Коммуникативная культура руководителя в современных условиях (на примере УКСП «совхоз им.И.А.Поливко»)

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УО «БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра экономики и управления предприятиями АПК

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: Менеджмент

    на тему: Коммуникативная культура руководителя в  современных условиях

(на примере УКСП «совхоз им.И.А.Поливко»)

Студент

ФМ, 3 курс,  ДКА-1                                                                 С.Н. Шиколай

Руководитель                                                                                
канд. экон. наук;

доцент                                                                                      Л.В. Лагодич

МИНСК 2011

РЕФЕРАТ

Курсовая работа: 33 с., 4 табл., 22 литературных источника.

КОММУНИКАЦИИ, РУКОВОДИТЕЛЬ, СТИЛЬ, УПРАВЛЕНИЕ, КУЛЬТУРА, КОММУНИКАТИВНАЯ КУЛЬТУРА, ОРГАНИЗАЦИЯ, СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ,

Объект исследования - руководство УКСП «совхоз им.И.А.Поливко»

Предмет – коммуникативная культура руководства УКСП «совхоз им.И.А.Поливко».

Цель работы – рассмотреть особенности коммуникативной культуры руководства в УКСП «совхоз им.И.А.Поливко» и обосновать направления ее совершенствования.

Теоретическую и методологическую основу работы составила периодическая и специальная учебная литература по данной теме, также были использованы данные отдела кадров, отдела труда и зарплаты УКСП «совхоз им.И.А.Поливко»

При выполнении работы были использованы методы сравнительного анализа, синтеза, метод систематизации и обобщения, метод индукции и дедукции, логический метод, а также мн.др.

Материалы данной работы представляют интерес для работников управленческого звена организаций и предприятий.

Внедрение предложенных в 3 главе работы предложений позволит укрепить финансовое положение предприятия, повысить уровень коммуникативных умений и навыков руководства.

Итог: необходимо обратить внимание на роль руководителя в управлении им коллективом, чему способствует развитие его коммуникативной культуры и навыков.

Следует отметить, что в рассмотренной организации данный показатель находится на достаточно высоком уровне. Руководство общается с подчиненными достаточно эффективно и продуктивно, не нарушая этических требований и соблюдая рекомендации.

Однако, руководству было предложено учитывать некоторые особенности при разработке управленческого решения.

THE ABSTRACT

Term paper: 33 l., 4 tab., 22 references.

COMMUNICATIONS, THE HEAD, STYLE, MANAGEMENT, CULTURE,     COMMUNICATIVE CULTURE, THE ORGANIZATION, PERFECTION

Object of research - management UMAE «state farm of I.A.Polivko»

Subject – communicative culture of management UMAE «state farm of I.A.Polivko».

The work purpose – to consider features of communicative culture of a management in UMAE «state farm of I.A.Polivko» and to prove directions of its perfection.

The theoretical and methodological basis of work was made by the periodic and special educational literature on the given theme, the data of a staff department, work and salary UMAE department «state farm of I.A.Polivko» also have been used

At work performance methods of the comparative analysis, synthesis, an ordering and generalization method, an induction and deduction method, a logic method, and also  have been used.

Materials of the given work are of interest for workers of an administrative link of the organizations and the enterprises.

Introduction offered in 3 head of work of offers will allow to strengthen an enterprise financial position, to raise level of communicative skills of a management.

Result: it is necessary to pay attention to a role of the head in management of it collective that promoted by development of its communicative culture and skills.

It is necessary to notice that the given indicator is in the considered organization at high enough level. The management communicates with subordinates effectively enough and productively, without breaking ethical requirements and observing recommendations.

However, it was offered to management to consider some features by working out of the administrative decision.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Сущность и составляющие коммуникативной культуры руководителя

1.1. Влияние коммуникативной культуры руководителя на результативность работы организации

1.2. Обобщение существующих методических подходов к оценке и развитию коммуникативной культуры руководителя

2. Анализ и оценка коммуникативной культуры руководителя на УКСП «совхоз им.И.А.Поливко»

2.1. Характеристика организации и перспективы ее развития

2.2. Анализ соответствия качеств и поведения руководителя особенностям управленческой деятельности на УКСП «совхоз им.И.А.Поливко»              20

2.3. Оценка коммуникативной культуры руководителя на УКСП «совхоз им.И.А.Поливко»              24

3. Разработка рекомендаций по развитию коммуникативной культуры руководителя в УКСП «совхоз им.И.А.Поливко»              28

3.1. Разработка механизма обеспечения соответствия качеств и поведения руководителя в управленческой деятельности              28

Заключение              31

Список использованных источников              32

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире жизнь такова, что человек должен занимать свое место, свою нишу, в которой его пребывание будет достаточно комфортным. Это же касается и непосредственно карьеры и работы человека.

