Изучение взаимосвязи выгорания и нервно-психической устойчивости учителей средней школы

Агентство образования Российской Федерации

Российский государственный профессионально- педагогический

университет

Кафедра социальной и  прикладной психологии

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа

по дисциплине «Психология  труда»

на тему

«Изучение взаимосвязи  выгорания и нервно-психической устойчивости учителей средней школы»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Студентка: Пригородова  О.С.

                                                             Группа: ПС-304

 

 

Преподаватель: Павлова  А.М.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

г. Екатеринбург

 

2006

Оглавление

 

 

Введение………………………………………………………………………….3

 

Глава 1. Теоретические  основы изучения профессионального  выгорания и нервно-психической  устойчивости у учителей

1. Понятие профессиональное выгорание………………………………...5
2. Характеристика нервно-психической устойчивости…………………14
3. Взаимосвязь выгорания и нервно-психической устойчивости……....18
4. Анализ деятельности учителя………………………………………….20

 

Глава 2. организация  эмпирического исследования профессионального  выгорания и нервно-психической  устойчивости учителей средней школы

 

2.1. Организация эмпирического исследования……………………………..23

   2.2. Методология исследования профессионального выгорания и нервно-психической устойчивости……………………………………………………………………..24

 

  Глава 3. Результаты  исследования и их обсуждение

 

   3.1. Результаты исследования…………………………………………………25

   3.2. Разработка рекомендаций по профилактике и преодолению выгорания у работников образования………………………………………………………27

 

Заключение……………………………………………………………………..34

 

Список литературы……………………………………………………………………...35

 

Приложение 1…………………………………………………………………..36

Приложение 2…………………………………………………………………..37

  Приложение 3…………………………………………………………………..38

  Приложение 4…………………………………………………………………..39

  Приложение 5…………………………………………………………………..40

  Приложение 6…………………………………………………………………..43

  Приложение 7…………………………………………………………………..44

  Приложение 8…………………………………………………………………..45

 

 

 

 

Введение

 

Темой данной курсовой работы является изучение взаимосвязи выгорания  и нервно-психической устойчивости.

При анализе литературы выяснилось, что не существует четкого  обоснования проблемы взаимосвязи компонентов выгорания и нервно-психической устойчивости (Водопьянова Н.Е). Хотя в некоторой литературе встречаются предположения о взаимосвязи этих компонентов, но нет эмпирического подтверждения (Баранов А.А.). Также нет общедоступной литературы, которая помогла бы преодолеть выгорание самостоятельно. Поэтому актуально провести исследование в рамках  данной темы, в целях подтверждения или опровержения предположения о взаимосвязи выгорания и нервно-психической устойчивости. Эти данные могут быть использованы в дальнейшем для разработки рекомендаций по преодолению или профилактике выгорания среди учителей. Рекомендации будут разработаны исходя из уровня нервно-психической устойчивости.

Объектом исследования является профессиональное выгорание учителей средних школ. Предметом исследования выступает изучение взаимосвязей выгорания и нервно-психической устойчивости.

Гипотеза: при повышении нервно-психической устойчивости будет повышаться уровень выгорания.

Цель исследования: разработка рекомендаций по профилактике выгорания в зависимости от нервно-психической устойчивости у учителей средней школы.

Задачи исследования:

- Провести анализ и обобщение теоретических подходов по проблеме взаимосвязи выгорания и нервно-психической устойчивости;

- Поставить проблемы и задачи исследования;

- Разработать методологический  аппарат исследования;

- Провести исследование  по данной теме;

- Обработать результаты, полученные  в ходе исследования;

- Представить результаты в виде статистических данных;

- Установить  взаимосвязь между компонентами выгорания и нервно-психической устойчивостью, исходя из статистических данных;

- Разработать рекомендации по профилактике или преодолению выгорания среди учителей средних школ.

