Конфликт и способы его предупреждения

ГОУ  ВПО Новосибирский  государственный медицинский университет 

Кафедра клинической  психологии 
 
 
 

Курсовая  работа 

«Конфликт и способы его предупреждения» 
 
 
 
 
 

Выполнила:

 студентка  клинической психологии 2 курс

Борисова  Юлия Григорьевна 

Научный руководитель:

доцент  Меркушев Виктор Владимирович 
 
 

Новосибирск 2008 г.

Содержание:

1. Введение……………………………………………………………………..
2. Учения о понятии «конфликт»…………………………………………….

• Диалектическая теория конфликта Ральфа Дарендорфа
• Конфликтный функцианолизм Льюиса Козера

3. Понятие «конфликт»…………………………………………………………...

4. Функции конфликтов………………………………………………………….

• Позитивные
• негативные

5. Проблема конфликтных личностей………………………………………….

6. Типы конфликтных личностей……………………………………………….

• Конфликтная личность демонстративного типа
• Конфликтная личность неуправляемого типа
• Целеправленно конфликтный тип личности

7. Конфликтогенные причины…………………………………………………..

8. Профилактика конфликта……………………………………………………..
9. Трудности профилактики конфликта……………………………....................
10. Способы предупреждения и разрешения конфликтов……………………….
11. Поддержание сотрудничества, как универсальный способ предотвращения конфликтов……………………………………………………………………….

• Метод согласия
• Метод доброжелательности
• Метод сохранения репутации партнера
• Метод взаимного дополнения
• Метод недопущения дискриминации людей
• Метод психологического поглаживания

Введение.

В своей курсовой работе я хочу рассмотреть конфликт и пути его разрешения. Целью моей работы является выяснить, что представляет собой конфликт, определить понятие  конфликта. А так же задачей моей работы является выяснить пути разрешения конфликтных  ситуаций.

В своей работе  я рассмотрела диалектическую теорию конфликта Ральфа Дарендорфа, которая заключается в анализе социальной организации любого уровня, начиная от индивида небольшой группы или учреждения, до общества в целом, которое он называет «импиративно координированной ассоциацией». И конфликтный функционализм Льюиса Козера, который заключается в том, что рассматривается комплекс вопросов, а именно: причины конфликтов, остроту , длительность конфликтов и их функция.

Далее я выделила понятие конфликт, которое было синтезировано  из большого количества определений, которые  предлагали ученые-социологи такие, какПоскони Альберт Хедоури,Дряхлов, Филиппов, Липинский, Князев.

Так же в своей  работе я написала функции конфликтов как положительные, так и отрицательные. В своей работе мною была поставлена цель выяснить конфликтные личности, типы конфликтных личностей и причины, которые вызывают конфликт. Самым важным моментом в своей работе я хотела выделить профилактику конфликтов и её трудности. И самой важной целью было описать способы предупреждения конфликтных ситуаций.

Учения  о понятии «конфликт» 

Диалектическая  теория конфликта  Ральфа Дарендорфа.

Дарендорф анализирует социальную организацию любого уровня, начиная от индивида небольшой группы или учреждения, до общества в целом, которую он называет "императивно координированной ассоциацией". Для этой организации характерно четкое разделение ролей и статусов ее членов, а основными ролевыми позициями, согласно Дарендорфу, являются позиции, обусловленные дифференциацией властных отношений. То есть в любой организации индивиды и группы выполняют определенные роли согласно своей принадлежности властным стратам.

Далее Дарендоф говорит о том, что в организации отношения власти стремятся стать узаконенными. Следовательно, их можно рассматривать как отношения авторитета, где некоторые индивиды или группы имеют общепризнанное, узаконенное или нормативное право властвовать.

Однако, власть и авторитет - дефицитные ресурсы. За них идет борьба и конкуренция  между подгруппами организации. Отсюда основными источниками конфликта  и изменений в организации  является дефицит власти и авторитета,

Особенности протекания конфликта зависят от того, каково отношение и принадлежность к власти и авторитету различных ролевых подгрупп и личностей.

Дарендоф отмечает, что в любой организации можно выделить два основных типа ролей - правящих и управляющих. Правящие заинтересованы в сохранении своего положения, а управляющие - в перераспределении власти или авторитета. При определенных условиях осознание этой противоположности интересов возрастает и организация делится на две конфликтующие группы. Решение конфликта влечет за собой перераспределение власти. Но перераспределение власти узаконивает новые группы правящих и управляемых ролей, которые снова начинают конкурировать друг с другом. Таким образом, развитие организации - это цепь повторяющихся конфликтов по поводу отношений власти.  
 
