Изучение вербальных и невербальных средств коммуникации

Содержание

Введение_________________________________________________________2

1. Характеристика вербальной коммуникации________________________4

1.1 Понятие и сущность вербальной коммуникации__________________4

1.2 Средства вербальной  коммуникации___________________________6

1.3 Особенности вербальной  коммуникации________________________9

2. Характеристика невербальной коммуникации_________________________13

2.1 Понятие и сущность невербальной коммуникации________________13

2.2 Классификация видов невербальной коммуникации_______________14

2.3 Особенности невербальной  коммуникации______________________16

3. Сравнительная характеристика вербальных и невербальных средств коммуникации_____________________________________________________21

3.1 Закономерности функционирования вербальной и невербальной коммуникации_____________________________________________________27

3.2 Особенности взаимодействия вербальной и невербальной коммуникации_____________________________________________________31

Заключение_______________________________________________________31

Список использованной литературы___________________________________32

Приложение______________________________________________________34

Введение

Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществимое с помощью слов называется вербальным (от латинского verbalis – словесный). При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.).

Живая речь содержит в себе множество сведений, заключенных  в так называемых невербальных элементах  общения. Взаимодействие вербальных и невербальных средств коммуникации делают ее более насыщенной в смысловом плане, более эмоциональной. Безусловно, вербальное и невербальное общение могут существовать раздельно друг от друга, но более продуктивным процесс коммуникации бывает в результате взаимодействия и сочетания этих двух видов общения.

Объектом исследования – вербальные и невербальные средства коммуникации.

Предмет: формы взаимодействия вербальных и невербальных средств коммуникации, их механизмы функционирования.

Целью данного исследования является изучение на основе различных  источников работы вербальной и невербальной коммуникации и их взаимодействие. Исходя из цели исследования, были поставлены следующие задачи:

1. Раскрыть понятие и сущность вербальной коммуникации;
2. Дать характеристику средств вербальной коммуникации;
3. Рассмотреть понятие и сущность невербальной коммуникации;
4. Сделать обзор видов невербальной коммуникации;
5. Выявить особенности вербальной и невербальной коммуникации;
6. Описать взаимодействие вербальной и невербальной коммуникации

Достижение поставленных цели и задач обеспечивается обоснованным выбором методов исследования. В  ходе работы, процессе анализа и  обобщения информации применялись  различные методы системного, функционального  и сравнительного анализа.

Гипотеза: невербальная коммуникация осуществляется в процессе речевого общения параллельно с вербальной и составляет как бы второй по отношению к слову информационный канал в системе общения.

1. Характеристика вербальной коммуникации

1.1 Понятие и сущность вербальной коммуникации

Вербальная коммуникация – взаимодействие, построенное на лексически выделенных единицах (словах): устное (речевое) и письменное (текстовое).

Вербальные коммуникации является основной составляющей труда  таких специалистов, как менеджеры, юристы, психологи, бизнесмены, рекламисты и т.п. Поэтому владение общением, средствами вербальной и невербальной коммуникации необходимо для каждого  делового человека. Специалистами по общению подсчитано, что современный  деловой человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тысяч слов в час¹.

Вербальные коммуникации присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. По своим коммуникативным  возможностям они гораздо богаче всех видов и форм невербальных коммуникаций, хотя в жизни не могут полностью  их заменить. Следует отметить, что  развитие вербальных коммуникаций первоначально  непременно опирается не невербальные средства коммуникации.

Виды вербального общения:

• познавательное (когнитивное) – осуществляется с целью освоения новой информации и применения ее в практической деятельности;
• убеждающее – ставит цель вызвать у партнеров по общению определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки, убедить в правомерности тех или иных стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником;
• экспрессивное – осуществляется с целью сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому социальному действию;
• суггестивное – ставит цель оказать внушающее воздействие на партнера для изменения его поведения, смены установок, ценностных ориентаций; ритуальное – ведется для закрепления и поддержания конвенциональных отношений, регуляции социальной психики в группах, сохранения ритуальных традиций фирмы, корпорации и др.²

При анализе вербальной коммуникации важно всё время иметь в  виду, что это общение, которое  ведут между собой личности, обладающие определёнными намерениями, то есть диалог представляет собой активный, двусторонний характер взаимодействия партнёров. Именно это предопределяет необходимость внимания к собеседнику, согласованность, скоординированность  с ним речи. В противном случае будет нарушено важнейшее условие  успешности вербальной коммуникации –  понимание смысла того, что говорит  другой, в конечном счёте – понимание, познание другой личности. Посредством  речи не просто «движется информация», но участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, ориентируют  друг друга, убеждают друг друга. Само воздействием может быть понято различно: оно может носить характер манипуляции  другим человеком, то есть прямого навязывания  ему какой-то позиции, а может  способствовать актуализации партнёра.