Теоретическим обоснованием исследования послужили работы: Водопьяновой Н.Е., которая указывает на взаимосвязь показателей выгорания и нервно-психической устойчивости; Баранов А.А., который рассматривает проблему профессионального «выгорания» и типы низкострессоустойчивых педагогов; трехкомпонентная модель  синдрома выгорания американских исследователей К.Маслач и С.Джексон; Аболин Л.М. ., разработавший целостную теорию эмоциональной устойчивости.

Исследование проводилось в  городе Верхнем Уфалее в МОУ гимназии «Ступени» №7.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Теоретические основы изучения профессионального выгорания и нервно-психической устойчивости у учителей

 

 

 

1. Понятие профессиональное выгорание

 

 

Интерес к синдрому «психического  выгорания» возник в зарубежной психологии в 1970-х годах, и по настоящее время эта проблема широко изучается в контексте профессиональных стрессов.

Синдром «выгорания» довольно широко известен и исследуется в зарубежной психологии. Что касается отечественно науки, то данный феномен как самостоятельный практически не изучался. В имеющихся работах он либо обозначался, либо рассматривался в контексте более широкой проблематики.

В настоящее время существует единая точка зрения на сущность «психического  выгорания» и его структуру. Согласно современным данным, под «психическим выгоранием» понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы. Этот синдром включает в себя три основные составляющие: эмоциональную истощенность, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений.

Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой.

Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда. В частности, в социальной  сфере деперсонализация предполагает бесчувственное, негуманное отношение к клиентам, приходящим для лечения, консультации, получения образования и других социальных услуг. Клиенты воспринимаются не как живые люди, а все их проблемы и беды, с которыми они приходят к профессионалу, с его точки зрения, есть благо для них.

Наконец, редукция профессиональных достижений - возникновение у работников чувства собственной некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней [6].

Синдром «выгорания»  наиболее характерен для представителей коммуникативных профессий, в том  числе для всех категорий руководителей, менеджеров, выполняющих функции  управления персоналом.

Многие исследователи  показывают, что ключевую роль в  синдроме «выгорания» играют эмоционально затрудненные или напряженные отношения в системе «человек-человек», как, например, отношения между лечащим врачом и трудными больными, отношения между руководителем и подчиненными в конфликтных ситуациях или при  неблагоприятном психологическом климате в трудовом коллективе.

Наиболее ярко синдром «выгорания» проявляется в тех случаях, когда коммуникации отягощены эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью. Вероятность появления проблемы «выгорания» увеличивается по мере возрастания частоты и продолжительности контактов разрушительной или раздражительной природы. Соответствующем образом «выгорание» соотносится с количеством и качеством контактов, которые профессионал имел со своими подчиненными, клиентами, подопечными и т.д.

В настоящее время  хорошо известны три модели «психического  выгорания» и соответственные им методы его оценки. Согласно первой, одномерной, модели, «выгорание»- это  состояние физического и психического, и прежде всего эмоционального истощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях общения. Данная трактовка близка пониманию «выгорания» как синдрома «хронической усталости». В противоположность двум другим подходам, приверженцы одномерного подхода не ограничивают «выгорание» какими-либо определенными профессиональными группами.

Вторая модель принадлежит  голландским исследователям. Они  рассматривают «выгорание» как  двухмерный конструкт, состоящий из эмоционального истощения и деперсонализации. Последняя проявляется в ухудшении отношения к другим, иногда к себе лично.

Наиболее распространенной является трехкомпонентная модель синдрома «выгорания» американских исследователей К.Маслач и С.Джексон. В соответствии с данной моделью «выгорания»  понимается как синдром эмоционального истощения, деперсонализации и редукции персональных достижений. Эмоциональное истощение рассматривается как основная составляющая «профессионального выгорания» и проявляется в сниженном эмоциональном фоне, равнодушии или эмоциональном перенасыщении. Вторая составляющая- деперсонализация- проявляется в деформации отношений с другими людьми. В одних случаях это может быть повышение зависимости от других, а в других- повышение негативизма, циничности установок и чувств по отношению к реципиентам: пациентам, клиентам, подчиненным и др. Третий компонент «выгорания»- редукция персональных достижений- может проявляться либо в тенденции к негативному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и возможностей, либо в редуцировании собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим [5].

