Оглавление 

Введение 3

Глава 1. Теоретические  основы исследования социально-психологического климата в коллективе 4

1.1 Анализ понятийного аппарата 4

1.2 Структура социально-психологического климата (СПК) 9

1.3. Факторы, влияющие на создание социально-психологического климата   12

Глава 2. Исследование проблем  социально – психологического климата в ООО  «Курортный магазин» 20

2.1. Общая информация об организации ООО «Курортный магазин» 20

2.2. Анализ социально – психологического климата в ООО «Курортный магазин» 211

Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию  социально-психологического климата в коллективе 26

3.1. Рекомендации  по совершенствованию социально-психологического  климата в коллективе………………………………………… …………………26

Заключение 29

Список  используемой литературы 30

Приложения 31 

Введение

     В науке психологии управления и в  других социальных отраслях знании социально  – психологическим аспектам жизнедеятельности  коллектива организации уделяется  большое внимание, на сегодняшний  момент.

     Успех коллективу обеспечивает нормальный морально – психологический климат в нем. Благоприятный социально - психологический  климат коллектива обеспечивает работоспособность  его членов, взаимную поддержку в  достижении целей организации, сплоченность коллектива. Коллективное достижение целей приводит к получению высоких  результатов в деятельности, к  обеспечению высокой эффективности  предприятия.

     Тема: «Исследование проблем совершенствования  социально-психологического климата  в коллективе».

     Цель  исследования: исследовать проблемы совершенствования социально-психологического климата в коллективе.

     Объект  исследования: ООО «Курортный магазин».

     Предмет исследования: совершенствование социально-психологического климата в коллективе.

     Задачи  исследования:

1. Изучить понятия социально-психологического климата и коллектива.
2. Проанализировать социально-психологический климат в ООО «Курортный магазин».
3. Дать рекомендации по совершенствованию социально-психологического климата в коллективе.

      База  исследования: отдел Call-центра организации «Курортный магазин».

Глава 1. Теоретические  основы исследования социально-психологического климата в коллективе

1. Анализ  понятийного аппарата

     Понятие психологического и социально-психологического климата

     Оценивая  содержание этих понятий, Е. С. Кузьмич (1967) считает. Что понятие психологического климата наиболее емкое, что оно  отражает характер взаимоотношений  между людьми, преобладающий тон  общественного настроения, уровень  управления, условия и особенности  труда и отдыха в данном коллективе.

     Б.Ф. Ломов (19720) полагает, что психологический  климат включает в систему межличностных  отношений, психологических по природе (симпатия, антипатия, дружба, и т. п.); систему взаимных требований, общее  настроение, общий стиль совместной трудовой деятельности, интеллектуальное, эмоциональное и волевое единство коллектива.

     Одним из первых попытался раскрыть содержание понятия «психологический климат»  В.М. Шепель: психологический климат – это эмоциональная окраска  психологических связей членов коллектива, возникающих на основе их близости, симпатии, совпадения характеров, интересов  и склонностей (Шепель. 1974). В дальнейшем уточняя свое определение, он отмечал, что производственный климат отношений  между людьми, складывающихся на предприятии, состоит из трех климатических зон:

1. Первая «климатическая зона» - социальный климат, который определяется тем, насколько на данном предприятии высока осознанность работниками общих целей и задач, насколько здесь гарантированно соблюдение всех конституционных прав и обязанностей работников как граждан.
2. Вторая «климатическая зона» – моральный климат, который определяется тем. Какие моральные ценности в данном производственном коллективе являются общепринятыми.
3. Третья «климатическая зона» - это психологический климат, т. е. неофициальная атмосфера, которая складывается между работниками, находящимися в непосредственном контакте друг с другом. Психологический климат – это микроклимат, зона действия которого значительно локальнее морального. А тем более социального климата.

