Изучение основ принятия управленческих решений

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное  учреждение

высшего профессионального образования

 

“Нижегородский государственный  архитектурно-строительный университет” (ННГАСУ)

 

Международный факультет экономики, права и  менеджмента

 

Кафедра международного менеджмента 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по предмету «Управленческие решения»

на тему: Изучение основ принятия управленческих решений

 

 

Выполнил:	студенты IV курса Калмыкова М. Э16м09 Косёнкова О. Э17м09
Проверил:	к.э.н., доцент Миронов Р.В.

 

 

 

Нижний Новгород

2013 

Оглавление

Summary 3

Введение 4

1. Формирование ситуации неопределенности 6

1.1. Краткое описание предприятия 6

1.2. Разработка нового продукта на основании методики ТРИЗ 7

1.3. Формирование еще 2-3 альтернативных решений 8

2.Изучение альтернатив 10

2.1. Сравнение альтернатив с использованием математических  методов (с использованием сравнительной оценки) 10

2.3. Сравнение альтернатив с использованием графического метода. 12

2.3. Сравнение альтернатив с использованием принципа безубыточности 14

2.4. Разработка дерева целей для выпуска нового продукта 15

3.Принятие решений в условиях риска 18

3.1. Выбор решения с использованием критерия Лапласа 18

3.2. Выбор решения с использованием критерия пессимизма 18

3.3. Выбор решения с использованием критерия оптимизма 19

3.4. Выбор решения с использованием критерия сожаления 19

Заключение 21

Список использованной литературы 22

Приложения 23

 

 

Summary

The following paper is devoted to the process of taking managerial decisions. During the work we have learnt the theoretical aspects of this question and try to use the knowledge in practice. Our imaginary company produces imitations of Christmas trees but business should be developed all the time that is why we need to consider some alternatives. Analyzing steps in process of taking a write decision we pay attention on producing hi-tech product “Nano-trees”, selling natural trees from special parks or spreading non-sold trees with rebranding to decorative trees for gardens. After the analysis we give recommendations and take the managerial decision.

Введение

Принятие любого решения  – это ответственность, а принятие управленческого решения – это  ответственность вдвойне, ведь от такого решения зависит успех работы целой организации. Процесс принятия решения – это целый комплекс работ. Выделяется несколько шагов  такого процесса: во первых необходимо  осознать проблему и необходимость ее решения, для определения причины ее возникновения, для этого необходимо получить всю возможную информацию по проблеме. Далее вводим критерии и ограничения. Ограничения помогают сузить возможности принятия решений. А критерии необходимы как рекомендации по предполагаемой оценке решений. На следующем этапе появляется необходимость в формулировке альтернатив для решений. Выбираются несколько альтернатив, которые, по мнению руководителя наиболее желаемы. Сразу же необходима их оценка, это и будет следующим этапом. Необходимо определить плюсы и минусы и возможные последствия принятого решения. Далее необходимо выбрать альтернативу. Если в предыдущих этапах все было гладко и четко определено, то на этом этапе просто выбирается решение с наиболее благоприятными для компании последствиями, но иногда бывает, что выбор делается на свой страх и риск. И чтобы получить возможную выгоду от принятого решения следует перейти к следующему этапу-реализации. Последний этап это уже этап контроля, и оценки принятого решения.

В нынешнем, и быстро развивающемся  мире всё большее значение придается  изучению принципов управления, от этого  все чаще появляется необходимость  в изучении принципов принятия управленческих решений. В этом и заключается  актуальность выбранной темы.

Исходные данные:

Мы являемся руководителями небольшой компании по производству искусственных ёлок и новогодних украшений. Так как бизнес должен постоянно развиваться, у нас возникла необходимость принять решение о путях развития своей компании:

• создавать новый инновационный продукт «Нано-ёлки»
• модернизировать деятельность (усовершенствовать производство искусственных ёлок)
• осуществлять продажу живых ёлок
• запустить новую линейку по производству декоративных ёлок для сада.

 

Цель  работы: изучить этапы принятия управленческого решения, выбрать наиболее подходящий путь развития бизнеса.

Для достижения цели необходимо выполнить ряд задач:

• Описать возможные варианты развития компании;
• Выполнить анализ альтернатив;
• Оценить эффективность принятого решения

 

Объектом исследования является предприятие ООО «Колючий случай»; предметом – элементы анализа в процессе принятия управленческого решения.