 

Конфликтный функционализм Льюиса Козера.

Теория  конфликта Козера является наиболее обширной, рассматривающей комплекс вопросов, а именно: причины конфликтов, остроту конфликтамов, длительность конфликтов, функции конфликта.

Козер определяет конфликт, как процесс, который при определенных условиях может «функционировать», чтобы сохранить «социальный организм». Основные подходы к конфликту Козера:

1. в  любой социальной системе обнаруживаются  отсутствие равновесия напряженности конфликтных отношений;

2. многие  процессы, которые, как обычно, считается разрушают систему (например, налилчием разногласия) при определенных условиях укрепляют интеграцию системы, а также ее «приспособляемость»  к окружающим условиям.

Видно, что определение конфликта и  его функций Козером во многом схоже с понятием конфликта Зиммеля.

На основе сформированных подходов к конфликту, Козер развил целое теоретическое направление о функциях конфликта. Козер подверг критике Дарендорфа за то, что тот не придавал должного значения позитивным функциям конфликта. Согласно Козеру, конфликт выполняет интегративные и адаптивные функции в социальной системе. Также как и Зиммель, Козер считает, что конфликт содействует сохранению устойчивости и жизненности организации. Конфликт может содействовать более четкому разграничению между группами, способствовать централизации принятия решениям укреплять единство группы, усиливать социальный контроль.

Козер выделяет «причинные цепи», описывающие каким образом конфликт сохраняет или восстанавливает интеграцию системы и ее приспособляемость. Этот ряд причинных зависимостей выглядит следующим образом: 1) нарушение интеграции составных частей социальной системы 2) приводит к вспышкам конфликтов между составными частями, что  в свою очередью 3) вызывает временную дезинтеграцию системы это 4) делает социальную структуру более гибкой, что в свою очередь 5) усиливает способность системы избавляться при помощи конфликта от грозящих ей в будущем нарушений равновесия, а это приводит к тому, что 6) система обнаруживает высокий уровень приспособляемости к изменяющимся условиям.

Подробно  описав функции конфликтов, Козер подобно своим предшественникам излагал односторонний подход, а именно не обращал внимание на разрушительные последствия насильственного неконструктивного конфликта.

Рассматривая  причины конфликтов, Козер приходит к выводу, что они коренятся в таких условиях, когда существующей системе распределения дефицитных ресурсов начинают отказывать в законности. Это проявляется через снижение возможности открыто выражать недовольством уровня минимальной взаимной лояльности, необходимой для сохранения целостности системы уровня допускаемой в системе мобильности. Подходы к причинам конфликта Козера обобщены следующим образом:

            1. Чем больше неимущие группы  сомневаются в законности существующего распределения дефицитных ресурсов, тем вероятнее, что они должны будут разжечь конфликт.

а) Чем  меньше каналов, по которым группы могут  излить свое недовольство по поводу распределения  ресурсов, тем более вероятное что они должны усомниться в законности

б) Чем  больше члены неимущих групп пытаются перейти в привилегированные группы, чем меньше допускаемая при этом мобильностью тем вероятнее, что они не станут придерживаться законности

2 . Чем  больше обнищание групп из  абсолютного превращается в относительное, тем более вероятно, что эти группы станут зачинщиками конфликтов.

а) чем  в меньшей степени социализациям  испытываемая членами неимущих групп, порождает у них внутреннюю личную принужденностью тем более вероятно, что они должны испытывать относительное обнищание

б) чем  меньше внешних принуждений испытывают члены неимущих групп, тем больше вероятность того, что они испытывают относительное обнищание.

Острота конфликта Козером определяется такими переменными как эмоции, вызванные у участников конфликта, уровень реализма этих участников, связь конфликта с основополагающими ценностями и проблемами.

