Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Коммуникации в организации. 29

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Российская академия народного хозяйства и государственной службы

при Президенте Российской Федерации

НИЖЕГОРОДСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ

Факультет очного обучения

Кафедра Управления и Маркетинга

КУРСОВАЯ РАБОТА (ПРОЕКТ)

ПО ДИСЦИПЛИНЕ «Теория управления»

«Коммуникации в организации»

(на тему)

Направление подготовки: ГМУ

Выполнил(а):студент

группы ГК-312

Рачёв Геннадий Михайлович

Научный руководитель:

Доцент, К.Э.Н.

Горбунова Маргарита Васильевна

г.Нижний Новгород

2012г.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Стр.

ВВЕДЕНИЕ 3

Коммуникации в организации 4

Понятие и роль коммуникаций 4

Процесс коммуникаций 7
Виды коммуникаций 11

Проблемы коммуникаций 14

Проблемы структурных коммуникаций 14

Проблемы межличностного общения 16

Совершенствование коммуникаций в организации 18

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21

ИСТОЧНИКИ И ЛИТЕРАТУРА 22

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение

При управлении организацией одной из наиболее важных целей руководства является организация коммуникаций в коллективе, то есть организация обмена информацией между людьми, которые в этой организации работают. Без развитой системы коммуникаций ни одно предприятие не может быть успешным, поскольку без обмена информацией работники не могут формулировать и решать задачи, выполнять свои обязанности.

Актуальность данной темы состоит в том, что менеджер тратит более половины своего рабочего времени на общение. Это неудивительно, поскольку качество обмена информацией прямо влияет на степень реализации целей, которые преследует данная организация. Сегодня обмен информацией присутствует во всех сферах управленческой деятельности, поэтому коммуникативными особенностями управления предприятием должен владеть каждый высокопрофессиональный менеджер.

Цель курсовой работы – определить особенности коммуникативного управления организацией.

Данная цель конкретизируется в следующих задачах:

Дать определение коммуникациям в организации
Провести анализ системы коммуникаций
Определить пути для совершенствования коммуникаций в организации

Объект исследования – коммуникации в организации.

Предмет исследования – виды и формы коммуникаций в организации.

I.Коммуникации в организации.

1.Понятие и роль коммуникаций.

Информация - это один из важнейших элементов управления для менеджера. Это определяется тем, что управление в организации осуществляется через тех людей, которые там работают. Используя данную информацию, менеджер руководит подчинёнными и мотивирует их деятельность. Главная задача менеджера в этой ситуации – донести информацию до персонала так, чтобы она была понятна каждому. В процессе коммуникации происходит обмен информацией между субъектами, в роли которых могут выступать как отдельные личности, так и целые организации. Каждый из субъектов коммуникации должен обладать определёнными способностями для передачи и приёма информации: видеть, слышать, осязать. Для того чтобы коммуникация была эффективной от её субъектов требуется определённая степень взаимопонимания, а также наличие определённых знаний и навыков. Эффективная межличностная коммуникация очень важна для успеха в управлении, потому что решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей ,а также потому, что межличностная коммуникация, является лучшим способом обсуждения и решения неопределённых, двусмысленных вопросов.[1]

Существует несколько взглядов на то, что же такое коммуникация. По мнению Виханского О.С. термин «коммуникация» происходит от лат. «communis», что означающее «общее»: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.[3] Другую точку зрения предлагает Латфуллина Г.Р., которая под коммуникацией понимает обмен идеями, мнениями и информацией в устном и письменном виде посредством символов. При этом передаваемая информация должна быть значима для участников коммуникации. Целью такой коммуникации является точное понимания отправленного сообщения.[16] Кроме того, существует ещё одно понятие, так Чаусов Н.Ю. считает, что коммуникации – это обмен информацией, на основе которого руководитель принимает решения и доводит их до сотрудников организации.

Ролью коммуникаций в организации является формирование коммуникационных сетей и создание условий для их успешного функционирования. Это является одной из наиболее важных задач управления. Нарушение информационных потоков внутри организации, может привести к её гибели. Поэтому обмен информацией включен во все основные виды деятельности организации, являясь наиболее важным её звеном. Если коммуникационные связи не действуют или действуют некорректно, то это отрицательно сказывается на функционировании всей организации. Объясняется это рядом причин:

руководителям подразделений организации приходится тратить много времени на поиск нужной информации и её обработку;
происходит дублирование информации, поскольку одна и та же информация поступает в подразделение организации и к её руководству из разных источников;
в одних подразделениях у руководителей ощущается недостаток информации, тогда как в других подразделениях может произойти информационная перегрузка;
работники организации мало осведомлены о её деятельности, планах, ориентации и положения во внешней среде, что отрицательно сказывается на процессах интеграции и точном выполнением распоряжений руководства.

