Исследование коммуникационной деятельности филиала ООО «Лукойл-Инжиниринг» «ПечорНИПИнефть»

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

 

УХТИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

КАФЕДРА СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

Исследование  коммуникационной деятельности

филиала ООО  «Лукойл-Инжиниринг» «ПечорНИПИнефть»

 

 

 

 

 

 

Выполнила

студентка гр.  СО-10                                                                             

 

 

Проверил                                                                                           

 

 

 

 

Ухта 2011 г.

 

Оглавление

Введение 3

Гл.1. Подготовка программы исследования 5

Разд.I. Методологический раздел 5

Глава II. Анализ результатов аудита. 24

2.1. Экспертное  интервью. 24

2.2. Результаты  наблюдения. 26

2.3. Результаты  проведенного анализа документов. 30

Заключение. 34

Список литературы: 36

 

 

 

Введение

 

Сейчас большое значение приобретает деятельность, направленная на изучение и формирование коммуникационных систем организации.  Это объясняет  актуальность применения методов и  методик коммуникационного менеджмента, который занимается решением стратегических и тактических задач управления общественными отношениями и  является необходимым для успешного  существования и функционирования практически любой организации. Особенно важным видом этой деятельности является коммуникационный исследование, которое предполагает проверку эффективности  внешних и внутренних коммуникаций компании и описание репутации в  различных целевых аудиториях.

Цель работы: освоение теоретических  материалов и апробация знаний на конкретном примере, проанализировать коммуникации организации, выявить  основные направления коммуникационных взаимодействий и определить степень  их эффективности, а также оценить  уровень развития корпоративной  культуры.

Задачи работы: овладение  теоретической базой (т. е. проанализировать все используемые для написания  работы материалы), подготовка и проведение исследования (выбрать объект исследования, разработать календарный план и  бюджет), анализ результатов (сделать  определенные выводы на основе наблюдения, анализа документов и экспертного  интервью и разработать рекомендации).

Объект исследования: внешняя  и внутренняя коммуникационная деятельность филиала ООО «ЛУКОЙЛ-Инжиниринг» «ПечорНИПИнефть».

Предмет исследования: методы и характеристики, используемые в  этой деятельности.

Теоретической базой исследования являются общие работы по коммуникационному  менеджменту и аудиту (Зверинцев  А.,  Орлов А., Почекаев В. Ю. , Рева В., Шишкин Д.П), а также работы по связям с общественностью и маркетингу, касающиеся методов и методик  исследования коммуникации (Ядов В. А.). Эмпирическая база исследования: внутренние документы организации (Кодекс деловой этики Открытого акционерного общества «Нефтяная компания «ЛУКОЙЛ», должностная инструкция Инженера 2 категории (архив), Положение Об Отделе научно-технической информации отдела научно-технической информации), материалы СМИ, материалы собственных исследований.

Структура курсовой работы определяется поставленными целями и задачам. Она состоит из:

1. Введение (в этой части раскрываются актуальность темы, основные цели и задачи работы, ее структура, теоретическая и эмпирическая базы исследования, особенности работы);
2. Глава 1 (включает в себя методологический и методико-процедурный разделы);
3. Глава 2 (результаты наблюдения, экспертного интервью, анализа документов, методики OCAI);
4. Заключение (подведение итогов аудита, рекомендации);
5. Список литературы;

 

Особенностью работы является невозможность качественного сравнительного анализа с другими организациями из-за отсутствия конкурентных предприятий у организации.

 

Гл.1. Подготовка программы  исследования

Разд.I. Методологический раздел

1. Описание  проблемной ситуации

 

Проблемная ситуация –  это реальные трудности функционирования организации, на поиск путей решения которой направлен  аудит. В данном случае в результате проведенного опроса среди разных групп населения выявилось, что внешняя аудитория недостаточно проинформирована о деятельности «ПечорНИПИнефть».

2. Цель, задачи исследования

 

Целью исследования филиала ООО "ЛУКОЙЛ-Инжиниринг" "ПечорНИПИнефть" в г.Ухте является сбор информации, позволяющий охарактеризовать сложившуюся коммуникативную ситуацию и выявить недостатки работы в информированности общественности.

Задачи исследования: 

1. Собрать необходимую  информацию об объекте и проблеме.

2. Провести исследование  согласно цели и задачам.

3. Обработать полученную  информацию.

4. Проанализировать полученную  информацию. 

5. Написать итоговый отчёт.