                                                          Острота конфликта 

1. Чем  больше осуществляется условий,  вызывающих возникновение конфликта,  тем он острее 

2. Чем больше  эимоций вызывает конфликт, тем он острее

а) Чем  больше участников конфликта связывают  первичные (тесные) отношения, тем больше эмоций он у них вызывает

- чем  меньше первичные группы, в которых  происходит конфликт, тем сильнее его эмоциональный накал

- чем  больше связи между участниками  конфликта являются первичными, тем меньше вероятность открытого выражения враждебности, но тем сильнее она проявляется в конфликтных ситуациях

б) Чем  больше вторичных (менее тесных) связей между участниками конфликта, тем фрагментарнее их участие в нем, тем меньше они вовлечены в него эмоционально

- чем  больше вторичных отношений, тем  конфликты чаще, а их эмоциональный  накал слабее 

- чем  крупнее вторичные группы, тем  конфликты чаще, а их эмоциональный накал слабее

3. Чем  больше группы, вовлеченные в  конфликт, преследуют свои реалистические (объективное) интересы, тем мягче конфликт

а) чем  больше группы, принимающие участие  в конфликте, преследуют свои реалистические интересы, тем выше вероятность того, что они попытаются найти компромиссные способы реализовать свои интересы

- чем  больше различия в распределении  власти между группами, принимающими  участие в конфликте, тем меньше  вероятность того, что они попытаются  отыскать альтернативные средства 

- чем  более жесткой (негибкой) является  система, в кторой происходит конфликт, тем меньше в ней альтернативных средств

4. Чем  в большей мере группы конфликтуют  из-за нереалистичных спорных  вопросов (ложных интересов), тем  острее конфликт 

а) чем  в большей мере конфликт происходит из-за нереалистических проблем, тем сильнее эмоции его участников, тем острее конфликт

б) чем  острее были предыдущие конфликты между  данными группами, тем сильнее их эмации по поводу последующих конфликтов

в) чем  более жеской явялется системам в которой происходит конфликта тем выше вероятность того* что конфликт окажется нереалистичным

г) чем  дольше длится реалистический конфликта тем больше возникает нереалистических спорных проблем

д) чем в большей мере возникновение конфликтных групп было обусловлено целями конфликтам тем нереалистичнее последующие конфликты

5. Чем в большей мере конфликты объективируются за пределами индивидуальных интересов и на более высоком уровнен тем острее конфликт

а) чем  в большей мере группа едина в  идеологическом отношении* тем дальше выходят конфликты за пределы личных интересов

- чем  выше идеологическое единство  группы, тем большее распространение получают в ней ее общие цели, тем больше они выходят за пределы личных интерсов

- чем  выше идеологическое единство  группы, тем лучше осознаются  конфликты, тем дальше они выходят  за пределы личных интересов 

6. Чем  больше конфликт в группе связан с наиболее существенными ценностями и проблемами, тем он острее

а) чем  более жесткой является структурам в которой происходит конфликт, тем более вероятное, что возникновение конфликта связано с самыми основными ценностями и проблемами

б) чем  больше эмоций вызывает конфликт, тем  выше вероятность того, что его  возникновение связано с самыми существенными ценностями и проблемами  

Длительность  конфликта зависит от ясности  целей конфликтных групп, степени  их соглассия по поводу смысла победы или поражениям способности лидеров к трезвым оценкам своих действий и возможных результатов. Эти переменные, влияющие на длительность конфликтов были введены Козером впервые.

Таким образом основателями теории конфликта являются Козер. Зиммель, Дарендорф и некторые ученые называют Маркса, Вебера, Коллинза, Рекса. Эти теоретики разбились на два лагеря и развивали два течения - диалектическую и функциональную теорию конфликта.

 Общими недостатками всех рассмотренных теорий является:

- не  определено понятие конфликта,  что является конфликтом, а что  им не является;

- понятие  конфликт распространялось и  на иные процессы (например: на любые острые столкновения интересов)

- причины  и функции конфликта представлены  односторонне, неполно и часто размыто

- теории  имеют общий абстрактный уровень,  не рассматривают специфические  типы конфликтов.

В дальнейшем ученые, занимающиеся конфликтологией либо вели постоянные дискуссии по поводу достоинств и недостатков рассмотренных выше теорий, либо делали попытки синтезировать имеющиеся теории, тем самым устранив недостатки. Наиболее серьезные попытки анализа и объединения различных теорий были предприняты Пьером ван ден Бергом и Джоном Тернером.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Понятие конфликта.  

Конфликт - это различные виды противодействия, противоборства личностей и групп по поводу рассогласованных существенно значимых для них целей, интересов, ценностей, установок, а также осознанная практическая деятельность по преодолению этих противоречий. (синтезированное определение, полученное в результате рассмотрения предложенных определений ученых-социологов таких, как Поскони Альберта Хедоури, Дряхлова, Кравченко,Филиппова, )

Наряду  с понятием конфликта используются близкие по смыслу, но не тождественные  по содержанию, термины враждебность, соперничество, конкуренция, кризис.