В связи с этим одной из главных целей управления в организации является создание системы коммуникации: её запуск и контроль за нормальным функционированием.

2.Процесс коммуникаций.

Основу процесса управления составляет взаимодействие между элементами управленческой структуры – подразделениями, должностями, отдельными лицами, осуществляемое с помощью соединяющих их коммуникационных каналов, создаваемых в процессе личных контактов, обмена документами. Основной целью коммуникативного процесса является обеспечение понимания информации, которая является предметом общения. При этом сам факт обмена информацией не гарантирует того, что общение будет эффективным.

В процесс обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

Отправитель – лицо, стремящееся донести определенные идеи с помощью передаваемой информации.
Сообщение – информация, закодированная с помощью символов.
Канал – средство передачи информации.
Получатель – лицо, которому предназначена информации.

Сам процесс коммуникации можно представить в виде последовательности нескольких взаимосвязанных этапов:

Формулирование идеи. Обмен информацией начинается с формирования идеи и отбора информации для сообщения. Отправить решает, какое именно сообщение он хочет передать. Именно на данном этапе определяется эффективность коммуникационного процесса в целом. До передачи сообщения отправитель должен принять в расчет множество факторов: что именно должен понять получатель, насколько эти идеи уместны и адекватны с учетом конкретной ситуации и цели и др.
Кодирование информации и выбор канала связи. Прежде чем передавать идею, отправитель должен с помощью символов понятных получателю, закодировать информацию, используя для этого слова, интонации и жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель выбирает канал связи, соответствующий типу символов, использованных для кодирования информации. К таким каналам относится передача речи и письменных материалов, почта, телефон, компьютерные сети, электронная почта, видеоконференции. Если канал связи непригоден для воспроизведения определенных символов, то передача информации будет затруднена или невозможна. Кроме того, канал должен соответствовать идее, сформулированной на первом этапе, иначе обмен информацией будет неэффективным. В некоторых случаях желательно использовать несколько средств передачи информации в сочетании. Это усложняет коммуникационный процесс, однако делает его более результативным. Так исследования показывают, что одновременное использование средств обмена устной и письменной информацией обычно эффективнее, чем только обмен чем то из них по отдельности.
Передача сообщения. На третьем этапе отправитель использует канал для передачи сообщения получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую иногда ошибочно принимают за процесс коммуникации. Послание посредством передатчика поступает в передающий канал, доводящий его до адресата. Передатчиком может быть как сам человек, так и техническое средство.
Декодирование сообщения. После передачи сообщения получатель декодирует его. Декодирование – это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют такое же значение для получателя, то он поймет смысл сообщения и заложенную в нем идею. Если реакции на идею не требуются, то процесс обмена информации на этом этапе завершается.
Обратная связь. На этом этапе обратной связи отправитель и получатель меняются ролями: получатель становится отправителем и проходит через все этапы коммуникационного процесса при передаче своего ответа начальному отправителю, который теперь играет роль получателя. Сформулированный ответ передается получателю по выработанному каналу связи, тем самым замыкая цикл коммуникации. Обратная связь, хотя и замедляет процесс коммуникации, но способствует повышению эффективности обмена информацией, повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений.

Обратная связь позволяет подавлять шум, который всегда в большей или меньшей степени присутствуют в системах передачи информации. Шумом называют то, что искажает смысл передаваемого сообщения. Определенные шумы присутствуют всегда, поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла. Если уровень шума высок, это приводит к заметной утрате смысла и может полностью блокировать информационный обмен.[16] Эффективная обратная связь должна обладать рядом характеристик:

