Использование сценарного подхода при разработке управленческого решения

Министерство  образования и науки Российской Федерации

СЕВЕРНЫЙ (АРКТИЧЕСКИЙ) ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ  имени М.В. ЛОМОНОСОВА

Институт  управления и регионологии

Кафедра государственного, муниципального управления и менеджмента 
 
 

Контрольная работа

По курсу: Разработка управленческих решений

Тема: Использование сценарного подхода при разработке управленческого решения 
 

                                                                         Выполнила: студентка VI курса

                                                                         отделения заочного обучения 

                                                                         института управления и     

                                                                         регионологии

                                                                         специальность «государственное  и 

                                                                         муниципальное управление»

                                                                         Харламова Марина Анатольевна   

                                                                         Проверил:

Русинов О.В

канд. истор. наук, доцент 
 

Архангельск

2011

Содержание

Введение…………………………………………………………………………..3

1 Сущность метода сценария и его использование при управленческих решениях………………………………………………………………………….6

1.1 Сущность  методов сценария…………………………………………………6

1.2 Особенности  метода сценариев при разработке  управленческих решений…………………………………………………………………………..8

2. Метод  сценариев: его разработка и  реализация в управленческих  решениях…………………………………………………………….………….12

2.1 Алгоритм  разработки сценария……………………………………………..12

2.2 Реализация метода сценария………………………………………………..15

Заключение……………………………………………………………………….19

Список  использованной литературы…………………………………………20 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение. 

     Сценарий  – это описание картины будущего, состоящей из согласованных, логически  взаимоувязанных событий и последовательности шагов, с определенной вероятностью ведущих к прогнозируемому конечному  состоянию (образу организации в  будущем). Как правило, сценарии представляют собой качественное описание, хотя и детализированное, содержащее отдельные  количественные оценки. Этим они отличаются от обычных прогнозов, в большинстве  которых упор делается на количественные показатели.

     Сценарии  развития разрабатываются для отраслей, организации в целом и их стратегических хозяйственных подразделений, функциональных зон деятельности, важнейших факторов окружающей среды, рынков. Этот метод  весьма полезен при выборе миссии и целей организации, определении  стратегии развития, при прогнозировании  на 10—20 лет, когда теряют свое значение сегодняшние достижения и возрастает спектр новых возможностей.

     Сценарии  должны из настоящей ситуации развить  картины будущего организации. Работа эта ведется систематически и  с учетом основополагающего принципа стратегического управления – альтернативности выбора. Поэтому разрабатывается  не один сценарий, а несколько вариантов, что позволяет руководителям  организации видеть возможные последствия  выбора того или иного направления  развития. В демонстрации множества  картин будущего и вариантов развития и состоит цель метода сценариев.

     Существует  несколько подходов к разработке сценариев, но все они предполагают три общих положения.

     1. Исходным пунктом разработки «сценариев будущего» всегда должна быть точная оценка настоящей стратегической ситуации организации. Такая оценка ведет к пониманию динамики воздействующих факторов: значение каких факторов падает и каких возрастает по всему временному горизонту.

     2. Для воздействующих факторов  с неопределенными тенденциями  развития должны быть выполнены  специальные прогнозы и сделаны  рациональные предложения экспертов.

     3. Должно быть разработано множество альтернативных «сценариев будущего», представляющих собой определенную логическую картину. При этом должно соблюдаться обязательное условие – альтернативные сценарии не должны содержать противоречий, т. е. взаимоисключающих шагов и событий.

     Известно, что до последнего времени методологию  «сценариев будущего» использовали исключительно крупные организации, в том числе в различных  областях науки, техники и экономики  России. В настоящее время сценариям  уделяется все большее внимание, их начинают использовать в планировании деятельности средние организации.

     Метод сценариев - это метод, который предполагает создание технологий разработки сценариев, обеспечивающих более высокую вероятность выработки эффективного решения в тех ситуациях, когда это возможно, и более высокую вероятность сведения ожидаемых потерь к минимуму в тех ситуациях, когда потери неизбежны.

    Из выше изложенного можно  отметить, что выбранная мною  тема «Использование сценарного  подхода при разработке управленческих  решений», является актуальной в  современном мире.

    Цель контрольной работы –  ознакомиться и проанализировать  теоретически использование сценарного  подхода при разработке управленческих  решений.

    При написании контрольной работы  необходимо рассмотреть следующие  задачи:

1. Изучить необходимую литературу и проанализировать.
2. Рассмотреть вопросы сущности и особенности методов сценария.
3. Ознакомиться с алгоритмом разработки метода сценария.
4. Выяснить, как происходит реализация метода сценария при принятии управленческих решений.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Сущность метода сценария и его использование при управленческих  

    решениях

1.1.Сущность  метода сценария 

      Сценарий      (по   литературной   версии)   — это   краткое   изложение  содержания     пьесы,   сюжетная    схема,   по   которой  создаются   спектакли.