     Р.Х. Шакуров (1982) считает, что психологический  климат можно охарактеризовать с  учетом главных его сторон: психологической  и социально-психологической. Психологическая  сторона раскрывается в эмоциональных, волевых и интеллектуальных состояниях и свойствах группы. Социально-психологическая  сторона проявляется в интегрированных  особенностях психологии группы, значимых для сохранения ее целостности и  для ее функционирования как самостоятельного объединения людей.

     Социально-психологический  климат, по мнению К.К. Платонова и  В.Г. Казакова (1979), это такое свойство группы (коллектива), которое, являясь  важнейшим из компонентов ее (его) внутренней структуры, определяется межличностными отношениями, создающими стойкие групповые  настроения и мысли, от которых зависит  степень активности в достижении целей, стоящих перед группой.

     Б.Д. Парыгин (1977), один из первых обративший внимание на феномен социально-психологического климата коллектива, отмечает, что  это не простая сумма психических  состояний, составляющих его индивидов, а мощный фактор умножения, значительного  усиления психологического настроя  членов коллектива.

     Некоторые авторы рассматривают социально-психологический  климат как отражение комплекса  явлений, связанных со взаимодействиями и взаимоотношениями людей в  процессе труда, условий труда и  методов его стимулирования, причем отражение, проявляющееся скорее в  настроениях и эмоциях, чем в  рациональной форме.

     Специфика социально-психологического климата  состоит в том, что он представляет собой интегральную и динамическую характеристику психических состояний  всех членов коллектива. К числу  специфических особенностей феномена социально-психологического климата  относится также его двойственная природа. С одной стороны, он представляет собой некоторое субъективное отражение  в групповом сознании всей совокупности элементов производственной и социальной обстановки. С другой стороны, возникнув  как результат непосредственного  и опосредованного воздействия  на групповое сознание определенных объективных и субъективных факторов. Социально-психологический климат приобретает относительную самостоятельность, становится объективной характеристикой  производственной группы и начинает оказывать обратное влияние на групповую  деятельность и отдельные личности.

     Понятие коллектива.

     Коллектив является одним из видов малой  группы. Малые группы могут быть разными по величине, по характеру  и структуре отношений, существующих между их членами, по индивидуальному  составу, особенностям ценностей, норм и правил взаимоотношений, разделяемых  участниками, межличностным отношениям, целям и содержанию деятельности. Количественный состав группы называется ее размером, индивидуальный – композицией. Структуру межличностного общения, или обмена деловой и личностной информацией, именуют каналами коммуникаций, нравственно-эмоциональный тон межличностных  отношений – психологическим  климатом группы. Общие правила поведения, которых придерживаются члены группы, называют групповыми нормами. Все перечисленные  характеристики представляют собой  основные параметры, по которым выделяют, разделяют и изучают малые  группы.

     Среди высокоразвитых малых групп особо  выделяются коллективы. Психология развитого  коллектива характеризуется тем, что  деятельность, ради которой он создан и которой на практике занимается, имеет, несомненно, положительное значение для очень многих людей, не только для членов коллектива. В коллективе межличностные отношения основаны на взаимном доверии людей, открытости, честности, порядочности, взаимном уважении и т.п.

     Для того, чтобы назвать малую группу коллективом, она должна соответствовать  ряду весьма высоких требований: успешно  справляться с возложенными на нее  задачами, иметь высокую мораль, хорошие человеческие отношения, создавать  для каждого своего члена возможность  развития как личности, быть способной  к творчеству, т.е. как группа давать людям больше, чем может дать сумма  того же количества индивидов, работающих в отдельности.

     Психологически  развитой как коллектив считается  такая малая группа, в которой  сложилась дифференцированная система  различных деловых и личных взаимоотношений, строящихся на высокой нравственной основе. Такие отношения можно  назвать коллективистскими.