Профессиональное владение речью являлось и является важной составной частью успеха многих профессиональных поприщ. Ораторское искусство, начиная  с Древней Греции, считалось неотъемлемым качеством вождей, героев и лидеров. В античные времена обучение риторике и приемам ведения диалога  сделалось обязательным. С тех  пор вербальный вид коммуникации является ключевым элементом человеческого  общества. Причем артистичное владение голосом, его тембром, тональностью, умение расставлять акценты подчас становится важнее самого содержания сообщения. Кроме того, различные  оттенки голоса формируют в сознании аудитории имидж коммуникатора³.

Результативность вербальной коммуникации во многом определяется тем, насколько коммуникатор владеет  ораторским искусством, а также его  личностными характеристиками. Владение речью сегодня – важнейшая  профессиональная составляющая человека.

Таким образом, посредством  речи не просто «движется» информация, но и участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, ориентируют и убеждают друг друга, то есть стремятся достичь определенного  изменения поведения.

1.2 Средства вербальной  коммуникации

Вербальная коммуникация общения осуществляется посредством  речи. Под речью понимается естественный звуковой язык, то есть система фонетических знаков, включающих два принципа –  лексический и синтаксический.

Речь является самым универсальным  средством коммуникации, поскольку  при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл  сообщения. Но этому должна сопутствовать  высокая степень общности понимания  ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.

При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование  информации: коммуникатор в процессе сообщения кодирует, а реципиент  в процессе слушания декодирует эту  информацию.

Для коммуникатора смысл  информации предшествует процессу кодирования, так как «говорящий» сначала  имеет определённый замысел, а затем  воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. В этом случае особенно отчётливо проявляется  значение ситуации совместной деятельности: её осознание включено в сам процесс  декодирования; раскрытие смысла сообщения  немыслимо вне этой ситуации.

Так, речь – это вербальная коммуникация, то есть процесс общения  с помощью языка. Различают следующие  виды речи: внешняя и внутренняя. Внешняя речь подразделяется, в свою очередь, на устную и письменную, а  устная – на монологическую и диалогическую⁴.

Виды речевой деятельности:

– внутренняя, внешняя;

– устная, письменная;

– монологическая, диалогическая.

Все виды речи тесно взаимодействуют  друг с другом. Общим для всех видов речи является произнесение слов (вслух или про себя). Однако каждый из видов речи имеет свои специфические  особенности. Когда человек произносит что-то про себя (внутренняя речь), в  речедвигательный анализатор от органов  речи поступают импульсы. Никакая  мысль не может быть сформулирована без языка и без материальных речевых процессов. При подготовке к устной и, особенно, к письменной речи имеется фаза внутреннего проговаривания речи про себя. Это и есть внутренняя речь.

Внешняя речь, как уже  было сказано, бывает устной и письменной. Письменная речь находит выражение  в тексте. Письменная речь более  концентрирована по содержанию, чем  устная, разговорная. Под письменной понимают речь с использованием письменных знаков. В большинстве современных  языков (кроме языков, в которых  применяется идеографическое письмо), звуки речи обозначаются буквами. Письменная речь – процесс, в котором имеется  образуемый из сложного соотношения  речевых звуков, воспринимаемых слухом букв, видимых зрением, и производимых человеком речедвижений (так как  звуки языка не могут появиться без речедвижений)⁵.

Отсюда понятно, что письменная речь появляется позже устной и формируется  на ее основе. Это относится к  развитию ее как в обществе, так  и в индивидуальной жизни человека. Процессы анализа и синтеза видимого и слышимого слова различны. Отсюда следует, что переходы от одного к  другому должны специально разрабатываться. В этом состоит задача обучения письменной речи.

Слышимая речь, которая  кем-то произносится, называется устной речью. В устной речи общение ограничено условиями пространства и времени. Обычно собеседники хорошо видят  друг друга или находятся на таком  расстоянии, что могут услышать сказанные  слова, что накладывает отпечаток  на характер речи.