Анализ конкретных исследований синдрома «психического выгорания» показывает, что основные усилия психологов были направлены на выявление факторов, вызывающих выгорание. Традиционно  они группировались в два больших блока, особенности профессиональной деятельности и индивидуальные характеристики самих профессионалов. Некоторые авторы выделяли и третью группу факторов, рассматривая содержательные аспекты деятельности как самостоятельные. На основании обобщенного материала по изучению некоторых классификаций Орел В.Е. предлагает следующую рабочая схему факторов:

 

Таблица 1. факторы, оказывающие влияние на выгорание

 

Индивидуальные факторы	Организационные факторы
Социально-демографические	Условия работы
Возраст	Рабочие перегрузки
Пол	Дефицит времени
Уровень образования	Продолжительность рабочего дня
Семейное положение
Стаж работы
Личностные особенности	Содержание труда
Выносливость	Число клиентов
Локус контроля	Острота их проблем
Стиль сопротивления	Глубина контакта с клиентом
Самооценка	Участие в принятии решений
Тип поведения А	Самостоятельность в  своей работе
Нейротизм (тревожность)	Обратная связь
Экстраверсия

 

 Индивидуальные факторы

Социально-демографические  характеристики. Влияние социально-демографических характеристик на эффект выгорания довольно подробно изучалось в зарубежной психологии.

Из всех социально-демографических  характеристик наиболее тесную связь  с выгоранием имеет возраст, что  подтверждается многочисленными исследованиями. Обнаруживается наличие отрицательной корреляционной связи возраста и выгорания. В работах Маслач показано, например, что средний медицинский персонал психиатрических клиник «выгорает» через 1.5 года после начала работы, а социальные работники начинают испытывать данный симптом через 2-4 года.

В некоторых исследованиях  подтверждается и чувствительность старшего возраста к данному синдрому. В частности, в исследовании, проведенном  на среднем персонале военных  медицинских учреждений, отмечалось, что наиболее чувствительными к выгоранию являются не только молодые люди (19-25 лет), но и более старшие (40-50 лет).

Склонность более молодых  по возрасту к выгоранию объясняется эмоциональным шоком, который они испытывают при столкновении с реальной действительностью, часто несоответствующей их ожиданиям. Специфика влияния возраста на эффект выгорания тоже неоднозначна. Наиболее тесная связь обнаруживается с эмоциональным истощением и деперсонализацией, менее- с редукцией профессиональных достижений.

Взаимоотношения между полом и выгоранием не так однозначны. В ряде исследований отмечается, что мужчины в большей степени подвержены процессу выгорания, чем женщины, в то время как другие исследователи приходят к совершенно противоположным заключениям. Примирением данных противоположных точек зрения, по-видимому, будет рассмотрение этой проблемы с позиции специфики влияния пола на компоненты выгорания и наличия опосредующих факторов, таких, как поло-ролевые ориентации.

Установлено, что у  мужчин более высокие баллы по деперсонализации, а женщины в большей степени подвержены эмоциональному истощению.

Это связано с тем, что у мужчин преобладают инструментальные ценности, женщины же более эмоционально отзывчивы и у них меньше чувство  отчуждения от своих клиентов. Риск подвергнуться выгоранию зависит от того, насколько выполняемые работниками функции соответствуют их поло-ролевой ориентации. Так, в исследовании установлено, что мужчины оказались более чувствительными к воздействию стрессоров в тех ситуациях, которые требовали от них демонстрации истинно мужских качеств, таких как физические данные, мужская отвага, эмоциональная сдержанность, показ своих достижений в работе. В то же самое время женщины оказались более чувствительны к стрессовым факторам при выполнении тех обязанностей, которые требовали от них сопереживания, воспитательных умений, подчинения.