     Коллективистские  отношения определяются через понятия  нравственности, ответственности, открытости, коллективизма, контактности, организованности, эффективности и информативности. Под нравственностью имеется  ввиду, построение внутриколлективных и внеколлективных отношений на нормах и ценностях общечеловеческой морали. Ответственность трактуется как добровольное принятие коллективом на себя моральных и других обязательств перед обществом за судьбу каждого человека независимо от того, является он членом данного коллектива или нет. Ответственность также проявляется в том, что члены коллектива свои слова подтверждают делом, требовательны к себе и друг другу, объективно оценивают свои успехи и неудачи, никогда не бросают начатое дело на полпути, сознательно подчиняются дисциплине, интересы других людей ставят не ниже своих собственных, по-хозяйски относятся к общественному добру.

     Под открытостью коллектива понимается способность устанавливать и  поддерживать хорошие, строящиеся на коллективистской основе взаимоотношения с другими  коллективами или их представителями, а также с новичками в своем  коллективе. На практике открытость коллектива проявляется в оказании разносторонней помощи другим коллективам, не членам коллектива. Открытость является одной  из важнейших характеристик, по которой  можно отличить коллектив от внешне похожих на него социальных объединений.

     Понятие коллективизма включает в себя постоянную заботу членов коллектива о его успехах, стремление противостоять тому, что  разобщает, разрушает коллектив. Коллективизм – это также развитие добрых традиций, уверенности каждого в своем  коллективе. Чувство коллективизма  не позволяет его членам оставаться равнодушными, если задеты интересы коллектива. В таком коллективе все важные вопросы решаются сообща и, по возможности, при общем согласии.

     Для подлинно коллективистских отношений  характерна контактность. Под ней  понимаются хорошие личные, эмоционально благоприятные дружеские, доверительные  взаимоотношения членов коллектива, включающие внимание друг к другу, доброжелательность, уважение и тактичность. Такие взаимоотношения  обеспечивают в коллективе благоприятный  психологический климат, спокойную  и дружелюбную обстановку.

     Организованность  проявляется в умелом взаимодействии членов коллектива, в бесконфликтном распределении обязанностей между  ними, в хорошей взаимозаменяемости. Организованность – это также  способность коллектива самостоятельно обнаруживать и исправлять недостатки, предупреждать и оперативно решать возникающие проблемы. От организованности непосредственно зависят результаты деятельности коллектива.

     Одним из условий успешной работы коллектива и установления доверительных взаимоотношений  является хорошее знание членами  коллектива друг друга и состояния  дел в коллективе. Это знание называется информированностью. Достаточная информированность  предполагает знание задач, стоящих  перед коллективом, содержания и  итогов его работы, положительных  и отрицательных сторон, норм и  правил поведения. Сюда же входит хорошее  знание членами коллектива друг друга.

     Таких малых групп, которые полностью  бы отвечали всем перечисленным требованиям  коллектива, в действительности почти  нет. Большинство реально существующих малых групп занимает промежуточное  положение между слаборазвитой  группой и высокоразвитым коллективом. По отдельным своим социально-психологическим  параметрам эти группы вполне могут  претендовать на то, чтобы называться коллективами, однако по другим серьезно уступают.

     Представленную  модель надо рассматривать скорее как  идеал, к которому должен стремиться коллектив в процессе своего развития, чем как то, что отражает реальность существования малых групп.  

2. Структура социально-психологического климата (СПК)

     Существенным  элементом в общей концепции  социально-психологического климата  является характеристика его структуры. Это предполагает вычисление основных компонентов в рамках рассматриваемого явления по некоему единому основанию, в частности по категории отношения. Тогда в структуре СПК становится очевидным наличие двух основных подразделений – отношения людей  к труду и их отношения друг к другу.

     В свою очередь отношения друг к  другу дифференцируются на отношения  между товарищами по работе и отношения  в системе руководства и подчинения.

     В конечном итоге всё многообразие отношений рассматривается через  призму двух основных параметров психического настроя – эмоционального и предметного.

     Под предметным настроем подразумевается  направленность внимания и характер восприятия человеком тех или  иных сторон его деятельности. Под  эмоциональным – его эмоциональное  отношение удовлетворенности или  неудовлетворенности этими сторонами.