1.3. Объект и предмет исследования

 

Объектом данного исследования является коммуникационная  деятельность филиала ООО "ЛУКОЙЛ-Инжиниринг" "ПечорНИПИнефть" в г.Ухте. Предметом исследования является средства и инструменты коммуникации института

3. Системный анализ объекта исследования

Проектный институт «ПЕЧОРНИПИНЕФТЬ» — один из старейших институтов Республики Коми и нефтедобывающей отрасли страны.

Научно-исследовательский и проектный институт «ПечорНИПИнефть» основан в г. Ухте Республики Коми 1937 г. на базе проектного отдела Ухтпечлага НКВД.

 С 1966г. по 1970 г. являлся Государственным проектным институтом нефтяной и газовой промышленности «Печорнефтегазпроект». В августе 1970 г. приказом по Миннефтепрому СССР институт преобразован в Печорский государственный научно-исследовательский и проектный институт «ПечорНИПИнефть» ПО «Коминефть».

С этого времени в структуре  института создаются научные  подразделения для оперативного решения научных и технологических  проблем в процессе освоения и  проектирования обустройства нефтяных месторождений Тимано-Печорской  провинции.

С 21 апреля 1993 г. институт преобразован в структурное подразделение акционерного общества открытого типа «Коминефть» и исключен из государственного реестра как самостоятельное юридическое лицо.

В 1999 г. ОАО НК «КомиТЭК» и ОАО «Коминефть», структурным подразделением которого является институт «ПечорНИПИнефть» были включены в группу компании «ЛУКОЙЛ».

С 1 мая 2002г. – научно-исследовательский  и проектный институт «ПЕЧОРНИПИНЕФТЬ» структурное подразделение ООО «ЛУКОЙЛ-Коми»

С 2008 г. – ООО «ПечорНИПИнефть» в группе компании «ЛУКОЙЛ».

С 2011г. - в статусе Филиала  ООО «ЛУКОЙЛ-Инжиниринг» «ПечорНИПИнефть» в г. Ухте.

 С сентября 1999 года  «ПЕЧОРНИПИНЕФТЬ» входит в состав дочернего предприятия ОАО «ЛУКОЙЛ» (ныне ООО «ЛУКОЙЛ-Коми»),

 работающего в качестве основного оператора по добыче нефти в Тимано-Печорской нефтегазоносной провинции.

В 2009 году в свете последних  решений правительства по развитию инновационной деятельности создан научный центр ОАО «ЛУКОЙЛ» –  ООО «ЛУКОЙЛ-Инжиниринг», в состав которого в 2011 году вошли  корпоративные  институты компании, в том числе  и ПечорНИПИнефть в качестве филиала.

На сегодняшний день на Филиал ООО «ЛУКОЙЛ-Инжиниринг»  «ПечорНИПИнефть» в г.Ухте возложен комплекс задач от прогноза нефтегазоносности по региону деятельности ООО «ЛУКОЙЛ-Коми», планирования и сопровождения сейсморазведочных работ, подсчета запасов и разработки ТЭО по перспективным площадям и структурам до проектирования и мониторинга разработки месторождений, включая комплекс работ по проектированию строительства скважин и обустройству месторождений.

При выполнении своих задач  институт, кроме предприятий ООО  «ЛУКОЙЛ-Коми» взаимодействует с  территориальными геологическими фондами  по Республики Коми и Архангельской  области, а также с государственными контролирующими и согласовывающими структурами.

Ведущие специалисты института  являются внештатными экспертами Тимано-Печорского филиала ФБУ ГКЗ, членами комиссии по приемке и передаче структур на госбаланс по Республике Коми в ТП НИЦ ВНИГРИ, а также  членами северо-западной нефтяной секции ЦКР и ее экспертами.

Институт ведет большую  работу по оптимизации своей деятельности, применяя новейшие программные продукты мирового уровня, прогрессивные технологии и идеи.

ПечорНИПИнефть насчитывает более 40 научных и проектных подразделений. За последние годы его численность увеличилась почти вдвое Стаж научной и проектной работы в нефтяной отрасли руководителей

      и ведущих специалистов подразделений, как правило, не менее 20-30 лет.

В тоже время немалую часть коллектива – почти 30 процентов – составляют сотрудники до 30-35 лет.

В 1971 года в ПечорНИПИнефти создана патентная служба. За минувшие годы сотрудниками института было подано 469 заявок на изобретения, 266 разработок признаны изобретениями, защищены авторскими свидетельствами и патентами, 25 изобретений были использованы на производстве. Сегодня интеллектуальный потенциал специалистов компании востребован, и деятельность изобретателей активизируется с каждым днем все больше.

Подразделения института  укомплектованы современным оборудованием  и приборами для лабораторных исследований, новейшей компьютерной техникой и программным обеспечением мирового уровня.