1. Формирование ситуации неопределенности

1.1. Краткое описание предприятия

ООО «Колючий случай» является одним из лидирующих производителей искусственных елок и товаров  для Нового Года и Рождества в  Нижнем Новгороде, предлагая клиентам продукцию высокого качества с 2003 года. За 10-летнюю историю компании удалось  завоевать положительную репутацию  среди всех клиентов как физических, так и юридических. Не смотря на то, что ООО "КС" не оперирует на зарубежных рынках, существуют 2 филиала в Москве и Самаре. 

Сегодня индустрия новогодней продукции пользуется особой популярностью  и уважением, т.к. произведённые из полимерных материалов ели стали  прекрасной и экологически приемлемой альтернативой лесным красавицам, способствуя  сохранению многих гектаров лесных массивов, признанных национальными памятниками  природы.

Широкий ассортимент новогодних товаров включает в себя интерьерные  и уличные искусственные елки оптом и в розницу, новогодние шары, мишуру, разнообразные украшения  и множество электрогирлянд. Модельный ряд продукции под маркой «КС» насчитывает более 1500 наименований. Вся продукция прошла сертификацию и соответствует санитарным нормам.

Компания имеет свой сайт в интернете, где можно найти  подробный каталог с красочными иллюстрациями продукции и приобрести елки по выгодной цене оптом.

Доставка товаров в  Нижнем Новгороде и филиалах осуществляется бесплатно, по области - с помощью  партнерских транспортных компаний за счет клиента.

1.2. Разработка нового продукта на основании методики ТРИЗ

Наш современный мир, часто  переживает кризис идей, потребность  в них можно ощутить в самых  разных сферах деятельности, но особенно это актуально для бизнеса. И  действительно, кто же откажется  придумать абсолютно  новый продукт, который в дальнейшем привлечет  и внимание клиентов, и обеспечит  увеличение объемов продаж, прибыли, захват доли  рынка, а может и  мировое господство?

Задумавшись о мировом  господстве в области производства елок, возникла необходимости в создании идеи о новом продукте. На помощь пришла методика ТРИЗ. В результате у нас получилась такая таблица (рис.1).

Рис.1 Методика ТРИЗ

Из нее были выбраны  наиболее, на наш взгляд, перспективные: ароматизированная ёлка и самоубирающаяся. Но как выяснилось в дальнейшем ароматизированные елки это уже не новшество, поэтому было принято решение по отказу от этой идеи, с оговоркой о том, что она, возможно, еще пригодиться в дальнейшем. Самоубирающаяся елка показалась самой креативной и перспективной идеей, и было принято окончательное решение по поводу осуществления именно этого проекта в жизнь.

 

1.3. Формирование еще 2-3 альтернативных  решений

Первая альтернатива - инновационный продукт «Нано-ёлка».

В результате проведенных  исследований и сотрудничества с  химическими корпорациями Дзержинска был разработан инновационный продукт, получивший название "Нано-ёлка", который призван существенно  облегчить жизнь потребителей и  избавить от излишней предпраздничной  суеты. Суть идеи заключается в том, что больше не придется затрачивать  время на собирание, украшение, а  что самое главное, разбор ёлки. Сам  товар представляет собой цилиндрическую ёмкость различных размеров, в  зависимости от размера дерева. Процесс  вырастания дерева довольно прост: раствор, являющийся дополняющим товаром, распыляется  в ёмкость, и в течении часа ветви и ствол расправляются, перед нами возникает пышная ёлка размером 1м, 1,5м или 2м. Точно также, когда праздники проходят, вам не нужно ничего кроме раствора №2, после распыления которого, ёлка теряет пышность, размеры и постепенно засыхает, складываясь обратно в ёмкость. Кроме этого найдена альтернатива украшениям и гирляндам - распылитель различных цветов после которого ёлка приобретает блестящий отблеск и светится в темноте. Предполагаемая цена за метр ёлки: 5000-10000р. (в зависимости от дизайна и материалов) для масс-маркета.

Вторая альтернатива – модернизация уже существующего производства искусственных ёлок. Сюда можно отнести разработку новых моделей, усовершенствование видов дизайна (добавление цвета, аромата…). Средняя цена за метр: 3000-6000р.