     Психологический климат коллектива, обнаруживающий себя, прежде всего в отношениях людей  друг к другу и к общему делу, этим все же не исчерпывается. Он неизбежно  сказывается и на отношениях людей  к миру в целом, на их мироощущении и мировосприятии. А это в свою очередь может проявиться во всей системе ценностных ориентаций личности, являющейся членом данного коллектива. Таким образом, климат проявляется  определенным образом и в отношении  каждого из членов коллектива к самому себе. Последнее из отношений кристаллизуется  в определенную ситуацию – общественную форму самоотношения и самосознания личности.

     В результате создается определенная структура ближайших и последующих, более непосредственных и более  опосредованных проявлений социально- психологического климата.

     То  обстоятельство, что отношение к  миру (система ценностных ориентаций личности) и отношение к самому себе (самосознание, самоотношение  и самочувствие) попадают в ранг последующих, а не ближайших проявлений климата, объясняется их более сложной, многократно опосредованной зависимостью не только от ситуации данного коллектива, но и от целого ряда других факторов, с одной стороны, макромасштабных, с другой – сугубо личностных.

     Действительно, отношения человека к миру формируются  в рамках его образа жизни в  целом, который никогда не исчерпывается  предметами того или иного, даже самого значимого для него коллектива.

     Аналогичным образом обстоит дело и с отношением к самому себе. Самосознание человека складывается в течение всей его  жизни, а самочувствие находится  в существенной зависимости не только от его статуса в трудовом коллективе, но нередко в еще большей мере от семейно-бытового положения и  физического здоровья индивида.

     Это, разумеется, не снимает возможности  рассмотрения самооценки и самочувствия индивида в данном конкретном коллективе и в зависимости от него.

     На  самочувствие личности в коллективе отражаются отношения личности к  определенной группе в целом, степень  удовлетворенности своей позицией и межличностными отношениями в  группе.

     Каждый  из членов коллектива на основе всех других параметров психологического климата  вырабатывает в себе соответствующее  этому климату сознание, восприятие, оценку и ощущение своего «я» в  рамках данной конкретной общности людей.

     Самочувствие  личности в определенной мере может  служить и известным показателем  степени развернутости ее духовного  потенциала. В данном случае подразумевается  психическое состояние, определяемое во многом атмосферой производственного  коллектива.

     С этой точки зрения самочувствие личности может рассматриваться как один из наиболее общих показателей СПК: а) отношение к делу; б) самочувствие личности (отношение к самому себе); в) отношение к другим людям.

     Вместе  с тем он не может считаться  вполне основательным для того, чтобы  конкретно судить о всех аспектах СПК в коллективе, о мере эффективности  его деятельности.  

     1.3. Факторы, влияющие  на создание социально-психологического  климата

     Механизмы взаимопонимания  в процессе общения

     Поскольку человек вступает в общение всегда как личность, постольку он воспринимается другим человеком – партнером  по общению – также как личность. На основе внешней стороны поведения  мы как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних  данных. Впечатления, которые возникают  при этом. Играют важную регулятивную роль в процессе общения. Во-первых, потому, что, познавая другого, формируется  и сам познающий индивид. Во-вторых, потому, что от меры точности «прочтения»  другого человека зависит успех  организации с ним согласованных  действий.

     Представление о другом человеке тесно связано  с уровнем собственного самосознания. Связь эта двоякая: с одной  стороны, богатство представлений  о самом себе определяет и богатство  представлений о другом человеке, с другой стороны, чем более полно  раскрывается другой человек (в большем  количестве и более глубоких характеристик), тем более полным становиться  и представление о самом себе. Этот вопрос в свое время на философском  уровне был поставлен Марксом, когда  он писал: «Человек сначала смотрится, как в зеркало, в другого человека. Лишь отнесясь к человеку Павлу как  к себе подобному, человек Петр начинает относиться к самому себе как к  человеку».

