Исследование предпочтений потребителей в выборе мест покупки строительных материалов

Введение

В современном мире, когда  люди уже давно привыкли всегда иметь  защиту от непогоды и стихии в качестве жилья, строительные материалы имеют  жизненно важную роль.

Строительные материалы  — это материалы, которые используются для возведения зданий, а также  различных сооружений и для проведения ремонтных работ. Наряду со «старыми»  плотно вошедшими в нашу жизнь  такими материалами, как древесина  и кирпич с началом восхождения  промышленной революции в мире появились  совершенно новые стройматериалы такие, как бетон и сталь, стекло и  пластмасса, а также многие другие, что сделало настоящий прорыв в сфере строительства и экономики.

Стройматериалы - главный  элемент нашего мира. Без стройматериалов  было бы невозможно построить ни один дом. На них лежит ответственность  за жизнь любого человека.

Выбор стройматериалов - один из решающих вопросов при строительстве  объекта: жилого дома, коттеджа, промышленного  предприятия или бизнес-центра. От качества стройматериалов зависит долговечность зданий, а так же их эстетический вид. На них приходится основная часть затрат строительных организаций. Более половины стоимости строительства занимают стройматериалы.

Белорусский рынок строительных материалов в настоящее время  характеризуется разнообразием  изделий для строительства и  является одним из быстрорастущих и  развивающихся рынков. На нем представлена продукция как отечественных, так  и импортных производителей.

Рынок строительных материалов постоянно пополняется новыми технологиями и ресурсами. Современные строительные материалы позволяют не только строить  более прочные сооружения, но и  разрабатывать новые дизайнерские решения, используя новые строительные отделочные материалы.

В настоящее время рынок  строительных материалов пополняется  все новыми и новыми местами продаж строительных материалов, обостряя конкуренцию  между ними в результате борьбы за покупателя. Чтобы оставаться лидирующими, различным типам мест продажи стройматериалов необходимо иметь информацию о предпочтениях и реальных потребностях покупателей в товарном ассортименте, уровне обслуживания, качестве продукции, а также определиться с вопросом о том, чем же руководствуются потребители при выборе мест покупки строительных материалов, чтобы быть способными соответствовать им. Именно эти аспекты выступают ключевыми для проведения исследований.

 

Изм.

Лист

№ докум.

Подпись

Дат

Лист

4

 

 Разраб.

Данилевич

 Провер.

Усевич

 Реценз.

 

 Н. Контр.

 

 Утверд.

 

 

Лит.

Листов

 

 

20

Листов

Лит.

 

ЛИТЕРАТУРНЫЙ  ОБЗОР

 

Крутикова С.П.

 Утверд.

 

 Н. Контр.

 

 Реценз.

Крутикова С.П.

 Провер.

Вергей

 Разраб.

БГТУ 01.00.ПЗ

1

Лист

Дата

Подпись

№ докум.

13

Определение проблемы

1. Подход к проблеме

Ясное, четкое изложение  проблемы является ключом к проведению успешного маркетингового исследования. Зачастую клиенты маркетинговых  фирм сами не знают своих проблем. Они констатируют, что объем продаж падает, рыночная доля уменьшается, но это только симптомы, а важно выявить  причины их проявления. Классической ситуацией является случай, когда  маркетинговое исследование не адресовано реальной проблеме. Чтобы избежать подобной ситуации, необходимо исследовать  все возможные причины появившихся  симптомов.

Необходимо знать, что  включает определение проблемы:

1) выявление симптомов;

2) четкое изложение возможных  причин, или базовых проблем, лежащих  в основе симптомов;

3) выявление полного списка  альтернативных действий, которые  может предпринять управляющий  маркетингом для решения проблем.

Этот момент очень важен: неадекватное определение проблемы приводит к провалу маркетингового исследования.

На рынке строительных материалов из-за наличия большого количества различных типов мест продажи строительных магазинов существует высокая конкуренция. Каждый магазин стремится привлечь как можно больше покупателей и именно с этой целью необходимо проведение маркетингового исследования, которое позволит выяснить предпочтения потенциальных потребителей в качестве продукции, сфере сервиса, определиться с основными факторами, влияющими на выбор места покупки потребителями.

В любом исследовании необходимо выявить суть проблемы, т.е. определить поисковые вопросы и выдвинуть  исследуемые гипотезы. При сборе  и обработке вторичной информации наиболее важным вопросом является:

«Чем руководствуются  покупатели при выборе места покупки?»