Третья альтернатива – живые ёлки. Мы изначально не планировали заниматься продажей живых елок, но по результатам последних исследований мы выяснили, что живые елки пользуются большим спросом чем, искусственные. Возникла идея, а почему бы не заняться этим? Есть возможность закупать живые елки из специальных питомников и выставлять на продажу. Цена за метр: 400-800р.

Четвёртая альтернатива – декоративные ёлки для сада. Эта идея возникла в результате того, что наша продукция подвержена сезонному спросу. Для получения круглогодичной прибыли нам необходимо найти новое применение для нереализованных товаров. Это возможно, если мы будем предлагать свою продукцию для декорирования садов.

Цена: 1500-3000 руб.

2.Изучение альтернатив

2.1. Сравнение альтернатив с использованием математических  методов (с использованием сравнительной оценки)

У нас есть три альтернативы производства искусственных елок, и их необходимо оценить по некоторым критериям. Основные критерии приведены в таблице 1.

Критерий оценки	Вес критерия	Нано-елка	Живая елка	Декоративная елка
(1-5)	(0-1)
Востребованность продукта	0,3	0,9	1,5	0,6
Время вывода на рынок	0,05	0,1	0,15	0,1
Количество новых специалистов	0,06	0,06	0,3	0,3
Необходимость модернизации оборудования	0,1	0,1	0,4	0,5
Возможная прибыль	0,2	1	0,4	0,8
Конкуренция	0,1	0,5	0,1	0,4
Сложность вывода на рынок	0,09	0,18	0,18	0,27
Время окупаемости	0,1	0,2	0,4	0,5
СВОДНАЯ ОЦЕНКА	1	3,04	3,43	3,47

После выбора критерии, появилась  необходимость оценить степень  их важности. Для этого был создан столбец рейтинг, в котором все  критерии получили свою степень важности в выбранном производстве. В сумме рейтинг всех критерием должен составлять единицу. И путем перемножения рейтинга на оценку каждой альтернативы мы получали некий новый показатель. Каждая альтернатива оценивалась по шкале от 1 до 5. (например 1- невостребованный, 5 очень востребованный; 1- необходима капитальная модернизация, 5-нет необходимости в модернизации).

Далее все показатели по каждой альтернативе суммировались, по результату этого действия получилась сводная оценка. В нашем случае, чем выше оценка, тем лучше. Декоративная елка получила наибольшую оценку, это легко объяснимо тем, что требует минимум вложений, и есть возможность получения неплохой прибыли. Но минусом этой альтернативы является невысокая востребованность. Далее, нано елки. Требуют в себя много вложений и терпения при выводе на рынок, но наиболее прибылей продукт, и отсутствие аналогов в мире. И последняя альтернатива, живые елки, не прибыльны, но востребованы. Так же требуют средств для вывода на рынок. В итоге мы имеем три варианта, каждый со своими достоинствами и недостатками.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3. Сравнение  альтернатив с использованием графического метода.

Следующим шагом было сравнение альтернатив с использованием графических методов, с целью уже наглядно оценить все выбранные нами альтернативы. Основными критериями для оценки были приняты, на наш взгляд, самые важные пункты при оценке дальнейших действий. Во-первых, это востребованность на рынке, это самый основной критерий. Если продукт не востребован, то уже ничто его не сможет спасти от краха. И наоборот, если новый продукт сразу найдет поддержку у целевой аудитории, то его ждет неминуемый успех. Второй критерий-необходимость первоначальных вложений. Компании необходимо оценить, а во сколько обойдется организация нового производства? Сколько людей потребуется нанять? Переобучить? Сколько времени все это займет? С помощью второго критерия мы и намереваемся оценить необходимость модернизации производства. И последний критерий, это прибыльность. Прогнозируя возможную прибыль, мы, с помощью этого критерия, получаем возможность понять, а есть ли смысл вообще в выбранной альтернативе, ради чего мы стараемся. Наглядно результаты представлены в рис.2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 2 Анализ альтернатив

