризме.  Ведь   туризм   и   информация

неразделимы:

              решение о поездке принимается на основе информации;

              сам тур в момент покупки - тоже только информация;

              информацией обмениваются сотни  раз  в  день  все  участники  туристического рынка  ...  значит,  нужно   уметь   работать   с   информацией,   собирать, обрабатывать и принимать на её основе единственно верное решение.

              Поэтому развитие информационных технологий в туризме должно быть одним  из первоочередных, на  чем  я  и  акцентировала  внимание   в  своей   курсовой работе. Здесь  рассказывается  о  процессе  автоматизации  фирмы  с  помощью офисных программ, о компьютерной технике, применяемой в работе  турфирмы,  о создании эффективного сайта и сервере туристической  фирмы  в  Интернете,  а также  о  состоянии  и  перспективе  использования  Интернета  в  турбизнесе России.

              Туризм в России  -  одна  из  самых  перспективных  и  быстроразвивающихся индустрий. Сдерживающим фактором для бурного и качественного роста  является низкая информационная грамотность и слабые коммуникации.*  Однако  в  России уже  есть  готовые  решения  для  успешного  использования  в   туризме   по автоматизации бизнес процессов и подключение к сети Интернет.

              Менеджмент, персонал и автоматизация  -  вот  то,  что  даст  шанс  обойти конкурента и обеспечит турфирме успех!

              Используя преимущества компьютерных технологий, современная  туристическая компания,  уверенно  и  успешно  работает  сегодня,   закладывая   фундамент завтрашнего процветания.

1. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ТУРИЗМЕ

Поставщиками туристических услуг используется ряд коммуникационных технологий, способных обеспечить прямое спутниковое освещение международных событий, ведение бизнеса посредством телеконференций с подвижных средств сообщения (например, возможность сделать звонок в любую часть мира с борта самолета). Для получения информации о месте пребывания, его привлекательных особенностях также необходимы различные видео средства. В результате применения информационных технологий возрастают безопасность и качество туристических услуг, а отнюдь не происходит изменение их явного человеческого содержания.

Информационные технологии обеспечивают деятельность авиакомпаний. В процессе организации, управления и контроля авиа операций огромную роль играют электронные системы, помогающие при планировании маршрутов и расписания, контроле и анализа прохождения полетов, управлении персоналом бухгалтерском учете и перспективном планировании. Они включают (например) систему передачи и направления сообщений, спутниковую систему сбора и передачи информации для воздушного транспорта, инерционные навигационные системы, систему контроля за воздушными перевозками, систему продажи авиационных билетов.

Обеспечение высокого уровня обслуживания в гостинице в современных условиях невозможно достичь без применения новых технологий.

Новая технология предусматривает автоматизацию многих гостиничных процессов, электронное резервирование, введение технологий, способствующих улучшению качества обслуживания одновременно при сокращении персонала. Автоматизированные системы направлены на повышение производительности труда, поднятие уровня знаний у высших управленческих работников. Становится все более обычным совмещение профессий, что влечет за собой растущую потребность в более фундаментальной подготовке персонала, в обучении их нескольким профессиям.

Компьютеры широко используют в центральных информационно-вычислительных центрах гостиниц. С их помощью происходит управление резервированием, учет посетителей, распределение комнат, учет инвентаря и контроль за поставками питания.

1.1 Лидеры по производству программного обеспечения

1.1.1 Мегатек

Компания "Мегатек" основана в 1996 году  и занимает  лидирующую позицию на рынке программного обеспечения для туристического бизнеса.                                                        За 14 лет работы клиентами компании стали более 400 ведущих туроператоров работающих, на российском рынке туризма.                                                                                     Разработки  компании хорошо себя зарекомендовали и успешно работают во многих городах России и СНГ, а также в Греции, Болгарии, Чехии, Тайланде, Вьетнаме и других странах.                                                                                                                                            Основные направления деятельности компании:                                                        • разработка программного обеспечения;                                                                                    • консалтинг в области информационных технологий в туризме;                                          • внедрение;                                                                                                                                            • гарантийное и послегарантийное обслуживание.