• Месторасположение
• Сервис
• Дизайн

 

 

 

 

• Ассортимент продукции
• Качество продукции
• Имидж магазина
• Мерчендайзинг

Также были выдвинуты гипотезы:

• Главными критериями, по которым выбираются места покупки строительных материалов, являются цена и качество продукции; высокий уровень обслуживания;
• Основными местами приобретения стройматериалов являются специализированные магазины и рынки;
• Главными требованиями к интернет-магазинам являются наличие доставки по Беларуси и широкий ассортимент.

При выборе мест покупки  материалов потребители пользуются рядом факторов, позволяющих, по их мнению, облегчить и улучшить процесс  приобретения товаров. На основе информации, полученной в маркетинговой литературе, связанной со сферой строительных материалов, можно выделить ряд интересующих нас факторов:

• Месторасположение: центр города или окраины; близость к дому; наличие разного вида транспорта; близость расположения остановочных пунктов

• Сервис: наличие парковки; высокий уровень обслуживающего персонала (культура обслуживания, уровень образования и внешний вид (форма, опрятный вид)); наличие банкоматов, обменных пунктов на территории магазина или рядом с ним; наличие мест отдыха (кресла, диваны), режим работы.

• Дизайн: внешний вид магазина (привлекательность для взгляда); внутренний вид: оформление стен, стеллажей, витрин; интерьер магазина.

• Ассортимент продукции: (широкий выбор  продукции в любом цвете, в большом количестве, цены на продукцию разные (т.е. приемлемые любому слою населения)).

• Качество продукции: хороший состав продукции, лучшие производители, долгосрочность использования и спрос продукции.

• Имидж магазина: удобное месторасположение, теплая атмосфера, дружелюбный персонал, современный стиль, посещаемость потребителями.

• Мерчендайзинг: правильное расположение  продукции на витринах.

2. План исследования

Несомненно, перед тем, как  браться за разработку плана маркетингового исследования, необходимо окончательно понять, чем это может быть полезно  данному исследованию.[1]

План подобен карте: он показывает, на каком уровне находятся  магазины строительных материалов в  данный момент.

План исследования детализирует разработанный ранее подход к  решению проблемы. Точно составленный план гарантирует высокую эффективность, качество и успешность работы маркетолога  в этой отрасли.[3]

В первую очередь, исследование необходимо начинать со сбора первичной  и вторичной информации.

При сборе вторичной информации определяются с источниками, т.е. носителями вторичной информации.

Данными источниками вторичной  информации являются:

• Сайты магазинов строительных материалов
• Строительные форумы
• Специализированные ( неспециализированные) журналы, газеты
• Просмотр рекламных щитов, объявлений, акций
• Радио
• Строительные выставки, ярмарки и конференции

Данное исследование будет  проведено с помощью дескриптивного исследования – опрос и наблюдение. Основное содержание дескрептивного исследования сводится к описанию, как правило, характеристик рынка строительных материалов. Главное отличие дескриптивного исследования от других состоит в  постановке конкретных гипотез. Как  результат, дескриптивное исследование заранее спланировано, оно обычно базируется на больших репрезентативных выборках.

Методы опроса можно проводить  как  опрос через Internet, личное интервью в магазине строительных материалов, опрос по почте и телефону. Также будет включено  личное интервью в специализированном магазине строительных материалов. Преимущество этого вида опроса в том, что проще провести опрос в специализированном магазине, чем посещать дома, квартиры, так как большинство людей не впустят исследователя к себе домой.

Затем в исследовании используется ассоциативный метод, что позволит узнать намного больше о том, что  привлекает потребителей в данном магазине.

На следующем этапе  определяется процедура измерения  и шкалирования.

• Измерение означает присвоение чисел или других символов характеристикам объектов по заранее определенным правилам.
• Измеряется не сам по себе объект, а его отдельные характеристики, параметры.
• Измеряются не потребители, а их восприятия, отношения, предпочтения.

Самым важным аспектом измерения  является определение правил присвоения чисел отдельным параметрам.

• процесс присвоения должен быть изоморфным, т.е. должно существовать абсолютное соответствие между числами и измеряемыми параметрами
• правила присвоения чисел должны применяться постоянно, быть стандартизированными и не зависеть от объекта или времени

Шкалирование чаще всего рассматривается как продолжение измерения. Включает в себя процесс создания определенного последовательного ряда, на котором располагаются измеряемые объекты.

 

Изм.

Лист

№ докум.

Подпись

Дат

Лист

9

 

 Разраб.

Данилевич

 Провер.

Усевис

 Реценз.

 

 Н. Контр.