Конкуренция - это особый тип противоборства, цель которого получение выгоды, прибыли либо благоприятного доступа к дефицитным материальным и духовным ценностям. В конкуренции четко обозначены и осознаваемы цель и конечный результат. Конкуренция может сопровождаться конфликтом, а может не сопровождаться. Особенность конкуренции в применении только тех форм борьбы, которые признаны в качестве морально-правовых в обществе или организации.

Соперничество - это борьба за признание личных достижений обществом, группой индивидами. Для него характерна демонстрация взаимного превосходства путем достижения общезначимых престижных целей. Соперничество может вылиться в конфликт, а может протекать спокойно. Объектом соперничества бывают лучшие социальные или профессиональные позиции, награды, оценка подчиненных. признание коллег либо вышестоящего руководства.

Соревнование  - более формализованный и мирный тип соперничества, при котором четко определены и записаны формы и цели соперничества.

Враждебность - это фиксированная психологическая  установка, готовность к конфликтному поведению. Враждебность не всегда выливается в конфликт также как и не в любом конфликте доминирует враждебность.

Кризис - это состояние системы, при которой невозможно одновременное удовлетворение интересов двух и более групп, стремящихся к разным целям. Кризис - это результат патологических изменений в содержании и формах жизни населения, серьезных нарушений механизма контроля в политике, экономике, культуре взрыва массового недовольства. Кризису часто предшествуют и сопровождают конфликты, но не каждый конфликт порождает кризис.

Противоречие - объективное не всегда осознаваемое  внешне проявляемое состояние системы, при котором рассогласованы интересы, цели, ценности ее элементов. Противоречие всегда лежит в основе конфликта. Но конфликт в отличии от противоречия - внешняя форма проявления противоречия противоборствующее поведение по поводу противоречия.  

Функции конфликтов: 

Позитивные:

Разрядка напряженности  между конфликтующими сторонами; получение  новой информации об оппоненте; сплочение  коллектива в организации в противоборстве с внешним врагом; стимулирование к изменениям и развитию;снятие синдрома покорности у подчиненных; диагностика возможностей оппонентов.

Негативные:

Большие эмоциональные, материальные затраты на участие  в конфликте; увольнение сотрудников; снижение дисциплины; ухудшение социально-психологического климата в коллективе; представление  о побежденных, как о врагах; чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе; после  завершения конфликта уменьшение степени  сотрудничества между частью сотрудников; сложное восстановление деловых  отношений («шлейф конфликта»)

  Проблема конфликтных  личностей

Профилактика  конфликтов требует от руководителя не только знания способов воздействия  на коллективную, групповую психологию, но и знания особенностей индивидуальной психологии, умения влиять на поведение  отдельных людей. При этом важно  учитывать, что существуют психологические  типы, играющие особую роль в генерировании  конфликтов, выделяющиеся некоторыми специфическими чертами характера. Их иногда называют конфликтными личностями. Среди них встречаются и такие, за которыми по всей их жизни тянется шлейф разнообразных конфликтных историй, что создает им устойчивую репутацию “специалистов по порче отношений”. Такие люди играют роль своего рода ферментов, многократно ускоряющих процесс развития конфликтной ситуации в негативном направлении.Поэтому важным условием предупреждения конфликтов является умение своевременно распознать сотрудников подобного рода и принять по отношению к ним соответствующие меры, нейтрализующие их негативную роль.

Типы  конфликтных личностей

Наиболее часто, по мнению психологов, встречаются  следующие разновидности конфликтных  личностей:

1 Конфликтная личность демонстративного типа. Стремится постоянно быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Ее отношение к людям определяется тем, как к ней относятся другие. Человек подобного типа легко себя чувствует в поверхностных конфликтах, возникающих по мелким причинам. Но хорошо приспосабливается и к конфликтным ситуациям другого рода. Преобладает эмоциональное поведение, рациональное начало выражено слабо. Планирование своей деятельности осуществляет от случая к случаю и слабо воплощает его в жизнь. Кропотливой, систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации спора чувствует себя неплохо. Часто сам оказывается источником спора, но сам таковым себя не считает.