Миссия и цели:

        Быть лидером в сфере разработки и внедрения программного обеспечения для туристических организаций

        Обеспечивать высокий класс обслуживания наших клиентов, оказывать им услуги на самом качественном и технологическом уровне, оставаясь при этом новаторской, дружелюбной и динамично развивающиеся компанией, - вот основа философии нашей деятельности.

        Совершенствовать наши технологические процессы.

        Создавать почву для самореализации и увеличения багажа знаний пользователей наших продуктов.

1.1.2 Самософт

Компания "САМО-Софт" занимает ведущее место среди российских компаний – разработчиков программного обеспечения для автоматизации предприятий туристической отрасли. С момента создания (год основания 1991) компанией были реализованы многие успешные проекты, среди которых можно выделить разработки информационно-аналитических систем для Российского Фонда Федерального Имущества (РФФИ), ряда подразделений ТВЦ, информационного агентства "Интерфакс", Верховного Совета России и региональных Советов, Министерства Транспорта России, производственно-коммерческой фирмы "ЛИНДА", компании "СИТИ-Цемент", крупнейшего поставщика замороженных продуктов "ИНКО" и др.                                                                                                                Но особое, и, в конечном счете, определяющее место компания "САМО-Софт" заняла на рынке туристических технологий. Не случайно наши разработки, такие, как "САМО-Тур" для автоматизации туроператоров,"САМО-ТурАгент" для автоматизации туристических агентств, "SAMO-Incoming" для автоматизации принимающей стороны, модуль он-лайн бронирования для продажи туров через Интернет широко известны профессионалам туристической отрасли. Мы были пионерами в разработке и внедрении программного обеспечения для турагентств. География распространения наших программных продуктов так же широка, как и сама наша необъятная Родина – их успешно используют в Калининграде, Санкт-Петербурге, Барнауле, Иркутске, Воронеже, Екатеринбурге, Якутске, Перми и Самаре, Нижнем Новгороде и Норильске, Владивостоке и Хабаровске.                                                                                     Не осталось в стороне и ближайшее зарубежье – наши клиенты находятся в Минске, Риге, Киеве и Кишиневе.                                                                                                   География использования программного комплекса "SAMO-Incoming" еще более широка. Ведь эта программа охватывает деятельность иностранных компаний, работающих на приеме.                                                                                                                              "САМО-Софт" сотрудничает с рядом учебных заведений (МГСА, РМАТ и др.) и является активным членом Ассоциации Содействия Туристским Технологиям - организации, целью создания которой является пропаганда информационных технологий в туризме.                                                                                                                                                                        Наши разработки не являются замкнутой системой: продукты линейки"САМО-..." интегрированы с типовыми решениями компаний "1С-Рарус" и "Парус", разработанными для ведения бухгалтерского учета туристических компаний. Совместно с компанией "Мегатек" мы создали единый информационный сервер "Бронни" - современное технологическое решение, позволяющее аккумулировать информацию от многих туроператоров в автоматическом режиме.                                                                                    Мы открыты для сотрудничества с другими компаниями, занимающимися внедрением компьютерных технологий и специализированного программного обеспечения. Региональные IT – компании в Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Киеве имеют статус наших официальных представительств. Мы приглашаем к сотрудничеству компании из других регионов.                                                                                                                Честность во взаимоотношениях с партнерами, открытость компании, готовность к компромиссам для достижения общих целей - стиль работы "САМО-Софт".