 

 Утверд.

 

 

Лит.

Листов

 

 

20

Листов

Лит.

 

ЛИТЕРАТУРНЫЙ  ОБЗОР

 

Крутикова С.П.

 Утверд.

 

 Н. Контр.

 

 Реценз.

Крутикова С.П.

 Провер.

Вергей

 Разраб.

БГТУ 01.00.ПЗ

1

Лист

Дата

Подпись

№ докум.

13

2 Анализ вторичной  информации

Вторичные данные обладают рядом преимуществ по сравнению  с первичными. Их можно собрать быстро, без особых усилий со стороны исследователя, а также сбор вторичной информации является относительно недорогим. И прежде чем приступить к сбору вторичных данных нужно тщательно изучить информацию, которая была собрана благодаря вторичным источникам. К сбору первичных данных можно переходить лишь в том случае, если не хватает источников вторичной информации, либо информация, полученная с помощью этих источников не отражает должным образом проблему исследования.

Вторичная информация позволяет  выполнить следующие действия:

1. идентифицировать проблему;

2. точно сформулировать  проблему;

3.разработать подход к  решению проблемы;

4.определить главные переменные  плана исследования;

5.найти ответы на поисковые  вопросы;

6.тщательно изучить и  правильно интерпретировать первичные  данные.

Однако при сборе вторичных  данных нужно учитывать не только достоинства, но и недостатки данной информации:

1.низкая полезность и  применимость для конкретной  проблемы;

2.низкая степень связи  с решаемой проблемой;

3.относительная точность;

4.ненадежность и старость;

5.неадекватность средств  и способов получения.

Как видно, из анализа вторичной  информации можно получить ценные сведения по интересующему нас вопросу, а  также создать условия для  сбора первичных данных. Однако необходимо осторожно пользоваться вторичными данными в связи с вышеописанными их недостатками.

В исследовании также использовались вторичные данные – анализ Internet-источников, сайтов производителей и поставщиков строительных материалов, каталоги с ценами, статистически данные о производстве и продаже строительных материалов.[2]

 

 

 

Покупка квартиры, обустройство комнаты, ремонт дома.  Когда слышим эти понятия, то на ум сразу приходит - строительные материалы. Выбор строительных материалов – тяжелая, кропотливая, а порой и скучная работа. Необходимо определиться с местом покупки, количеством  финансовых средств, которые можно  потратить,  и конечно же ассортимент продукции, необходимый для поставленных целей.

Одной из главных проблем  для потребителя является выбор  места покупки стройматериалов. На первый взгляд может показаться: «Да что может быть проще?! Пришел и купил – вот и вся проблема».  Но это только на первый взгляд. Присмотревшись повнимательнее, понимаешь, что существует довольно большой перечень требований, которые потребители предъявляют к магазинам, и на их основе определяются с выбором магазина.

Магазины стройматериалов  прекрасно об этом осведомлены и  поэтому прилагают огромные усилия, чтобы оставаться всегда востребованными  потребителями, стараются сделать  времяпрепровождение покупателей  как можно более комфортным, заботятся  о своевременном обновлении ассортимента в соответствии с новыми тенденциями  и технологиями в области строительных материалов и многое другое.

Давайте ознакомимся с  перечнем услуг, предоставляемых одними из самых преуспевающих магазинов  города Минска.

Итак,  магазин «Палас»:

ООО «Эрнис» (сеть магазинов отделочных материалов «Палас»)  работает на рынке строительных отделочный материалов с 1994 года и, поэтому, как никто другой, знает эту область деятельности. Успех компании обеспечивает не только большой опыт, но и знание особенностей и трендов современного рынка декоративно-отделочных материалов, грамотность и надежность сотрудников, внимательное отношение к потребностям покупателя, отличные партнерские отношения с производителями.

В фирменных магазинах  «Палас» представлено более 15 000 наименований строительных отделочных материалов. Особенно внимание заслуживает глубина  выбора в таких торговых категориях как ковры и ковровые покрытия, ламинат и обои, линолеум. Кроме  этого, вы можете приобрести в сети магазинов «Палас» и другие декоративно-отделочные материалы.

Отдельно необходимо подчеркнуть  особенность ассортиментной политики сети магазинов «Палас», - поскольку  производители декоративных отделочных материалов постоянно обновляют свою продукцию, то специалисты компании тщательно следят за последними тенденциями и новинками. Их всегда можно найти в магазинах.