2 Конфликтная личность неуправляемого типа. Это человек импульсивный, недостаточно себя контролирующий. Его поведение трудно предсказуемо. Часто ведет себя вызывающе, агрессивно. В запале не обращает внимания на общепринятые нормы поведения в коллективе. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения своей собственной значимости. Во многих своих неудачах склонен обвинять других. Не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить свои планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с общими целями группы и с конкретными обстоятельствами. Из прошлого опыта, даже горького, извлекает мало уроков, полезных для будущего.

3 Целенаправленно конфликтный тип личности. Рассматривает конфликт как средство достижения собственных целей. Часто выступает активной стороной в развязывании конфликта. Склонен к манипуляциям, психологическим играм во взаимоотношениях. Рационально действует в конфликтной ситуации, способен просчитывать возможные варианты ее развития, трезво оценивает сильные и слабые стороны в позициях сторон. Владеет хорошо отработанной техникой общения в горячем споре. Представляет собой наиболее опасный тип конфликтной личности.

Решение проблемы конфликтных личностей является одной из сложных задач, возникающих  перед руководителем. Конечно, может  показаться, что проще всего ее решить, избавившись от личностей  подобного рода. Но на практике это  далеко не всегда оказывается возможным, в силу тех причин, о которых  речь шла выше. Поэтому наиболее приемлемым способом нейтрализации  негативных воздействий со стороны  конфликтных личностей является формирование в организации устойчивого  нравственно-психологического климата, способного надежно противостоять  любым негативным тенденциям.

Важнейшим признаком  складывания в группе зрелого  нравственно-психологического климата  является формирование в ней определенного  стиля взаимоотношений.

Конфликтогенные причины

Все многообразные  причины конфликтов могут быть представлены как имеющие два уровня: 1) объективный, или социальный и 2) субъективный, или  психологический.  Эти группы конфликтогенных причин и способы воздействия на них в целях профилактики конфликтов рассматриваются следующим образом: Объективные, или социальные причины — это экономические, политические и духовные противоречия социальной жизни. Это различного рода перекосы в экономике, резкие контрасты в уровне жизни социальных групп, неэффективное управление, духовная нетерпимость, фанатизм и т.п. Методы предупреждения причин конфликтов этого уровня достаточно хорошо известны и сводятся к:

• проведению экономической и культурной политики, основанной на принципах равенства и социальной справедливости;
• укреплению во всех сферах жизни общества принципов законности и правопорядка;
• повышению культурного уровня населения, существенным элементом которого выступает конфликтологическая грамотность.

Реализация  этих социальных программ — самое надежное средство исключения из социальной жизни разрушительных конфликтов, как и многих других негативных явлений. Важнейшую роль среди этих программ играет воздействие, прежде всего с помощью средств массовой информации, на духовный мир людей, изжитие из массового сознания “субкультуры” насилия и агрессии, изменение ценностных ориентации в направлении уважения к правам личности, доброжелательности во взаимоотношениях, укрепления взаимного доверия, преодоления нетерпимости и насилия. Полностью избежать проявлений насилия нельзя, поскольку оно является одной из естественных поведенческих реакций человека. При появлении хищного зверя человек инстинктивно замирает, убегает или нападает. Причем среди людей немало таких, которые в подобной ситуации склонны скорее напасть, чем убежать. Такие люди  считаются агрессивными. Но инстинкт насилия может сдерживаться разумом человека, а также нравственными регуляторами его поведения. Знание и учет в практической деятельности общих причин разнообразных конфликтов помогает на основе применения дедуктивного метода, движения от общего к частному разобраться в источниках не только межличностных конфликтов, но и в конфликтах внутри малых групп, а также в тех масштабных противоборствах, которые порою охватывают все общество. Дедуктивным методом, т.е. отталкиваясь от общих представлений о причинах конфликтов, можно прогнозировать, предсказывать возможность возникновения самых разнообразных социальных коллизий и своевременно их предупреждать. Но как показывает жизнь, случаются столкновения между людьми и порою столкновения трагические, которые не имеют явной, видимой причины, возникая как бы “из воздуха”. Конфликты такого рода описаны Шекспиром в “Гамлете” и “Отелло”, Пушкиным в “Евгении Онегине”, Лермонтовым в “Маскараде”, Толстым в “Анне Карениной”. Множество семей распадаются по причине, которая определяется таким расплывчатым термином, как “несходство характеров”. Немало случается и более масштабных конфликтов, которые трудно объяснить одними социальными причинами. Поэтому конфликтология и выделяет среди причин порождающих конфликты, кроме социальных, также и причины иного рода — психологические.