     Метод сценариев   — это совокупность   приемов   изящного   изложения   процедур   подготовки   и   реализации   любых   решений,   в том числе и управленческих. Для УР данный   метод особенно  эффективен, так как общий уровень художественного образования и культуры у населения   России достаточно   высок.  После  некоторого спада растет посещаемость театров, концертных залов, увеличивается спрос на художественную литературу.

    Метод   опирается     на   силу  воздействия   художественного   слова, эмоции   и менталитет   человека.

    Характерным   примером общенационального   использования   метода   сценариев   был   советский   художественный   фильм   «Премия».

 Идея  фильма заключалась в том, что  передовой   рабочий  (его играл  замечательный      актер   Евгений   Леонов)   отказался   от   премии  из-за плохой,   по его   мнению,   работы   завода.   Его  решение   ставило   под угрозу выплату  премии и другим работникам   завода.  Влияние этого фильма  на производственные отношения   в стране было очень большое.   Многие   рабочие   стали   глубже   вникать   в деятельность   своей администрации   и показатели   деятельности   компании.   В  стране  на некоторое время  существенно поднялась производительность  труда.¹

    В состав метода сценариев входят 5 элементов (рис.1):

    •    полный   набор   сведений   о   цели   компании,   имеющейся   ситуации,    характере    проблемы     и   перечень  причин,    вызвавших данную   проблему;

    •   текст   сценария;

               Рис 1 Состав элементов метода  сценариев

   •    социально-психологические   методы   воздействия;

    •    организационные         методы   проведения        коллективных       мероприятий; 

    •    специалисты   по формированию  сценариев. 

    Все  элементы,   составляющие   данный            метод,   работают   на текст 

сценария  и потенциальных потребителей заложенных в нем решений.

    Сценарий   по каждой   проблеме  обычно  записывается        на любой  носитель   (на бумагу,   в память   компьютера,   на  магнитную   ленту)

 Его  структура аналогична структуре  литературного сценария — пролог, основная часть и эпилог (рис 2).

                            Рис 2 .   Типовой вид сценария  

    В прологе (2—3 страницы) очерчивается  ретроспектива   рассматриваемой   проблемы и обосновывается   ее актуальность.

    В основной   части   (20—30 страниц)  описывается   набор   волнующих работников  ситуаций,  эффектных   решений, а также   положительные и отрицательные   последствия их реализации.

    В эпилоге      (2—3  страницы)       приводятся      назидательные       советы, намеки, рекомендации,  типа: «В сказке ложь, да в ней  намек, добрым молодцам урок». 

    Метод   предусматривает   проведение   совещаний           в форме   репетиций для доведения   текста   сценария     и понимания       цели,   ситуации и проблемы до процедуры   разработки   и реализации   решения.

Количество        репетиций      ограничивается        временем      и   ресурсами,

обычно  их 4—8. ²

    Сценарии  всех спектаклей, по сути, представляют собой прогнозы решений необычных или классических жизненных проблем. При этом зрители   играют роль не только  арбитров,   но и потребителей   части этих решений. Спектакли с плохими вариантами решений обречены на провал, и их обычно не спасает талантливая   игра актеров. В этом случае сценарные   решения   бесполезны для зрителей   и их реакция заставляет режиссеров  искать новые решения,  новые сценарии

                                   

 

1.2. Особенности метода сценария при разработки управленческих решений 

    Организационная       сторона   реализации   метода  сценария   состоит 

 в  следующем: 

     1) руководитель   подразделения   составляет   подробное   описание 

задания: цели, существующую ситуацию  и проблему            

 Он  также вырабатывает социально-психологические   методы согласования потребностей   и интересов   между участниками   ПРУР;

    2) руководитель   или   его   подчиненные   разрабатывают   варианты 

решения   проблемы;

    3) специалисту   по формированию   сценариев дается   задание  составить сценарий   возможного  прохождения   решения   и  предполагаемых   результатов,   а также   реакций    на  эти   результаты   заинтересованных  специалистов  и потребителей   решения; 

    4)   текст  сценария   рассылается    всем   работникам,    которые   на разных стадиях должны   принять участие в разработке и реализации решения;

    5)   созывается  совещание     по   обсуждению   сценария.   Возможны три  варианта  результатов  обсуждения:

    - одобрение сценария   и утверждение технологии   разработки   и реализации   решения;

    - внесение   в него корректив, утверждение технологии   разработки и реализации   решения;

    - очевидное   несогласие   и переделка  сценария;

    6) составляется   окончательный   сценарий для ориентировки  всех  участников  процесса   ПРУР.