Каждый человек должен работать там, где он может достичь успеха, он должен быть в той роли, которая отведена ему в силу его характеристик, как психологических, так и социальных и прочих.

Организация жизнедеятельности формальной группы осуществляется руководителем группы. Регуляция неофициальных межличностных отношений в группе осуществляется лидером. Лидер обладает высокооцениваемыми психическими качествами, руководитель - официальными полномочиями управления и подчинения.

Достойный руководитель, как правило, является и лидером, но нередко руководитель является не лидером, а только администратором. В различных ситуациях могут быть различные ситуативные лидеры.

Однако люди склонны обобщать лидерские качества отдельной личности, считать, что если человек выступил лидером в одной ситуации, то он сможет быть лидером и в других ситуациях.

Нередко лидер становится им даже не по деловым качествам, а по способности влиять на окружающих. Лидер в отличие от руководителя не обеспечивает всей жизнедеятельности группы и не несет ответственности за достижение ее целей. Но в отдельных моментах жизнедеятельности группы лидер может превосходить руководителя.

Выделяются следующие ситуативно-обусловленные типы лидеров: лидер-вдохновитель, лидер - генератор идей, лидер - организатор отдельных видов деятельности, эмоциональный лидер и т. п.

В отличие от ситуативного лидера руководитель призван решать комплексные социальные задачи, выявлять исходные условия, в которых действует группа, определять направления ее деятельности: предвидеть как конечный результат деятельности, так и промежуточные результаты отдельных действий группы, координировать и корректировать ее действия. Группа вырабатывает стратегию своей деятельности, а руководитель принимает тактические решения.

Руководитель группы должен обладать рядом качеств, среди которых первостепенны высокая деловая активность, гибкость мышления, комбинационные способности, адаптируемость к изменяющимся условиям; коммуникативная культура.

В маленькой же организации - право принимать управленческие решения принадлежит непосредственно одному руководителю.

Актуальность темы данной работы обусловлена непростыми психологическими и экономическими факторами, так как очень сложно добиться эффективности при соединении нескольких разных данных, в частности, имеется ввиду типаж, психологические особенности поведения руководителя, его коммуникативные особенности и достижение определенных экономических показателей.

Объект исследования – руководство УКСП «совхоз им.И.А.Поливко»

Предмет – коммуникативная культура руководства УКСП «совхоз им.И.А.Поливко».

Цель работы – рассмотреть особенности коммуникативной культуры руководства в УКСП «совхоз им.И.А.Поливко» и обосновать направления ее совершенствования.

С учетом поставленной цели в работе были решены соответственно следующие задачи:

1) рассмотрено влияние коммуникативной культуры руководителя на результативность работы организации;

2) проведен анализ и оценка коммуникативной культуры руководителей на УКСП «совхоз им.И.А.Поливко»;

3) разработан механизм обеспечения соответствия качеств и поведения руководителей в управленческой деятельности.

При выполнении работы были использованы методы сравнительного анализа, синтеза, метод систематизации и обобщения, метод индукции и дедукции, логический метод, а также мн.др.

При выполнении работы автор использовал труды таких авторов, как Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина, А.О. Блинов, О.В. Василевская, В.П. Невежин, Н.В. Смоляков, О.В. Девяткина, В. Плаксина, А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова, С.Д. Резник и др.

Работа состоит из введения, основной части, в виде трех глав, заключения, списка использованной литературы.

1. Сущность и составляющие коммуникативной культуры руководителя

1.1. Влияние коммуникативной культуры руководителя на результативность работы организации

Руководитель организации в своей деятельности постоянно сталкивается с необходимостью решения вопросов, когда ему необходимо принимать определенные решение. Такие решения называются управленческими.

Управленческое поведение - это не просто поведение человека, руководителя, это целая система, целая наука, которая позволяет достичь желаемого, скоординировать деятельность подчиненных, расположить к себе окружающих людей и прочее [1, c. 42].

Сам же процесс управления можно изучать с разных сторон и точек зрения.

Так, содержательная точка зрения предполагает анализирование сущности и содержания деятельности организации на каждом этапе управления.

Информационная точка зрения направлена на анализ некоторых процессов, которые происходят в системе управления отдельной организацией, совокупностью людей.