Максимальную прибыль  можно получить с нано-елок и искусственных елок. Их средняя стоимость колеблется от 5000 до 30 000 тысяч рублей. Конечно, это не предел есть елки и гораздо дороже.  Далее решение о выпуске специальной линейки елок для садов и огородов. Тоже достаточно выгодный вариант, с точки зрения прибыльности, но не будет достаточно востребован в России. Садовникам скорее проще вырастить «свою родную елку», чем потратить деньги на нее. И что касаемо живых елок то тут прибыльность наименьшая. Вы можете спокойно купить себе елку от 1000 рублей. Но они наиболее востребованы, всем хочется в Новый год почувствовать настоящий запах елки. И какой же вывод следует из всего этого. Хоть и нано елки достаточно прибыльны, они не достаточно востребованы на рынке на данный момент, и требуют максимальных финансовых вложений в себя. В то время как искусственные елки приносят такую же прибыль, и не требуют никаких вложения, а живые елки (хорошо востребованы/невысокая прибыль) и елки для сада (не достаточно востребованы/достаточная прибыль) следует рассмотреть подробнее.

 

2.3. Сравнение альтернатив с использованием принципа безубыточности

Этот метод является другим примером модели, что помогает менеджерам определить, какой объем выпуска  продукции принесет прибыль, а какой - убытки. Принцип безубыточности заключается  в определении такого объема выпуска, при котором общие расходы  равняются общим доходам. Однако в рамках данной курсовой работы мы не располагаем достаточными данными  для проведения полного анализа. Сравнения альтернатив на графике  – довольно условны. Главное, что  мы принимаем во внимание – большие  убытки при выводе нового продукта в производство. По обобщенным цифрам у нас получаются графики (рис.4)

Рис.4 Принцип безубыточности

 

Из-за высокой цены нано-ёлок оптимальная точка пересечения получилась при объеме примерно 100 единиц. Это очень хороший показатель, однако, как уже оговаривалось, мы не брали во внимание все детали процесса разработки продукта и затрат на каждой ступени. Поэтому результат в действительности может существенно отличаться. Хорошие показатели представляют искусственные и декоративные ёлки. По данным этого метода можно отсечь альтернативу живых ёлок, поскольку они требуют дополнительных вложений, а цена очень низкая.

2.4. Разработка дерева целей для  выпуска нового продукта

Для того, чтобы детально изучить эффект от выпуска нового товара (нано-ёлки), нами было разработано дерево целей (рис.3) для двух возможных каналов распределения: частных и корпоративных клиентов. Дерево целей дает возможность менеджеру представить, насколько поддается количественной оценке то или другое явление в условиях субъективного принятия непрограммируемых решений. Менеджеры используют эту технологию, чтобы оценивать пути, вдоль которых будут приниматься разнообразные серии решений. Потом, с помощью изучения альтернативных путей, они пытаются определить, какой из них имеет наибольшие преимущества и за которым нужно идти.

 

1 . Вначале нужно задуматься о возможных действиях, которые будут выплывать за принятием какого-нибудь варианта решения.

2. В результате этих действий  могут наступить или не наступить  те или другие события. Необходимо задать вероятность наступления, каждого из этих событий. Сумма этих вероятностей должна равняться 1 или 100%.

3. Затем оценивается ожидаемый эффект каждого возможного действия, допуская, что каждое событие наступило.

4. Подсчитывается ожидаемый доход и на базе этого принимается решение. Здесь же описываются возможные альтернативные пути.

Рис. 3 Дерево целей

 

Подведем  итоги по дереву целей: наибольшая вероятность  успеха нано-ёлок ожидается на корпоративном  рынке. Отсюда и наибольшая прибыль, т.к. концепция товара больше подходит деловым людям, в атмосферу офисной жизни. Чуть меньшая вероятность присвоена варианту отсутствия спроса среди частных клиентов. В данной ситуации мы выделили наиболее благоприятную альтернативу – декоративные елки. Во-первых это не требует дополнительных затрат, во-вторых нет застоя на складах, нереализованный за сезон товар продается в течение всего года. Поэтому данной альтернативе присваивается наибольшая вероятность наступления – 0,75.

3.Принятие решений в условиях риска

3.1. Выбор решения с использованием критерия Лапласа

Не всегда все выходит, так как запланировано, и поэтому необходимо рассмотреть все возможные варианты. По методу Лапласа, нет причины того, что вероятность наступления одного события, больше вероятности наступления другого. Рассмотрим таблицу.