1.2 Известнейшие разработки программного обеспечения

1.2.1 Мастер-тур

Программа разрабатывается и поддерживается с 1995 года. На сегодняшний день ПК "Мастер тур" установлен в 70% туристических компаний России и стран СНГ. Непрерывное развитие ПК "Мастер-Тур" соответствует изменяющимся потребностям туристического рынка.                                                                                                                              Программный комплекс "Мастер-Тур" охватывает все основные аспекты деятельности туроператора -  от создания прайс-листа и каталогов до реализации турпродукта, от расчета реальной себестоимости до ведения взаиморасчетов с поставщиками, от оперативного учета до управленческого.                                                                      При работе с ПК "Мастер-Тур" всегда под рукой вся необходимая информация о клиентах, партнерах и взаиморасчетах с ними.                                                                                    Особенность и уникальность ПК "Мастер-Тур"  - это гибкость в настройках, которая позволяет эффективно работать:                                                                                                                              - многопрофильным туроператорам по разным направлениям,                                                                      - операторам, работающим с индивидуальными туристами,                                                                      - компаниям, занимающимся круизами и автобусными турами,                                                        -  небольшим гостиницам и пансионатам.

Достоинства программы "Мастер-Тур":                                                                                                                    -позволяет максимально сократить трудозатраты при оформлении путевки и дальнейшем ведении клиента;                                                                                                                                            - обладает простым интерфейсом, близким к линейке стандартных продуктов фирмы Microsoft;                                                                                                                                                                        - возможность работать с программой в удаленном доступе в реальном времени (через TCP/IP);                                                                                                                                                                        - все режимы программы связаны между собой (например, во время оформления тура менеджер может обратиться к базе данных партнеров);                                                                                     - в программе реализована возможность удаленного доступа агентство — оператор, что позволяет менеджеру туристического агентства, присоединившись к серверу туроператора, оценить наличие свободных мест и произвести бронирование;                                            - в программу входят около 40 необходимых документов и отчетов - это всевозможные списки, листы бронирования, туристические путевки, листы расселения (румминг листы), статистические отчеты, анкеты в посольства и другие отчеты, внешний вид которых легко настраивается;                                                                                                                               - есть готовые решения по взаимосвязи с офисом принимающей компании "Мастер-Interlook";                                                                                                                                                                        - готовый интернет-магазин на базе "Мастер-Тур" -  "Мастер-Web";                                                        - взаимосвязь с программой для туристических агентств "Мастер-Агент";                                           - большие возможности по расширению программы и надстроек (создание новых отчетов, связь с 1С...).