4. Теоретическая интерпретация понятий

Коммуникационный  менеджмент – совокупность накопленных в мировой практике принципов, методов, средств и форм влияния коммуникаторов на содержание потоков информации, взаимодействие людей, их групп, общественных и политических формирований в процессе общения с целью решения тактических и стратегических задач управления общественными отношениями¹.

Коммуникационный  аудит  – вид деятельности, заключающийся в сборе и оценке фактов, касающихся функционирования самостоятельных подразделений или их информирования о таком положении. Функционирование осуществляется компетентным лицом, которое, исходя из установленных критериев, выносит заключение о качественной стороне этого функционирования.

Контент-анализ² - метод качественно-количественного анализа содержания документов с целью выявления или измерения различных фактов и тенденций, отраженных в этих документах.

Корпоративная культура – совокупность ценностей, норм организации, а также видимое их выражение³.

Целевая группа, целевая аудитория⁴ - группа людей, объединенных общими признаками или объединенная ради какой-либо цели или задачи, на которую направлено рекламное сообщение и рекламные мероприятия. То есть ЦА – это основная и наиболее важная для рекламодателя категория получателей рекламного обращения.

Рабочая гипотеза – научно-обоснованное предположение, которое может быть проверено.

Экспертное интервью – глубинное интервью, в котором интервьюируемый– эксперт.

Документ – средство закрепления различным способом на специальном носителе информации о фактах, событиях, явлениях объективной действительности или мыслительной деятельности человека.⁵

Карточка наблюдения – методологический документ, предназначенный для регистрации признаков наблюдения в строго формализованном и закодированном виде. ⁶

Карточка наблюдения показывает шкалу, где:

5- отлично, условия удовлетворены  на 100%

 

 

 

4 – хорошо, условия удовлетворены,  но имеются незначительные недостатки

3 – удовлетворительно,  условия удовлетворены, но имеются  существенные недостатки

2- плохо, условия удовлетворены,  но имеются значительные недостатки

1 – очень плохо, то  есть условия не удовлетворены.

В бланке контент - анализа  используется шкала, где:

1, 2,3…- нумерация тем;

2,3,4,5 - временной период (месяцы);

Эмоциональная окраска (тон):

1- негативная

2- нейтральная

3- позитивная 

Рабочая гипотеза: недостаточное информирование внешней аудитории.

5. Методико – процедурный  раздел.

В соответствии с проблемой  исследования и поставленной целью  в данной работе целесообразно использовать следующие методы:

- Наблюдение

- Метод экспертного интервью

- Анализ документов

- Методика OCAI

1. Наблюдение – это направленное систематическое непосредственное прослеживание, фиксирование и регистрация значимых фактов, явлений, процессов.

Виды наблюдения:

А) - неструктурированное  – определяются общие направления  исследования, отсутствует разработанный  перечень наблюдаемых фактов, результаты фиксируются в свободной форме.

- структурированное –  предполагает наличие детально  разработанного списка событий,  результаты фиксируются как в  количественных, так и в качественных  показателях.

В) - разовые – метод  используется однократно.

    - серийные –  метод используется многократно.

С) - невключенные – производятся без вмешательства наблюдателя.

    - включенные –  предполагает участие наблюдателя  в наблюдаемом явлении (полное  включение, наблюдатель-участник, участник-наблюдатель).

В аудите используется структурированное  серийное включенное наблюдение, то есть участник – наблюдатель проводит наблюдение несколько раз в соответствии с детально разработанным списком  событий, планом наблюдения. Выбор именно метода наблюдения обоснован тем, что  исследование спортивного клуба  подразумевает наблюдение изнутри, чтобы в полной мере иметь представление  о нём.

Ниже приводится карточка наблюдения.

ФИО: Сухогузова Мария Васильевна

Дата начала наблюдения: 10.03.2013.

Время начала: 10:00 МСК 

Дата окончания наблюдения: 5. 05. 2013.

Время окончания: 17:00 МСК

Место: филиал ООО «Лукойл-Инжиниринг» «ПечорНИПИнефть» в г.Ухте

Наблюдаемые параметры	Формализованные показатели	Неформализованные показатели
1.Внешние:
- Наличие парковки
- Наличие и видимость  таблички
- Внешний вид офиса
- Местоположение здания
2. Внутренние - Наличие стендов(сколько  и какие)
-Наличие необходимой  инф-ии на стендах
- организационная инф-я
- рекламная инф-я
- информативные док-ты
-официальные док-ты
-Интерьер (удобство, комфорт,  стиль)
- Наличие необходимого  освещения
- Санитарные условия
- Акторы:
-внешний вид участников
- поведение
- коммуникат. культура
- Описание последовательности  событий

Эти наблюдаемые параметры  были выбраны для того чтобы в  полной мере оценить коммуникационную составляющую  «ПечорНИПИнефть».  Для этого необходимо провести исследование внешних и внутренних характеристик организации (внешние – как здание выглядит снаружи, внутренние – какие показатели технической стороны объекта, состояние стендов, поведение акторов, наличие необходимой информации и ее доступность и др.)