Направленность. Цель эффективной обратной связи – улучшение качества работы каждого отдельного работника. Она не должна унижать чувство собственного достоинства или затрагивать репутацию человека.
Конкретность, конструктивность. Эффективная обратная связь должна обеспечить получателей конкретной информацией о состоянии дел, благодаря которой они могут понять, как исправить сложившуюся ситуацию.
Описательный характер. Эффективная обратная связь должна не оценивать деятельность работника, а объективно описывать, что он реально сделал.
Полезность. Эффективная обратная связь предоставляет информацию, которую работник может использовать для улучшения качество своего труда.
Своевременность. Чем скорее осуществляется обратная связь, тем быстрее будут приняты необходимые меры.
Желание и готовность работников к восприятию обратной связи. Если работникам навязывают обратную связь, она оказывается значительно менее эффективной.
Ясность, четкость выражения, понятность получателю. Получатель обратной связи должен ясно ее понимать.
Надежность и достоверность. Характеризуют, насколько получатель доверяет полученной по обратной связи информации и насколько верно она отражает реальное состояние дел. Искажение при передаче может повлечь за собой как неверную реакцию руководителя, так и последующие неверные изменения в действиях подчиненного.[7]

3.Виды коммуникаций.

Коммуникации, осуществляются в организациях, могут быть классифицированы по ряду признаков, которые представлении в таблице №1.(см. прил.1)

Коммуникации, которые осуществляются с помощью технических средств информационных технологий, в современных условиях приобретают важнейшее значение. Они осуществляются с помощью электронной почты, телекоммуникационных систем, управленческих информационных технологий (УИС). Менеджеры с помощью УИС могут обратиться к другим сотрудникам за информацией, изучать литературу о современных достижениях в какой-либо интересующей их области. Межличностные коммуникации – коммуникации, осуществляемые между людьми в ситуациях «лицом к лицу» и в группах с помощью слов и несловесных средств общения. Именно они пр6едставляют большую значимость для изучения организационного поведения. На межличностные коммуникации оказывают влияние различные факторы (рис.2). Эффективность межличностных коммуникаций во многом зависит от обратной связи, с помощью которой отправитель понимает, передано ли сообщение, получено ли оно и правильно ли понято и получателем. При этом получатель должен быть убежден в компетентности отправителя. В зависимости от компетентности, разные люди могут по-разному интерпретировать одно и то же сообщение, что обуславливает различные подходы к кодированию и декодированию информации. Другим фактором является доверие получателя к отправителю. На эффективность межличностных коммуникаций влияет также психологическая совместимость отправителя и получателя, неприятие получателем целей и задач, которые формулируются в сообщении, разрушают коммуникацию. Кроме того межличностные коммуникации зависят от статуса, который должен признавать получатель, и социокультурной среды, включающей традиции, обычаи и систему ценностей.
Вербальные коммуникации – коммуникации, осуществляемые с помощью устной речи как системы кодирования. Большую часть рабочего времени менеджеры тратят на личное общение. Достоинствами устных коммуникаций являются быстрота, спонтанность и возможность широкого использования невербальных сигналов одновременно со словами. Невербальные коммуникации – сообщения, посланные отправителем без использования устной речи как системы кодирования, например с помощью жестов, мимики, поз. Взгляда, манер. Они выступают как средства коммуникации в той степени, в которой их содержание может быть интерпретировано другими. С помощью вербальных коммуникаций передается информация, а невербальные коммуникации передают отношение к партнеру по сообщению.
Формальные коммуникации позволяют упорядочивать и ограничивать информационные потоки. Они определяются организационными и функциональными регламентами. Формальные коммуникативные каналы широко используются в организациях, имеющих иерархическую структуру управления. Неформальные коммуникации – социальные взаимодействия между людьми, отражающие выражения человеческой потребности в общении. Они дополняют формальные коммуникации. Неформальные коммуникации часто называются «виноградной лозой», информация в которой часто распространяется с помощью слухов (см.прил. 2).
Информация по каналам передается по вертикали – сверху вниз и снизу верх, а так же в горизонтальной плоскости и по диагонали (см.прил.3)[17] Нисходящие организационные коммуникации представляют собой поток информации от высших уровней руководства к нижним. Почти половина контактов менеджеров приходится на подчиненных, а вторая – делится между начальниками, коллегами и внешними субъектами. Осуществляя нисходящие контакты, некоторые администраторы широко используют цветные буклеты, дорогостоящие презентации и тщательно спланированные встречи с работниками, что, возможно, привлекает внимание, но обычно не вызывает у подчиненных понимания. Ключ к более совершенным коммуникациям отнюдь не в использовании цветных рисунков, платков, громких акций или электронных средств, а в представлении менеджерами тщательно отобранной, продуманной информации. Менеджеры, добившийся успеха в общении, восприимчивы к нуждам людей и открыты к искреннему диалогу с другими сотрудниками. Кроме нисходящих коммуникаций, организации необходимы восходящие, которые выполняют также функцию снабжения менеджеров информацией о происходящем на более низких уровнях. Благодаря им менеджеры узнают о текущих и потенциальных проблемах и предполагают корректировочные меры. В последнее время менеджеры используют новую форму восходящих коммуникаций – рабочие группы, регулярно собирающихся раз в неделю для обсуждения и решения производственных и сервисных проблем, они называются кружками качества. Восходящие коммуникации, как правило, осуществляются в форме отчетов, Предложений и пояснительных записок.[10] Горизонтальные коммуникации направлены на координацию и интеграцию деятельности сотрудников различных отделов и подразделений, находящихся на одном уровне иерархии для достижения целей организации, что способствует повышению эффективности использования ресурсов организации. Диагональные коммуникации осуществляются работниками отделов и подразделений различных уровней иерархии. Они используются в случаях, когда коммуникации работников организации другими способами затруднены.[15]