Сеть магазинов «Палас»  предлагает покупателю отличный товар, доступные цены, безупречный сервис и выгодные условия покупки за наличный и безналичный расчет.[1]

Магазин «Материк»:

«Материк» — первый в  Минске строительный гипермаркет формата DIY, соответствующий высоким стандартам обслуживания европейского уровня.

DIY (Do It Yourself) - английское название строительных магазинов для дома и ремонта, дословный перевод — «Сделай сам». Формат DIY подразумевает как возможность самому подобрать необходимый товар, так и приобрести все необходимое в одном месте для реализации собственного проекта. Качественный мерчендайзинг и удобная навигация отделов упрощают поиск товара, а профессиональные продавцы магазина предоставляют необходимую консультацию.

Магазин стройматериалов  располагается на площади 5 000 кв.м., покупателям предлагается более 30 000 различных товаров, которые представлены в девяти отделах:

• строительные материалы,
• товары для дома,
• инструмент и электрика,
• изделия из дерева,
• сантехника,
• плитка и напольные покрытия,
• краски,
• декоративные материалы,
• садовый мир.

Качество предлагаемых товаров  гарантировано и сертифицировано.

Отличительными особенностями  строительного гипермаркета "Материк" являются:

• широкий ассортимент продукции,
• доступные цены,
• грамотная навигация и наглядность экспозиций,
• доставка товара,
• профессиональная помощь продавцов-консультантов,
• удобное месторасположение и транспортное сообщение,
• большая и вместительная парковка на 300 мест,
• удобное время работы – ежедневно с 9 до 21 часа.

Магазин стройматериалов "Материк" предоставляет отличный выбор и  оптимальные цены, благодаря чему вне зависимости от своего образа жизни, доходов, возраста, семейного  положения, вкусов, желаний, каждый может  повысить комфорт в своем жилище, осуществить свои большие и маленькие проекты. Здесь все необходимые покупки можно сделать в одном месте, что существенно облегчает планирование и проведение ремонта на любых стадиях. "Материк" - доступен каждому, это комфортабельный строительный гипермаркет, который уважает своих покупателей.[2]

Магазин «Сделай  сам»:

Сеть магазинов «Сделай  сам» осуществляет свою деятельность с 1992 года. На начало 2011 года в городе Минске работает 3 магазина «Сделай  сам» Общая площадь магазинов  компании составляет более 1500 метров.

Товарный ассортимент  магазинов «Сделай сам» превышает 60 тыс. наименований строительных товаров, бытовой техники, электротоваров  и других товаров для ремонта  квартиры и дачи.

Помимо эффективного формата  розничной торговли и ориентированной  на покупателя концепции магазина, в магазинах вы сможете купить практически все, не разыскивая нужные вам вещи по всему городу, причем по весьма низким ценам и с надежной гарантией. [3]

Строительный  рынок Уручье:

ЗАО «РОСТЭМ» было создано  в 1997 году для строительства и  оперативного управления рынком строительных материалов. ЦРСМ (Центральный рынок  строительных материалов) был открыт 24 июля 1998 года. Это торговый комплекс на участке земли площадью 8 га, расположенный  в восточной части г. Минска в  микрорайоне Уручье. Это первая и  единственная специализированная профильная торговая площадка на территории Республики Беларусь.

С момента своего открытия ЦРСМ привлекает к себе посетителей  со всех уголков Беларуси  и на сегодняшний день имеет республиканскую значимость.  
На территории рынка расположено более 800 торговых объектов, на которых работает порядка 2 000 человек. Здесь созданы все необходимые условия для удобства посетителей и функционирования торговых объектов: гостевые стоянки, пункты общественного питания и обмена валют, служба охраны, бесплатная справочная служба, которая помогает в поиске интересуемого товара.

Развитая инфраструктура района, удобное расположение ЦРСМ (со стороны въезда в Минск по трассе М₁ Минск-Москва), удобное транспортное сообщение, наличие рядом станции метрополитена обеспечивают очень высокую ежедневную посещаемость рынка.