В качестве другого объяснения предлагается тезис о том, что  работающая женщина испытывает более  высокие рабочие перегрузки ( по сравнению с мужчинами) из-за дополнительных домашних и семейных обязанностей.

Исследование взаимоотношений  между полом и выгоранием представляется довольно важным особенно для тех  профессий, где велика доля женского труда (учителей, среднего медицинского персонала, работников лечебно-воспитательных учреждений).

Данные о взаимосвязи  между стажем работы по специальности  и выгоранием довольно противоречивы. В большинстве исследований отмечается отсутствие значимых корреляций между  указанными переменными и только отдельные работы выявляют отрицательную зависимость между ними. В частности, отмечается незначительная отрицательная корреляция между общим стажем работы в данном лечебном учреждении и выгоранием психиатров.

Имеются исследования, свидетельствующие о наличии связи между семейным положением и выгоранием. В них отмечается более высокая степень предрасположенности к выгоранию лиц (особенно мужского пола), не состоящих в браке. Причем холостяки в большей степени предрасположены к выгоранию даже по сравнению с разведенными мужчинами. Вероятнее всего, это может быть обусловлено одновременным действием других факторов.

Существуют некоторые  данные о положительной связи  между уровнем образования и  степенью психического выгорания. Причиной этого могут быть завышенные притязания у людей с более высоким уровнем образования. Однако такая тенденция наблюдается только в отношении деперсонализации, а эмоциональное истощение не зависит от этого фактора. Редукция же профессиональных достижений дает совершено обратную картину, имея наибольшие значения у испытуемых со средним, нежели высшим образованием. Причина такого дифференцированного влияния уровня образования на компоненты выгорания скорее всего- в наличии связи между уровнем образования и конкретным содержанием труда. Влияние других социально-демографических переменных на выгорание- этническая и расовая принадлежность, место жительства, социально-экономический статус. Уровень зарплаты- изучалось в гораздо меньшей степени.

Личностные  особенности. Исследование особенностей личности в их взаимоотношениях с выгоранием- важная область изучения данного феномена. Ряд ученых считает, что личностные особенности намного больше влияют на развитие выгорания не только по сравнению с демографическими характеристиками, но и факторами рабочей среды. Остановимся на наиболее важных из них.

«Личностная выносливость». Данная характеристика в зарубежной психологии определяется как способность личности быть высокоактивной каждый день, осуществлять контроль за жизненными ситуациями и гибко реагировать на различного рода изменения. Практически все авторы отмечают, что выносливость тесно связана со всеми тремя компонентами выгорания. Люди с высокой степенью данной характеристики имеют низкие значения эмоционального истощения и деперсонализации и высокие значения по шкале профессиональных достижений.

Другим популярным направлением исследований является выявление связи  между выгоранием и индивидуальными  стратегиями сопротивления выгоранию. Обзор работ, посвященных данной теме, показывает, что высокий уровень  выгорания тесно связан с пассивными тактиками сопротивления стрессу; и наоборот, люди активно противодействующие  стрессу, имеют низкий уровень выгорания. Обнаружены и некоторые половые различия в использовании стратегий сопротивления выгоранию. Так, в исследовании Грингласс и др. отмечается, что женщины продуктивнее, чем мужчины, используют стратегии избегания стрессовых ситуаций.

Обнаружена тесная связь  между психическим выгоранием и  локусом контроля, который традиционно  подразделяется на внешний и внутренний. Люди с преобладанием внешнего локуса контроля склоны приписывать все происшедшее с ними или свои успехи случайным обстоятельствам или деятельности других людей, в то время как индивиды с внутренним локусом контроля считают свои достижения и все происшедшее с ними собственной заслугой, результатом своей активности, способностей или готовности к риску. Практически в большинстве работ этой тематикой отмечается положительная связь между внешним локусом контроля и составляющими выгорания, особенно с эмоциональным истощением и деперсонализацией. Что касается профессиональной эффективности, то отмечается положительная связь между внутренним локусом контроля и высокой оценкой профессиональной эффективности, правда Даная тенденция подтверждается только мужской выборкой.