II.Проблемы коммуникаций.

Проблемы структурных коммуникаций

Основными проблемами структурных коммуникаций являются барьеры, возникающие в коммуникационных процессах. Наиболее важной является проблема коммуникаций между элементами организационной структуры, которая обусловлена неопределенностью во взаимоотношениях между отдельными структурными единицами организации. Она возникает из-за того, что создание коммуникационных сетей и формирование устойчивых коммуникационных каналов сопряжено с рядом трудностей, вызванных как дефектами в каналах информации, так и дефектным кодированием или декодированием получаемых сообщений. При этом распоряжения и директивы руководящего органа организации могут не соответствовать ситуации, не пониматься подчиненными, дублироваться, последующие сообщение может противоречить ранее посланным. Кроме того, в случае неопределенности ситуации горизонтальные связи между отдельными подразделениями или членами организации становятся ненадежными, информация к подразделениям поступает хаотично, что вызывает информационный голод или, наоборот, избыток противоречивой информации. В условиях неопределенности могут усиливаться следующие основные виды барьеров в коммуникационных процессах:

Искажение сообщений – явление, при котором в структурные единицы организации поступает информация, не адекватная реальной ситуации. Все искажения в организационных коммуникациях разделяются на три группы: непреднамеренные искажения, которые возникают в силу недостатка информации, неясности ситуации или затруднений в межличностных контактах, сознательные искажения, возникающее в случае, когда промежуточное звено не согласно с содержанием сообщения и стремиться изменить характер его воздействия и фильтрация информации, которая может привести к её потере.
Информационные перегрузки. Они возможны в тех случаях, когда члены организации не в состоянии эффективно реагировать на всю необходимую им информацию и отсеивают определенную ее часть, по их мнению, наименее важную. При этом возможна ситуация, когда именно эта часть информации будет особенно необходима для обеспечения нормального функционирования организации или ее подразделений. Особенно часто информационная перегрузка наблюдается у руководителей, замыкающие на себе решение многих вопросов, связанных с управлением деятельностью подразделений организации.
Недостатки в структуре организации. Выделяются следующие виды недостатков: неудачная конфигурация, когда существует большое количество уровней управления и информация искажается в процессе передачи, отсутствие устойчивых горизонтальных связей, когда руководство допускает только вертикальные связи, считая горизонтальные ненужными и наличие конфликтов между отдельными группами.
Высокая степень пространственной дифференциации. Это создаёт трудности при передаче информации по определённым каналам из-за отдалённости отдельных структур. Также вследствие этого может возникнуть недоверие между членами организации, что снижает эффективность деятельности всего коллектива.

2.Проблемы межличностного общения.

Эффективности коммуникаций довольно часто препятствует то, что участники коммуникационного процесса неправильно понимают друг друга. Это может происходить из-за следующих причин:

Различия в восприятии сообщения: его основной идеи и концепции. Это происходит из–за неправильного кодирования сообщения отправителем: использование непонятных двусмысленных слов, неизвестных терминов в области, которая не знакома членам коллектива. Также различие в восприятии может возникнуть в силу различных сфер компетенции отправителя и получателя информации и различных социальных установок.
Семантические барьеры. Они возникают из–за плохо сформулированных сообщений, которые приводят к потере информации. Наиболее типична эта проблема в многонациональной среде. Семантические вариации приводят к недопониманию друг друга членами коллектива, поскольку во многих случаях бывает сложно понять, какое именно значение вкладывал отправитель в то или иное слово или символ. Это происходит вследствие того, что символы не имеют строго фиксированного значения, и каждый человек понимает их по-своему, исходя из своего опыта и знаний. Кроме того, значение символа может сильно меняться в зависимости от контекста.
Невербальные межличностные преграды. К данным преградам относятся любые символы, кроме слов. В подавляющем большинстве случаев невербальная передача осуществляется параллельно с вербальной, усиливая, а иногда и изменяя смысл слов. К невербальной передаче информации относятся жесты, мимика, интонация, модуляция голоса, плавность речи. Зачастую то, как мы говорим, оказывается гораздо важнее того, что мы говорим.
Неудовлетворительная обратная связь.