Альтернативы	Экономика в период  спада	Экономика в  период стабилизации	Экономика в период подъема	Ожидаемый эффект
Нано-ёлки	-1000	-200	1000	-60
декоративные ёлки	200	450	700	405
живые ёлки	-500	100	500	30
искусственные ёлки	200	500	1000	510
Вероятность наступления	0,3	0,3	0,3	0,3

 

В таком случае, наиболее перспективным решением для нашей  компании является производство искусственных  елок. Также довольно неплохой эффект у декоративных елок, в течение  всех трех периодов не наблюдаются  убытки. Живые же елки в период спада  принесут нам убытки, но со временем будут реабилитироваться, но высокий  эффект от этого решения, мы не получим.

3.2. Выбор решения с использованием  критерия пессимизма

Иногда менеджерам необходимо сделать обоснование на предположении, что случится самый худший вариант. Необходимо выбрать лучший из худших.  Рассмотрим таблицу.

Альтернативы	Экономика в период  спада
Нано-ёлки	-1000
декоративные ёлки	200
живые ёлки	-500
искусственные ёлки	200
Вероятность наступления	0,3

 

Худший период это однозначно период, когда экономика на спаде. И нам необходимо выбрать наилучший  вариант из предложенных. Наш выбор это декоративные елки и искусственные. Это логично, потому что эти два направления имеют минимальные начальные затраты, в то время как, живые елки, а тем более нано елки требуют больших вложений. И в период спада прибыль от них не будет велика.

3.3. Выбор решения с использованием  критерия оптимизма

 

Целью этого метода выбрать  наилучший вариант из всех. Рассмотрим следующую таблицу. 

Альтернативы	Экономика в период подъема
Нано-ёлки	1000
декоративные ёлки	700
живые ёлки	500
искусственные ёлки	1000
Вероятность наступления	0,3

 

На данном этапе рассматриваем  период, когда экономика находится  на подъеме. Выбираем нано-елки и искусственные  елки. Это объясняется тем, что  именно эти варианты принесут нам  наибольшую прибыль.

3.4. Выбор решения с использованием  критерия сожаления

 

Критерий Сэвиджа (сожаления) — один из критериев принятия решений в условиях неопределённости. Для принятия решения используются различные критерии, задача которых — найти наилучшее решение максимизирующее возможную прибыль и минимизирующее возможный убыток. Строится матрица сожаления (матрица рисков). В ячейках матрицы величина сожаления — разница между максимальным результатом при данном исходе (максимальном числе в данном столбце) и результатом при выбранной стратегии. Сожаление показывает величину, теряемую при принятии неверного решения.

Минимаксное решение соответствует  стратегии, при которой максимальное сожаление минимально. Для этого  для каждой стратегии (в каждой строке) ищут максимальную величину сожаления. И выбирают то решение (строку), максимальное сожаление которого минимально (рис. 4).

Рис. 4 Критерий сожаления

Минимальное значение - 500. То есть по данному методу наилучшей альтернативой является продажа живых ёлок. Иными словами, если при принятии данного решения оно окажется неверным, это повлечет за собой минимальные потери.

Заключение

 

Пошагово исследуя альтернативы, мы пришли к выводу, что предприятию  необходимо продолжать производство искусственных  ёлок, однако, по завершению праздничного сезона распространять нереализованную  продукцию в течение последующего года, но преподнося товар как декоративные ёлки для сада. Эта новая тенденция  покажется модной и популярной среди  зажиточных слоев населения, а также  для корпоративных клиентов (например, для оформления зимнего сада в офисе). По результатам исследования было выявлено, что наш новый продукт Нано-ёлки имеет колоссальные начальные затраты, однако, может быть не востребован на рынке. Риск в данной ситуации не оправдан.  Что касается других альтернатив – продажа живых ёлок нанесет наименьший урон компании в случае неудачных продаж, но в этом нет ничего положительного, поскольку цена товара слишком низка, что влечет небольшую прибыль. А выбирая между модернизацией производства и реализацией продукта вне сезона мы остановились на втором варианте, так как это не требует таких высоких затрат, является новым течением в отрасли производства искусственных деревьев и несет хорошую прибыль.

 

 

Список  использованной литературы

 

1. Друкер, Питер, Ф. Энциклопедия менеджмента.: Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2004
2. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. 6-е изд., испр. и доп. - М.: Дело, 2006
3. Печерский С.Л., Беляева А.А. - Теория игр для экономистов. Вводный курс. -  СПб, 2001
4. Щедровицкий Г.П. Оргуправленческое мышление: Идеология, методология, технология: Курс лекций. –М.: Путь, 2000

 

 

Приложения

 

 

--