При изменении условий, например при разговоре, по телефону, характеристики речи обычно меняются (она становится более краткой, менее обстоятельной  и т.п.). Особенно значительно изменяется характер речевого общения при теле- и радиовещании, когда слушающий  не имеет возможности подать реплику  и получить на нее ответ.

Устная речь может быть диалогической и монологической. Диалогическая речь поддерживается взаимными репликами собеседников, называясь еще разговорной. Обычно она не полностью развернута, так  как многое или вытекает из того, что было сказано раньше, или заранее  известно говорящим, или очевидно из имеющейся ситуации. Поддержание  разговорной речи, как правило, требует  естественный ответ на побуждение собеседника  или существует как реакция на происходящее вокруг. Монологическая речь продолжается достаточно долго, не перебивается репликами других и  требует предварительной подготовки. Обычно это развернутая, подготовленная речь (например, лекция, доклад, выступление  и т.п.). При подготовке такая речь нередко неоднократно проговаривается  (особенно ее отдельные места), перестраивается план, отбираются нужные слова и предложения и, часто, письменно фиксируется план устной речи⁶.

Монологическая речь имеет  большую композиционную сложность, требует завершенности мысли, строгой  логики и последовательности. Монологическая речь труднее диалогической, ее развернутые  формы в онтогенезе развиваются  позднее и ее формирование у учащихся представляет специальную задачу, которую  педагогам приходится решать на протяжении всех лет обучения.

Таким образом, посредством  речи не просто «движется» информация, но и участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, ориентируют и убеждают друг друга, то есть стремятся достичь определенного  изменения поведения.

Хотя речь и является универсальным  средством общения, она приобретает  значение только при условии включения  в систему деятельности, в свою очередь обязательно дополняемое  употреблением других, неречевых  знаковых систем. Поэтому коммуникативный  процесс оказывается неполным, если не рассматривать его невербальные средства.

1.3 Особенности вербальной  коммуникации.

К главной особенности  вербальной коммуникации можно отнести  вербальное общение, которое присуще  только человеку и в качестве обязательного  условия предполагает усвоение языка. По своим коммуникативным возможностям оно гораздо богаче всех видов  и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью  его заменить. Развитие вербального  общения первоначально непременно опирается не невербальные средства коммуникации.

В межличностной коммуникации происходит нечто большее, чем просто передача и восприятие слов. Даже точное значение слов возникает из единого  комплекса речевых и невербальных средств, которые используются для  усиления и подтверждения слов, и даже для насмешки над своими словами и придания им противоположного смысла. В то же время слова, взятые сами по себе, все же являются основным компонентом коммуникации⁷.

Вербальная коммуникация является наиболее исследованной разновидностью человеческой коммуникации. Кроме этого, это наиболее универсальный способ передачи мысли. На вербальный человеческий язык можно «перевести» сообщение, созданное с помощью любой  другой знаковой системы. Например, сигнал красный свет переводится как  «проезд закрыт», «остановитесь»; поднятый вверх палец, прикрытый ладонью  другой руки, как «прошу дополнительную минуту перерыва» в спортивных состязаниях и т.п.

Речевая сторона коммуникации имеет сложную многоярусную структуру  и выступает в различных стилистических разновидностях (различные стили  и жанры, разговорный и литературный язык, диалекты и социолекты и т.п.). Все речевые характеристики и  другие компоненты коммуникативного акта способствуют его (успешной или неуспешной) реализации. Говоря с другими, из обширного  поля возможных средств речевой  коммуникации выбираются те средства, которые кажутся наиболее подходящими  для выражения мыслей в данной ситуации. Это – социально значимый выбор. Процесс этот и бесконечен, и бесконечно многообразен.

В речевой коммуникации можно  еще раз убедиться, что слова  не являются просто знаками для обозначения  предметов или классов предметов. В речевой коммуникации создаются  целые системы идей, верований, мифов, свойственных определенному сообществу, определенной культуре. Иногда иностранцу приходится читать целую лекцию о  межкультурных соответствиях, прежде чем он начнет правильно понимать и употреблять даже кажущиеся  схожими слова и стоящие за ними понятия. Даже вполне переводимые  лексемы имеют разную культурную, и, следовательно, коммуникативную  ценность (хлеб, деньги). Внутри одной культуры также можно увидеть различия в употреблении слов (однозначный)⁸.