Так, происходит анализ процессов обработки, передачи, хранения данных и информации о происходящих процессах.

Модельная точка зрения предполагает, что анализ проводится с использованием математических моделей.

Критериальная точка зрения предполагает анализ правопреемственности и взаимозависимости целей, критериев оценки деятельности системы управления, при этом происходит это на разных этапах управления.

При любом таком анализе необходимо учитывать факт того, что любой процесс движется по спирали, он является циклическим.

Все решения характеризуются своим исполнение, которое происходит благодаря коммуникативной деятельности. И от того, насколько она успешна, будет зависеть общая картина выполнения принятого руководством решения.

Под коммуникацией принято понимать [3, c. 41]:

1) пути сообщения, транспорта, связи, сети подземного коммунального хозяйства,

2) общение, передача информации от человека к человеку в процессе деятельности.

То есть, коммуникации - обмен информацией в процессе деятельности, общения, и пути сообщения.

Эффективностью коммуникаций в организации часто определяется качество решений и их реализации.

Принято различать:

1) формальные коммуникации, осуществляемые между элементами формальной структуры организации:

- межуровневые коммуникации (нисходящие и восходящие),

- горизонтальные коммуникации (между подразделениями одного уровня в иерархии организации),

- коммуникации «руководитель-подчиненный»,

- «руководитель–рабочая группа»;

2) неформальные коммуникации (связанные с неформальными группами и неслужебными вопросами, а также распространение слухов о служебных вопросах).

Обычным средством осуществления формальных коммуникаций является письменная и устная речь.

При осуществлении коммуникаций следует принимать во внимание наличие «барьеров непонимания» (семантического, стилистического, логического, фонетического, барьера авторитета и др.) и овладевать методами их преодоления.

Общение - связь между людьми, в ходе которой возникает психический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании, взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного характера [5, c. 16].

Общение включено в практическое взаимодействие людей (совместный труд, учение, коллективная игра и т.п.), обеспечивает планирование, осуществление и контролирование их деятельности.

Также общение удовлетворяет особую человеческую потребность - контакт с другими людьми.

Также общение - многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. В едином процессе общения можно условно выделить три стороны: коммуникативную (передача информации), интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (взаимовосприятие).

Что касается бизнес-коммуникаций, их правомерно определить как науку, объектом исследования которой являются аспекты общения людей в деловой сфере, факторы обеспечения эффективности деловых контактов.

При этом принципы эффективных бизнес-коммуникаций, которыми мы руководствовались в подборе материалов данной работы и которыми рекомендуем руководствоваться на практике, можно представить следующим образом:

-                       объективная необходимость при решении проблем коммуникативного характера учитывать единство рационального и эмоционального в поведении человека; иногда речь может идти об иррациональном, особенно с субъективной точки зрения (часто считают, что человек нерационален, поскольку его поведение не укладывается в нашу модель, не соответствует нашим ожиданиям);

-                       ситуативность, включающая необоснованность ожидания именно той реакции на коммуникативное воздействие, которая является желательной (малое воздействие способно вызвать «лавинную» реакцию), возможность нахождения объекта воздействия в состоянии напряженности, которое трудно распознать, и субъективность в интерпретации ситуаций;

-                       стремление к повышению уровня объективности представлений о партнере по взаимодействию, недостаточности своего мнения и опыта для трактовки и прогнозирования поведения партнера по общению;

-                       гуманизм в построении коммуникаций;

-                       развитие, или онтогенез субъектов общения и динамики психических процессов и состояний [8, c. 62].

Субъект, поведение которого казалось вам достаточно понятным, в силу онтогенеза может неожиданно повести себя иначе: просто у него изменились жизненные обстоятельства, мотивы, состояние здоровья, настроение, он стал старше, опытнее, лучше изучил вас;

-                       системность субъектов коммуникаций (система целостна, уникальна, автономна, адаптивна, связана со средой, т.е. открыта, не поддается полному моделированию процессов и состояний);

-                       вероятность наличия недиагностируемых скрытых факторов поведения типа намерений, умыслов, имитации;

-                       неполная адекватность моделей поведения субъектов любой сложности, на основе которых строятся прогнозы и ожидания, самому субъекту, системе;

-                       бесконечность процесса познания;

-                       научность;

-                       опора на закон [20, c. 31].

Рассмотрение коммуникаций в бизнесе как научной прикладной дисциплины определяет и подход, точку зрения на происходящие в бизнесе процессы [14, c. 59].