В ряде исследований обнаружена отрицательная корреляционная зависимость между компонентами выгорания и самооценкой.

Найдены также положительные  корреляции между поведением типа А  и составляющими выгорания, прежде всего с эмоциональным истощением. Люди, демонстрирующие этот тип поведения предпочитают бурный темп жизни, преодоление трудностей, конкурентную борьбу, сильную потребность держать все под контролем, поэтому они более подвержены влиянию стрессовых факторов и, как отмечается в ряде работ большей степени заболеваниями нейрогенной природы. Отмечается также наличие половых различий. У женщин связь между поведением типа А  и показателями выгорания выражена сильнее, чем у мужчин.

Что касается других личностных характеристик, то их связь с выгоранием рассматривалась в основном с позиций их комплексного влияния в сочетании с определенной концепцией личности.

Ряд исследований демонстрируют  тесную связь между «большой пятеркой»  и тенденцией выгорания. Наиболее тесные связи со всеми характеристиками выгорания имеет нейротизм, особенно с эмоциональным истощением и фактором открытости опыту.

Близким к исследованию этих взаимосвязей является выявление  взаимосвязи между выгоранием и  такими особенностями личности, как  тревожность, эмоциональная чувствительность и некоторыми другими.

Организационные факторы 

Группа организационных  факторов, куда включаются условия  материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия  деятельности, является наиболее представительной в области исследования выгорания. Даная группа разнородна по своему составу, поэтому проводимый нами анализ будет осуществлен в рамках представленной выше классификации (см. табл.1).

Условия работы. Основной упор в изучении этих факторов был сделан преимущественно на временные параметры деятельности и объема работы. Практически все исследования дают сходную картину, свидетельствующую о том, что повышенные нагрузки в деятельности, сверхурочная работа стимулируют развитие выгорания. Аналогичные результаты получены и между продолжительностью рабочего дня и выгоранием, поскольку эти две переменные тесно связаны друг с другом. Перерывы в работе оказывают положительный эффект и снижают уровень выгорания, но этот эффект носит временный характер: уровень выгорания частично повышается через три дня после возвращения к работе и полностью восстанавливается через три недели. Наличие связей между этой группой факторов и выгоранием в какой то степени объясняется не только действительным их влиянием на данный феномен, но и их объективным содержанием, возможностью количественного измерения и однозначного понимания.

Содержание  труда. Даная группа факторов включает в себя количественные и качественные аспекты работы с клиентами: количество клиентов, частоту их обслуживания, степень глубины контакта с ними.

Данные относительно взаимодействия между выгоранием и количеством клиентов, их числом, обслуживаемым за определенный период, не однозначны, хотя теоретически можно предполагать наличие положительной связи между этими переменными, что подтверждается рядом исследований. Однако есть и исследования, в которых такая связь между данными переменными не обнаружена. Видимо, отсутствие связи может опосредоваться и другими факторами, в частности, продолжительностью этого контакта.

Более определенную тенденцию  обнаруживает сопоставление глубины контакта и остроты их проблем. Непосредственный контакт с клиентами, острота их проблем обычно способствует возникновению выгорания. Наиболее выпукло показано влияние этих факторов в тех видах профессиональной деятельности, где острота проблем клиентов сочетается с минимизацией успеха в эффективности их решения. Это работа с хроническими больными или людьми, страдающими неизлечимыми заболеваниями. При этом отмечается, что любая критическая ситуация с клиентом, независимо от ее специфики является тяжким бременем для работника, отрицательно воздействуя на него и приводя, в конечном итоге, к выгоранию.