То, как человек говорит, дает представление другому коммуниканту, о том, кем этот человек являемся. Это в особенности очевидно, когда  коммуникант исполняет определенную социальную роль (капитан команды, руководитель предприятия, директор школы – например, фильм «Чучело»: и мимика, и внешний  вид, и интонация приветствия  соответствуют статусу директора  и представлению об этой роли).

Используя речь, можно признавать социальный статус собеседника, либо не признавать его. К действующему монарху  обращаются «Ваше величество». Статусная  функция речи видна и в обращении  к старшему по званию в армии. Разную статусность можно также отметить в следующих словах: «привет» и  «здравствуйте».

Выбор словесных средств  способствует формированию и пониманию  определенных социальных ситуаций. Комплимент женщине не всегда действительно  говорит о том, что она хорошо выглядит. Этот «коммуникативный ход», скорее, устанавливает различные  социальные статусы коммуникантов. Разговоры в женской и мужской  компании ведутся с разным набором  допустимых лексических единиц; в  смешанной компании также не допускается  употребление грубой или ругательной  лексики, хотя последнее в наше время  справедливо только для определенной возрастной и социокультурной группы.

Различия в вербальных, или речевых, системах коммуникаций немедленно обнаруживаются для любого, оказывающегося в зарубежной культуре. Американец, путешествующий в Британии или в Австралии, несомненно, будет  способен общаться, однако различия в  произношении, отношении ко времени  и в значениях слов будут очевидны. Например, выражение to table a report or motion в  США означает отложить дискуссию, в  то время как в Англии это означает «дать делу приоритет». Эти различия легко заметить и принять, потому нужно учитывать, что язык – это произвольное изобретение. Слово значит то, что группа людей договорилась, что оно будет значить.

Проблемы буквального  перевода и сленговых выражений  осложняются символическим значением, ассоциированным со словом, а также  отсутствием конкретных слов в конкретном языке и сложностью произнесения конкретных слов. Например, на Ближнем  Востоке потребители нередко  обращаются к продуктной категории  по имени ведущей марки. Так, все  марки стиральных порошков обозначаются как Tide. В России копировальные аппараты называют «ксероксами» независимо от фирмы-производителя, вместо, например, «копирами»⁹.

Многие коммуникационные факторы, например, юмор и предпочитаемый стиль и темп речи значительно  разнятся в различных культурах, даже если эти культуры говорят на одном языке.

Проблема перевода может  осложняться наличием множества  диалектов, как, например, в Китае. В  Индии насчитывается более 800 языков и диалектов, хотя каждый из 26 штатов имеет 3 государственных языка –  английский, хинди и доминирующий язык штата. Для достижения полного  покрытия рынка многие рекламодатели  дают одно и то же рекламное объявление сразу в трех газетах – в  англоязычной, в газете на хинди и в газете на местном языке.

Языковые сложности могут  иметь политическую основу. Так, например, многие пожилые корейцы владеют  японским, поскольку Япония оккупировала Корею до и во время Второй мировой  войны. Однако они отказываются говорить по-японски, даже если могут, поскольку  недовольны оккупацией. Аналогично французы, недовольные международной экспансией английского языка, нередко не желают говорить по-английски¹⁰.

Таким образом, можно сделать  вывод, что вербальная коммуникация играет огромную и неоспоримую роль при взаимодействии людей.

2. Характеристика невербальной коммуникации

2.1 Понятие и сущность невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация – это система символов, знаков, используемых для передачи сообщения  и предназначенная для более  полного его понимания, которая  в некоторой степени независима от психологических и социально-психологических  качеств личности, которая имеет  достаточно четкий круг значений и  может быть описана как специфическая знаковая система¹¹.

Невербальная коммуникация выступает одним из средств репрезентации  личностью своего «Я», межличностного воздействия и регуляции отношений, создает образ партнера по общению, выступает в роли уточнения, опережения вербального сообщения. Является дополнительным источником информации к собственно вербальной коммуникации.

Невербальная коммуникация не предполагает использования звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения. Невербальная коммуникация – общение при помощи мимики, жестов и пантомимики (позы), через  прямые сенсорные или телесные контакты. Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и  образы, получаемые от другого лица.

Таким образом, любая коммуникация, которая осуществляется без слов, считается невербальной. Чувства  так же, как и информация, могут  быть переданы при помощи одного или  нескольких невербальных способов.

Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют  ему взаимодействовать, добиваясь  взаимопонимания на эмоциональном  и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими  живыми существами.

2.2 Классификация видов  невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация, более известна как язык поз и  жестов, включает в себя все формы  самовыражения человека, которые  не опираются на слова. Совокупность средств невербального общения  призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация  эмоциональных состояний партнёров  по коммуникативному процессу.

Невербальная коммуникация включает в себя пять подсистем:

1.  Пространственная подсистема (межличностное пространство);

2.  Взгляд;

3.  Оптико-кинетическая подсистема, которая включает в себя:

-  внешний вид собеседника;

-  мимика (выражение лица) (Приложение 2);

-  пантомимика (позы  и жесты).

4.  Паралингвистическая или околоречевая подсистема, включающая:

-  вокальные качества  голоса;

-  диапазон голоса;

-  тональность голоса;

-  тембр голоса.

5.  Экстралингвистическая или внеречевая подсистема, к которой относятся:

-  темп речи;

-  паузы;

-  смех и т.д. 

Следует отметить, что именно три подсистемы имеют наибольшее значение, несут максимум информации о собеседнике – взгляд, пространственная и оптико-кинетическая подсистемы.

К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую информационную нагрузку. Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию.

Проксемика объединяет следующие  характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко  в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т.д.), которая  рассматривается в рамках аспекта  межсубъектного дистантного поведения.

Проксемические средства также выполняют разнообразные  функции в общении. Так, например, тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным инструментом общения  для слепоглухонемых (чисто коммуникативная  функция). Средства проксемики также  выполняют регулирующую функцию  при общении. Так, расстояния между  коммуникантами во время речевого общения  определяются характером их отношений (официальные/неофициальные, интимные/публичные). Кроме того, кинесические и проксемические средства могут выполнять роль коммуникативных маркеров отдельных фаз речевого общения. Например, снятие головного убора, рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т.п.¹²

Мотивационная основа невербальных средств коммуникации, согласно исследованиям, состоит из трех видов знаков¹³:

-  поведенческие знаки,  которые обусловлены физиологическими  реакциями человека на тот  или иной стимул, например, потоотделение  от волнения, дрожь от холода  или страха и т.п.;

-  ненамеренные знаки,  употребление которых обусловлено  привычками человека, например, тереть  переносицу, дергать себя за ухо  без всякой надобности (самоадапторы);

-  собственно коммуникативные  знаки – сигналы, которые передают  информацию об объекте, событии  или состоянии. 

В целом ряде ситуаций при  передаче эмоционального состояния  не осознаются жесты, мимика и громкость  голоса. Или, например, после своего высказывания, собеседник может невольно взглянуть на вас, давая этим понять, что он ждет ответную реплику.

Сравнительный анализ осознанного  и неосознанного в невербальном поведении отправителя и получателя информации показывает, что осознанное восприятие невербальных средств характерно в большей степени для получателя информации, так как перед ним  стоит сложная задача правильной интерпретации передаваемой информации. Отправитель информации, напротив, в большинстве случаев не осознает своего невербального поведения.

В качестве вывода можно  сказать, что процесс невербальной коммуникации очень сложен и многообразен, невербальная коммуникация подразделяется на много видов, каждый из которых имеет большое значение для полноценного процесса коммуникации.

2.3 Особенности невербальной  коммуникации.

Невербальная коммуникация, а именно язык мимики и жестов человека – это индикаторы ее внутреннего  душевного состояния, мыслей, эмоций и желаний, ведь практически никто  не может сказать что-либо без  интонации, мимики, жестов. Именно это  отличает невербальную коммуникацию от вербальной. Человек постоянно находится  в позе, которую можно определенным образом истолковать. Наблюдение за собственными жестами и жестами  других людей является лучшим способом исследования приемов коммуникации, используемых человеком в неформальной сфере. Вместе с тем знание и умелое использование невербальной коммуникации в деловых отношениях также может  способствовать их улучшению, налаживанию  деловых контактов. Это же касается и других сфер человеческой деятельности, в частности сферы правоохранительных органов, где довольно часто поднимается  вопрос о применении результатов  наблюдения «языка» тела в процессе расследования преступлений и решения  других конфликтных ситуаций в области  применения права (рассмотрение судебного  дела, допрос, очная ставка, работа со свидетелем и т.п.).