Можно говорить о так называемом коммуникативном подходе в управлении, когда происходящее в организации рассматривается, прежде всего, как взаимоотношения между людьми и группами. Такой подход выглядит естественным, по крайней мере, в целом ряде видов деятельности в бизнесе и научных дисциплин.

Так, с точки зрения коммуникативного подхода:

-                       управление персоналом - организация коммуникаций, связанных с деятельностью отдельных людей и групп, в интересах организации и в их собственных интересах;

-                       маркетинг - коммуникации организации с субъектами рынка по поводу определения потребностей рынка и возможностей их удовлетворения или по поводу средств и путей продвижения товара и услуги на рынок;

-                       конфликтология - исследование коммуникаций, в основе которых лежит противоречие интересов сторон;

-                       паблик рилейшнз (связи с общественностью) - исследование проблемы формирования у общества позитивного представления об организации и ее продукции, услугах;

-                       реклама - коммуникации с целью привлечения внимания, формирования интереса, желания и активности у покупателя товара;

-                       корпоративная культура: важная составляющая культуры - культура коммуникаций, культура управления;

-                       невербалистика - изучает специфические формы коммуникации.

В любом научном подходе должна оставаться незыблемой последовательность процедур, обеспечивающая получение научных знаний:

-                       анализ состояния исследуемой системы, окружающей ее среды, ситуации, влияющих факторов;

-                       формулировка проблемы, выдвижение гипотез;

-                       эксперимент, апробация гипотез;

-                       интерпретация результатов;

-                       корректировка данных, гипотез, проблемы, т. е. итерация, выход на новый виток получения знаний, на начало данной последовательности процедур, обеспечивающей получение нового знания [9, c. 112].

Коммуникативная культура руководителя сказывается абсолютно на всех сферах деятельности организации. Так происходит по причине того, что любой руководитель - основное руководящее звено действующей системы, и от того, насколько эффективно он может повлиять на выполнение принятого им решения, а также выполнение его указаний.

Именно от этого в некоторой степени зависит рабочий процесс в самой организации и его успешность.

Таким образом, в современном мире почти вся коллективная деятельность организаций строится на коммуникативных процессах с использованием средств телекоммуникаций.

При этом специфика коммуникативных процессов в процессе принятия решений, степень участия в них работников, построение взаимоотношений (формальных и неформальных) между работниками по горизонтали и вертикали, с учетом восходящих и нисходящих потоков информации, соотношение и взаимовлияние неформальных и формальных коммуникаций.

При этом все элементы кадровой политики (подбор, адаптация, обучение, оценка результатов, вознаграждение, продвижение, отношения «власть – подчинение» и др.) связаны как с материальной культурой (уровень обеспечения коммуникативных процессов современными техническими средствами), так и с культурой управления корпорации, с культурой работников, руководителей и с культурой отношений с субъектами внешней среды.

Так, содержание и организация коммуникативных процессов, используемые средства коммуникации - это и объективный, достаточно хорошо фиксируемый источник информации о корпоративной культуре, и показатель, индикатор этой культуры.

1.2. Обобщение существующих методических подходов к оценке и развитию коммуникативной культуры руководителя

При исследованиях коммуникаций в организациях большое внимание традиционно уделяется направлениям, которые связаны с формальными каналами, т. е. создаваемыми намеренно руководством компании в целях достижения, в первую очередь, интересов компании.

Индустриальный психолог Линда Джуэлл отмечает четыре традиционных направления исследований:

-                       использование коммуникативных каналов, эффективность различных каналов в различных ситуациях (доказана эффективность использования “политики открытых дверей”, т.е. развития восходящих (от подчиненных к начальству) коммуникаций [13, c. 28].

Простое использование ящиков для подачи предложений позволяет таким компаниям, как Toyota (штат Кентукки), получать массу полезных предложений, используя творческий потенциал практически всех своих работников);

-                       направление коммуникативных связей и вид послания (подчиненные, не сделавшие карьеры, стараются направлять больше сообщений в адрес руководства, имитируя тем самым причастность к высшим сферам, а руководители часто используют процесс передачи информации как один из видов поощрения сотрудника через его большую информированность);

-                       направление коммуникативных связей и точность послания (проблема искажения информации, аналогичная происходящему в детской игре “испорченный телефон”);

-                       влияние коммуникативных схем на выполнение работы и удовлетворенность трудом [16, c. 27].

Следует при этом отметить, что значительная часть современной литературы по коммуникативному процессу, как и раньше, посвящена коммуникативным связям между начальником и подчиненным”.