Важный фактор, взаимодействующий  с выгоранием,- степень самостоятельности  и независимости сотрудника в  своей деятельности и возможность  принимать важные решения. Практически все исследования подтверждают отрицательную корреляционную зависимость между указанными переменными и выгоранием, хотя отмечается, что связь между последней переменой более тесная. Вместе с тем связь между указанными характеристиками и выгоранием не является линейной.

Социально-психологические  факторы. Пожалуй, один из самых важных среди социально-психологических факторов. Рассматриваемых в контексте выгорания- социально-психологические взаимоотношения в организации, как по вертикали, так и по горизонтали. Решающую роль в этом играет социальная поддержка со стороны коллег и людей, стоящих выше по своему профессиональному и социальному положению, а также других лиц. Практически во всех исследованиях, посвященных этой проблеме, отмечается отрицательная зависимость между выгоранием и социальной поддержкой у представителей практически всех профессий, связанных с оказанием профессиональной помощи людям.

Наиболее значимой для  работников является поддержка от супервизоров и администрации, что отмечается рядом авторов. Более того, некоторые исследователи подчеркивают, что интраперсональные конфликты в группе работников гораздо менее психологически опасны, чем конфликты с людьми, занимающими более высокое профессиональное положение.

По вопросам, касающимся других особенностей социально-психологического взаимодействия в коллективе по вертикали, есть несколько исследований, посвященных изучению влияния стиля руководства на тенденцию к выгоранию у подчиненных. Отмечается незначительная корреляция между этими двумя переменными, причем демократический стиль руководства в меньшей степени способствует возникновению выгорания.

Социальная поддержка  от коллег и других референтных групп, хотя и в меньшей степени, также  является важным фактором в предотвращении выгорания.

Влияние социальной поддержки  распространяется на все компоненты выгорания, но наиболее тесная связь  отмечается с эмоциональными истощением и деперсонализацией.

Существует ряд работ, в основном в сфере образования, свидетельствующих о том, что атмосфера в коллективе учащихся и их отношение к учителю и учебному процессу могут спровоцировать возникновение выгорания у педагогов. В частности, отмечается, что апатия учеников и неблагоприятная атмосфера в классе могут привести к эмоциональному и истощению у учителей.

Приведенные исследования показывают важность такого фактора, как  обратная связь, отсутствие которой  соотносится со всеми тремя компонентами выгорания, приводя к повышению  уровня эмоционального истощения и  деперсонализации, снижая профессиональную самоэффективность.

Важный фактор- стимулирование работников эта проблема рассматривалась  в русле категории вознаграждения работников за их труд,- материальном и  моральном, в виде одобрения со стороны  администрации и благодарности  реципиентов.

Наконец, последний из организационных факторов, имеющий тесные взаимоотношения с выгоранием,- ролевой конфликт и ролевая двойственность.

Под ролевым конфликтом понимается противоречие между функциями  работника, которые он выполняет. Например, работники пенитенциарной системы должны выполнять и педагогические функции и быть надзирателями.

Ролевая амбивалентность  предполагает отсутствие значимой информации для эффективного выполнения деятельности. Например, медсестра может быть отстранена от получения важной информации о пациенте со стороны врача, что не позволит ее эффективно реализовывать поставленные цели.

Во всех исследованиях, посвященных данному аспекту  проблемы, подчеркивается положительная  связь между указанными характеристиками и эмоциональным истощением и деперсонализацией, а также отрицательные корреляции с профессиональной эффективностью.

Анализ сравнения выгорания  у представителей разных профессиональных групп показывает, что выгорание  обуславливается не отдельным фактором профессии, а целым ее комплексом. Поэтому можно предположить, что те спорные вопросы и проблемы, которые возникают при анализе влияния отдельных независимых факторов, могут быть отражением совокупного влияния профессии, ее социального статуса, престижа в обществе и других характеристик [6].