Основные функции и возможности программы "Мастер-Тур":                                          Программа позволяет реализовать все функции, необходимые для автоматизации туристического офиса. ПК "Мастер-Тур" позволяет:                                                                                                   - формировать турпродукт;                                                                                                                                            - готовить специальные предложения с фиксированными или плавающими наценками и скидками;                                                                                                                                                          - просчитывать ожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных агенту;                            - рассчитывать бонусы для агентств;                                                                                                                - аннулировать заказы с удержанием штрафных санкций;                                                                      - контролировать информацию о договорах и сроках их завершения;                                                        - использовать службу сообщений и предупреждений при работе с агентствами;                            - пользоваться гибкой системой создания правил начисления комиссии агентству;                            - оформлять любое число туристов на любой тур в одну или несколько турпутевок;              - контролировать оформление документов для виз и сроки подачи клиентами документов в консульство;                                                                                                                                                          - распечатывать пакет необходимых документов (путевки, списки туристов, ваучеры, списки в посольства, финансовые отчетные формы и т.д. Все отчеты формируются в любом из выбранных форматов: RTF, XLS, PDF, HTML);                                                        - контролировать проведение тура;                                                                                                                - производить быструю выдачу документов с использованием штрих кодов и сканера;                                                                                                                                                                                      - автоматически вносить данные туристов при использовании сканеров паспортов;              - контролировать загрузку услуг с возможностью сортировки по городу вылета;                            - квотировать и отслеживать загрузку любой услуги, составляющей тур, что исключает возможность перепродаж;                                                                                                                              - отслеживать ход оплаты по туру и оценивать текущее финансовое состояние фирмы;                                                                                                                                                                                      - вести депозитные платежи;                                                                                                                              - оформлять  платежи по курсу на дату создания заявки, дату оплаты или дату подтверждения заявки;                                                                                                                                                          - определять правила нумерации для каждого типа документа;                                                        - определять стоимость услуг в различных валютах;                                                                                    - рассылать сообщения по E-Mail;                                                                                                                              - отображать схему транспортного средства по местам с фиксированием места за туристом;                                                                                                                                                                                      - отображать номерной фонд по этажам для отелей или палубам для судов и паромов;                                                                                                                                                                                      - настраивать права доступа к различным функциональным блокам программы;                            - использовать англоязычный интерфейс для иностранных партнеров;                                          - учитывать данные компании о финансовых гарантиях.                                          Программа "Мастер-Тур" разделена на несколько функциональных блоков:                                          Конструктор туров - предназначен для формирования пакетов услуг и программ туров, готовых к реализации, калькуляции их стоимости, расчета прибыли, комиссионных и т.д.; причем каждая услуга, например стоимость проживания в отеле, может быть разной и зависеть от принимающего туроператора или даже пакета, в котором проживание в этом отеле используется в композиции с этими услугами и трансфером.                                                        Введя цены "нетто" на услуги, изменяя прибыль или цены "брутто", менеджер получает возможность просчитать стоимость собранного блока (тура) на разные сезоны, оценить конкурентоспособность тура и, в итоге, сформировать оптимальный тур. Надо отметить, что программа имеет гибкий аппарат расчета цен, позволяющий различать цены на услуги, продаваемые клиенту в пакете или индивидуально, цены на одни и те же услуги, предлагаемые разными партнерами, а также размер комиссионных, даваемых партнерам при продаже тура.                                                                                                                Реализация турпродукта - быстро составив тур по индивидуальному желанию клиента, введя паспортные данные клиентов, менеджер получает возможность формировать все необходимые для оформления документы (договора, ваучеры, списки туристов, анкеты в посольство и т.д.) автоматически. Все отчеты делаются в формате генератора отчетов "Report Sharp-Shooter", что позволяет легко редактировать их в случае необходимости. Любой Ваш документ можно, при необходимости, отослать в одно или несколько мест в удобное для Вас время.                                                                                      Работа с партнёрами — позволяет создавать базу данных партнёров. Каждому партнёру можно присвоить определённые признаки, назначить комиссионные, отслеживать срок действия договора.  Учитывать работу менеджеров агентств, а также переносить сотрудника агентства из одного агентства в другое в случае его перехода на новую работу.                                                                                                                                            Финансовое состояние -  позволяет кассиру распечатывать приходно-расходные ордера, счета-фактуры, различные финансовые и отчетные документы, экспортировать данные с помощью ПК «Мастер-Центр оплат».  Экспорт в программу "1С " дает возможность проконтролировать взаиморасчеты с партнерами и оплату клиентами туров, оценить реальное финансовое состояние фирмы в заданный момент времени.                                           Администратор - организация безопасной работы. Вы можете определить полномочия работы в программном комплексе каждому сотруднику фирмы — от определения того, с какими режимами может работать сотрудник, до того, к каким турам, странам или отдельным услугам он имеет допуск. В этой части программы Вы имеете возможность настроить шаблоны выходных документов (отчетов).                                          Справочный блок - в этом разделе редактируется список стран, городов и отелей. Ваш менеджер может легко добавить новую категорию — любой другой справочник.

1.2.2 Само – тур

Система "САМО-Тур" - программный комплекс для автоматизации туроператора. Программа учитывает все технологические операции туроператорской деятельности.              Основные возможности программы:                                                                                                  1. Описание услуг, предоставляемых туристам: гостиниц, транспорта, страхования, визовой поддержки, дополнительных услуг;                                                                                                   2. Квотирование услуг: номеров гостиниц, мест транспорта и мест тура;                             3. Создание турпакетов из различного набора услуг, расчет прайс-листа и подготовку их к печати;                                                                                                                                             4. Оформление заявок туристов;                                                                                                                               5. Подготовка документов туриста: ваучер, билет, страховой полис, анкета для оформления визы, путевка ТУР-1 и др.;                                                                                                                6. Подготовка заявок партнерам для бронирования и подтверждений покупателям (турагентствам);                                                                                                                                                           7. Учет платежей покупателей и расчетов с партнерами за предоставленные услуги;              8. Формирование итоговых отчетов и списков: для гостиниц, для авиакомпаний, для Посольств, для страховых компаний;                                                                                                   9. Статистический анализ.                                                                                                 