Цель наблюдения – прослеживание  и фиксация наиболее важных фактов, помогающих при оценке.

Инструкция наблюдателю:

Карточка наблюдателя  показывает шкалу, где:

5- отлично, условия удовлетворены  на 100%

4 – хорошо, условия удовлетворены,  но имеются незначительные недостатки

3 – удовлетворительно,  условия удовлетворены, но имеются  существенные недостатки

2- плохо, условия удовлетворены,  но имеются значительные недостатки

1 – очень плохо, то  есть условия не удовлетворены.

2. Метод экспертного интервью.
3. 2. Метод экспертного интервью.

Экспертное интервью – разновидность глубинного интервью.

Интервью – контакт  корреспондента и респондента, предполагающий непосредственное общение. Глубинное  интервью длится 1,5- 2,5 часа.

Выделяются 3 вида интервью:

- нарративное – интервьюер  только задает тему, русло, затем  выступает только в роли слушателя;

- диалоговое интервью  – свободная беседа в форме  диалога;

- полуструктурированное  интервью – интервьюер придерживается  определенного плана и, в соответствии  с этим планом, задает структуру  разговора. План интервью называется  путеводителем интервью.

В данной курсовой работе используется метод полуструктурированного экспертного  интервью. Приводится путеводитель интервью (гайд), а в роли эксперта выступает начальник отдела научно-технической информации Галина Павловна Гололобова.

 

Путеводитель  экспертного интервью

1.История и современное состояние  отдела 

- как давно организован

- кому подчиняются

- сколько человек

- основные направления деятельности

2. Документы, регламентирующие  деятельность структурного подразделения

- положения об отделе

- должностные инструкции

- кодексы

3. Основные направления исследования 

- проводят ли исследования, кто

- какие методы используют

- как часто проводят, примеры

4. Планирование

- какие виды планирования осуществляют (годовое, календарное, сетевой  график)

- бюджетное планирование (как формируют  бюджет, какой процент выделяют  на рекламу и PR, основные статьи расходов)

- медиа-планирование (есть ли медиа-лист  и медиа-карта, осуществляют ли  мониторинг и медиа-клиппинг)

- план по работе с группами  общественности

5. Реализация

- текущее информирование

- спец. мероприятия

- PR-кампании - Программы по работе с конкретной группой общественности

• Работа с внутренней общественностью

- работа с персоналом (текущее  информирование, организация коммуникаций  персонала и т-м, ньюс-леттер, проведение  спецмероприятий и PR-кампаний, годовые отчеты)

- работа с топ-менеджментом 

Работа с внешней аудиторией

- отношения со СМИ

- отношения с органами гос.  Власти (гос.органы, партии и движения)

- отношение с местными сообществами

- взаимодействие с молодежными  объединениями и движениями

6.Оценка эффективности

- кто, какими методами и способами  оценивает

- формы отчетности

3. Анализ документов.

Документ – средство закрепления  различным способом на специальном  носителе информации о фактах, событиях, явлениях объективной действительности или мыслительной деятельности человека.

По характеру содержания документы делятся на:

- официальные (статья, фильм)

- неофициальные (письмо).

По форме документы  бывают:

- письменные;

- иконографические;

- фонетические;

- статистические.

По источнику информации:

- первичная информация (результаты  собственных исследований)

- вторичная информация (получена  от внешних источников).

Существует два основных метода анализа документов:

1 метод – традиционный (адаптация содержания документа  к исследовательской задаче, основан  на интуитивном понимании и,  обобщении содержания и логическом  обосновании выводов)

2 метод – контент - анализ (основан на стандартизированных  правилах поиска, учета, подсчета  количественных показателей изучаемых  характеристик текста).

В данной работе используются письменные и статистические формы  документов, первичная и вторичная  информация. Анализ осуществлялся как  традиционным методом, так и посредством  контент - анализа.

Неформализованным методом  изучаются внутренние документы (Устав, Отчеты, результаты соцопросов и иных исследований, рекламные документы).

Формализованным методом  исследуются внешние документы (публикации в СМИ и просмотр упоминаний в  сети Интернет).