На удовлетворенность работой влияют такие факторы, как открытость коммуникаций между начальником и подчиненным, частота коммуникаций, степень согласия между начальником и подчиненным относительно характера коммуникаций, участие подчиненного в принятии решений, касающихся его работы.

Информация о работе и организации и мотивировка решений имеет позитивную связь с удовлетворенностью трудом, а послания, направляемые начальством профессиональным специалистам по поводу того, как им следует выполнять работу, оказывают негативное воздействие.

И вообще, для повышения уровня удовлетворенности трудом целесообразно обеспечить коммуникативный процесс, направленный на выявление представлений работника о значимости, законченности, самостоятельности, развивающих аспектах, имеющихся в работе, рамках ответственности, а также - мнения потребителей о результатах труда работника.

Такого рода оперативная информация способствует принятию своевременных мер по усилению воздействия перечисленных факторов и улучшению на этой основе отношения работника к труду, а следовательно, и отдачи.) [15, c. 78].

Также исследования показали, что организация коммуникации имеет ситуативный характер, интенсивность и вид коммуникаций зависят от специфики работы, поэтому в компании должно существовать несколько коммуникационных сетей.

В этих исследованиях работники, выполнявшие более сложные творческие задания, участвовали в значительно большем числе коммуникативных связей внутри лаборатории и внутри проекта, чем те, кто выполнял более рутинную работу.

Очевидно, что коммуникативные процессы имеют специфику, связанную с видом деятельности организации и функцией, выполняемой данной группой работников или отдельным работником.

Очевидна специфика коммуникативных процессов в сфере маркетинга, производства, учета, планирования, управления персоналом, проектирования, снабжения и т.п. Эта специфика выражается во всех элементах коммуникативного процесса, включая характеристики источников и получателей информации, объемы, содержание, виды, оперативность информации, средства и каналы коммуникаций, обратную связь.

Исследование специфики бизнес-коммуникаций обычно не считают самостоятельным направлением, хотя, на наш взгляд, это следовало бы сделать: настолько велико значение бизнес-коммуникаций во всех сферах бизнеса.

Интересные результаты получил О.Рейли в 1980 г. Работники, считающие, что они работают в условиях недостатка информации, добивались более высоких результатов, но были менее удовлетворены своим трудом, чем те, кто работал в условиях информационной перегрузки. В последнем случае результаты были ниже, а удовлетворенность трудом оценивалась выше [14, c. 52].

В зависимости от того, что считается в организации более важным - результаты или отношение работников к труду, следует “дозировать”, если это возможно, объем предоставляемой информации. Для организации важнее забота об удовлетворенности трудом.

Следует также учитывать и характер информации, что отражено в результатах исследований Александера, Хелмса и Уилкинсона.

Исследования Сондерса в 1981 году показали связь между объемом информации и величиной влияния подразделения в организации.

Факторы влияния, связанные с интенсивностью и содержанием коммуникаций подразделения, - это устранение неопределенности (снижение уровня непредсказуемости, определяемого отсутствием информации о будущих событиях), незаменимость (обладание уникальными информационными и производственными возможностями) и распространенность (количество и интенсивность связей с другими подразделениями) [12, c. 46].

Таким образом, необходимо отметить, что не существует единого мнения в методике определения оценки и развития коммуникативной культуры руководителя.

Можно провести, конечно, такого рода исследования при помощи анкетирования, опросов и наблюдения. Однако, скорее всего, самым верным и эффективным способом ответа на вопрос о развитии коммуникационной культуры руководителя можно получить из проведения бесед с починенными, а также с выявления фактора развития корпоративной культуры вообще в самой организации.

2. Анализ и оценка коммуникативной культуры руководителя на УКСП «совхоз им.И.А.Поливко»

2.1. Характеристика организации и перспективы ее развития

Унитарное коммунальное сельскохозяйственное предприятие «Совхоз имени И.А.Поливко», переименовано из совхоза имени И.А.Поливко созданного на основании постановления Совета Министров БССР от 27.08.1987 г. № 571, и зарегистрировано решением Ивановского районного исполнительного комитета от 30.08.1991 г. № 135, перерегистрировано 24.12.1998 г. и внесено в реестр общереспубликанской регистрации за № 111, действует на принципах хозяйственного  расчета. Зарегистрировано Брестским областным исполнительным комитетом в Едином государственном регистре юридических и индивидуальных предпринимателей 31 мая 2001 года за № 200076180.