    Основная часть сценария (сюжет)  должна включать содержательную  часть   и количественные   параметры.   В состав   содержательной  части   рекомендуется     включать  три   части:  завязка   событий,   конфликт и развязка событий (рис.3).

    Завязка включает следующие блоки   информации:

    •    история   развития   объекта   управления;

    •    цель,  вытекающая     из   инициирующей      ситуации;

    •   ситуация,    приведшая     к  необходимости      ПРУР,    и  исторические   параллели   решения   похожих   проблем; 

    •   действующие  лица   внешней   и внутренней   для   организации 

       среды; 

    •   перечень технических и  социальных проблем, исходя из  цели;

    •    противоречия   между  основными   действующими   лицами.

    Конфликт включает несколько  типов или уровней противостояния:

    •   технологический,   перерастающий        в   психологический;

    •   социальный,   перерастающий         в   межличностный.

Развязка  содержит блоки  решений.

    •    но социально-психологическим     и по технологическим   проблемам;

    •    по  межличностным,   затем   по социальным         и технологическим   проблемам;

    •    информация   о возможных   результатах. 

    В тексте   сценария      объем   содержательной        информации   должен 

составлять  примерно 70%, а количественной   —   примерно  30%   Существенное преобладание содержательной   информации  (более 80%)

снижает доказательную   ценность сценария. А существенное   преобладание  количественной   информации   (более 40%) снижает   эмоциональное воздействие сценария   на соответствующею   специалиста.

    Метод   сценариев   относится   к   комплексным         методам   разработки, выбора  и реализации   УР. Применение  метода сценария   эффективно:

    •    для   большой   группы людей   или   компаний   (для   нескольких сотен   человек   или   компаний);

    •    для   людей,  у которых   не  совпадают   менталитет,   вероисповедание,   жизненные   ценности          (наглядность   метода   сценария   в значительной мере объединяет   оценки   людей);

    •    для пессимистов или   враждебно настроенных   к руководителю   или   компании   людей; 

    •    для   среды   гуманитариев,   для      которых    представление       важнее  расчетов.³

                

                  Рис 3   Структура содержательной части сценария

Метод   сценариев      гарантирует   высокую  эффективность   УР и  достижение  цели. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Метод  сценариев: его разработка и  реализация

2.1.Алгоритм  разработки сценария 

    По Ламбену, сценарий может  быть определен следующим образом  - представление ключевых причинных  факторов, которые должны быть  приняты во внимание, и раскрытие  способов, которыми эти факторы  могут повлиять на первичный  спрос [Ламбен Ж.Ж.. Менеджмент, ориентированный  на рынок. – СПб.: Питер, 2005.]. Практически,  сценарный метод прогнозирования  заключается в выявлении альтернативных  путей развития событий и определения  вероятности реализации каждого  исхода. Разработка сценария происходит  по следующему алгоритму:

1.Изучение  эволюции явления в прошлом,  поиск закономерностей развития  явления. Исходным пунктом разработки "сценариев будущего" всегда  должна быть точная оценка  настоящей стратегической ситуации  организации. Такая оценка ведет  к пониманию динамики воздействующих  факторов: значение каких факторов  падает и каких возрастает  по всему временному горизонту. 

2. Выявление  факторов, влияющих на объект  прогнозирования (путем качественного  анализа). Для воздействующих факторов  с неопределенными тенденциями  развития должны быть выполнены  специальные прогнозы и сделаны  рациональные предложения экспертов.

3. Определение  формы и тесноты связи между  этими факторами и объектом (посредством  корреляционно-регрессионного анализа). Уточнение прогнозной модели (качественной  и/или количественное описание  процесса изменения объекта прогнозирования  в зависимости от изменения  факторов: в каком направлении,  какими темпами и насколько  изменяются).⁴

4. Рассмотрение  альтернативных вариантов изменения  факторов (с определением вероятности  изменения) и соответствующего  изменения объекта прогнозирования.

5. Комплексное  описание различных сценариев  развития событий: оптимистического, пессимистического, наиболее вероятного, наименее вероятного. Должно быть  разработано множество альтернативных "сценариев будущего", представляющих  собой определенную логическую  картину. При этом должно соблюдаться  обязательное условие – альтернативные  сценарии не должны содержать  противоречий, т. е. взаимоисключающих  шагов и событий.⁵

    Метод сценариев нередко является  практически единственным методом  прогнозирования (если не считать  качественных) при изучении сложных,  многофакторных явлений (например, прогнозирование поведения конкурентов).