Для того, чтобы избежать потерь, которые возникают из-за недостатков межличностного общения, можно использовать следующие приёмы:

Предварительная подготовка к передаче сообщения. Она может включать в себя разъяснение основных положений, объяснение непонятных терминов.
Исключение из текста сообщения двусмысленных понятий, что приведёт к невозможности возникновения семантических барьеров.
Контроль над невербальной коммуникации, что подразумевает необходимость следить за своей мимикой, жестами, интонацией голоса.
Установление обратной связи, для чего следует задавать вопросы получателю информации о содержании сообщения и степени его восприятия. Также следует оценивать невербальную реакцию получателей сообщения, особенное внимание обращать на жесты, позу и мимику, указывающие не замешательство или непонимание. Следует создать атмосферу доверия, доброжелательности и готовности обсудить возникающие проблемы с учетом интересов и потребностей получателя информационных сообщений.

III.Совершенствование коммуникаций в организации.

Основными способами совершенствования коммуникационных систем могут считаться следующие шесть действий:

Регулирование информационных потоков предполагает рациональное распределение информации между различными менеджерами и подразделениями. При этом менеджеры на всех уровнях организации должны представлять как собственные потребности в информации, так и потребности в информации других звеньев. Объем информации должен быть достаточным для реализации возложенных на менеджера обязанностей.
Управленческие действия предполагают, что менеджер может практиковать встречи с одним или несколькими подчиненными для обсуждения изменений в организации, штатных перестановок, распределения работы . Руководитель может также по своему усмотрению назначать совещания или заседания с участием всех подчиненных для рассмотрения аналогичных вопросов. Планирование, реализация и контроль этих вопросов формируют дополнительные возможности управленческого действия в направлении совершенствования информационного обмена.
Системы обратной связи являются частью системы контрольно-управленческой информационной системы организации. Один из основных вариантов системы обратной связи – посещение руководителем рабочих мест в организации с целью определенных вопросов. Проведение опроса работников – ещё один важный вариант системы обратной связи.
Системы сбора предложений разработаны с целью облегчения поступления информации по иерархии управления. Выделяют четыре основных формы сбора предложений. Во-первых, такая система реализуется в системе ящиков для предложений, куда работники могут анонимно подавать свои предложения. Во-вторых, организация может развернуть внутриорганизационную телефонную сеть, через которую работники получают возможность анонимно звонить и задавать свои вопросы о назначениях и продвижениях в должности. Иногда на линии работают менеджеры, тут же отвечающие на задаваемые вопросы. Ответы направляются либо непосредственно работникам, если вопрос не является анонимным, либо печатаются в информационном бюллетене организации. Третий вариант системы обратной связи предусматривает создание группы руководителей и рядовых работников, которые встречаются и обсуждают вопросы, представляющие взаимный интерес. Такие группы чаще всего создаются для обсуждения содержания коллективных договоров. Четвёртый вариант основан на кружках качества, а также группах неуправленческих работников, которые еженедельно собираются для обсуждения предложений по совершенствованию труда и управления, а также возможных или существующих проблем, отражающихся на их работе.
Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи организации, которые могут выпускать относительно крупные организации. Они содержат информацию для всех работников: статьи с обзором предложений по поводу управления, на темы охраны здоровья работников, нового контракта, нового вида продукции или услуг, подборка «работник месяца», ответы руководства на вопросы рядовых сотрудников.
Использование современных технологий. Последние достижения в информационной технологии могут способствовать совершенствованию обмена информацией в организациях. Персональный компьютер уже оказал огромное воздействие на информацию, которую руководители, вспомогательный персонал и рабочие рассылают и получают. Электронная почта дает работникам возможность направлять письменные сообщения любому человеку в организации, что уменьшает поток телефонных разговоров. Последние нововведения в системах телефонной связи позволяют одному человеку направить несколько сообщений разным людям, а затем позвонить или получить ответы на исходящие сообщения. В ходе видеоконференций люди, находящиеся на разных местах, в том числе и в разных странах, обсуждают всевозможные проблемы. Внедрение современных информационных технологий предполагает использование в менеджменте мировых информационных ресурсов.