     Если  применить это рассуждение к  конкретной ситуации общения, то можно  сказать, что представление о  себе через представление о другом формируется обязательно при  условии, что этот «другой» дан не абстрактно, а в рамках достаточно широкой социальной деятельности, в  которую включено взаимодействие с  ним. Индивид «соотносит» себя с  другим не вообще, а прежде всего  преломляя это соотнесение в  разработке совместных решений. В ходе познания другого человека одновременно осуществляется несколько процессов: и эмоциональная оценка этого  другого, и попытка понять строй  его поступков, и основанная на этом стратегия изменения его поведения, и построение стратегии своего собственного поведения.

     Однако  в эти процессы включены как минимум  два человека, и каждый из них  является активным субъектом. Следовательно, сопоставление себя с другим осуществляется как бы с двух сторон: каждый из партнеров  уподобляет себя другому. Значит, при  построении стратегии взаимодействия каждому приходиться принимать  в расчет не только потребности, мотивы. Установки другого, но и то, как  этот другой понимает мои потребности, мотивы, установки 

     Эмоциональность коллективной деятельности.

     В структуре социально-трудовой направленности коллективного субъекта деятельности наряду с мотивационным выделяют эмоционально-волевой компонент. Проблема эмоциональных характеристик направленности рассматривается в социальной психологии в связи с поиском психологических  факторов результативности деятельности. Ведь именно эмоционально-ценностный аспект мотивации первичен в детерминации поведения и деятельности.

     Эмоции  отражают общую мотивационно-динамическую ориентировку в возможных событиях и мотивационно-динамическую настройку  в виде желательности или нежелательности, вероятности или невероятности  тех или иных событий, в виде готовности к тем или иным функционально-энергетическим затратам для превращения этих событий  в действительность.

     Благодаря эмоциям субъект деятельности адекватно  формирует динамическую сферу, как  отдельного побуждения, так и всей мотивационной системы. Без эмоционально-динамической характеристики субъект не может  разобраться в событиях окружающей жизни и адекватно реагировать  на них. «Пристрастное» заинтересованное отношение субъекта к действительности создает как бы напряженное эмоциональное  поле, в пределах которого и осуществляется активный процесс деятельности.

     Касаясь природы положительно-отрицательного строения эмоций, С.Л. Рубинштейн (1946) подчеркивал, что эмоциональные процессы приобретают  положительный или отрицательный  характер в зависимости от того, находится ли действие, которому подвергается субъект, в положительном или  отрицательном отношении к его  потребностям, интересам, установкам.

     Эмоциональный компонент направленности включает все то, что связано с состояниями  коллективного субъекта: положительные  и отрицательные эмоциональные  состояния, конфликтность состояний (внутриличностную, межличностную), эмоциональную  чувствительность, удовлетворенность  собой, партнером, работой и т. п.

     Впервые эмоциональный компонент в структуре  социальных установок субъекта был  выделен М. Смитом, который рассматривал его как психологическое переживание  индивидом ценности, значения, смысла, социального объекта.

     Западные  психологи связывают источники  движения группового поведения не с  областью реальных общественных сил, а  с динамикой якобы изначально присущих группе энергетических сил. Ведущими механизмами внутригрупповой активности признаются «притяжение», «отталкивание», «равновесие», характеризующие, прежде всего структуру эмоциональных  отношений. При этом эмоциональность  оценивается с точки зрения удовлетворения субъектом наиболее важных своих  потребностей. Такой подход может  быть положен в основу изучения эмоциональности  коллективной деятельности.

     Особенности эмоциональности коллективной деятельности позволяют выделить два основных эффекта, образующих феномен коллективной эмоции. Во-первых, это эффект собственно эмоций, в которых заложена возможность  общей активации организма человека, отражающейся в его социальном поведении, в отношениях с окружающей средой. Во-вторых, это эффект публичности, образующей «коллективную прибавку»  к действиям отдельной личности. Коллективное эмоциональное явление  создается не только за счет одновременности  переживаний людьми близких по тональности  эмоциональных состояний, вызванных  значимыми для данной группы или  коллектива событиями окружающей жизни.

     Эмоциональные потенциалы коллектива обладают общими, характерными для любого контактного  коллектива качествами, способными служить  источниками появления активности членов коллектива.