Дополнительные возможности программы:                                                                                     1. Импорт цен гостиниц и билетов из таблиц формата MS Excel;                                           2. Гибкий механизм ценообразования: комиссия туроператора в процентном или денежном выражении, и их сочетание;                                                                                                                 3. Гибкий механизм назначения комиссионного вознаграждения покупателям;               4. Визуальный контроль продажи квотируемых услуг;                                                                       5. Контроль взаиморасчетов по каждой заявке;                                                                                     6. Сопряжение с почтовыми программами;                                                                                     7. Сопряжение с бухгалтерскими программами: "1С:Бухгалтерия 7.7", "Парус";               8. Гибкая система администрирования: назначение прав доступа, как отдельным пользователям, так и группам пользователей, назначение правил контроля менеджеров по продаже, индивидуальные настройки интерфейса каждого пользователя и др.;                             9. Встроенный редактор печатных форм, настраиваемые документы, списки, отчеты в редакторах MS Word, MS Excel;                                                                                                   10. Дружественный, понятный интерфейс пользователя.

                                            2. РАЗРАБОТКА ТУРА ПО ИТАЛИИ                                                                      2.1 Общая информация о стране

Ита́лия  (официальное название — Италья́нская Респу́блика)  — государство на юге Европы, в центре Средиземноморья.                                                                                                  Граничит с Францией на северо-западе (протяжённость границы — 488 км), со Швейцарией (740 км) и Австрией (430 км) — на севере и со Словенией — на северо-востоке (232 км). Также имеет внутренние границы с Ватиканом (3,2 км) и Сан-Марино (39 км).                                                                                                                Занимает Апеннинский полуостров, Паданскую равнину, южные склоны Альп, острова Сицилия, Сардиния и ряд мелких островов.              Италия входит в число государств Шенгенского соглашения. Иностранные граждане получают Шенгенскую визу в консульстве той страны, которая является основной для посещения. Туристическая виза позволяет пребывать на территории стран-участниц Шенгенского соглашения (в том числе Италия) максимум 90 дней в каждом полугодии.                                                         Столица государства — Рим. Страна поделена на 20 областей,  включающих в качестве административно-территориальной единицы 110 провинций.                                           К концу 2008 года численность населения Италии превысила 60 млн человек. На данный момент страна находится на четвёртом месте по населению среди стран Европейского союза и на 23-м месте среди стран всего мира. Плотность населения составляет 199,2 человека на кв. километр — пятое место в Евросоюзе.                            Государственный язык — итальянский.                                                                                                  Валюта- Евро.

Виды туризма:

1.       Горнолыжный  туризм

2.       Пляжный туризм

3.       Экскурсионный туризм

4.       Лечебно-оздоровительный туризм

5.       Шопинг

2.2 Разработка тура

Для разработки тура используется программа «Мастер-тур».

В главном меню, нажимаем «Конструктор туров»

Создание тура:

1.                   Выбираем Страну и Город данного тура – Италия-Рим

2.                   Пишем название тура – Будная310

3.                   Ставим дату заездов в левом нижнем углу – 10.06.2011

4.                   Нажимаем на кнопку «добавить запись»

- вводим день, на который будет предоставляться услуга

5.  Выбираем тип услуги, например «Авиаперелет»

- Выбираем страну и город вылета, и страну и город прилета

- далее выбираем нужный нам авиарейс или добавляем его в справочник – нажимаем кнопку «Добавить запись»

Если нет подходящей нам авиакомпании, аэропорта вылета, или самолета, нажимаем на нужную кнопку в правом нижнем углу и добавляем, например «Тип самолета» - «Добавить запись»

Что бы добавить обратный перелет, необходимо нажать на кнопку «Обратный перелет» в правом верхнем углу, и такими же методами добавить авиарейс.