На ЦРСМ представлен широкий  спектр современных строительных и  отделочных материалов. Ассортимент  товара представлен следующими основными  товарными группами:

• Мебель
• Сантехника
• Отопление и водоснабжение
• Напольные покрытия
• Потолки, стеновые панели
• Плитка облицовочная
• Пиломатериалы
• Двери
• Климатическое оборудование
• Ковка
• Сухие смеси
• Кровельные материалы
• Бытовая техника, электротовары
• Мебельная фурнитура, метизы аксессуары
• Окна
• Ворота, ограждения
• Предметы интерьера
• Электроинструмент
• Строительная химия

Руководство ЦРСМ сотрудничает с Советом предпринимателей рынка  и активно привлекает их к решению  важных вопросов развития рынка и  обслуживания посетителей.[4]

ТД  Ждановичи:

Одним из самых популярных торговых объектов ТЦ «Ждановичи» является строительная выставка. Она привлекает к себе пристальное внимание и  предпринимателей, и посетителей  нашего Торгового центра, ведь как  бы ни складывалась жизнь, человек всегда строит или обустраивает свое жилище. Здесь в широком ассортименте представлены строительные и отделочные материалы, сантехника, инструменты, окна, двери, фурнитура. В ноябре 2001 года на рынке стройматериалов был построен новый крытый павильон «Строительная выставка» с максимальным комфортом как для продавцов, так и для покупателей. В нем работает 130 магазинов, каждый из которых специализируется на определенных товарах или продукции конкретных торговых марок. Благодаря тому, что предприниматели и частные фирмы стараются поставлять как можно больше качественных, современных товаров, у покупателей есть огромный выбор. Да и цены здесь, как правило, ниже магазинных. К тому же – рынок есть рынок: можно и поторговаться, существуют и оптовые скидки. Приобрести здесь покупку можно как за наличный, так и по безналичному расчету. В павильоне светло, уютно, чисто и красиво. Внутри здания автоматически поддерживается комфортная температура и влажность воздуха. Установлены универсальные таксофоны. Созданы бытовые удобства для продавцов и покупателей: работают грузовой терминал и грузовой лифт, оборудована парковка для автомобилей.

Территория строительной выставки включает в себя и открытые торговые ряды: под навесами и в  киосках ведется торговля различными строительными товарами. Здесь можно  выбрать по своему вкусу и приемлемой цене все для ремонта и обустройства дома – от инструмента, строительных и отделочных материалов до ковров и мебели. Очевидно: одного павильона  – пусть и комфортабельного, построенного в соответствии с самыми современными требованиями – на строительной выставке ТЦ «Ждановичи» со временем будет  недостаточно. Поэтому сейчас продолжаются работы по созданию новых торговых мест для этой группы товаров. В частности, планируется выделить в отдельный  сектор торговлю мебелью.[3]

 Интернет- магазин DOMA.BY:

На сегодняшний день является крупнейшим интернет-магазином товаров для дома. Добились такого статуса благодаря постоянно расширяющимся ассортименту продукции и повышению качества работы с клиентами. Их корпоративная политика подразумевает внимательное и предупредительное отношение к клиенту. Компания действительно заинтересованы в том, чтобы купленная продукция радовала владельцев. Несмотря на то, что проект Doma.by ориентирован в основном на розничную торговлю, они с радостью сотрудничают  мелкими, крупными оптовыми покупателями, предоставляя им выгодные условия сотрудничества и прогрессивную систему скидок. Высококвалифицированные сотрудники всегда готовы предоставить клиенту информацию о наличии любого товара на складе, оптовых ценах и условиях поставки. Кропотливая ежедневная работа всех сотрудников проекта Doma.by призвана удовлетворить потребности самых взыскательных клиентов. Искреннее желание помочь каждому клиенту, опыт и высокий профессионализм их сотрудников оставят самое приятное впечатление. Компания всегда рады видеть посетителей в их интернет-магазине.

7 причин покупать в DOMA.BY:

• Экономия времени:  
• Совершаете покупки, не выходя из дома.
• Избегаете очередей в кассу.
• Можете обдумать покупку в спокойной домашней обстановке , принять единственно верное решение и совершить звонок в наш магазин.
• Отличные цены  и гарантированное качество:
• Благодаря работе с представительствами и первыми импортерами продукции ведущих мировых производителей, магазин может обеспечить замечательный выбор, доступные цены и безукоризненное качество.
• Также являются дилером и представителем многих известных торговых марок и брендов.
• Широчайший ассортимент:
• Стремятся объединить лучшую продукцию в одном месте, что делает процесс покупки удобным и непринужденными.
• На часть товаров имеют права эксклюзивной продажи – их можно найти только здесь.
• Скидки, акции, распродажи:
• Регулярные акции и распродажи.
• В магазине действует накопительная дисконтная система MirSkidok.by
• Надёжность
• несут гарантийные обязательства на проданный товар согласно “Закону о защите прав потребителей”
• Доступны всегда
• 24/7 – делайте заказ в любое время
• Лояльные условия доставки
• Самовывоз
• Быстрая и выгодная доставка по Минску
• Доставка почтой
• Доставка по Беларуси[6]