Контент – анализ.

Выделяют единицы анализа  и единицы смысла (то, что считается). Единицы счета – это отдельный  признак или элемент того сообщения, который подлежит анализу или  счету.

Этапы контент – анализа.

Этап 1. Постановка задачи.

Задача исследования посредством  контент - анализа – выявить и  отобрать необходимую информацию из документов, провести исследование путем  оценки документальных фактов согласно шкале.

Отбор документов осуществлялся  по следующим принципам:

1. Временной принцип (документы  рассматриваются как за 2012, так  и за начало 2013 года)

2. Статьи и заметки в городских газетах «НЭП+С», «Ухта», газетах УГТУ, упоминание и публикации в материалах Интернет.

3. Тип материала, который  исследуется (Годовые отчеты, отчеты  о проведении мероприятий, пресс-релизы, Устав и др.)

Этап 2. Обоснование и отбор  единиц контент – анализа.

В первом бланке единицы  смысла – это публикации и упоминания о «ПечорНИПИнефть»

Единицы счета – количество публикаций и упоминаний  о научном институте.

Этап 3. Разработка бланков  контент – анализа.

Ед. счета Ед..смысла	тема	Эмоц. тон	Полоса	Площадь публикации	Фото

 

 

 

 

Ед. счета Ед..смысла	Кол-во упоминаний	1 лицо	2 лицо	Эмоц. тон	тема

 

 

 

 

Этап 4. Кодировка документальных массивов – занесение данных в  таблицу.

Этап 5. Интерпретация полученных данных и подготовка отчета.

4. Методика OCAI.

Метод OCAI был введен Кимом Камероном и Робертом Куинном и означает инструмент диагностики измерения организационной культуры, определение доминирующего типа организационной культуры, удовлетворенности сотрудников существующими организационными условиями.

Организационная культура (корпоративная  культура) – это совокупность ценностей, система явных и неявных убеждений, норм организации, а также видимое  материальное их выражение. Эти нормы  и ценности разделяются ключевыми  сотрудниками организации, которая  направляет организационное поведение  и с течением времени передается новым членам организации.

Камерон и Куин предлагают 4 типа организационной культуры:

- клан (А) – домашний  тип организационной культуры, настроен  на долгосрочное сотрудничество.

- ирерархия (В) – ориентируется  на рациональность, ирерархию, формализацию, планомерность. Лидеры – это  координаторы.

- рынок (С) – организация  рассматривается как рынок исполнителей. Наше положение определяется  нашим вкладом. Лидеры – TOP-менеджеры.

- адхократия (D) – «строим не дворцы, а шатры», то есть организации не нужна постоянная стабильная структура: 1. Главная идея – внешнее окружение становится изменчивей. 2. Главная задача – предвидеть изменения. 

Метод OCAI основан на использовании вопросника, состоящего из шести пунктов:

- важнейшие характеристики;

- общий стиль лидерства  в организации; 

- управление наемными  работниками;

- связующая сущность организации;

- стратегические цели;

- критерии успеха.

Каждый из шести пунктов  предполагает четыре варианта ответов, при этом методика оценки предполагает, что исследователь распределяет 100 баллов между возможными ответами.

Календарный план и бюджет исследований.

Этапы	Сроки	Ответственный	Форма	Стоимость
1.Подготовительный этап 1.1. выбор объекта	10.03 – 11.03	Сухогузова М.В.	Программа исследования	400руб.
1.2. подготовка 1 раздела иссл-я	11.03 – 15. 03		Программа исслед-я	800р.
1.3. подготовка 2 раздела исследования	15.03 – 25.03		Программа исслед-я	800р.
2.Проведение исследования. 2.1.проведение наблюдения	25.03 – 30.03		Карточка наблюдателя	900р.
2.2.Экспертное интервью	30.03 – 5. 04		Материалы интервью, путеводитель интервью	1500р.
2.3. анализ документов	5.04 – 10. 04		Заполненный бланк контент - анализа	1000р.
2.4. методика OCAI	10. 04 – 16. 04		Таблица.	1000р.
3. обработка результатов  исследования. 3.1. обработка наблюдений	16. 04 – 20. 04		Обработанная каточка  набл-я	2500р.
3.2. обработка эксп. интервью	20. 04 – 25. 05		Обработанные результаты экспертного интервью.	1500р.
3.3.обработка документов.	25.04 – 1.05			500р.
3.4. обработка OCAI	1.05- 4.05			200р.
4. анализ результата, написание  итогового отчета	4. 05 – 8.05		Итоговый аналитический  отчёт	400р.