- после создания нужного рейса, нажимаем сохранить

- добавляем даты с… и по… и дни недели, вылета авиарейсов

- сохраняем, закрываем это окно

- выбираем эконом класс и партнера, например Аэрофлот

5.                   По такому же методу добавляем услуги «Виза» и «Страховка»

6.                   Добавляем услугу «Трансфер»

- выбираем страну и город

- далее выбираем нужный нам трансфер «Аэропорт-Отель», «Отель-Аэропорт»

- выбираем партнера

7.                   Добавляем услугу «Отель»

- выбираем нужный нам Отель или добавляем в справочник

- вводим число ночей

- далее выбираем тип размещения – DBL, SGL, EXB

- тип питания

- выбираем партнера

8.                   Добавляем услугу «Экскурсии»

- выбираем страну - Италия

- далее выбираем экскурсию или добавляем свою, нажав на карандашик  в правом нижнем углу

- далее выбираем тип транспорта, на котором будет осуществляться экскурсия.

- выбираем партнера

9.                   Сохраняем тур

10.               Добавляем «Даты туров»

      - Закрываем это окно.

11. Далее выделяем, по одной, услугу в данном туре и добавляем цены на каждую из этих услуг, нажав на «монетки»

- в появившемся окне, нажимаем «Добавить запись» и добавляем цену на выбранную нами услугу.

И так повторяется с каждой услугой.

12.               Сохраняем тур.

13.               В главном меню, заходим в «Квоты».

- в появившемся окне, нажимаем кнопку «Добавить запись».

- выбираем наш Авиаперелет

- далее выбираем тариф для квоты, например Эконом класс.

- выбираем покупателя – Индивидуально.

- нажимаем Ок

- далее заполняем период квотирования

- нажимаем Ок

- сохраняем.

14. В главном меню нажимаем «Оформление клиентов»

- В появившемся окне, в нижней части, вводим число клиентов – 1, 2 или 3 – нажимаем «Расчет» - затем нажимаем – «Оформить»

- появляется окно «Список туристов», нажимаем «Добавить запись» - добавляем Ф.И.О туриста, выбираем его пол и нажимаем на «Зеленую галочку» (таким образом, выберем плательщика).

- сохраняем

А) - нажимаем на кнопку, в верхней строке -  «Расселить»-«в отель»

- выделив нужных туристов, с помощью Ctrl, нажимаем правую кнопку мыши – «расселить»

- закрываем окно.

Б) – далее нажимаем на кнопку, в верхней строке -  «Путевка»

- изменяем «Состояние услуг» на ОК, делаем расчет стоимости, сохраняем.

15. Сворачиваем Мастер-тур – заходим в Финансовый блок

- В главном меню выбираем «Касса»

- «Добавить запись»

- в появившемся окне, нажимаем «Поиск путевки по фамилии»

- вводим Фамилию нашего туриста - нажимаем поиск - выбираем.

- сохраняем.

16. Заходим в Мастер-тур

- в главном меню нажимаем «проведение туров»

Видим, что все наши туристы «черного цвета» - это означает, что все оплачено.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В наши дни повсеместной компьютеризации и информатизации все туристические компании и агентства, предприятия и фирмы за рубежом и подавляющее большинство в России используют в качестве рабочего источника информации международную компьютерную сеть  Интернет.

Создание Web-узла позволит пользователям легко находить информацию об условиях отдыха, ценах, предоставляемых услугах, более детальную информацию об организации. Ни один вид рекламы не может сравниться с рекламой в Интернет по полноте, качеству и оперативности предоставляемой информации.

Все вышеперечисленные разработки представляют несомненный интерес не только для отдельных туристских предприятий, но могут в целом повлиять на развитие туристской отрасли, способствуя повышению привлекательности туризма и путешествий в России.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гуляев В.Г. «Организация туристской деятельности». М., 1996.

2. Гуляев В.Г. «Новые информационные технологии в туризме». М., 1998.

РЕСУРСЫ ИНТЕРНЕТ

1. http://www.megatec.ru/

2. http://www.samo.ru

3. http://ru.wikipedia.org