Заключение

Подводя итоги, можно сказать, что коммуникации - это жизненно важная система в любой организации, и если потоки информационного обмена будут нарушении или повреждены, то она прекратит своё существование. Коммуникации служат для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировки целей и деятельности организации в соответствии с требованиями сложившейся ситуации. Руководитель организации должен очень хорошо понимать, что программы коммуникаций должны быть разработаны в соответствии с культурными особенностями и стилем управления организации. При невыполнении этих условий коммуникационные процессы с большой долей вероятности будут неэффективными, а также будут вызывать недоверие, враждебность и циничное отношение со стороны сотрудников. И наоборот, тщательно разработанные и соответствующим образом реализованные программы по налаживанию внутренних коммуникаций помогают не допускать снижения производственной мотивации, помогают проведению эффективных управленческих мероприятий при проведении организационных изменений. Хорошо налаженная система внутренних коммуникаций является важной частью любой организационной структуры, однако следует также отметить, что правильно выстроенная система внутренних коммуникаций является залогом всей коммуникационной деятельности организации в целом.

Источники и литература

Абчук В.А. Менеджмент: учебник/ под. ред. Абчук В.А.- СПб: Союз, 2002-348с.
Басовский Л.Е. Менеджмент: учебник/под. ред. Басовский Л.Е. – М.: ИНФРА-М, 2003.-216с.
Виханский О.С. Менеджмент: учебник для вузов./Под ред. Виханский О.С., Наумов А.И. - М., изд. «Гадарики», 2001.- 528с.
Виханский О.С. Менеджмент: учебник для вузов./Под ред. Виханский О.С., Наумов А.И. - М., изд. «Гадарики», 2004. – 530с.
Гапоненко А.Л. Теория управления: учебник/ под. ред. Гапоненко А.Л. – М.: изд. «РАГС», 2004 – 558с.
Гибсон Дж.Л. и др. Организации: поведение, структура, процессы: Пер.с англ. 8-е изд. – М., 2000- 280с.
Глухов В.В. Менеджмент: учебник – 2-е изд., испр. и доп. / под. ред. Глухов В.В.- СПб.: изд. Лань, 2002. – 528с.
Добротворский И.Л. Менеджмент. Эффективные технологии: Ученое пособие. – М.,2002- 401с.
Иванов А.П. Менеджмент: учебник/ под. ред. Иванов А.П.-СПб: Михайлов, 2002- 320с.
Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие/ под. ред. Кабушкин Н.И.- 5-е издание, стереотип. Мн.: Новое знание, 2002- 336с
Коргова М.А. Менеджмент: Учебное пособие/ под. ред. Коргова М.А.- Ростов – на- Дону: Феникс, 2008. – 378с.
Королев Ю.Б. Управление в АПК: учебник/ под. ред. Королев Ю.Б., Мозлоев В.З., Мефед А.В. – М.: Колос, 2002-376с.
Королев Ю.Б. Управление в АПК: учебник/ под. ред. Королев Ю.Б., Коротнев В.Д., Кочетова Г.Н., Никифорова Е.Н. – М.: Колос, 2003-304с.
Крошелев А.Н. Основы менеджмента: учебник/ под. ред. Крошелев А.Н., Шванников Н.Н. – М.: Экзамен, 2007 – 365с.
Крышова Е.Н. Менеджмент: Учебное пособие/ под. ред. Крышова Е.Н.-М.: ФОРУМ:ИНФРА-М, 2005 – 258с.
Латфуллина Г.Р. Организационное поведение: Учебник для вузов. 2-е изд., доп. И перераб./ Под ред. Г.Р.Латфуллина, О.Н.Громовой. – СПб.: Питер, 2008 – 464с.:ил.
Мескон, Альберт, Хедоури. Основы менеджмента. 3-е изд., доп. И перераб. М., 2008.
Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение: Пер.с англ./ под ред. Ю.Н.Каптуревского. – СПб.,2000.
Литвинов Ф.И. Моделирование управленческих структур предприятия/под. ред. Литвинов Ф.И.//Менеджмент в России и зарубежом.-2008.-№2-с.91-96.