    Алгоритм внедрения стратегии  управления хозяйственной деятельности  при сценарном подходе должен  характеризовать следующие свойства:

1. Характеризовать  поведение фирмы при реализации  конкретных стратегий. Речь идет  о выяснении всех положительных  и отрицательных явлений и  событий, которые могут возникнуть, если принятая стратегия будет  признана основополагающей, что  позволяет перенести ее на  все другие аспекты долговременных  планов экономического и социального  развития предприятия.

2. Рассматриваемые  в алгоритме сценарии должны  быть взаимоувязаны между собой,  обеспечивая взаимопроникновение  и взаимодополнение. Это означает, что после тщательного анализа  всех вариантов сценарного подхода  можно из каждого сценария  отобрать все варианты, которые  с точки зрения интересов региональной экономики совместимы и в совокупности могут обеспечить комплексное экономическое и социальное развитие на надежной и реальной основе.

3. Разрабатываемые  стратегии не должны рассматриваться  как приоритетные самодовлеющие  направления, выступающие как  альтернативы всем другим сценариям.  Наоборот, проработка каждого сценария  на многовариантной основе позволяет  найти ту оптимальную основу, которая образуется на базе  взаимодействия реальных вариантов,  взятых из всех рассмотренных  сценариев. 

В таблице 3 представлен алгоритм формирования сценариев, обобщающий опыт в этой области.

                        

                         Алгоритм разработки "сценариев будущего" 

 

2.2.Реализация методов сценария 

      Профессионально разработанные сценарии позволяют более полно и отчетливо определить перспективы развития ситуации, как при наличии различных управляющих воздействий, так и при их отсутствии. С другой стороны, сценарии ожидаемого развития ситуации позволяют своевременно осознать опасности, которыми чреваты неудачные управленческие воздействия или неблагоприятное развитие событий. Высказывается мнение, что необходимость в предвидении наиболее вероятного развития ситуации впервые возникла с возникновением промышленного производства, поскольку при сезонно повторяющемся сельскохозяйственном производстве в этом не было никакой необходимости. Полностью согласиться с такой точкой зрения трудно, поскольку испокон веков человечество воевало, время от времени вело грандиозное строительство. И без представления возможного развития ситуации такие, целенаправленные действия вряд ли были бы возможны. 

       В то же время прототипы метода сценариев нередко мы находим в разные времена в разных странах. Так Кутузов собравший военный совет в Филях, и прослушавший различные варианты возможных действий, оценивал различные сценарии развития войны с французами, предлагавшиеся военноначальниками. Он сопоставлял их сильные и слабые стороны и пришел к тяжелому, но, пожалуй, единственно верному решению оставить Москву, обрекая ее на пожары и разрушения. Однако последующее развитие событий подтвердило его правоту. Предпочтенный им сценарий развития событий полностью себя оправдал. Государственный деятель, занимающий ответственный пост, и бизнесмен, принимающий важное для судьбы проекта решение, финансист, анализирующий фондовый рынок, хирург накануне сложной нетрадиционной операции, конструктор, закладывающий основы принципиально нового объекта при принятии важных решений, как правило, пытаются предугадать возможный сценарий развития событий с тем, чтобы принять решение, обеспечивающее успех.

Считается, что первым сценарии для прогнозирования  развития сложных систем использовал  Герман Кан. Первые из разработанных  сценариев носили преимущественно  описательный характер. Впоследствии метод сценариев был в значительной степени развит за счет использования  более точных качественно-количественных моделей. Метод сценариев предполагает создание технологий разработки сценариев, обеспечивающих более высокую вероятность  выработки эффективного решения  в тех ситуациях, когда это  возможно, и более высокую вероятность  сведения ожидаемых потерь к минимуму в тех ситуациях, когда потери неизбежны. ⁶

        В настоящее время известны различные реализации метода сценариев такие, как:

· получение  согласованного мнения;

· повторяющаяся  процедура независимых сценариев;

· использование  матриц взаимодействия и др.

         Метод получения согласованного мнения является, по существу, одной из реализаций метода Делфи, ориентированной на получение коллективного мнения различных групп экспертов относительно крупных событий в той или иной области в заданный период будущего. К недостаткам этого метода можно отнести недостаточное внимание, уделяемое взаимозависимости и взаимодействию различных факторов, влияющих на развитие событий, динамике развития ситуации.

          Метод повторяющегося объединения независимых сценариев состоит в составлении независимых сценариев по каждому из аспектов, оказывающих существенное влияние на развитие ситуации, и повторяющемся итеративном процессе согласования сценариев развития различных аспектов ситуации. Достоинством этого метода является более углубленный анализ взаимодействия различных аспектов развития ситуации. К его недостаткам можно отнести недостаточную разработанность и методическую обеспеченность процедур согласования сценариев.